Plan Estrategico
15
P LANEACIÓN E STRATÉGICA Fondo de Empleados de la Universidad de San Buenaventura El plan estratégico integrado, incluyen todos los procesos que reúnen las políticas, flujos operativos y administrativos, buscando la eficacia de los servicios crediticios, de inversión y orden social, educativo, cultural y deportivo, de acuerdo a la naturaleza de “FEUNISAB”.
Transcript of Plan Estrategico
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
Fondo de Empleados de la Universidad de San
Buenaventura
El plan estratégico integrado, incluyen todos los procesos que reúnen las
políticas, flujos operativos y administrativos, buscando la eficacia de los
servicios crediticios, de inversión y orden social, educativo, cultural y
deportivo, de acuerdo a la naturaleza de “FEUNISAB”.
14-11-2010
1
TABLA DE CONTENIDO
1. Alcance .................................................................................................................................... 2
2 Perfil Corporativo ................................................................................................................... 2
2.1 Misión ..................................................................................................................................... 2
2.2 Visión ...................................................................................................................................... 2
2.3 Principios Solidarios de Feunisab ......................................................................................... 2
2.4 Principios Básicos Que Rigen al Fondo ................................................................................ 2
3. Reseña Histórica del Fondo ................................................................................................... 3
3.1 Unidades de Negocio del Fondo ............................................................................................ 3
3.1.1 Créditos Ordinarios ............................................................................................................... 4
3.1.2 Financiaciones Adicionales ................................................................................................... 4
3.1.2.1 Crédito Extraordinario: ......................................................................................................... 4
3.1.2.2 Anticipo de Prima .................................................................................................................. 4
3.1.2.3 Anticipo de Sueldo ................................................................................................................. 5
3.1.2.4 Seguro de Vehículo ................................................................................................................ 5
3.1.2.5 Servicio Póstumo .................................................................................................................... 5
3.1.2.6 Seguro de Inmuebles ............................................................................................................. 5
3.1.2.7 Seguro de Vida ....................................................................................................................... 5
3.1.2.8 Suscripciones .......................................................................................................................... 5
3.1.2.9 Soat ......................................................................................................................................... 5
3.1.2.10 Impuesto Predial y de Vehículos ......................................................................................... 5
3.1.2.11 Pago Facturas ...................................................................................................................... 6
3.1.2.12 Servicio Ambulancia – Emermedica – Emi – Ami ............................................................. 6
3.1.2.13 Medicina Prepagada Colmedica y Coomeva....................................................................... 6
3.1.2.14 Cambio de Cheques.............................................................................................................. 6
4. Análisis Estratégico ............................................................................................................... 6
4.1 Aspectos Legales y Societarios .............................................................................................. 6
4.2 Asociados ................................................................................................................................ 7
4.3 Comportamiento de Créditos ................................................................................................ 7
4.4 Análisis Dofa .......................................................................................................................... 8
5. Estrategias ............................................................................................................................. 9
6. Plan Estratégico de Mercadeo ............................................................................................... 9
6.1 Justificación............................................................................................................................ 9
6.2 Análisis del Sector.................................................................................................................. 9
6.3 Aspectos Legales del Negocio ................................................................................................ 9
6.4 Aspectos Estratégicos .......................................................................................................... 10
6.4.1 Objetivos del Plan de Mercadeo .......................................................................................... 10
6.5 Aspecto Estratégico de los Clientes .................................................................................... 11
6.5.1 Segmentación del Mercado .................................................................................................. 11
6.5.2 Roles ...................................................................................................................................... 11
6.5.3 Deseos y Necesidades........................................................................................................... 11
6.5.4 Hábitos de Uso y Actitudes ................................................................................................. 11
6.6 Aspecto Estratégico de la Competencia .............................................................................. 12
6.7 Aspecto Estratégico de los Proveedores .............................................................................. 12
6.8 Aspecto Estratégico de la Tecnología .................................................................................. 12
6.9 Aspecto Estratégico del Posicionamiento ........................................................................... 12
6.10 Aspecto Estratégico de los Servicios ................................................................................... 12
6.10.1 Políticas y Acciones para el Desarrollo de los Servicios ................................................... 13
6.10.2 Aspecto Estratégico de la Investigación y Desarrollo ........................................................ 13
6.11 Aspecto Estratégico del Precio ............................................................................................ 13
6.12 Aspecto Estratégico de los Beneficios ................................................................................. 14
6.13 Aspecto Estratégico de los Políticas .................................................................................... 14
7. Conclusiones ......................................................................................................................... 14
14-11-2010
2
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Fondo de Empleados de la Universidad de San Buenaventura
1. ALCANCE
Presentar el marco estratégico en el que se fundamenta el Fondo de Empleados
“FEUNISAB”, dentro del desarrollo de su objeto social.
