POLITICA Y TOMA DE DECISIONESPOLITICA Y TOMA DE DECISIONES

SESION 1SESION 1

LA EMPRESA, LA DECISIÓN Y SUS REQUISITOS LA EMPRESA, LA DECISIÓN Y SUS REQUISITOS BASICOSBASICOS

Augusto JAVES SANCHEZAugusto JAVES SANCHEZ

Lic. AdministraciónLic. Administración

Maestría en Gestión Estratégica de OrganizacionesMaestría en Gestión Estratégica de Organizaciones

Doctorado en AdministraciónDoctorado en Administración

EXPOSITOREXPOSITOR

EL FUTURO .. VIDEO

INTELIGENTEhttp://www.youtube.com/watch?v=mmPRkoA97O4

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

http://www.youtube.com/watch?v=Zk6ge8zo1qY http://www.youtube.com/watch?v=Zk6ge8zo1qY

Proceso Administrativo

Proceso Administrativo

Proc

eso

Adm

inis

trat

ivo

LAS FUNCIONES DEL

ADMINISTRADOR

Roles de la AdministraciónCategorías específicas del comportamiento de los GerentesCategorías específicas del comportamiento de los Gerentes

RolInterpersonal

Rol de Información

Rol de Toma de Decisiones

1. Figura DecorativaFigura Decorativa.- Recibir a visitantes, firmar documentos

legales, etc2. LiderLider.- motivación a

subordinados3. EnlaceEnlace.- hacer trabajo

externo, información a medios de

comunicación.

1. ControladorControlador.- Leer publicaciones

periódicas e informes/ contacto con personal

2. DifusorDifusor.- transmite in-formación.

3. PortavozPortavoz.- Transmite a personas ajenas a

organización.

1. EmpresarioEmpresario.- Busca oportunidades, inicia

proyecto, provoca cambios2. Moderador de DisturbiosModerador de Disturbios.-

Responsable de medidas3. Asignador de RecursosAsignador de Recursos

4. Negociador4. Negociador

HABILIDADES CONCEPTUALESPara coordinar los intereses y

las actividades de la organización

HABILIDADES HUMANASPara trabajar con la

Gente

HABILIDADES TECNICASPara utilizar los procedimientos

y técnicas de un campo especializado.

HABILIDADES POLITICASPara construir una

base de poder

Habilidadesde los

Gerentes

LA EMPRESA COMO MODELO

ORGANICO

Razones para estudiar la Toma de DecisionesRazones para estudiar la Toma de Decisiones

MENTEALMA

CUERPO

VisiónMisión

ObjetivosPlan Estratégico

PRESIDENTE

PRODUCCIÓNINVESTIGACION Y

DESARROLLOFINANZAS MERCADOTÉCNIA

PRODUCTOS FARMACÉUTICOS

PRODUCTOS PARAEL CUIDADO DE LA

SALUD

FilosofíaValores

PrincipiosCultura

Organizacional

EL CUERPOEL CUERPO

COMPARACION ENTRE EL SER COMPARACION ENTRE EL SER

HUMANO Y LAS ORGANIZACIONES HUMANO Y LAS ORGANIZACIONES

ANATOMÍAANATOMÍA

• (Del lat. Anatome, y este del gr. Anatomê disección).

Estudio de las estructuras internas y externas del cuerpo, y relaciones físicas (espaciales) entre estas

• Como los organismos vivos desempeñan sus funciones (ciencia de la función normal de las cosas vivas)

SISTEMAS DEL CUERPO HUMANO

SISTEMAS EMPRESARIALES

SISTEMAS DE ÓRGANOS

• Sistema Esquelético• Sistema Muscular • Sistema Nervioso• Sistema Integumentario (tegumento-cubrir)• Sistema Cardiovascular• Sistema Endocrino

SISTEMA LOGISTICO EMPRESARIAL

Compra de Equipos.Control de inventarios.Registro de proveedores.Compra de mercancías, materias primas, insumos y servicios.Control de gastos administrativos.

SISTEMA PRODUCTIVO EMPRESARIAL

Empresaindustrial

Empresa Comercial Empresa de Servicios

Desarrollo de productos.Planeamiento, Organización y control de la producciónControl de costos de producción.Control de Calidad:Acopio de información tecnológica.Servicios post-venta.

