Portafolio de Servicios - dell. · PDF fileEmpaquetamiento de Aplicaciones Gestión de...
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TI SUFRIÓ CAMBIOS FUNDAMENTALES EN LOS ÚLTIMOS AÑOS
Hace 10 años atrás…
Función de Staff Importante
“Tendremos el datoel mes que viene….”
Tecnología evolucionaa pasos moderados
Experimentos, Inversiones cuidadosas
Hoy…
Misión Crítica“el motor de la corporación”
“¡Ahora!”
Tecnología evolucionó en un ritmo alucinante
El ítem más grande en la lista de gastos
Dilema de TI:¿Cómo atender a las necesidades
de la Corporación con menos recursos?
2
DELL CREE QUE...
Servicios de infraestructura de TI diferencian consistentemente a las corporaciones de TI excelentes de las buenas: Ellos deben servir de combustible para otras inversiones de TI.
La calidad y el costo de servicios de infraestructura pueden ser mejorados consistentemente por la reducción de la variabilidad de la ejecución.
Esto no ocurre de forma sencilla. A los servicios de infraestructura se los debe proyectar y construir para calidad consistente.
En una época en la que muchos pretenden “hacer todo”, es valioso tener un socio que tiene por objetivo y le encanta la excelencia en servicios de infraestructura.
3
LOS SERVICIOS DELL
LA EXCELENCIA DELL AL SERVICIO DE SU EMPRESA:
Con:• Ofertas enfocadas en
las necesidades reales de sus clientes;
• Excelencia operacional reconocida mundialmen-te, reduciendo la discre-pancia de procesos;
• Punto único de contacto, integrando la solución y garantizando soporte operacional.
“Dell y su enfoque esmerado en los
aspectos operacionales auxilian a la empresa a alcanzar la excelencia
operacional”
- Gartner, Mayo 2005
Nuestra PerspectivaPocas Organizaciones Consiguen Extraer el Máximo de Valor para Su Infraestructura de TI
Nuestra PropuestaValor y Calidad de Servicios Superiores para Su Infraestructura de TI
Nuestra PromesaServicios Sin Disculpas
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OFERTAS DELL ENFOCADAS EN LAS NECESIDADES REALES DE SUS CLIENTES
Hechos sobre serv ic ios De l l
Servidores y Almacenaje
PLANEAR
IMPLEMENTAR
MANTENER
Servicios deAnálisis, Proyectoe ImplementaciónConsolidación de Hardware Migración de Software Continuidad del Negocio Planeamiento e Implementación de Hardware
Servicios de InstalaciónControl de ActivosEmpaquetamiento de AplicacionesGestión de ImágenesIntegración en Fábrica bajo Medida (CFI)Instalación
Servicios de Reciclaje y Recuperación de Activos*Eliminación, Donación, Recuperación de valor, Retorno de Leasing
Servicios de Entrenamiento
Entrenamiento y Certificación en Hardware DellEntrenamiento y Certificación en Software de infraestructuraEntrenamiento en Conocimientos de Informática y desarrollo Profesional*Gestión de Conocimiento*
Servicios de Soporte CorporativosServicios de Soporte Básico, Silver y Gold, Mantenimiento de equipos Dell/EMC
Servicios de Soporte Para Línea ClientSoporte Técnico Básico y Gold,HelpDesk*CompleteCareTM
*Atención: Non available for Latin America yet.
• Dell está enfocada en servicios de infraestruc-tura de TI
• La calidad no sucede por casualidad. Nece-sita ser proyectada y construida para que se vuelva una ventaja competitiva consisten-te.
