PLEC TÈCNIC PEL SERVEI DE MANTENIMENT PROACTIU ... - BSM · instal·lacions de BSM, reduir els...

1

Direcció Corporativa de Sistemes d’Informació Barcelona de Serveis Municipals s.a. Gran Via Carles III, 85 bis 08028 Barcelona

PLEC TÈCNIC PEL SERVEI DE MANTENIMENT PROACTIU, PREVENTIU I CORRECTIU DE PRIMER, SEGON I TERCER NIVELL DELS SISTEMES DE VIDEOVIGILANCIA, INTERFONIA , XARXA I ALARMES DE LES SEUS DE

BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS S.A.

2


INDEX

1.- Objectius i Abast ...................................................................................................................... 3

2.- Descripció de l’entorn .............................................................................................................. 4

3.- Inventari ................................................................................................................................... 4

4.- Manteniment pro actiu ............................................................................................................ 4

5.- Manteniment preventiu ........................................................................................................... 6

6.- Manteniment correctiu ............................................................................................................ 7

7.- Treballs inclosos per la prestació del servei ........................................................................... 12

8.- Material disponible per la prestació del servei (estoc) .......................................................... 12

9.- Material necessari per la prestació del servei a facilitar per el adjudicatari ......................... 13

10.- Escalat d’incidències a sistemes mantinguts per tercers o per Sistemes de BSM ............... 13

11.- Escalat d’incidències al fabricant o distribuïdor nacional autoritzat ................................... 13

12.- Equip de treball .................................................................................................................... 14

13.- Certificació, Homologació, Qualificació i formació del Adjudicatari .................................... 14

14.- Formació del personal de l’Adjudicatari .............................................................................. 15

15.- Eines de gestió, configuració i monitorització ..................................................................... 15

16.- Gestió del GMAO ................................................................................................................. 15

17.- Obligacions del Adjudicatari per la prestació del Servei ...................................................... 17

18.- Variacions en el nombre de elements a mantenir ............................................................... 18

19.- Penalitzacions ...................................................................................................................... 18

20.- Prevenció de riscos .............................................................................................................. 19

21.- Confidencialitat i compliment de la LOPD ........................................................................... 20

ANNEX I: Equipaments e infraestructures .................................................................................. 21

ANNEX II: Dependències de BSM ................................................................................................ 64

ANNEX III: Manteniment preventiu ............................................................................................ 67

3


1.- Objectius i Abast L’objecte del present plec consisteix en assegurar el nivell de disponibilitat, operativitat i servei requerits pels equipaments descrits a les seus de BSM. Per a portar-ho terme és necessària la realització de tasques manteniment proactiu, preventiu i correctiu de primer, segon i tercer nivell als següents sistemes :

Sistemes de videovigilància

Sistemes d ’interfonia

Electrònica de xarxa i comunicacions

Sistemes d’Informació dels aparcaments

Alarmes, maniobres i cablejat

Sistemes de control d’accessos a oficines Els objectius sol·licitats en el present plec consisteixen en la realització d’aquest manteniment pro actiu, preventiu i correctiu, per tal de:

Minimitzar els riscos que es puguin derivar de les ineficiències i incorrecte funcionament dels sistemes.

Possibilitar una resposta àgil en la realització de les actuacions i accions necessàries per la posada en servei.

Allargar la vida útil dels equipaments.

Reduir els costos de manteniment de BSM.

Assegurar un servei de manteniment pro actiu.

Garantir un manteniment preventiu per tal de minimitzar el manteniment correctiu.

Donar suport in-situ, sota demanda. Els serveis requerits consisteixen en la configuració, reparació o substitució de qualsevol peça o element per tal de garantir la continuïtat del servei, millorar la qualitat i eficiència de les instal·lacions de BSM, reduir els riscos de contingències e impactes en els negocis i disposar de un servei flexible i àgil a costos òptims que garanteixi un manteniment de la evolució tecnològica continuada dels sistemes objecte del contracte. Els recursos humans i materials necessaris per la realització del servei de manteniment pro actiu, preventiu i correctiu hauran de complir amb els següents requisits mínims:

Tenir una disponibilitat adequada a les necessitats de BSM, és a dir, els recursos necessaris (humans, materials i tècnics) per atendre les incidències en l’horari indicat i en els llocs on s’ubiquen els elements a mantenir.

El personal destinat a la prestació haurà de tenir els coneixements i habilitats necessaris per la realització de les tasques de manteniment de forma eficient.

El licitador haurà de realitzar el nombre d’intervencions necessàries (i no excedir les que siguin adients per realitzar aquell servei, a criteri de BSM), o sigui el nombre de cops que cal realitzar alguna acció per tal de gestionar una incidència o realitzar una tasca preventiva.

4


2.- Descripció de l’entorn Els equipaments i infraestructures dels sistemes que s’han de mantenir es descriuen orientativament a l’Annex I i estan ubicats a les dependències de BSM descrites a l’Annex II. Al llarg de la durada del contracte es podran incoporar nous elements a mantenir, en els mateixos equipaments o d’altres que no s’incorporen als annexos però quina gestió correspongui a BSM, essent d’obligació per l’adjudicatari els treballs de manteniment, des de la data en que sigui indicat per BSM.

3.- Inventari Com a primera tasca en l’execució del contracte, l’adjudicatari facilitarà en el curs del segon mes desprès de la signatura del contracte un inventari complet de tots els elements a mantenir, en format editable i exportable a Excel. A aquests efectes, comprovarà l’inventari que facilitarà BSM i completarà i introduirà les dades correctes i concretes en l’inventari general de BSM. L’estructura i codificació dels equips es realitzarà seguint el model que BSM facilitarà, on també figuraran aquells elements que cal etiquetar. A aquests efectes, BSM facilitarà a l’Adjudicatari una aplicació de registre d’equips per a dispositius mòbils, amb la qual aquest haurà d’inventariar els equips a mantenir, fins que no estigui disponible el GMAO de BSM per a aquesta tasca, i el nombre necessari d’etiquetes. L’elaboració d’aquest inventari serà supervisada per BSM i s’efectuarà seguint en tot moment les seves indicacions i directrius, i no serà obstacle ni impediment perquè L’Adjudicatari realitzi els treballs de manteniment que són objecte del contracte. En aquest inventari haurà de constar un llistat de tots els elements i descripció de les seves característiques, així com la seva ubicació detallada. Serà de la responsabilitat de l’Adjudicatari mantenir en tot moment actualitzat l’inventari i informar a BSM de qualsevol canvi. Aquesta gestió d’inventari s’haurà d’efectuar sobre el GMAO de BSM quan aquest ho notifiqui a l’Adjudicatari, tal com s’especifica en aquest Plec. L'Adjudicatari realitzarà una actualització diària dels elements inventariats amb objecte de disposar de l'estat d'inventari actualitzat en tot moment. Una vegada realitzada l'actualització s'informarà dels canvis realitzats a BSM mitjançant comunicació electrònica.

4.- Manteniment pro actiu L’Adjudicatari ha de tenir una actitud pro activa de cara a la inspecció i monitorització dels sistemes amb l’objectiu de detectar possibles futures incidències o anomalies i optimitzar el funcionament dels sistemes, d’acord amb el model que s’indica a continuació.

5


4.1.- Circuit del servei de manteniment pro actiu:

Circuit servei de manteniment proactiu

Analisis alarmes Revisio sistemes

Accions correctives Tancament Incidencies

Accions correctives

Informe recomanacions

MANTENIMENT

4.2.- Detall tasques manteniment pro actiu A continuació es detallen les tasques mínimes exigibles per la realització del manteniment pro actiu, essent obligació de l’adjudicatari realitzar totes les tasques necessàries, estiguin o no incloses en el següent llistat:

Revisió del sistema de monitorització dels sistemes.