Diseño de nuevos sistemas de ventas.Control de calidad.Empaque.Entrega de mercancías.Servicios post-venta.

Diseño de nuevos servicios.Prestación del Servicio.Control de calidad.

SISTEMA ECONOMICO FINANCIERO EMPRESARIAL

Elaboración y control de presupuestos.Gestión y obtención de crédito de fuentes externas (Bancos, Bolsa de Valores, etc.)Registros en Libros Contables.Control del dinero en efectivo (caja / bancos).Otorgamiento de créditos a clientes.Cobranzas.Análisis de costos y gastos.Diseño de programas de inversión.

SISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Investigación y análisis del mercado.Planeamiento de ventas y campañas comerciales.Promoción.Publicidad.Venta de productos y servicios.Control de gastos y costos de ventas.Evaluación y seguimiento post-venta.

SISTEMA DECISIONAL EMPRESARIAL

Identificación de las necesidades del mercado y propuesta de los Valores Empresariales.Elaboración de la Visión, Misión, Objetivos.Toma de decisiones.Aprobación de Planes Estratégicos.Aprobación de Balances y Memorias Anuales

FISIOLOGÍA

• Relación: Toda función específica es realizada por una estructura específica.

• Enfoques: relaciones estructurales vs características funcionales

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EMPRESARIALES

Requiere que muchas de sus piezas, Requiere que muchas de sus piezas, cadenas y engranajes trabajen simultánea y cadenas y engranajes trabajen simultánea y sincronizadamente para que cada uno de sincronizadamente para que cada uno de nosotros pueda llevar una vida normal.nosotros pueda llevar una vida normal.

Y al igual que todas las máquinas de alta Y al igual que todas las máquinas de alta tecnología, necesita de un computador tecnología, necesita de un computador central que administre y controle cada una central que administre y controle cada una de sus funciones y movimientos.de sus funciones y movimientos. Pero nuestro ordenador es mucho más Pero nuestro ordenador es mucho más completo, ya que además nos permite completo, ya que además nos permite pensar, sentir, actuar y decidir. pensar, sentir, actuar y decidir.

El cuerpo humano es una compleja El cuerpo humano es una compleja máquina. máquina.

La unidad básica del sistema nervioso es una célula muy La unidad básica del sistema nervioso es una célula muy especializada llamada neurona, que se distingue de una célula normal especializada llamada neurona, que se distingue de una célula normal por su incapacidad para reproducirse, lo cual explica que toda lesión por su incapacidad para reproducirse, lo cual explica que toda lesión cerebral sea definitiva. Las neuronas miden menos de 0.1 milímetro. cerebral sea definitiva. Las neuronas miden menos de 0.1 milímetro.

NN

EE

UU

RR

OO

NN

AA

SS

CONCEPTOS BASICOS

PROCEDIMIENTOS: SON SERIES CRONOLOGICAS DE ACCIONES

REQUERIDAS. SON PUNTOS DE ACCION MAS QUE DE PENSAMIENTO PARA LA

TOMA DE DECISIONES.

PROGRAMAS: SON UN CONJUNTO DE METAS, POLITICAS,

PROCEDIMIENTOS, REGLAS, ASIGNACIONES DE TAREAS, PASOS A SEGUIR,

RECCURSOS A EMPLEAR Y OTROS ELEMENTOS NECESARIOS PARA LLEVAR A

CABO UN DETERMINADO CURSO DE ACCION, POR LO GENERAL CUENTA CON

EL APOYO DE PRESUPUESTOS.

PRESUPUESTOS: UN PRESUPUESTO ES UNA DECLARACION DE LOS

RESULTADOS ESPERADOS, EN TERMINOS NUMERICOS. SE PUEDE CONSIDERAR

COMO UN PROGRAMA ”EXPRESADO EN NUMEROS”. DE HECHO, EL

PRESUPUESTO FINANCIERO DE OPERACIONES A MENUDO SE LE DENOMINA

“PLAN DE UTILIDADES”. EL PRESUPUESTO SE PUEDE EXPRESAR EN TERMINOS

FINANCIEROS, EN TERMINOS DE HORAS – HOMBRE, UNIDADES DE PRODUCTO,

HORAS – MAQUINA O EN CUALQUIER OTRO TERMINO NUMERICAMENTE.

