Ponencia Las nuevas tendencias Outsourcing, Cloud Computing, OaaS, SaaS, IaaS…viajan hacia modelos...

Lanzamiento de nueva MarcaLanzamiento de nueva Marca

Sponsor Plus y co-director:

Organizan:

Las nuevas tendencias… Las nuevas tendencias… OutsourcingOutsourcing, ,

Cloud Computing, Cloud Computing,


Organizan:

OaaSOaaS, , SaaSSaaS, , IaaSIaaS…viajan …viajan hacia modelos de servicios hacia modelos de servicios orientados hacia orientados hacia LowLow CostCost

Francisco Javier Pérez PachecoOutsourcing Business Unit Manager at [email protected]

Nube de Etiquetas Nube de Etiquetas

Estado del Estado del OutsourcingOutsourcing

Como conseguir el Éxito Como conseguir el Éxito


Organizan:

Como conseguir el Éxito Como conseguir el Éxito

Diagnóstico Diagnóstico OutsourcingOutsourcing

Nuestro propio Éxito Nuestro propio Éxito

Nube de Nube de


Organizan:

Nube de Nube de Etiquetas Etiquetas

Nube de Etiquetas Nube de Etiquetas (acrónimos)(acrónimos)

SourcingSourcing Outsourcing Externalización Insourcing Internalización Co-sourcing

Colaboración en la Gestión de la Demanda Right-sourcing Modelizar la Externalización

Outasking Delegación de Tareas Crowdsourcing Nueva tendencia innovadora de

colaboración farfar--shoreshore India/China neorneor--shoreshore Dentro del País offoff--shoreshoreFuera del País Cloud ComputingCloud Computing Computación en la Nube SaaS Software como

Servicio IaaS Infraestructura como un Servicio PaaS Plataforma como Servicio SAMaaSGestión de Activos de Software como Servicio MaaS Antivirus como Servicio OaaS Oracle como


Organizan:

Gestión de Activos de Software como Servicio MaaS Antivirus como Servicio OaaS Oracle como

Servicio ITSMITSM Gestión de Servicio TI ITIL Biblioteca de Infraestructura de TI COBIT

Objetivos de Control para la Información y Tecnologías relacionadas MOF Microsoft Operations

Framework eSCM Enabled Service Capability Model ISOISO 20000 Normalización de Gestión de

Servicios TI 27000-Series Normalización de Seguridad de la Información LEAN LEAN SERVICESSERVICES Mejora continua de los procesos orientados a la Industrialización de Servicios

basados en SixSigma Web 2.0Web 2.0 Orientada hacia la Innovación y las Redes Sociales …

Objetivo del ModeloObjetivo del ModeloViajan hacia Viajan hacia LowLow CostCost = “Nube”= “Nube”

LOW LOW COSTCOSTLOW LOW COSTCOST


Organizan:

DataCenterDataCenterDataCenterDataCenter

ComunicacionesComunicaciones&&

SeguridadSeguridad

ComunicacionesComunicaciones&&

SeguridadSeguridad

DesktopDesktopManagementManagement

DesktopDesktopManagementManagement

Estado Estado del del


Organizan:

del del OutsourcingOutsourcing

Español Español

Los departamentos de Sistemas de InformaciónSistemas de Información están mas

centrados en la producciónproducción que el desarrollo del NegocioNegocio

Explicación constante necesitamos más recursosnecesitamos más recursos para cumplir

con los Acuerdos de Nivel de ServiciosAcuerdos de Nivel de Servicios

ServiciosServicios heredados del body-shopping, ISO9000, personal

imprescindible, estructura jerárquicas, ubicados en el cliente, grandes

OutsourcingOutsourcing 1.01.0El El managementmanagement 1900… todavía sigue vivo1900… todavía sigue vivo


Organizan:

imprescindible, estructura jerárquicas, ubicados en el cliente, grandes

inversiones en Herramientas de Gestión y Monitorización, intento de

implementación de ITILv2ITILv2…

No se valoravalora el aprendizaje, el talento, la creatividad, el cambio, la

innovación o el riesgo, son tendencias difíciles de implementar,…

OutosurcingOutosurcing 1.01.0

BarrerasBarreras CulturalesCulturales al al CambioCambioModelo de Servicios = Modelo de Servicios = OutsourcingOutsourcing

