Plan Social Media. Casal del Infants (ONG Barcelona)

Comunicación Digital

Plan Social Media

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Introducción

Situación actual y discurso comunicativo

Auditoría previa y posicionamiento de marca

Plan de Social Media Casal dels Infants del Raval

Actividades, acciones y calendario

Monitorización y herramientas

Anexo

Agenda

2

Conociendo el Casal dels Infants del Raval¿Qué es?

Entidad sin ánimo de lucro fundada en 1982, pero que hasta un año más tarde no empezó su actividad

Trabaja por los derechos de los niños y niñas, adolescentes y jóvenes del barrio y sus familias, brindándoles servicios a medida de sus necesidades

Centra sus esfuerzos en los barrios más vulnerables para conseguir mejoras concretas y duraderas en la calidad de vida de los más desfavorecidos

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Conociendo el Casal dels Infants del Raval

¿Cómo y dónde trabajan?

Articulan la esencia de sus objetivos en cinco líneas de trabajo, centrados en 41 proyectos:

Apoyo social a niños, niñas y familiasApoyo al proceso escolarIntegración de jóvenes en riesgoFormación e inserción social y laboralRefuerzo de la comunidad

En la actualidad cuentan con siete sedes:

Raval Badalona Santa Coloma MarruecosLa Mina SaltTarragona

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Colectivos solidarios

Empresas Colaboradoras

Conociendo el Casal dels Infants del Raval

Familias

Niños Jóvenes

Voluntarios

ProfesionalesExternos

Servicios educativosy sociales

Estudiantes

Personal remunerado Empresas de

inserción

Escuelas

Administraciones públicas

Medios de comunicación

Ciudadanos colaboradores

Instituciones colaboradoras

Otras entidades

Redes y coordinadores

800

450

40

2300

25

60

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AgendaIntroducción






Anexo

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Modelo comunicación y discurso corporativoComunicación del grupo

Comunicación delimitada por protocolos de acción frente a todas las acciones comunicativas, que a su vez marcan el carácter del mensaje adaptándolo en función del público destinatario

Todos los mensajes son creados por la organización y cumplen diversas normativas de estilo:

Criterios a nivel gráfico (la forma de comunicar) – simple, sencilla y muy claraContenidos baratos a nivel de producciónCriterios de austeridad por implicaciones éticasNormalización de conceptos antes vejatorios o despectivos (desfavorecido)Homogeneidad de todos los elementos e imágenes para una mejor concepción y aceptación del Casal dels Infants como marca

Siempre se trabaja con la máxima: “un proyecto que quiere existir tiene la obligación de hacerse escuchar”

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Modelo comunicación y discurso corporativoCambios en la comunicación

No se abandonarán las prácticas de comunicación habituales pero hay consciencia de cambio y transformación hacia el 2.0

El trabajo en redes sociales dará resultados a medio y largo plazo pero ayudará a la notoriedad de marca y le dará un valor añadido a todo lo que el Casal dels Infants del Raval representa

La comunicación 2.0 deberá ayudar a fortalecer vínculos con los distintos públicos offline, pero a la vez permitirá abrir nuevas puertas que nos acercarán más a nuevos usuarios, nuevas generaciones y nuevos creadores de información

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AgendaIntroducción






Anexo

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Auditoría previa1. ¿Qué plataformas (redes sociales) y programas usa el Casal como entidad en Internet o en Social Media?

El Casal dels Infants tiene web propia

Está presente en Facebook, a través de un perfil y de una página, que coexisten

También dispone de un Canal ,, de una cuenta en y otra en

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Auditoría previawww.casaldelraval.org

Web sencilla y estáticaDos columnas bien definidas Fácil usabilidad y navegaciónPoco visual, ha quedado anticuadaNo permite feedback con los usuariosBilingüe: catalán y castellano

Distribución por categoríasMenús bien estructurados por contenido Información completa pero desfasada

Circuito de cambios obsoletosNecesario conocimientos informáticosPoco práctica la gestión de contenidosDemora en la publicación por trámitesCaracterísticas muy contrarias al 2.0

FAIL: no hay keywords

momento de cambio

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Auditoría previawww.facebook.com/casaldelsinfants

FAIL: Es un perfil privado

No información en el perfil

No detalles sobre Casal

No hay vía de contacto

Pese a todo existe actividadCuentan con 1.868 amistades Entre 5 y 6 publicaciones semanalesBuena respuesta de interacciones “Me gusta”Pocos comentarios en las publicaciones

migración a página

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Auditoría previa

También cuentan con una página de fans

Mucha actividad y colaboración

No réplica de contenidos del perfil

No modificación de la URL

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http://www.facebook.com/pages/Associaci%C3%B3-Casal-dels-Infants-per-a-lacci%C3%B3-social-als-barris/89627119579

1.072 fans

Además tienen un Grupo

Para la gente que trabaja, que ha trabajado, que colabora, que le interesa compartir y hablar de experiencias y vivencias diversas

13

Auditoría previawww.youtube.com/Casaldelsinfants1

Información perfil completaCreación del canal 15 de mayo de 2009 Información muy detallada de la actividad

16 vídeos subidos al canalCentrados en experiencias de usuariosTambién vídeos corporativosBuena descripción del video: tags y etiquetasVídeos elaborados y trabajados: subtítulos

Total de 5.760 reproduccionesPocas subscripciones: solamente 13Poco feedback con los usuarios que lo venGran parte del tráfico procede del canal Youtube

No conectado con más redesNo links a otras plataformas = menos tráfico

no se aprovecha todo el material gráfico y visual generado

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Auditoría previawww.flickr.com/48298635@N07

Información perfil incompletaCreación de la cuenta en marzo de 2010 No especifica ningún tipo de información

Solo 1 álbum subido canalDía a día de los infantes y jóvenes del CasalÁlbum con 16 fotografías de exposiciónBuena descripción del álbumFalta de metadatos para el posicionamiento

Total de 4 visitasNingún tipo de reciprocidad con el usuarioNo hay conexión con otras plataformasFalta de difusión generadora de tráfico

Completamente desactualizadoUltima actualización: 11 de marzo de 2010

dificultades añadidas por la Ley Orgánica Protección Datos (LOPD)

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Auditoría previawww.issuu.com/casaldelsinfants

Información perfil completaCreación del canal 29 de octubre de 2009 Información básica de la entidad

14 documentos subidos al canalExclusivamente creado para la publicación de las memorias anuales de la entidad desde 2002Creación de un Bookmark de pruebaUso correcto de: descripción, tags y etiquetas

Total de 3.779 vistasPocas subscripciones: solamente 3Ningún comentario ni interacción con el usuarioNingún tipo de difusión

No conectado con más redesNo links a otras plataformas = menos tráfico

Cambio de plataformaLa posibilidad de poder utilizar SlideshareCapacidad de privatizar publicacionesAmplio abanico de documentos: memorias, fichas, dossiers de programa...

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Auditoría previa2. ¿Qué objetivos tiene el Casal con la presencia en redes sociales?

Generar más tráfico web y favorecer el posicionamiento web

Transmisión de los valores y de la misión de la entidad

Encontrar feedback con usuarios y el resto de agentes sociales comprometidos, o que se podrían comprometer gracias a las redes sociales

Conocer al público en las redes y realizar un trabajo de aproximación a nuevos públicos, detectando así a los líderes de opinión

Generar nuevas acciones de marketing, de refuerzo de campañas

Generar nuevas oportunidades a través de las herramientas 2.0

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Auditoría previa3. ¿Cuales son las fortalezas y debilidades como entidad?

FortalezasEntidad de referencia en BarcelonaModelo de intervención exportable a otros territoriosAutonomía, gracias a la diversidad de la financiación

DebilidadesMarca muy asociada al Raval, todavía está muy asumido ese rolFalta de presencia “real” en el resto de territorios donde se actúa e interviene como entidad (La Mina, Badalona, Santa Coloma, Tarragona y Salt)Estancamiento en crecimiento de donantes particulares

4. ¿En qué sector está el Casal dels Infants del Raval?

En el tercer sector social y en cooperación al desarrollo, en cierto modo, con seis proyectos en Tánger, a pesar de no ser reconocidos por esta labor

RAVAL

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Auditoría previa5. ¿Cuáles son los cinco “competidores principales”?

Arrels FundacióCàritasCreu Roja CatalunyaUNICEF/Aldeas InfantilesFundació Èxit (son competencia en empresas, pero no en particulares)

6. ¿Qué palabras clave identifican el modelo de trabajo del Casal?

Acompañamiento Igualdad de oportunidadesEmpoderamiento SensibilizaciónRefuerzo escolar Movilización ciudadanaInserción social y laboral VoluntariadoInclusión social Cohesión social

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Auditoría previa7. ¿Qué busca la entidad con su presencia en las redes sociales? (comunicación, atención al cliente, Branding, Marketing...)

Comunicar aportando los valores principales de la entidad a través de la información que transmite el Casal dels Infants del Raval. También existe la necesidad de centrar las acciones enfocadas al marketing y la notoriedad para la captación de fondos

8. ¿Cuáles son los KPI’s que interesan más al Casal?