POLITICASPOLITICAS: : SON PLANES EN EL SENTIDO DE QUE SON PLANES EN EL SENTIDO DE QUE

CONSTIITUYEN DECLARACIONES O INTERPRETACIONES CONSTIITUYEN DECLARACIONES O INTERPRETACIONES

GENERALES QUE GUIAN O ENCAUSAN EL PENSAMIENTO PARA GENERALES QUE GUIAN O ENCAUSAN EL PENSAMIENTO PARA

LA TOMA DE DECISIONES. LA POLITICA ES UN MEDIO POR LA TOMA DE DECISIONES. LA POLITICA ES UN MEDIO POR

ESTIMULAR LA LIBERTAD Y LA INICIATIVA DENTRO DE CIERTOS ESTIMULAR LA LIBERTAD Y LA INICIATIVA DENTRO DE CIERTOS

LIMITES.LIMITES.

REGLASREGLAS:: DESCRIBEN CON LAS ACCIONES ESPECIFICAS DESCRIBEN CON LAS ACCIONES ESPECIFICAS

REQUERIDAS A LOS QUE NO SE DEBEN LLEVAR A CABO, SIN REQUERIDAS A LOS QUE NO SE DEBEN LLEVAR A CABO, SIN

PERMITIR LIBERTAD DE ACCION. POR LO GENERAL PERMITIR LIBERTAD DE ACCION. POR LO GENERAL

CONSTITUYEN EL TIPO MAS SENCILLO DE PLAN. LAS REGLAS CONSTITUYEN EL TIPO MAS SENCILLO DE PLAN. LAS REGLAS

GUIAN LA ACCION SIN ESPECIFICAR UN ORDEN DE TIEMPO. GUIAN LA ACCION SIN ESPECIFICAR UN ORDEN DE TIEMPO.

ETAPASETAPAS PRINCIPIOSPRINCIPIOS

MISIONMISION

POLITICAS GENERALESPOLITICAS GENERALES

ANALISIS INTERNOANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNOANALISIS EXTERNO

FORTALEZASDEBILIDADESCARENCIAS

FORTALEZASDEBILIDADESCARENCIAS

OPORTUNIDFADESPROBLEMASAMENAZAS

OPORTUNIDFADESPROBLEMASAMENAZAS

OBJETIVOSOBJETIVOS

ESTRATEGIASESTRATEGIAS

PROBLEMAS DE

ACCIONPROBLEMAS DE

ACCIONORGANIZACIÓN Y

CONTROLORGANIZACIÓN Y

CONTROL

FILOSOFIAFILOSOFIA

ANALITICAANALITICA

ESTRATEGIAESTRATEGIA

ACCION Y DESARROLLOACCION Y DESARROLLO

POLITICAS ADMINISTRATIVAS

POLITICAS

SON GUÍAS DE CARÁCTER GENERAL QUE ESTABLECEN EL MARCO EN QUE DEBEN TOMARSE LAS DESICIONES, ASEGURANDO SU UNIFORMIDAD, SIN QUE ELLO SIGNIFIQUE LA ELIMINACIÓN DE LA INICIATIVA

POLITICAS

SIRVEN DE CRITERIO Y ORIENTACIÓN PARA TODOS LOS DIRIGENTES, QUIENES DEBEN INTERPRETAR LAS IDEAS FIJADAS POR LA ALTA DIRECCIÓN

CLASIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS

POR FUNCIONES:

• POLITICAS DE PRODUCCIÓN

• POLÍTICAS DE VENTAS

• POLÍTICAS DE FINANCIAMIENTO

• POLÍTICAS DE PERSONAL

• POLÍTICAS DE COMPRAS, ETC.

CLASIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS

NIVEL JERÁRQUICO TIPO DE POLÍTICA INTERPRETADA POR ALCANCE

DIRECCIÓN GENERAL EL DIRECTOR GENERAL TODA LA EMPRESA

GERENCIA DEPARTAMENTAL GERENCIA DE DEPARTAMENTOAL DEPARTAMENTO

SUPERVISIÓN SECCIONAL SUPERVISORES - JEFES SECCIÓN O GRUPO

PRINCIPIOS EN LA DETERMINACIÓN DE

POLÍTICAS

PARA TODO OBJETIVO DEBEN FIJARSE LAS POLÍTICAS NECESARIAS

DEBEN FIJARSE EN FORMA CLARA Y SENCILLA, PARA QUE LA INTERPRETACIÓN SE UNIFORME

SIEMPRE QUE SEA POSIBLE, DEBEN REDACTARSE POR ESCRITO

DEBEN FRAGMENTARSE EN CADA NIVEL

SU FIJACION DEBE SER PRODUCTO DE LA PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL INVOLUCRADO

LA TOMA DE DECISIONES Y LA

CALIDAD

La toma de decisiones en las organizaciones forma parte del proceso de gestión, pero las responsabilidades propias de la gestión se están transfiriendo progresivamente a los trabajadores en todos los niveles. La toma de decisiones, como se demostrará a lo largo de las diferentes sesiones del curso, implica una mezcla compleja de conocimientos, experiencias, creatividad y asunción de riesgos. En las organizaciones actuales y cada vez más, la toma de decisiones se lleva a cabo en grupos o equipos, sin que quede confinada exclusivamente a la alta dirección.

La Calidad de las decisiones que se toman pueden considerarse como una medida significativa de la eficacia de un gestor individual, de la gestión consiste, simplemente, en tomar decisiones y que la esencia de la conducta empresarial se pone de manifiesto al estudiar la toma de decisiones.

Los gestores de todo tipo de organización -negocio, hospital, gobierno, educación- toman a diario decisiones que implican objetivos y metas competitivas entre sí, incertidumbre y riesgo así como cursos alternativos de acción para alcanzar los objetivos elegidos. La decisión se define para nuestro propósito como una elección o escogencia consciente entre las alternativas analizadas, a la que sigue la acción pertinente para poner en práctica la alternativa elegida. El proceso de toma de decisiones es una serie o concatenación de pasos consecutivos o de etapas interconectadas que dan lugar a una acción o un resultado y a su correspondiente evaluación.

Como lo expresa Philip B. Crosby: “La gestión de cada día consiste en ir buscando soluciones para los problemas”. En cualquier organización, los gestores han de identificar, solucionar y prevenir los problemas. Con un enfoque organizado para la toma de decisiones – que incluye una comprensión clara de la situación actual, del fundamento histórico para mejorar las decisiones y los posibles errores en que puede incurrirse –los gestores podrán adoptar decisiones mejores y lograr sus objetivos personales y empresariales. Como veremos más adelante, el enfoque de gestión de la calidad total para el proceso decisorio se basa en algunas premisas fundamentales:1 .Las decisiones han de basarse en hechos susceptibles de medida.2 .Las decisiones deberían orientarse a conseguir una mejora continua; y,Son muchas las decisiones que solían ser coto exclusivo de los gestores y que ahora corren a cargo de equipos de trabajadores.

El estudio de la toma de decisiones ha llevado a los investigadores a proponer y a poner a prueba muchos conceptos útiles para la compresión del proceso. Siendo la toma de decisiones un proceso enteramente humano, está envuelta en complejidades y ambigüedades que son un reflejo de la manera de ser propia de los seres humanos

DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADASLa toma de decisiones en una organización tiene lugar tanto en el transcurso de las operaciones ordinarias como en situaciones inesperadas. El teórico de la gestión Herbert Simón, ha establecido una distinción entre decisiones siempre que se presenten estas diferencias en sus condiciones:

A. Decisiones ProgramadasDecisiones ProgramadasCuando con cierta frecuencia se presenta una situación determinada, suele elaborarse un procedimiento rutinario para resolverla. Las decisiones son programadas en la medida en que son repetitivas y rutinarias y se ha encontrado un procedimiento definido para manejarlas.

B. Decisiones No ProgramadasDecisiones No ProgramadasLas decisiones se consideran no programadas cuando no están estructuradas. No existe un procedimiento preestablecido para hacer frente al problema, ya sea por su complejidad, o por ser de suma importancia.