Revisió de les alarmes dels equipaments de networking.

Anàlisis de les estadístiques del sistema de monitorització de sistemes.

Anàlisi de les estadístiques dels equipaments de networking.

Revisió dels events dels servidors i ordinadors que formen part dels sistemes objectes del contracte.

Inspecció i revisió dels logs dels dispositius d’emmagatzematge, memòria i temps de resposta dels servidors i ordinadors que formen part dels sistemes objectes de manteniment del contracte.

Neteja, verificació, reorientació i enfocament de càmeres aportant els aparells elevadors necessaris.

Neteja i greixatge, si s’escau, d’elements mecànics, panys, etc.

Repàs i repintat de suports amb problemes d’oxidació. Totes les accions, com a conseqüència de l’aplicació d’actualitzacions hauran d’estar aprovades pel departament de sistemes de BSM i informades degudament.

6


Totes les accions que comportin l’aturada o reinici de qualsevol sistema s’hauràn de coordinar, segons la dependència, amb el responsable del CCM, responsable de la dependència de BSM o responsable de Sistemes de BSM.

4.3.- Nivell de servei pel manteniment pro actiu Les incidències detectades de forma pro activa per part de l’adjudicatari que impliquin les mateixes conseqüències que les que es descriuen a l’apartat de manteniment correctiu tindran la mateixa consideració i prioritat que les incidències de manteniment correctiu. La resolució de les incidències de detecció pro actives no considerades com a manteniment correctiu es realitzarà en un temps màxim de 72 hores naturals de dilluns a divendres de 8 a 20 hores. La detecció d’una incidència de forma pro activa, subjecte o no a accions correctives, serà objecte de la realització de les següents accions:

- Obrir una incidència en l’eina facilitada pel departament de Sistemes de BSM

- Un cop resolta i informada, tancar la incidència, indicant el detall de l’acció realitzada i les recomanacions de millora o de possibles accions evolutives.

5.- Manteniment preventiu La finalitat del manteniment preventiu és la detecció de possibles incidències o anomalies abans de que aquestes es produeixin, així com l’optimització del funcionament dels sistemes, incloent tasques de neteja i ajustos així com reparacions bàsiques que puguin ser resoltes durant una fracció raonable de temps. 5.1.- Circuit del servei de manteniment preventiu :

ProgramacioPla de Manteniment

preventiu

Generacio d incidenciespreventiu

Definició Pla de Manteniment

preventiuTancamentpreventiu

Execució Preventiu in-situ

Realitzacio accionscorrectives

Circuit servei de manteniment preventiu

BSM MANTENIMENT

5.2.- Planificació del manteniment preventiu El manteniment preventiu consisteix en l’anàlisi i comprovació del funcionament i estat dels sistemes, detecció i seguiment de possibles anomalies, tunning i optimització.

7


En aquest sentit, el manteniment preventiu estarà format per un conjunt de tasques que l’adjudicatari haurà definit dins un pla de treball que es detallarà dins la memòria descriptiva del servei prestat. El Pla de Treball proposat per l’adjudicatari complirà sempre amb totes les recomanacions tècniques dels fabricants i normatives vigents per cada un dels sistemes i elements mantinguts i contindrà, com a mínim, les tasques que BSM proposa en l’Annex III, tot considerant que les tasques descrites en aquest annexe són de caràcter enunciatiu i no limitatiu. Així mateix, el Pla de Treball contemplarà, com a mínim, dues revisions anuals que en tots el casos contemplaran les tasques de neteja, proves de funcionament, actualització d’inventari, etc. En qualsevol moment BSM pot afegir o modificar la periodicitat o detall dels elements objectes de la realització del manteniment preventiu segons la periodicitat indicada. Els resultats de les accions de manteniment correctiu han de proporcionar experiència per tal de modificar o afegir comprovacions i tasques per tal de millorar els sistemes i no repetir les incidències.

5.3.- Nivell de servei per el manteniment preventiu El pla de manteniment preventiu estableix la periodicitat d’inspecció i actuació preventiva. L’adjudicatari esta obligat a la realització de les actuacions preventives en un temps de resposta de 15 dies naturals de 8 a 20 hores. L’empresa adjudicatària haurà de comunicar amb antelació la data prevista d’execució dels treballs de manteniment preventiu per a que B:SM en doni el vist i plau o proposi una data alternativa. Les incidències correctives detectades al llarg de l’execució del pla de manteniment preventiu tindran la mateixa consideració i conseqüències que les incidències de manteniment correctiu. A la finalització del pla de manteniment preventiu l’adjudicatari informarà a l’eina de gestió d’incidències facilitada per BSM respecte les accions realitzades amb indicació de recomanacions de millora o possibles accions evolutives. Es defineixen tasques de preventiu excepcionals d’obligat compliment aquelles intervencions sota demanada de BSM consistents en la prestació de tots els serveis necessaris per realitzar intervencions a les dependències.

6.- Manteniment correctiu

6.1.- Creació d’una incidència Qualsevol encarregat o responsable de BSM pot iniciar una incidència comunicant-la telefònicament o via e-mail a l’adjudicatari; paral·lelament es donarà d’alta al sistema d’incidències facilitat per BSM.

8


Serà el personal de BSM qui determinarà la prioritat de la mateixa en funció del seu grau de criticitat.

6.2.- Resolució d’una incidència L’adjudicatari, amb l’aprovació de BSM, podrà resoldre una incidència comunicant-la telefònicament o via e-mail; paral·lelament es donarà de baixa al sistema d’incidències facilitat per BSM. Particularment les reparacions realitzades sobre cablejat de coure i fibra s'hauran de realitzar connectoritzades i amb el corresponent certificat. En aquest sentit l’adjudicatari entregarà l’informe de certificació al responsable determinat per BSM.

6.3.- Circuit del servei de manteniment correctiu A continuació es presenta el circuit del servei de manteniment correctiu:

9


Circuit servei de manteniment correctiu

DeteccióIncidencia

PrioritatAlta

PrioritatMitja

PrioritatBaixa

Recepcio incidencia Telefonica i recepció footprint

Alta footprint

Proposta canvi prioritat

Resolucio Remota

Resolucio in-situ

Resolucio in-situSubstitucio equipament

Diagnosi De la incidencia

Comunicacio telefonica

Notificacio incidencia aproveidor

Trasllat material a fabricant o proveidor

De forma excepcional El mantenidor obrira el footprint

Avaluació prioritat

Comunicació indicencia

Es pot resoldreRemotament

SI

NO Es una incidencia de

sistema de tercers

NO La resolucio in.situ

Requereix subtitucio equip.

SI

NO

SI

EL seguiment de la

incidencia fins la

seva resolució es

realitzada per el

MANTENIDOR

En el cas de haver realitzat la substitució o reparació de un equip , el

trasllat de anada i tornada es realitzara per el MANTENIDOR, aixi com la

seva configuració i restitució en el seu estat original.

Si el mantenidor tercer es BSM Sistemes tambe es realitzara el trasllat del

equipament a les oficines de sistemes.

En tot moment totes les accions realitzades ,s hauran de informar per MANTENIDOR en el footprint, aixi com els canvis d estat fins la seva resolucio i tancament o el trasllat a sistemes mitjançant el canvi de responsable .

Informar en el footprint de com s ha resolt la incidencia i Tancar el footprint

*** FI ***

Calcul compliment SLA

Tancament de la incidencia

BSM MANTENIDOR

10


6.4.- Nivells de Servei de Manteniment 6.4.1. Suport de Nivell 1 En aquest nivell, l’adjudicatari haurà de prestar els següents serveis:

Centralitzar la recepció d'incidències per part dels interlocutors establerts per BSM.