• Dell es una red com-puesta por 52 mil es-pecialistas técnicos en 180 países
• El negocio de Dell es generar y prestar servi-cios de valor y calidad superiores
DESKTOP/NOTEBOOK (Línea Client)
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1999 2000 2001 2002 2003 2004
2.0
1.5
1.0
0.5
EXCELENCIA OPERACIONAL EN SERVICIOS DE TI
Nuestro Abordaje
• Ingeniería para Calidad y Valor– Mantener alta flexibilidad para atender
a las necesidades de los clientes– Sin embargo, optimizar las etapas de
prestación de servicios
• Metódicamente Reduciendo la Discrepancia en la Ejecución
– Gestión de Proyectos Seis Sigma– Mejoras enfocadas en la tecnología y
automación
• Obsesivamente midiendo las etapas y compartiendo resultados
Uso del BPI DELL (Seis Sigma) como Método para
Reducir la Discrepancia
Beneficios Anuales del BPI DELLen US$ mil millones
Impacto acumulativo desde la adopción: 30,000+ personas entrenadas 3,500+ personas certificadas 5100+ proyectos completados >US$4.6MM economizados en 6 años
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PUNTO ÚNICO DE CONTACTO
Dell se estructura alrededorde los clientes
• Organizado según las necesidades de los clientes, en vez de productos o líneas de producción
• El gerente de cuenta Dell proporciona el punto único de contacto– Contacto Directo– Su representante
ante toda la estructura Dell
• El soporte le da algerente de cuenta una estructura especializada de técnicos y analistas
• Lo apoya una robusta infraestructura empresarial
Nuestro Centro de Mando EmpresarialPunto Único de Contacto
• Control en tiempo real proactivo, rastreo y control de problemas• Operación 24 x 7 x 365, proyectada con base en los grandes centros de
resolución de emergencias mundiales• Cinco localidades para administrar de manera consistente
– Round Rock, Estados Unidos– Limerick, Irlanda– Xiamen, China
– Kawasaki, Japón– Penang, Malasia
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1. Technology Business Research, Inc. Corporate IT Service & Support Customer Satisfaction Study, Q1052. PC Magazine Survey, 2003. Conducted by Equation Research3. Computer Shopper, 2004
EXCELENCIA DE SERVICIOS RECONOCIDA POR EL MERCADO E INSTITUCIONES INDEPENDIENTES
Número 1 del Ranking de Satisfacción de Clientes en Servicios y Soportes en 18 de los últimos 19 Trimestres1
Número 1 del Ranking en Servicios de Servidores y Confiablidad2
Número 1 del Ranking en Servicios de Soporte3
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UN SERVICIO SIN DISCULPAS
“Todo el negocio Dell está montado sobre un
SERVICIO SIN DISCULPAS.
Nosotros propagamos este pensamiento para cada relación y para todos los productos y servicios que prestamos.”
— Kevin Rollins, CEO
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Dell Ofrece un Entrenamiento de Altísimo Nivel con Enfoque enHardware Dell y EMC, Softwares y Certificaciones
Unidades de almacenaje y
servidores
Programa de Certificación
DELL
Entrenamientos online
Entrenamientos Dell Professional Services (DPS)
Entrenamiento de operación en servidores DELL, unidades de almacenajeDELL/EMC (DAS, SAN y NAS).
Certificación con reconocimiento en el mercado:
Dell Certified Enterprise Engineer
(DCEE)
Paquete de entrenamientos que se pueden realizar cuantas veces sean necesarias, a lo largo de un año
Entrenamientos en:
• Linux Red Hat• Altiris• Veritas Backup Exec• Legato Networker• Oracle• VMWare• Openmanage
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Nivel de mejora durante implementación y soporte
SIN ENTRENAMIENTO CON ENTRENAMIENTO
Fuente: Brennan, Chandler, and Julian; The Rise of Dell Training & Certification, August 2004,an IDC White Paper sponsored by Dell.
Investigaciones del IDC muestran que Entrenamiento y Certificación pueden aumentar tanto las capacidades individuales como las competencias de TI de toda la organización.
Llamadas de soporte
Troubleshooting y paradas inesperadas
Mantenimiento y paradas programadas
Productividad y confiabilidad
Implementación Implementación
Llamadas de soporte,
Troubleshooting
Mantenimiento
Productividad y confiabilidad
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Serviços de Suporte Corporativo Dell
Treinamento e Certificação Dell
Servicios de Soporte Corporativo
Dell
4-Horas de Resposta (7x24)
Próximo Dia Útil
4-Horas de Resposta (5x10)
SERVICIOS DE SOPORTE CORPORATIVO
El Servicio de Soporte Corporativo Dell(Enterprise Support Services)
Dell tiene ofertas en módulos con la finalidad de atender desde la organización que tiene un pequeño servidor de archivos hasta instituciones, cuyo downtime de uno o más servidores de misión crítica signifiquen riesgo al negocio o suspensión de ingresos.
¿Si su servidor se queda parado 4 ó 12 horas, hará diferencia en lo que se refiere a los ingresos?
¿Si su servidor estuviera con bajo desempeño sus técnicos son capaces de hacer el ajuste antes de que impacte su negocio?
Criticidad del Sistema
Cos
to d
el D
own
tim
e
Próximo Día Hábil
4-Horas de Respuesta (5x10)
4-Horas de Respuesta (7x24)
Premier Enterprise Support Services
Servicios Personalizados
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SERVICIOS DE SOPORTE CORPORATIVO
Soportes Corporativos (ESS) Gold y Silver
Servidores de misión crítica y unidades de almacenaje no pueden limitarse al soporte de piezas.
De esta forma Dell ofrece dos modalidades de servicio de soporte, GOLD y SILVER. Es otro refuerzo más para la continuidad de su negocio y velocidad para reducción de downtime de sus equipos.
Estos también pueden ser complementados por atención el mismo día, con tiempo de atención o incluso tiempo de resolución.1
● Escalable● Prevención de problemas y resolución rápida● Soporte Entre el cliente y los analistas
Séniores Dell● Único Punto de Contacto Real
1 Servicio puede ser suministrado por tercero. Técnico enviado si necesario después de la resolución remota vía teléfono. Sujeto a disponibilidad de piezas, restricciones geográficas y términos del contrato de servicio.