No negociar el contrato de manera adecuadaFalta de confidencialidad

Inexistencia de control sobre el personal externoInversiones extraordinarias

Elección del outsourcer inadecuado

Pérdida de autonomía

Pérdida de control

22%23%24%

29%37%

46%62%


Organizan:

0% 20% 40% 60% 80%

OtrosIncidencia en mi puesto de trabajo

Ruptura del contrato por parte del proveedor, por …Irreversivilidad de la decisión

No negociar el contrato de manera adecuada

4%5%

13%21%22%

Miedo al CambioMiedo al Cambio

Durante los últimos años han aparecido otro tipo de servicios,

más flexiblesflexibles, más ágileságiles, más innovadoresinnovadores, más

transparentestransparentes, más colaborativoscolaborativos, más tecnológicostecnológicos,

más socialessociales, más industrializadosindustrializados, orientados hacia el

lowlow costcost, en definitiva, más eficientes…

OutsourcingOutsourcing 2.02.0OutsourcingOutsourcing 1.0 ha dominado los departamentos de Sistemas de 1.0 ha dominado los departamentos de Sistemas de

Información durante muchos añosInformación durante muchos años


Organizan:

Outsourcing 2.0Outsourcing 2.0

Historia del Historia del OutsourcingOutsourcing en Españaen EspañaEvoluciónEvolución


Organizan:

Como conseguir Como conseguir el Éxito en el nuevo el Éxito en el nuevo

Modelo Modelo


Organizan:

Modelo Modelo del del

OutsourcingOutsourcing 2.0 2.0

• Evaluación de la Organización de Sistemas de InformaciónOrganización de Sistemas de Información

• Gestión de los Procesos de SelecciónProcesos de Selección

• Negociación y ContrataciónNegociación y Contratación

• Racionalización Racionalización de los ProveedoresProveedores

• IntegraciónIntegración y Reducción Reducción de AplicacionesAplicaciones

• Gestión de la TransiciónTransición y RelaciónRelación

EstrategiaEstrategia del del OutsourcingOutsourcing 2.02.0AnálisisAnálisis de de SituaciónSituación

Proveedor Sourcing

Organización TIC

SS

II@O

UT

2.0

SS

II@O

UT

2.0

Esp

ecia

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ión

Esp

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ión


Organizan:

• Gestión de la TransiciónTransición y RelaciónRelación

• Mediación Mediación entre ambas partes

• ReRe--NegociaciónNegociación

• Formación Formación en el modelo

Sistemas

de

Información

SERVICIO DE TI 1

SERVICIO DE TI 5

SERVICIO DE TI 3...

SERVICIO DE TI N SERVICIO DE TI 2

SERVICIO DE TI 4SERVICIO DE TI 6

==

Proveedor 1

…………..

Proveedor n

SS

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UT

2.0

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II@O

UT

2.0

Esp

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Esp

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ión

DesarrollandoDesarrollando del del OutsourcingOutsourcing 2.02.0TransformaciónTransformación

Transición y Relación Transición y Relación Buscar Compromiso entre AmbosBuscar Compromiso entre Ambos

Cliente / Consultoría / ProveedoresCliente / Consultoría / Proveedores

Equipo de TrabajoEquipo de TrabajoBasado en la Motivación / Liderazgo 2.0Basado en la Motivación / Liderazgo 2.0

La importancia de la InnovaciónLa importancia de la InnovaciónNuevas Ideas de Mejora Continua en los ServiciosNuevas Ideas de Mejora Continua en los Servicios


Organizan:

Agilidad en los ProcesosAgilidad en los ProcesosMenos BurocraciaMenos Burocracia

El poder de lo SimpleEl poder de lo SimpleFilosofía SW Libre / Filosofía SW Libre / Menos es MásMenos es Más

El tiempo es ClaveEl tiempo es ClaveDeterminar Alcance y ÁmbitoDeterminar Alcance y Ámbito

Trabajar a Corto / Medio / Largo PlazoTrabajar a Corto / Medio / Largo Plazo

Las nuevas tendencias en el modelo de servicios, buscan objetivos clarosorientados hacia:

el aumento del RendimientoRendimiento,

la SimplificaciónSimplificación,

la IndustrializaciónIndustrialización de los servicios,

Claves del Claves del OutsourcingOutsourcing 2.02.0Reducción de CostesReducción de Costes


Organizan:

estudio y análisis de Riesgos y RentabilidadRiesgos y Rentabilidad

e impulsar la InnovaciónInnovación,

la TecnologíaTecnología,

la ExcelenciaExcelencia en el ServicioServicio

y la InternacionalizaciónInternacionalización.

