PLM 335 Español

PLM335

Procesamiento de Servicios

La mejor PLAZO E-EMPRESAS A TRABAJAR DE SAP

SAP AG 2002

PLM335 Servicio del tratamientoSAP AG 2003 SAP R / 3 Enterprise 2003/Q4 Referencia del material: 50063820

Derechos de autor

Copyright 2003 SAP AG. Todos los derechos reservados.

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SAP AG 2003

Marcas comerciales: Algunos productos de software comercializados por SAP AG y sus distribuidores contienen componentes de software propiedad de otros proveedores de software. Microsoft , Windows NT , Excel , Word , PowerPoint y SQL Server son marcas registradas de Microsoft Corporation. IBM , DB2 , DB2 Universal Database, OS / 2 , Parallel Sysplex , MVS / ESA, AIX , S/390 , AS/400 , OS/390 , OS/400 , iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, z / OS, AFP, Intelligent Miner,WebSphere , Netfinity , Tivoli , Informix e Informix Dinmico ServerTM son marcas registradas de IBM Corporation en EE.UU. y / o en otros pases. ORACLE es una marca registrada de Oracle Corporation. UNIX , X / Open , OSF / 1 , y Motif son marcas registradas de The Open Group registrados. Citrix , el logotipo de Citrix, ICA , Program Neighborhood , MetaFrame , WinFrame , VideoFrame , MultiWin y otros nombres de productos Citrix aqu mencionados son marcas comerciales de Citrix Systems, Inc. HTML, DHTML, XML, XHTML son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de W3C , World Wide WebConsorcio, Massachusetts Institute of Technology. JAVA es una marca registrada de Sun Microsystems, Inc. JAVASCRIPT es una marca registrada de Sun Microsystems, Inc., utilizada bajo licencia para la tecnologa desarrollada e implementada por Netscape. MarketSet y Enterprise Buyer son marcas propiedad conjunta de SAP AG y Commerce One. SAP, Logo SAP, R / 2, R / 3, mySAP, mySAP.com, y otros productos y servicios SAP aqu mencionados, as como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de SAP AG en Alemania y en

varios otros pases en todo el mundo. Todos los dems nombres de productos y servicios mencionados son marcas comerciales de sus respectivas compaas.

Prerrequisitos del Curso

Requerido:

PLM301/LO110 Servicio al Cliente

Recomendado:

Conocimientos bsicos y la experiencia de los procesos de negocio de servicio

SAP AG 2003

Grupo Objetivo

Pblico

El equipo del proyecto responsable de la aplicacin CS

Duracin: 5 das

SAP AG 1999

Informacin general del curso

Contenido:

zObjetivos del curso

zObjetivos del curso

zContenido del curso

zDiagrama general del curso

SAP AG 1999zEscenario de negocio principal

SAP AGPLM3351-6

Objetivos del curso

Este curso te prepara para:

zEntender los detalles de procesamiento del servicio

zUtilice las funciones operativas del componente de R / 3 para CS - Servicio al Cliente

zModelar los procesos de negocio para los clientesServicio

SAP AG 1999zRealice los ajustes Personalizacin de avisos de servicio, rdenes de servicio y las reparaciones de los clientes pedidos

Objetivos del curso

SAP AG 1999

Al trmino de este curso, usted ser capaz de:

zEntender los procesos de negocio de procesamiento de servicios

zRealice los ajustes Personalizacin de avisos de servicio, rdenes de servicio y las reparaciones de los clientes pedidos

zUso de las funciones adicionales

Contenido del curso

Prefacio

Unidad 1 Informacin general del curso

Unidad 2 Elementos organizativos y datos maestros

Unidad 3 Helpdesk

Apndice

SAP AG 1999

Unidad 4 Campo de la planificacin de servicios

Unidad 5 Devoluciones y reparacionesTratamiento

Unidad 6 Funciones adicionales

Informacin general del curso Diagrama

SAP AG 1999

Cours Overview

Orgunnyozuntyoonunl Elements und Munster Duntun

Helpdesk

Fyoeld Servyoce Plunnnyong

Returns unnd RepunyorsProcessyong

Laddyotyoonunl Functyoons

Escenario Principal de Negocio

SAP AG 1999

zNuestra empresa ofrece diversos servicios para los clientes.

zEl cliente puede llamar al servicio de asistencia de apoyo.

zTcnicos de servicio de campo realizan un trabajo en el lugar en el cliente.

zLos clientes tambin envan equipo defectuoso al centro de servicio para su reparacin.

Elementos organizativos y datos maestros

Contenido:

Elementos de organizacin

SAP AG 1999 Los datos maestros

SAP AGPLM3352-18

Elementos organizativos y datos maestros: UnidadObjetivos

Al final de esta unidad, usted ser capaz de

Enumerar los elementos organizativos y datos maestros relevantes para el servicio

SAP AG 2003 Crear trabajar registros maestros centro


SAP AG 1999

Cours Overview

Orgunnyozuntyoonunl Elements unnd Munster Duntun

Helpdesk




Elementos organizativos y datos maestros: Escenario de Empresas

En el servicio, varios servicios se proporcionan para el cliente.

El departamento de servicio es parte de la organizacin general de la empresa.

SAP AG 1999

Elementos de organizacin: Objetivos del tema

Al concluir este tema, usted ser capaz de:

Enumerar los elementos organizativos importantes para el

SAP AG 1999 Componente R / 3 para CS - Servicio al Cliente

Servicio - Proceso

Esquema de acuerdo

Los objetos tcnicos

Cliente

Persona de contacto

QMT /re

Cita

Orden de compra

Orden

Planificacin Ejecucin

Terminacin

Factura

Pago

SAP AG 1999

Organizacin

Proveedor de servicios

Recursos

Vendedor

Los clientes son los destinatarios del servicio. Ellos pueden poseer bienes y equipos tcnicos, por lo que se prestan servicios. El proveedor de servicios concluye contratos marco con el cliente, en el que se acordaron los servicios particulares. Si el cliente requiere un servicio, sealan los requisitos o introducir una solicitud. Para extenso trabajo,el proveedor del servicio emite una cita. La prestacin de servicios se activa por el cliente a travs de la orden de compra. Por menos extenso trabajo, los tres primeros pasos son los mismos. El proveedor de servicios de los planes de trabajo y los recursos necesarios (personal, material, servicios pblicos). Si es necesario, el trabajo se solicita a los proveedores o materiales necesarios ordenados por el proveedor. Despus de que se complete el trabajo, el proveedor de servicios emite una factura. El proceso se completa cuando el cliente realiza el pago.

Elementos Organizacionales - Informacin general

Grupo

Sociedad PA

Empresa

CO

Cdigo de la Empresa

SAP AG 1999

Lugar de almacenamiento

Planta

Organizacin de ventasLos canales de distribucinDivisionesCentro de trabajo

Persona

Centro de coste

Unidad organizativa

El grupo se corresponde con el cliente. Como parte de la consolidacin, el grupo se divide en las empresas. El cdigo de la compaa es la unidad organizativa ms pequea o la compaa para la cual un completo conjunto independiente de cuentas se puede elaborar. El rea de control es la unidad organizativa de nivel superior en materia de contabilidad de costes y comprende uno oms sociedades. En el anlisis de rentabilidad (CO-PA), la sociedad PA es la unidad organizativa de nivel ms alto. Un rea de ventas es una combinacin de una organizacin, el canal de distribucin de ventas y la divisin. La planta es una ubicacin de la empresa. Centros de trabajo de las personas o grupos de personas que se asignan a una planta y centro de coste. Las existencias de material se pueden diferenciar dentro de las plantas de acuerdo a los lugares de almacenamiento. Las personas pueden ser asignados a las unidades de organizacin de la gestin de la organizacin y para los centros de trabajo. Los siguientes son los datos maestros: Centros de coste, centros de trabajo, las personas y las unidades organizativas. Todos los demselementos de la organizacin se mantienen en el Customizing.

Elementos Organizacionales - Personalizacin

Las plantas y las plantas de planificacin

Grupos planificador

Lugares de almacenamiento

Las organizaciones de ventas, canales de distribucin y las divisiones con la formacin de zonas de venta

Las unidades organizativas se mantienen en la aplicacin

SAP AG 2001

Usted puede encontrar la definicin y asignacin de las plantas, la planificacin de las plantas, los lugares de almacenamiento y reas de ventas enCustomizing en Estructura de la empresa. La planta de la planificacin es una planta que se puede crear rdenes de servicio. Grupos de planificacin se crean en la configuracin bsica para el mantenimiento y el procesamiento de servicios. Usted puede encontrar el mantenimiento de las unidades organizativas en Gestin Organizacional en el humanoRecursos componente de aplicacin. Listas tcnico tambin se pueden crear mediante el envo al cliente. En este caso, un registro maestro de cliente debe ser creado para cada tcnico. Se entra al tcnico como destinatario de mercancas o pareja stock especial en el envo llenado del tanque.

Datos maestros: Objetivos del tema


SAP AG 1999 Nombra los datos maestros ms importantes y crear registros maestros

Maestro de clientes

Customer Munster Duntun

Datos generales

Relevantes para las ventas y la contabilidad financiera

Los datos del rea de ventas

Relevantes para las ventas

Vlido para: Organizacin de ventas Canal de distribucin Divisin

SAP AG 1999

Datos de sociedad

Relevante para la contabilidad financiera

Vlido para: Cdigo de la Empresa

El maestro de clientes se subdivide en los datos generales, rea de ventas y los datos del cdigo de la compaa. El general de datos es relevante para las ventas y la contabilidad financiera. Se define centralmente (especfica del cliente) para evitar la redundancia de datos. Es vlido para todas las unidades organizativas de un cliente. Los datos de superficie de venta es relevante para las ventas y tambin es vlida para el rea de ventas (organizacin de ventas, canal de distribucin y divisin). Los datos de cdigo de la empresa es relevante para la contabilidad financiera y tambin es vlido para la sociedad. El maestro de clientes cuenta con todos los datos, que se requiere para procesar los pedidos, entregas, facturas y pagos.

