Portafolio de Servicios y Modelo de Negocio
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Portafolio de
Servicios y Presentaci
ón de la Empresa
Primavera 2011Proyectos de
Formación con un enfoque diferente…
A desarrollar Proyectos de Capacitación integrales y de impacto en las conductas del
personal objetivo
Diseño, desarrollo e impartición de Cursos-Taller (1)
Diseño, desarrollo y transferencia de Paquetes Educativos (2)
•Creación, desarrollo, aplicación y análisis de diagnósticos situacionales (4),
•Construcción de Casos de Negocio,•Diseño de materiales y lecturas iniciales de generación de contexto y de reflexión,
•Selección de libro guía de apoyo (3).
Características Adicionales:(1) Diseñados en base a las conductas que necesita trabajar (competencias).(2) Entregamos un Paquete Educativo que integra los elementos completos para la exitosa impartición interna de cualquier Curso-Taller que necesite.(3) Creamos diagnósticos personalizados y específicos sobre competencias a evaluar.(4) Entrevistas de identificación de casos de aplicabilidad y de evaluación de retorno de la inversión, medimos el impacto real del proyecto de formación.
¿En qué colaboramos?
Seguimiento, evaluación y valoración de la aplicabilidad de las herramientas del taller, en base a cambios de conducta
observables (4)
Los cuatro beneficios significativos del Participante:
• Mínima teoría: solo los conceptos y principios base del tema. (No es un curso conceptual en donde simplemente ya saben más, se hace pesado su impartición y se hacen dinámicas “divertidas” sin conexión alguna),
• Construye su propio aprendizaje: Mediante el modelo de enseñanza implementado, (propio de Tede) el participante conoce, usa, valida y valora la teoría y principios aportados, aterrizándolos en su uso diario, a través de las herramientas* de apoyo, que conectan el “saber” con el “saber hacer”.
• Apoyar el cambio de conducta: A través del diseño especifico (para cada empresa, competencia, subcompetencia, conducta y tipo de participante) de diagnósticos y casos de negocio, logramos una profunda reflexionen sobre su realidad y la necesidad del cambio, visualizando los beneficios e impacto de “actuar diferente”.
• Invertir eficazmente su tiempo: Identificar la capacitación como una real inversión de tiempo ya que le aporta modelos de trabajo que mejoran su vida personal y profesional, así como le facilitar la integración de su equipo de trabajo.
¿Qué beneficios se obtienen?
Los cinco beneficios significativos para la Dirección de Formación, Capacitación y Desarrollo Organizacional
(RH):•Obtener un cambio: Mediante el modelo de enseñanza implementado, los participantes estarán en un nivel de motivación alto (porque han visto sus beneficios de este proceso de cambio), que los llevará a implementar lo aportado, impactando la conducta deseada. •Dirigir el cambio: A través del diseño especifico (para cada empresa, competencia, subcompetencia, conducta y tipo de participante), generamos la modificación, inserción o reforzamiento de las conductas o desempeños esperados a cambiar. •Medir el cambio: A través de la fase de evaluación y medición nos daremos cuenta del impacto, la aplicabilidad y obtendremos el retorno de la inversión.•Garantía: Si no hay aplicabilidad, hemos diseñado y ejecutado mal, volveremos a rediseñar e impartir o aceptamos la falla y devolvemos el costo del proyecto. •Asertividad en la Capacitación: Diseñando en base a conductas objetivo dentro de la subcompetencia y competencia correspondiente, enseñamos a los colaboradores un “saber hacer”, alejándonos de los cursos “motivacionales de rollo” o de 200 láminas de teoría para un simple “saber más”.
¿Qué beneficios se obtienen?
Los cuatro beneficios significativos para la Empresa•Correlación entre administración por competencias y capacitación por competencias: Pocas empresas están ligando la capacitación con las competencias, ya que los procesos anteriores o comunes, nos llevaban a seleccionar cursos por temas y objetivos, sin considerar que es lo que quiero y necesito ajustar de las conductas, no lo que necesitan saber. Hoy se debe diseñar poniendo como punto de partida las conductas.•Empujar el cambio: A través del diseño especifico (para cada empresa, competencia, subcompetencia, conducta y tipo de participante), generamos la modificación, inserción o reforzamiento de las conductas o desempeños esperados a cambiar. •Asertividad en la inversión en la Capacitación: Lo que proporcionamos se usa, podemos observar su aplicabilidad, se percibe el cambio, hay impacto.•Visualización de RH como eje del desarrollo organizacional: Cuando realmente le dedicamos tiempo a las conductas objetivo, tenemos que tener muy claro cada puesto y función de la empresa, más allá de su perfil y objetivos, llegando al nivel de cómo quiero sus conductas, desempeños y comportamientos, enfocandonos realmente a desarrollar y dirigir el capital humano.
