PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 F-J 2018/PLANTEL... · claves del éxito de Disney. Se...

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SISTEMA DE

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LA CALIDAD

ISO 9001:2008

PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

V 06 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/EPD-06

Identificación

Asignatura/submodulo: M3, S1, Aplica el cierre de la cadena de suministro de manera personalizada en establecimientos de comercio al por menor.

Plantel : Querétaro No. 05. Corregidora No. 06. Menchaca No. 08. Montenegro No.09. Tinaja de la Estancia 11. Paso de Mata No. 12 Huimilpan No. 82. Pinal de Amoles No.84. Peñamiller No. 85.

Profesor (es): Alejandra Cárdenas Parrales. Christián Herrera López. José Jesús Castillo Araujo. María del Carmen B. Juárez Jiménez. Marisol Pérez Meza. Sahid Armando Méndez Guerrero. José Antonio Rodríguez Pulido. Iliana Caballero Bello. Alma Delia Reséndiz Vega

Periodo Escolar: Febrero-julio 2018

Academia/ Módulo: M3, Asiste en el proceso de ventas de una organización.

Semestre: IV

Horas/semana: 10 horas.

Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X) CP1. Prepara los productos y servicios para la venta. CP2. Apoya en la gestión de los requerimientos del cliente. CP3. Asiste en la venta de productos y servicios.

Competencias Genéricas: 1.4 Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones. 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de una manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.

Resultado de Aprendizaje: Al finalizar el submodulo, el estudiante será capaz de: Disponer el área para la venta de productos y servicios. Realizar la venta de productos y servicios.

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Tema Integrador: N/A

Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): CD3. Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje, atendiendo al enfoque por competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios. CD5. Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque formativo. CD6. Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo.

Dimensiones de la Competencia

Conceptual: Define cómo preparar los productos y servicios para la venta. Identifica cómo apoyar en la gestión de los requerimientos del cliente. Identifica cómo asistir en la venta de productos y servicios.

Procedimental: Verifica el material y equipo de trabajo para la venta, la disposición del área de exhibición, la existencia y surtido de los productos y la prestación de servicios. De acuerdo a la información para la atención del cliente. Realizando el cierre de la venta.

Actitudinal: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, honestidad y solidaridad. Construye T

Actividades de Aprendizaje

Tiempo Programado: 160 horas Tiempo Real:

Fase I Apertura

Competencias a desarrollar (habilidad,

conocimiento y actitud)

Actividad / Transversalidad

Producto de Aprendizaje

Ponderación

Actividad que realiza el docente

(Enseñanza) No. de sesiones

Actividad que realiza el alumno

(Aprendizaje)

El material didáctico a

utilizar en cada clase.

N/A Da a conocer el encuadre de la asignatura, planeación de clase, ruta de desempeño, modelo de emprendedores y reglas de convivencia. (3 sesiones), El docente especifica el tipo de evaluación (

Escucha, pregunta sus dudas, pega planeación y ruta de desempeño en cuaderno. Se realiza autoevaluación.

Planeación didáctica y ruta de desempeño.

Planeación y ruta de desempeño pegada en cuaderno.

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Autoevaluación, cohevaluación, heteroevaluación)

N/A Entrega cuestionario de diagnóstico anexo, para que el alumno lo conteste. (1 sesión)

De manera individual contesta el cuestionario de diagnóstico anexo, cuidando de contestar cada una de las preguntas. Se realiza Coevaluación.

Diseño de cuestionario.

Cuestionario contestado.

5%

G5.1 El docente explica las actividades de módulo de emprendedores: 1.1 Así soy yo. 1.2 Yo: mi principal recurso. (4 sesiones)

El estudiante realiza de manera individual las actividades de módulo de emprendedores. Así soy yo. Yo: mi principal recurso.

Material de módulo de emprendedores.

Anexos con actividad realizada

2%

G5.1 Y G1.4 En clase se leerá el libro las siete claves del éxito de Disney. (1 sesión) Nota: el libro se divide en 3 partes. (1/3 sesiones)

De manera individual, leerán el libro las siete claves del éxito de Disney. Se realiza autoevaluación.