Maestro de materiales

Datos bsicos

Adquisitivo

PcMaterialestplanificacin

Venta

LaLas acciones de la planta /

Bubicacin de almacenamiento

La contabilidad financiera

Almacenamiento

Gestin de almacn

Munteryounl munster record

Horarios de trabajo

Gestin de la calidad

Pronstico

Clasificacin

SAP AG 1999

El maestro de materiales representa la fuente central para una empresa para la consulta de datos especficos a un material. Es utilizado por todos los componentes logsticos en el Sistema R / 3 de SAP. La integracin de todos los datos de los materiales en un solo objeto de base de datos resuelve el problema de la redundancia de datos.Los datos guardados pueden ser utilizados por todas las reas, tales como compras, gestin de inventarios, planificacin de materiales, servicios, etc. Los datos contenidos en el maestro de materiales se requiere, por ejemplo, de las siguientes operaciones: Los datos de compra para el procesamiento de rdenes de compra Datos de gestin de inventario de anuncios de los movimientos de mercancas y la gestin del inventario fsico Los datos de contabilidad financiera para la valoracin de material Materiales de planificacin de datos para la planificacin de necesidades de materiales Desde diferentes mbitos (departamentos) de un trabajo de la compaa con un material, y las reas definen diferente informacin para un material, los datos de un registro maestro de materiales se estructura de acuerdo a la zona en particular a la que pertenece. Por tanto, cada rea tiene su propio punto de vista del registro maestro de materiales y es responsable de mantener estos datos. Los datos mantenidos dentro de una vista pueden ser vlidos para los diferentes niveles de la organizacin.

El uso del maestro de materiales en el Servicio

Material del producto / servicio Servicio

Pc Descripcin de los servicios en el pedido o contrato

Escribiendo y estructuracin de los objetos tcnicos

t Nmero de serie de materialLa

B Materiales como el tipo de la construccin

Materiales a medida lista de partida significativa

Planificacin de componentes

Piezas de repuesto - orden de ventas

Componentes para la orden de servicio

SAP AG 1999

Registros maestros de materiales se utilizan para diferentes propsitos en servicio. Materiales de servicio o productos de servicio se utilizan para describir los servicios que se proporcionan para el cliente.Estos productos de servicio se pueden introducir en los artculos de la orden de venta o un contrato, y en los datos de cabecera de una orden de servicio. Los materiales pueden ser fijos, configurar o configurables. Una descripcin individual de las caractersticas de serviciopara materiales configurables es posible gracias a la valoracin caracterstico de la orden. Para los materiales configurados estos valores caractersticos estn conectados al maestro de materiales. Cuando la gestin de los objetos tcnicos, nmeros de material se pueden mejorar con los nmeros de serie para hacer un seguimientounidades individuales. Nmero de material se utilizan como un tipo de construccin para describir el tipo de equipo de cliente. Por otra parte, los registros maestros de materiales pueden ser utilizados para estructurar los objetos tcnicos con ms precisin como asambleas y repuestos en conocimiento de los elementos materiales. En el procesamiento de servicios, los materiales se utilizan para describir los componentes que se envan al cliente. Para ejecutar la obra, otros componentes deben ser retirados del almacn o adquiridos directamente de un proveedor.

Contenido del Maestro de centros de trabajo

Datos bsicos

Programacin

Los valores por defecto

Pc

t

Capacidades

Capacidad disponible

Work center munster record

Costeo

Costo asignacin centro

Enlaces a sistema de personal

Nmero de personal

Cambie la asignacin horario

SAP AG 1999

PosicinCalificacin perfil de requisitos

Los datos bsicos para el centro de trabajo contiene datos generales (descripcin, tipo, persona responsable, ubicacin). Los valores por defecto contienen datos que se copian en los datos de la operacin cuando el centro de trabajo se introduce en una operacin de lista de orden o tarea. La capacidad disponible, es decir, el tiempo de mano de obra disponible cada da, se define en los datos de capacidad. Laturnos u horarios de trabajo tambin se definen aqu. Esta informacin se utiliza durante la planificacin de la capacidad y la programacin de las rdenes de servicio. Usted puede encontrar la frmula para el clculo de la duracin de la operacin y la unidad de tiempo de trabajo en lala programacin de datos. Cada centro de trabajo tiene asignado exactamente a un centro de coste. Un tipo de actividad por defecto tambin se introduce en el"Costos" vista. Uno o ms nmeros o posiciones del personal de Recursos Humanos pueden ser asignados al centro de trabajo. Estas asignaciones se utilizan para seleccionar personal en las operaciones de la orden de servicio. Perfiles de los requisitos de calificacin, que se utilizan para definir los requisitos para un empleado adecuado en este centro de trabajo, tambin se pueden asignar. Base al tiempo trabajado incluyen asignaciones de turnos, con un costo y enlaces a objetos del sistema de personal.

Capacidad disponible en el Centro de Trabajo

hIntervalo 1

No es un da de trabajo en Lacalendario de fbrica

Stunndunrd unvunyolunble Californiapuncyoty

Tiempo

hIntervalo 1 Intervalo 2 Intervalo 3 B

SAP AG 2001

De la Duracin del ciclo para

Duracin del intervalo

Tiempo

La capacidad disponible norma se aplica si no se define un intervalo de capacidad disponible. La capacidad disponible estndar se define por las horas de inicio y final de la jornada, los descansos, y el nmero de las capacidades individuales. El sistema utiliza estos datos para calcular el tiempo de trabajo de las unidades de capacidad. El perodo de validez de la capacidad disponible estndar es ilimitado. Si ha especificado perodos de validez de la capacidad disponible, estos se denominan intervalos de capacidad disponible. Esto representa la capacidad disponible dentro de un perodo de validez especfica. Para definir un intervalo, se pueden definir programas de cambio, que son vlidos durante varios centros de trabajo para uncierto perodo de tiempo. Horarios, tiempos del final, y descansos para los centros de trabajo se especifican en un turno.

Centros de trabajo - Personalizacin

SAP AG 2001

Categora de centro de trabajo y la aplicacin prevista

Seleccin de campos

Centro de trabajo por defecto para cada categora de centro de trabajo

Secuencia de pantallas / tab pginas para cada categora de centro de trabajo

Cada centro de trabajo se asigna a una categora de centro de trabajo cuando se cre. Utilice la categora de centro de trabajo para definir la siguiente informacin para los datos maestros del centro de trabajo: Secuencia de la pantalla o la secuencia etiqueta (por ejemplo, los datos bsicos, datos de capacidad) Seleccin de campos Aplicacin planificada permite (por ejemplo, mantenimiento de planta, produccin). La aplicacin planificada se utiliza para asignar categoras de centros de trabajo para determinadas reas de trabajo. Si los cambios en el centro de trabajo se documentan mediante documentos de modificacin.

Tipos de objetos tcnicos

Equipo

SAP AG 2003

Lugares funcionales

Asambleas

Los nmeros de serie

Hay cuatro tipos de objeto tcnico: Ubicaciones funcionales son elementos de una estructura tcnica y representan reas de un sistema en el que los objetos se pueden instalar. Puede subdividir las estructuras tcnicas de acuerdo a criterios funcionales, orientados a procesos o espacial. Piezas de equipo son objetos individuales que han de considerarse como unidades autnomas. Los nmeros de serie se les da a los materiales con el fin de diferenciarlos de otros artculos. Permiten que las piezas de material para ser considerados como elementos individuales. La gestin del inventario se puede llevar a cabo para obtener los nmeros de serie. Asambleas se utilizan para estructurar ubicaciones tcnicas y piezas de equipo con ms detalle. Estos son considerados como elementos de la lista de materiales y no como elementos individuales. Ubicaciones funcionales, piezas de equipo, y nmeros de serie se pueden usar como objetos de referencia para losnotificaciones de servicio y rdenes de servicio; asambleas slo se pueden utilizar en relacin con una pieza de equipo o ubicacin tcnica. Se pueden utilizar diferentes tipos de objetos tcnicos individualmente o en combinacin.

Jerarquas de objetos

Los complejos industrialesHi Tech Company

Los complejos industrialesHi Tech CompanyFuncionalUbicaciones

Administrador. Produccin

PC Lnea 1 Lnea 2

Equipo Torno

Elementos de lista de materiales

Motor

Hidrulica

Caja de cambios

SAP AG 2003

Cubierta Carbono

Eje

Almacn

Jerarquas de objetos se pueden representar de la siguiente manera: Jerarquas ubicacin tcnica para estructurar ubicaciones tcnicas Equipo instalado en lugares funcionales Equipo jerarquas para al equipo estructura Listas de materiales que se asignan directamente a la pieza de equipo (como una lista de materiales de equipo) o indirectamente (como una lista de materiales para el tipo de material de construccin). En este ejemplo, la pieza de equipo "PC" est instalado en la ubicacin funcional "Administracin". La ubicacin funcional "Produccin" tiene dos ubicaciones tcnicas subordinadas ("Lnea 1" y "Lnea 2"). La pieza de equipo "Torno" est instalado en la lnea 1. Las piezas subordinadas del equipo "Motor" y "Hidrulica" pertenecen al torno. El torno tiene una lista de materiales que contiene el elemento "caja de cambios", y dos elementos subordinados "Shaft" y "Almacn". El equipo de "Motor" tiene una lista de materiales con los artculos "Carcasa" y "Carbon". Las instalaciones son una forma alternativa de estructuracin de los objetos tcnicos. Usted puede utilizar las instalaciones para crear una estructura de varios niveles que consta de componentes de la instalacin. Los componentes de instalacin pueden ser ubicaciones tcnicas, piezas de equipo, nmeros de materiales (con o sin nmeros de serie), documentos u otras instalaciones. Usted tiene la opcin de crear instalaciones con referencia a un artculo de la orden de ventas (como una copia de la orden de la lista de materiales de ventas) o de un ensamblaje en serie.

