PONENTE - ICM Consultoría y Capacitaciónde Monterrey, México, y Egresado del Colegio de Graduados...
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PONENTE Joaquín Peña Director de Consultoría -ICM Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instuto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, y Egresado del Colegio de Graduados en Alta Dirección. Socio Director de ICM y Director de Consultoría, donde dirige el desarrollo de modelos estratégicos, procesos, modelos de medición e implementación de proyectos de desarrollo de unidades de crédito y cobranza en México y Lanoamérica. CEO y Socio Consultor de Lemonade Soluons y Lemon Tree, donde también dirige y parci- pa en los servicios de desarrollo de negocios a través de modelos estratégicos, implementa- ción de procesos de misión críca, desarrollo del capital humano e integración de tecnología, en México y Lanoamérica. Es co-autor del Estándar de Operación en Cobranza de Consumo, ESOCC de ICM. Ha dictado conferencias y cursos sobre temas de Cobranza, Crédito, Administración, Comu- nicación efecva, Liderazgo, Reinvención, Servicio al Cliente, Gesón del cambio, Modelos de Venta, Estrategias y su implementación, Desarrollo de Procesos de Negocio y operación eficiente de Call y Contact Centers, entre otros temas, para diversas Organizaciones. Su parcipación como conferencista pasa por diversos foros de negocios, centros de contacto, organismos gubernamentales estatales y endades de divulgación académica, así como congre- sos nacionales e internacionales, así como en empresas. Habiendo presentado ponencias en México, Colombia, Paraguay, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Uruguay, Ecuador, Perú, etc. Es autor de diversas publicaciones de negocios, cobranza, desarrollo organizacional, ventas, gesón de estrategias de servicio, reinvención y gesón de cambio. Su experiencia profesional previa a su parcipación con ICM Consultoría y Lemonade Strategy, incluye entre otras: • Subdirector de Management Informaon System en Banco Nacional de México y Cigroup. • Subdirector de Control Financiero y Sistemas de Calidad en Banco Nacional de México y Cigroup. • Coordinador de proyectos para la Firma Alexander Proudfoot México. • Coordinador de Infraestructura hipotecaria en Banco Nacional de México. • Coordinador de cobranza en Call Center para Banamex • Coordinador de proyectos de reingeniería en Bancomer México. • Ingeniero de Proyectos de tecnología en Dupont México. • Profesor del Diplomado de Crédito y Cobranza de la Universidad Anáhuac, México, D.F. • Profesor de la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Valle de México.
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PONENTE
Joaquín PeñaDirector de Consultoría-ICM
Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, y Egresado del Colegio de Graduados en Alta Dirección.Socio Director de ICM y Director de Consultoría, donde dirige el desarrollo de modelos estratégicos, procesos, modelos de medición e implementación de proyectos de desarrollo de unidades de crédito y cobranza en México y Latinoamérica.
CEO y Socio Consultor de Lemonade Solutions y Lemon Tree, donde también dirige y partici-pa en los servicios de desarrollo de negocios a través de modelos estratégicos, implementa-ción de procesos de misión crítica, desarrollo del capital humano e integración de tecnología, en México y Latinoamérica. Es co-autor del Estándar de Operación en Cobranza de Consumo, ESOCC de ICM.
Ha dictado conferencias y cursos sobre temas de Cobranza, Crédito, Administración, Comu-nicación efectiva, Liderazgo, Reinvención, Servicio al Cliente, Gestión del cambio, Modelos de Venta, Estrategias y su implementación, Desarrollo de Procesos de Negocio y operación eficiente de Call y Contact Centers, entre otros temas, para diversas Organizaciones.
Su participación como conferencista pasa por diversos foros de negocios, centros de contacto, organismos gubernamentales estatales y entidades de divulgación académica, así como congre-sos nacionales e internacionales, así como en empresas. Habiendo presentado ponencias en México, Colombia, Paraguay, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Uruguay, Ecuador, Perú, etc.
Es autor de diversas publicaciones de negocios, cobranza, desarrollo organizacional, ventas, gestión de estrategias de servicio, reinvención y gestión de cambio.Su experiencia profesional previa a su participación con ICM Consultoría y Lemonade Strategy, incluye entre otras:
• Subdirector de Management Information System en Banco Nacional de México y Citigroup.• Subdirector de Control Financiero y Sistemas de Calidad en Banco Nacional de México y Citigroup.• Coordinador de proyectos para la Firma Alexander Proudfoot México.• Coordinador de Infraestructura hipotecaria en Banco Nacional de México.• Coordinador de cobranza en Call Center para Banamex• Coordinador de proyectos de reingeniería en Bancomer México.• Ingeniero de Proyectos de tecnología en Dupont México.• Profesor del Diplomado de Crédito y Cobranza de la Universidad Anáhuac, México, D.F.• Profesor de la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Valle de México.
