Plan Social Media by quimera-web

www.quimera-web.com

¿Qué es un plan de social media?

Es la organización, planificación y adecuación de los diferentes medios sociales que tenemos a nuestro alcance para establecer una vía de comunicación online con nuestro target con el fin de cumplir con los objetivos establecidos para una empresa u organización y donde siempre el usuario se sitúa en el centro.

www.quimera-web.com

¿Por qué se debe tener un plan social media?

Las cifras de usuarios en redes sociales aumentan año a año Fuente: http://socialmedialondon.co.uk/

¿Por qué se debe tener un plan social media?

●  Las nuevas generaciones se caracterizan por estar hiperconectadas en las redes sociales, esperando que las marcas se muestren más cercanas y más sociables.

●  El fuerte desarrollo de las redes sociales son la respuesta a una

demanda por parte de los usuarios de mantenerse comunicados entre sí.

●  Compartir vivencias, situaciones y opiniones con diferentes personas,

forma parte de nuestra naturaleza social que ha integrado estas herramientas dentro de su vida diaria.

www.quimera-web.com

“El Social Media da la oportunidad a las grandes empresas de volver a hacer pequeñas de nuevo”

“

www.quimera-web.com

¿Cómo diseñar un plan de

marketing en redes sociales?

www.quimera-web.com

Marketing en redes sociales

Un plan de social media está estructurado en varias partes que son indispensables y complementarias las unas a las otras y donde deberás de realizar el máximo esfuerzo para desarrollarlas.

www.quimera-web.com

Marketing en redes sociales

Antes de diseñar un plan para tus medios sociales, deberás de disponer de la máxima información del negocio al que le vas a plantear toda la estrategia para poder acertar en tus recomendaciones.

www.quimera-web.com

Paso preliminar

Preguntas esenciales que debes responder.

Briefing y análisis

www.quimera-web.com

Mirando hacia el producto o servicio

1)  ¿Qué vendemos? descripción de los productos o servicios que disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios.

2)  ¿Dónde lo vende más? ámbito geográfico.

3)  ¿Tiene sitio web? ¿vende en internet? ¿qué se ha hecho en el ámbito digital?

4)  ¿Es un servicio estacional? ¿épocas del año donde se vende más?

5)  ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado?

6)  ¿Cuál es nuestra propuesta de valor? ¿en qué nos diferenciamos de la competencia?

www.quimera-web.com

Mirando hacia el cliente

1)  Segmentar. ¿A quién le vendemos? target al que nos estamos dirigiendo. Describir con sus atributos y características. “buyer persona” entérate aquí

2)  ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro producto o servicio? especificar.

3)  ¿Cómo se comporta tu público objetivo? ¿son usuarios de internet? ¿usan redes sociales?

4)  ¿Cuáles son los miedos o barreras que pueda tener ese público?; puedes mirar en foros,

comentarios de blogs, de redes, en webs especializadas etc… indagar es la clave para descubrir cuál es su comportamiento, en qué piensan sobre tu producto o servicio.

www.quimera-web.com

Mirando hacia la empresa

1)  Tamaño de la empresa y recursos disponibles.

2)  ¿Qué se ha hecho hasta ahora en el mundo digital?

3)  ¿Tenemos presencia en las diferentes plataformas sociales? ¿cuáles? ¿qué se dice? ¿cómo se dice? ...

4)  ¿Se han realizado acciones de algún tipo? describir.

5)  ¿Qué se dice de nosotros en el mundo online? ¿positivo o negativo?

www.quimera-web.com

Mirando hacia la competencia

1)  ¿Quién es la competencia online? investiga y estudia qué hace y qué ofrece.

2)  Observa cómo ofrecen sus servicios o productos en la web y cuál es su argumento principal.

3)  Analiza qué canales digitales utiliza, y observa cómo el público actúa con ellos; ¿existe

interacción? ¿hacen campañas? ¿son activos? saca todas las conclusiones que puedas.

www.quimera-web.com

“ Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en disposición de rellenar el recuadro DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) que te será de gran utilidad para tener toda la información necesaria sobre tu empresa.

www.quimera-web.com

Análisis DOFA

www.quimera-web.com

Los 10 pasos esenciales para crear tu plan de social media

www.quimera-web.com

10 pasos indispensables:

1.  Objetivos ¿Qué queremos conseguir? 2.  Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar? 3.  Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir? 4.  Elección de canales ¿Dónde vamos a actuar? 5.  Planificación específica por cada canal social 6.  Establecimiento de KPI 7.  Elección de herramientas a utilizar para la gestión y medición. 8.  Elección del personal necesario. 9.  Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación. 10. Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?

www.quimera-web.com

El plan de social media lo debemos encaminar a la consecución de los objetivos generales de la empresa siendo los medios sociales un canal más dentro de toda estructura que conforma el plan de marketing empresarial. Por otro lado, añadiremos aquellos objetivos que hayamos visto necesarios después de estudiar el análisis situacional y que sean esenciales para encaminar nuestras metas específicas en el ámbito digital.