Elementos organizativos y datos maestros: UnidadResumen

La empresa de servicios se divide en diferentes unidades organizativas.

SAP AG 2003 Los datos maestros ms importantes para el servicio son los registros maestros de clientes, materiales y centros de trabajo, y los objetos tcnicos.

Unidad: Elementos organizativos y datos maestros

Tema: Datos maestros

Al final de estos ejercicios, usted ser capaz de:

Crear nuevos registros maestros de los centros de trabajo.

Ejercicios

Tcnicos internos y grupos tcnicos han de llevar a cabo trabajos para los clientes.

1-1Creating un centro de trabajo

Crear el centro de trabajo TECH # # (# # = el nmero de grupo) en la planta de 1200. El centro de trabajo pertenece al trabajo de tipo centro de "Mantenimiento".

Introduzca el nombre del tcnico que la denominacin de centro de trabajo. El rea "Reuter" es el responsable.El centro de trabajo se puede utilizar en los pedidos y listas de tareas de mantenimiento y servicio de la planta. No se utilizan los valores estndar.

Cuando se utiliza este centro de trabajo, la clave de control de operacin SM01 debe proponerse. Los papeles tienda de este centro de trabajo deben ser emitidos en la impresora A000.

El centro de trabajo cuenta con una capacidad de tipo Person.

El requisito de la capacidad para el procesamiento interno se determina utilizando la frmulaSAP008.

Elija los datos de cabecera de capacidad para introducir informacin detallada acerca de la capacidad disponible.

Grupo planificador 001 es responsable de la planificacin de la capacidad.

La capacidad de la versin activa es la capacidad normal disponible. La unidad bsica de medida es hora.El trabajo diario comienza a las 8 am y termina a las 17:00 Breaks total de una hora.

La tasa de utilizacin de la capacidad es de 100%, slo una persona pertenece al centro de trabajo.

El centro de trabajo es relevante para la planificacin de la capacidad.

Elija disponible a intervalos. la tapa. para entrar en un intervalo de cotizacin.Inserte un intervalo que es vlida desde el 10 al 20 del mes siguiente. El tcnico est de vacaciones durante este tiempo (nmero de capacidades individuales = 0).

En programacin, asigne el tipo de persona de la capacidad.

La duracin de procesamiento interno se determina utilizando la frmula SAP004. La unidad de tiempo de trabajo es hora.

El centro de trabajo pertenece a costar centro 4100.

El tipo de actividad de 1410 se debe proponer en las operaciones de este centro de trabajo. El tiempo de trabajo para la valoracin coste se determina utilizando la frmula SAP008.

Guarde el centro de registro maestro de obra.

1-2Confirmacin Capacidad disponible

Compruebe la capacidad disponible en su centro de trabajo, llamando a la evaluacin de la carga de este centro de trabajo (visin normal) en la planificacin de la capacidad.

Qu capacidad disponible en las prximas semanas?

Cambie la configuracin para que se muestre la capacidad disponible para cada da.

Unidad: Elementos organizativos y datos maestros

Tema: Datos maestros

Soluciones

1-1Creating un centro de trabajo

Logstica Servicio al cliente Tratamiento de servicio Entorno Trabajo

Centros de Trabajo Centro Crear (IR01)

Nombre del campo o tipo de datosValores

Planta1200

Centro de trabajoTECH # #

Trabaja tipo de centro0005 (Mantenimiento)

Entrar


Trabaja Descripcin CentroIntroduzca el nombre

Responsable001 (Reuter)

Uso de la lista de tareas004 (Slo se mostrarn los planes de mantenimiento)

Clave de valor estndarSAP0 (No hay valores estndar)

Los valores por defectoNombre del campo o tipo de datosValores

Tecla ControlSM01 (Service - interno)

ImpresoraA000

CapacidadesNombre del campo o tipo de datosValores

Categora Capacidad002 (Persona)

Frmula de procesamientoSAP008 (Proy:. Reqmts int Prcg)

Introduzca o capacidad de datos de cabeceraNombre del campo o tipo de datosValores

Capacidad planificador grp001

Versin activa01 (Normal capacidad disponible)

Unidad de medida baseH (hora)

Iniciar8:00:00

Terminar17:00:00

Duracin de las interrupciones1:00:00

Utilizacin de la capacidad100

No. indiv. la tapa.1

Relevante para programacin finitaSeleccionar

Intervalos

InsertarNombre del campo o tipo de datosValores

Vlido desdeDa 10 del mes siguiente

ADa 20 del mes siguiente

Nmero de indiv. la tapa.0

Continuar

Nombre del campo o tipo de datosValoresCategora Capacidad002 (Persona)Frmula de procesamientoSAP004Unidad de trabajoHVolver Programacin (dos veces)

CosteoNombre del campo o tipo de datosValores

Centro de coste4100

ActType Int. Proc.1410

Clave de la FrmulaSAP008

Guardar

1-2Confirmacin Capacidad disponible

Logstica Servicio al cliente Tratamiento de servicio Orden Planificacin de la capacidad Evaluacin Load (CM01)


Centro de trabajoTECH # #

Planta1200

Resumen estndar

Basado en el intervalo de la capacidad disponible introducido, la capacidad disponible de la dcimaa 20o del prximo mes debe ser 0.

Ajustes General de

En la pantalla secundaria Perodos, seleccione el da, y luego Enter.

Helpdesk

Contenido:

Proceso de notificacin

Tipos de notificacin

Catlogos

Monitoreo en tiempo de respuesta

SAP AG 1999 Base de datos de soluciones

SAP AGPLM3353-57

Helpdesk: Objetivos de la Unidad

Al final de esta unidad, usted ser capaz de:

Enumerar las funciones y el contenido de las notificaciones de servicio

Crear, procesar y completar las notificaciones de servicio

SAP AG 1999 Realice los ajustes Personalizacin de avisos de servicio


SAP AG 1999

Cours Overview

Orgunnyozuntyoonunl Elements unnd Munster Duntun

Helpdesk




Helpdesk: Escenario de Empresas

SAP AG 1999

Un cliente llama para informar de un problema.

El empleado de asistencia tcnica registra el problema.

Si l o ella no es capaz de resolver el problema, se enva.

Una vez que el problema se ha resuelto, se completa el caso.

Los documentos en CS

Caracterstica La entrada de los clientes

Herramienta de planificacin

Colector Costo

Relevante para la facturacin

Relevante para la entrega

Documento

Servicio de notificacin

Orden de servicio

rdenes de venta

consultas

X

XXXOOO

X = s O = opcional / parcial

SAP AG 2003

El aviso de servicio se utiliza para introducir y procesar consultas de los clientes y los problemas. La orden de servicio es la herramienta de planificacin para el trabajo que se realiza para el cliente. El pedido de cliente contiene un acuerdo con el cliente en relacin con el suministro de determinados bienes o la realizacin de determinados trabajos. En las rdenes de venta, se utiliza el tipo de elemento que define (a nivel de posicin) si el artculo es un colector de costos, y si es o no es relevante para la entrega / facturacin. El orden de reparaciones del cliente es una forma especial de pedidos de clientes y se utiliza para el procesamiento de devoluciones y reparaciones. Puede generar rdenes de servicio de la orden de reparaciones del cliente para trabajos de reparacin plan. Estos documentos se pueden combinar de diferentes maneras de apoyar y representar a los procesos de servicio.

Procesamiento de notificacin: Objetivos del tema


Enumerar las funciones y el contenido de las notificaciones de servicio

SAP AG 1999 Crear y completar las notificaciones de servicio

Funciones de servicio de la notificacin

La entrada de las solicitudes entrantes de servicio al cliente

El acceso a la informacin sobre Cliente

Objeto

Contratos

Garantas

Iniciacin y seguimiento de las acciones de seguimiento

Confirmacin de la finalizacin de los servicios tcnicos(Reporte de vuelta)

Descripcin de la condicin de un artculo til

Documentacin

SAP AG 2001

La persona que entra en la notificacin puede mostrar la siguiente informacin: Cliente / persona de contacto registro maestro Resumen de ventas Objeto de registro maestro de referencia tcnica Estructura del objeto de referencia tcnica con objetos de orden superior / subordinado Pantalla de informacin del objeto: Cuadro de dilogo con informacin sobre el objeto de referencia tcnica (fechas previstas, cifras esenciales, ltimas notificaciones, ltimo pedido abierto, de contrato de datos, la clasificacin) Garantizar la informacin para el objeto de referencia tcnica

Estructura Notificacin

Cree Servicio de notificacin: Notificacin de problemas

+ Tareas Organizacin seleccin Contrato

Notificacin 100123 S1Estado Osno Orden

Encabezado Notificacin

Cliente /persona de contacto

Objeto tcnico

Ejecucin

SAP AG 1999

Damago,objeparte cts,causesde la presaedad,classificatienArtculos

WhodeberahacerAMSt cuando?Wsombrerofue hacernewgallina? Tareas Actividades

Un aviso de servicio puede consistir en los siguientes elementos: La cabecera de la notificacin est siempre disponible y contiene datos para el cliente y persona de contacto, as como la informacin socio adicional, tal como el empleado responsable. Aqu puede introducir un objeto de referencia tcnica (ubicacin tcnica, equipo, nmero de serie de materiales, montaje), al que se refiere la notificacin. La descripcin del problema se introduce en los textos cortos y largos. Los datos de ejecucin contiene la prioridad de notificacin, los plazos, y los detalles del departamento responsable de la tramitacin de la notificacin. Cualquier nmero de elementos de notificacin se puede asignar a la cabecera de la notificacin. Se utilizan para dar unaDescripcin exacta del problema que se ha producido mediante la especificacin de la parte del objeto, el dao y la causa del dao mediante la seleccin de un cdigo en el catlogo correspondiente. La clasificacin tambin es posible aqu. Las tareas se describen las actividades que se deben realizar para resolver el problema del cliente. Pueden serasignado directamente a la cabecera de la notificacin o de los elementos individuales. El estado de la tarea indica si las tareas son excepcionales, liberados o ya realizado. Tambin puede especificar los plazos y la persona responsable de la ejecucin de la tarea. Actividades del mismo modo se pueden asignar directamente a la cabecera de la notificacin o de artculos. Se utilizan para introducir y describir las actividades realizadas para la notificacin.