Centrar la actividad sobretodo en Facebook, que es la red social donde más presencia tiene y donde actúa más el público del Casal:

Seguidores “Me gusta” en artículos concretos Número de publicaciones Número de comentarios en las publicaciones Incrementar las visitas a nuestra web provenientes de las redes sociales

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9. ¿Qué personas tienen la responsabilidad de gestionar todo lo que tenga que ver con Social Media?

Responsable del Departamento de Comunicación y Difusión Social: Elisabet Alguacil Auxiliar del Departamento Comunicación: Natalia Bueno

Auditoría previa

10. ¿Cuáles son las 3 o 5 entidades u organizaciones del sector que lo están haciendo bien en Social Media?

Arrels Fundació Banc dels aliments Punt de referència Fundació Èxit

11. ¿Qué herramientas de monitorización usan desde el Casal para medir el impacto en Social Media?

Google Analytics Estadísticas Insights de Facebook

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Auditoría previa12. ¿Hay empleados o colaboradores del Casal del Raval que usen Facebook, Twitter o alguna red social?

Algunos trabajadores están presentes en las redes, en general se trata del personal del equipo directivo y jefes de programas, y es Facebook quien predomina

Hemos pensado contactar con el equipo de voluntariado del Casal solicitando su cuenta de Twitter, seguramente aprovechando la campaña de otoño “Persones per persones”

13. ¿Hay una política (normas y procedimientos) en la entidad, en el uso de redes sociales o en el uso de internet?

Actualmente trabajando en un protocolo de actuación en redes sociales a través de una comisión formada por gente del equipo de comunicación y un voluntario que trabaja en una empresa del sector de la comunicación digital

Además varios de los educadores del Casal, que emprenden algunos de los proyectos de trabajo, tienen presencia en la red a través de blogs, Facebook y Twitter

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Auditoría previa14. ¿Cuales serian los Stakeholders del Casal?

Usuarios de los proyectos Los mismos trabajadores y voluntarios Administraciones públicas Fundaciones y Obras Sociales Cajas que financian proyectos Entidades del sector Red de servicios sociales Colegios de cada territorio Medios de comunicación

... la sociedad en general

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Pero...

¿CÓMO NOS VEN?

Así nos ven

Opiniones positivas

Buenas referencias acerca del Casal dels Infants:

TelevisiónPublicaciones digitalesPlataformas socialesBlogs

Empiezan un nuevo viaje

Ayuda a la integración socialTransmisora de conocimientosEntidad de apoyoBase de relaciones socialesBuenas prácticas y consejos

“Si ho hagués sabut no hagués vingut”

Ver enlace TV3 a la carta

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Así nos ven

Publicaciones digitales

Ver enlace artículo

Ver enlace artículo

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Así nos ven

Ver enlace YouTube

Ver enlace TVE

Material Audiovisual

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Así nos venBlogs y comunidades

Ver enlace al portal webislam.com

Ayuda a la recaudación

Ver enlace blog miaportacion.org

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Nosotros...

¿QUÉ HACEMOS?

Análisis de los proyectos

De los 41 proyectos del Casal, solo 12 están en redes sociales

Spai8Casal Jove AtlasMòdul Cambrer – Aula d’HosteleriaEntra en xarxadDonesFormació Instal·ladorsServei Dinamització i Intervenció ComunitàriaEspai TecnológicXat MinaMirall - MrayaÀrea de VoluntariatEncomana’t

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http://elblogdspai8.blogspot.com

Información del blogBlog de aficiones de los jóvenes del CasalLas categorías determinan la variedad de contenido Abierto en febrero de 2011

11 posts en el blogHerramienta muy nueva y desconocidaÚltimo post en marzo de 20114 meses sin actividad ni contenidos

Spai 8

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Información del blog

Blog dónde escriben para aprenderCuentan sus inquietudes e interesesQuieren divertirse y ayudarseAbierto en abril de 2010

Posts en el blogBlog muy activoUna media de 8 posts mensualesMaterial diverso: texto, fotos, vídeos...Diferentes editores y redactores que firman cada uno de los posts

Bastante desordenadoImplícito el componente de aprendizajeEl blog es un contacto nuevo para el mundo de la comunicación

casaljoveatlas.blogspot.com

Casal Jove Atlas

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No detalles sobre proyecto

Información adicional Link a la página del Casal dels InfantsAbierto en mayo de 2011Contenidos variados: texto, fotos, vídeos...Cuentan con 114 amistades

Poca actividad Muy pocos post mensuales, desactualizadoFeedback inexistente

URL no modificada Muy larga y difícil de recordar

http://www.facebook.com/profile.php?id=100002456226232&sk=wall

Casal Jove Atlas

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Aula d’Hosteleria Información del blog

Unos de los mejores blogs del proyectoBlog de formación en hosteleríaReferencia al Casal dels InfantsTrabajo apurado de diseño

Posts en el blogCanal muy activo, con actividadHasta el momento 6949 visitasFotos de cursos y preparación cateringParticipación directa de los jóvenesMaterial gráfico: vídeo de acciones

Buena práctica de las RRSSBuen uso de los widgets de BloggerCorrecta conexión con otras plataformasLinks y enlaces de interés al Casal dels Infants y también a otros proyectos

http://www.aulahostaleria.com

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Entra en xarxa Información del portal

Abierto en el 2004Portal colectivo de mujeres inmigrantes de ayuda a la inserción laboralReferencia al Casal dels InfantsNecesario login y password para acceder a las ofertas de trabajo

Posts en el portalInicios prolíficos pero si actividad desde diciembre de 2010Posts muy simples y escuetos, aunque es una buena manera de interactuar

http://www.entraenxarxa.org

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Información adicional Perfil cerrado y muro privadoCuentan con 66 amistadesTarget muy delimitado y acotado

Ninguna actividad No hay apenas actividadFeedback inexistente


http://www.facebook.com/profile.php?id=100001167401495

Entra en xarxa

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dDones

Información del blogBlog enfocado a un proyecto de formación ocupacional de mujeres del barrio de La Mina de BarcelonaAbierto desde noviembre de 2009Líneas de diseño sencilla e intuitiva

Posts en el blogDesactualizado desde mayo de 201018 posts, todos ellos con fotos de las protagonistas de las historias y su formaciónNingún tipo de feedback con usuarios

http://d-dones.blogspot.com

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Información adicional Perfil cerrado y muro privadoCuentan con 47 amistadesTarget muy delimitado y acotado

Ninguna actividad No hay apenas actividadFeedback inexistente


http://www.facebook.com/profile.php?id=100001303611661

dDones

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Formació Instal·ladors

Espacio donde encontrar programas de calificación profesional para poder acceder al mundo laboral. En esta wiki solo hay información que no se actualiza desde 2010

http://pqpiraval.wikispaces.comWikispace

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Servei DIC

Información del blogUnos de los mejores blogs de proyectoBlog del Consorcio de Badalona SudDiseño sobrio y limpioBuena estructura de contenidosEn Wordpress desde mayo de 2009

Posts en el blogBlog activo, con buenos postsEntre 3 y 4 posts mensualesBuen uso de todos los materiales gráficosLenguaje directo y claro, buena redacción

Objetivo bien definidoDar respuesta a la necesidad de mejorar una cohesión social y de calidad de vida de la población, a la vez que transforman el espacio público

http://icomunitariacbs.wordpress.com

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Información perfil completa

Creación del canal 09 de junio de 2010Información muy detallada de la actividad

20 vídeos subidos al canalCentrados en la vida gitana: tradiciones, cultura, profesiones, actividades...Buena descripción del video: tags y etiquetasVídeos dinámicos y trabajados

Total de 4815 reproduccionesÚnicamente 2 suscripcionesPoco feedback con los usuarios que lo visionan

No conectado con más redesNo links a otras plataformas = menos tráficoDifícil de encontrar, no hay enlace en el blogPese a todo, tiene una URL sencilla de recordar

http://www.youtube.com/icomunitaria

Servei DIC

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Espai Tecnològic

Coses del Ravalhttp://cosesdelraval.wordpress.com

Información del blogCreado en junio de 2007Diseño poco atractivoEstructura definida de contenidosTemática centrada en el Raval

Posts en el blogMuy operativo en la actualidadEntre 3 y 4 posts mensualesBuen uso de todos los materiales gráficos: imágenes, enlaces...Lenguaje que busca interacción

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Els sabors de l’Òmniahttp://assaborintomnia.wordpress.com

Información del blogCreado en octubre de 2010Diseño sencillo pero prácticoEs un viaje a través del gusto en el que participan los jóvenes del Punt Òmnia Espai Tecnològic

Las recetasSon la esencia de los contenidosMuestran la realidad de un barrio en el que conviven más de 70 nacionalidades

Posts en el blogActualizado el 22 de junio después de seis meses sin hacerloPoco regulares en las publicacionesPosts muy directos: ingredientes, preparación y fotografía del plato

Espai Tecnològic

�� 43

Usuario: @espaitecnologic

113 followers

123 followings

151 tweets

Información adicional Perfil abierto con una bio descriptivaCuenta abierta en setiembre de 2009 Cuenta activa y pocas actualizaciones

Poca actividad No hay línea de comunicación determinada que marque unos criterios de publicaciónPoca respuesta por parte de los followers

http://twitter.com/espaitecnologic

Espai Tecnològic

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Información de perfil completa