1) Objetivos:

www.quimera-web.com

Ejemplo de objetivos para RRSS

1.  Incrementar la comunidad de seguidores en las redes sociales. 2.  Posicionar la marca a través de un servicio de atención al cliente con

calidad. 1.  Mantener a la comunidad informada de eventos, lanzamientos,

campañas, etc. 2.  Generar engagement con la comunidad de seguidores.

www.quimera-web.com

Algunos ejemplos de objetivos específicos:

Objetivos de negocio: aumento de ventas

Objetivos Social Media

Objetivos de negocio: Branding

Objetivos Social Media

Objetivos de negocio: Captación de nuevos clientes

Objetivos Social Media

Aumentar la frecuencia de compras en un 30% en el lapso de 6 meses. Incentivar la acción de compra - en un 30% en el lapso de 6 meses. Incentivar el deseo y necesidad de usar nues t ros p roduc tos o servicios. 30 % de crecimiento en un lapso de 6 meses.

Mostrarse sociales, conversar y contar historias, buscar: “storytelling - storydoing” Ofrecer una experiencia satisfactoria a la comunidad de seguidores. C a n a l d e c o m u n i c a c i ó n d e actividades de nuestra empresa u organización. Cuidar la reputación online.

Aumentar la comunidad en un 20% más en el lapso de 6 meses. Conseguir la visualización de nuestro contenido en un 15% más en un lapso de 6 meses. Aumentar en un 30% la visibilidad de la marca.

Etc... Etc... Etc...

www.quimera-web.com

Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos desviarnos y son la forma en que vamos a lograr los que nos estamos proponiendo. “Cada objetivo tendrá una o varias estrategias que se complementarán para alcanzarlos”. ●  Estrategias de inbound marketing ●  Estrategias de captación de leads ●  Estrategias de promoción y venta. ●  ETC...

2) Estrategias:

www.quimera-web.com

Y llegamos a la parte más práctica donde debemos concretar cada una de las acciones que necesitamos llevar a cabo para poner en marcha las estrategias. Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones y/o campañas concretas y las organizamos.

3) Acciones:

www.quimera-web.com

Ejemplos de acciones:

Estrategia de inbound marketing:

Estrategias de captación de leads:

Estrategias de promoción y ventas:

Uso de la técnica de marketing de contenidos. Crear y potenciar la creación de contenidos de un blog. Maximizar el SEO de los artículos. Compartir y comentar dichos artículos en las redes sociales.

Creación de formularios de suscripción adecuados a objetivos. Incentivos por suscripción. Creación de landing pages concretas.

Ofertas puntuales en periodos clave de nuestra empresa. Concursos con premios, cupones, sorpresas. ETC... Campañas en Facebook Ads y Twitter Ads segmentadas.

Etc... Etc... Etc...

www.quimera-web.com

Es hora de definir cuales son aquellas plataformas sociales en las que vamos a invertir los esfuerzos. Para esta elección debes tomar en cuenta tres (3) factores que son determinantes para no malgastar tu presupuesto:

1.  ¿Quién es tu cliente y en qué redes se está moviendo? 2.  Los objetivos y las acciones que has planificado. 3.  Las características intrínsecas de un servicio o producto.

4) Canales:

www.quimera-web.com

Una vez que tengas tus canales sociales, márcate en tu plan de trabajo específico para cada canal social teniendo siempre en cuenta el objetivo concreto que debes conseguir en dicha plataforma: Campañas, frecuencia de publicación, tono de la comunicación y el rol que va a cumplir cada red social.

5) Planificación para cada canal social:

www.quimera-web.com

Una vez que está todo en marcha, necesitas conocer el grado de alcance que están teniendo tus acciones para poder saber qué repercusión y que porcentaje de éxito están teniendo en cada uno de los objetivos propuestos. Debes definir cada uno de los KPI que te van a ser útiles para estas mediciones.