Avaluar la incidència en primera instància per determinar causes i responsabilitats.

Realitzar tasques correctores de primer nivell. (són totes aquelles tasques necessàries per a

dur a terme l’anàlisi posterior de la incidència i el restabliment del sistema en el menor

temps possible, per exemple, revisió de serveis actius, revisió i còpia de fitxers log de les

aplicacions, reinici d’aplicacions, reinici de màquines, etc.)

Classificar i documentar el procés de gestió de la incidència.

Informar segons criteris d'escalat.

Escalar incidència a Nivell 2, si s’escau.

Suport i seguiment de la incidència.

6.4.2.Suport de Nivell 2 En aquest nivell, l’adjudicatari haurà de prestar els següents serveis:

Centralitzar la recepció d'incidències per part del primer nivell de manteniment.

Avaluar la incidència en segona instància, analitzant la incidència i detectant l'origen del

problema.

Realitzar tasques correctores de segon nivell. (són totes aquelles tasques necessàries per

resoldre la incidència de forma definitiva i evitar que es torni a reproduir, per exemple,

anàlisis de fitxers log, revisió i modificació de codis font, revisió de Base de dades, etc.)

Gestionar el desplaçament de tècnic per a intervencions locals.

Informar al Nivell 1 de l'estat de la incidència.

Escalar la incidència a Nivell 3, si s’escau.

6.4.3. Suport de Nivell 3 En aquest nivell, l’adjudicatari haurà de prestar els següents serveis:

Centralitzar la recepció d'incidències per part del segon nivell de manteniment.

Avaluar la incidència en tercera instància, analitzant la incidència i detectant l'origen del

problema.

Realitzar tasques correctores de tercer nivell. (són totes aquelles tasques realitzades de

forma conjunta amb els diferents fabricants i proveïdors, que permetin resoldre errors de

funcionaments en aplicacions i solucions de terceres empreses.)

Suport i seguiment de la incidència.

Realitzar els evolutius necessaris per la resolució d’incidències

Implantar i posar en marxa els evolutius realitzat per la resolució d’incidències.

Gestions amb fabricants i/o proveïdors, si s’escau.

11


Informar al Nivell 1 i 2 de l'estat de la incidència.

6.4.- Nivells de servei pel manteniment correctiu Per la prestació del servei de manteniment correctiu es defineixen les següents prioritats : Nivell de servei de Prioritat Alta:

Es considera una incidència de prioritat alta aquella que no permet establir comunicació amb les seus de forma remota des de el Centre de Control o localment en la dependència, rebre alarmes, rebre total o parcialment trucades d’ interfonia o visualitzar totalment o parcialment les càmeres de videovigilància de les dependències. Així mateix tenen aquesta consideració incidències del sistema de comunicacions que impossibilitin la realització a les dependències de les operacions de cobrament, control d’accés, maniobra i obertura de les barreres, portons i portes, cobrament pels medis automàtics, enregistrament d’imatges i qualsevol incidència en els equips que pugui afectar a la celebració d’un esdeveniment. Nivell de servei de Prioritat Mitja:

Es considera una incidència de prioritat mitja aquella que permet operar amb les seus de forma remota des de el Centre de Control o localment en la dependència, rebre alarmes, rebre trucades d’ interfonia o visualitzar càmeres de vídeo de les seus amb algunes limitacions. Així mateix s’inclouen incidències del sistema de comunicacions que no impossibilitin la realització de les operacions de cobrament, control d’accés, maniobra i obertura de les barreres, portons i portes o el cobrament pels medis automàtics amb algunes limitacions. També s’inclouen aquelles incidències de prioritat alta que poden resoldre’s temporalment amb un sistema alternatiu que permeti el funcionament dels sistemes amb tota normalitat. Nivell de servei de Prioritat Baixa:

Es considera una incidència de prioritat baixa aquella que no impacta en el funcionament de les dependències i l’operativa del centre de control en tots els sistemes sense cap limitació o restricció. Permeten el funcionament del sistema de comunicacions, les operacions de cobrament, control d’accés, maniobra i obertura de barreres, portons i portes o cobrament pels sistemes automàtics sense cap limitació. S’inclouen també les incidències de prioritat mitja que disposi d’un sistema alternatiu que permeti el funcionament dels sistemes en tota normalitat.

12


6.5.- Temps de Resposta Segons les prioritats dels nivells de servei es defineixin els següents temps de resposta:

Prioritat Alta Prioritat Mitja Prioritat Baixa

Temps de Resposta en la recepció de la incidència

Immediata Immediata Immediata

Horari prestació servei recepció incidència

24h x 7dies 24h x 7dies 24h x 7dies

Temps de resposta en la resolució de la incidència

2 hores 8 hores dins

l’horari prestació del servei

48 hores naturals

laborables

Horari prestació del servei 24 X 7 De dilluns a

divendres de 8 a 20 hores

De dilluns a divendres de 8 a

20 hores

A les incidències de prioritat alta que requereixin substitució d’equips el temps de resposta en la resolució de la incidència s’incrementarà en 2 hores addicionals. La substitució innecessària d’un equip no donarà dret a l’aplicació de les 2 hores addicionals. En els esdeveniments de les dependències de BSM on es sol·liciti el servei de reten amb presència de l’empresa mantenidora a la instal·lació, el temps de resposta serà immediat. El servei de reten consistirà en l’assistència d’obligat compliment de la quantitat de personal de l’adjudicatari que es determini per BSM com a servei de suport a la celebració d’esdeveniments a les dependències de BSM, amb horari establert des de mitja hora abans de l’esdeveniment fins mitja hora després de la seva finalització.

7.- Treballs inclosos per la prestació del servei El present contracte de servei inclou la disponibilitat del personal, l’assistència tècnica, els desplaçaments, la mà d’obra, la maquinària per la prestació del servei, els utillatges , les eines i tot el petit material necessari. Així mateix esta inclòs tot aquell petit material hardware i software que formi part del sistema.

8.- Material disponible per la prestació del servei (estoc) L’adjudicatari mantindrà el material d’estoc, segons les indicacions de BSM; per la realització de les tasques de substitució i reemplaçament dels elements que formen part del manteniment en les diferents dependències de BSM, així com els procediments de configuració per la substitució dels equips. BSM indicarà el material a subministrar i l’adjudicatari estarà obligat a fer-se càrrec del seu subministrament i depositar aquest material en les dependències de BSM . Tot la resta de petit material necessari per la prestació del servei l’haurà de proveir l’Adjudicatari. Serà responsabilitat de l’adjudicatari el manteniment del sistema de control de estoc indicat per BSM i la seva disponibilitat a les dependències de BSM que permeti:

13


- Controlar adequadament les existències de cada element

- Comunicar la utilització del elements d’estoc a BSM de forma immediata

- Comunicar la necessitat de provisió d’elements a BSM Tota comunicació relacionada amb l’estoc es realitzarà de forma electrònica al responsable del contracte de BSM.

9.- Material necessari per la prestació del servei a facilitar per

l’adjudicatari Tot el material necessari per la prestació del servei serà subministrat per l’adjudicatari, ja sigui petit material, cablejat de tot tipus (fibra óptica, coure, cable trenat, etc. ), connectors de fibra, UTP, endolls, etc. En el cas de que el material subministrat no sigui l’adequat, tant en prestacions, com en qualitat o bé el seu resultat no és l’esperat, BSM podrà exigir a l’adjudicatari (a càrrec d’aquest últim) la substitució del material per un de característiques i/o prestacions adequades. En el cas de que l’adjudicatari no compleixi amb aquest requeriment en el termini i condicions indicats a l’efecte, BSM podrà adquirir el material a un tercer, sense que aquest fet doni dret a l’adjudicatari a rebre indemnització, compensació o rescabalament. Així mateix, en aquests casos BSM podrà incoar a l’adjudicatari un expedient per incompliment de les obligacions contractuals, en les condicions previstes en el plec de condicions particulars i contracte tipus.