Tabla de Tipos de Decisión Decisiones Programadas Decisiones No Programadas

Tipo de Problema

Frecuente, repetitivo, rutinario, con mayor certeza en lo referente a relaciones de causa y efecto

Novedosas, no estructuradas, con mucha incertidumbre respecto a las relaciones de causa y efecto

Procedimiento

Dependencia de políticas, normas y procedimientos definidos

Necesidad de creatividad, intuición, tolerancia de la ambigüedad, de la solución creativa de problemas.

Negocio: Nuevos pedidos periódicos de existencias

Negocio: Diversificación de nuevos productos y mercados

Universidad: Promedio de calificación necesario para un buen nivel académico

Universidad: construcción de nuevos edificios para aulas

Atención sanitaria: Procedimiento para la admisión de pacientes.

Hospital: Adquisición de equipos para experimentación

Ejemplos

Gobierno: Concurso de méritos para la promoción de funcionarios del Estado.

Gobierno: Reorganización de los organismos del gobierno de los estados.

Decisión proactiva y decisión reactivaRecuérdese que se ha definido la decisión como una elección consciente entre las alternativas analizadas. Una decisión que se adopta pensando de antemano en un cambio externo o en otras situaciones recibe el nombre de decisión proactiva o anticipativa. Utilizando enfoques sistemáticos y proactivos, los gestores pueden evitar que surjan problemas en la calidad de los productos o servicios.

Decisiones intuitivas y decisiones sistemáticasLa toma intuitiva de decisiones supone el uso de estimaciones, conjeturas o presentimientos para decidir entre cursos alternativos de acción. Muchos gestores admitirán que gran parte de sus decisiones están muy influidas por sus intuiciones. No obstante, las decisiones que se basan puramente en intuiciones pueden ser prematuras, innecesarias e incluso contraproducentes

Intuitiva

Mi conjetura es que deberíamosprestar mejor atención al clientedespués de venderle nuestroproducto.

Este proceso esta fuera de control yrequiere un ajuste.

Tengo la impresión de que estaempresa podría beneficiarse de laGCT.

Sistemática

Las encuestas a consumidoresseñalan que hemos de mejorar elservicio posventa.

Los gráficos de control muestran queeste proceso ha estado operandofuera de los limites de control durantesiete semanas consecutivas. Estoindica que hay que hacer algo.En base al éxito observado en laaplicación de la GCT en empresasparecidas a la nuestra, tambiénnosotros podríamos sacar provechode sus principios y de sus técnicas.

EstablecerObjetivos y

Metasespecificas

Identificar yDefinir elproblema

Fijarprioridades

Determinarlas causas

del problema

ElaborarSolucionesalternativas

Evaluar lasalternativas

Elegir unasolución

Poner enPractica ladecisión

Realizar suseguimiento

TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL

TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES

VALORES

En el contexto de la toma de decisiones, los valores son las directrices que una persona utiliza al encontrarse en una situación ante la cual se hace preciso hacer una elección. El individuo ha adquirido la mayor parte de sus valores durante las primeras etapas de su vida, valores que representan una parte fundamental (que suele darse por supuesta) del pensamiento de una persona. El individuo durante su edad adulta puede adquirir otros valores que suelen estar asociados con la pertenencia a un grupo determinado. En una organización basada en la calidad, por ejemplo, el grupo valora el servicio al cliente, la mejora continua y la cesión de poderes al empleado para la toma de decisiones. La influencia que los valores ejercen en el proceso de toma de decisiones antes analizado es de gran importancia

PERSONALIDAD

Los decisores estan sujetos a la influencia de una serie de fuerzas psicológicas. Entre ellas, una de las más importantes es la personalidad de los propios decisores, que tiene su reflejo en la elección de soluciones. En diversos estudios se ha investigado el efecto de variables selectas de la personalidad en el proceso de toma de decisiones. Estos estudios se han concentrado, por lo general, en tres conjuntos de variables:

.Variables de la personalidad. Incluyen las actitudes, creencias y necesidades del individuo..Variables situacionales. Corresponden a las situaciones externas (físicas y sociales) en las que se hallan inmersos los individuos.Variables interaccionales. Son propias del estado momentáneo del individuo como consecuencia de la acción reciproca de una situación especifica con ciertas características de la personalidad del individuo.

Propensión al riesgo

Es un hecho conocido que hay notables variaciones entre decisores en lo que respeta a su disposición para asumir riesgos. Este aspecto especifico de la personalidad del individuo tiene tanta influencia en la toma de decisiones que suele desgajarse de otras variables de la personalidad a fin de estudiarlo separadamente. Un decisor con escasa propensión al riesgo fijara objetivos diferentes, evaluara las posibles soluciones de manera completamente distinta y elegirá alternativas muy diferentes de las que pueda elegir otro decisor que muestre una mayor inclinación a asumir riesgos en la misma situación.

Potencial para el disentimiento

Se ha prestado mucha atención a la decisión en si misma y a las fuerzas e influencias que afectan al decisor antes de que adopte una decisión. Pero ha sido solo recientemente cuando se ha mostrado algún interés por lo que sucede después de tomarse la decisión. Mas en concreto, los científicos de la conducta están dirigiendo su atención a la ansiedad que puede sobrevenir una vez tomada la decisión.

Esta ansiedad se relaciona con lo que Festinger ha llamado disentimiento cognitivo. La teoría de Festinger sobre el disentimiento o disonancia cognitiva sostiene que aparece a menudo una falta de consistencia o armonía entre las diversas cogniciones del individuo (actitudes, creencias, etc.) después de tomar una decisión. Es decir, es posible que se produzca un conflicto entre lo que el decisor cree y las consecuencias de una decisión especifica que haya adoptado. Si así sucede, el decisor se llenara de dudas y de ansiedad acerca de su elección. La intensidad de la ansiedad será más intensa si se da alguna de estas condiciones:

.La decisión es importante en términos psicológicos o financieros

.Se ha renunciado a otras varias alternativas

.Las alternativas a las que se ha renunciado presentan muchas características favorables.

Si se produce la disonancia, se la puede reducir a un mínimo admitiendo que se ha cometido un error. Lamentablemente, muchas personas no se muestran demasiado dispuestas a admitir que se han equivocado al tomar una decisión. Lo más probable es que empleen alguno de los métodos siguientes para reducir su disentimiento:

.Buscar información que sustente la sensatez de su decisión.Percibir (distorsionar) selectivamente la información de manera que sirva de apoyo para su decisión..Adoptar un parecer menos favorable respecto a las alternativas a las que se ha renunciado..Minimizar la importancia de los aspectos negativos de la decisión adoptada y sobrevalorar la importancia de sus aspectos positivos.

TOMA DE DECISIONES EN

GRUPO

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

En muchas organizaciones actuales, gran parte de la toma de decisiones tiene lugar a través de grupos que asumen nombres tales como comités, equipos, fuerza de tarea y círculos de calidad. Esta tendencia hacia la toma de decisiones en grupo responde, en parte, a la complejidad creciente de las organizaciones ya a la gran cantidad de información que se hace necesaria para adoptar decisiones racionales. Esto es particularmente cierto cuando se trata de decisiones no programadas que son las que implican una mayor incertidumbre respecto a sus resultados y las quemas necesidad tienen de creatividad (entendiendo aquí por creatividad la aplicación de enfoques nuevos y probablemente aun no probados para la solución de problemas).

En muchas organizaciones es poco frecuente que las decisiones relativas a problemas de este tipo sean adoptadas por un solo individuo.

La complejidad de muchos de estos problemas demandan conocimientos especializados en una serie de áreas que un solo individuo de ordinario difícilmente puede poseer.

Este requisito, unido al hecho de que las decisiones han de ser eventualmente aceptadas y puestas en practica por muchas unidades en toda la organización, ha intensificado la utilización del enfoque grupal en el proceso de toma de decisiones.

TOMA DE DECISIONES EN UN ENTORNO DE CALIDAD TOTAL

La GCT representa una etapa importante en el pensamiento relativo a la toma de decisiones en la gestión. Un proceso de toma de decisiones basado en la calidad exige que se preste atención a tres elementos fundamentales: mejora continua, gestión basada en hechos y trabajos en equipo. Las organizaciones que utilizan la GCT aportan a su personal las metas, la información y el tiempo requerido para la toma de decisiones que afectan a la calidad. Este sistema demanda: 1. inversiones en la capacitación del personal para que se imbuyan de un sistema de valores basado en la calidad, 2. comunicación transparente de alta dirección en todo lo relativo a la misión, metas y objetivos de la organización, 3. un enfoque centrado en la satisfacción del cliente como norma primaria de eficacia. La calidad se convierte al mismo tiempo en causa y en resultado de una toma de decisiones eficaz.