Libro, las siete claves del éxito de Walt Disney.

Mapas conceptuales de las siete claves del éxito de Walt Disney.

5%

Fase II Desarrollo



Actividad/ transversalidad


Ponderación




(Aprendizaje)



CP1 El docente da una introducción sobre la mezcla de mercadotecnia (10 sesiones)

El estudiante analiza cada una de las variables de la mezcla de mercadotecnia.

Bibliografía Organizador gráfico.

10%

CP1, CP2, CP3 Recuerda qué es un producto o servicio y solicita a los estudiantes decidan qué producto o servicio van a vender y su cuota de ventas. (2 sesiones )

De manera individual, decidir, qué producto o servicio van a vender, (publicarlo en Facebook). Así cómo definir su meta de ventas.

Explicación en pintarron.

Documento. 10% indispensable para acreditar la asignatura.

CG 5.1 El docente explica las actividades de módulo de emprendedores: 2.1 Conocer para emprender. 2.2 Emprendedores de todos los tiempos. 2.3 Emprendimientos que cambiaron el mundo.

El estudiante realiza de manera individual las actividades de módulo de emprendedores. 2.1 Conocer para emprender. 2.2 Emprendedores de todos los tiempos. 2.3 Emprendimientos que



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(6 sesiones)

cambiaron el mundo.

CG 1.4 El profesor da la introducción al proceso de ventas personal a través de material audiovisual. Por ejemplo la película En busca de la felicidad, Mc donalds (3 sesiones)

El alumno emite una reflexión sobre los documentales.

Documentales Reflexión 5%

CP 1 Expone los subtemas de prospección ( 20 sesiones)

Va construyendo un documento que entregará cuando se terminen de exponer los subtemas de prospección. Se realiza Coevaluación.

Presentación en power point de los temas.

Documento. 20%

CG 5.1 El docente realiza actividades de Construye T. (1 sesión)

El alumno participa en actividades de Construye T.

Lecciones Construye T.

De acuerdo a la lección construye T.

Actitudinal.

CP1 Entrega diseño de examen a los estudiantes para que lo contesten. (PRIMER PARCIAL) Se realiza Heteroevaluación. (2 sesión)

Responden cada una de las preguntas.

Diseño de examen. Examen contestado.

35% PRIMER PARCIAL.

CG 1.4 En clase se leerá el libro las siete claves del éxito de Disney. (1 sesión) Nota: el libro se divide en 3 partes. (2/3 sesiones). El docente especifica el tipo de evaluación ( Autoevaluación, cohevaluación, heteroevaluación)




5%

CG 5.1 y 1.4 El docente explica las actividades de módulo de emprendedores: 2.4 Biografías que inspiran. 2.5 el común denominador de un emprendedor. 2.6 mitos y realidades del emprendedor. 2.7 Emprendedores del

El estudiante realiza de manera individual las actividades de módulo de emprendedores. 2.4 Biografías que inspiran. 2.5 el común denominador de un emprendedor. 2.6 mitos y realidades del emprendedor. 2.7 Emprendedores del futuro.



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futuro. (8 sesiones)

CP2 El docente dirige la investigación de los temas de planeación de la entrevista de ventas y entrevista de ventas. (17 sesiones)

De manera individual hacer un documento, donde muestren la aplicación de su producto y/o servicio, de los temas de planeación de la entrevista de ventas y entrevista de ventas.

Bibliografía. Material audiovisual.

Documento

21 %

CP2 Solicita apliquen de manera autónoma a su producto y/o servicio, los

temas de la presentación de ventas. (16 sesiones)

Los estudiantes realizan la presentación de ventas.


Exposición. 21%

CG5.1 El docente explica las actividades de módulo de emprendedores: 3.1 Liderazgo para transformar. 3.2 Las mejores decisiones, importancia de la ética. 3.3 FODA. 3.4 Hoja de vida C.V. (8 sesiones)

El estudiante realiza de manera individual las actividades de módulo de emprendedores. 3.1 Liderazgo para transformar. 3.2 Las mejores decisiones, importancia de la ética. 3.3 FODA. 3.4 Hoja de vida C.V.