2. PERFIL CORPORATIVO
2.1 MISION
Estrechar los vínculos de solidaridad y compañerismo entre sus asociados, fomentar el
ahorro, suministrar créditos con baja tasa de interés y prestar diversos servicios de índole
social que busquen el mejoramiento de las condiciones económicas, sociales, culturales y
morales de todos los asociados.
2.2 VISION
Ser en el año 2015, una organización con gran solidez económica y social, basada en los
valores de justicia, honestidad, equidad y solidaridad, propios del cooperativismo, a la cual
estará vinculado gran número de trabajadores, Establecerá servicios y programas
permanentes, eficientes, efectivos y eficaces orientados al mejoramiento de las condiciones
socio - económicas de sus asociados y su grupo familiar. Creará y mantendrá en sus
asociados un ambiente de confianza y seguridad por medio del riguroso y delicado manejo
de sus aportes y los ahorros, bajo la orientación y dirección de personas escogidas
democráticamente por y entre sus propios asociados.
2.3 PRINCIPIOS SOLIDARIOS DE FEUNISAB
a. No gastar todo los que se tiene o se vaya a tener.
b. Ahorrar algo para el mañana.
c. Presupuestar y recortar gastos.
d. Guardar dinero para cubrir necesidades futuras.
e. Procurar el bienestar de sus asociados
2.4 PRINCIPIOS BÁSICOS QUE RIGEN AL FONDO
QUIEN PUEDE AHORRAR: Todo el mundo no solamente los que gana mucho.
QUE HACE FALTA PARA AHORRAR: Un poco de voluntad, un poco de orden y
muchas ganas de tener un mejor mañana
FILOSOFIA DEL AHORRO: Ahorro debería escribirse sin h, para economizar una
letra. Esos centavos (o pocos pesos) que ahorramos hoy, son el futuro de un gran ahorro.
Este ahorrar debe ser una filosofía permanente, inquebrantable; solamente las
personas que ahorran tienen su progreso asegurado (educación, vivienda, salud,
bienestar, etc.)
AHORRO SOLIDARIO: Cuando el ahorro es programado por un grupo de personas
para mutua ayuda, con reglas claras, se llama solidario.
14-11-2010
3
3. RESEÑA HISTORICA DEL FONDO
El fondo de empleados “FEUNISAB” es una entidad de derecho privado sin ánimo de lucro,
organismo de tercer grado vigilado por la superintendencia de Economía Solidaria, que
agrupa los asociados que siendo empleados de la Universidad de San Buenaventura sede
Bogotá o directamente empleados del Fondo se quieran asociarse libremente y así
pertenecer al Fondo.
FEUNISAB fue constituido bajo acta de la Asamblea de Accionistas de fecha 18 de abril de
2002 e inscrito en la cámara de comercia de Bogotá el 12 de agosto de 2002 bajo el número
00053061 del libro 1 de las entidades sin ánimo de lucro. Su patrimonio es variable e
ilimitado y su duración es indefinida, su domicilio principal es la ciudad de Bogotá D.C.
La representación legal del Fondo está a cargo del Gerente quien es nombrado o asignado
por la Junta Directiva del mismo.
La estructura orgánica del fondo:
3.1 UNIDADES DE NEGOCIO DEL FONDO
De conformidad con los principios y fines de la economía solidaria, las políticas de crédito
del FEUNSAB, son:
En armonía con el objeto social estatutario el Fondo de Empleados prestará servicios de
crédito a sus asociados con el propósito de mejorar sus condiciones de vida y la de sus
familias, así como lograr su bienestar social, económico y cultural.
El servicio de crédito será de alto contenido social, con tasas razonables dentro del mercado
financiero, pero con garantías suficientes que permitan proteger al máximo los intereses del
Fondo y por ende el de sus asociados.