Por el contrario, los objetivos que se fundamentan en la calidad pueden resumirse así:

Enfoque orientado al cliente / Mejora continua / Constancia en el propósito / Valor añadido / Trabajo en equipo / Enfoque sistemático/ Perspectiva global

Este enfoque tiene su origen en el pensamiento y en la experiencia de personas muy diferentes. Tom Peters y su colega, Nancy Austin, identificaron los objetivos de calidad como: 1) la atencion a los clientes, 2) el personal, 3) innovación permanente y 4) liderazgo de los gestores. El fundador de IBM, Thomas Watson, hizo hincapié en: 1) aportar a la empresa una dirección inteligente, responsable y capaz; 2) servir al cliente con eficiencia y eficacia; 3) ampliar las capacidades de los empleados, y 4) progresos en la tecnología, mejorar los productos actuales y desarrollar otros nuevos. Taizo Watanabe, ex director de información publica del Ministerio de Asuntos Exteriores de Japón, sostiene que los cuatro elementos fundamentales del negocio son la calidad, el coste, la entrega y el servicio. Según el, fuera de Japón, la entrega y el servicio son los elementos que con mayor frecuencia quedan ignorados.

El equipo de dirección en una organización esta integrado por los altos ejecutivos. Este equipo asume la responsabilidad de identificar los objetivos de la compañía, de establecer las técnicas de procesamiento y de evaluación de la calidad y de consumir input a los equipos naturales de gestión sobre áreas problemáticas dentro de la organización.

El equipo natural de gestión esta constituido por un gestor principal y los gestores o supervisores de niveles inferiores que le informan directamente. Este equipo recibe información del equipo de dirección sobre problemas ya identificados en forma aproximada y trata de aclararlos.

Los equipos de trabajo están formados por empleados ajenos al área de gestión y por un gestor o supervisor de un departamento o unidad. Son llamados empleados de primera línea, que son los que están mas próximos a los sistemas operativos de la organización y, muchas veces, los mas próximos a los clientes.

Los equipos de mejora del proceso forman parte del proceso de mejora continuada. Estos equipos están formados por personas de alguno de los equipos antes mencionados que puedan tener conocimiento especial del problema. El equipo encargado de mejorar el proceso depende del equipo natural de gestión que ha aclarado un área problemática identificada en primer termino por el comité de dirección. Todos los que integran el equipo tienen el mismo estatus; ninguno de ellos es designado automáticamente como líder en base a la posición que pueda ocupar en la empresa. Muchos equipos de mejora del proceso son transfuncionales, asignándoles personal de diferentes departamentos (especialmente de aquellos que interactuan).

Trabajo Grupal Parcial Política y TD“Análisis Organizacional de las Empresas Peruanas “

Conformación de NUEVE equipos de alumnos, para desarrollar la investigación.Seleccionar una Empresa, que les permita obtener física o virtualmente la información

solicitada para comprender su funcionamiento y elaborar el trabajo, bajo los procesos siguientes: Identificar la razón de ser de la empresa, su naturaleza y procesos.Recopilar y analizar la evidencia sobre la organización, sus políticas y la Toma de

Decisiones investigada.Diagnosticar las posibles carencias organizacionales, recomendando las mejoras

posibles.Etapas

Conformación de los Equipos de Trabajo SEMANA - 1 Identificación de la empresa y presentación de los puntos 3 y 4 SEMANA - 2Presentación de todo el trabajo y Sustentación del Trabajo SEMANA- 3