Creación del canal 12 de enero de 2011Información básica de su actividad

10 vídeos subidos al canalContenidos de carácter cultural y musicalEscueta pero directa descripción del vídeo

Total de 304 reproduccionesNo cuentan con ningún suscriptorNo saben aprovechar la posible repercusión

No conectado con más redesNo links a otras plataformas = menos tráficoDifícil de encontrar, no hay enlace en el blogPese a todo, tiene una URL sencilla de recordarDisponen de canal Vimeo también

http://www.youtube.com/espaitecnologic

Espai Tecnològic

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Mirall - Mraya Información del portal

Portal multimedia e interactivo de educación comunitariaFomenta y busca la participación y sensibilización transnacional que quiere prevenir las situaciones de riesgo de los jóvenes que viven en barrios desfavorecidos

Mensajes en el portalInvitan a la conversación, se inician diálogos y se buscan respuestasSe pueden ver vídeos realizados por los jóvenes del Casal

Muy buena dinámica de trabajo y feedback

http://www.mirall-mraya.org/web/proyecto

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Encomana’t Información del blog

Blog de los voluntarios del Casal dels InfantsCreación del blog en mayo de 2011 Lugar de expresión de todas sus opiniones, experiencias y emociones que viven y sufren en su día a día

Mensajes en el blogHasta el momento bastante activos en la creación de contenidos5 posts mensualesAyuda de material gráfico (fotos y vídeos) para reforzar la comunicación

Es el blog más reciente Momento de aprender a usar correctamente las plataformas digitales para obtener resultados positivos

http://voluntariatcasaldelsinfants.blogspot.com

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Y los demás...

¿QUÉ HACEN?

Destacan:

App en Facebook Pastillas contra el dolor ajeno

Vídeo promocional en YoutubePastillas contra el dolor ajeno

Médicos sin Fronteras

Más informaciónWeb muy trabajada y estructuradaComunicación digital estudiadaEn Twitter tienen 52.806 seguidores

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Intermón Oxfam

Importante uso de Twitter 48.318 seguidores

SMO potente, son conscientes de su repercusión

Actualización de contenidos con cierta regularidad-calidad

Participación con blogs temáticos

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Save the Children

Importante uso de Facebook 22.824 fans

Creación de grupo en LinkedIn donde generan debates y se anima a la comunidad

Buen uso de Tuenti por su capacidad de crear debate en un target poco dado a implicarse en temas sociales

804 usuarios

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intervida

Flickr con 42 álbumes de fotos de actividades

Youtube con 6 años de vida

130.258 reproducciones

Blog potente con actualizaciones diarias y con una agenda de actividades actualizada

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SOS Infancia

Presencia en demasiadas redes sociales para la poca actividad y animación de la comunidad que se genera

En líneas generales tienen un nivel muy bajo de interacción en el Social Media y probablemente les falte una estrategia de comunicación online

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Arrels fundació

Portal web elaborado y con una buena conexión a las demás redes sociales

Buen uso de Flickr

31 álbumes

Mucha interacción en Facebook

1.932 fans

También cuentan con un a buena app1.586 usuarios activos el último mes en la aplicación dedicada a promover su lema: “Todo lo que hoy te puede sostener, mañana se puede romper”

http : / /www . facebook . com / apps /application.php?id=136581909749951

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Aldeas Infantiles SOS

No existe la conexión ni el enlace con las redes sociales, por lo que se resta visibilidad

Facebook muy activo, gran numero de participaciones y feedback con la comunidad

5.529 fans

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Cáritas

Portal activo con mucha información, bien estructurada y bien conectada con las redes sociales

Facebook: un buen trabajo con las apps

19.930 fans

Twitter: canal informativo sobre actividades y talleres de la entidad

1.456 seguidoresProblemática con la existencia de muchas divisiones regionales, donde acotan la información y segmentan al público

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Cruz Roja

Plataforma internacional muy competente en las redes

En Cataluña cuentan con redes dedicadas a la actividad del territorio catalán

No existe centralización de contenidos que permita generar una comunidad pro-activa

1.443 seguidores1.515 fans


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Fundació èxit

Presencia también en Twitter y LinkedIn pero sin actualización de contenidos ni interacción con la comunidad

¿Estar por estar?

Portal bien enlazado con todas las redes sociales donde están presentes

Facebook es la herramienta que más utilizan para difundir sus mensajes

4.991 fans

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unicef

Estructurada plataforma de comunicación con presencia de SMO

Canal Youtube desde 2006


Canales temáticos para cada uno de los países donde Unicef actúa

405 suscripciones

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AgendaIntroducción






Anexo

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Pasamos a la acción

Comunicación Corporativa

Plataforma Objetivos Estrategia TargetBlog Wordpress

Twitter

Facebook

Google+

Flickr

Youtube

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Comunicar y difundir mensaje corporativoPosicionar la web vía SEO en los diferentes buscadores y vía SMO en redes sociales Promocionar acciones de voluntariadoCaptar patrocinios (públicos y privados)Informar de las actividades y talleres

StoryTelling, explicar historias reales, de casos y usuarios vinculados a la entidadPublicación de artículos de programas, acciones y eventos que se lleven a cabo Promocionar otro blogs de entidades y ONGS que trabajen con la infancia

Público en General (Usuarios, padres, entidades públicas y privadas) Voluntariado y ONGS

Generar y fidelizar comunidadDinamizar acciones y actividadesEscuchar y actuar

Difusión de los contenidos del blogCreación de concursos para acciones concretas. Retransmisión de eventos y actividades usando hastags específicos

Voluntariado y ONGS Público en general que participe en las acciones y actividades programadas

Interactuar con nuestra comunidadDinamizar acciones y actividadesEscuchar y actuar

Creación de concursos para acciones concretas e integración de pestañas de aplicaciones para difundir actividades

Público en general que participe en las acciones y actividades programadas

Abrir nuevos canales de comunicación Fidelizar y generar comunidad

Publicar contenidos del blog (aún está por descubrir la verdadera utilidad de esta herramienta)

Público en general (Usuarios, padres, entidades públicas y privadas)

Publicar fotos de eventos y actividades Conseguir posicionamiento y tráfico hacia el blog

Cada evento tendrá un álbum para subir las fotos de eventos y actividades que se lleven a cabo (al trabajar con niños, habrá que crear perfiles de seguridad)

En la parte pública (fotos de eventos) público en general En la parte privada usuarios vinculados a la entidad (niños y familias)

Publicar vídeos: eventos y actividadesDifusión de acciones y actividadesConseguir posicionamiento y tráfico hacia el blog

Creación de canales específicos para los eventos y actividades que se lleven a cabo

Voluntariado y ONGS Público en general que participe en las acciones y actividades programadas

Tuenti Interactuar con nuestra comunidad, la más joven (usuario directo)Dinamizar acciones y actividadesEscuchar y actuar

Creación de canales específicos para los eventos y actividades que se lleven a cabo. Creación de una comunidad influyente en la entidad

Voluntariado y ONGS Público joven que no suele estar muy comprometido con la causa, pero que en ocasiones es el primer afectado

Microblogging “real time” para la difusión de comunicados linkados al blogEn eventos retransmitir con twitero oficial

Canal para difundir noticias y eventos desde la page, así como anunciar eventos y actividades

Canal de comunicación de vídeo, siempre usado como un recurso atractivo para generar tráfico hacia el blog

Nueva plataforma social, más visual y profesional, donde se pueden buscar nuevos públicos y posibilidades

Galerías de fotos con alto nivel de seguridad, y control, pues hay menores y quedan supeditados a la LOPD

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Canal para poder interactuar con nuestra comunidad más joven y dinamizar acciones y actividades

Protocolo de gestiónCreación y adaptación de perfiles

Blog: Se instala un Wordpress sobre el dominio casaldelraval.org, con una plantilla gratis, de estilo y colores similares a la web actual, se instalan los widgets necesarios para SMO y análisis (google analitycs...) y se activa el Api d’Akismet. Será el centro de toda la actividad en redes sociales

Facebook: Se mantiene el perfil de usuario (sólo administrador de la página): http://www.facebook.com/casaldelsinfants y se notifica que a partir de setiembre las publicaciones se harán desde la pagina: http://www.facebook.com/pages/Associaci%C3%B3-Casal-dels-Infants-per-a-lacci%C3%B3-social-als-barris/89627119579. Recomendación de cambio URL: http://facebook.com/casaldelraval.org

Twitter: Creación de un nuevo perfil http://twitter.com/casaldelraval. En el diseño del fondo usaremos los colores corporativos de la entidad y la personalizaremos con todos los datos de contacto de los canales de redes sociales, teléfonos principales y email. Definición y edición de la Bio

Youtube: Se mantiene el perfil actual, pero se enlaza con el resto de canales para generar más tráfico

Flickr: Se mantiene la cuenta actual, editando y completando todos los datos de perfil, además de conectar este perfil con el resto de plataformas sociales

Se publican las normas de uso para la comunidad, en el blog y en Facebook

�� 64

C

:socios

:patrocinadores

:educadores

:usuarios :mundo

:gabinete prensa

:voluntarios

C

Crear contenidos corporativos y gestionar el departamento de comunicación

Protocolo de gestión

�� 65

C

Protocolo de gestiónResponsables

Los responsables de la creación y gestión del contenido serán los miembros del departamento de comunicación (el día a día), y los encargados de: las auditorías periódicas, la estrategia a seguir y la evangelización de Trabajadores, Educadores y voluntarios seremos nosotros

Social Media Manager: Elisabet AlguacilTemas a tratar, estrategia en redes, acciones y calendarización de contenidosCM, Blogging y microblogging: Natalia BuenoPublicar noticias y artículos en el blog, difundir vía Facebook y Twitter, interacción y respuestas a la comunidadCM, Canales Multimedia: Raquel OrtegaPublicar noticias y artículos en el blog, difundir vía Facebook y Twitter, dinamizar canales Youtube y Flickr

Procedimiento

Publicación semanal de 2 a 3 posts, debidamente validados por el Social Media Manager y según el calendario estipulado. Se difundirá vía Twitter en horario de máxima audiencia, de 8h a 9:30h, de 14:00h a 16:00h y de 19:00h a 21:00h, y vía Facebook

Tiempo de respuesta a todo mensaje no será superior a 12h de Lunes a Viernes y 48h los fines de semana

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C

Protocolo de comunicaciónLa línea editorial a seguir tiene que llegar sobretodo al publico en general, pero teniendo en cuenta que muchos de los lectores (seguidores) son colaboradores y entidades públicas o privadas, que ceden subvenciones; mientras el resto de los lectores son familiares de los usuarios, educadores del centro y voluntarios. Deberemos usar un lenguaje claro y directo. CATALÁN/CASTELLANO

Palabras clave PRINCIPALES (Keywords): ong, casal, raval, nens, voluntaris, projectes, infants, educadors, entitats, joves, escola, social, donatiu, casal del raval, casal del raval dels infants...

Palabras clave SECUNDARIAS (Keywords): acompanyament, empoderament, reforç escolar, inserció social i laboral, inclusió social, igualtat d’oportunitats, sensibilització, mobilització ciutadana, voluntariat, cohesió social...

Lenguaje vehicular: Lenguaje protocolario, correcto en el discurso corporativo y entendible para la comunicación a entidades públicas/privadas de prestigio, así como a medios de comunicación

Lenguaje prohibido: palabras malsonantes, palabrotas, insultos…

Los contenidos del blog: serán noticias de eventos, descripciones de talleres, contenidos relevantes creados por los usuarios, artículos de opinión validados por el Social Media Manager. El contenido siempre estará bajo licencia Reconocimiento - NoComercial (by-nc): se permite la generación de obras derivadas siempre que no se haga un uso comercial. Tampoco se puede utilizar la obra original con fines comerciales

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C

Protocolo de comunicaciónTexto fuente corporativa VERDANA a tamaño 12, utilizando cursivas para menciones y subrayado para links

Los vídeos se subirán al canal propio de Youtube, debidamente subtitulados. Siempre que se pueda se subirá la versión en HD y se etiquetará con un mínimo de 5 metadatos a parte de la descripción y etiquetas que le otorguemos en la misma plataforma

Las fotos a resolución 1280x1024 debidamente etiquetadas: el título deberá incorporar al menos una de las keywords principales y también se etiquetará con un mínimo de 5 metadatos. Las fotos deberán ser validadas por el equipo educativo para certificar que todas tienen permiso de difusión.

Todos los PDFs o Slides subidos al canal de la entidad deberán seguir la guía de estilo establecida por la organización. También será necesario que estén correctamente etiquetados, con un mínimo de 5 metadatos, con el nombre de usuario y organización especificados en el anexo

�� 68

C

Protocolo de crisis

��

Ser consecuentes y actuar

El protocolo de crisis nos servirá para una rápida intervención, a modo de respuesta, cuando un comentario no sea favorable para la organización o bien cuando se ponga en duda la integridad de algún miembro o valor que el Casal dels Infants del Raval representa

Actuaremos siempre según la guía de crisis (Lista de Crisis). Si en alguno de los casos no está tipificada o no aparece en la lista un problema parecido a uno existente, se comunicará vía mail al Social Media Strategist con copia a los CM y al Social Media Manager

Se estudiará la posible respuesta y se actuará en consecuencia a la queja y/o posible crisis. Durante el comité también se procederá a la modificación y/o inclusión del nuevo modelo de queja para así ir sumando posibilidades de respuesta (ver Lista de Crisis en la siguiente diapositiva)

En el mail que se envíe se especificará: Hora de envío de comentario, a qué plataforma y usuario. Se hará una valoración previa e identificará si el usuario es influyente o no, o bien si es reincidente

Adjuntar además una captura de pantalla. En caso de conocer una posible respuesta se deberá reportar! y comentar para facilitar la lluvia de ideas en el comité

Se responderá cualquier comentario de crisis en un máximo de 4h, en días laborales. En fines de semana y festivos se responderá al siguiente día laborable a primera hora

69

C

70

Protocolo de crisis

��

C¿Cuándo? ¿Quién? ¿Cómo?

Crisis 1 5 horas CM DM POCO GRAVECrisis 2 4 horas Dirección Mail

POCO GRAVE

Crisis 3 4 horas Educador Comentario Canal

POCO GRAVE

Crisis 4 4 horas CM Carta escrita

POCO GRAVE

Crisis 5 4 horas CM DM

POCO GRAVE

Crisis 6 5 horas Departamento comunicación DM

POCO GRAVE

Crisis 7 4 horas Dirección Mail

POCO GRAVE

Crisis 8 4 horas Departamento comunicación Comentario Canal

POCO GRAVE

Crisis 9 4 horas Coordinador de educadores Mail GRAVECrisis 10 5 horas Departamento comunicación DM

GRAVE


GRAVE


GRAVE

Crisis 13 4 horas Coordinador de educadores Mail

GRAVE


GRAVE


GRAVE


GRAVE

Crisis 17 4 horas Coordinador de educadores Teléfono

GRAVE


GRAVE

Crisis 19 4 horas Dirección Mail MUY GRAVECrisis 20 4 horas Departamento comunicación Comentario Canal

MUY GRAVE


MUY GRAVE

Crisis 22 1 hora Departamento comunicación DM

MUY GRAVE


MUY GRAVE

Crisis 24 1 hora Departamento comunicación Comentario Canal

MUY GRAVE


MUY GRAVE

Crisis 26 2 horas Social Media Manager Teléfono

MUY GRAVE

Crisis 27 1 hora Social Media Manager Mail

MUY GRAVE

Crisis 28 1 hora Dirección Burofax

MUY GRAVE

Protocolo de crisis

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En el blog un usuario, se queja que hace frío en el taller de cocina:Ejemplo A

Casaldelraval dice: Estimado fede82, estamos revisando cual puede ser la fuente del problema. Por favor, pasa por recepción que para la clase de hoy te dejarán una estufa hasta que el problema no esté solucionado

Fede82 dice: Paso de ir al cole, hace un frío de la ostia en el taller de cocina, hoy hacemos pellas!!!

Además, sondeamos al resto de los alumnos para averiguar si es general o es localizado a fede82

Averiguamos que es generalizado: ponemos medidas para solucionar el problema y lo comunicamos

Debido a un fallo en el termostato del aula de cocina, no teníamos la temperatura adecuada. ¡Ya esta resuelto! Disculpad las molestias

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C

Protocolo de crisis

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El padre de un usuario se queja de que aparece una foto de su hijo sin autorización previa:

Estimado Sr. Martinez, le ruego sepa perdonar nuestro error. Ya hemos revisado el protocolo de gestión de fotos para que no vuelva a suceder el mismo incidente.

en FB: Mi hijo sale en una foto de uno de vuestros canales Flickr y

yo no quiero que salga

Revisamos la foto mencionada y comprobamos que el menor implicado no está en la lista de autorizaciones. Por tanto, se comunica al CM del canal que elimine la foto y se envía un mensaje al padre afectado:

Ejemplo B

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C

Protocolo de crisis

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Ejemplo C

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CEn un foro se publica una noticia que hace referencia a que uno de los jóvenes del Casal trafica con drogas, esto afecta claramente a la reputación del Casal:

Casal dels Infants dice: Pese a los rumores existentes sobre la venta de drogas en nuestras instalaciones por parte de uno de nuestros alumnos, podemos confirmar que es falsa. Procedemos a pedir al foro que retire la noticia y emita una nueva rectificando la acusación

Foro: Alumno del Casal dels Infants del Raval fue detenido ayer por posesión de drogas en la misma puerta del Casal

Como en todo elemento comunicativo, los responsables de la comunidad contrastan las fuentes donde se ha publicado dicha noticia. Después de consultar varios contactos se comprueba que no existe notificación de este hecho y se procede a desmentirla. FALSO

El foro retira y rectifica la noticia

Y nosotros...

¿QUÉ?

Manos a la obra

Komunicación Korporativa

Microblogging “real time” para la difusión de comunicados linkados al blogEn eventos retransmitir con twitero oficial

Canal para difundir noticias y eventos desde la page, así como anunciar eventos y actividades.

Canal de comunicación de vídeo, siempre usado como un recurso atractivo para generar tráfico hacia el blog

Plataforma dirigida a una público más joven y menos comprometido. También nos puede servir para captar a voluntariado

Galerías de fotos con alto nivel de seguridad, y control, pues hay menores y quedan supeditados a la LOPD

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Protocolo de gestiónCreación y adaptación de perfiles

Se comprará el dominio kasaldelraval.org y se contratará un hosting, donde exista la posibilidad de crear subdominios para cada uno de los proyectos que lo necesiten

Se creará un blog con la plataforma Wordpress para el dominio principal; instalaremos los widgets necesarios para un óptimo SMO y toda su analítica en estadísticas. Al ser una plataforma donde los usuarios no quieren estar atados a normas, se programarán sesiones de formación para todos los encargados de dinamizar los contenidos y gestionar la comunidad ...

Facebook: Se crea la pagina Kasal dels Infants del Raval y se activa el nombre corto. Se acuerdan unas mínimas normas de uso para la comunidad, y con la ayuda de los responsables, se editan todos los datos necesarios: contactos, links a Twitter, Youtube, Blog...

Twitter: se creará el usuario @kasaldelraval con un diseño del fondo con colores juveniles y a gusto de los usuarios. También maquetaremos la imagen con todos los datos de contacto de los canales de redes sociales, teléfonos principales y mail. Se define y edita la Bio.

Youtube: Se mantiene el perfil actual, pero se enlaza con el resto de canales

Flickr: Se mantiene la cuenta actual, editando y completando todos los datos de perfil, así como links con las plataformas existentes de otros canales de redes sociales

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:educadores

:usuarios

:voluntarios

Creación y gestión íntegra por parte de educadores, voluntarios y usuarios

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Protocolo de gestión

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K

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Responsables

Se crea una comisión de gestión de la comunidad encargada de la creación y gestión de contenido (el día a día) y de otros documentos como: auditorias periódicas, estrategias a seguir y evangelización de trabajadores, educadores y voluntarios. Se establecerá un plan previo para hacer sesiones de formación y para empezar a establecer las relaciones entre el usuario y las redes sociales

Social Media Manager: Juan de la Cierva (educador proyecto Spai 8)Temas a tratar, estrategia en redes, acciones y calendarización de los contenidos por proyectosCM, Blogging y microblogging: Maria Maraña (educadora proyecto Entra en xarxa)Publicar noticias en el blog, difundir vía Facebook y Twitter, interactuar con la comunidad, responder comentarios.CM, Canales Multimedia: Olga Mir (educadora proyecto Aula d’Hosteleria)Postear noticias y artículos en el blog, difundir vía Facebook y Twitter, dinamizar canales Youtube y Flickr.

Procedimiento (Aunque será un espacio en el que se otorguen ciertas libertades de acción, daremos unas mínimas pautas a seguir)

Se publicarán semanalmente de 2 a 3 posts, debidamente validados por el Social Media Manager y según el calendario estipulado. Se difundirá vía Twitter en horario de máxima audiencia, de 8h a 9:30h, de 14:00h a 16:00h y de 19:00h a 21:00h, y vía FacebookEl tiempo de respuesta a todo mensaje no será superior a 12h de Lunes a Viernes y 48h los fines de semana semana

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Protocolo de gestión K

Protocolo de komunicación

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La línea editorial a seguir tendrá un lenguaje más juvenil y coloquial, incluso permitiendo la jerga callejera. Al ser un canal que pretende la participación directa de los usuarios, voluntarios y educadores, queremos que se sientan cómodos e identificados. CATALÁN/CASTELLANO

Palabras clave PRINCIPALES (Keywords): ong, casal, kasal, raval, nens, xavals, profes, voluntarios, proyectos, educadores, entidades, jóvenes, escuela, social, donativo, casal del raval, casal del raval dels infants, kasal del raval dels infants

Palabras clave SECUNDARIAS (Keywords): participació, classes de recuperació, treball, laboral, marginat, societat, igualtat d’oportunitats, sensibilització, mobilització ciudadana, voluntariat, cohesió social, nens del carrer...

Lenguaje vehicular: Lenguaje juvenil, con inclusión de argot callejero (necesidad de conectar)

Lenguaje prohibido: palabras malsonantes, palabrotas, insultos…

Los contenidos del blog serán noticias de eventos de los jóvenes, descripciones de talleres, contenidos relevantes creados por los usuarios y artículos de opinión validados por el Social Media Manager. El contenido siempre será bajo licencia Reconocimiento - NoComercial (by-nc): Se permite la generación de obras derivadas siempre que no se haga un uso comercial. Tampoco se puede utilizar la obra original con fines comerciales

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Protocolo de komunicación

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Texto fuente korporativa BAGHDAD a tamaño 14, utilizando cursivas para menciones y subrayado para links

Los vídeos se subirán al canal propio de Youtube. Siempre que se pueda se subirá la versión en HD y se etiquetarán con un mínimo de 5 metadatos a parte de la descripción y etiquetas que le otorguemos en la misma plataforma

Las fotos a resolución 1280x1024 debidamente etiquetadas: el título deberá incorporar al menos una de las keywords principales y también se etiquetará con un mínimo de 5 metadatos. Las fotos deberán ser validadas por el equipo educativo y así certificar que todas tienen permiso de difusión.

Todos los PDFs o Slides subidos al canal de la entidad, deberán seguir la guía de estilo establecida por la organización. También será necesario que estén correctamente etiquetados, con un mínimo de 5 metadatos, con el nombre de usuario y organización especificados en el anexo

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K

Protocolo de krisis

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KEn este caso, el protocolo de crisis, se realizará para explicar a los responsables como sería un correcto plan de comunicación digital y quedará incluido dentro de la formación inCompany. Se les enseñará y explicará el protocolo del Casal dels Infants del Raval (Comunicación Corporativa), pero ellos determinarán en que casos actúan y en cuales no. Serán ellos los que crearán los ítems

Siguiendo el modelo corporativo deberán generar y consolidar su propia guía de crisis (Lista de Crisis), y si en alguno de los casos no esta tipificada o no aparece en la lista un problema parecido a uno existente, se comunicará vía mail al Social Media Strategist para poder obtener una respuesta y ayuda más óptima (ver Lista de Crisis en la siguiente diapositiva)

En el mail se especificará: Hora de envío de comentario, a qué plataforma y usuario. Se hará una valoración previa e identificará si el usuario es influyente o no, o bien si es reincidente

Adjuntar impresión de pantallaReportar posibles soluciones a la crisis para comentar en el comité

Se responderá cualquier comentario de crisis en un máximo de 8h, en días laborales. En fines de semana y festivos se responderá al siguiente día laborable a primera hora

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Protocolo de krisis

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K¿Cuándo? ¿Quién? ¿Cómo?

Crisis 1 5 horas CM DM POCO GRAVECrisis 2 4 horas CM Mail

POCO GRAVE

Crisis 3 4 horas Educador Comentario Canal

POCO GRAVE

Crisis 4 4 horas CM Carta escrita

POCO GRAVE

Crisis 5 4 horas CM DM

POCO GRAVE


POCO GRAVE

Crisis 7 4 horas Coordinador Mail

POCO GRAVE


POCO GRAVE

Crisis 9 4 horas Coordinador de educadores Mail GRAVECrisis 10 3 horas Departamento comunicación DM

GRAVE


GRAVE


GRAVE


GRAVE


GRAVE


GRAVE


GRAVE

Crisis 17 4 horas Coordinador de educadores teléfono

GRAVE


GRAVE

Crisis 19 4 horas Coordinador Mail MUY GRAVECrisis 20 4 horas Social Media Manager Comentario Canal

MUY GRAVE

Crisis 21 4 horas Social Media Manager Mail

MUY GRAVE

Crisis 22 1 hora Coordinador DM

MUY GRAVE


MUY GRAVE

Crisis 24 1 hora Social Media Manager Comentario Canal

MUY GRAVE


MUY GRAVE

Crisis 26 2 horas Coordinador de educadores Teléfono

MUY GRAVE

Crisis 27 1 hora Social Media Manager Mail

MUY GRAVE

Crisis 28 1 hora Dirección Burofax

MUY GRAVE

Protocolo de krisis

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Ejemplo A

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KEn FB: dos usuarios del Kasal se insultan porque uno de ellos acusa al otro de haberle robado la cartera:

Debido a los comentarios inapropiados que se han ido sucediendo en estos días pasados, queremos recordaros las normas de buen uso que hay en nuestros canales de comunicación. Nos gustaría que no se volvieran a repetir

El CABRÓN del Mohamed, me robó la cartera, ¡¡¡tenia 30€!!!

Hablamos con los implicados y les explicamos que éstas no son formas de hablar en FB y menos el del Kasal. Les decimos que lo sentimos y que nos vemos obligados a borrar sus comentarios; no proceden

Serás CAPULLO, no tienes nada de pasta. Eres un muerto de hambre

Creamos un nuevo post que enlace a las normas del Facebook por si necesitan alguna aclaración

Protocolo de krisis

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Ejemplo B

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KEn el blog: unos usuarios se enfadaron con un tutor porque creyeron que éste les tenía manía. Los alumnos han dejado comentarios en un post que escribió el tutor y lo hicieron en su idioma (árabe)

Casal del Raval dice: El profesor no os tiene manía, todos tenemos que hacer diferentes tareas y empezar desde abajo. Este no sería el canal más apropiado para quejarse. Si tenéis alguna problema podemos hablarlo en privado y lo solucionamos.