4%

CP1, CP2, CP3. El docente verifica las cuotas de venta. (2 sesiones )

De manera individual, informan de la cuota de ventas.

Productos para la venta.

Reporte de ventas.

10% indispensable para acreditar la asignatura.

CG5.1 El docente realiza actividades de Construye T. (1 sesión)




Actitudinal.

CP2 Entrega diseño de examen a los estudiantes para que lo contesten. (SEGUNDO PARCIAL) Se realiza Heteroevaluación. (2 sesión)

Responden cada una de las preguntas.

Diseño de examen. Examen contestado.

35% SEGUNDO PARCIAL.

Fase III Cierre Competencias a

desarrollar (habilidad,


Actividad/transversalidad


Ponderación Actividad que realiza

el docente (Enseñanza)

No. de sesiones


(Aprendizaje)



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CG 1.4 En clase se leerá el libro las siete claves del éxito de Disney. (1 sesión) Nota: el libro se divide en 3 partes. (3/3 sesiones) . El docente especifica el tipo de evaluación ( Autoevaluación, cohevaluación, heteroevaluación)




5%

CG 5.1 y 1.4 El docente explica las actividades de módulo de emprendedores: 4.1 Contagiando el espíritu emprendedor. 4.2 ¿Cómo influyen mis acciones en la sociedad? (4 sesiones)

El estudiante realiza de manera individual las actividades de módulo de emprendedores. 4.1 Contagiando el espíritu emprendedor. 4.2 ¿Cómo influyen mis acciones en la sociedad?



2%

CP3 El docente dirige la investigación sobre el tema de Responder objeciones. (10 sesiones)

Los estudiantes realizan un organizador gráfico, de acuerdo con las especificaciones del docente.

Bibliografía. Organizador gráfico.

10%

CP3 El docente dirige la práctica donde se utilizaran técnicas para el manejo de objeciones. (10 sesiones)

Los estudiantes elaboran una práctica sobre el manejo de objeciones.

Bibliografía. Práctica 10%

CG 5.1 y 1.4 El docente explica las actividades de módulo de emprendedores: 5.1 Manos a la obra 5.2 Presentación de la práctica emprendedora. (4 sesiones)

El estudiante realiza de manera individual las actividades de módulo de emprendedores. 5.1 Manos a la obra 5.2 Presentación de la práctica emprendedora.



13%

CP1, CP2, CP3 El docente verifica la última cuota de ventas del semestre. (2 sesiones )

De manera individual, dan un informe sobre la última cuota de ventas.

Productos para la venta.

Reporte de ventas.

10% indispensable para acreditar la asignatura.

CP1, CP2, CP3 El docente dirige la investigación sobre el tema de obtención del compromiso. (10 sesiones)

Los estudiantes elaboran un documento sobre la obtención del compromiso.

Bibliografía. Material audiovisual

Documento. 10%

CP1, CP2, CP3 Solicita apliquen de manera autónoma a su producto y/o servicio, los temas estudiados durante el semestre. (12 sesiones)

De manera individual los estudiantes muestran la aplicación de su producto y/o servicio, de los temas estudiados en el semestre.


Practica integradora.

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CG5.1 El docente realiza actividades de Construye T. (1 sesión)




Actitudinal.

Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )

*EN CASO DE REALIZAR CAMBIOS VER REGISTRO DE LOS MISMOS EN ANEXO*

Elementos de Apoyo (Recursos)

Equipo de apoyo Bibliografía

Computadora, cañón pintarron, rotafolio Fundamentos de Mercadotecnia (Kotler y Gary Armstrong, Editorial Pearson). Weitz, B., Castleberry, S. y Tanner, J. (2005). Ventas. (5ta. Ed.) México: McGraw-Hill. Tom Connellan, (1998) Las siete claves del éxito de Disney. (1era. Ed.) México: Panorama.