¿Qué beneficios se obtienen?
Asesores en Proyectos de Educación por Competencias
Preparación del Proyecto
•Diagnósticos iniciales,•Identificación de Competencias a trabajar,•Establecimiento de conductas a modificar, desarrollar o eliminar en base a desempeños observables y medibles.•Documentación de Casos,•Materiales de Estudio,•Selección de Libro Guía.
Flujo de Productos/ Servicios
Selección de Elementos del Proyecto (Objetos y Estrategias de Aprendizaje)
•Curso-Taller,•Comunidad de Aprendizaje Virtual (Página Web)•Historietas•Kits de Aprendizaje/Aterrizaje•Curso-Taller Remoto Virtual (Video Conferencia)•Conferencia-Taller
Diseño del Paquete Educativo•Diseño y Elaboración de Curso-Taller para ser impartido por instructores internos del cliente.•Capacitación en el Modelo a Instructores.•Seguimiento a la Impartición.
Ejecución del Proyecto •Diseño e Impartición de los Cursos-Taller (Experiencias de Aprendizaje)•Creación, desarrollo y mantenimiento de la Comunidad de Aprendizaje Virtual (Página WEB).,•Creación y Ejecución de Elementos adicionales del proyecto.
Seguimiento, Evaluación y Retroalimentación•Entrevistas de evaluación de aplicabilidad y medición del impacto.•Identificación de fallas o lagunas del aprendizaje para reforzamiento,•Identificación de necesidades actualizadas,•Establecimiento de modelo de aprendizaje continuo a través de la comunidad de aprendizaje virtual.
Entendemos que el área de formación y capacitación está en un proceso de
transformación radical que implica el arribo de nuevos paradigmas.
Formación centrada en los contenidos
ConocimientosTemario del Curso
GastoEl cambio es responsabilidad del
participante
Dar el cursoIndividuoEstudiar
Recursos Humanos
Formación centrada en el cambio de conductaExperiencias de aprendizajeCompetencias, Subcompetencias, DesempeñosInversiónEl cambio es responsabilidad del participante, recursos humanos, el jefe, TEDE.Reforzar el cambioComunidad de aprendizajeJugarCapital Humano
ANTES HOY
Nuestro principio de diseño* consiste en entender a profundidad las conductas que
necesita desarrollar una persona o grupo de personas para lograr los objetivos del
negocio.1. Adquirir o mejorar las competencias requieren de un
contexto apropiado.2. El punto de partida es diferente para cada persona o
grupo de personas.3. Conectar el objetivo de negocio con la competencia
proporciona los elementos para validar si la formación está resultando efectiva.
* Especialistas en Diseño de Paquetes Educativos y Proyectos de Formación
por Competencias
TEDE diseña experiencias de aprendizaje para facilitar cambios rápidos y efectivos de
conductas objetivo.
• Sin cambio, ajuste o adquisición de una conducta no hay retorno de inversión.
• El diseño de la experiencia pone en juego los recursos emocionales y racionales de la persona.
• La conducta objetivo es el punto de partida para el diseño de la experiencia de aprendizaje.
• Diagnósticos personales y de grupo• Método del caso• Juego de roles• Ejercicios de diseño y/o construcción• Simulación basada en computadora• Laboratorio de herramientas• Exposición de conceptos• Mapas mentales y conceptuales• Lectura de Libro Guía
La experiencia de aprendizaje tiene como objetivo ubicar a la persona o al grupo en un nivel de
conciencia apropiado que lo conduzca a la acción y finalice en el cambio, usando diversas
herramientas u objetos de aprendizaje:
Establecemos un proceso de cambio en tres fases.
Fase I: Preparación
al curso Fase II: Curso
Presencial
Fase III: Refuerzo y
control
Generar un contexto para llevar a cabo las experiencias de
aprendizaje.
• Diagnósticos Tema,• Lectura de materiales
relacionados con el curso.
• Entrega de Libro Guía.• Envío y lectura de
Caso de Contexto.
Desarrollo de las experiencias de aprendizaje para
modificar las conductas.