Los recursos propios derivados de los aportes sociales, ahorros y recuperación de la cartera
de crédito, en su mayor proporción serán invertidos en créditos al mayor número de
14-11-2010
4
asociados en forma equitativa para la solución de sus necesidades, sin perjuicio de obtener
recursos adicionales derivados de los convenios con la entidad que genera el vinculo de
asociación o de recursos externos obtenidos de entidades financieras.
3.1.1 CREDITOS ORDINARIOS
Se tendrá en cuenta la situación particular de cada solicitud y las condiciones financieras
del asociado (destino de los recursos, antigüedad en la Corporación, ingresos, gastos,
manejo financiero, etc.).
Tasas Vigentes:
LINEAS / PLAZOS 12 18 24 30 36 48
ORDINARIO
MONTO HASTA EL 100% DTF DTF + 0.5 DTF + 1 DTF +1.5 DTF + 2 N/A
ORDINARIO
MONTO ENTRE EL 101% Y 150% DTF + 1 DTF + 1.5 DTF + 2 DTF + 2.5 DTF + 3 N/A
ORDINARIO
MONTO ENTRE EL 151 %Y 200% DTF + 2 DTF + 2.5 DTF + 3
DTF + 3,5 DTF + 4 N/A
EXTRA – ORDINARIO
MONTO ENTRE EL 200% Y 300% DTF + 7 N/A
GARANTIA LIQUIDA
(FONDO MUTUO) DTF + 6
VEHICULO DTF + 6
3.1.2 FINANCIACIONES ADICIONALES
Los siguientes servicios prestados por el Fondo podrán ser financiados a solicitud del
asociado, y los saldos no afectarán el endeudamiento del 200% establecido para el crédito
ordinario, pero no podrán exceder, en su conjunto, el 300% del valor de los aportes.
3.1.2.1 CRÉDITO EXTRAORDINARIO:
Este crédito puede ser hasta por 8 SMMLV, sin exceder el 300% del total de los aportes y
requiere garantía real o avalistas externos cuyos sueldos cubran el monto del crédito. Para
ello se requieren los certificados de ingresos y retenciones vigentes, Certificado de la
empresa donde trabaja, antigüedad, asignación salarial, cargo y fecha de expedición de la
misma, que no supere un mes. Los avalistas deben firmar el pagaré en las instalaciones del
Fondo y deben autorizar la consulta y el reporte a centrales de Información Financiera.
El plazo para este tipo de crédito es máximo a 36 meses,
Tasa de interés: DTF + 7.
3.1.2.2 ANTICIPO DE PRIMA
Se ofrece al afiliado una vez cada semestre, máximo por el 50 % del sueldo y para pago
contra la prima respectiva.
Primer semestre: del 1 de abril al 20 de mayo.
Segundo semestre: del 1 de octubre al 20 de noviembre.
Para el estudio de estas solicitudes se tiene en cuenta la capacidad de pago del empleado,
tomando en cuenta los demás compromisos con el Fondo y la Corporación. Si el asociado
tiene más de 6 meses de vinculación con la Corporación y con el Fondo tendrá derecho a
este crédito.
14-11-2010
5
3.1.2.3 ANTICIPO DE SUELDO
Se otorga este préstamo hasta por el 50% del sueldo mensual o salario integral y hasta tres
veces por semestre.
Tasa de interés: DTF +7. Si el asociado tiene más de 6 meses de vinculación con la
Corporación y con el Fondo tendrá derecho a este crédito. No podrán existir 2 anticipos
simultáneamente.
El descuento total mensual de la persona, incluyendo este crédito, no puede excederse del
50% del sueldo o salario.
3.1.2.4 SEGURO DE VEHÍCULO
Este servicio se ofrece para tanto los asociados como sus familiares, es decir, cónyuge, hijos
y padres, que no se encuentren en la póliza colectiva de automóviles del Fondo. Tendrá una
financiación hasta doce meses, con tasa de interés DTF + 7.
3.1.2.5 SERVICIO POSTUMO
Este servicio tiene diferente costo según el plan escogido y permite amparar al asociado,
cónyuge, hijos, progenitores y adicionales. Tendrá financiación hasta doce meses, con tasa
de interés DTF + 7.
3.1.2.6 SEGURO DE INMUEBLES
Este seguro permite cubrir los riesgos de los inmuebles propiedad del asociado y además
respaldar las obligaciones hipotecarias a su cargo. Tendrá financiación hasta doce meses,
con tasa de interés DTF + 7.