Uno-Tiempo de procesamiento del cliente

1Cree notificacin o pedido con el nmero de cliente de una sola vez

SAP AG 1999

2Introduzca la direccin del cliente

3Traslado en documentos de seguimiento sobre

Tambin puede crear un cliente como cliente de una sola vez en la notificacin de servicio y orden de servicio, y la transferencia de sus datos a las funciones siguientes. Utiliza datos de los clientes de una sola vez si no desea crearun completo registro maestro de clientes. Datos de los clientes de una sola vez se compone de un registro maestro de clientes de una sola vez y una direccin. Un registro maestro de clientes de una sola vez que se utiliza para los clientes con los que slo haya contacto con una o muy pocas veces. Los datos de direccin se transfiere desde la notificacin del servicio de la orden de servicio y / o pedido de venta. Los datos de direccin se pueden transferir de la orden de servicio a una notificacin de servicio, solicitud de facturacin (facturacin relacionados con los recursos), rdenes de venta (envo antes), o una solicitud de compra (como la direccin de entrega para la contratacin externa). Gestin de direcciones central debe estar activo en SD de forma que los datos se pueden transferir correctamente a laFunciones SD. Salidas al cliente estn disponibles para el mantenimiento de los datos de direccin (gestin central de direcciones: SZ *mejoras). La direccin se muestra en el resumen de socio para el documento y un socio (funcin de interlocutor SP - vendido a parte).

Lmite de crdito

1Cree notificacin u orden

Dependiendo de orden o notificacin de tipo 2Comprobar lmite de crdito automtico o manual

SAP AG 1999

3Advertencia o informacin de los mensajes /el estado del sistema

Usted puede utilizar el control del lmite de crdito para acceder a informacin relativa a la situacin financiera actual de un cliente (funcin de interlocutor: Pagador) en cualquier momento durante el proceso de servicio. Puede llevar a cabo una verificacin de lmite de crdito, ya sea manualmente o automticamente (mediante la introduccin / modificacin de la venta de las mercancas o por la liberacin de la notificacin u orden). Para la orden de servicio, el sistema verifica los costos previstos. Si un cliente en particular ha superado su lmite de crdito, el sistema emite una advertencia tan pronto como elnotificacin u orden se libera, o una vez que el partido sold-a se ha introducido y ha elegido "Continuar". Si el resultado de la verificacin es positiva, se establece el CCOK estado del sistema (compruebe el lmite de xito). Si el resultado de la comprobacin es negativo, se establece el CNOK estado del sistema (compruebe el lmite de crdito no tuvo xito). Este estado no tiene efecto en el tratamiento posterior de la notificacin o el orden. A condicin de usuario se puede configurar automaticamente utilizando el cheque. Esto puede influir en su posterior procesamiento. Los tres factores que influyen para el alcance de la verificacin del lmite de crdito son: El rea de control de crdito. Cada cdigo de la compaa se le asigna a un rea de control de crdito. La categora de riesgo a partir de los datos de gestin de crdito en el maestro de clientes. El grupo de crdito de Customizing para el tipo de notificacin o pedido.

Los tipos de notificacin: Objetivos del tema


Enumere las parametrizaciones del Customizing para tipos de notificacin

SAP AG 1999 Crear nuevos tipos de notificacin

Tipos de notificacin - Personalizacin

SAP AG 2001

Tipos de notificacin:

Origen categora / notificacin

Tiempo de referencia propuesto

Perfil general catlogo

Actualizacin de grupo para el sistema de informacin

Asignacin de nmero de Early

Plantillas de pantalla

Cuando se crea un tipo de notificacin, en un inicio se utiliza el indicador de origen para asignar al Servicio de notificacin de categora, Mantenimiento o Gestin de la Calidad. Las notificaciones (con sus tiempos de referencia) se clasifican en la historia objeto tcnico. Puede definir un valor predeterminado para un perfil de catlogo para la seleccin de catlogo para cada tipo de notificacin. Este perfil de catlogo slo aparece en la notificacin, si usted no ha mantenido un perfil de catlogo en el objeto de la notificacin (por ejemplo, equipos). El grupo de actualizacin controla la actualizacin de las estadsticas en el Sistema de informacin para logstica (SIL). El sistema utiliza este grupo de actualizacin para determinar los campos para los que se generan estadsticas. "26" es el grupo de actualizacin estndar para el Sistema de Informacin de servicio. Si no se introduce en este campo, el sistema no puede actualizar los datos al sistema de informacin. En la asignacin de nmero de principios, se le asigna el nmero de notificacin cuando se crea la notificacin, nocuando lo guarde.

Interfaz de notificacin individual

Pginas Tab reas de la pantalla Cuadro Accin

SAP AG 2001

La configuracin de las plantillas de pantalla para el tipo de notificacin que permite estructurar la interfaz para los tipos de notificacin individual. Los campos de datos para la notificacin se agrupan de acuerdo a los contenidos. Puede encontrar estos grupos en las pantallas individuales. Por ejemplo, se pueden encontrar pantallas de datos para los clientes, plazos, tareas y mal funcionamiento. Estas pantallas de plantilla se hacen visibles mediante la tecnologa pestaa en las transacciones de notificacin. Tambin puede controlar la secuencia de la pantalla en funcin del tipo de actividad (crear, modificar, visualizar). Ejemplos de ajustes para los tipos de notificacin estndar estn disponibles que usted debe utilizar como copiamodelo. Si desea crear un nuevo tipo de notificacin o requerir los datos particulares de un tipo de notificacin estndar, puede activar o desactivar las pantallas individuales aqu. Usted puede personalizar las pginas de fichas con caracteres y smbolos que se adapte a sus necesidades. Se puede establecer unmximo de cinco reas de la pantalla en el orden de las tres primeras pginas de ficha.

Tipos de notificacin - Personalizacin II

SAP AG 2001

Control de texto largo

Seleccin de campos

Grupo alcance Nmero

Textos de paginacin

Servicio por defecto de tipo de orden y sin contrato

Tipos de rdenes y parmetros especiales

Sales de tipo de documento para la orden de venta

Determinacin automtica del contrato

Servicio estndar Tipo de orden con contrato

Verificacin del lmite de crdito

Se define en el control de texto durante mucho tiempo si los textos largos se registran. Tambin decidir si se permiten los cambios posteriores de textos largos que ya se han introducido. Puede utilizar la seleccin de campo para influir en los atributos de campo (campo obligatorio entrada, campo de entrada opcional, campo de visualizacin, campo oculto) para los campos en las reas de la pantalla. La asignacin al grupo de rango de nmeros controla la asignacin de los nmeros de la notificacin. SAPscript textos estndar se proponen cuando se utiliza la funcin de pgina para enviar mensajes cortos. Se puede asignar un texto estndar SAPscript para cada tipo de notificacin. Puede asignar tres tipos de rdenes para el tipo de notificacin: Servicio predeterminado tipo de orden para la notificacin sin contrato Servicio predeterminado tipo de orden para la notificacin con contrato Sales tipo de documento para las rdenes de venta creado a partir de la notificacin Si la determinacin automtica de contrato se activa cuando se crea un aviso de servicio, al entrar en el objeto de referencia, el sistema comprueba si los contratos de servicios vlidos estn disponibles para el cliente u objeto de referencia (incluidos los objetos superiores) en la notificacin. Si se encuentra un elemento de contrato, la notificacin se le asigna al elemento de contrato. Los ajustes para el lmite de crdito contendr el tipo de control y la asignacin de la clase de orden a un grupo de crdito "Orden".

- Personalizacin de los tipos de notificacin III

SAP AG 2003

Descripcin del tipo de notificacin:

reas de la pantalla en la cabecera de la notificacin

Catlogos

Tipo Prioridad

Determinacin asignacin procedimiento Socio

Funciones especiales asociadas

Pantalla inicial

Funcin socio para paginacin

Procesador de tareas

Las reas de la pantalla en la cabecera de la notificacin se utilizan para definir el tipo de pantalla de los datos de cabecera (en la parte superior de las pginas de fichas) y el objeto de referencia del tipo de pantalla. Esto determina si usted trabaja en el tipo de notificacin, y con qu tipo de objeto de referencia. El usuario puede modificar esta entrada en las notificaciones individuales. La asignacin a los catlogos le permite seleccionar de un catlogo para la codificacin, las tareas, las actividades, los daos, las causasde daos y objeto piezas. Aqu tambin se puede activar la clasificacin para el elemento de notificacin. La asignacin del tipo de notificacin a un tipo de prioridad se utiliza para definir la prioridad que se puede asignar a una notificacin. La prioridad se utiliza para proponer las horas de inicio y final deseados para la notificacin. Para introducir la informacin socio en la notificacin, se debe asignar un procedimiento de determinacin de socio para el tipo de notificacin. Las funciones asociadas a la pantalla inicial de definir qu funciones asociadas puede mantener directamente en la cabecera de la notificacin a los clientes, contactos, departamento y empleado responsable, sin llamarla pantalla de pareja. El sistema accede a la funcin de socio para paginacin cuando se enva un paginacinmensaje de la cabecera de la notificacin. Tambin puede asignar la funcin de interlocutor predeterminado para el procesador de tareas. Tambin puede utilizar las funciones estndar del flujo de trabajo para definir las funciones asociadas a los procesadores de notificacin y de la tarea.

