Políticas de exhibición

5/14/2018 Políticas de exhibición - slidepdf.com

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1- Políticas de exhibición: el supermercado éxito empleo como políticas deexhibición los siguientes aspectos:y Se han preocupado por gestionar de manera eficiente y eficaz el

entorno o el espacio físico en el cual el cliente va a acceder a los

productos y servicios que el supermercado ofrece, es tan palpableesta idea o este concepto, que podemos observar la importancia quese da a sus instalaciones y a la permanente idea de mostrar unespacio grande, moderno, donde el cliente sienta que puede encontrartodo lo que necesita y puede además permanecer mucho tiempo enesas instalaciones, sintiéndose confortable y desestrezado.

y T iene muy bien administrada y vigilada la accesibilidad física, dondeel cliente siente que se puede sentir seguro y tranquilo cuando va a

realizar sus compras o simplemente va a pasar el rato, la idea decolocar vigilantes en los puntos de acceso brinda dos opcionesimportantes:a- El supermercado cuida que no exista perdida de productos o daños

en sus instalaciones.b- El cliente tiene la sensación de que se siente seguro y que puede

dejar su carro o su motocicleta en los parqueaderos y no va aocurrir nada.

Por lo tanto observamos cómo se facilita la entrada alestablecimiento y se brinda la comodidad en el tránsito vehicular yhumano; por lo tanto observamos que además de tener una buena d Enplanta de los productos administran la psicología del consumidor, paraque los compradores se sientas atraídos a visitar estas instalaciones.

2- en el supermercado éxito observamos cómo se maneja mucho lapsicología del cliente, en esta empresa se influye sobre el publico enforma constante aunque no se encuentre el vendedor en el punto deventa o aunque este no exista. Se emite un mensaje imperceptible a loscírculos sociales medio y alto, donde la principal característica de estoscírculos es la independencia a la hora de comprar lo que necesitan, este



supermercado éxito es un lugar diseñado para estos segmentosespecialmente:

y grandes parqueaderosy grandes espaciosy productos de marcasy zonas de alimentacióny zonas de diversión o esparcimientos, etc.

Es un lugar donde se sustituye la venta verbal por la venta visual,es un lugar donde el producto se presenta y se ofrece al cliente,es un lugar donde se vende de forma directa.

Es un lugar que casi que empuja a que cualquier visitante que entre

al establecimiento no se valla de él sin haber comprado algo outilizado algún servicio, manejan la psicología del visitante através de promoción, variedad, decoración de un espaciodeterminado que logra en la mayoría de los casos que losvisitantes se conviertan en clientes y que además de esto seconviertan en visitantes y clientes frecuentes puesto quepresentan el producto o servicio en la mejor condición ypsicológica.

3- En primer lugar analizaremos que las zonas frías son aquellas en las queel nivel de ventas es menor, lugares de tránsito poco iluminadas, en estaszonas están situadas los productos de primera necesidad (sal, azúcar,aceite, etc.). De manera que el cliente tiene la obligación de llegar hastaallí para conseguirlosEn segundo lugar tenemos las zonas calientes, son aquellas zonas dondeexisten mayor circulación de clientes en el supermercado, en estoslugares generalmente resaltan algún producto que tenga poca ventaporque sino los muestran y lo resaltan al cliente, no se venderá.En tercer lugar analizaremos las zonas templadas, en este lugar secolocan los productos intermedios, es una amplia zona templada la que



existe en el supermercado éxito, desde nuestro punto de venta estáubicado en el todo el centro del supermercado además de esto podemosobservar cómo se muestran grandes carteles en la parte superior delsupermercado donde se le indica al cliente que productos existen en esa

zona , ejemplo: ropa infantil, ropa de dama ,sección de caballeros, estopara darle un sentido de orientación al cliente dentro de la instalacióndel supermercado y además organizar dentro del supermercado lasdiferentes zonas donde se moverá o circulara el cliente, el programa o ladistribución que siempre tendrá el cliente en el supermercado y al cualse adapta psicológicamente es:

y puntos de accesoy zona calientey zona templaday zona fría.