Posteriormente contactamos en privado con el resto de los alumnos del curso de cocina para hablar de lo sucedido e intentamos solucionar el problema para evitar que el mismo hecho se repita de nuevo en un futuro

Hablamos con los alumnos en tutorías individuales y les explicamos que los profesores no tienen manías a los alumnos. Les pedimos que no vuelvan a dejar comentarios en un idioma que los demás usuarios no entienden, argumentando que es mejor si la crítica es buena para que todo el mundo te entienda

Protocolo de krisis

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Ejemplo C

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KUnos alumnos, comentan en el blog, que las donaciones, se las quedan los directivos.

No queremos dar bola a este tema. Los directivos del Casal no han ido de vacaciones a Menorca y menos con el dinero que financia los proyectos. Tanto Enric como Xavi están involucrados al máximo con la entidad y nunca han usurpado dinero de la fundación

Enric Canet y Xavi Muñoz se han ido de vacaciones a Menorca con Millet. ¡Se quedan la pasta de las donaciones para ellos!

Se contacta con los alumnos que han hecho el comentario en el blog y se les pide que rectifiquen ya que sus acusaciones se basan en mentiras y se hiere la honradez y ética de algunos de los educadores de Kasal

AgendaIntroducción






Anexo

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Actividades y accionesLos Sábados del Casal

¿Qué son? A partir de septiembre de 2011 se llevarán a cabo una serie de actividades en distintos puntos de la ciudad para dar a conocer la Institución. Las actividades offline se realizarán dos sábados al mes durante el calendario escolar (Octubre 2011 - Mayo 2012) para intentar involucrar a todo el colectivo escolar de Cataluña

ObjetivosObtener visibilidad e incrementar la presencia del Casal dels Infants en la redReconocimiento de marca y reputación online

Crear una comunidad e incrementar el nivel de interacción de sus miembros Comunicar los valores de la entidad y dar una mayor visibilidad a sus campañas Dar a conocer todos los proyectos que no tienen presencia en redes sociales Recaudar fondos

Plataformas 2.0 utilizadasSe usarán las redes sociales existentes y se crearán nuevas cuentas en Twitter, FanPages en Facebook y webs específicas para potenciar acciones concretas. Además se podrán añadir todas las acciones al Google Calendar

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Lista de actividades Sábados del Casal

1. Media Maratón Casal Barcelona: maratón solidaria por las calles de la ciudad2. Casal Menja: comida popular en el barrio del Raval3. Casal Sounds: conciertos solidarios en el barrio del Raval4. Casal Kids: actividades pensadas para niños entre 7 y 12 años5. Casal Teens: actividades pensadas para chicos/as entre 13 - 18 años6. Casal al Nadal: campaña de recogida de juguetes 7. Casal Gent Gran: actividades pensadas para la gente mayor de 658. Casal en Escena: obras de teatro interpretadas por los jóvenes del Casal9. Lipdub Casal: actividades animadas en los barrios10. CalÇotada del Casal: comida popular en el barrio del Raval 11. Casal Bowling: campeonato de bolos por equipos12. Casal Lectura: actividades para fomentar la lectura13. Casal Play: promoción del deporte en el barrio del Raval

Actividades y acciones

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Calendario Sábados del Raval

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Media Maratón Casal BarcelonaEn que consiste: Media maratón por las calles de Barcelona. Se intentará buscar el patrocinio del Ayuntamiento y de 5 grandes empresas a través de una acción en la red Foursquare. Se intentará consolidar para que sea una actividad con continuidad

Fecha: Sábado 08/10/11

Plataforma AccionesCreación de un artículo en la web para dar visibilidad al evento y en el que se dará a conocer la forma de participar y el recorridoInserción de logos de las empresas patrocinadoras

Creación de un evento para que la gente se pueda apuntar a la carrera

Los participantes podrán tuitear sus impresiones durante la carrera bajo el hashtag #maratoncasal

Creación de un canal específico con las mejores fotografías de la carrera

Creación de un vídeo para el evento en el que Roger Roca, campeón de Cataluña absoluto de Media Maratón nos ayude a difundir la carrera

Cada vez que uno de los participantes hagan un check-in en 5 puntos localizados del recorrido (Banco Sabadell, La Caixa, El Corte Inglés, Fnac, Munich) estas empresas donarán 1 euro al Casal

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Casal Menja

Plataforma Acciones

Creación de un artículo en la web para generar tráfico hacia el blog del proyecto “Aula de Hostelería”

Creación de un evento para que la gente se pueda apuntar a la comida con un link a la web “Aula de Hostelería” y pueda ser partícipe de la acción

Creación de un evento para que la gente se pueda apuntar a la comida con un link a la web “Aula de Hostelería” y puede ser partícipe de la acción

Esta acción se coordinará desde el blog “Aula de Hostelería” donde se creará un post con propuestas de comidas para ese día. Cada usuario que visite el blog podrá votar sólo una propuesta. Las votaciones se cerrarán el domingo 16 de octubre

...

En que consiste: Comida popular en el barrio del Raval. Todas las personas que quieran apuntarse han de votar los platos que propone el “Aula de Hostelería” a través de su blog. El precio de la comida es de 10 euros y todos los ingresos irán destinados a este proyecto

Fecha: Sábado22/10/11

Creación de tweets bajo el hashtag #casalmenja para dar visibilidad a la propuesta

Creación de un canal específico con las mejores fotografías de la jornada

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Casal SoundsEn que consiste: Conciertos gratuitos al aire libre en el barrio de Raval. Las bebidas las donará una marca de cerveza que patrocinará el evento. Se venderán camisetas diseñadas para la ocasión por 10 euros. El cartel lo conformarán grupos implicados que no cobrarán por actuar


Plataforma Acciones

Creación de un artículo en la web para promocionar el eventoCreación de contenidos para promocionar el evento con links a videoclips de los grupos que actuarán

Creación de un evento para que la gente se pueda apuntar y sobre todo ayude a darle visibilidadPromoción del concierto en las fanpages de los grupos que actuarán lo que generará tráfico hacia la web

Creación de tweets bajo el hashtag #casalsounds para dar visibilidad al evento

Creación de un canal específico con las mejores fotografías de la jornada

Creación de contenidos para promocionar el evento con links a videoclips de los grupos que actuarán

Creación de un vídeo resumen con los mejores momentos del Casal Sounds en nuestro canal

Creación de una cuenta con una lista llamada Casal Sounds de los grupos que actuarán

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Casal KidsEn que consiste: Jornada de integración entre colegios de Barcelona y el Casal del Infants en el que se realizarán todo tipo de actividades dirigidas a los niños (talleres de pintura, de música, juegos..) y en donde se potenciará la participación conjunta

Plataforma Acciones

Creación de entradas con links a los tres artículos para promocionar este proyecto y generar tráfico hacia la web

Creación de tweets bajo el hashtag #casalkids para dar visibilidad al proyecto

Creación de un canal específico con las mejores fotografías de las dos jornadas


Creación de un vídeo resumen con los mejores momentos del Casal Kids en nuestro canal

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Fecha: Sábados 12/11/11 y 26/11/11

Creación de tres artículos en la web para promocionar las jornadas y en el que se explique detalladamente en que consiste este proyecto de integración

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Casal TeensEn que consiste: Jornada de integración entre institutos de Barcelona y el Casal del Infants en el que se realizarán diversas actividades dirigidas a los adolescentes (talleres, juegos, cuentacuentos...) y en donde se potenciará la participación conjunta

Plataforma Acciones


Creación de tweets bajo el hashtag #casalteens para dar visibilidad al proyecto

Creación de un canal específico con las mejores fotografías de las dos jornadas

Creación de entradas con links a los tres artículos para promocionar este proyecto y generar tráfico

Creación de un grupo de debate en el que los jóvenes que hayan participado en la jornadas puedan contar sus impresiones

Creación de un vídeo resumen con los mejores momentos del Casal Teens en nuestro canal

Fecha: Sábados 03/12/11 y 10/12/11

Creación de tres artículos en la web para promocionar las jornadas y en el que se explique detalladamente en que consiste este proyecto de integración

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Casal al Nadal

Plataforma Acciones

Creación de un artículo en la web para dar a conocer los horarios y sitios concretos donde estaremos en la recogida de juguetes

Creación de un evento para que la gente sepa donde ir a donar los juguetes. Enlaces a vídeos sensibles de navidad para que la gente se emocione, colabore y comparta

Creación de tweets bajo el hashtag #casalalnadal para promover la colaboración de la gente en la donación de juguetesTambién mensajes dedicados a la navidad, una época del año especial para los niños.

Creación de una galería con las fotos de los Reyes Magos y Papa Noel con los niños y no tan niños

Creación de un evento para que la gente sepa donde ir a donar los juguetes. Enlaces a vídeos sensibles de navidad para que la gente se emocione, colabore y comparta

Puede resultar una plataforma distinta para ayudar a emocionar, involucrar y comprometer a jóvenes usuarios por una buena causa

...