10.- Escalat d’incidències a sistemes mantinguts per tercers o per

Sistemes de BSM L’adjudicatari s’encarregarà de notificar les incidències dels sistemes que formen part del funcionament del sistema objecte del contracte i que són mantinguts per tercers o per Sistemes de BSM. BSM facilitarà el llistat dels elements o sistemes mantinguts per tercers, així com les seves condicions i acords de servei contractats, així com tota la informació necessària per tal de poder notificar dites incidències als mantenidors corresponents. En tot moment l’adjudicatari realitzarà el seguiment de principi a fi d’aquestes incidències, responsabilitzant-se de la resolució de la incidència a càrrec del’altre mantenidor, i fent-se càrrec de les despeses derivades d’aquestes incidències. Aquestes incidències igualment hauran de ser obertes i tancades a través de l’eina de gestió d’incidències facilitada per BSM.

11.- Escalat d’incidències al fabricant o distribuïdor nacional autoritzat L’Adjudicatari se n’ocuparà d’escalar les incidències no resoltes o resoltes de forma no eficient al fabricant o distribuïdor del sistema per tal de que aquestes puguin ser resoltes. Així mateix l’adjudicatari realitzarà les actualitzacions i reparacions recomanades pel fabricant per tal de resoldre les incidències reportades o bé millorar l’eficàcia dels sistemes.

14


Així mateix, l’Adjudicatari es farà càrrec de les despeses de reparació i/o substitució d’equips i sistemes derivades de la gestió de la incidència

12.- Equip de treball L’Adjudicatari designarà i posarà a disposició de BSM un interlocutor responsable i coordinador del contracte. Així mateix BSM designarà dos interlocutors, un per el conjunt de les dependències de Mobilitat i Serveis Generals i un altre per les instal·lacions de l’Anella Olímpica i Muntanya de Montjuic, responsables i coordinadors del mateix. Els tres, dintre de cada àmbit, seran els màxims responsables d’aquest contracte, amb capacitat de decisió per la coordinació i disposició dels recursos de ambdues empreses. Així mateix, l’adjudicatari disposarà dels recursos humans necessaris per la execució del servei d’acord amb les condicions de disponibilitat descrites en el present contracte.

13.- Certificació, Homologació, Qualificació i formació del Adjudicatari Per la prestació del servei, l’adjudicatari haurà de disposar, o estar en procés d’obtenció d’un Contracte d’Homologació proporcionat pel fabricant o distribuïdor nacional autoritzats dels sistemes objectes del contracte, concretament dels següents sistemes o productes:

Pel sistema de interfonia : o Commend iberica

Pel sistema de videovigilància : o Bosch o Pelco

Pel sistema d’electrònica de xarxa : o HP o WIEGAND

Automatismes Aquest Contracte d’Homologació haurà d’incorporar,com a mínim, els següents apartats :

Certificació del fabricant o distribució nacional, conforme l’adjudicatari es autoritzat.

Curs de formació del personal de l’Adjudicatari de com a mínim de 40 hores sobre la arquitectura, funcionament, instal·lació, reparació i configuració del sistema.

A més de l’anterior formació, el personal de l’Adjudicatari que presti serveis en aquest contracte haurà de disposar de formació específica sobre networking amb certificació oficial d’algun fabricant de productes de networking. El personal Tècnic del’ Adjudicatari a càrrec de la prestació del servei de manteniment haurà de certificar conforme esta qualificat i preparat per la realització del servei.

15


Tot el personal tècnic que hagid de prestar serveis en aquest contracte, ja sigui inicialment o al llarg de la seva vigència, cal que disposi de la formació i certificació especifica dels sistemes objecte, tals com sistemes de networking, sistemes de videovigilància, sistemes d ‘interfonia, etc.

14.- Formació del personal de l’Adjudicatari A l’inici de la prestació del servei BSM realitzarà 16 hores de formació al personal tècnic del’Adjudicatari.Aquesta formació esta orientada a donar a conèixer la instal·lació, els sistemes i el estat dels sistemes objecte del contracte així com les eines de monitorització, accés i gestió de GMAO. Tot el personal tècnic del adjudicatari que hagi de fer-se càrrec de la prestació del servei haurà de realitzar la formació de BSM durant la durada del contracte. Aquesta formació serà a càrrec de BSM a l’inici del contracte, en el cas de que sigui necessari fer aquesta formació a nou personal, una vegada iniciat el contracte, serà a càrrec de l’adjudicatari.

15.- Eines de gestió, configuració i monitorització BSM donarà accés remot a tots els sistemes que han de ser mantinguts amb possibilitats de gestió remota. Així mateix facilitarà a l’adjudicatari els esquemes, informació i configuracions dels sistemes i equips objecte del contracte. Es posarà a disposició del Manteniment una eina de monitorització dels sistemes per tal de disposar de les alarmes dels sistemes. També es posarà a disposició de l’adjudicatari, l’eina de gestió de incidències per la gestió del manteniment. Totes les llicències necessàries aniran a càrrec de BSM.

16.- Gestió del GMAO BSM està involucrat actualment en un canvi en la seva gestió del manteniment. L'objectiu de

BSM és la unificació i homogeneïtzació de tot el manteniment, de tal manera que

s'aconsegueixi:

Estandarditzar el procés, de tal manera que allò particular sigui la instal·lació/actiu a

gestionar, no com es gestioni.

Millorar la gestió, permetent establir indicadors comuns.

Reduir costos.

Estandarditzar l'inventari, proveïdors, codificació, tipificació d'activitats, etc. És a dir,

estandarditzar el llenguatge del manteniment a BSM.

Permetre la coordinació de tots els agents involucrats, des de la persona que sol·licita

serveis de manteniment fins al proveïdor que ens dóna el servei sol·licitat.

Millorar la informació que serveix de base per a la gestió del manteniment, reduint el

paper gestionat en les tasques de manteniment.

16


Per suportar aquests nous processos de manteniment, BSM ha adjudicat el futur sistema de

gestió de manteniment integral i control d'actius (d'ara en davant GMAO) i ja ha començat el

procés de personalització i implantació, com a eix central de la gestió de manteniment per a

totes les Àrees i Divisions.

Per tant, al llarg de la durada del servei descrit en aquest plec estarà disponible l’esmentat

futur GMAO. Entre tant, BSM posarà a disposició de l’Adjudicatari una eina de caràcter

provisional i que no gaudirà de totes les característiques que pot aportar el futur GMAO.

L’Adjudicatari es compromet a l'ús del GMAO que BSM posarà a la seva disposició, i al bolcat

de tota la informació relativa al manteniment de que disposi des de l’eina provisional al GMAO

definitiu, sense cost per a BSM.

El GMAO definitiu de BSM es farà servir per L’Adjudicatari no més tard de dos mesos després

de la seva posada en servei per part de BSM. L’Adjudicatari identificarà 4 usuaris clau (perfils

tant d'operari com de responsable) que rebran, per part de BSM, formació per a formadors en

l'ús de l'eina. Aquesta formació durarà 8 hores i no tindrà cost algun per a L’Adjudicatari. A

més, es posaran a disposició de L’Adjudicatari els manuals d'usuari pertinents.

L’Adjudicatari haurà de fer us del GMAO de BSM per a portar a terme la gestió de tots els

treballs de manteniment i per al registre de dades corresponent. BSM facilitarà a l’Adjudicatari

l’accés al GMAO donant d’alta a l’aplicació als usuaris necessaris i donarà la formació

necessària per a que l’Adjudicatari en pugui fer us, sense cap cost per l’Adjudicatari.