Evaluación

Criterios: Evidencia de conocimiento Aplicación de temas en proyecto. Evidencia por producto Los productos y servicios preparados. Evidencia de desempeño La gestión de los requerimientos del cliente. La venta de productos y servicios. Contar con porcentaje suficiente aprobatorio de actividades y trabajos realizados

Instrumento: Cuestionario de diagnóstico. Organizadores gráficos. Examen de conocimientos. Proyecto. Lista de cotejo.

Porcentaje de aprobación a lograr: 80% Fecha de validación: Enero 26, 2018

Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. Enero 22, 2018.

Lista de cotejo para la actividad: ______________________________________ fecha: _________

PARAMETROS SI NO

Entrega puntual y forma en

que se solicitó.

Limpieza

Ortografía

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Contenido

Ideas principales

La redacción es coherente

Contiene el título del tema

principal.

Presenta imágenes bien

organizadas.

Señala conclusiones.

Señala citas y referencias

bibliográficas en formato APA.

Contiene la estructura

establecida por el docente.

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Identificación

Asignatura/submodulo: M3S2 Atiende y presta servicio al cliente verificando su grado de satisfacción.

Plantel No.84 Pinal de Amoles

Profesor (es): C.P. José Francisco López López

Periodo Escolar: Febrero-junio 2018.

Academia/ Módulo: Procesos de Gestión Administrativa. M3 Asiste en el proceso de ventas de una organización.

Semestre: Cuarto semestre

Horas/semana: 7 horas

Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X ) 4. Prepara el área de trabajo de atención al cliente. 5. Maneja la interacción con el cliente. 6. Integra la información sobre la satisfacción del cliente.

Competencias Genéricas: 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de una manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos

contribuye al alcance de un objetivo.

Resultado de Aprendizaje: • Disponer el área para la venta de productos y servicios. • Realizar la venta de productos y servicios. • Poner en práctica técnicas de atención al cliente para asegurar su satisfacción y constituir una ventaja

competitiva.

Tema Integrador: Una venta a través del proceso de comunicación o intercambio de ideas.

Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 3. Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios. 6. Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo.

Dimensiones de la Competencia

Conceptual: Comunicación Comunicación verbal y no verbal Esquema de la comunicación Clasificación de los lenguajes de comunicación y su definición. Definición y clasificación de los medios de comunicación Comunicación efectiva

Procedimental: Corroborando que está acondicionada para atender al cliente. Identificando el comportamiento del cliente. Verificando su grado de satisfacción. Trabajo individual Trabajo en equipo Lectura Redacción

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Comportamiento de Clientes y tipos de clientes Características de los entornos sociales. Atención al cliente Pérdidas de clientes Eficiencia en el servicio. Manejo de quejas Procedimientos de mejora en la atención al cliente de manera presencial. Procedimientos de mejora en la atención al cliente mediante el uso del teléfono e internet. Formatos utilizados en la atención al cliente y su grado de satisfacción.

Investigación Elaborar mapas conceptuales

Actitudinal: Cooperación: Trabajar de forma conjunta para realizar una función o tarea que implique un proceso laboral. Iniciativa: Ofrecer alternativas de solución.

Actividades de Aprendizaje

Tiempo Programado: 112 horas. Tiempo Real:

Fase I Apertura



Actividad / Transversalidad


Ponderación




(Aprendizaje)



N/A

1. El facilitador realiza la presentación de la planeación didáctica a) Competencias a cumplir. b) Reglas y formas de evaluación. (dos sesiones)

1. El alumnos toma nota de las indicaciones que hace referente el docente

Presentación Apuntes N/A

N/A

2. El docente implementa una dinámica integradora (teléfono descompuesto).

2. El estudiante participa en la dinámica que implementa el docente.

Rotafolio con palabras.

Apuntes N/A

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(dos sesiones)

5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de una manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.

3. El docente aplica examen diagnóstico. (dos sesiones) Heteroevaluación

3. El alumno contesta examen diagnóstico de acuerdo a los lineamientos que indica el docente.

Examen diagnóstico.

Examen 10%

4. Aplica actividad construyet

4. Realiza actividad construyet

Guión de actividad

Reporte de actividad

N/A

4. Prepara el área de trabajo de atención al cliente.

5. El docente indica lineamientos sobre la dinámica para lograr el objetivo del tema. (cinco sesiones) Coevaluación

5. Los alumnos participarán en un juego de movimientos con mímica para adivinar alguna frase o nombre de película, al finalizar entregan un pequeño comentario de la relación que tiene con la comunicación.

Presentación Conclusiones de la importancia de la comunicación

10%

4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

6. El docente indica lineamientos para investigar en la biblioteca e internet los temas referentes a la comunicación y como preparar el ambiente adecuado para las ventas. heteroevaluación (diez sesiones)

6. Los alumnos toman nota de la investigación y se distribuirán la información de acuerdo a las indicaciones del docente para exponer al grupo. a) Comunicación b) Métodos de comunicación c) Técnicas de Comunicación. d) Comunicación verbal y no verbal. e) Esquema de la comunicación.

Presentación Apuntes sobre el tema

Reporte de investigación y exposición con material reciclado.

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f) Clasificación de los lenguajes de comunicación y su definición. g) Definición y clasificación de los medios de comunicación. h) Comunicación efectiva

6. Integra la información sobre la satisfacción del cliente. 1.4 Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones. 4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

7. El facilitador guía la actividad para la elaboración de carteles. coevaluación (tres sesiones)

7. En equipos por medio de un cartel los alumnos presentan los temas antes vistos de manera que vendan ese tema, el tema va ser el producto.

Ejemplos de anuncios publicitarios.

Cartel 10%

8. El facilitador organiza equipos de cuatro personas para la exposición de capítulos del libro “vendes o vendes” del autor Grant Cardone. Coevaluación (seis sesiones)

8. En equipos los estudiantes exponen el capítulo asignado del libro vendes o vendes del autor Grant Cardone.

Material bibliográfico.

Exposición Reporte de lectura.

10%

9. El facilitador desde el inicio del semestre entrega los lineamientos del proyecto integral. (dos sesiones)

9. El estudiante verifica los requisitos del proyecto integral para su primera entrega.

Rubrica del proyecto integral.

Reporte de proyecto integral.

10%

10. El docente indica las fuentes bibliográficas para la investigación. heteroevaluación (tres sesiones)

10. El estudiante investiga la forma en que las organizaciones se comunican con el cliente y los medios que utilizan y elaboran un reporte.

Fuentes bibliográficas.

Reporte de investigación

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11. El docente aplica la primera evaluación del submodulo. (dos sesiones) Heteroevaluación

11. El alumno resuelve la primera evaluación del parcial.

Examen Examen 30%

Fase II Desarrollo



Actividad/ transversalidad


Ponderación




(Aprendizaje)



4. Prepara el área de trabajo de atención al cliente. 5. Maneja la interacción con el cliente. 6. Integra la información sobre la satisfacción del cliente.

12. El docente guía la participación de los alumnos referente al primer parcial. (dos horas) Autoevaluación

12. Los estudiantes realizan una retroalimentación por medio de lluvia de ideas de los temas vistos durante el primer parcial

Apuntes Conclusiones 10%

13. El docente mediante una práctica guiada informa de los requisitos de la visita extramuros. (ocho horas) heteroevaluación

13. El alumno acude a un negocio para solicitar información sobre el producto o servicio que ahí se vende, con la finalidad de hacer sus anotaciones en cuanto al tipo de atención que recibe.

Apuntes Reporte de práctica

10%

14. El facilitador da lineamientos y guía a los alumnos para realizar un reporte de áreas de trabajo para la atención al cliente. (ocho horas) Heteroevaluación.

14. Los alumnos mediante una práctica autónoma, de acuerdo con la información recabada anteriormente y apuntes e investigación realizan un reporte del área de trabajo de atención al cliente.

Fuentes bibliográficas. Apuntes

Reporte sobre el área de trabajo de atención al cliente

10%

15. El docente expone teoría de

15. El alumno toma nota de la exposición

Presentación. Mapa mental 10%

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competencia y proyecta un video relacionado al tema, y relaciona la interacción con el cliente. (dos sesiones)

del docente y reflexiona sobre la interacción que se debe realizar con el cliente.

16. El docente dirige las exposiciones y forma equipos entre los alumnos. (cuatro sesiones)

16. Exposición por parte de los alumnos en parejas de aspectos éticos y legales en las ventas. La ética y las relaciones de sociedad. Factores que influyen en el comportamiento ético de los vendedores. Necesidades personales, de la empresa y el cliente Políticas de empresas.

Presentaciones Material bibliográfico

Reporte de exposición presentación

10%

17. El facilitador organiza equipos para la exposición. (cuatro sesiones) Heteroevaluación

17. Los alumnos exponen en parejas las técnicas adecuadas de ventas por teléfono, donde cada uno dará un ejemplo mediante un dialogo de la técnica que le toca expone e informara sobre la satisfacción del cliente.

Presentación Exposición Reporte de exposición.

10%


18. Realiza actividad construyet

Guión de actividad


S/N

19. El facilitador organiza equipos de cuatro personas para la exposición de lecturas sobre capítulos de libro

19. En equipos los estudiantes exponen el capítulo asignado.



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de “vendedores perros” Coevaluación (seis sesiones)

20. El facilitador desde el inicio del semestre entrega los lineamientos del proyecto integral. (dos sesiones)

20. El estudiante verifica los requisitos del proyecto integral para su segunda entrega.

Rubrica del proyecto integral.

Reporte de proyecto integral.

10%

21. Aplica examen de segundo parcia. (dos sesiones) Heteroevaluación.

21. El estudiante resuelve examen de segundo parcial.

Examen Examen 20%

Fase III Cierre



Actividad/transversalidad


Ponderación Actividad que realiza

el docente (Enseñanza)

No. de sesiones


(Aprendizaje)



4. Prepara el área de trabajo de atención al cliente. 5. Maneja la interacción con el cliente. 6. Integra la información sobre la satisfacción del cliente. 4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.

22. El facilitador organiza equipos para la exposición de temas. (cinco sesiones) Coevaluación

22. En equipos el alumno investigará y expondrá al azar. a) Cliente y tipos de clientes. b) Características en los entornos sociales c) Atención al cliente d) Pérdida de clientes. e) Eficiencia en el servicio f) Manejo de quejas. g) Procedimiento de mejora en la atención al cliente de manera personal.

Presentación Apuntes

Presentación Reporte de exposiciones.

10%

23. El facilitador da indicaciones para

23. El alumno contesta las siguientes

Material bibliográfico

Cuestionario 10%

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realizar el cuestionario. (tres sesiones) Autoevaluación

preguntas. 1. ¿Cuál crees que sea el procedimiento de mejora en la atención al cliente mediante el uso del teléfono? 2. ¿Menciona el procedimiento de mejora en la atención al cliente mediante el uso de internet? 3. Escribe que formatos utilizarías en la atención al cliente mediante el teléfono y el internet.

Apuntes.

24. El docente mediante una práctica guiada indica el proceso para la realización de una página web. (ocho sesiones) Heteroevaluación

24. Los alumnos

individualmente

diseñan una página

web para la venta de

su producto del

proyecto colegiado,

con las

especificaciones de la

rúbrica.

Apuntes Fuentes de internet

Página web 10%


25. realiza actividad

cosntruyet

Guión de actividad


N/A

1.4 Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.

26. El facilitador proporciona lineamientos para la atención al cliente y que elaboren un guión de conversación. (tres sesiones) Coevaluación

26. El alumno elabora guiones necesarios para proporcionar una excelente atención al cliente

Apuntes Dialogo 10%

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27. Indica los formatos a realizar para atención a clientes. (tres sesiones) Heteroevaluación

27. El alumno elabora los formatos necesarios para registrar la atención que proporciona al cliente

Apuntes Formatos 10%

28. El facilitador organiza equipos de cuatro personas para la exposición de lecturas sobre capítulos de libro de elección del alumno Coevaluación (seis sesiones)

28. En equipos los estudiantes exponen el capítulo asignado.



10%

29. El facilitador indica las fechas de la entrega del proyecto integral tercera fase. (dos sesiones)

29. Entrega de la tercera fase del proyecto integral.

Rubrica de proyecto integral.

Proyecto integral.

10%

4. Prepara el área de trabajo de atención al cliente. 5. Maneja la interacción con el cliente. 6. Integra la información sobre la satisfacción del cliente.

30. El facilitador indica todos los aspectos a evaluar para práctica final referente atención al cliente con el proyecto que están realizando. ( seis sesiones)

30. Los alumnos hacen una muestra empleando todos los conocimientos adquiridos durante el semestre para vender su producto o prototipo de proyecto colegiado.

Apuntes presentación

Práctica de atención a clientes.

20%

29. Aplica examen de tercer parcial. (dos sesiones) Heteroevaluación

29. Contesta el examen del tercer parcial.

Examen Examen 10%

Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )

Registra los cambios realizados

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Elementos de Apoyo (Recursos)

Equipo de apoyo Bibliografía

Computadora, cañón pintaron rotafolio

Ventas, Weitz, Castleberry Tanner, Ed. Mc. Graw Hill. Black Well, Roger y Miriard, Paul. (2000). Comportamiento del consumidor. México; Editorial Thompson. Beverly, Rokes. (2003). Servicio al cliente. México: Editorial Thompson. Crissy William, Joseph Eliot. (1983). Métodos efectivos de ventas. México: Editorial McGraw-Hill.

Evaluación

Criterios: PRIMER Y SEGUNDO PARCIAL Examen de conocimiento 40% Cuaderno de evidencias y producto 50% Disciplina y orden 10% TERCER PARCIAL Proyectos Finales 40% Cuaderno de evidencias y proyecto 50% Disciplina y Orden 10% Deberá contar con el 100% de actividades y trabajos realizados. La calificación aprobatoria se obtendrá promediando cada una de las actividades y trabajos entregados. Evaluación de competencias genéricas en Actividad #29

Instrumento: Reportes de lectura, mapas conceptuales, mapas mentales, exposición, pagina web, cuestionarios, conclusiones, examen.

Porcentaje de aprobación a lograr: 90% Fecha de validación: 26 de Enero del 2018.

Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 23/01/18

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RUBRICA

ACTIVIDAD 10% 8% 6% 4% TOTAL

Mapa

conceptual.

Realiza tres mapas conceptuales

los cuales cuentan con los

siguientes atributos:

Identifica conceptos relacionados,

jerarquiza los demás conceptos,

utiliza óvalo o elipse, coloca

palabras de enlace a través de

líneas, no tiene faltas ortográficas

y tiene buena caligrafía.

Realiza el

mapa

conceptual y

cuentan con

los siguientes

atributos:

Identifica

conceptos

relacionados,

jerarquiza los

demás

conceptos,

utiliza óvalo

o elipse,

coloca

palabras de

enlace a

través de

líneas, tiene

2- 3 faltas

ortográficas

y tiene

buena

caligrafía.

(solo entrega

dos mapas)

Realiza un

mapa

conceptual

el cual

cuentan con

los

siguientes

atributos:

Identifica

conceptos

relacionados,

jerarquiza

los demás

conceptos,

utiliza óvalo

o elipse,

coloca

palabras de

enlace a

través de

líneas, tiene

3 o más

faltas

ortográficas

y tiene mala

caligrafía.

No sabe

identificar

conceptos

principales,

entrega en

tiempo y

tiene más de

dos faltas

ortográficas.

Cartel

El cartel es vistoso, llama la

atención del cliente. Y se relaciona

con el tema que se le asigno.

El cartel

llama la

atención del

cliente, pero

no tiene

relación con

el tema

asignado.

El cartel se

realizó en

relación al

tema pero

no llama la

atención al

cliente.

Solo se

realizó el

cartel.

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Reporte de

lectura

Redacción en forma clara, precisa

y coherente. Buena ortografía y

siguió las indicaciones del

docente. Si no entrega reporte no

tiene derecho a calificación.

Redacción en

forma clara,

precisa y

coherente. 2

faltas de

ortografía no

cuenta con

una

indicación

del docente.

Redacción en

forma clara,

precisa y

coherente. 3

– 5 errores

ortográficos.

No cuenta

con los

lineamientos

del docente.

Descripción

incoherente.

Más de 5

errores

ortográficos.

No cuenta

con los

lineamientos

del docente.

Entrega de

reporte de

investigación.

Redacción en forma clara, precisa

y coherente. Buena ortografía y

siguió las indicaciones del

docente.

Redacción en

forma clara,

precisa y

coherente. 2

faltas de

ortografía no

cuenta con

una

indicación

del docente.

Redacción en

forma clara,

precisa y

coherente. 3

– 5 errores

ortográficos.

No cuenta

con los

lineamientos

del docente.

Descripción

incoherente.

Más de 5

errores

ortográficos.

No cuenta

con los

lineamientos

del docente.

Reporte de

visitas a los

negocios.

El reporte cuenta con los siguiente

atributos:

Dirección de la visita.

Nombre de quien atendió el

negocio.

Comentarios sobre la forma de

ventas y atención al cliente que

recibió.

La redacción debe ser coherente y

sin faltas de ortografía.

Está organizado, presenta limpieza

y letra legible.

El reporte no

cuenta con

dos de los

atributos

antes

mencionados

además de

no estar la

letra legible.

El reporte

falta

coherencia

pero justifica

que por

medio de

participación

sus puntos

de vista.

Trae el

trabajo,

pero falta la

mitad de los

atributos

que debe

contener el

trabajo.

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GESTIÓN DE

LA CALIDAD

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Mapa

mental

El mapa presenta imágenes y

relación con competencia.

Utiliza un mínimo de palabras

posibles, de preferencia “palabras

clave” o mejor aún imágenes. El

Mapa Mental es creativo.

El mapa

presenta

imágenes y

relación con

competencia.

Utiliza un

mínimo de

palabras

posibles, de

preferencia

“palabras

clave” o

mejor aún

imágenes.

El trabajo es

limpio, se ve

el esfuerzo y

utiliza

palabras

claves.

Presenta el

trabajo pero

no tiene

relación con

el tema a

tratar.

Exposición La exposición es clara, enfocada e

interesante. El tema que se trata

se centra y se enriquece con

detalles particulares relevantes. (

son las características de una

buena exposición oral)

La organización resalta y presenta

diapositivas con poco texto,

imágenes y dinámicas.

La exposición

es clara,

enfocada e

interesante.

La

organización

resalta y

presenta

diapositivas

con poco

texto,

imágenes y

dinámicas.

Presenta una

falta de

ortografía.

La exposición

no es clara,

sin embargo

hay un

intento por

comunicar la

idea central

del tema, no

está

enfocado, no

se dan

detalles

particulares.

Presenta

diapositivas

con exceso

de texto, y

presenta

más de 2

errores

ortográficos.

La

exposición

no es clara

sin embargo,

no está

enfocado,

carece de

una idea,

contenido y

propósito

central.

No siguen

indicaciones

del docente.

Sitio web Página principal

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LA CALIDAD

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20% Contiene encabezado relacionado el producto o servicio

1

El encabezado contiene una imagen acorde al producto

2

Contiene una introducción o/bienvenida a la pág. 2

Páginas secundarias

Son por lo menos 3, contiene temas relacionados 3

Los temas tratados están relacionados con el producto

2

Tiene especificaciones del producto y datos del alumno.

2

Contiene elementos multimedia(imágenes, videos o sonido)

5

Contiene elementos adicionales (hipervínculos, archivos PDF, podcast)

3

Cuestionario de diagnóstico.

1. ¿Qué crees que sea entrevista de ventas? 2. ¿Para qué se utilizará? 3. ¿Cuándo se deberá realizar? 4. ¿Qué crees que sea fortalecimiento de la presentación? 5. ¿Para qué se utilizará? 6. ¿Cuándo se deberá realizar?

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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004 F-J 2018/PLANTEL... · claves del éxito de Disney. Se...

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