En que consiste: Voluntarios del Casal se disfrazarán de Papa Noel y Reyes Magos por los diferentes barrios dónde está presente el Casal. Intentaríamos lograr el compromiso de la comunidad para que donaran regalos para los más pequeños y necesitados en esas fechas tan especiales para ellos


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Casal Gent Gran

Plataforma Acciones

Creación de un artículo en la web para mostrar la fecha y el horario de las actividades. Enlaces a las diferentes plataformas con elementos sencillos para atraer a un público no habituado a las redes

Creación de un evento para que la gente se pueda apuntar, y los jóvenes se lo comuniquen a sus padres o abuelos.Enlaces a vídeos de muestra de otros sitios

Creación de tweets bajo el hashtag #casalgraninfant para dar visibilidad a la propuestaCreación de tweets bajo el hashtag #sisomgentgran, porque todos podemos estar conectados

Creación de un canal específico con las mejores fotografías de las actividades. Más adelante aprovecharemos para montar una exposición en los diferentes centros de día del barrio

Creación de contenidos para promocionar el evento con links a vídeos de gente de la tercera edad pasándolo bien. Debemos saber que es un público que suele NO estar en redes, queremos captar al público (hijos, nietos, sobrinos...) que puedan incitar a la participación

Creación de un evento para que la gente se pueda apuntar, y los jóvenes se lo comuniquen a sus padres o abuelos.Enlaces a vídeos de muestra de otros sitios

...

En que consiste: Actividades de ocio dirigidas a gente de la tercera edad. Se centrarán en juegos, bailes, risoterapia, etc. Venderíamos refrigerio y lo recaudado iría para el Casal dels Infants


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Casal en Escena

Plataforma Acciones

Creación de artículos en la web para dar visibilidad al taller, anunciar la previa y más adelante el horario y lugar de la obra de teatro (agenda de actividades)

Creación de un evento para que la gente se pueda apuntar y sobre todo ayude a darle visibilidad.Promoción del taller mediante enlaces a vídeos de Youtube

Creación de tweets bajo el hashtag #casalenescena para dar visibilidad a la propuesta

Creación de un canal específico con las mejores fotografías del taller y la obra

Creación de contenidos para promocionar el taller y la obra de teatro

Creación de contenidos y enlaces a vídeos de clases de teatro para fomentar la participación

Vídeos del taller y posteriormente trailer de la obra para promocionar próximas funciones

En que consiste: Taller de teatro con los jóvenes del Casal, y posteriormente la escenificación de una obra para recaudar fondos (colección de obras representativas de diversas culturas)


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Lipdub Casal

Plataforma Acciones

Creación de un evento para que la gente se pueda apuntar y sobre todo ayude a darle visibilidadPromoción de la grabación del Lipdub para que se anime la gente y se involucre

Creación de tweets bajo el hashtag #LipDubCIR para dar visibilidad al evento, y posteriormente contar la experiencia de los jóvenes y vecinos

Creación de un canal específico con las mejores fotografías de la grabación

Creación de entradas con links a diferentes Lipdubs en Youtube para generar deseo y participación

Creación de un evento para buscar participantes y darle también visibilidadPromoción de la grabación del Lipdub para que se anime la gente y se involucre.

Creación de un vídeo original en Youtube pidiendo colaboración. Posteriormente el Lipdub se colgará para que la gente lo pueda ver y lo pueda difundir

En que consiste: Grabación de un vídeo en las calles del Raval realizado en una sola toma. Grabaremos el “videoclip” con la participación del vecindario, así potenciaremos el Casal dels Infants del Raval, e implicaremos e integraremos a más gente en el proyecto


Creación de un artículo en la web para promocionar el Lipdub y en el que se explique detalladamente en que consiste este proyecto. Más referencias para animar a participar a la gente

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La CalÇotada del Casal

Plataforma Acciones

Creación de artículos en la web para promocionar la Calçotada y en los que se explique detalladamente el lugar, el precio y la ubicación. Animación y repercusión

Creación de un evento para que la gente se pueda apuntar a la comida con un link a la web “Aula de Hostelería.

Creación de tweets bajo el hashtag #casalcalçots para dar visibilidad a la propuesta

Creación de un canal específico con las mejores fotografías de la Calçotada

Links a los artículos del blog para generar tráfico hacia la webTambién pondremos links al blog “Aula de Hostelería”

Creación de un evento para que la gente se pueda apuntar a la comida con un link a la web “Aula de Hostelería. No siempre es fácil convocar a un público más joven a este tipo de actividades

Vídeos de la jornada de la calçotada para promover las actividades del Casal, e implicar e integrar a más gente de cara a siguientes actividades.

En que consiste: Creación de un evento popular, concretamente una Calçotada. Comida popular en la calle, abierta a todo el público. 20 € por persona y la recaudación irá en beneficio del Casal. Qué mejor que compartir sentimientos para crear vínculos


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Casal Bowling

Plataforma Acciones

Creación de un evento para que la gente se pueda apuntar y sobre todo ayude a darle visibilidad.Promoción del torneo a través de vídeos enlazados

Creación de tweets bajo el hashtag #bowlingcasal para dar visibilidad al torneo

Creación de un canal específico con las mejores fotografías del torneo

Creación de contenidos para promocionar el torneo con links a vídeos y películas de bowling para que sea más atractivo y visual

Creación de un evento para que la gente se pueda apuntar y sobre todo, ayude a darle visibilidadPromoción del torneo a través de vídeos enlazados

Creación de los mejores vídeos del torneo para que los participantes tengan un recuerdo del evento

En que consiste: Creación de un torneo de bowling abierto a todo el mundo y dividido por edades. Se alquilará un espacio 3 días y el precio por participar será de 15€. El dinero recaudado será destinado a los proyectos del Casal

Fecha: Sábados 201110-24-31/05/12

Creación de un artículo en la web para dar visibilidad al evento y en el que se dará a conocer las reglas de participación y los premios

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Casal Lectura

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Plataforma Acciones

Creación de artículos en la web para dar a conocer el evento el día de Sant Jordi con los horarios y actividades. También generaremos artículos posteriores para difundir el alcance del evento.

Creación de dos eventos: el primero de ellos estará orientado a dar información sobre el evento concretando: lugar, hora... mientras el segundo se centrará en la creación de un libro de visitas con los comentarios de los usuarios y la posterior edición de un libro.

Creación de un concurso bajo el hashtag #frasessolidaries motivando la creación y participación de nuestra comunidad

Creación de un canal específico con las mejores fotografías del evento

Compartir recomendaciones de diferentes libros de temática variada con los usuarios de nuestros círculos para conocer sus gustos literarios

Grupo en Tuenti donde se creará una encuesta para conocer los gustos de los jóvenes que están en nuestro canal, así como conocer las críticas de los libros que más y menos han gustado

...


En que consiste: Habilitar un espacio en la Rambla del Raval el 23 de abril para que los jóvenes del Casal vendan libros, y otro otro contiguo para que los visitantes puedan escribir y leer con los jóvenes y cambiar impresiones. Recaudar fondos para el Casal es el objetivo principal.

Casal Play

Plataforma Acciones

Creación de un artículo en la web para dar a conocer el evento y las bases del mismo.

Creación de una fanpage específica en la que se pueda seguir la evolución del campeoanato, las clasificaciones y resúmenes de los partidos

Creación de tweets bajo el hashtag #casalplay para dar visibilidad al proyecto

Creación de un canal específico con las mejores fotografías del torneo

Creación de un canal para retransmitir todos los partidos en streaming

Creación de un grupo en el que todos los participantes interactuen entre ellos.Promoción del campeonato a través de vídeos enlazados

Creación de los mejores vídeos del torneo para que los participantes tengan un recuerdo del evento

En que consiste: Se trata de un campeonato de fútbol sala, baloncesto y voleibol entre 4 colegios de la ciudad de Barcelona y una selección del Casal del Infants durante dos fines de semana del mes de mayo. Se intentará consolidar para que sea una actividad con continuidad

Fecha: Sábados 05-12-19/05/11

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Actividades y acciones

Casal Actua

¿Qué son? Son estrategias a modo de concurso y específicamente online donde se buscará la implicación de nuestra comunidad. La idea pretende mostrar con otros ojos la visión de nuestra entidad. A diferencia de otros concursos la participación no implica un premio final; las mejores obras se podrán ver en una exposición temporal a final de año que se acordará con un museo importante de la ciudad además de en nuestra página web

ObjetivosObtener visibilidad e incrementar la presencia del Casal del Infants en la redReconocimiento de marca y reputación online

Aumentar la interacción de los miembros de nuestra comunidad Dar a conocer otras perspectivas de nuestra entidad Plataformas 2.0 utilizadasSe usarán las redes sociales existentes y se crearán nuevas FanPages en Facebook y webs específicas para potenciar acciones concretas

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Actividades y accionesLista de actividades Casal Actua

1. Casal Flash “concurso fotográfico: “el Casal en una imagen”2. Casal en Corto: concurso de cortometrajes solidarios en formato digital3. Casal Labs: creación de una web en el que se aporten ideas y se conecten con otros voluntarios y ONGS4. My Casal: concurso de relatos cortos