Totes les operacions realitzades, tant preventives com correctives, es documentaran

mitjançant ordres de treball del GMAO, les dades de les quals serviran per a la preparació dels

informes indicats a aquest plec. Aquestes ordres de treball estaran a disposició del

Departament de Manteniment de BSM de l’Anella Olímpica.

L’Adjudicatari haurà de fer una gestió completa de la seva activitat diària a través del GMAO i

mantenir en tot moment actualitzades les dades. Aquesta gestió complerta, comportarà com a

mínim, realitzar les següents actuacions

Gestió completa d'OT (ordres de treball) en allò referit a:

o Completar les OT dels diferents manteniments, emplenant dades que es prescriguin en el seu moment, com, per exemple: Dades del preventiu realitzat com a estat inicial de l'equip, data i hora d'inici,

data i hora de finalització, EPIS necessaris (data de lliurament i recepció si escau), etc.

Dades de les operacions de conductiu/tècnic legal realitzades, com, per exemple: component afectat, estat del mateix, operacions de la gamma (descripció, realitzat, valor referència, valor lectura, estat final, temps real empleat), etc.

17


Consums de materials, mà d'obra incorreguda (quantitat d'hores, hora d'inici, hora de finalització), eines, maquinària, etc.

Accions proposades. Objectiu assolit Dades de la resolució d'un correctiu tals com a estat de l'equip després de la

intervenció, causa de l’avaria, resolució i lliçons apreses, etc. o Pujar imatges a les OT sobre els treballs realitzats tant abans com després. o Signar i tancar l’ OT per part de l'usuari o el seu responsable (o tots dos). o Gestió documental de la informació relacionada de l'actiu com a plànols, documents,

imatges i fotografies, esquemes, etc. L'ús d'aquesta documentació serà tant per deixar/pujar documentació annexada a l’OT, com per consumir/baixar documentació disponible.

o Reassignació de OT a altres operaris.

Gestió de l'inventari dels actius inclosos en el contracte amb l’Adjudicatari, en el referit a alta, baixa i modificació d'actius d'inventari objecte del present contracte.

Gestió de la planificació prevista.

Gestió i control d’estocs.

Registre de consums energètics.

Accés al portal del GMAO en qualitat de proveïdor per consultar dades del contracte vinculat amb BSM tals com a comandes, les OT, incidències, comunicacions, alarmes, informes d'execució, etc.

Totes aquestes funcionalitats estaran disponibles a través de connexió a Internet per mitjà

d'un navegador web, amb mecanismes de seguretat adequats. Algunes de les funcionalitats

hauran de ser accessibles des de dispositius mòbils de tipus Smartphone, Tablet, etc (en tot

cas, totes aquelles que requereixi BSM). A més, algunes de les funcionalitats estaran

disponibles de manera “off-line”, de manera que no serà un problema que els treballs de

manteniment es realitzin en plantes subterrànies sense cobertura mòbil ni xarxa (o en llocs on

no hi hagi cobertura de dades). L'aplicació mòbil assegurarà la sincronització de les dades.

L’Adjudicatari no tindrà cap cost de llicències per a l'ús del GMAO de BSM. Si l’Adjudicatari

necessita algun programari addicional, maquinari d'algun tipus (ordinadors, Smartphone,

tablets, etc.) o connexió a Internet o de dades, aquests seran per compte de l’Adjudicatari.

En cas que l’Adjudicatari disposi d'un GMAO propi es podran plantejar integracions de dades

entre el GMAO de BSM i el GMAO de l’Adjudicatari, sempre que el desenvolupament i

engegada d'aquestes integracions corri a compte de l’Adjudicatari i es compleixi l'ús del GMAO

dins del període establert de dos mesos i aquesta opció sigui validada per BSM. En aquest cas,

BSM es comprometen a posar a la disposició de l’Adjudicatari les dades i mecanismes

necessaris en el seu propi GMAO per a la realització d'aquestes interfícies.

17.- Obligacions de l’Adjudicatari per la prestació del Servei L’Adjudicatari posarà a disposició de BSM un numero de telèfon principal i un número de telèfon secundari,així com una adreaça de correu electrònic per on rebran les incidències.

18


L’Adjudicatari està obligat a deixar constància del material emprat en la resolució de la incidència en el sistema de gestió d’incidències en el moment immediatament posterior a la resolució de la incidència, així com el tancament de la incidència pro activa, preventiva o correctiva. L’Adjudicatari, abans de cada servei, haurà de presentar un llistat dels treballadors que hauran d’accedir a les dependències indicant el nom complert i numero de DNI o passaport per a que B:SM pugui facilitar l’accés a les instal·lacions. Tanmateix facilitarà el numero de matricula del vehicle o vehicles necessaris per realitzar l’esmentat servei. El personal de l’Adjudicatari, al accedir a alguna de les dependències de BSM es presentarà al personal de la mateixa o en el seu defecte al personal del CCM. Un cop realitzades les accions correctives, es realitzaran les proves de funcionament amb coordinació amb el CCM, responsable de la dependència o persona de BSM designada. No es donarà per tancada una incidència fins la finalització de les tasques de funcionament descrites i el vist-i-plau fefaent del responsable de la seu o CCM conforme el sistema funciona correctament. L’adjudicatari es farà càrrec dels mitjans de comunicació i electrònics, així com el seu consum, que siguin necessaris i disposin els tècnics per la execució del present contracte.

18.- Variacions en el nombre d’elements a mantenir BSM podrà afegir o eliminar dependències o elements a mantenir. En el cas de dependències aquestes es començaran a facturar o es descomptaran a partir del mes següent. En el cas d’elements o sistemes de les dependències aquests no tindran cap variació en la facturació del adjudicatari.

19.- Penalitzacions per nivell de servei prestat Al final de cada període de facturació es realitzarà un càlcul del nivell de servei prestat per

l’adjudicatari, i en cas de no complir amb els nivells de servei establerts, B:SM podrà aplicar

penalitzacions.

Les penalitzacions s’aplicaran en base al grau de compliment dels objectius percentuals

marcats en la taula de Acord de Nivell de Servei. La factura del període en curs disminuirà tant

com el percentatge mig d’incompliment del temps de resolució d’incidències amb un màxim

del 20%.

Per a les incidències de PRIORITAT BAIXA I MITJANA:

En cas d’excedir el Temps màxim de resolució (Tmax) en la resolució d’una incidència, B:SM podrà aplicar una penalització del 3% sobre l’import mensual de manteniment, per cada tram de temps de resolució

19


En cas d’excedir el Temps màxim de resolució (Tmax) en la resolució de dos incidències, B:SM podrà aplicar una penalització del 6% sobre l’import mensual de manteniment. per cada tram de temps de resolució.

En cas d’excedir el Temps màxim de resolució (Tmax) en la resolució de tres o més incidències, B:SM podrà aplicar una penalització del 10% sobre l’import mensual de manteniment per cada tram de temps de resolució.

Per a les incidències de PRIORITAT ALTA :

En cas d’excedir el Temps màxim de resolució (Tmax) en la resolució d’una incidència, B:SM podrà aplicar una penalització del 5% sobre l’import mensual de manteniment per cada tram de temps de resolució.

En cas d’excedir el Temps màxim de resolució (Tmax) en la resolució de dos incidències, B:SM podrà aplicar una penalització del 10% sobre l’import mensual de manteniment per cada tram de temps de resolució.

En cas d’excedir el Temps màxim de resolució (Tmax) en la resolució de tres o més incidències, B:SM podrà aplicar una penalització del 20% sobre l’import mensual de manteniment per cada tram de temps de resolució.

