Portales del Ciudadano y del Empleado Sociedad de la Informaci³n
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Vignette Corporation ©2008
Portales del Ciudadano y del Empleado
Sociedad de la Información
Chus Pastor – Responsable Sector Público España y Portugal
6 de Mayo de 2008
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Agenda
Quienes Somos
Nuestra Solución WEM
Portal del Ciudadano/Portal del Empleado
Vignette y los portales del ciudadano/empleado
Algunas Referencias
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Quienes Somos
Operaciones
NASDAQ: VIGN
Sede Central: Austin, Texas
39 oficinas en el mundo
Sede Central para Europa:Maidenhead, UK
Soluciones
Gestión de contenidos empresarial
Webs de Nueva Generación
Gestión Colaborativa de Records yDocumentos
Imaging & Workflow
Clientes
2,000+ Clientes, 3,500+ Proyectos
Liderazgo en Mercados Verticales
100
200
300
R&D Investment
400
2002-presentOver $400M
0
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200
300
($M
illio
ns)
Cash
239
Debt
$206M
$0
December 12, 2006
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EL USUARIO ES EL PROTAGONISTA, y la Administración y las empresas están poniendo los
medios para superar los distintos retos que se plantean
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Algunas Referencias
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Necesidades organizativas
Situación actual:Publicación de contenidos lenta
El usuario de negocio no puede publicar contenidos directamente
Web sin segmentación y personalización de los contenidos y servicios
Web no participativa
Los ciudadanos no pueden acceder a su información personal
Disposiciones legales
Información dispersa en la organización
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Situación futura:• Gestión de los contenidos
orientada al usuario de negocio
• Rapidez en la contribución de contenidos, ofertas, etc.
• Personalización y segmentación de contenidos y servicios
• Web personalizada por usuario
• Web social y participativa
• Generación rápida y sencilla de nuevos sites
Vignette
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Portal del Ciudadano
• Debe ser el punto de entrada para los ciudadanos, empresas, colectivos y otras entidades, que permita consultar todo tipo de información pública, contenido de interés, comunidades, etc.
• Plataforma interactiva que permita realizar gestiones por vía telemática
• Aportación ciudadana
• Servicio al ciudadano 24 horas al día, 7 días de la semana, 365 días al año
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Portal del Empleado
• Punto de entrada para todos los empleados que facilite la información necesaria y el acceso a los procesos internos
• Reducir costes en los procesos de Recursos Humanos y acelerar la incorporación de nuevo personal
• Consolidar el acceso a información a través de toda la organización maximizando la colaboración y la reutilización
• Incrementar la efectividad de IT en la gestión de múltiples recursos de tecnología
• Reducir el tiempo que gastan los empleados buscando información y aplicaciones
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Algunas Referencias
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Accesibilidad
ParticipaciónModeración
BuscadorUsabilidad
Personalización
Recomendaciones
DisponibilidadServicios
Colaboración
Contenido-Generado-Usuario
Memoria Colectiva
Trámites
Documentación
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Accesibilidad y Usabilidad
• Separación de la capa de presentación y el contenido
• Facilidad para Gestión de múltiples portales desde una sola consola
• Facilidad de uso, consola basada en asistentes
• Flexibilidad Look & feel, gestión de marca
• Gestión de estilos y layouts desde consola gráfica por usuarios de negocio
• Personalización
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Participación y Contenido Generado por el Usuario
• El boca a boca de la Web
• Los usuarios buscan referencias y opiniones
• Los usuarios no quieren ser meros espectadores
• Los usuarios necesitan un canal rápido para comunicar sus sugerencias
• La aportación de la experiencia previa de otros usuarios es una pieza clave
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Interacción con el Gobierno
offline a cualquier hora
USA.gov: Gobierno 2.0 fácilmente con Vignette
El usuario puede determinar cómo quiere
consumir y compartir información
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GovGab: Gobierno 2.0 fácilmente con Vignette
Gov Gab es un Blog para que todos los
Americanos compartan información
Tagging: Permite el etiquetado de
elementos
Los lectores pueden hacer preguntas ,
compartir experiencias y unirse a la
conversación
Bloggers del gobierno comparten su experiencia y
conocimiento sobre información del
gobierno, servicios sanitarios y demás
información útil
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Servicios y Trámites
• Los ciudadanos tiene derecho a acceder por vía telemática a sus datos
• Integración con sistemas
• Gestión Documental y Archivo Electrónico (almacenamiento, custodia, eliminación , etc.)
• Escaneado, archivado, …
• Reducción de costes y simplificación de procesos
• Reutilizar información y activos a través de la organización
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Hewlett Packard - @ hp employee portal
Acceso 24x7 de 145000 empleados desde 150 países y 8 idiomas.
HP ahorró $50 millones durante el primer año de la intranet por la eliminación de miles de sites internos, máquinas de fax, servidores, call centers, etc.
