PLAN ESTRATÉGICO

I. SITUACIÓN

DXN ZARATE es una PYME distribuidora de los productos DXN internacional que se dedica a la venta de productos elaborados con GANODERMA desde el 2009.De acuerdo a la investigación realizada, se pudo determinar, en rasgos generales, que la PYME presenta deficiencias en el ámbito comunicacional interno. La principal causa que repercute en el clima laboral es la comunicación no efectiva que existe entre los colaboradores de DXN ZARATE, así mismo se detectó por medio de la entrevista que hay diferencias con un colaborador que les desarrolla una conducta intolerante ante cualquier problema que sea manifestado, además ese mismo trato lo refleja hacia los clientes externos durante la atención.Como resultado los mismos colaboradores por no tener un cargo específico se llega a la descoordinación y un desorden entre ellos, cumpliendo otros roles que no les fueron establecidos en cada área (Mantenimiento del local, Administrativa, atención al cliente, etc.) a

consecuencia de este problema se plantea fortalecer el compromiso con la PYME, el trabajo y la relación interpersonal entre los miembros a modo de consolidar el ambiente de trabajo.

II. OBJETIVO PRINCIPAL

Mejorar la comunicación y relación entre los colaboradores y la directora de la PYME, Malu, para reforzar los vínculos y el clima laboral.

III. SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS

PÚBLICO INTERNO

PRIMARIOS SECUNDARIOS

Colaboradores de MALU Distribuidora DXN ZARATE

Directora de MALU Distribuidora DXN ZARATE

IV. ESTRATEGIA:

Desarrollar actividades motivacionales para integrar a los colaboradores de la distribuidora MALU, aplicando y ejecutando herramientas de Relaciones Públicas.

V. TÁCTICAS - ACCIONES DE RELACIONES PÚBLICAS

a. PÚBLICO PRIMARIO Y SECUNDARIO

1. Elaborar el Manual de Identidad Corporativa.

1. Objetivo

- Establecer una identidad bajo un concepto claro y definido de signos de Identidad Corporativa, para que sea adoptada y aceptada por los colaboradores y luego reflejada al público externo.

2. Público interés

- Colaboradores y Directora de DXN Zárate 3. Herramientas

- Manual de Identidad Corporativa (MIC)

Fase1- Presentación del MIC a la Directora y los colaboradores de MALU (Esta herramienta se dará a conocer en la tercera fase de la táctica Jornadas de trabajo)

2. Elaboración del MOF

1. Objetivo- Organizar y delimitar funciones dentro de la PYME DXN ZARATE.

2. Público interés

- Colaboradores y Directora de DXN Zárate 3. Herramientas

- Manual de Organización y Función(MOF)

Fase1- Presentación del MOF a la Directora y los colaboradores de MALU (Esta herramienta se dará a conocer en la tercera fase de la táctica tres)

3. Jornadas de Integración

1. ObjetivoLograr la integración entre los colaboradores y un cambio de actitud para que realicen un trabajo en equipo.

2. Público de interésColaboradores y Directora de DXN Zárate

3. Herramientas:

- Talleres de Motivación, cambio actitudinal y trabajo en equipo

Esto consta con tres fases que mejorara el desarrollo de integración :

Fase 1Taller de integración y motivaciónDuración: 2 horas.

DESARROLLO DEL TALLER

- Se iniciará el taller realizando una animación con todos los colaboradores que tendrá una duración de 10 minutos.- Acabada la animación se realizará una dinámica para conocer aspectos personales compatibles de los colaboradores.- Acabada esta parte se realizará una breve reflexión de lo escuchado.- Seguidamente se procederá a realizar una charla sobre aspectos generales del trabajo en equipo. Para ello nos basaremos en diferentes recursos de exposición como: fragmentos de videos, técnicas de teatro, juegos de improvisación y actividades lúdicas.- Se cerrará este taller con una retroalimentación realizada por cada colaborador para medir el nivel de internalización de los participantes.

Fase 2Taller, actitud de cambio para trabajar en equipo. Objetivo, levantar Ideas y Opiniones

Duración: 2 horas.