4- La principal estrategia que utiliza ante la competencia, es brindarte a losclientes y potenciales consumidores un lugar amplio que demuestrasuperioridad, grandeza, excelencia, donde pueden encontrar todo lo quenecesitan y hasta lo que no necesitan, la principal arma con la que luchapara atraer los clientes es el confort o la comodidad que le brindan a susclientes y la idea de que en este lugar pueden tener todo lo que quieran.Aunque generalmente son un poco más costosos los productos en éxitoque en sao, el lugar donde se encuentra ubicado ÉXITO lo hace un lugarde mas fácil accesibilidad, además sus instalaciones más grandes que lepermiten albergar mayor cantidad de clientes en un mismo lapso detiempo que el supermercado de SAO, adicional a esto la gran variedad deproductos atraen mayor variedad de clientes potenciales.En estas instalaciones existen la posibilidad de que los clientes puedenescoger entre una gran variedad los productos que necesitan, estorepresenta un factor decisivo para que lo clientes prefieran estesupermercado, además ha sido diseñado como un lugar para el compartirde la familia , donde existen juegos para los niños , zona de cine y música



para los jóvenes ,cafetería para los adultos y todo esto en un solo sitiodonde la persona siente que puede sentirse a gusto mientras compra susproductos .

5- Principalmente se tiene en cuenta al momento de seleccionar el personalque tenga ciertos rasgos de personalidad, además de esto se refuerzanalgunas conceptos en los procesos de entrenamiento de personal.En los momentos en los que se realizan los procesos de entrenamiento serecalcan ideas como que el cliente es la razón de ser de la organización,que los clientes deben estar satisfechos o se irán a comprar a otraparte, que es importante para la empresa brindar el servicio correcto,

que diariamente deben luchar por corregir los errores y factores queles afecten el servicio al cliente, y que además deben luchar porplantearse una estrategia a seguir para lograr dar un servicio de altacalidad a sus clientes.Se hace énfasis en la relación humana y el trabajo en equipo con armonía y compañerismo, se hace mucho énfasis en satisfacer a plenitud lasnecesidades y gustos de los clientes, se hace mucho énfasis en darlescalidad a los clientes, prestarle atención a sus necesidades y deseos.Además es importante para la empresa que los clientes establezcan unvínculo con el personal que labora en Éxito, este vínculo nonecesariamente debe ser de amistad, sino mas bien debe ser un vinculodonde el cliente deje ver sus expectativas y deseos para luego plasmarestas necesidades en los productos y servicios que ofrece Éxito.

6- Formato de entrevista

a. Nombre - Dirección - T eléfono

b. Con qué frecuencia visita usted el supermercado Éxito?y Una vez por semana



y Dos veces por semanay T res veces por semanay Más de tres veces por semana

c. Cómo le parece el servicio que se presta en el supermercadoÉxito?

y Excelentey Buenoy Regulary Malo

d. Cómo calificaría usted la calidad de los productos que adquiere en

el supermercado Éxito?y Excelentey Buenoy Regulary Malo

e. Cómo calificaría la atención que recibe por parte de losfuncionarios del Éxito?

y Excelentey Buenoy Regulary Malo

f. Le gusta invertir su tiempo visitando supermercados Éxito?Si_____ No_____

g. Invita a otras personas a conocer y disfrutar de los servicios queofrece supermercados Éxito?

Si_____ No_____



7- Almacenes Éxito es una compañía de comercio al detal en Colombia,contó con un valor de ingresos operacionales en 2010 por la cantidad de ---------------------------------------------- millones de pesos, en Sincelejocuenta con hipermercado y un supermercado, en la actualidad el grupo --

-------------------es el socio mayoritario, en la ciudad su principalcompetidor es el supermercado SAO.Almacenes Éxito es la cadena de hipermercado más grande de Colombia.La empresa generó 62.796 empleos directos durante el año 2010.Almacenes Éxito es una empresa que nace en Medellín en 1949 donde suprincipal preocupación es el servicio al cliente y la oferta de productos yservicios de calidad.En Sincelejo se han preocupado por diseñar un lugar para la familia

donde todos los miembros de esta encuentran lo que necesitan,manejando la psicología del cliente, sobre todo de segmentos de clasemedia y alta en la ciudad, es un lugar donde se ha diseñado una nuevaforma de vender productos y servicios, reemplazando la venta verbal porla venta visual, maneja la psicología del visitante a través de lapromoción de productos, variedad de productos y decoración oexhibición de productos, se ha caracterizado desde sus inicios porpresentar el producto con la mayor condición de empaque y psicológica,también han diseñado una buena distribución en planta de sus productos y servicios.

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