Mejora las comunicaciones internas e incrementa la productividad del empleado
Escalado inmediato tras la compra de Compaq ,soportando el doble de su tráfico normal
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DVLA UK
La DVLA mantiene y gestiona el registro y los datos de las tasas de mas de 40+ millones de conductores del Reino Unido
y 30+ millones de vehiculos.Con este sistema los empleados pueden procesar los registros más
eficientemente
La DVLA mantiene y gestiona el registro y los datos de las tasas de mas de 40+ millones de conductores del Reino Unido
y 30+ millones de vehiculos.Con este sistema los empleados pueden procesar los registros más
eficientemente
DVLA gestiona 91 millones de formularios y procesa más de 50 millones de transacciones anuales
DVLA gestiona 91 millones DVLA gestiona 91 millones de formularios y procesa de formularios y procesa mmáás de 50 millones de s de 50 millones de transacciones anualestransacciones anuales
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Personalización y Recomendaciones
• Reglas de segmentación automática de usuarios
• El contribuidor de negocio asocia los contenidos a los segmentos adecuados
• Personalización de la interfaz para usuarios registrados e invitados
• Personalización implícita con Vignette Recommendations
• Recomendación basada en los hábitos de navegación
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¿Qué hace Vignette Recommendation?
ATRIBUTOS DE COMPORTAMIENTO
Implícito, comportamientos emergentes
Content Gaps
Visitor Clubs
Usage Reports
Propietario del WebSite
Tiempo RealCompletamente automatizado
Social Search
Recommendations
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Solucionando la Gestión de Entornos Colaborativos
Gestión Conocimiento
Organización jerárquica & navegación entre espacios colaborativos
Búsquedas a través de espacios colaborativos, Agentes de Búsqueda y Paneles de Control
Modelo de seguridad Integrado para todos los accesos y búsquedas
Equipo Interdepartamental
Equipo Especial de Proyecto
Equipo de IT
Procesos de Negocio Colaborativos
Captura de las Mejores Prácticas y Metodologías vía PlantillasCreación metodologías vía AsistentesLook-and-feel específico por Rol o ProcesoSoluciones Empaquetadas:
Práctica de ComunidadesGestión de Proyectos
Exposición de Aplicaciones y Servicios
Portal
Otras Applicaciones
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Gestión Activos Digitales
Personalización
Analítica
Búsqueda
Multi-Dispositivo
Rich Media
Social Networking
E-commerce
E-marketing
Recommendations
High-PerformanceDelivery
WEM Portal
Collaboration
WebContentMgmt
EnterpriseIntegration
Plataforma Gestión de la Experiencia Web
RecordsMgmt
DocMgmt
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Algunas Referencias
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Clientes de Vignette en Iberia
Adm. PúblicaTelco & MediaBanca & Seguros Otros
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Algunos clientes a nivel mundial
Media/PublishingManufacturingFinancial Technology TelcomGov’t/Public
Sector
Retail/ Distribution/ Other
Travel/Transportation
Pharma/ Healthcare
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Xunta de Galicia. Consellería de Emigración
• Comunidad Virtua. GaliciaAberta
• Portal para la inmigración y emigración gallega
• Web institucional de la Consellería de Emigración
• Web institucional de la Consellería de Emigración en árabe
marroquí
• Webs para las comunidades gallegas en el exterior
• Webs para las asociaciones de inmigrantes y emigrantes
retornados
• Web institucional de la Agencia Humanitaria
• Implantación de sistemas de videoconferencia en 6
comunidades gallegas
• 65 sites para otras tantas comunidades gallegas
• 20 sites para 20 asociaciones de inmigrantes y emigrantes retornados
• Más de 450 cuentas de correo electrónico para emigrantes e inmigrantes
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Ayuntamiento de Madrid
• Portal de Ciudadano
• Portal del Empleado
• Solución global y unificada
• Gestión documental
– Boletín Oficial solo en formato electrónico
• Portales Especializados
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Junta de Andalucía. Medio Ambiente
• Web publica
• Intranet
• Administración Electrónica. + 16 trámites online
• Web temáticas
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Retos• Punto único de acceso para 40.000 empleados. • Consolidación de todos los sites de Telefónica de
España, aplicaciones corporativas críticas y eliminación del papel en los procesos y flujos de trabajo.
• Dado un marco creciente de mercado como el que afrontaban en el Sector Telco, Telefónica quería una herramienta escalable capaz de crecer al mismo ritmo que su negocio y consolidar sus servicios.
Resultados• Más de 30 aplicaciones integradas en el portal: vacaciones, nómina, formación, etc. Los empleados tienen
acceso a Recursos Humanos las 24 horas del día, 365 días del año.• Los procedimientos basados en papel se han sustituido por formularios electrónicos reduciendo
drásticamentese el tiempo de respuesta de Recursos Humanos.• Acceso unificado a aplicaciones externa e internas (sites de clientes y proveedores)
Telefónica de España – eDomus (Intranet)
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Sun Microsystems
• Crear una red de portales de empleados para permitir la colaboración y el compartir de forma efectiva de la información
• Consolidar más de 30 arquitecturas de información distintas un una, reduciendo significativamente los costes de mantenimiento y la complejidad
• Incrementar la comunicación y compartición de información entre departamentos
• Replicar gestiones de cuenta exitosas mediante el acceso colaborativo a la última información de la cuenta, productos y servicios
• Rápido crecimiento de la adopción(45.000 usuarios, 20.000 hits/día) para convertirse en la aplicación más utilizada, después de la Cuota.