DESARROLLO DEL TALLER- Se iniciará el taller realizando una animación con todos los colaboradores que tendrá una duración de 10 minutos.- Se iniciará la charla donde se destacarán los aspectos y habilidades de cada colaborador.- Seguidamente se realizarán dinámicas para vivenciar la importancia del trabajo en equipo.- Acabada esta parte se realizará un levantamiento de opiniones y sugerencias de los colaboradores para mejorar las labores en DXN.- Cerraremos este taller con una retroalimentación realizada por cada colaborador para medir el nivel de internalización.

Fase 3

- Presentación en forma dinámica de las funciones y roles de los colaboradores, y la filosofía de la empresa. (MIC Y MOF) Duración: 2 horas.

DESARROLLO DEL TALLER

- Se iniciará esta sesión realizando una animación con todos los colaboradores que tendrá una duración de 10 minutos.- Se realizará una exposición de sensibilización resaltando la importancia de adaptarnos a los cambios y al trabajo en equipo.- Acabada esta parte se procederá a presentar la especificación de los nuevos roles y funciones específicas para cada colaborador.

- Se cerrará el taller con una sesión de “risoterapia” para afianzar los lazos del equipo a través del humor.

Arenga o Grito de Guerra DXN

- Buen día DXN PalmadasGrito: Arriba Perú arriba Perú

4. Coaching a la Directora de DXN ZARATE

1. ObjetivoRealizar un taller con la directora de DXN ZARATE , con el fin de lograr que ella potencie habilidades de liderazgo y trabajo en equipo, para aplicarlas en beneficio propio y de la PYME

2. Público interésDirectora de Malu DXN Zárate Duración: 1 hora y 30 minutos Lugar: Casa de la Directora de MALU.

Fase1 Realizar de forma dinámica un balance de habilidades y debilidades para autoconocerse.

Fase2Se enseñará técnicas de liderazgo para que sea aplicada en la Distribuidora MALU y realizar con ella el nuevo organigrama para designar los nuevos roles y funciones de cada colaborador.

5. Tabla de funciones

1. OBJETIVO

Recordar a los colaboradores las normas y acciones que

deben y no deben realizar, de esta manera fomentar la

organización, obteniendo un buen ambiente laboral.

2. Público interés Colaboradores de DXN Zárate

En esta tabla debe ir la siguiente información:

1. Horario de ingreso.2. Cargo y nombre del encargado.3. Funciones4. Horario de salida

6. Proyecto Counter Amable

ObjetivoLograr que los colaboradores tengan una uniformidad al comunicarse con los clientes, y que se obtenga una satisfacción en ambas partes.

Público interésColaboradores de DXN Zárate Herramienta

- Realización del Speech

Speech para atención al cliente PRESENCIAL

i. Buenos días Sr (Srta.), le saluda…, bienvenido(a) a… ¿me podría brindar su código por favor? ii. El código es de…. ¿es correcto? iii. Perfecto ¿Qué producto desea comprar?

iv. Le repito su pedido…. v. Desea Ud. Comprar algún producto adicional ? vi. Muchas gracias por venir y preferir a DXN ZARATE, mi nombre es… vii. Esperamos su pronta visita, hasta luego

TELEFÓNICOProtocolo para contestar el teléfono (solo informe)

Las reglas básicas son las siguientes:1. Contestar el teléfono cuando suene una a tres veces2. saludar a la persona que llama3. dar el nombre de quien contesta4. preguntar al cliente si le puede ayudar5. desarrollo de la conversación con espera

I. ¿“Buen día, DXN ZÁRATE, habla …. ¿en que lo puedo ayudar?

II. Explicación de usuarioIII. “Muy bien, ¿me brinda su nombre completo?”IV. Explicación del colaboradorV. “¿tiene alguna duda con respecto a la explicación

brindada? o ¿alguna consulta adicional en que lo pueda ayudar?”

VI. “Muchas gracias por llamar a DXN ZARATE, que tenga un buen día”

7. Implementar musica en el local de Malu Distribuidora de DXN.

1. ObjetivoCrear a través de la música un ambiente de

motivación e integración para mejorar la relación entre los colaboradores.

2. Público interés

Colaboradores de DXN Zárate y directora de DXN Zárate.