- Personalizacin de los tipos de notificacin IV

SAP AG 2003

Descripcin del tipo de notificacin:

Perfil del estado de usuario

Perfil de Respuesta Perfil de Servicio de Procesamiento de notificacin: Cuadro Accin Imprimir predeterminado para documentos de notificacin

Objeto de datos fundamentales

Si estados de usuario individuales deben ser asignados, adems de los estados del sistema, a continuacin, debe asignar el tipo de notificacin a un perfil del estado del usuario. El perfil de respuesta define las tareas de notificacin se propuso por el sistema con el que durante la determinacin de las fechas de tareas. El perfil de servicio define las ventanillas de atencin en el que las tareas propuestas en la determinacin de tareasdebe ser procesado. En el control de la impresin, puede definir que se proponen trabajos de notificacin con la que los ajustes al imprimir notificaciones. La clave de la informacin objeto controla el contenido de la pantalla de informacin del objeto.

Cuadro Accin

Cuadro AccinSolution dalengetaunse Create repapyors oder Enter goods movementDecisien el repairs order

SAP AG 2003

Llame mdulo de funcin

Operacin de negocios

Generacin de:

Tareas o

Actividad

Definicin de dependencias

Actividades de seguimiento

En el cuadro de accin para el tipo de notificacin, se definen las funciones con la que podrs generar tareas o actividades para la notificacin (se trata de actividades de seguimiento denominan). Estas funciones se definirn mediante una clave y la identificacin. Se les asigna a un tipo de notificacin y se encuentran disponibles en el nivel de cabecera durante el procesamiento de las notificaciones. Cuando la funcin es llamada, el sistema copia la tarea o actividad definida en la notificacin. Al llamar a la funcin, tambin puede definir un icono con informacin rpida explicativa para su identificacin. Para cada funcin, puede especificar un mdulo de funcin programada internamente que se procesa cuando la funcin se llama. Un cuadro de dilogo con el usuario tambin puede programar. Si se enlaza una operacin comercial a la funcin, la funcin slo se ejecuta si el estado actual de la notificacin lo permita. Si se genera una tarea, se puede dar la situacin en libertad o completado. Tambin puede definir un flujo de trabajotarea que se activa cuando se guarda la notificacin. Adems, puede introducir un mdulo de funcin que cambia el contenedor de flujo de trabajo cuando se guarda la notificacin. Si se establece el indicador de actividad de seguimiento, la actividad slo se puede ejecutar si ha sido expresamentepermitido por la ltima actividad realizada. Tambin puede etiquetar las actividades que se ejecutan slo una vez. Puede encontrar mdulos de funcin estndar para las actividades en el espacio de nombres QM06 *. Puede encontrar mdulos funcionan como plantillas para desarrollar sus propios mdulos de funciones en el QM10 * espacio de nombres.

Determinacin Socio de procedimientos y funciones socio

Socio Descripcin Funcin de tipo socioSPSe venden a parte Cliente

CPPersona de contacto Persona de contacto

MB Procesador de Notificacin Unidad organizativa

RPEmpleado encargado Persona

Seleccin

Procedimiento de determinacin de socio

Asignado func pareja. No modificable Funcin obligatoria Unique

SPSe venden a parte

CPPersona de contacto

.........................

Asignacin

Equipos categora / func. loc. categora

Notificacin de Servicio / tipo de orden

Ventas Tipo / posicin de documento categora

SAP AG 2003

Cada funcin de interlocutor se define utilizando un ID de dos caracteres, descripcin y asignacin a un tipo de socio.El tipo de socio define qu datos maestros se comprueba la entrada. Los siguientes tipos de socios se admiten actualmente en CS: Persona de contacto Cliente Vendedor Unidad organizativa Posicin Usuario del sistema Las funciones asociadas requeridos se combinan en un procedimiento de determinacin de socio. Atributos adicionales pueden ser definidas aqu para cada funcin: La entrada ya no se puede cambiar despus de guardar el objeto Funcin Obligatorio = entrada requerida Unique, en otras palabras, slo una pareja puede introducir para esta funcin El procedimiento de determinacin de socio se asigna al respectivo tipo de objeto. Por un papel socio que desee copiar del objeto tcnico en la notificacin de servicio o la orden de servicio, debe establecer el indicador de copia para el papel socio en la copia Roles interlocutor a Master-y el movimiento de datos Personalizacin de la transaccin (en la gua de implementacin con el Maestro Los datos de Mantenimiento y Servicio al Cliente - Configuracin bsica).

Objeto de datos fundamentales

Visualizacin automtica Si las notificaciones disponibles Si el contrato dispone Seleccin de acuerdo a:

yoObjeto de referencia Objetos y objetos de nivel superior

Objetos y objetos de nivel inferiorCifras clave Perodo de seleccin Los valores umbral

SAP AG 1999

Visualizacin de notificaciones Con las notificaciones realizadas Perodo de seleccin

La informacin objeto proporciona una visin general del estado y la historia del objeto de referencia tcnica entr en la notificacin. No es posible mostrar la informacin del objeto automticamente si: Existen notificaciones pendientes Existen notificaciones completadas Un contrato vlido est disponible Durante la seleccin, los controles se pueden hacer en: Objeto de referencia para la notificacin Objeto de referencia y todos los objetos de nivel superior Objeto de referencia y todos los objetos de nivel inferior Si una de las figuras clave en pantalla (notificaciones, las averas y las rdenes entraron) en el perodo de seleccin supera el valor umbral especificado, se destaca. Tambin puede establecer si se deben mostrar los datos de clasificacin del objeto de referencia y en caso afirmativo, con qu vista.

Catlogos: Objetivos del tema


Crear catlogos

Definir perfiles de catlogo

SAP AG 1999 Asignar catlogos y perfiles de catlogo para los tipos de notificacin

Catlogos deCatlogos

Catlogos de

Piezas objetos Las causas de daos Tareas

Dao Actividades Codificacin

Estructura de un catlogo:Ejemplo: Estructura de un catlogo: Ejemplo:

Grupo CdigoCatlogo

CdigoGrupo Cdigo

SAP AG 2003

Cdigo

Catlogo de daos en la pantalla

Los daos mecnicos

Cdigo010 Corrosin020 Cristales rotos0. 30 Motor aulty F...

En los catlogos, los grupos de cdigo se combinan desde un punto de vista del contenido. Dependiendo del tipo de notificacin, puede acceder a los catlogos de piezas de objetos, daos y causas de daos, tareas, actividades y codificacin en la notificacin. En los grupos de cdigos, cdigos se combinan de acuerdo a los contenidos relacionados (por ejemplo, los daos a los vehculos, bombas y motores, o los daos mecnicos, daos elctricos). Los cdigos se utilizan para describir un tipo particular de dao, una actividad, y as sucesivamente. Puede utilizar perfil de catlogo para asegurar que slo aparece un nmero limitado de grupos de cdigo. El perfil de catlogo se determina por la pieza de equipo, la ubicacin funcional, el nmero de material o el tipo de notificacin. Usted puede evaluar los cdigos mencionados en la notificacin de forma agregada en el sistema de informacin.

Perfil Catlogo

Grupo CdigoCatlogo

Cdigo

Preseleccin de los grupos de cdigos para cada catlogo

Cdigo Propuesta de la clase

SAP AG 2003

grupo

Cdigo

Asignacin a:

Equipamiento principal

Master ubicacin funcional

Maestro de materiales

Tipo de notificacin

El perfil de catlogo le permite definir grupos de cdigos particulares para la seleccin de los catlogos individuales. Mientras que las notificaciones estn siendo procesados, el usuario slo obtiene los grupos de cdigos para los tipos de catlogo individuales que la autorizacin para el perfil de catlogo correspondiente. Epgrafes genricos y mltiples tareas tambin son posibles para los grupos de cdigo. Todava se puede introducir un valor predeterminado para una clase en el sistema de clasificacin para cada perfil de catlogo (tipo de clase "015"). Si una clase se ha asignado una valoracin de las caractersticas de esta clase se puede hacer en la notificacin en la pantalla de detalle del artculo para describir el problema con mayor detalle. Los valores pueden ser asignados a la caracterstica directamente en la pantalla de detalles del artculo o en una pantalla definida por el usuario (indicador de pantalla Clasificacin en los datos de cabecera perfil de catlogo). Si un perfil de catlogo se ha introducido en el registro maestro para el objeto de referencia, esto se utiliza. Si no hay ningn perfil de catlogo se ha introducido en el objeto de referencia o en el maestro de materiales del tipo de construccin, se utiliza el perfil de catlogo asignado al tipo de notificacin. El perfil de catlogo actual se puede visualizar y cambiar en el procesamiento de la notificacin.

Catlogos - Configuracin

Tipos catlogo Los grupos de cdigo Cdigos

Dao

Mecnica

Corrosin

Tareas

Electricidad

Rotura

Actividades

Asignacin

NotyoFyocuntyoon type

SAP AG 1999

Neumtica

Perfil Catlogo

Asignacin

Rasgar

En primer lugar, los tipos de catlogo son mantenidos y verificados. Se definen los grupos de cdigo para cada tipo de catlogo. Los cdigos con contenidos relacionados se agrupan en grupos de cdigos. Luego de crear los perfiles de catlogo. En el perfil de catlogo, uno, varios o todos los grupos de cdigo se asignan para cada tipo de catlogo. Puede asignar los tipos de catlogo para cada tipo de notificacin para las zonas predefinidas: Codificacin, Problemas, causas, tareas, actividades y partes de objetos. Una vez que los tipos de catlogo se han asignado al tipo de notificacin, los campos relevantes estn disponibles para la causa del dao, parte objeto y as sucesivamente, en el elemento de notificacin o de la tarea y la visin general de actividad.

