GESTION DE CALIDAD

PRINCIIOS DE CALIDAD

La clase está dirigida a 20 personas con edades entre 18 y 25 años,

estudiantes de técnico en gestión empresarial

Conocer los principios fundamentales que permiten

fomentar una cultura de Calidad en el personal de una

organización orientada al servicio del cliente

En la actualidad las empresas grandes y pequeñas enfrentan día a día la competitividad en el mercado para satisfacer las necesidades de sus clientes y obtener su fidelidad. En este sentido no ha sido fácil para las empresas ofrecer la completa satisfacción del cliente, por lo que gran parte de ellas ya ha establecido una filosofía de calidad en la cual su objetivo principal es la satisfacción del cliente. Partiendo de este punto vemos que el conocimiento en este tema por parte de los estudiantes de técnico en gestión empresarial deben tener claro que la implementación de la calidad en las empresas es fundamental y toma como referencia la norma ISO 9001:2008 en la cual se citan 8 principios fundamentales

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE CALIDAD

1.Enfoque al Cliente2.Liderazgo3.Participación activa de todos4.Enfoque basado en los procesos5.Enfoque del sistema para la gestión6.Mejora continua: 7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones8.Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios 

La técnica didáctica es la identificación de los principios de calidad en varias

empresas de la región que presenten la implementación de algún sistema de

gestión de calidad.

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