Servicio de Soporte BásicoSoporte Remoto y en el Lugar 1
Soporte Corporativo BÁSICO
Soportado por la filade atención Básica
Standard NBDOn-Site Support
Servicios CorporativosSoporte Rápido y Basado en la Relación
Soporte Corporativo SILVER
Paquete de 3 Resoluciones Avanzadas de Software
Dedicated Enterprise Silver Queue
Soporte on-site en el Próximo Día Hábil o en 4 Horas, el Mismo Día
Soporte Corporativo GOLD
Technical Account Manager Dedicado
Paquete de 3 Resoluciones de Analista
on-Site Cuando no sea posible el Soporte Remoto
Paquete de 3 Resoluciones Avanzadas de Software
Fila Gold Dedicada
Soporte on-Site en el Próximo Día Hábil o en4 Horas, el Mismo Día
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�
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1
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3
4
5
6
SERVICIOS DE SOPORTE CORPORATIVO GOLD
GOLDPara:– Sistemas de Rack– E-commerce– Ambientes OLTP– Data Warehouses– Sistemas Clusterizados
Upgrades Opcionales● Entrenamiento de Clientes
● Ingeniero on-site
● Piezas on-site
Soporte 24x7 con acceso directo a la fila de soporte Gold, proporcionando conversaciones de alto nivel, entre el cliente y el analista sénior Dell
TAM - Gerente de cuentas técnico para gestión de problemas
El cliente puede definir las prioridades de sus llamadasSoporte Coordinado entre colabores y DellSoporte on-site 24x7x4 (7x24 con 4 horas para atención) o en el próximo día hábilPaquete de resoluciones para software remoto y soporte a storage
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Fila nível 1
Parceiros
FilaGold
SERVICIOS DE SOPORTE CORPORATIVO GOLD
La Fila GOLD de Atención
Con la fila Gold de atención, los clientes saltan etapas básicas de soporte y los primeros niveles de atención, hablando directamente con analistas de alto nivel, con las más importantes certificaciones del mercado.
GOLDTAMs
SILVER
BASIC
FilaGold
Analista Sénior
Colaboradores
Soporte Internacional a productos
Analista de Soporte a Storage
y Software
Fila nivel 1
Fila nivel 2
Proceso para otros niveles, para todos los clientes
Retornode llamada
Tiempo
Niv
el d
e Pe
ricia
Enterprise ExpertCenter
Soporte
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SERVICIOS DE SOPORTE CORPORATIVO GOLD
El Soporte Coordinado GOLD
En la situación de que la causa del problema no sea clara o necesite de un análisis más exacto, Dell coordina con sus colaboradores globales el diagnóstico y el posible plan de resolución. Así no hay la necesidad de que el cliente haga esta gestión, optimizando la velocidad y objetividad de la resolución.*
Abordaje:ü Colaboración para resolver
problemas de clientes cuandola causa no esté clara
ü 7X24X365 con SLAsü Atención directa por
especialistas de nivel 3ü Participación global
*Atención: el cliente debe tener el soporte de los productos contratados
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SERVICIOS DE ATENCIÓN EN EL MISMO DÍA
Dell Latin America cuenta con puntos de atención en el mismo día, en el cual proporcionan agilidad en la resolución de problemas de Hardware de servidores y unidades de almacenaje (storage). En distancias de hasta 50 km. de las ciudades con este servicio, es posible realizar tiempo de atención en hasta 4 horas, sea 5x10 ó 7x24, de acuerdo con el contrato del cliente. En hasta 150 Km., Dell ofrece atención en 6 horas. En hasta 200 Km., atención en 8 horas.
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OTROS SERVICIOS DE SOPORTE DELL
CompleteCareTM
Quédese consu Disco Duro
Soporte Técnico Gold para línea
CLIENT
Servicios de Mantenimiento a
Medida
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SERVICIOS DE PERSONALIZACIÓN EN FÁBRICA (CFI)
Con Dell, además de ser posible montar máquina por máquina de su pedido, se puede generar la imagen de sus equipos en fábrica, colocar etiquetas de activos, integrar piezas de hardware específicas y programar entregas en horarios especiales.
Dell permite que los equipos salgan listos para el usuario final, sin la necesidad de manipulación por terceros. Se gana en tiempo y agilidad, liberando equipos de TI para proyectos más importantes.
Confiabilidad Calidad Consistencia Valor
ü Un único proveedor de productos y servicios
ü Un equipo dedicado para su cuenta
ü Un punto único de contacto
ü Garantía Dell para todos los servicios
ü Consultoría de preventa y especificación técnica
ü Verificación de Ingeniería antesde la producción
ü Piloto del Proyecto
ü Prueba del Primer Artículo
ü Auditoría en fábrica de la solución
ü Fábrica certificada ISO 9002
ü Único proceso para montaje e integración
ü Tiempos y volúmenes – agilidad en atenderplazos reducidos incluso con altos volúmenes
ü Única Orden de Compra
ü Único montaje, configuración y envío
ü Libera sus recursosde TI para otrasactividades
ü Reduce costos con mantenimiento
Resultado
Disminución del Costo Total de Propiedad
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SERVICIOS DE INSTALACIÓN
Brindar orientación al cliente sobre componentes del sistema y funcionesbásicas del sistema operativo
Empaquetar sistema antiguo
Desconectar componentes del sistema o impresora antiguo
Transferir configuración y data del usuario
Remover las cajas y material de empaque de los sistemas dentro del mismoedificio, o a un lugar previamente establecido con el cliente
Entrar la ruta para impresora em red
Instalación de hasta tres componentes externos (Incluyendo Impresora Local)
Llevar el sistema hasta la pantalla de conneción a la red
Ingresar la dirección de Internet proveída por el Cliente (Si aplica)
Encender el sistema y llevarlo hasta la pantalla de Sistema Operativo
Preparar y conectar componentes (Mouse, Monitor, teclado, Cable de Red)
Inspección de calidad externa
Desempacar Sistemas y Componentes
PC Installation
PC Installation+ Orientation
PC Installation
PLUS
Brindar orientación al cliente sobre componentes del sistema y funcionesbásicas del sistema operativo
Empaquetar sistema antiguo
Desconectar componentes del sistema o impresora antiguo
Transferir configuración y data del usuario
Remover las cajas y material de empaque de los sistemas dentro del mismoedificio, o a un lugar previamente establecido con el cliente
Entrar la ruta para impresora em red
Instalación de hasta tres componentes externos (Incluyendo Impresora Local)
Llevar el sistema hasta la pantalla de conneción a la red
Ingresar la dirección de Internet proveída por el Cliente (Si aplica)
Encender el sistema y llevarlo hasta la pantalla de Sistema Operativo
Preparar y conectar componentes (Mouse, Monitor, teclado, Cable de Red)
Inspección de calidad externa
Desempacar Sistemas y Componentes
PC Installation
PC Installation+ Orientation
PC Installation
PLUSPC Installation
PC Installation+ Orientation
PC Installation
PLUS
Brindar orientación al cliente sobre componentes del sistema y funcionesbásicas del sistema operativo
Empaquetar sistema antiguo
Desconectar componentes del sistema o impresora antiguo
Transferir configuración y data del usuario
Remover las cajas y material de empaque de los sistemas dentro del mismoedificio, o a un lugar previamente establecido con el cliente
Entrar la ruta para impresora em red
Instalación de hasta tres componentes externos (Incluyendo Impresora Local)
Llevar el sistema hasta la pantalla de conneción a la red
Ingresar la dirección de Internet proveída por el Cliente (Si aplica)
Encender el sistema y llevarlo hasta la pantalla de Sistema Operativo
Preparar y conectar componentes (Mouse, Monitor, teclado, Cable de Red)
Inspección de calidad externa
Desempacar Sistemas y Componentes
PC Installation
PC Installation+ Orientation
PC Installation
PLUS
Brindar orientación al cliente sobre componentes del sistema y funcionesb Brindar orientación al cliente sobre componentes del sistema y funcionesbásicas del sistema operativo
Empaquetar sistema antiguo
Desconectar componentes del sistema o impresora antiguo
Transferir configuración y data del usuario
Remover las cajas y material de empaque de los sistemas dentro del mismoedificio, o a un lugar previamente establecido con el cliente
Entrar la ruta para impresora em red
Instalación de hasta tres componentes externos (Incluyendo Impresora Local)
Llevar el sistema hasta la pantalla de conneción a la red
Ingresar la dirección de Internet proveída por el Cliente (Si aplica)
Encender el sistema y llevarlo hasta la pantalla de Sistema Operativo
Preparar y conectar componentes (Mouse, Monitor, teclado, Cable de Red)
Inspección de calidad externa
Desempacar Sistemas y Componentes
PC Installation
PC Installation+ Orientation
PC Installation
PLUS
Brindar orientación al cliente sobre componentes del sistema y funcionesbásicas del sistema operativo
Empaquetar sistema antiguo
Desconectar componentes del sistema o impresora antiguo
Transferir configuración y data del usuario
Remover las cajas y material de empaque de los sistemas dentro del mismoedificio, o a un lugar previamente establecido con el cliente
Entrar la ruta para impresora em red
Instalación de hasta tres componentes externos (Incluyendo Impresora Local)
Llevar el sistema hasta la pantalla de conneción a la red
Ingresar la dirección de Internet proveída por el Cliente (Si aplica)
Encender el sistema y llevarlo hasta la pantalla de Sistema Operativo
Preparar y conectar componentes (Mouse, Monitor, teclado, Cable de Red)
Inspección de calidad externa
Desempacar Sistemas y Componentes
PC Installation
PC Installation+ Orientation
PC Installation
PLUSPC Installation
PC Installation+ Orientation
PC Installation
PLUS
Instalación para Servidores y Unidades Storage Dell prepara su ambiente corporativo para operar, instalando:
• Racks • Servidores • Clusters • Unidades Storage DAS, NAS y SAN
También es posible realizar movimientos de su equipo en proyectos especiales de desinstalación, movimiento, reinstalación y validación de la salud de los equipos. Consulte a Dell con relación a proyectos especiales.