Diagnóstico Diagnóstico


Organizan:

Diagnóstico Diagnóstico OutsourcingOutsourcing 2.0 2.0

Aunque se ha ido reduciendo el crecimiento, el Outsourcing es el de mayor evolución en el sector. La consultoría TI mantiene un crecimiento por encima de la media, aunque con un volumen de negocio

bastante inferior. La integración de sistemas irá perdiendo peso paulatinamente.

• Desarrollo de software para cliente

• Despliegue de

DiagnósticoDiagnóstico del del MercadoMercado Español Español OutsourcingOutsourcing 2.02.0

6.000 M€

8.000 M€

10.000 M€

12.000 M€Servicios TI en España

Outsourcing

Integración de Sistemas

Consultoría TI

IT Training

9,2%

5,8%

10,1%

5,9%

• Completo• Infraestructuras• Aplicaciones• Hosting• Gestión

aplicaciones• BPO• Soluciones

cautivas


Organizan:

Se prevé que el mercado español de Servicios TI mantendrá una tasa de crecimiento anual (CAGR) en torno al 6,6% en 2010-2013, especialmente en Outsourcing y Consultoría TI

• Despliegue de infraestructuras

• Integración de aplicaciones y productos de infraestructuras

0 M€

2.000 M€

4.000 M€

2007 2010 2013

IT Training

Hardware Maintenance

7,1%6,9%0,4%

CAGR 2010-2013

CAGR 2007-2010

5,9%

7,2%6,8%0,5%

© Fuente PAC© Fuente PAC

El Outsourcing es el segmento del mercado de servicios TI que más ha crecido entre 2007 y 2010, por encima de la media del sector, confirmando que el mundo empresarial español apuesta por este modelo

de gestión de servicios

Servicios de Outsourcing sobre el total de Servicios Informáticos (2013)

Valoración del impacto de la crisis en sectores TI

Mantenimiento Hardware

Herramientas informáticas

Outsourcing

Pro

du

cto

s y

Serv

icio

s

© Fuente PAC© Fuente PAC

FuturoFuturo del del MercadoMercado Español Español OutsourcingOutsourcing 2.02.0


Organizan:

Se estima la continuidad de esta tendencia en el contexto actual de inestabilidad financiera, donde se presta especial importancia a políticas de reducción de costes (p.ej. Evolución prevista para el outsourcing a nivel

mundial es de un 8% de crecimiento en los próximos años)

Outsourcing 35%

Resto 65%

BajoMedioAlto

Herramientas informáticas

Aplicaciones Software

Servicios Información Especializados

Soporte a proyectos

Pro

du

cto

s y

Serv

icio

s

Equipos

MáximaMáxima ActualidadActualidad CloudCloud ComputingComputingOutsourcingOutsourcing 2.02.0


Organizan:

Nuestro éxito en la implementación de Nuestro éxito en la implementación de OUTSOURCING 2.0 en una compañía OUTSOURCING 2.0 en una compañía

global y diversificada de Tecnología, global y diversificada de Tecnología,


Organizan:

global y diversificada de Tecnología, global y diversificada de Tecnología, Infraestructuras y Servicios Infraestructuras y Servicios

como como EzentisEzentis

ezentis ha apostado por un Centro de Excelencia Centro de Excelencia con la puesta en marcha del Centro Centro

de Gestión Integral de Servicios de Gestión Integral de Servicios donde nuestros clientes, así como las empresas del

grupo, se benefician de las sinergias obtenidas.