3.1.2.7 SEGURO DE VIDA
A través de Seguros Alfa se ofrece este seguro a los asociados, el monto cubierto y los
beneficios son escogidos por él mismo. Sin costo de financiación.
3.1.2.8 SUSCRIPCIONES
Se ofrece la suscripción a El Tiempo, Dinero, Semana, Soho, etc con financiación máximo a
6 meses. DTF + 7.
3.1.2.9 SOAT
El Fondo ofrece este servicio el cual puede ser financiado hasta por 6 meses y con una tasa
DTF + 7
3.1.2.10 IMPUESTO PREDIAL Y DE VEHÍCULOS
Atender el pago de los impuestos, con un plazo máximo de un año y dentro de los requisitos
y condiciones establecidos para el otorgamiento de créditos. Tasa DTF +6.
14-11-2010
6
3.1.2.11 PAGO FACTURAS
En esta modalidad se financia las compras realizadas en la Feria Navideña; productos
adquiridos a los diferentes proveedores del Fondo y pago de facturas por diferentes
conceptos (Odontología, Útiles Escolares, Gimnasio). Tendrá una financiación hasta de 12
meses con una tasa DTF + 7
3.1.2.12 SERVICIO AMBULANCIA – EMERMEDICA – EMI – AMI
Este servicio se presta solamente en Bogotá incluye:
Atención médica domiciliaria.
Orientación médica telefónica.
Urgencias.
Emergencias.
Traslados.
3.1.2.13 MEDICINA PREPAGADA COLMEDICA Y COOMEVA
El Fondo administra la medicina Prepagada de Colmédica y Coomeva
El Fondo aporta a los asociados hasta el 10% sobre el valor de la factura, para el grupo
familiar básico, es decir, asociado, cónyuge e hijos o asociado y progenitores.
3.1.2.14 CAMBIO DE CHEQUES
A través del Fondo el asociado puede cambiar cheques personales hasta por $100.000 pesos
con una comisión del 1%. Este cheque se consigna dos días después de haberse cambiado de
tal manera que no haya en la caja dos cheques de la misma persona simultáneamente.
Si un cheque resultare devuelto por causales imputables al asociado (o girador) se cobrará
una sanción de $10,000.00 por cada devolución y su reincidencia podrá conllevar la
suspensión del servicio.
4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO
4.1 ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS
Duración: El tiempo de duración de FEUNISAB será indefinido.
Actividades y Servicios: Para el cumplimiento de sus finalidades FEUNISAN podrá
desarrollar sin ánimo de lucro las siguientes actividades:
Recibir de sus asociados depósitos de ahorros y aportes sociales.
Prestar a los asociados servicios de crédito en diferentes modalidades
Fomentar el desarrollo económico de los asociados con el estimulo de sus
actividades individuales y familiares.
Atender las necesidades de consumo de los asociados mediante los convenios
especiales.
Canalización preferencial de servicios por entidades de la economía solidaria.
Interactuar con otras entidades con el fin de incrementar sus recursos para el
mejoramiento de sus servicios.
14-11-2010
7
Patrimonio y Reservas: El patrimonio de FEUNISAB estará conformado por los aportes
sociales individuales y amortizados, las reservas y fondos de carácter permanente,
donaciones y auxilios, y excedentes no distribuidos.
Compromiso de aporte y de ahorro permanente
Aporte social mínimo.
Cuota periódica obligatoria
Afectación de los aporte y ahorros permanentes
Devolución de aporte y ahorros permanentes.
Cuotas extraordinarias
Reservas: 20% mínimo de las reservas
Manejo de excedentes
Control y Vigilancia: La vigilancia e inspección interna de FEUNISAB estará a cargo de
la Asamblea General, la cual las ejercerá por intermedio del comité de control social y
del Revisor Fiscal.
4.2 ASOCIADOS
Los asociados al fondo de empleados deben cumplir entre otros los siguientes aspectos:
Usar adecuadamente los servicios de FEUNISAB.
Cumplir fielmente los estatutos y reglamentos del Fondo.
Concurrir personalmente a las asambleas generales y extraordinarias
Mantenerse informado sobre las operaciones realizadas por el Fondo
Abstenerse de ejecutar hechos o incurrir en omisiones que puedan afectar
económica, financiera o el prestigio de FEUNISAB.
Conocer las políticas en caso de retiro, expulsión, suspensión de derechos, sanciones
y reintegros.
En el año 2009 se aumento en 11.55% el total de asociados del fondo de empleados y se
disminuyeron los retiros en un 75% permitiéndole al fondo fortalecer su liquidez, los retiros
que se presentaron se debido a la cancelación del contrato de trabajo de los docentes y
administrativos con la Universidad y por lo tanto cancelaron su vínculo con el fondo de
empleados.
NUMERO DE ASOCIADOS POR AÑOS
ESTADO 2009 2008 2007 2006
ACTIVOS 222 199 214 206
INGRESOS 41 57 63 147
RETIROS 18 72 55 26
Fuente: Listado de Socios.
4.3 COMPORTAMIENTO DE CREDITOS
El comportamiento de los créditos nos muestra un significativo por año durante el año 2007
el valor de créditos asignados fue de $443.308.550. En el año 2008 de $568.815.036,
ascendiendo a la suma de $67.22.059durante el año 2009, esto nos muestra un incremento
con tendencia al crecimiento, teniendo en cuenta que el fondo trabaja con los intereses que
cobra por los créditos otorgados a los socios.
14-11-2010
8
A lo que va corrido del año 2010 llevamos un total de créditos otorgados por valor de
$82.995.330 lo que nos indica que hay una tendencia al crecimiento anual en el
comportamiento de los créditos.
Es indudable el crecimiento que ha tenido el fondo ya que no solamente notamos el
incremento en los créditos otorgados anualmente sino a la vez el número de socios es mayor
cada año, hay que resaltar la labor de gestión ya que ha permitido fortalecer la empresa y
mejorar los procesos para aumentar la rentabilidad.
REGISTRO DE CREDITOS
DESTINOS 2009 2008 2007
CANT VALOR CANT VALOR CANT VALOR
ORDINARIO 333 633.772.059 318 552.385.248 266 429.808.550
ADICIONALES 13 35.190.000 8 15.508.788 5 9.400.000
ESPECIAL 1 300.000 2 921 2 4.100.000
CREDIFACIL 2 960.000 2 921 2 4.100.000
TOTAL 349 670.222.059 328 568.815.036 273 443.308.550
Fuente: Estados Financieros consolidados.
Fuente: Estados Financieros consolidados.
4.4 ANALISIS DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 2 3
AÑO 2009 2008 2007
VALOR CREDITOS $ 670.222.059 $ 568.815.036 $ 444.308.550
01000000020000000300000004000000050000000600000007000000080000000
MIL
LO
NE
S $
HISTORIA DE CREDITOS 2007 A 2009
Conocimiento el negocio.
Recurso humano calificado y comprometido.
Tecnología de punta.
Cultura y clima organizacional.
El fondo es percibido como su primer aliado
para resolver situaciones críticas de primera
necesidad.
Facilita el acceso de los asociados a los
beneficios.
Volumen de asociados.
Retiro voluntario o por terminación de
contrato por parte ente administrativo.
Segmento es cerrado, dado que solo
permite a empleados de la universidad
y del fondo.
Falta de compromiso de los afiliados.
Comunicación en general.
Alternativas de financiación de crédito con baja
tasa de interés.
Mayor rendimiento en la tasa de interés sobre los
ahorros en un porcentaje del 5%.
Marco legal que beneficia el uso de la garantía de
Feunisab.
Baja profundización financiera.
Estabilidad económica y mercado en crecimiento.
Incremento en la tasa de interés de los
créditos.
Alta volatilidad en el mercado de capitales
que puede afectar el portafolio.
Riesgo de la reforma tributaria que puede
eliminar la exención de impuestos.
Competencia del mercado, Bancos y cajas
de compensación con acceso directo a los
empleados.
14-11-2010
9
5. ESTRATEGIAS
Mercadeo estratégico.
Fortalecimiento estratégico de los negocios.
Mejora en la eficiencia de los procesos.
Mejora en los sistemas de gestión.
Optimización de la plataforma tecnológica.
Consolidación de una cultura de Administración del riesgo y control.
6. PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO
6.1 JUSTIFICACIÓN
El plan de marketing tiene como objetivo la fijación de las estrategias comerciales que
permitan alcanzar la cifra de facturación que recogerá el análisis económico-financiero. En
este apartado la empresa debe de hacer referencia a:
El segmento de mercado objetivo.
Estimación de las ventas y su evolución en el periodo de planificación.
Política de precios.
Organización y planificación de las ventas.
Promoción y publicidad.
Política de distribución.
Servicios de post-venta.
A la vez es importante para la empresa realizar porque:
Se necesita hacer planeación para poder estar a la vanguardia frente a las
expectativas de un mercado que es cada vez más complejo.
La empresa debe fijar un horizonte a largo plazo y buscar la eficiencia en todos los
aspectos de la producción y el mercadeo.
Se busca mantener un objetivo “social” de crecimiento, es decir, sus socios ven
perspectivas de crecimiento y confían en su capacidad administrativa para
enrumbarla hacia el crecimiento.
Por haber sido creada de manera empírica, la empresa nunca había hecho
planeación en una forma técnica y contando con el aporte de las personas que tienen
a cargo la labor del mercadeo
6.2 ANALISIS DEL SECTOR
El sector de la economía solidaria contiene todas las empresas sin ánimo de lucro que
producen bienes y/o servicios, que operan bajo formas asociativas cuyo objetivo es satisfacer
las necesidades de sus miembros y de la comunidad. Estas empresas al igual que las de
14-11-2010
10
naturaleza mercantil funcionan con criterios de rentabilidad, eficiencia y productividad, a
la par que cumplen con estándares contables, financieros, de calidad y de gestión.
Los fondos de empleados por ser empresas que actúan dentro de una organización sus
clientes son los empleados de la misma, en el caso de FEUNISAB, los clientes serán los
docentes y administrativos que laboran en la Universidad.
6.3 ASPECTOS LEGALES DEL NEGOCIO
Desde el punto de vista legal las barreras de entrada al negocio son mínimas. Basta
cumplir con un par de requisitos para obtener la licencia de funcionamiento.
Los Fondos de Empleados: Son empresas asociativas constituidas por trabajadores
dependientes y subordinados, que requieren para su constitución mínimo 10 trabajadores.
Los fondos de empleados prestaran sus servicios de ahorro y crédito exclusivamente a sus
asociados los cuales se comprometen a realizar un ahorro en forma permanente.
Feunisab cuenta actualmente con el marco legal necesario que fija y reglamenta sus
actividades y dirección.
6.4 ASPECTOS ESTRATEGICOS
6.4.1 OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO
Estrechar los vínculos de solidaridad y compañerismo entre los asociados y
empleados de la Universidad.
Fomentar el ahorro entre los miembros de la Universidad y de los ya pertenecientes
al fondo.
Organizar los esfuerzos y recursos de las personas asociadas con el propósito
principal de servir directamente a sus miembros, sin ánimo de lucro.
Estimular la participación creciente de sus asociados en las diferentes actividades
de feunisab.
Propiciar actividades conjuntas con la universidad de san buenaventura tendientes
a coordinar programas para el bienestar personal y familiar de los asociados al
fondo en campos tales como planes y estímulos de ahorros, consumo, salud,
educación, recreación, seguridad social, etc.
Mantener en optimas relaciones internas de los asociados en general y de feunisab
en particular con la universidad de san buenaventura, conservando el reciproco
respeto institucional y acrecentando la armoniosa cooperación. Actividades y
servicios. Para el cumplimiento de sus finalidades feunisab podrá desarrollar, sin
ánimo de lucro, las siguientes actividades:
a. Recibir a sus asociados depósitos de ahorro y aportes sociales.
b. Prestar a los asociados servicios de crédito en diferentes modalidades, de
acuerdo con la reglamentación especial, que con carácter general, expida
feunisab.
c. Fomentar el desarrollo económico de los asociados con el estimulo de sus
actividades de producción individuales y familiares, preferencialmente
mediante la promoción de formas asociativas.
14-11-2010
11
d. Atender las necesidades de consumo de los asociados mediante la
presentación directa de estos servicios por parte de o bien mediante
convenios especiales que la entidad celebre con otras personas naturales o
jurídicas
e. Desarrollar programas orientados hacia el bienestar social de los
asociados facilitando su capacitación por medio de cursos de economía
domestica y de mejoramiento del hogar, artesanías entre otros; mediante
contratos y convenios con entidades o instituciones legalmente autorizadas
para tal fin, manteniendo al respecto permanente preocupación por
extender estos servicios y programas de los familiares de los asociados de
feunisab
f. Ofrecer actividades sociales, recreativas y culturales, conexas o
complementarias de los anteriores, o destinadas a satisfacer las
necesidades de sus asociados.