Instalación Para Línea CLIENT (Desktops, Notebooks y Workstations)
El servicio de instalación DELL se caracteriza por la flexibilidad y calidad, teniendo diversas modalidades con la finalidad de atender a las necesidades de sus clientes. Los servicios de instalación, aliados a los servicios de personalización en fábrica, pueden incluso componer soluciones modulares y a medida.
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Professional Services
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EL PORTAFOLIO DELL PROFESSIONAL SERVICES
Entrenamiento
Messaging y Colaboración
Migración y Consolidación
Alta Disponibilidad y Desempeño de Infraestructura
Co
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Co
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ad
Investigaciones del IDC muestran que entrenamientos pueden aumentar tanto las capacidades individuales como las competencias de TI de toda la organización
UNIX para Linux/WindowsConsolidación de Servidores
Virtualización de servidoresServidores y Clusters LINUX y Windows
Mejora y optimiza las comunicaciones al eliminar sistemas redundantes o conflictivos.
Implementación, Upgrade y Migración para Exchange Groupware y colaboración
Aumenta la eficiencia, la integración de datos y la funcionalidad con la migración o consolidación de hardware y aplicativos.
El corazón de su red funcionando correctamente
Migración de Banco de Datos y Otras AplicacionesAD — Active Directory
Virtualización de ServidoresBackup y servicios de recuperación de datosImplementación de SAN y NAS
Optimización de banco de datosClusters Linux y Windows de alto desempeñoServicios de planeamiento, Diseño y Health Check
DELL | EMCBackup y servicios de recuperación de datos
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Professional Services
MIGRACIÓN PARA EL MICROSOFT WINDOWS 2003 CON ACTIVE DIRECTORY
Preguntas Importantes:
¿Está usted usando actualmente Windows NT?
¿Sabía usted que al NT se lo está descontinuando y que Microsoft no ofrecerá más soporte para él después de este año?
¿Estaría usted interesado en que Dell lo ayudara a migrar sus sistemas al Windows 2003?
Dell tiene un servicio para analizar su ambiente de TI e identificar barreras que pueden atrasar su migración del NT al Windows 2000/2003
Un técnico Dell Professional Services puede visitar su local, eva-luar sus sistemas de TI y recomendar un plan de migración que le ayudará a:
• Optimizar el proceso de migración• Reducir quiebras del flujo de trabajo de su empresa• Proporcionar un rápido retorno sobre la inversión
Detalles de la Oferta:
A) Evaluación: La primera etapa de una Migración NT es una Evalua-ción de Disponibilidad de Consolidación de Migración (ADCM) para encontrar y superar barreras que puedan perjudicar una mi-gración. Después de una evaluación, se realizan la Planificación y Validación de Consolidación y el Gerenciamiento e Implanta-ción de Proyecto.
B) Proyecto e Implementación: Como resultado, nuestros consulto-res trabajan para entender los objetivos de negocios, estrategias de TI y planes de proyecto que sean flexibles para adaptarse a ambientes actuales y estructurados a fin de proporcionar los resul-tados deseados. Entregar documentos como:
• Planeamiento de validación y ejecución detalladas, incluyendo instalaciones de piloto, participación de prueba de concepto y prototipos
• Documentación detallada, inclusive recomendaciones de solucio-nes, líneas de tiempo y ventanas de impacto operacional
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Professional Services
Dell: http://www.dell.com/dps
Microsoft: www.microsoft.com/windowsserver2003/upgrading/nt4/
Duda:
“Nuestro software de directorio es el principal panel de control de nues-tro sistema operacional de red, ¿está funcionando de manera eficaz?”
El MS Active Directory es una solución de directorio excelente, rica en recursos, flexible y escalable. Pero es necesario invertir mucho tiempo durante las fases de planeamiento y proyecto, así como tener un pro-grama completo de mantenimiento durante su vida útil.
¿Por qué su empresa necesita de él?
1. Para explotar la mejor funcionalidad, confiabilidad y seguridad del Windows 2000/3 Active Directory
2. Para garantizar el mejor desempeño de la función de directorio dentro de su red
3. Para hacer la migración del NT4, que no usa Active Directory
Información en Internet:
(pulse en “Migration and Consolidation”)
Ventajas
Los servicios de Proyecto e Instalación del Active Directory Dell Professional Services le ayudarán a obtener muchas de las ventajas operacionales y de negocios del Active Directory, inclusive:
• Ayuda a eliminar tareas de administración redundantes. Crea un único punto de administración para cuentas de usuarios, clien-tes, servidores y aplicativos Windows, además de la capacidad de sincronización con directorios ya existentes.
• Ayuda a maximizar el uso de recursos de TI. Delega segu-ramente funciones administrativas a todos los niveles de una organización.
• Más flexibilidad. Recursos avanzados de la plataforma Windows Server 2003 propician la administración del mantenimiento de aplicativos habilitados por directorio en los complicados ambientes de red empresariales de hoy en día.
• Más escalabilidad. Servicios de directorio amplios posibilitan que se compartan recursos e informaciones y extienden la intero-perabilidad, ayudando a reducir el costo total de propiedad.
• Más seguridad. Con nuevos recursos de criptografía, más segu-ridad de contraseña y protección de acceso, los usuarios tienen una única entrada a los recursos de red.
MIGRACIÓN PARA EL MICROSOFT WINDOWS 2003 CON ACTIVE DIRECTORY (cont.)
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Professional Services
MIGRACIÓN AL MICROSOFT EXCHANGE 2003
Preguntas Importantes:
¿Está usted actualmente usando Exchange 5.5?
¿Sabía usted que al Exchange 5.5 se lo está descontinuando y que su cobertura predominante se termina le 31 de diciembre del 2005?
¿Sabía usted que Dell puede hacer un upgrade de sus sistemas de mensajes del Exchange 2000 al 2003?
Dell tiene un servicio que puede acceder a su ambiente de TI e identificar barreras y oportunidades asociadas a una migración.
Un consultor de DPS puede evaluar sus sistemas de TI y recomendar un plan de migración que le ayudará a:
• Optimizar el proceso de migración
• Determinar qué aspecto de su sistema actual (como directorios o servidores) se puede usar
Etapas de la Migración
A) Evaluación: La primera etapa es una Evaluación de Disponibili-dad de Migración al Exchange (ADME) para crear el plan propia-mente dicho.
B) Proyecto e Implementación: Después que se aprueba el plan, pueden suceder la Arquitectura y Proyecto del Exchange y la Admi-nistración e Instalación del Proyecto.
DPS también puede realizar una migración de Lotus Notes o Novell Groupwise a Exchange.
Comparación entre versiones de Exchange
Exchange 5.5 Exchange 200350.000 cajas postales .....50.000 cajas postalesPrecisa 50 servidores .....Precisa 12 servidores1.000 usrs/servidor .........5.000 usrs/servidor50 MB espacio por usr ....100 MB espacio por usrNo tiene cluster ...............Tiene cluster........................................Menor tiempo de backup/ recuperación........................................Seguridad ampliada........................................Provee acceso a sistemas móviles
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Professional Services
Dell: http://www.dell.com/dps
Microsoft: http://www.microsoft.com/exchange/
¿Por qué usar Dell Professional Services?
Aumenta el conocimiento específico, las mejores prácticas y la metodología basada en herramientas de Dell:
• Productos y aplicativos Dell, y otros patrones de la industria pro-veen calidad y valor
• Mejores prácticas basadas en la experiencia interna en TI y pro-yectos al cliente de Dell
• La metodología basada en herramientas muestra el camino para implementar soluciones y ayuda a garantizar que las expectati-vas de los clientes se identifiquen y atiendan
Modelo de riesgo compartido:
Con objetivo e implementación definidos desde el inicio, Dell se com-promete en ejecutar el servicio según lo establecido en su compromiso de trabajo (SOW). La cantidad de días y el progreso son de responsa-bilidad de Dell, si la situación fuera ajena al cliente. Así, Dell cumplirá su compromiso independiente de diarias y gastos extras de viaje.
¿Qué es lo que está incluido en el servicio?
• Instalación y personalización del nuevo servidor;• Instalación de AD;• Implementación en Cluster;• Migración de cajas postales;• Migración de banco de datos;• Implementación de estructura distribuida.
Sitios de referencia:
(pulse en “Migration and Consolidation”)
MIGRACIÓN AL MICROSOFT EXCHANGE 2003 (cont.)
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Professional Services
Síntesis
Dell Professional Services (DPS) ofrece una gama de servicios para proyectar e implementar Storage Area Networks (SAN) y Network Attached Storage (NAS). DPS también puede migrar datos de los clientes y proyectar e instalar procedimientos de backup y recuperación.
Valor para el Cliente
DPS tiene gran experiencia en la instalación de tecnologías complejas de almacenaje adaptadas a los ambientes únicos de los clientes.