Solución de situaciones relacionadas con las
habilidades.• Resolución de casos
que reflejen situaciones
• Medición de conductas esperadas por entrevista telefónica o en sitio.
• Evaluación de resultados.
• Ajustes con acciones de reforzamiento.
Aplicamos el modelo del Aprendizaje Activo mediante la generación de Experiencias de
Aprendizaje®
Modelo de Negocio
Compartimos y usamos la visión de las Etapas del Aprendizaje planteadas por Robert Gagné.
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Aplicamos el Aprendizaje Cooperativo, planteado por Johnson, Johnson & Holubec
y Ferreiro.
1. Interdependencia positiva entre los miembros del grupo.
2. Interacción abierta “cara a cara”, facilitadora del aprendizaje.
3. Evaluación individualizada y responsabilidad personal para conseguir los objetivos del equipo y grupo.
4. Uso frecuente de mezcla de destrezas interpersonales y grupales.
5. Ciclos de cierre para construcción del aprendizaje significativo.
Aplicamos el Aprendizaje Cooperativo, planteado por Johnson, Johnson & Holubec
y Ferreiro.
6. Creación de ambiente favorable a la activación cognitiva y afectiva;
7. Orientación de la atención; 8. Procesamiento de la información; 9. Recapitulación; 10. Evaluación y celebración; 11. Interdependencia social positiva y 12. Reflexión sobre los procesos y los resultados.
Asociaciones y Alianzas Estratégicas de Apoyo
Empresa Nivel Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar
Encargados y Operativos de Diferentes Áreas tanto
internas como de contacto al cliente<25 participantes>
Curso-Taller de Innovación y Creatividad
Incrementar las habilidades para crear, eliminar y/o modificar productos y/o servicios
así como procedimientos, métodos y políticas relacionadas directamente con el
cliente.
Todo el personal de la Dirección de Compras (Directores, Gerentes,
Jefes, Operativos y Asistentes)
<280 participantes>
Curso-Taller de Compras:Modelo Corporativo: De oficina
transaccional a centro de soporte a negocios y ahorro interno
Modificar la percepción de todos los colaboradores de área, alineando su visión, valores y objetivos con una nueva estrategia
de funcionamiento del área, conociendo, validando u usando el nuevo modelo
operativo de la misma.
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Muestra de Algunos Proyectos Personalizados
Empresa Nivel Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar
El 85% de la organización desde
Directores, Gerentes, Jefes, Operativos.
<120 participantes>
Curso-Taller “Ir Juntos”Incrementar la autoestima y motivación de los
colaboradores por una situación crítica de la empresa.
Curso-Taller de “Análisis y Solución de Problemas”
Incrementar las habilidades de entender a profundidad las causas y separar los síntomas de situaciones cotidianas.
Grupo de Ventas y Promoción en Módulos,
en Unidades y Visitadores a Domicilio <Inicial 90 participantes,
objetivo 2,000 participantes>
Curso-Taller Escénico de Primer Contacto
Modificar las técnicas y habilidades del proceso de prospección y venta en base a
un modelo de escuchar, entender y transferir confianza.
Taller con Jóvenes Actores para la Escenificación de Situaciones Reales del
proceso de venta.
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Proyectos Personalizados
Empresa Nivel Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar
Gerentes y Co-managers de Tiendas Especiales
<262 participantes>
Curso-Taller “Aterrizando el Liderazgo”
Ajustas las conductas de los lideres enfocándonos en dos temas primordiales:
brindar aliento y dar .
Todo el personal del área de Ventas y personal de
áreas con relación e interacción con el área.
<32 participantes>
Curso-Taller de Integración de Equipos Internos
Modificar la percepción de todos los colaboradores con el área de ventas: construcción de objetivos comunes y
alineación de valores personales, de grupo, de equipo y de empresa.
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Proyectos Personalizados
Empresa Nivel Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar
Áreas de contacto al cliente, desde Help-Desk,
Ventas, Soporte y Logística
<180 participantes, la mayoría de nivel técnico>
Curso-Taller “El Cliente en el Centro”Incrementar las habilidades de persepción, escucha y entendimiento de las expectativas
y necesidades del cliente, así como construcción y destrucción de las barreras
que creamos para poner al cliente en el centro
Todo el personal de Recursos Humanos<18 participantes>
Curso-Taller de Trabajo en Equipo
Análisis, validación y uso de siete principios que rigen la integración de colaboradores
diferentes en un proceso real de trabajo en equipo, aprovechando lo mejor de cada uno y respetando las deficiencias y diferencias.