6) Establecer KPI:

www.quimera-web.com

Elige y selecciona las que mejor te vayan a funcionar según cada acción que propongas. Ten en cuenta que herramientas existen muchas y debes conocerlas todas para poder elegir la que mejor se ajusten a tus necesidades de gestión y de requerimiento de información.

7) Elección de la herramienta:

www.quimera-web.com

Ejemplos de acciones + KPI:

Objetivos Acciones KPI Herramientas

Crear y potenciar la creación de

contenidos de un blog.

Distribución del contenido del blog en redes sociales (Link

hacia el blog).

Número de personas que llegaron al blog. Google analytics.

Incentivos por suscripción.

Ofreces cupón de descuento por solo ingresar su email en un formulario de tu

landing page.

Números de correos electrónicos en base

de datos. Benchmark o

Mailchimp

Concursos. Concurso por la

plataforma social Facebook.

Número de personas que participaron.

Facebook analytics o easypromo.es

Inbound Marketing

Captación de leads

Promoción y ventas

www.quimera-web.com

Piensa a quién necesitas y cuáles van a hacer sus funciones. Recuerda que los resultados que vas a conseguir con los profesionales que se dedican a estas tareas nunca serán lo mismo que las de un aficionado al que “se le de bien el Facebook”.

8) Selección del personal:

www.quimera-web.com

El Social Media Manager planifica la estrategia de la marca en el mundo digital y coordina la ejecución del mismo con el equipo.

El Creativo Digital coordina al equipo de diseño gráfico y es el encargado de dar propuestas creativas para el contenido.

El Director de Desarrollo coordina al equipo de diseño web & App. Coordina al equipo de desarrollo web, app & landing pages.

El Analista SEO especialista en el posicionamiento en buscadores.

El Analista Digital especialista en la lectura de datos, métricas y uso de herramientas de medición.

El Community Manager investiga, produce, gestiona y propone contenido. Es el responsable de atender la comunidad online.

El Planificador de Medios coordina las compras digitales, Facebook Ads, Google Ads, banners en web sites etc....

El Content Manager Crea, d i s t r i b u y e y c o o r d i n a e l contenido para las marcas. Especialista en marketing de contenidos.

Actores claves del área Equipo Digital

Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para una empresa o marca, pero también se pueden producir situaciones difíciles que debes gestionar adecuadamente. Diseña un plan de acción de cómo actuar cuando se presente una situación de crisis además de asignar al personal adecuado para ejecutarlo.

9) Establece un protocolo para crisis de reputación:

www.quimera-web.com

4 pasos para salir de una crisis:

●  Contestar con rapidez: algo muy importante que precisar es que debes evitar tomar los reclamos de los usuarios como un ataque personal. Hacerlo, solo agravará la situación, lo mejor es mantener la calma y responder lo antes posible, esta es la clave para salir bien librado de esta situación. Responder claramente lo antes posible, por ello es importante elaborar un protocolo de actuación definido, en caso de que se produzca una crisis de reputación, y las respuestas deben ser personalizadas para cada caso.

●  Escucha opiniones: escuchar las opiniones de otros en momentos difíciles es algo complicado, pero a la larga ofrece mejores resultados. Pide ayuda a expertos o compañeros que puedan ayudarte en el seguimiento de la crisis y para tomar decisiones importantes.

●  Si se convierte en viral actúa sobre los núcleos de origen: en caso de que la crisis de marca tome dimensiones virales, lo mejor es buscar los núcleos incendiarios y actuar directamente sobre ellos. Y cuando se dé por concluido el problema, hacerlo público compartiendo la solución.

●  Se tolerante: práctica la tolerancia frente a las críticas, ya que un comentario negativo tiene gran impacto en el mundo digital y equivale a meses de trabajo sobre una estrategia de imagen.

Ponerse en los zapatos de otro, no es una cuestión fácil. Lo mejor antes de actuar es preguntarte ¿Qué es lo que el usuario quiere? y ¿Cómo puedo dar respuesta a este problema?

Este último paso es tan importante como el primero y vendrá determinado tanto por los recursos económicos de los que dispone la empresa, como por la necesidad de inversión que requiera tu plan de social media.

10) Presupuesto

Te regalamos un formato de presupuesto. ¡Click aquí!

www.quimera-web.com

¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos al siguiente email, te responderemos a la brevedad posible.

contacto@quimera-web.com

Siguenos en nuestras cuentas de redes sociales:

@proyecto_quimera proyecto quimera

www.quimera-web.com

Contactanos: