PLANEACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA WONG

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La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942.

Los primeros años1983: Se inaugura la tienda Wong del Ovalo Gutiérrez, ubicada entre Miraflores y San Isidro.1985: Abren sus puertas los supermercados Wong en la urbanización Aurora y en la avenida Benavides (cruce con República de Panamá), ambos en Miraflores.

Década del crecimiento1992: Se inaugura el primer hipermercado Metro, con un área de sala de ventas de 10,000m2, y se lanza al mercado “Wong Pedidos”. 1993: El crecimiento de Wong se consolida con la compra de las cadenas Galax y Todos, lo que permitió la apertura de cuatro nuevas tiendas: en Chacarilla (Surco), San Borja, La Molina y San Miguel.1994: Abre el supermercado Wong en el centro comercial San Isidro, en Córpac.1996: Se inauguran dos nuevos hipermercados Metro, en Breña y San Borja, y una tienda Wong en la urbanización Camacho. Además, se implementa el moderno Centro de Capacitación para los colaboradores de Wong y Metro. 1997: El Grupo inaugura dos hipermercados Metro: en la Panamericana Norte (Independencia) y en la avenida La Marina (San Miguel).1998: Abre sus puertas Wong en la urbanización La Planicie (La Molina). 1999: Nace el formato de supermercados Metro, con una tienda en el distrito de La Molina. Asimismo, se abren al público dos nuevos hipermercados Metro, en San Juan de Lurigancho y la avenida Túpac Amaru, este último colindante con la UNI. También se inaugura la tienda Wong de Las Gardenias (Surco)

El nuevo milenio2000: Abren sus puertas cinco supermercados Metro: dos en Jesús María, uno en Pueblo Libre y uno en el Rímac. Además el hipermercado Metro de la avenida Canadá, en La Victoria.2002: Se inaugura un hipermercado Metro en el Centro Histórico de Lima, entre las calles Cuzco, Lampa y Carabaya.2003: La tienda Wong de Córpac se convierte al formato de supermercado Metro.2004: Abre sus puertas el supermercado Wong en el balneario de Asia.2005: Se inaugura el hipermercado Metro en la avenida Colonial (Cercado de Lima) y el supermercado Metro de la calle Shell (Miraflores). Además, se implementa el formato Eco Almacenes, con su primera tienda en el jirón Luna Pizarro, en La Victoria.2006: Nacen el nuevo hipermercado Metro en la avenida Túpac Amaru (Comas); los supermercados Metro en el cruce del puente Atocongo (San Juan de Miraflores), la avenida Grau (Barranco) y en la urbanización El Retablo (Comas). Además, se abren seis nuevas tiendas Eco.2007: Se abre un supermercado Metro en el distrito de Ventanilla y se adquieren 10 tiendas en Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca

En cencosud2008: Se inaugura un hipermercado Metro en Ate Vitarte y se reabre el hipermercado Metro de Independencia.2009: Abre sus puertas el hipermercado Wong de Plaza Norte (Independencia); el hipermercado Metro de Ate Vitarte cambia al formato Wong y las siete tiendas Eco Almacenes pasan al formato de supermercados Metro. A fines de año, se inauguran los supermercados Metro de La Victoria y Residencial San Felipe.2010: Se inaugura el supermercado Metro en la avenida Faucett (San Miguel).

El Grupo de Supermercados Wong Es la empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una experiencia de 27 años desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas –entre sus marcas Wong y Metro- con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de más de 11,000 colaboradores.

VISION Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productos con nivel de competencia mundial.

MISION Somos una organización internacional multiformato dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo de calidad, lo que nos permite satisfacer con las expectativas de nuestros Clientes.

OBJETIVOS - Que el personal este en sintonía, con vocación de servicio y con propósitos de

exceder expectativas del cliente. - Ser la solución diaria y semanal preferida por los consumidores. - Proporcionar al Cliente:

1. Buenos Servicios 2. Calidad en Productos 3. Precios Justos 4. Ambiente Grato

- Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad - Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campañas promocionales. - Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos - Supermercados Wong - Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que se encuentre

como en casa brindándole todo lo que necesite. - Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos - Buscar que se mantenga la identificación de la marca “Wong” con el pueblo

peruano.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 1. Mantener la calidad de los Productos y Servicios a. Otorgar Calidad a los productos y Servicios: La empresa cuenta con metodología CRM implantada que registra y corrige erroresb. Poder lograr servicio óptimo y fidelización de los clientesc. Implementación de SAP (el cual ha implementado toda la tienda, ya sea el área de personal, contables, inventario de tienda, fidelización de clientes, etc) 2. Mantener o mejorar la Imagen de la Empresa a. Capacitación Constante al personalb. Credibilidad (todo lo que se dice es un hecho)c. Satisfacción del cliente3. Implantacion de un Datawarehouse. 4. Incursionar en mercados de provincia.

DIAGNOSTICO

FACTOR INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES1. Personal calificado2. Portal Web3. Servicio de Guardería 4. Seguridad5. Comodidad6. Atención Personalizada7. Cantidad de Años en el Negocio8. Toman en cuenta consideracionesde los clientes9. Limpieza 10. Orden de Productos11. Venta de Pasajes Aéreos12. Sistema de Delivery "Wong Pedidos"13. Patio de Comidas14. Vales de Compra15. Shopping Card16. Concesionarios más Importantes17. Recolección de Material Utilizado18. Bolsas Ecológicas 19. Servicio a las playas (verano)20. Atención y agasajo al cliente21. Piano en vivo

Ventas Perdidas

2. Productos Importados

3. Estándares Internos

4. Falta de coordinación

entre los locales y

proveedores5. Ampliar la hora deatención

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO1. Business Intelligence2. Crecimiento de lastiendas

3. Nuevas TI

4. Globalización

5. Wong Business6. Innovación en elServicio

U 1.- Utilizar la globalización del mercado para

internacionalizar la imagen de la empresa

(F2,F7,O4)

2. Mantener en constante capacitación a sus

colaboradores sobre las nuevas TI que adopte la

empresa(F1,F15,O1,O5)

3. Brindar innovadores servicios al cliente para el

crecimiento de las tiendas(F3,F6,F8,O2,O6)

1. Establecer estándares internos en todas lastiendas a nivel nacional.(D3,D4,O1,O2)

2. Establecer nuevas TI que

permita reducir las

mermas o pérdidas en

ventas. (D1,O3,O5)

3. Mejorar la atención y el

horario mediante el Wong

Business (D5,O5,O6)AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA1.Precios de la competencia2. Estrategia de publicidadde la competencia3. Promociones de lacompetencia4. Situación económica5. Factor tecnológico6. Rivalidad entre empresasexistentes7. Negociación de loscompradores8. Negociación de losproveedores

1.-Conservar el buen servicio brindado a

los clientes satisfaciendo de la mejor manera sus

expectativas y necesidades.

(F3,F4,F5,F9,F11,F12,F15,F20,A1,A2,

A3,A6)

2- Mantener una buena relación

económica en compra y ventas de

productos.

(F7,F6,F14,F16,A4,A7,A8

1- Adquirir nuevos productos q salgan almercado manteniéndose ala vanguardia.(D2,A3,A5,A6)2. Realizar promociones,

ofertas que permitan

diferenciarse ante los

competidores. (D4, A1,

A2,A3

PROBLEMA

La tienda wong necesita 40 cajas de gaseosa coca cola, 30 cajas de gaseosa inca cola y 25 cajas de Pepsi. Dos Mayoristas pueden suminístrale y cumplir con necesidades de los consumidores pero solo venden las gaseosas en jabas completas. El mayorista A envía en jabas y en cada jaba 15 cajas de coca cola, 4 cajas de inca cola y 8 cajas de pepsi.El mayorista B envía en jabas y en cada jaba 10 cajas de coca cola, 4 de inka cola y 12 cajas de Pepsi.

Sabiendo que el mayorista A se encuentra a 250 Km de distancia, y el mayorista B a 500Km, calcular cuántos contenedores habrá de comprar a cada mayorista, con objetivo de ahorrar tiempo y dinero, reduciendo al mínimo la distancia de lo solicitado.

SOLUCION

MATEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA VARIABLES Llamamos  x  al número de contenedores del mayorista ALlamamos  y  al número de contenedores del mayorista B FUNCIÓN OBJETIVO (Minimizar) f(x, y) =250x +500y.

RESTRICCIONES

15 x+10≥404+4 y ≥308 x+12 y ≥25

x≥0y≥0

}PROLIN PRESENTACION

MAYORISTA A (x)

MAYORISTA B (y)

Necesidades mínimas

Coca Cola 15 10 40Inka Cola 4 4 30

Pepsi 8 12 25Distancia 250 500

GRAFICO

Puntos de Corte

Marcación de la solución

Solución de Prolin

F(0, 4) = 2000; S N N

F(2.666667, 0) = 666.666667; S N N

F(-7, 14.5) = 5500; S S N

F(3.4, -1.1) = 300; S N S

F(0, 7.5) = 3750; S S N

F(7.5, 0) = 1875; S S S

F(1.666667, 5.833333) = 3333.333333; S S S

F(0, 12.5) = 6250; S S S

F(3.125, 0) = 781.25; S N S

Max (0, 12.5) = 6250

Mín. (7.5, 0) = 1875

PRESENTACION DEL PROBLEMA WINQSB

FORMATO MATRICIAL PROBLEMA PRIMAL

Datos Específicos del Problema

METODO SIMPLEX

FORMATO DUAL

Grafico del winqsb

Soluciones del winqsb

Muñequito