6.5 ASPECTO ESTRATEGICO DE LOS CLIENTES
Es importante anotar, que para ser socio de un fondo de empleados, se debe ser
dependiente, asalariado, se debe estar vinculado con alguna empresa, aunque sea con el
mismo fondo, por lo tanto los clientes objetivo de Feunisab, serán todos los empleados de la
Universidad y del mismo fondo, el mayor porcentaje de asociados lo encontramos entre los
niveles operativo, técnico y docente ya que ser asociado del Fondo de Empleados tiene
mucho significado para su persona y su familia, porque son muy importantes las ventajas y
servicios que se obtienen.
6.5.1 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Feunisab tiene segmentado su mercado los niveles más bajos de la organización, sin dejar a
un lado el nivel medio y operativo ya que permite un crecimiento al fondo.
Se informara los niveles medio y alto de la organización sobre los benéficos de pertenecer al
fondo y todos los servicios que ofrece con el fin de que se observen las ventajas frente a una
entidad financiera en el caso de la solicitud de créditos.
6.5.2 ROLES
El producto final del fondo es el servicio que se le presta a los asociados y los beneficios que
reciben al serlos.
Influyente: fondo y los servicios que presta
Decisor/comprador: Empleado
Beneficiario: empleado y la familia
6.5.3 DESEOS Y NECESIDADES
En los servicios que ofrece Feunisab se encuentran muchas soluciones prácticas a los
problemas que nos aquejan.
No cabe duda que el asociado es lo más importante en el Fondo de Empleados, todo lo que
éste hace y proyecta es con el objetivo del bienestar del asociado, se le sirve con entusiasmo,
porque no se trata de un cliente, se trata del Asociado, el Dueño y Administrador, porque
estos son más humanizados que cualquier otra Empresa, los precios de los servicios son
14-11-2010
12
justos, porque no impera el ánimo lucrativo sino el servicio para satisfacción de los
asociados.
Pertenecer al Fondo de Empleados, es también pertenecer a este grupo de la Economía
Solidaria del país, la única que no busca lucrar, sino defender la economía de las gentes y
fortalecer las instituciones que la conforman.
6.5.4 HÁBITOS DE USO Y ACTITUDES
Los fondos de empleados se han convertido en una opción a la hora de ahorrar y a la vez de
acceder a u crédito, ya que las instituciones financieras tienen tasas de interés muy altas y
los fondos ofrecen más facilidad de obtener un crédito, por otra parte los beneficios que
ofrecen van desde convenios con hoteles hasta poder adquirir un seguro o un computador
por medio del fondo sin mayores requisitos, es estos beneficios que se fija en empleado y
cada es mayor el número de personas que se afilian en pro de su bienestar y su grupo
familiar.
6.6 ASPECTO ESTRATEGICO DE LA COMPETENCIA
El servicio que mas demanda tiene Feunisab es el concerniente a créditos, por lo tanto la
principal competencia son las entidades financieras, bancos, corporaciones, corporativas,
fondos de solidaridad, entre otros.
El fondo ofrece Bajas tasas de interés para créditos, y ofreciendo a los asociados un interés
sobre sus ahorros que asciende al 5% anual, porcentaje superior al que ofrecen los bancos
en las cuentas de ahorro.
6.7 ASPECTO ESTRATEGICO DE LOS PROVEEDORES
En cuanto a proveedores Feunisab maneja dos tipos, por una parte los asociados al fondo
son los principales proveedores de recursos para el desarrollo de la gestión.
Por otra parte están los proveedores de servicios de los cuales los asociados podrán
beneficiarse ya sea por descuentos otorgados en la compra o utilización de los servicios que
ellos ofrecen.
En el caso de Feunisab encontramos como proveedores de servicios empresas turísticas,
dell, aseguradoras, venta de productos entre otros.
6.8 ASPECTO ESTRATEGICO DE LA TECNOLOGÍA
Feunisab acorde con el entorno cuenta con tecnología avanzada que permite planear,
organizar, dirigir registrar, controlar y evaluar en términos cualitativos y cuantitativos la
gestión social de Feunisab.