Tiempo de respuesta de Monitoreo: Objetivos del tema


Crear perfiles de respuesta

Crear perfiles de servicio

SAP AG 1999 Configurar la edicin lista para las notificaciones

Servicio de notificacin: Determinacin de tareas

SAP AG 1999

Cuando se introduce un aviso de servicio, las tareas a realizar se pueden determinar y proponer el sistema.

El perfil de respuesta controla:

Qu tareas se proponen

Por si estas tareas se deben completar

El perfil de servicio controla: Dentro de lo que los tiempos de servicio estas tareas se van a procesar

El sistema puede proponer las tareas que se deben realizar cuando se introduce o procesar una notificacin. El perfil de respuesta, a la que se asigna el tipo de notificacin, define las tareas que se determina. Latipo de prioridad que ha especificado tambin puede influir en las tareas determinadas por el sistema. El sistema propone una fecha de finalizacin para cada tarea que se determina a partir del tiempo de respuesta. Tambin puede definir una propuesta de la persona responsable de la realizacin de las tareas en el perfil de respuesta. Los tiempos de servicio para el procesamiento de estas tareas se definen en el perfil de servicio, al que se asigna el tipo de notificacin. Los tiempos de respuesta se calculan en estos tiempos de servicio. Si la notificacin de servicio se asigna a una orden de servicio, la respuesta y perfiles de servicio pueden serdeterminada a partir de la configuracin del elemento de acuerdo contorno.

Respuesta y Servicio de perfiles - Ejemplo

Perfil de servicio

Perfil de Respuesta

08 a.m.-12 p.m. / 13:00-17:008 horas4 horas2 horas

07 a.m.-7 p.m.8 horas4 horas2 horas

SAP AG 1999

08 a.m.24:0018:0008 a.m.24:0018hTiempoLunes Martes

Notificacin recibida

En este ejemplo, los tiempos de respuesta determinados se muestran para una notificacin recibida el lunes a las12 p.m. Perfil de respuesta: 08 a.m. - 24:00 / 13:00 - 17:00 Tiempo de respuesta - 8 horas: Respuesta por Martes 24:00 Tiempo de respuesta - 4 horas: Respuesta Lunes 17:00 Tiempo de respuesta - 2 horas: Respuesta por Lunes 15:00 Servicio perfil: 07 a.m. - 7 p.m. Tiempo de respuesta - 8 horas: Respuesta del martes 08 a.m. Tiempo de respuesta - 4 horas: Respuesta Lunes 16:00 Tiempo de respuesta - 2 horas: Respuesta por Lunes 14:00

Edicin de lista para las notificaciones

Cambie Servicio Notificaciones: Seleccin de Notificaciones

Estatuto de notificacin

ExcepcionalAplazadoEn el proceso deTerminado

Tipo de notificacinS1a S3

Fecha de notificacin 10/01/2000 al 17/01/2000

Cambie Servicio Notificaciones: Lista de notificaciones

FechaClienteDescripcin

10/01/2000Hi-Tec PLCImpresora defectuosa

12/01/2000Miller Corp.Copiadora a color Cambio

14/01/2000Smith LtdLos problemas de red

SAP AG 2001

Definir pantalla de seleccin

Atributos de campo

Predefina campos

Mantener la seleccin de campos para la lista

Mostrar / ocultar campos

Ancho de columna

Clasificacin

Totales

Al mantener las pantallas de seleccin, puede asignar los siguientes atributos de los campos de seleccin: Protegido: El campo se muestra en la pantalla de seleccin, pero no est listo para la entrada. Invisible: Esto significa que este campo est oculto en la pantalla de seleccin y no se puede establecer como un criterio de seleccin. Variable: Este campo no se le asigna un valor fijo, sino uno variable (por ejemplo, la fecha actual menos10 das). El nombre de la variante de seleccin es siempre "SAP_TCODE_XXXX". XXXX representa la transaccin de la aplicacin correspondiente. Cada usuario tambin puede crear su propia pantalla de seleccin en la aplicacin. La pantalla de seleccin definidos en el Customizing se propone a continuacin, por el sistema si no hay pantalla de seleccin de personal se ha definido para el usuario bajo su propio nombre de usuario. Si desea definir una pantalla de seleccin individual para cada usuario y la pantalla de seleccin debe ser propuesto de forma automtica cuando el informe se llama, el nombre de la variante de seleccin debe ser "U_USERNAME". Para la seleccin de campos de las listas, las variantes generales tambin se crean en el Customizing. Cada usuario puede definirsus propias variantes en la aplicacin.

Solucin Base de datos: Objetivos del tema


Configure la base de datos de la solucin

SAP AG 1999 Trabajar con la base de datos de la solucin

Base de datos de soluciones

Buscador

Recuperacin de texto y / obsqueda de atributos

SntomasSoluciones

Descripcin de

Texto

Los objetos de negocio

Lugares Problema

Cdigos de Problema

Causas de problemas

SAP AG 1999

Descripcin de

Texto

Tareas

Apndice

La base de datos de la solucin es una aplicacin que puede utilizar para salvar a los sntomas y soluciones de problemas, vincularlos entre s, y acceder a ellos. La base de datos se puede utilizar para diferentes tipos de problemas. La base de datos contiene solucin de sntomas, soluciones, y referencias. Soluciones y sntomas estn relacionados entre s mediante referencias. Un cambio en un sistema de producto o, lo que representa un fallo de funcionamiento, se describe como un "sntoma". Usted puededescribir los sntomas mediante texto libre, el catlogo Cdigo atribuye a los cdigos de problemas, las causas de los problemas, y los lugares problemticos, atributos configurados, prioridades y estados. Los sntomas pueden estar relacionados con cualquier nmero de objetos de negocio, tales como los productos, equipos o una base instalada. Los sntomas se guardan en la base de datos de solucin junto con soluciones y vinculados a estas soluciones. Una actividad que elimina el sntoma se describe como una "solucin". Puede describir soluciones utilizando texto libre, las tareas que se deben ejecutar, y apndices que apoyan y explican la solucin del problema. La bsqueda se apoya en un motor de bsqueda y ofrece tanto la recuperacin de texto y una bsqueda de atributos basados en contenido del catlogo.

Solucin de Base de Datos - Personalizacin

SAP AG 1999

Sntomas

Tipos de sntomas

Catlogos Tipo Prioridad Perfil del estado de usuario

Asignacin de tipo de solucin

Categoras de sntomas para cada tipo de sntoma

Los tipos de objeto para cada tipo de sntoma

Soluciones

Tipos de soluciones

Catlogo de tareas Perfil del estado de usuario

Categoras de soluciones para cada tipo de solucin

Cada sistema se asigna a un tipo de sntoma. El tipo de sntomas se utiliza para definir los catlogos se utilizan para describir los sntomas, partes de objetos, las causas de los problemas y sntomas. Un perfil de catlogo tambin se puede asignar para la pre-seleccin de grupos de cdigo. El tipo de prioridad se definen las posibles prioridades de los sntomas, el perfil de la condicin de usuario define los posibles estados de usuario. Cada tipo de sntomas se puede subdividir en categoras de sntomas para clasificar con mayor precisin. Los tipos de objetos que definen los objetos de negocio (por ejemplo, materiales, equipos, notificacin) se pueden asignar a un sntoma. Cada solucin se le asigna a un tipo de solucin. El tipo de solucin se utiliza para definir el catlogo que se utiliza paraque describe las tareas de solucin. El perfil de la condicin de usuario define los posibles estados de usuario para soluciones. Cada tipo de solucin se puede subdividir en categoras de soluciones para la clasificacin ms exacta.

Resumen de la Unidad: Servicio de ayuda

Avisos de servicio se utilizan para introducir y procesar consultas de los clientes entrantes.

Usted las puede utilizar para iniciar y supervisar las acciones.

Un aviso de servicio se divide en la cabecera de la notificacin, los artculos, las tareas y actividades.

SAP AG 1999 Una orden de servicio y / o pedido de venta se pueden generar a partir de una notificacin de servicio.

Dependencia: Servicio de ayuda

Tema: Procesamiento de Notificacin


Crear, procesar y completar las notificaciones de servicio

1.

Ejercicios

Un cliente contacta a su centro de asistencia con un problema tcnico. El problema se registra y se transmiti. Finalmente, el problema se resuelve.

1-1Creating un aviso de servicio

Cree una notificacin de servicio de la notificacin de problemas tipo de notificacin (S1). Qu nmero de notificacin se le asigna?

Mantener los valores predeterminados del usuario:

rea de Negocio 8000, la planificacin de la planta 1200, la organizacin de ventas 1000, el canal de distribucin14, la divisin 00.

Guarde estos valores predeterminados.

El cliente tiene un problema con su pantalla. Escriba esto como un texto breve notificacin. Dado que no hay registro maestro de clientes ha sido creado para el cliente, introduzca el CPDnmero de cliente 100016 como se vende a parte. Introduzca la direccin del cliente.Entrar en el rea de negocios, organizacin de ventas 1000, el canal de distribucin 14, la divisin 00.

Introduzca la unidad de Hardware TS organizacional (D) (buscar ayuda Estructura bsqueda, palabra clave TS.HW-D) como procesador de notificacin.

Seleccione un dao adecuada en los datos de los elementos. Guardar la notificacin.

1-2Cambie y completar un aviso de servicio

Elija la funcin de edicin de listas - Cambiar para seleccionar su notificacin. Seleccione todas las notificaciones pendientes con la funcin "procesador de Notificacin" compaero y socio nmero 50010145.