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Casal FlashEn que consiste: Creación de un concurso de fotografía abierto a todo el mundo y cuyo tema principal sea la institución: “el Casal en una imagen”. Las fotografías se deben enviar a través de una cuenta de Twitter específica para el concurso y desde el teléfono móvil

Fecha: Octubre 2011

Plataforma AccionesCreación de un destacado en la web para generar tráfico hacia la cuenta Twitter y al canal Flickr Creación de un post en el que se expliquen las bases del concursoMostrar una fotografía de un reportero importante que nos ayude a difundir el concurso

Creación de una pestaña que integre el canal Flickr para dar mayor visibilidad al concursoMostrar las mejores fotografías realizadas cada día

Creación de una cuenta nueva “Casal Flash” en el que se podrán enviar las fotografías con un tweet bajo el hashtag #CasalFash

Creación de una galería “Casal Flash” en el que se podrán comentar, valorar y difundir las fotografías a través de las redes sociales

Enlaces a las fotografías más vistas para generar tráfico y viralidad al concurso

Mostrar las mejores fotografías realizadas cada díaCrear un evento para que los usuarios se puedan apuntar y enterar de las bases del concurso

Fomentar la participación a través de la red social móvil Instagram

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Casal en CortoEn que consiste: Creación de un concurso de cortometrajes solidarios abierto a todo el mundo y cuyo tema principal sea la institución. Los vídeos tendrán una duración máxima de 5 minutos

Fecha: Enero-Febrero 2012

Plataforma AccionesCreación de un destacado en la web para generar tráfico hacia el canal de YoutubeCreación de un post en el que se expliquen las bases del concursoMostrar un corto de un cineasta importante que nos ayude a difundir el concurso

Creación de tweets bajo el hashtag #Casalencorto para informar a nuestra comunidad de los cortometrajes que se van subiendo y atraer a un público objetivo a participar

Enlaces a los vídeos más vistos para generar tráfico y viralidad al concurso

Enlaces a los vídeos más vistos para generar tráfico y viralidad al concursoCrear un evento para que los usuarios se puedan apuntar y enterar de las bases del concurso

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Crear un canal específico titulado “Casal en Corto” para mostrar todos los cortometrajes presentados y en el que se puedan votar, comentar y difundir los vídeos a través de las redes sociales

Creación de una pestaña que integre el canal YouTube para dar mayor visibilidad al concurso

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En que consiste: creación de una plataforma colaborativa que permita la comunicación entre voluntarios, redes V2V (volunteer to volunteer) y en el que los usuarios puedan aportar ideas y propuestas que nos hagan mejorar como Institución

Fecha: Lanzamiento Octubre 2011

Plataforma Acciones

Creación de un destacado en la web para generar tráfico hacia el nuevo site y viceversa

Creación de una pestaña para dar mayor visibilidad al proyecto. Agregar a nuestras páginas todas las ONGS que tengan presencia en esta red e invitarlas a participar en nuestro proyecto.

Crear un perfil propio llamado Casal Labs para dar mayor visibilidad al proyectoCrear un link al proyecto en la descripción de la bio de nuestra institución

Enlaces a los últimos posts para generar tráfico hacia el nuevo siteCrear un grupo para fomentar el voluntariado entre los seguidores de esta red

Comprar un dominio propio www.casallabs.orgCreación de un blog en la plataforma WordpressPotenciar el SMO con botones para compartir en redes sociales

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Casal Labs

Creación de tweets bajo el hashtag #CasalLabs para informar a nuestra comunidad y atraer a un público objetivo

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En que consiste: Creación de un blog específico en el que jóvenes, voluntarios, trabajadores y todo aquel que ha colaborado de manera directa o indirecta con la institución cuente como el Casal ha cambiado su vida. Se trata de evangelizar desde dentro para darnos a conocer

Fecha: Lanzamiento Noviembre 2011

Plataforma Acciones

Creación de un destacado en la web para generar tráfico hacia el nuevo site y viceversa

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Comprar un dominio propio www.historiasdelcasal.comCreación de un blog en la plataforma Wordpress y y enlazar al directorio www.estaestuobra.es/Potenciar el SMO con botones para compartir en redes sociales

Historias del Casal

Enlaces a los últimos posts para generar tráfico hacia el nuevo site

Enlaces a los últimos posts para generar tráfico hacia el nuevo siteCrear un link al blog en la descripción de la bio de nuestra institución

Creación de tweets bajo el hashtag #historiasdelcasal cada vez que haya un nuevo post

Creación de una pestaña para dar mayor visibilidad al proyecto

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AgendaIntroducción






Anexo

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Búsqueda de información del Casal dels Infants del Raval

Para realizar el seguimiento de lo que se dice acerca del Casal dels Infants del Raval, de todos los blogs en los que participan miembros activos del Casal y en las diferentes plataformas de difusión de contenidos que tiene. Herramientas para el análisis de los proyectos actuales:

Google Analytics: Para poder saber las estadísticas sobre nuestra página web. Para medir las visitas, promedio de tiempo en nuestra página, etc.

Google Reader (para las RSS): Para hacer un seguimiento de los diferentes blogs y proyectos, y saber si se actualizaban durante este periodo.

Google Alerts: Para recibir en nuestro correo mensajes con la información que se mencionará en la web acerca del Casal dels Infants del Raval.

Google: Para la realización de búsquedas de todo tipo para el plan de Social Media.

Para el proyecto - Casal Aprèn

Empezar a monitorizar las actividades exige un trabajo previo de conexión con las plataformas que utilicemos para comunicar, para así poder ser meticulosos y exhaustivos con el análisis. Nuestras intenciones pasan por evangelizar y habituar a los futuros responsables de la comunidad en el uso de herramientas que les permitan medir aquello que desean

Para esta primera toma de contacto con herramientas de monitorización proponemos algunas gratuitas de fácil manejo y con los que se obtendrán resultados óptimos:

Google Analytics: analítica y estadísticas detalladas de las visitas que recibe nuestra web

Google Trends: nos ayudará a buscar nuestras Keywords. Para buscar las mejores palabras y para posicionar mejor nuestra página

Feedburner (www.feedburner.com): Para suscripciones de RSS en nuestro blog, de esta manera tendremos la estadística de la gente que se suscribe y en tiempo real

Facebook Insights: estadísticas básicas de nuestras páginas y aplicaciones en Facebook


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TweetStats (www.tweetstats.com): las estadísticas de nuestros usuarios en Twitter: conocer Timeline de Tweets por dia, por hora, RTs, etc...

Social Mention (www.socialmention.com): saber que se dice de nuestra marca en las redes sociales es imprescindible para actuar y esta herramienta es sencilla e intuitiva

Youtube Insight: estadísticas detalladas sobre los vídeos que hay en el canal en concreto: reproducciones, distribución geográfica, comparación relativa de popularidad, origen de tráfico, procedencia de la vista...

Crowdbooster (www.crowdbooster.com): analíticas de Twitter y Facebook. Genera un gráfico interactivo de la repercusión de una campaña de empresa dentro del Social Media: recomendaciones, audiencias, analíticas entre otros datos de valor

Addictomatic (www.addictomatic.com): conocer que se dice de nuestra marca en varias redes sociales a la vez

Blogpulse (www.blogpulse.com): ayudará a revisar los enlaces a nuestro blog, rankings y búsquedas en otros blogs. Con opciones básicas y avanzadas

Bit.ly (bit.ly.com): acortador de URLs para publicar links en los tweets y hacer así un seguimiento de la repercusión de nuestros enlaces

Hootsuite (www.hootsuite.com): administrador de redes sociales que permite gestionar todos nuestros perfiles en una sola herramienta. Contrataremos la versión PRO de 5€ mensuales para poder hacer informes de seguimiento mensual

Backtype (www.backtype.com): la usaremos para monitorizar las menciones y comentarios que se generen entorno a nuestra entidad en la cuenta de Twitter

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Una vez entendidos los conceptos básicos de las redes sociales y su uso por parte del Casal, podríamos proponer nuevas herramientas de monitorización y análisis que permitan mayor potencial de medición de las acciones y mensajes difundido a través de las redes

Pese a seguir usando las gratuitas, podríamos ampliar con herramientas de pago como:

Trackle (www.trackle.com): permite acotar la búsqueda por fechas, influencia y categorías

Ubervu (www.ubervu.com): nos brinda métricas de visibilidad de marcas en medios sociales

Survey Monkey (es.surveymonkey.com/home.aspx): para realizar encuestas internamente o externamente. Prepararíamos una encuesta, el programa nos genera un link y lo enviamos a las personas que queramos que nos realicen la encuesta. Una vez respondan, ya nos llega la respuesta tabulada. (Muy útil, ahorramos tiempo y dinero)

KPI’s

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KPI’s

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AgendaIntroducción






Anexo

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Anexo

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Casal del Raval

Infants

Anexo

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Integración

ONG

Anexo

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Análisis de Google Analytics 01/01/2001 al 15/06/2011

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Anexo

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Información de visitas

Fuentes de tráfico

Visitas generales

Anexo

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Nos podréis encontrar en...

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Plan Social Media. Casal del Infants (ONG Barcelona)

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