La no disponibilitat de forma reiterada del telèfon de notificació d’incidències o d’assistència

tècnica podrà ser objecte de penalització. Es considerarà no disponibilitat més de 2 trucades

en un temps de 10 minuts sense que es doni resposta telefònica. B:SM podrà aplicar una

penalització del 3% sobre l’import mensual de manteniment.

Pel que fa a l’ús del GMAO, si l’Adjudicatari no gestiona les ordres de treball en el GMAO

segons el procediment prescrit en aquest plec, ni les tanca quan correspon, es podrà aplicar

una sanció de 40€ per cadascuna. La reiteració comportarà que, al cap de cinc (5)

incompliments, es pugui aplicar una sanció complementària de 400€.

Quant a l’inventari, la seva manca d’actualització podrà comportar una penalització de 200€

per equip no actualitzat, i 50€ més per cada dia en que aquesta manca d’actualització es

produeixi. La no comunicació en temps i forma dels canvis i modificacions en l’inventari podran

ser penalitzats amb 50€ per dia de retard.

Quant a la documentació, la no presentació dels documents descrits en aquest Plec

comportarà una penalització de 100 € per cada dia que no s’hagi presentat, sumant-li aquesta

quantitat cada dia de retard fins el dia que es presenti.

20.- Prevenció de riscos L’Adjudicatari s’obliga a lliurar a BSM, en un termini màxim de deu dies, comptats a partir de la data de signatura del contracte, els documents següents :

Avaluació dels riscos relacionats amb l’activitat que el promotor tingui previst realitzar

Pla de prevenció pel control dels riscos detectats

20


Mesures de prevenció i protecció que el personal de BSM haurà de tenir en compte davant d’aquests riscos

Llistat de treballadors que accediran a les instal·lacions.

Justificants de formació dels treballadors conforme han estat formats en riscos als quals estan exposats i de les mesures de protecció que han de tenir en compte.

Informes d’aptitud d’aquests treballadors en relació a les tasques que han de realitzar. BSM s’obliga a lliurar al Adjudicatari la documentació corresponent a la prevenció , en relació a la instal·lació :

Avaluació dels riscos relacionats amb els llocs on el Adjudicatari tingui previst realitzar la prestació del servei.

Pla de prevenció per al control de riscos detectats.

Mesures de prevenció i protecció que el personal del adjudicatari haurà de tenir en compte davant d’aquests riscos.

21.- Confidencialitat i compliment de la LOPD L’Adjudicatari estarà obligat a respectar el caràcter confidencial de tota aquella informació a la qual tingui accés per a l’execució del contracte, incloent aquella qualificada com a confidencial en aquest contracte, aquella el caràcter confidencial de la qual sigui indicat per BSM, o bé aquella que per la seva pròpia naturalesa hagi de ser tractada com a tal. Aquest deure de confidencialitat es mantindrà durant un termini mínim de 5anys.

Així mateix, el Adjudicatari declara conèixer i s’obliga al compliment d’allò previst en la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, en la qual es regula el dret d’informació en la recollida de les dades de caràcter personal, i en el seu Reglament de desenvolupament, aprovat mitjançant el Reial Decret 1720/2007, de 21 desembre.

El Adjudicatari signarà un annex amb les clàusules especifiques a complir en virtut d’allò establert a la precitada Llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal.

21


ANNEX I: Equipaments e infraestructures

ANELLA OLÍMPICA

Fabricant Model Id. Producte Equipament

HP HP Procurve Switch 2824 J4903A Switch


HP HP 2610-48 Switch Switch




HP HP 1910-24G-PoE-365W Switch




HP HP 1910-24G Switch



HP HP 2920-24G Switch J9726A Switch


Moxa EDS-510A-3SFP Switch



Cisco Cisco 3560G-24PS Switch

Cisco Cisco Catalyst 37xxStack Switch






HP HP PROCURVE SWITCH 3500yl-48G J8693A Switch

HP HP PROCURVE 3500yl-48G J8693A Switch

Alvarion BreezeNet B Pantalla

Alvarion BreezeNet B Pantalla


HP HP Procurve 1810-24G Switch Switch


HP HP 2810-24G Switch Switch

HP HP 3500yl-24G-PWR Switch J8692A Switch

HP HP 3500yl-24G-PWR Switch J8692A Switch

Moxa EDS-510A-1GT2SFP-T Switch

22


Moxa EDS-510A-3SFP-T Switch

Moxa EDS-510A-3SFP-T Switch


Alcatel Alcatel OMNI-6124 Switch

Alcatel Alcatel OMNI Switches Generic Switch


Gestió Cameres Ordinador

Grabadora1 Ordinador



VassWeb Matrius Ordinador

Axis Camara Axis 211 Camara


Axis Camara Axis 216FD Camara

Axis Camara Axis 216FD Camara







Inputs/Outputs

PELCO Domo 30 Càmeres

Samsung SCZ-3430P 24 Càmeres

Monitors sobretaula Videoporteros

Ordinador


Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

23


Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

24


Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Acces Point

Alcatel-Lucent Controladora Wifi







Servidor


FORUM



HP HP ProCurve Switch 2848 J4904A Switch

Camara

D-Link D-Link DAP-1353 Access Point

Access Point

onSafe MPEGx-100E Camara




onSafe MPEGx-100D Camara








Moxa EDS-510A-1GT2SFP Switch

SCHNEIDER Premium TSX WMY 100 Electric

Alcatel Switch

Alcatel Switch

25


HP HP PROCURVE SWITCH 3500yl-24G J8692A Switch





Ruby Tech Switch

Ruby Tech Switch



BTM



Rellotge Fitxatge

APARCAMENT RIUS



Centraleta Carregadors Cotxe Elect.

GE Security Universal Interface Centraleta

HP HP LaserJet P2015 Series JK5DA7T Impressora

GE Security Universal Interface Targeta Xarxa


Ruby Tech L2 Managed Switch Switch


Moxa EDS-516A-MM-SC Switch







Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

26


Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Bosch FlexiDome IP PAL F0001140 Camera

Bosch FlexiDome IP PAL F0001140 Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Schneider Electric FactoryCast TSX WMY100

Electric

Beckman Instruments, inc

Altres equips (cams, interfonia, etc.)

APARCAMENT GAUDI

Fabricant Model Id. Producte Equipo


Sistema de control





Moxa EDS-516A Switch

Switch




Bosch Control Càmeres

Axis Camera

Bosch FlexiDome IP PAL Camera



27



















Schneider Electric FactoryCast TSX WMY100 Electric

Altres equips (cams, interfonía)

APARCAMENT TORRENT



Sistema de control



HP HP LaserJet P2055dn S292J8X Impressora









Bosch Control Camares

Axis Camera



28


















APARCAMENT MOLL

Fabricante Modelo Id. Producte Equipo

HP HP Procurve 2910al-24G Switch

J9145A Switch

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Servidor

Control matricules?

Control matricules?

Control matricules?

Servidor






Switch



Axis Camera

Bosch FlexiDome NDC-455-P Camera

29

















Altres equips (cams, interfonía, etc) ?

APARCAMENT LLACUNA


Switch


APARCAMENT FERRAN



Sistema de control











Bosch Control Cameres

Axis Camera


30



















APARCAMENT ESTACIÓ



Sistema de control

HP HP LaserJet P2055dn M720MK7 Impressora













Axis Camera





31

























APARCAMENT FLOS





HP HP LaserJet P2055dn M740PGQ Impressora










32


Bosch Control Camares?