Cambie su notificacin e introduzca un texto largo en la vista "Datos adicionales 1. Completa la notificacin y confirmar el tiempo de referencia propuesto.


Tema: los tipos de notificacin


Crear un nuevo tipo de notificacin

2.

Para cubrir sus necesidades, debe definir un tipo de notificacin individual.

1-1Creating un tipo de notificacin

1-1-1Create un nuevo tipo de notificacin.

Copie las entradas para el tipo de notificacin S1 y hacer los cambios necesarios. Utilice su nmero de grupo que el ID para el tipo de notificacin.

Cree el nuevo tipo de notificacin.

El tiempo de referencia propuesto debe ser la realizacin de notificacin.

1-1-2Maintain las plantillas de pantalla para tu tipo de notificacin.

Definir varias pginas de fichas con los ttulos y los iconos, de los que al menos deberan aparecer las siguientes reas de la pantalla:

PM / CS objeto de referencia

Asunto y largo texto (Windows 32 bits)

Cliente / persona de contacto para la notificacin de servicio

Ejecucin (mximo de pantalla)

Tareas

Garanta

Adems, incluye las pginas de ficha de artculo, descripcin del artculo y las causas de artculos.

Control de texto 1-1-3long

Define que una larga fila de registro de texto est escrito y que los cambios posteriores en el texto explicativo no estn permitidos.

Seleccin 1-1-4Field

Mantener el control de seleccin de campos.

El nmero de orden de compra y los campos de fecha de orden de compra deben ser ocultados para su tipo de notificacin.El campo Description (VIQMEL-QMTXT) debe ser un campo de entrada deseado. Los campos de inicio Mal funcionamiento y tiempo de referencia Mal funcionamiento deben ser displaycampos.

Asignacin de la gama 1-1-5Nmero

Definir a qu grupo de rango de nmeros se asigna el tipo de notificacin.

1-1-6Assign el tipo de orden propuesto SM02.

Parmetros de notificacin 1-1-7OtrosCuando se crea una orden de venta, el tipo o documento de venta debe ser utilizado. Un contrato debe ser determinado de forma automtica, el tipo de servicio para SM01

debe ser propuesto para la referencia del contrato. Una verificacin del lmite de crdito no est previsto.

Zonas 1-1-8Screen en cabecera de notificacin

Elija notificacin de servicio Header como un encabezado de tipo de pantalla.Usted debe ser capaz de entrar en un nmero de serie de material con los datos del dispositivo como un objeto de referencia.

Catlogos de 1-1-9Assigning

Asigne los siguientes catlogos: Codificacin:Problemas D:C Causas:5Tareas:2

Actividades:La

ObjectParts:B

La clasificacin debe ser posible en el punto de notificacin.

1.1.10 Asignacin de un tipo de prioridad

Asigne el tipo de notificacin a tipo SM prioridad.

1-1-11 procedimiento de determinacin de socio

Qu procedimiento de determinacin de socio se le asigna a su tipo de notificacin?

1-1-12 pantalla inicial de las funciones asociadas Asignar las funciones siguientes socios: Cliente:Se venden a parte Persona de contacto:Persona de contactoDepartamento encargado:Procesador de Notificacin

1-1-13 Respuesta y perfiles de servicio

Asigne la STANDARD perfil de respuesta y el perfil estndar de servicio a su tipo de notificacin.

01/01/14 cuadro Accin

La accin de bsqueda en la base de la solucin debe aparecer en el cuadro de accin. Copie esta entrada a partir del tipo S1 notificacin.

01/01/15 notificaciones de impresin

Al imprimir las notificaciones, todos los documentos de compras cuyo identificador comienza con 15 *debe ser propuesto.

1-2Partner Asignacin

1-2-1Defining una funcin socio Crear una nueva funcin de interlocutor. Grupos 1-10 utilizan el ID X1 a X0. Grupos 11-20 utilizan el ID de Z1 a Z0. Descripcin: Responsable # #Tipo de Socio: User

Procedimiento de determinacin del socio 1-2-2Define

Crear un nuevo procedimiento de determinacin de pareja. Utilice su nmero de grupo que elID para el procedimiento de determinacin de pareja.

Este procedimiento de determinacin socio debe contener las siguientes funciones asociadas:

SP (vendido a parte)

CP (persona de contacto)

MB (procesador de notificacin)

BP (recibo de las mercancas)

RP (empleado responsable)

GR (bienes receptor)

Su nueva funcin de interlocutor * X / Z *

Una pareja puede ser mantenido para cada uno de la pareja funciones SP, GR yBP.

La funcin SP pareja tiene que ser una entrada requerida.

1-2-3Assigning un procedimiento de determinacin de socio

Asigne el procedimiento de determinacin de socio para el tipo de notificacin.

Pantalla 1-2-4Initial para las funciones asociadas

Debera ser posible para entrar en su nueva funcin de interlocutor responsable # # directamente en la cabecera de la notificacin. Tambin se utiliza como un socio de paginacin y como persona responsable de las tareas.

Indicador 1-2-5Copy de roles de los socios

Coloque el indicador de copia para todos los roles de los socios de su perfil de socio para que las funciones asociadas se copian del objeto tcnico en la notificacin de servicio.

1-3Object Datos fundamentales

1-3-1Assigning una clave de informacin del objeto

Asignar la informacin del objeto clave SERVICE_S1 a tu tipo de notificacin.

1-4Creating una Notificacin

Pruebe la configuracin mediante la introduccin de una notificacin con el tipo de notificacin. Utilice los siguientes datos:

Se venden a parte:T-CSD # #

Nmero de serie:1

Material:T-FSN # #


Tema: Catlogos


Mostrar las entradas del catlogo

3.

Las entradas de catlogo se utilizan para definir las tareas de notificacin.

Entradas de catlogo 1-1 Vaya

Muestra los grupos de cdigo de catlogo 2 (tareas) y los cdigos para un grupo de cdigo.

Perfil de catlogo 1-2Visualice

Mostrar el perfil de catlogo PC. Qu grupos de cdigos por daos y perjuicios se asignan a este perfil catlogo?


Tema: Respuesta de Monitorizacin en Tiempo


Visualizar la respuesta y perfiles de servicio.

4.

Algunas tareas deben ser propuestos para la determinacin automtica de tareas en la notificacin.

Perfil de respuesta de 1 1Visualice.

Mostrar el perfil PHOH1HR respuesta. Qu tareas se determinan para qu prioridades?

1-2Assigning una respuesta Perfil

Asigne el perfil PHON1HR respuesta a su tipo de notificacin.


Compruebe la configuracin mediante la introduccin de una notificacin con el tipo de notificacin, que se vende a parte T-CSD # # y prioridad muy alta.

Determinar las tareas. Acceda a la visin general de tareas y compruebe el resultado.

1-4Settings para editar la lista

De 1 a 4 1Creating una variante de seleccin

Llame a la funcin de notificacin - edicin de listas - Cambiar. Crea una variante de seleccin con las siguientes caractersticas:Utilice U_USERNAME (nombre de usuario = el nombre de usuario del sistema) como una variante de nombre, por lo que esta variante se propone como su variante estndar.

Siempre debe seleccionar los estados pendientes, en proceso, y

Completado.

La seleccin se realiza de acuerdo con S1 tipo de notificacin y el tipo de notificacin.

El campo de referencia para que el monitor se debe exigir de inicio / final.

No debe aparecer el campo de datos de dispositivos adicionales.

La fecha de hoy menos 30 das deben incumplieron como fecha a partir.

1 a 4 2Cambie una estructura de lista

Usted muestra el nombre de la lista campos y ubicacin en la lista y la clasificacin en orden ascendente de acuerdo a la fecha de notificacin.

Guardar esta configuracin como diseo L # # (variante especfica del usuario). Esta variante debe ser su variante inicial.


Base de datos Solucin: Topic


Crear nuevos sntomas y soluciones

5.

La solucin de base de datos se utiliza para dar soporte al cliente por telfono.

1-1Creating Sntomas y Soluciones

Crear un nuevo sntoma. Tipo de sntomas: los sntomas PC Elige un dao y asignarla.Escriba una descripcin de sntomas adecuado. Adems, introduzca su nmero de grupo en el texto. Asigne el sntoma a la categora PC Categora 01 ..Asignar el nmero de material T-FSN # # que el objeto. Suelte el sntoma.

Crear una solucin apropiada directamente de este sntoma. Tipo de solucin: la solucin PCIntroduzca un texto solucin. Asigne dos tareas adecuadas.Asigne la direccin de Internet WWW.SAP.COM como apndice. Suelte la solucin.Guardar el sntoma y la solucin.

ndice 1-2Text

Cree el ndice de texto para los nuevos sntomas y soluciones.

1-3Notification a buscar soluciones

Pruebe la configuracin mediante la creacin de una notificacin con el tipo de notificacin. Se venden a parte:T-CSD # #Nmero de serie:1

Material:T-FSN # #Escriba una notificacin breve texto adecuado. Adems, introduzca su nmero de grupo en el texto. Introduzca el mismo dao que utiliz en la descripcin de los sntomas, en el primertema de notificacin.

Utilice el cuadro de medidas para acceder a la base de datos de soluciones. Bsqueda de sntomas adecuados.Seleccione el sntoma y la bsqueda de la solucin correspondiente. Copiar la solucin en la notificacin. Qu le sucede?Guardar la notificacin.


Tema: Procesamiento de Notificacin

Soluciones

1-1Creating un aviso de servicio

Logstica Servicio al cliente Tratamiento de servicio Notificacin Crear

Nombre del campo o tipo de datosValoresrea de negocio8000Planta de Planificacin1200 (Especial) Notificacin de problemas (IW54) Nmero de la notificacin: Ver los valores por defecto de notificacin

Ventas / distrib.Nombre del campo o tipo de datosValores

Organizacin de ventas1000

Canal de distribucin14

Divisin00

Guardar

Continuar


Notificacin texto breveProblemas con la pantalla

Se venden a parte100016

Entrar


Datos de la direccinIntroduzca la direccin.