TECNICAS NO MATEMATICAS

1GRUPOS TURNO MAÑANA LLUVIA DE IDEAS

2 SINECTICA3 DECISIONES POR CONSENSO4 TECNICA DELPHI

ESQUEMA BASICO DEL TRABAJO A PRESENTAR1 Índice2 Introducción (Incluye Definición, pasos en la toma de decisiones)3 Presentación de la Empresa (historia, productos, fundadores, etc.)4 Principios, valores, visión, misión5 Objetivos empresariales6 Estrategia empresarial7 FODA8 Políticas Empresariales9 Organización Empresarial10 Identificación del Proceso de Planeamiento Empresarial11 Identificación del Proceso y Área Decisional Empresarial12 Descripción detallada del proceso decisional aplicando la técnica no matemática13 Conclusiones 14 Recomendaciones

1

GRUPOS TURNO NOCHE

LA PECERA2 INTERACCION DIDACTICA3 NEGOCIACION COLECTIVA4 DIAGRAMA DE PARETO5 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

FACTORES A EVALUAR EN LA EXPOSICION DE TRABAJO DE INVESTIGACION

1 Entrega oportuna en el e-mail del curso de los Avances y el Trabajo Final

2 Cumplimiento de los aspectos considerados en el Esquema Básico

3 Exposición del trabajo on line (No lectura)

4 Sustentación (respuesta a preguntas formuladas por el profesor)

5

El trabajo deberá ser presentado y entregado en los formatos : DOC (Monografía) y PPT (Ayudas); además de los videos o fotografías relacionados al trabajo

INSTRUCCIONES PARA LA ELABORACION DELTRABAJO DE INVESTIGACION

- Elaborar el Trabajo de investigación en Word, formato A4 y las ayudas en presentación PPT documentada con fotos y videos de la empresa estudiada.

- Utilizar Arial 12 a espacio y medio.

- Los márgenes son: Superior e Izquierda 4 cm / Inferior y derecha 3 cm.

- La lista de los alumnos deberá estar ordenada alfabéticamente por apellidos, incluyendo su código y correo electrónico.

BIBLIOGRAFIA VIRTUALBIBLIOGRAFIA VIRTUAL

Prácticas de administración y dirección de empresas Escrito por Carlos Rodrigo Illera http://books.google.com.pe/books?id=DjUaZUUz1pMC&printsec=frontcover&dq=ADMINISTRACION&lr=&as_brr=3#v=onepage&q=&f=false

http://books.google.com.pe/books?id=Dmp4y3av4f0C&pg=PA1&dq=decisiones#v=onepage&q=&f=false

Páginas 45 a la 55 http://books.google.com.pe/books?id=NryphEter3wC&pg=PA52&dq=decisiones#v=onepage&q=decisiones&f=false

CAPITULOS LAS DECISIONES Y EL ENTORNO DIRECTIVOEL DIRECFTIVO Y LA TOMA DE DECISIONES: IMPLICANCIAS PERSONALES PAGINAS 4 A LA 72 http://books.google.com.pe/books?id=KtvjmUmbHlkC&printsec=frontcover&dq=decisiones&lr=#v=onepage&q=&f=false

LAS TECNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO BRAINSTORMING FILTRADOTECNICA DE GRUPO NOMINALTECNICA DELPHITECNICA DE MATRIZ DE CALIFICACION DE CRIERIOSMATRIZ DE SELECCIONES APAREADASMETODO DE LA TARJETA DE CONSESO http://books.google.com.pe/books?id=cTM8mm34AwYC&pg=PA1&dq=decisiones&lr=#v=onepage&q=&f=false

BIBLIOGRAFIA VIRTUALBIBLIOGRAFIA VIRTUAL

Toma de decisiones: análisis y entorno organizativo Escrito por Antonio Cañabate Carmona http://books.google.com.pe/books?id=AmjtmjNzuAwC&printsec=frontcover&source=gbs_similarbooks_r&cad=2#v=onepage&q=&f=false

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES Métodos Cuantitativos Escrito por Jairo Amaya Amaya

http://books.google.com.pe/books?id=ETpVI-KJxWEC&printsec=frontcover&source=gbs_similarbooks_r&cad=2#v=onepage&q=&f=false

Decisiones empresariales bajo riesgo e incertidumbre Escrito por Ignacio Vélez Parejahttp://books.google.com.pe/books?id=mGlZ7mHPsUIC&printsec=frontcover&source=gbs_similarbooks_r&cad=2#v=onepage&q=&f=false