Axis Camera



















Altres equips (cams, interfonia)

APARCAMENT ARTS



Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules




33













Axis Camera
























APARCAMENT HOSPITAL DEL MAR



Sistema de control

34


Axis AXIS 211 Network Camera Camera

Servidor



HP HP Procurve Switch 3500yl-48G

J8693A Switch

HP HP Procurve Switch 2910al-48G

J9147A Switch

Axis Camera

Axis Camera


Schneider Electric PowerLogic system Electric

Beckman Instruments, inc Altres equips (cams, interfonía, etc) ?

APARCAMENT MARINA PORT



Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control











J9145A Switch




Axis Camera



35




























APARCAMENT MARINA GRACIA



Control matricules?










36





J9145A Switch

Bosch Control Camares?

Axis Camera



























APARCAMENT GRACIA FARIA



Sistema de control



Centraleta Carregadors

37


Cotxe Elect.






Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera


Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera



APARCAMENT LITORAL PORT












38



Axis Camera



















APARCAMENT SANT GENÍS





HP HP Procurve Switch 2810-48G

J9022A Switch




Axis Camera

Bosch Dinion-IP-NWC-0455 Camera









39









APARCAMENT MARAGALL



Sistema de control



HP HP LaserJet P2015 Series JK10JPM Impressora




Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Beckman Instruments,

inc Altres equips (cams,

interfonía)

APARCAMENT SAGRADA FAMILIA



Sistema de control


HP HP LaserJet P2055dn S29750Q Impressora

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

40



APARCAMENT BIOMÈDIC



Sistema de control



HP HP LaserJet P2055dn S28468N Impressora



J9147A Switch

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera


Beckman Instruments,

inc Altres equips (cams,

interfonia)

APARCAMENT COTXERES



Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules

41

















Axis Camera



























42





APARCAMENT LAYRET



Sistema de control






Axis Camera




















APARCAMENT PORTA SARRIÀ



Sistema de control


43


Cotxe Elect.



J8693A Switch


J9147A Switch


Axis Camera


















Bosch VIP-X Camera


APARCAMENT FORUM



Switch

Sistema de control

Sistema de control

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules




44


Cotxe Elect.











Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera


APARCAMENT BONANOVA






Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera



APARCAMENT JOANIC




J8692A Switch

Sistema de control

45




Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Camera

Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera



APARCAMENT CONCEPCIÓ ARENAL



Sistema de control




Axis Camera

46


Axis AXIS Q7406 Video Encoder Live

Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera



APARCAMENT SANT ANDREU TEATRE



Sistema de control

Sistema de control?








Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

47


Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera


APARCAMENT CIUTAT TEATRE



Sistema de control

Sistema de control?

Servdor

Servdor








Axis Camera

APARCAMENT ONA GLORIES




Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera


Altres equips (cams,

48


interfonia)

APARCAMENT MOLL ESPANYA


Switch

Camera Càmera cabina ip

APARCAMENT GRACIA MOTOS



Axis AXIS 225FD Network Camera

Camera

Axis AXIS 216FD Network Camera

Camera




APARCAMENT MENENDEZ PELAYO



Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules










49






J8693A Switch

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera



APARCAMENT BILBAO LLULL



Sistema de control

Sistema de control




Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera



50


APARCAMENT MITRE PUTXET



Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Control matricules

Control matricules

Control matricules





HP HP Procurve Switch 2824

J4903A Switch


J4903A Switch


J4903A Switch


J4903A Switch


Axis Camera

















51








APARCAMENT VERGOS



J4904A Switch

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Control matricules











Axis Camera












52


















APARCAMENT POBLE NOU



Servidor

Servidor

Sistema de control

Sistema de control

Control matricules




J9147A Switch


Axis Camera











53














Schneider Electric

FactoryCast TSX WMY100 Electric


APARCAMENT ILLA BORBO



J9147A Switch

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules

Control matricules



Schneider Electric






Axis Camera


54

































APARCAMENT PLAÇA NAVAS



J9145A Switch

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

Sistema de control

55






J9145A Switch


J9145A Switch


J9145A Switch


J9145A Switch


Axis Camera

























Schneider Electric



APARCAMENT GARDUNYA

56





Interlogix Universal Interface Centraleta

Schneider Electric




J9775A Switch


J9775A Switch








Axis Camera























57















APARCAMENT BADAJOZ



J9728A Switch

Control matricules

Control matricules

Control matricules



Schneider Electric




J9728A Switch


J9728A Switch


J9728A Switch


J9728A Switch



Control Camares

Axis Camera




58













































59




















APARCAMENT MULHACEN


HP HP Procurve Switch 2920-48G-POE+

J9729A Switch



Schneider Electric



HP HP Procurve Switch 2920-48G-POE+

J9729A Switch


Axis Camera









60
























APARCAMENT ESCORXADOR



Sistema Control?

APARCAMENT GALICIA


Switch



APARCAMENT PARC DE LA UNITAT


Switch

Sistema Control

61


APARCAMENT CIUTAT MERIDIANA


Switch

Control matricules?




APARCAMENT GARIGLIANO


Switch



Axis Camera

Axis Camera


APARCAMENT SALVADOR ALLENDE


Switch


J9145A Switch


APARCAMENT GARCIA FARIA – ESPRONCEDA



Schneider Electric




Axis Camera

Axis Camera

Axis Camera


62


APARCAMENT RAMBLA POBLE NOU



Servidor

Servidor

Sistema control

Sistema control

Camera




J9147A Switch


Axis Camera






















Schneider Electric



OFICINES CALABRIA

63



Gunnevo Suprema Siemens

Sistemes de control d’accessos

Sistema Xarxa

Sistema Videovigilància

Sistemes d’Interfonia

Electrónica de xarxa i comunicacions amb fils i sense fils

Alarmes, maniobres i cablejat

Sistema de Informació de l’aparcament

PALAU SANT JORDI

Control d’Accesos a dependències:

ACCESOS MODUL PANY SOFTWARE CONNEXIÓ XARXA

B:SM ANELLA OLIMPICA EWS, VISUAL PLUS DORCAS PROS PLUS SI

OPERACIONS EWS, VISUAL PLUS STD. PROS PLUS SI

OFICINES TECNICS EWS, VISUAL PLUS DORCAS PROS PLUS SI

CONTROL CENTRAL EWS, VISUAL PLUS DORCAS X2 PROS PLUS SI

UNITAT PARC MONTJUIC

EWS, VISUAL PLUS STD PROS PLUS SI

RESTAURANT EWS, VISUAL PLUS DORCAS PROS PLUS SI

64


ANNEX II: Dependències de BSM

A continuació es mostra una relació de les dependències de BSM objecte del contracte:

Tipus de Dependència

Dependència BSM Telèfon Adreça Postal

Superfície Almogàvers-Llacuna 34933093876 C/ Almogàvers, 229 (08018)

Subterrani Avinguda Gaudí 34934351746 C/ Cartagena, 319 (08025)

Subterrani Bilbao-Llull 34933097755 C/ Bilbao, 29 S (08005)

Subterrani Biomèdic 34932216073 C/ Doctor Aiguader, 88 (08003)

Subterrani Bus Garcia Fària 34933560917 Pg de García Faria, 71 (08005)

Superfície Bus Moll d'Espanya 34617484505 Pl de l'Ictínio (08039)

Subterrani Cardenal Sentmenat-Vergós

34932802018 C/ Cardenal Sentmenat, 8 (08017)

Subterrani Ciutat del Teatre 34934246160 C/ de la França Xica, 35 (08004)

Subterrani Concepció Arenal 34933406095 C/ Concepción Arenal, 156 (08027)

Subterrani Cotxeres de Sarrià 34932802740 Pg Mnauel Girona, 77 (08034)

Subterrani Estació Barcelona-Nord 34932658164 C/ Alí Bei, 80 (08013)

Subterrani Ferran Casablancas 34934179356 C/ Josep Balarí, 9 (08022)

Subterrani Flos i Calcat 34932052260 C/ Flos i Calcat, 2 (08034)