Copie

OrganizacinNombre del campo o tipo de datosValores

Organizacin de ventas1000

Canal de distribucin14

Divisin00

Continuar


Notif. proceso.50010145 (hardware TS (D))

DaoUtilice buscar ayuda para seleccionar

Guardar

1-2Cambie y completar un aviso de servicio

Logstica Servicio al cliente Tratamiento de servicio Notificacin Edicin de Lista Change (IW58)


Estatuto de notificacinSeleccione excepcional

PartnersNotificacin de la funcin socioProcesador

Socio 50010145

Ejecutar

Seleccione su notificacin y seleccione Detalles.

Datos adicionales 1

Introduzca un texto largo.

Completar

Continuar


Tema: los tipos de notificacin

1-1Creating un tipo de notificacin

1-1-1Create un nuevo tipo de notificacin. Acceso a la Personalizacin:

Herramientas Personalizar IMG Editar Proyecto (SPRO)

Visualizacin de referencia SAP botn IMG

IMG camino para los tipos de notificacin:

Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Notificacin Creacin NotificacinTipos Definir los tipos de notificacin

Seleccione el tipo S1 de notificacin y seleccione Copiar como.


Tipo de notificacinTu nmero de grupo

Tiempo de referenciaD (finalizacin de notificacin)

Entrar

Guardar

1-1-2 Mantener los patrones de pantalla para tu tipo de notificacin.

.... Creacin Notificacin Plantillas tipos de notificacin de la pantalla de ajuste para laTipo de notificacin


Tipo de notificacinSu tipo de notificacin

Entrar

Nuevas entradas


Lengeta10 \ TAB01 y as sucesivamente

Encabezado TabEscriba una cabecera

IconosSeleccione un icono

LengetaSeleccionar

Entrar


rea de la pantalla 1-5Utilice por lo menos las siguientes reas de la pantalla:

005 (PM / CS objeto de referencia)

031 (texto del asunto y largoDe Windows de 32 bits)

035 (cliente / persona de contacto para la notificacin de servicio)

050 (ejecucin - Pantalla mximo)

065 (tareas)

080 (garanta)

Utilice Prxima entrada para crear una pgina de nueva pestaa.

Crear tres pginas adicionales pestaas con las siguientes fichas:Nombre del campo o tipo de datosValores

Lengeta10 \ TAB10 (Artculo)

20 \ TAB01 (Resumen de posiciones)

20 \ TAB01 (causas de artculos)

Guardar

Control de texto 1-1-3long

.... Creacin Notificacin Definir los tipos de notificacin de control Texto largo paraLos tipos de notificacin

Seleccione el tipo de notificacin y seleccione Detalles.

Nombre del campo o tipo de datos Valores

Line EntrarSeleccionar

No hay cambio de textoSeleccionar

Guardar

Seleccin 1-1-4Field

.... Creacin Notificacin Seleccin de los tipos de notificacin Establecer campo paraNotificaciones

Seleccin de Campos para el mantenimiento Notificaciones

Influencia

Elija el campo influir tipo de notificaciones.


Realizar ValorSu tipo de notificacin

Entrar


Purch. Para no.Seleccione "Ocultar"

Compra fecha del pedidoSeleccione "Ocultar"

Descripcin (VIQMEL-QMTXT)Seleccione "Req".

Mal funcionamiento de inicioSeleccione "Disp."

Mal funcionamiento finalSeleccione "Disp."

Guardar

Asignacin de la gama 1-1-5Nmero

.... Creacin Notificacin Tipos de Notificacin Definir rangos de nmeros

Visin de conjunto

1-1-6Assign el tipo de orden propuesto SM02.

.... Creacin Notificacin Tipos de Notificacin Asignar los tipos de notificacin de la OrdenTipos


Tipo (para el tipo de notificacin)SM02

Guardar

Parmetros de notificacin 1-1-7Otros

.... Creacin Notificacin Definir los tipos de notificacin Tipos de rdenes y EspecialesParmetros de notificacin

Seleccione el tipo de notificacin y seleccione Detalles.


Ventas doc. tipoOregn

AutoContractDetSeleccionar

Tipo de orden correspondiente notificacin. con contrato de servicioSM01

Guardar

Zonas 1-1-8Screen en cabecera de notificacin

Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Resumen del tipo de notificacin

Seleccione el tipo de notificacin y haga doble clic en Zonas de pantalla en Notificacin Header.Nombre del campo o tipo de datosValores

Pantalla tipo hdrH200 (notificacin de servicio Header)

Objeto ScrnCat130 (nmero de serie +Nmero de + ID del dispositivo)

Catlogos de 1-1-9Assigning

Haga doble clic sobre Catlogos y perfiles de catlogo.


CodificacinD

ProblemasC

Causas5

Tareas2

ActividadesLa

ObjectPartsB

Clase activaSeleccionar

1.1.10 Asignacin de un tipo de prioridad

Haga doble clic en Prioridad de tipo.


Tipo PrioridadSM


Haga doble clic en el procedimiento de determinacin de Socio.


Haga doble clic en Funciones asociadas, aprobacin.Nombre del campo o tipo de datosValores

ClienteSe venden a parte

Persona de contactoPersona de contacto

Implementacin de departamentoNotif. proceso.

1-1-13 Respuesta y perfiles de servicio

Haga doble clic en el control de la respuesta Tiempo.Nombre del campo o tipo de datosValores

Window ServicioSTANDARD

Perfil de RespuestaSTANDARD

Guardar

Final

01/01/14 cuadro Accin

Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Notificacin Procesamiento adicionalFunciones Definir Caja de Accin

Definir funciones de seguimiento (tareas / actividades generadas)

Seleccione las entradas con el tipo de notificacin y la notificacin de tipo S1, haga doble clic en Actividades.

Seleccione una entrada con la funcin de base de datos Descripcin de la solucin, a continuacin, seleccione Copiar como.



Entrar

Guardar

Notificaciones 1-1-15Printing

Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Notificacin Procesamiento de notificacinPrint Control Definir papeles Tienda, formularios y programas de salida

Asignar Tienda Papeles que tipo de notificacin

Nuevas entradas


Tipo de DocumentoSu tipo de notificacin

Papel Shop15 *

SeleccinSeleccionar

Guardar

1-2Partner Asignacin

1-2-1Defining una funcin socio

Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Creacin Notificacin Socios Definir Socio Procedimiento Determinacin y funcin socio

Definir procedimiento de determinacin de socio

Seleccione Cust. Servicio y seleccione Cambiar pareja. Haga doble clic en Funciones asociadas.Nuevas entradas


Papel* X o Z *

DescripcinResponsable # #

Tipo de socioEE.UU.

Guardar

Nombre del campo o tipo de datosValoresProcedimientoTu nmero de grupoDescripcinEscriba una descripcin 1-2-2Define socio determinacin procedimiento, haga doble clic en el procedimiento de determinacin de Socio. Nuevas entradas

Seleccione el procedimiento de determinacin de pareja y haga doble clic en Funciones deProcedimiento de Determinacin.

Nuevas entradas


PapelSP CP MB BP RP GR* X / Z *

Seleccione el indicador nico para las funciones de SP, GR y BP. Marque la casilla mandat socio. para la funcin SP (vendido a parte).

Guardar

Back (x3)

1-2-3 Asignacin de un procedimiento de determinacin de socio

Asignar Procedimiento Determinacin Socio de tipo de notificacin


PartnDetProc (para el tipo de notificacin)

Guardar

Espalda

El procedimiento de determinacin de socio

Pantalla 1-2-4Initial para las funciones asociadas

Asignar funciones de interlocutor a tipo de notificacin

Seleccione el tipo de notificacin y seleccione Detalles.Nombre del campo o tipo de datosValores

ResponsableResponsable # #

Funcin de paginacinResponsable # #

Procesador de tareasResponsable # #

Guardar

Indicador 1-2-5Copy de roles de los socios

Mantenimiento y servicio al cliente Datos maestros en mantenimiento y servicio al cliente Configuracin bsica Socios Copiar Roles partners a los datos maestros y Movimiento


Copia SocioAjuste el indicador para todos los roles de los socios de su perfil de socio

Guardar

1-3Object Datos fundamentales

1-3-1Assigning una clave de informacin del objeto

Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Notificacin Procesamiento objetoInformacin Asignar objetos claves de informacin para los tipos de notificacin


Info de objetos (para el tipo de notificacin)SERVICE_S1

Guardar


SAP ruta de men:

Logstica Servicio al cliente Tratamiento de servicio Notificacin Crear(General) (IW51)



Entrar


Se venden a parteT-CSD # #

Nmero de serie1

Nmero de materialT-FSN # #

Guardar


Tema: Catlogos

Entradas de catlogo 1-1 Vaya

Logstica Servicio al cliente Tratamiento de servicio Entorno Catlogo

Grupos de cdigo Display (QS42)


Catlogo2

Entrar

Seleccione un grupo de cdigo y seleccione Cdigos (doble clic).

Perfil de catlogo 1-2Visualice

Camino IMG:

Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Notificacin Creacin NotificacinContenido Definir catlogo Perfil

Seleccione el perfil de PC catlogo y elegir Catlogos / Grupos de Cdigos. El catlogo de daos es el catlogo C.Los grupos de cdigo: Monitor, PC.


Tema: Respuesta de Monitorizacin en Tiempo

Perfil de respuesta de 1 1Visualice.

Camino IMG:

Mantenimiento y servicio al cliente Mantenimiento y Servicio del tratamiento Mantenimiento y Servicio de Notificaciones Procesamiento Notificacin RespuestaMonitorizacin en Tiempo Definir Monitoreo respuesta

PLM 335 Español

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