3. Herramienta

La música en la ambientación del espacio de trabajo

Fase 1

Pedir a cada colaborador 10 canciones que más les agrade, pero estas deben ser motivadoras.

Fase 2Buscar y obtener una lista de 60 canciones motivadores, que se complementarán con las 40 canciones que fueron escogidas por los colaboradores y la directora de DXN, y finalmente se obtendrá un lista de 100 canciones

Fase3Implementar la música en las instalaciones.Se podrá agregar canciones a la lista.

Lista de canciones● Color esperanza- Diego Torres● Robbie Williams-Ser Me● La vida es un carnaval-celia cruz● Jarabe De palo – Bonito● Hombres G- Me siento bien● Marc Anthony- Vivir mi vida● Lagarto amarillo- Hoy● Diego Torres- Sueños● Ana Isabelle - La Vida Es Bella ft. Chino & Nacho● Ana Torroja – Sonrisa● PA'LANTE de Willy Chirino

8. Implementación del uso del Whatsapp en la comunicación interna (colaboradores ↔ Jefa de DXN)

1. Objetivo

Lograr una comunicación efectiva y rápida entre los colaboradores y la directora de DXN ZARATE, de esta manera los rumores.

2. Público interés

- Colaboradores de DXN Zárate- Sra. Maria Lourdes Paja Gamboa

Lourdes Paja : 948166669Amelia Guerrero:949341247Vanesa Paja:991573052Oskar Vasquez:956454066Carlos Pacheco:954705883

Se utilizará el Whatsapp:Mensajes de texto, audio, imágenes y video.

Reglas para el buen uso y efectividad de esta herramienta.

- Consideraciones para la comunicación:1.Mencionar siempre el asunto. Este debe describir el contenido del mensaje de forma clara y concreta.2.Separar las palabras y no cometer el error de escribirlas juntas.3.Mantener un adecuado vocabulario y siempre comunicarnos con respeto.4.Utilizar únicamente para la comunicación con fines de trabajo.

9. Crear un entorno físico agradable, reubicación de las áreas del centro de distribución DXN zarate e implementación del ambiente laboral.

1. Objetivo

Lograr un ambiente acogedor, motivador para que los colaboradores desarrollen sus roles y funciones de manera proactiva. 2. Público interésColaboradores de DXN Zárate Se reubicará:

● El counter de informes ● El counter de venta ● Área Administrativa● Área para charlas y capacitaciones.

Inversión: 2000 nuevos soles

10. Instalación de Señales de Seguridad en local de Malu

Conociendo nuestros espacios

1. Objetivo

Facilitar, informar , identificar y orientar sobre los espacios dentro de la distribuidora. 2. Público interés Colaboradores de DXN Zárate y directora de DXN Zárate. 3. HerramientaSeñalética

MEDIDAS PARA COLOCAR UNA SEÑAL

● La altura normada para colocar una señal en oficinas, colegios, nidos,

tiendas, consultorios, clínicas, teatros, cines, restaurantes, discotecas es

de 1.80 metros o 2.10 metros medidos desde el piso

● Las señales de salida y salida de emergencia o escape se colocarán en la

parte superior del marco de la puerta de evacuación.

● La señal del extentor se instalará a una altura de 1.80metros y el equipo se

colocará a 1.50 metros de altura correspondiente. En el caso de grandes

almacenes o centros comerciales la altura recomendada es de 2.10m,

2.50m ó 2.80 metros y el tamaño de la señal será proporcional a la

distancia en que va a ser visualizada.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES

● No se deberá colocar ningún otro aviso o afiche cerca de la señal de

seguridad instalada, ya que puede anular su rápida visualización.

● Deberá mantener libre el espacio de donde esté colocado el extintor ya que

podría dificultar su rápida utilización en caso de una emergencia (1 metro

cuadrado aproximadamente)

● Revisar la fecha de vencimiento de los equipos para recargarlos

inmediatamente y estar operativos al 100%, el no hacerlo contrae a multas.

● Es obligatorio enumerar en forma correlativa tanto la señal como el equipo

extintor.

