PLANES DE SOPORTE TECNICO.doc
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Propuesta por servicios computacionales En la siguiente propuesta se detallan: Los servicios a prestar, las condiciones de este y los precios de los diferentes planes de soporte. 1. Uso del servicio. Cada usuario contará con soporte en caso de que se presente algún tipo de problema en su equipo, en primera instancia se le prestará ayuda telefónica, en donde se evaluará y tratará de solucionar la dificultad mediante instrucciones entregadas, si el problema persiste se realizará una visita a terreno para dar solución. 2. En relación al tiempo comprometido dentro del plan de soporte. El servicio tiene un tope de XX horas mensuales, en las que el cliente podrá solicitar atención en terreno en caso que sea necesario. En el caso fortuito que la cantidad de horas de soporte en un mes superen el tope establecido, se efectuará cobro por la o las horas adicionales (el que aparecerá indicado mas adelante). En el caso de la ayuda telefónica no hay limites y se extenderá de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30 hrs. 3. Matenciones periódicas. A modo de mantener el Rendimiento optimo de los equipos computacionales, se realizará 1 visita mensual para chequear el funcionamiento en cada estación de trabajo, el tiempo estimado es de 20 minutos a 1 hora por PC, las que se descontarán del total de horas mensuales establecidas como tope. Esta gestión será programada previamente con el cliente y consistirá principalmente en: Chequeo de funcionamiento de software y hardware a los PC. Revisión de virus. Eliminación de Spam, Spywares y temporales de Internet (los que a la larga influyen en un mal funcionamiento del sistema.)
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Propuesta por servicios computacionales
Propuesta por servicios computacionales
En la siguiente propuesta se detallan: Los servicios a prestar, las condiciones de este y los precios de los diferentes planes de soporte.
1. Uso del servicio.
Cada usuario contar con soporte en caso de que se presente algn tipo de
problema en su equipo, en primera instancia se le prestar ayuda telefnica, en donde se evaluar y tratar de solucionar la dificultad mediante instrucciones entregadas, si el problema persiste se realizar una visita a terreno para dar solucin.
2. En relacin al tiempo comprometido dentro del plan de soporte.
El servicio tiene un tope de XX horas mensuales, en las que el cliente podr
solicitar atencin en terreno en caso que sea necesario. En el caso fortuito que la cantidad de horas de soporte en un mes superen el tope establecido, se efectuar cobro por la o las horas adicionales (el que aparecer indicado mas adelante). En el caso de la ayuda telefnica no hay limites y se extender de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30 hrs.
3. Matenciones peridicas.
A modo de mantener el Rendimiento optimo de los equipos computacionales, se realizar 1 visita mensual para chequear el funcionamiento en cada estacin de trabajo, el tiempo estimado es de 20 minutos a 1 hora por PC, las que se descontarn del total de horas mensuales establecidas como tope. Esta gestin ser programada previamente con el cliente y consistir principalmente en:
Chequeo de funcionamiento de software y hardware a los PC.
Revisin de virus.
Eliminacin de Spam, Spywares y temporales de Internet (los que a la
larga influyen en un mal funcionamiento del sistema.)
Se atendern temas puntuales de cada usuario (dudas y consultas y se
evaluaran las soluciones.)
Se revisar el funcionamiento de equipos de comunicacin. (Switch, hub,
routers, etc.)
4. prevencin por medio de informes frecuentes e interaccin con el personal de su empresa. Mediante correo electrnico se les informar Frecuentemente de avisos de virus o eventos importantes que podran ser dainos para su computador, Esta ser una medida precautiva, para mantener la seguridad y eficaz funcionamiento en la red y los equipos. Adems se impartirn instrucciones a todo el personal en casos puntuales, en que sea necesario que el usuario este prevenido ante el ataque de algn virus o elemento malicioso.
5. En cuanto a las partes y piezas o repuestos.
En el caso de que una solucin dependa del cambio de un repuesto, quien
correr con el costo de est ser la Empresa receptora del servicio. La
instalacin del repuesto se efectuar dentro del servicio global, es decir no
constituir un cobro adicional.
6. Para garantizar un buen funcionamiento de los equipos computacionales.
Al dar inicio al servicio, se efectuar una primera visita en donde se realizar
chequeo y optimizacin de recursos en todos los equipos, Para poder
garantizar un buen funcionamiento global. Esta tarea no tendr cargo a las
horas establecidas dentro del plan y ser completamente gratuita.
7. Lo que incluye y lo que se encuentra excluido del plan de soporte.
- Se atendern como parte del servicio de soporte: cualquier problema o
dificultad que se presente y que anteriormente haya sido establecida como
parte de este, ya sea por medio de esta propuesta o verbalmente acordado con el cliente idneo para tomar decisiones de este tipo.
- No se incluyen dentro del servicio: desarrollo de software o puestas en
marcha de estos, creacin de formatos de trabajo (planillas, documentos, bases de datos, etc.), servicios de pagina Web y servicios adicionales.
8. Planes y precios.
Valores mas IVA incluido.PlanHoras de soporteNumero de visitasPrecio en UFPrecio hora adicional (UF)
Bsico3*220,65
Standard10*640,60
Plus20*1270,55
Premium30*Ilimitada100,5
*Numero de Visitas: hasta completar la cantidad mxima de horas del plan.
Es de esperar que el cliente tenga en cuenta los beneficios que le traer un
servicio de soporte estable para su empresa. Recuerde que los principales
procesos de en su oficina dependen del buen funcionamiento de sus
computadores. Espero adems que se sientan respaldados por un profesional serio, tico, con experiencia y slidos conocimientos .
Esperando una buena acogida de su parte.
Atte.
Pierre Amaya Aguirre
ALLTEK Asesorias Informticas
mail:[email protected]
Fonos: 2368743 / 09-2515233
http://www.alltek.cl/