Se coloco en funcionamiento al cien por ciento el nuevo sistema Opa bajo la plataforma
SQL.
En cumplimiento de la ley 603 de 2002 sobre propiedad intelectual y derechos de autor del
software, los software por los cuales se procesa la información de Feunisab han sido
legalmente adquiridos, encontrándose a disposición las licencias de propiedad
correspondientes.
6.9 ASPECTO ESTRATEGICO DEL POSICIONAMIENTO
14-11-2010
13
Feunisab pretende ser reconocida por los empleados de la Universidad como una excelente
opción de ahorro y a la vez por la calidad de sus servicios, por medio de atención oportuna y
efectiva a la hora de resolver inquietudes una prestar los servicios a los asociados.
6.10 ASPECTO ESTRATEGICO DE LOS SERVICIOS
Dentro de los servicios que presta el fondo de empleados tenemos:
Créditos
Convenios
Desarrollo de programas sociales, culturales y deportivos
Fomentar el ahorro
6.10.1 POLÍTICAS Y ACCIONES PARA EL DESARROLLO DE LOS SERVICIOS
Con el fin de obtener mayor reconocimiento y ofrecer servicios con oportunidad y calidad
Feunisab implementara ferias en las que se muestre los servicios que ofrece el fondo para
lograr la vinculación del mayor número de empleados buscando la fidelidad por medio de
estímulos en cuanto a bajas tasas de interés en el caso de créditos, diferentes modalidades
de ahorro y servicios adicionales que permitan una mejor calidad de vida.
6.10.2 ASPECTO ESTRATEGICO DE LA INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Con el fin de evaluar la calidad de los servicios prestados por el fondo se reunirá
mensualmente la junta directiva para realizar el respectivo seguimiento a los procesos y
organizar el cronograma de trabajo de acuerdo con las metas propuestas por la
organización.
6.11 ASPECTO ESTRATEGICO DEL PRECIO
Cuando hablamos de precio por los servicios que presta el fondo, podemos definirlo como el
costo de oportunidad que asumen los socios al realizar unos aportes periódicos para poder
acceder a los servicios que ofrece Feunisab, sin embargo el precio que se paga es justo si se
hace la balance entre lo que pagan y la calidad que reciben.
6.12 ASPECTO ESTRATEGICO DE LOS BENEFICIOS
El fondo ofrece beneficios a sus empleados en cuanto a bajas tasa de interés, de igual
manera tiene atenciones para con los mismos en fechas especiales, como cumpleaños, día de
madres, amor y amistad y en el mes de diciembre entrega un bono navideño.
6.13 ASPECTO ESTRATEGICO DE LOS POLITICAS
En cuanto a políticas Feunisab tiene definido el reglamente de créditos, que determina
montos a prestar tasa de interés, tiempos, para ello se tiene en cuenta el ahorro que tiene el
socio la capacidad de endeudamiento el tiempo de vinculación de la Universidad y se hacen
firmas por los pagares necesarios para el cumplimiento de las obligaciones crediticias
adquiridas con el fondo.
7. CONCLUSIONES
14-11-2010
14
1. Con los excedentes de capital de trabajo se deberían incrementar las inversiones
o promover la colocación del dinero en préstamos extraordinarios, los cuales le
generarían excedentes adicionales al fondo.
2. Se debe capitalizar por lo menos un 50% de los valores de ahorro permanente,
disminuyendo de esta manera los pasivos totales y generando solidez al
disminuir el nivel de endeudamiento.
3. Como política se debería tener depreciaciones por línea recta, para evitar
generar gastos y por ende disminución en los excedentes netos del fondo.
4. Buscar políticas de reducción de gastos y costos operacionales especialmente en
rubros como gastos generales.
5. Para incrementar los ingresos operacionales es recomendable evaluar la
posibilidad de incrementar en medio punto la tasa de interés para los créditos
otorgados, de manera que esta directriz redunde en el beneficio general del
fondo y de sus asociados al incrementar excedentes e intereses ganados.
6. Buscar estrategias para incrementar el nivel de asociados, incentivando el
ahorro; además generando actividades alternas (paseos, eventos) a los créditos
que permitan generar ingresos adicionales para el fondo.
**Fin del Informe******************************************************