Proporciona una solución amplia de un servidor independiente para SAN/NAS, proyecto de migración de datos, backup y recuperación.
Mejora la administración de almacenaje, llevando a menos interrupcio-nes programadas o no programadas
Aumenta la eficiencia y el desempeño (escalabilidad, confiabilidad, interoperabilidad).
Minimiza o evita pérdida de datos al proporcionar capacidad de alma-cenaje suficiente para necesidades actuales y futuras
Garantiza que procedimientos adecuados de backup y recuperación estén en vigor.
Acelera la implementación aumentando las mejores prácticas y meto-dologías comprobadas de DPS.
¿Por qué clientes necesitan de Backup?
1. Para proteger su inversión y salvaguardar sus datos críticos2. Para evitar inactividad y mantener a los clientes satisfechos3. Para obtener una respuesta directa sobre la eficacia de la seguri-
dad de sus datos
Ofertas
• Proyecto e Instalación de Backup y Recuperación
• Implementación de Backup y Recuperación
• Integración Compleja de Almacenaje
• Migración de Datos
• Implementación de soluciones de backup y recuperación de Veritas, Computer Associates (CA), Legato y otras
¿Por qué Dell Professional Services?
Soporte integrado con proveedores como Microsoft, Veritas, Legato, y CAPunto único de contacto para todos los aspectos del proyecto, como hardware, software, servicios y entrenamiento - así los clientes sólo necesitan trabajar con un único colaborador.
SERVICIOS DE ALMACENAJE & BACKUP
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Professional Services
Qué es lo que el cliente procura:
Clusters de alto desempeño en servidores de bajo costo y alta den-
sidad permiten que se resuelvan problemas complejos y se ejecuten
aplicativos que hagan uso intensivo de la computadora.
Las ofertas Dell Professional Services son un medio económico de
construir plataformas de computación paralelas de alto desempeño y
alta disponibilidad, sean estas Windows o LINUX.
Dell también puede recomendar configuraciones de rack juntamente
con estrategias de ventilación, refrigeración y energía que pueden
ayudar a aumentar la funcionalidad de su data center.
DPS trabaja con clientes para proyectar e implementar soluciones que
ayuden a mejorar la confiabilidad del sistema, proveer alta disponibili-
dad para aplicativos de misión crítica y, en el caso de plataformas de
computación paralela, ofrecer una alternativa económica a través del
proyecto e instalación de soluciones altamente disponibles.
¿Por qué Alta Disponibilidad?
1. Para resolver los problemas que crecen gradualmente en amplitud y complejidad.
2. Para evitar interrupciones y mantener a los clientes satisfechos3. Para proteger su inversión y salvaguardar sus datos críticos
El Valor del Alto Desempeño:
• Relación costo-beneficio: Los avances recientes en las redes de alta velocidad
• Más flexibilidad y escalabilidad: Aumenta la capacidad de un cluster
• Estandarización: Permite la agregación de servidor y almacena-je basados en estándares
El Valor de la Alta Disponibilidad:
• Mejor disponibilidad: Aumenta la disponibilidad del sistema y reduce los costos asociados
• Más escalabilidad. Permite que las organizaciones tengan au-mento y reducción de escala
• Más disponibilidad: Utiliza clusters para proporcionar recursos de failover y una mejor aplicación
SERVICIOS DE ALTA DISPONIBILIDAD
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Professional Services
Qué es lo que el cliente procura:
Usted puede querer estandarizar sus instalacio-nes locales de TI y administrarlas centralmente. En este caso, usted podrá querer un sistema que automatice esta tarea lo máximo posible.
Dell recomienda varias soluciones de Altiris. Las funcionalidades de Altiris se integrarán perfecta-mente a los sistemas de TI locales existentes. De esta manera, se provee una amplitud de la descripción de la vida útil completa de un sistema de TI.
Debido a la estructura modular del Altiris, usted no solamente cubre las áreas que pretende abordar directamente: se crea también una plataforma flexible, la cual entonces se pone a disposición para futura expansión.
La infraestructura de una solución Altiris consiste de un Servidor de Notificación, una plataforma central de gestión e informe, y el Servidor de Instalación. No es necesario licenciar ninguno de estos productos, ya que representan una solución neutra en lo que se refiere a costos. Las solucio-nes Altiris deseadas se instalan en este servidor y también las administra el mismo servidor. Esto permite que soluciones individuales formen un Sistema de Gestión de Vida Útil completo.