● Las señales fotoluminiscentes están recomendadas para empresas o

fábricas que hacen turnos de noche o que congreguen a muchas personas

en sus instalaciones (clínicas, hospitales, centros comerciales,

universidades, institutos, estadios, teatros discotecas, clubes, auditorios,

fábricas) para indicar bien sus rutas de evacuación o equipos contra

incendios.

● las señales de Zona Segura se colocarán en las columnas a una altura de

1.80 metros.

● Se debe implementar de manera obligatoria un reglamento y capacitación

sobre Seguridad, Salud y medio ambiente, según DS-009/2005 del

Ministerio de Trabajo, bajo penalidad y sanción, Sus inspectores del MT

verifican el cumplimiento del DS.

11. Implementar un periódico mural interno

1. Objetivo Informar y motivar de manera atractiva a los

colaboradores, sobre actividades y noticias de la PYME

2. Público interés Colaboradores de DXN Zárate 3. Herramienta

- Periódico Mural Interno Temas a tratar:

· Tener la arenga distintiva de la distribuidora DXN Zarate para su

identificación y recordación de la misma.

· Información de la distribuidora: Proponer toda información basada en

la misión, visión, valores, política de la distribuidora, etc. para

recordar la esencia como distribuidora.

· Información de cada cargo estructurado en un organigrama, para

recordar siempre el cargo y función de cada colaborador.

· Información de cumpleaños: Debe tener rotación de la información de

cada fecha al menos una vez al mes.

· Fechas festivas: Información de días especiales o feriados

declarados. También siendo útil para que estén informados.

· Noticias internas: si cabe la posibilidad de alguna vacante a la que

alguno de los colaboradores quiera postular. Esto hará que los

empleados se sientan satisfechos al saber que también los toman en

cuenta para algo mejor. También teniendo información sobre alguna

promoción especial para los colaboradores sobre los productos DXN.

Tomar en consideración:1. La ubicación debe realizarse en un lugar concurrido y de fácil acceso

visual. 2. Responsabilizar a una persona que sustituya periódicamente el

contenido y que evite la sobreabundancia de información. Asimismo, la limpieza facilita el acercamiento y la intención de actualidad que debe tener.

3. El contenido debe facilitar la legibilidad y ser atrayente visualmente y estar bien estructurado.

4. Encargado del mural interno, será rotativo mensualmente.

12. Celebración de los Onomásticos de los colaboradores Un día especial en DXN ZARATE

OBJETIVO :Que el colaborador se sienta querido por sus compañeros de trabajo y identificados con la empresa para crear un buen clima laboral.

PÚBLICO:Colaboradores de DXN ZARATE Y Directora

Fechas de Onomástico:Amelia Guerrero 01 de MarzoLourdes Paja 05 de Marzo Carlos Pacheco 22 de MayoOscar Vasquez 16 de OctubreVanessa Paja 26 de Octubre

El colaborador que cumple años recibe el aprecio sincero de sus compañeros de trabajo

haciendo que este se sienta a gusto en la organización.

Hacer sentir a nuestros colaboradores la importancia de cada uno de ellos, al tener la

certeza de ser recordados por la organización en fechas especiales para ellos, como la

del día de su cumpleaños.

Fase 1:

Se pegara en el mural una foto del cumpleañero acompañado de una frase de

felicitaciones .

Fase 2: Se recibirá al cumpleañero con una torta, (Para realizar esta actividad deben estar presentes todos los colaboradores y la directora de Malu)

Fase 3Se entregará un presente por parte de la administración de MALU.

13. Almuerzo “Happy day work en DXN Zárate”

1. Objetivo:Estrechar lazos entre el público interno de la PYME, agradeciendo y reconociendo su labor por el día del trabajador. 2. Público interés

Colaboradores y directora de la distribuidora Malu DXN Zárate.

Organización de almuerzo de integración

- Palabras de agradecimiento por la directora- Palabras de los colaboradores- Brindis de honor- Almuerzo de integración- Postre sorpresa: el postre tendrá un mensaje personalizado que será escrito por la directora de Malu, para cada uno de los colaboradores.

Fecha de ejecución: 28 de abril del 2015 Hora: 2:00 pm a 4:00 pm Lugar: Pardos Chicken.Inversión: 227.50 nuevos soles para 7 personas