Subterrani Francesc Layret 34933593956 Vía Julia, 95 (08042)

Subterrani Gràcia Motos 34934155753 Gran de Gràcia, 190-192 (08012)

Subterrani Hospital del Mar 34932210500 Pg Marítim de la Barceloneta, 23-31 (08003)

Subterrani Litoral Port 34932210030 Av Litoral, 34 (08005)

Subterrani Maragall 34934351039 Pg Maragall, 54 (08041)

Subterrani Marina Gràcia 34934500449 C/ de la Marina, 345 (08025)

Subterrani Marina Port 34932210014 C/ de la Marina, 13-17 (08005)

Subterrani Mercat Sagrada Família 34934365155 C/ Mallorca, 425-433 (08013)

Subterrani Mitre-Putget 34932121343 Ronda General Mitre 203 (08023)

65


Subterrani Moll De La Fusta 34932215015 Pg. de Colom, 1 (08002)

Subterrani Ona Glòries 34933092345 C/ de la Ciutat de Granada, 173-175 (08018)

Subterrani Pl. Bonanova 34934189385 Pl. de la Bonanova, 2 (08022)

Subterrani Pl. de les Arts 34932451093 C/ de Padilla, 159 (08013)

Subterrani Pl. Fòrum 34933561199 Pl. d'Ernest Lluch i Martin (08005)

Subterrani Pl. Joanic 34932846345 C/ de l'Escorial, 1 (08024)

Subterrani Porta de Sarrià 34932801752 C/ de Salvador Mundí, 17 (08017)

Subterrani Rius i Taulet 34934235361 Av de la Reina Maria Cristina, 16 (08004)

Subterrani Sant Andreu Teatre (Sat)

34933114901 C/ de les Monges, 2 (08030)

Subterrani Sant Genís-Vall D´Hebron

34934280698 Pg. de la Vall d'Hebron, 138-176 (08035)

Subterrani Tanatori Les Corts (M.P.)

34933397216 Av. JOAN XXIII, 23-25 (08028)

Superfície Wellington Zoo 34932259689 Ramon Trias Fargas - Villena (08005)

Subterrani Illa Borbó 34934085644 C/ Ramon Albó, 77s (08027)

Subterrani Plaça Navas 34933299474 C. Jaume Fabra, 12 (08004)

Subterrani Rambla Poblenou 34678615014 Rambla del Poblenou, 130 (08005)

Subterrani La Boqueria 34933028745 C. Floristes de la Rambla/C. del Carme (08002)

Subterrani Marquès de Mulhacén-Esade

34932050209 C. Marquès de Mulhacén, 51 (08034 )

Subterrani Badajoz-Glòries 34933284949 C. Badajoz, 168 (08018)

Palau Sant Jordi

Estadi Olímpic Lluis Companys

Esplanada Anella Olímpica

Fòrum

Esplanada del Fòrum

Oficines Rosa Sensat

Oficines Calabria

66


Oficines Àrea Verda

Oficines Call Center

Castell Montjuic

67


ANNEX III: Manteniment preventiu

El manteniment preventiu inclou els següents elements:

1. ELECTRÒNICA DE XARXA

2. CABLEJATS UTP I FIBRES I XARXA ETHERNET

3. INTERFONIA : equips de centralització i gestió i intèrfons, etc.

4. CCTV: equips de centralització i gestió i captació d’ imatges (matriu , sistema de control,

sistema gravació, càmeres, carcasses, etc.)

5. SISTEMA DE CONTROL D’ ACCESSOS : equips de centralització i gestió, software, base de

dades, teclats, etc.

ELECTRÒNICA DE XARXA

Recintes tècnics, raks i subracks de comunicacions

semestral Aspiració ,neteja i ordenat de raks.

Revisió de cables pasacables i etiquetat general

Neteja i ordenat de la distribució de cables.

Neteja exhaustiva (compressor aire i productes adequats per la neteja de components electrònics de tots els elements que composen els racks.

Verificació i neteja de connectors i boques (SFPo GBI)

Latiguillos FO : verificar l’ estat dels connectors i la seva folgança

Comprovar trajectòria i radis de gir

Verificar etiquetatge

CABLEJATS UTP I FIBRES I XARXA ETHERNET

Cablejats Fibra

Cablejats FO

Elements de xarxa

semestral Verificació i proves de funcionament de tots els elements del sistema

CCTV (sistemes de videovigilància, centre de control i càmeres)

Es contempla dins el manteniment preventiu les tasques de neteja, verificació de paràmetres

elèctric i electrònics i les accions necessàries per comprovar el correcte funcionament dels

equips

68


ELEMENT PERIODICITAT ACTUACIONS MÍNIMES

Sistema de control i matriu de video

semestral test de comprovació del disc.

Control de fitxers

Revisió completa de la central

Sistema de gravació semestral Neteja d’ equips

Comprovació de gravacions

Sistema de visualització semestral Neteja de monitors

Ajustar contrast i brillo

Sistema de captació d’imatges

semestral Prova i neteja de càmeres i domos . reorientació i ajustos mesures elèctriques , electròniques i d’estanqueïtat.

Revisió de cablejat d’ alimentació

Inspecció i pintura de suports

INTERFONIA

Es contempla dins el manteniment preventiu les tasques de neteja, verificació de paràmetres

elèctric i electrònics i les accions necessàries per comprovar el correcte funcionament dels

equip. Sempre l’ adjudicatari tindrà que verificar el funcionament remot del sistema ( CCM,

torre control Estació Nord etc.. )

Interfonia semestral Comprovació i proves de funcionament de tots els elements i equips que composen el sistema

Verificació de paràmetres elèctrics i electrònics

Neteja d’ intèrfons (exterior i interior)

Verificació d’ estanquitat dels intèrfons

Verificació dels estat dels connexionat i cables .

Prova d’ intèrfons (intel·ligibilitat de la veu

CONTROL D’ ACCESOS

Es contempla la realització de les tasques de neteja i verificació de paràmetres elèctrics i

electrònics a mes de totes les accions necessàries per comprovar l’òptim funcionament dels

69


elements mantinguts. Sempre l’ adjudicatari tindrà que verificar el funcionament remot del

sistema ( CCM, torre control Estació Nord etc.. )

Elements de control d’accés a cabines d’aparcaments i altre recintes.

Semestral Verificació i proves de funcionament de tots els elements del sistema de control (teclat, central bateria, panys elèctrics , cablejat i elements de gestió, software i bases de dades )

Addicionalment es defineixen les següents accions a realitzar de manteniment preventiu:

Revisió i posta a punt del sistema UCO de l’Estadi Olímpic com a màxim tres dies abans de

la celebració d’un acte informat per BSM.

Acció semestral preventiva a totes les dependències orientada a validar el traspàs de

funcionament en backup dels sistemes així com el canvi a producció normal. Aquesta acció

es realitzarà amb coordinació amb el CCM i el departament de sistemes d’informació de

BSM.

Probes anuals del backup dels aparcaments en coordinació amb BSM.

Un cop acabades cada una de les revisions preventives l’ adjudicatari lliurarà a BSM un informe

complet de totes les dades obtingudes. El model d’ informe s’ haurà de descriure dins la

Memòria Descriptiva.

Barcelona, 25 de setembre de 2015 Signat Jaume Bordell i Sarró Director Corporatiu Sistemes d’Informació Barcelona de Serveis Municipals, SA

PLEC TÈCNIC PEL SERVEI DE MANTENIMENT PROACTIU ... - BSM · instal·lacions de BSM, reduir els...

Documents

Transcript of PLEC TÈCNIC PEL SERVEI DE MANTENIMENT PROACTIU ... - BSM · instal·lacions de BSM, reduir els...