ALTIRIS
Tipo de Actividad Duración Descripción de la oferta
Workshop Altiris 2 díasPara clientes que conozcan los productos y soluciones Altirus, pero estén
interesados en comprar la solución Dell/Altiris
Prueba de Concepto Altiris 2 semanasLaboratorio de PDC para clientes que quieran que Dell les ayude a hacer la
sintonía fina del proyecto de su ambiente Altiris
Servicio de Proyecto AltirisDe 2 a 3 semanas
Servicio en el lugar y fuera del lugar para ayudar a los clientes a proyectar su ambiente Altiris y producir documentación que se pueda usar en la implementación
Servicios deImplementación Altiris
De 3 a 4 semanas
Servicio en el lugar para ayudar a clientes a implementar su ambiente Altiris y producir documentación de proyecto
Servicio de Integración AltirisDe 3 a 4 semanas
Servicio en el lugar para ayudar a clientes a integrar su ambiente existenteAltiris con otro sistema de gestión
Actividad Rápida AltirisDe 5 a 7 semanas
Servicio de punta a punta en el lugar para ayudar a clientes a proyectar e implementar su solución Altiris y producir documentación
Migración de SistemaOperacional de estaciones Altiris
De 5 a 7 semanas
Servicio en el lugar para ayudar a clientes a migrar sus máquinas clientes a Windows XP usando la solución Altiris y producir documentación
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Professional Services
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Qué es lo que el cliente procura:
DPS ofrece una serie de soluciones rápidas, y líderes en su seg-mento, para virtualización de servidor. Estas soluciones buscan atender a las necesidades de gerentes de TI de “hacer más con menos”, perfeccionando la entrega de servicios, reduciendo los costos operacionales, disminuyendo la propagación de servidores, elevando la utilización general del sistema y mejorando la flexibili-dad de los recursos de TI.
Propuesta de valor al cliente.
Las soluciones de virtualización VMware de Dell en bloques de construcción Dell PowerEdge Server y almacenaje compartido Dell/EMC ofrecen:
Precio y DesempeñoServidores de 2 y 4 procesadores vs. 8 procesadores
Flexibilidad de crecimientoInversión a medida que crece
Reducción de RiesgosReducción del impacto de fallas de hardware
Flexibilidad OperacionalDisponible a través del VMMotion
Mejor Experiencia del ClienteUn único punto de contacto para compra y soporte
ACTIVIDADES CONSULTIVAS VMWARE
Soluciones:Cluster in a boxNetwork in a boxSharing de recursos
Consolidación de servidoresContinuidad de negocios
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Professional Services
OTROS SERVICIOS PROFESIONALES DELL
• Implementación de Banco de Datos Oracle RAC
• Implementación de ORACLE en Cluster Linux
• Implementación de OpenManage
• Servicios de Mensaje y Colaboración en Linux
• Servicios de Banco de Datos Posgres y MySQL en Linux
• Health Check de AD, SQL, Exchange, en Ambientes Windows
• Diseño y Desarrollo de Proyectos Especia-les Multidisciplinares
• Instalación Windows Small Business Server
• Entrenamientos A Medida
• Proyectos de Actualización de Redes
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Hable con Dell – Latin America
Teléfonos para Paises de Habla Hispana Teléfono
Argentina 0810-555-5550
Bolivia 1-800-100-238
Chile 800-20-20-44 o 1230-020-3477
Colombia 01-800-915-4755
Costa Rica 0800-012-0231
República Dominican 1-800-156-1587
Ecuador 999-119 + 877-665-3355 o 1-800-999-119 + 877-665-3355
El Salvador 800-6117 o 800-6132
Guatemala 1-800-999-0136
Honduras 800-0123 + 866-686-9848
México 001-800-111-3355
Nicaraguas 001-800-220-1377
Panamá 001-800-507-1264, 001-866-422-7964 o 001-800-507-1786
Paraguay 008-01-500-507-0962
Perú 0800-50-669
Puerto Rico 1-877-537-3355
Uruguay 000-413-598-2521
Venezuela 0800-100-4752
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Hable con Dell – Latin America Ventas para Usuarios Domésticos Teléfono E-Mail Ventas para Uso Doméstico y en Oficinas Particularese EE.UU. (512) 723-0020 [email protected]
Ventas para Clientes Empresariales Teléfono E-Mail
Empresas Grandes y Corporativas (más de 400 empleados) EE.UU. (512) 723-0020 [email protected]
Empresas Pequeñas y Medianas (empresas de 1-400 empleados) EE.UU. (512) 723-0020 [email protected]
Ventas para Gobierno Teléfono E-Mail
Nacional, Estatal, y Municipal EE.UU. (512) 723-0020 [email protected] Ventas para Clientes Educacionales Teléfono E-Mail Instituciones Universitarias, Secundarias, y Primarias U.S. (512) 723-0020 [email protected]
Soporte Técnico y Servicio al Cliente Teléfono E-Mail
Soporte Técnico U.S. (512) 723-0020 [email protected] Servicio al Cliente (Customer Care) U.S. (512) 723-0020 [email protected]
Ordenar Partes de Refacción/Repuestos U.S. (512) 723-0020 [email protected]
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