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Proyectos Personalizados
Empresa Nivel Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar
Oficina Central Equipo Pedagógico de Calidad y Desarrollo del Programa Estratégico de Capacitación de Líderes
del Instituto<Alcance de 10 mil
participantes>
Desarrollo de Paquetes Educativos
Análisis y diseño de cuatro paquetes tema de las competencias centrales a desarrollar en
los líderes del Instituto:AsociatividadComunicación
LiderazgoPensamiento Sistémico
Delegación del Estado de México
(Tlanepantla)
Todo el Cuerpo de Gobierno de la
Delegación con la participación del
Delegado y de personal operativo estratégico<36 participantes>
Curso-Taller de Trabajo en Equipo
Análisis, validación y uso de siete principios que rigen la integración de colaboradores
diferentes en un proceso real de trabajo en equipo, aprovechando lo mejor de cada uno y respetando las deficiencias y diferencias.
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Proyectos Personalizados
Empresa Nivel Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar
Oficina Central Equipo Pedagógico de Calidad y Desarrollo del Programa Estratégico de Capacitación de Líderes
del Instituto<32 participantes>
Curso-Taller de Pensamiento Sistémico
Aterrizaje conceptual del tema, ya que en el tema es dominado teóricamente pero no se
usa en lo cotidiano y mucho menos se transmite su aplicabilidad, siendo una competencia básica y central de una
institución de esta magnitud.
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Proyectos Personalizados
Empresa Nivel Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar
Coordinadoras de Grupo de Ventas
(Señoras con nivel técnico básico)
<24 participantes>
Curso-Taller de Habilitación de Equipos de Trabajo
Incrementar las habilidades para integrar y habilitar, motivar y coordinar amas de casa como vendedoras exitosas de la empresa.
Todo el personal de Restaurante en grupos
por nivel:•Gerentes,
•Jefes de Piso•Chefs
•Meseros <190 participantes>
Curso-Taller de Desarrollo de Habilidades
Modelo Anual de trabajo mensual en competencias centrales, verticales y horizontales de cada área de trabajo.
LiderazgoTrabajo en Equipo
Análisis de InformaciónSimulación de NegocioEl Cliente en el Centro
VentasInnovación
Solución de Problemas
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Proyectos Personalizados
Empresa Nivel Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar
Coordinadores de Ventas DF
<36 participantes>
Curso-Taller de Ventas = Transferencia de Confianza
Incrementar las habilidades para escuchar, analizar y entender al prospecto, llevando un proceso consultivo que nos lleve al cierre sin
objeciones.
Gerentes de Tienda DF<86 participantes>
Curso-Taller de Incremento de Herramientas Directivas
En base a la identificación interna de las competencias clave de más baja calificación de trabaja en incrementar estas con el uso
de herramientas de aterrizaje de las mismas:
• Liderazgo (Ser seguido por el Ejemplo)• Trabajo en equipo (Rompiendo Barreras)
• Pensamiento Sistémico
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Proyectos Personalizados
Empresa Nivel Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar
Vendedores Tiendas de Todos los Formatos
<+ de 300 participantes>
Curso-Taller de VentasRedireccionado el Proceso de Ventas
No es lo mismo “despachar” que “vender”Taller altamente aterrizado en un proceso reflexivo del modelo de proceso de ventas actual, encontrando mejoras al mismo así como aportando herramientas de cierre.
Gerentes Corporativos<40 participantes>
Curso-Taller de Incremento de Habilidades Gerenciales
En base a la observación directa de los directores de área trabajamos en tres
conductas clave para un mejor entorno laboral:
• ¿Por qué no delegamos?• ¿El tiempo se administra?
• ¿Por qué no trabajamos realmente en equipo?
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Proyectos Personalizados
Significa: “Educar” en Otomí
Conocimiento : Exacto para ser
funcional.
Herramientas : Las necesarias para
poner en práctica el conocimiento.
Motivación : ¿Por qué debo cambiar?
Proceso Ideal:1. Cuestionar, analizar y reflexionar (razonar),2. Validar, relacionar, visualizar (beneficios),3. Aplicar, cambiar, evolucionar (ejecutar).
Significado de Logo y Frase
Piensa – Conecta - Transforma®TeDe México
México, D.F.Teléfono: +52(55)3640.6083 Email: [email protected]
Susana Treviño (Marketing y Relaciones Clientes)
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