Modelo de Modelo de OutsourcingOutsourcing 2.0 2.0 Alcance y Ámbito Alcance y Ámbito @OUT 2.0@OUT 2.0

Estrategia Diseño Transición Soporte Operación Mejora


Organizan:

DATACENTERDESKTOP

MANAGEMENTCOMUNICACIONES &

SEGURIDAD

Ge

sti

ón

de

S

erv

icio

s

Herramientas de Gestión y Monitorización

Problemas Cambios DesplieguesIncidencias

Continuidad Capacidad Disponibilidad

Soporte Nivel III / I+D+i

Gestión del Nivel de Servicio

Gestión de Impactos en los Procesos de Negocio

Gestión de Eventos

Co

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ració

n

Gestión del Servicio

Cen

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Tra

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rmació

n

Soporte Nivel I + II

Factores que hemos tenido en cuentaFactores que hemos tenido en cuentaTransformaciónTransformación

CompetitividadCompetitividad• Reducción de costes

• Innovación en los procesos

• Internacionalización del Grupo

PersonasPersonas• Dificultad de reubicar a nuestros

profesionales

• Identificación del talento

• Búsqueda de mecanismo de reducción de cargas laborales


Organizan:

de cargas laborales

TecnologíaTecnología• Racionalización de las

Infraestructuras TIC

• Escalabilidad hacia modelos basados en la “nube”

PrestaciónPrestación• Modelización de Servicios

• Aportación de Valor al Grupo

• Industrialización de los Servicios

SS

GG

@O

UT

2.0

SS

GG

@O

UT

2.0

Gestión de Información / Cartelería Digital

Gestión de Procesos de Negocio (BPO)

Gestión de Puesto de Trabajo

ServiceDesk/ CAU / HelpDesk

Gestión de Seguridad

Mantenimiento Hardware

Porfolio de Servicios Porfolio de Servicios [email protected]@out2.0

El porfolio del CentroCentro dede ServiciosServicios de ezentis está

construido en base a:

• Modelización de los Servicios Gestionados

• Unificación de Proveedores / Contratación / Gestión

• Transformación / Innovación / Mejora

• Industrialización de Procesos y Tecnologías

• Optimización de Recursos y Liderazgo 2.0


Organizan:

SS

GG

@O

UT

2.0

SS

GG

@O

UT

2.0

Gestión de Redes

Gestión de Comunicaciones Unificadas y Colaboración

Gestión de DataCenter

Gestión Remota de Sistemas

Gestión de Aplicaciones

Mantenimiento Software

Gestión de Seguridad• Internacionalización

• Reducción de Costes

CMDB

Gestión de Despliegue

Gestión de Configuraciones

Gestión de Cambios

Gestión del Nivel de Servicio

Gestión de Problemas

Gestión de Incidencias

Ce

ntr

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Gestión Remota

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Monitorización

Seg

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Gestión Puesto de TrabajoGestión de Infraestructuras, Sistemas y Comunicaciones

Pro

yecto

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n

Modelo de Gestión del Servicios

[email protected]

NuestraNuestra propiapropia ““nubenube” ” [email protected]@out2.0

MiddlewareMiddleware

Base de DatosBase de Datos

AplicacionesAplicaciones

He

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DataCenterDataCenterCloudCloud


Organizan:

Almacenamiento & Almacenamiento & BackupBackup

Plataforma /Sistema OperativoPlataforma /Sistema Operativo

He

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ComunicacionesComunicaciones

Se

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Se

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rid

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Herramientas de MonitorizaciónHerramientas de Monitorización

Usabilidad DispositivoUsabilidad Dispositivo

Implementación del “Implementación del “XXaaSaaS” ” [email protected]@out2.0

Servicio ACD / IVR

Herramientas de Gestión

Herramientas de Monitorización

Se

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Gestión Puesto de TrabajoGestión Puesto de Trabajo


Organizan:

Se

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Se

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eze

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ou

t2.0

Gestión Comunicaciones y SeguridadGestión Comunicaciones y Seguridad

Gestión Puesto de TrabajoGestión Puesto de Trabajo

Gestión Data CenterGestión Data Center

Mando y ControlMando y Control


Organizan:

Francisco Javier Pérez PachecoOutsourcing Business Unit Manager at [email protected]

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