P o w e r e db y

PROSPECCIÓN Y SEGMENTACIÓN EN REDES SOCIALES

¿POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?

Estamos metidos de lleno en la era digital

Que está transformando de manera clara y profunda los hábitos, el lenguaje, la vida y las costumbres de muchas personas.

“(…) la llegada de la tecnología no sólo haimpactado los modelos de negocio, sinotambién la forma en la que los consumidoresse comportan.

Hoy (los consumidores) buscan y esperan algototalmente diferente a lo que vimos en elpasado”. Herb Van Hook, CTO de BMC

Diversos expertos llevan años observando estos cambios y aseguran que, para crear mensajes y productos que “emocionen” a estos nuevos

usuarios, hay que cambiar la forma de segmentar a los clientes.

Este cambio de cultura ha dejado anticuada la forma tradicional de

clasificar a los usuarios.

HOY, MÁS ALLÁ DE CONSUMIDORES, NOS DIRIGIMOS

A PERSONAS QUE DESEAN TENER EXPERIENCIAS

GRATIFICANTES

PROSPECCIÓN Y SEGMENTACIÓN

EN REDES SOCIALES

JOSÉ ORTIZHead de Medios de Digital Data Intelligence, llevo 5 años trabajando en negocios

digitales; siendo de distintos equipos en agencias pioneras en el mundo del

marketing digital en Guatemala.

He tenido a mi cargo la implementación de múltiples campañas publicitarias en

redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, entre otras; así también me he

certificado en las plataforma de Google Analytcis y Google Adwords.

Soy egresado de la Universidad Rafael Landivar de la licenciatura en

Mercadotecnia con énfasis en Publicidad y formé parte de la primera generación

de Planners egresados de la escuela de creativa de Brother Guatemala.

Ha trabajado en el manejo de la analítica e implementación de campañas tanto

para marcas locales como regionales de las industrias de telefonía, comida rápida,

banca, producto de consumo masivo, entre otros.

14:45 Iniciamos1. ¿Qué es prospección y por qué hacerlo?

2. ¿Por qué entender a nuestro consumidor?

3. Definiendo al Buyer Persona

1. Diferencia entre el público objetivo y el Buyer Persona

2. Estableciendo al Buyer Persona

4. Insight del Consumidor

1. ¿Qué es y como descubrirlo?

2. Qué insight basados en datos podemos incluir en el buyer persona

5. Buyer Journey

1. El Jorney habitual vs el Journey digital

15:45 - 16:00 hrs · Coffee Break1. De la segmentación a la personalización

2. Unificando conceptos: Estrategia de Medios

1. Objetivos, Medios y Formatos

3. ¡Manos a la Obra!

AGENDA

Llevando el concepto a Digital:“Es un método para buscar clientes quepodrían estar interesados en los productosofrecidos a través de las Redes Sociales.

La Real academia la define como:“la exploración de posibilidades futurasbasadas en indicios presentes.”

¿QUÉ ES PROSPECCIÓN?

79.80%

81.30%

36.20%

45.70%

52.80%

*Estas son las 5 opciones más frecuentemente elegidas por los usuarios, son respuestas que no son mutuamente excluyentes y cada usuario puede elegir hasta cuatro

opciones.

LAS 6 PRINCIPALES ACTIVIDADES ONLINE DEL

CENTROAMERICANO

LAS 5 FAVORITAS Redes sociales favoritas de los

centroamericanos

¿POR QUÉ HACERLO?

• Aumenta la implicación del cliente con la marca o empresa

ENTONCES, ¿POR QUÉ HACERLO?

• El número de usuarios de Redes Sociales en Guatemala aumenta año tras año

• Los clientes potenciales están en las redes sociales• Impulsa la generación de nuevos leads

AYUDA A CONECTAR CON EL CONSUMIDOR

Representación semi-ficticia de nuestro consumidor final construida a

partir su información demográfica, comportamiento, necesidades y

motivaciones.

¿QUÉ ES EL BUYER PERSONA?

Descripción más genérica delas categorías.

Se trata de unaclasificación grosso modo, unaaproximación que no tepermitirá personalizar lasnecesidades de tus clientes.

BUYER PERSONA

Sintetiza y resume los aspectos sociodemográficos

y psicográficos de forma exhaustiva.

PÚBLICO OBJETIVO

¿QUÉ CONSIDERAR?

Nombre/ Edad Situación ProfesionalSituación personal

Manuel RodríguezDiseñador gráfico Jr, 26 Años

Vive en: Ciudad de GuatemalaTrabaja en Marketing/ Comunicación

Nivel del cargo: EmpleadoNivel Educativo: Universitario

MOTIVACIÓNQue el producto que comprará

lo ayudará en sus tareas laborales, como académicas

NECESIDADTablet, Practicidad y comodidad

para acelerar tareas

METAS Y DESEOMás tiempo libre para estar con su familia o hacer otras

actividades

DESMOTIVAQue el producto este

sobrevalorado o a precio demasiado alto

GUSTOS Y AFICIONESDibujo / Ilustración

Música Series de TV

Cine y películas

HÁBITOS DE CONSUMO:Realiza compras para el de

manera poco frecuenteCuando las hace no le

molesta pagar más si este representará tener un gran

tiempo de vida

MOMENTO DE CONSTRUIR

HAZ TU BUYER PERSONA(7 Minutos)

INSIGTH DEL CONSUMIDOR

«verdades humanas que permiten entender la profunda relación emocional, simbólica y profunda entre un consumidor y un producto«

Las técnicas de investigación de mercados cualitativas

¿CÓMO DESCUBRIR UN INSIGHT DEL CONSUMIDOR?

La observación

EL CAMINO AL INSIGHT

INSIGHTS DE PERSONALIDADEstos rasgos de

personalidad, necesidades y valores se definen en función del lenguaje que los

usuarios emplean.

HÁBITOS ONLINECuándo se conecta, mediante qué dispositivo, las plataformas que utilizan o la actividad que

desarrolla en ellas

MARCAS EN LAS QUE CONFÍANRevelan cuáles son sus gustos e intereses.

QUIÉNES LES INFLUYENIdentifica quiénes son los usuarios que

tienen mayor influencia sobre cada segmento de interés

INSIGHT BASADOS EN DATOS

MOMENTO DE LLUVIA DE IDEAS

DESCUBRE EL INSIGTH(5 Minutos)

CUSTOMER JOURNEYEl mapa de las etapas, interacciones, canales y

elementos que atraviesa el cliente

EXTERIORES TV TELÉFONO

MÓVILRADIO Y

MÚSICAPRENSA COMPU-

TADORA

Despiertan y

revisan redes

sociales.

Escuchan

música de 8 am

a 19:30 pm

Hablan de

estar en el

tráfico entre 6 y 9 AM.

Se transportan principal-m

ente en servicios públi-cos,

carro particular, motocicl

eta y algunos prefieren

caminar.

Ven TV o de 19 a 23 hrs.

Almuerzan de 13

a 14 horas.

Salen de trabajar

o estudiar de 18

a 20 hrs

Están en el

trabajo entre

las 8 am y 18 hrs

Hablan de

desayuno

entre 8 y 11 am

Cenan de 19 a

20:30 horas.

Están conectados en

diferentes momentos

del día, sumando en

total más de 120

minutos en línea.

Algunos van a la

universidad en

jornada matutina

otros nocturna.

Leen la

prensa entre

7 y 10 AM

DÍA TÍPICO

Despiertan y

revisan redes

sociales.

Escuchan música de 8 a 19:30

por medio de Radio, Youtube

o Spotify /Deezer

Hablan de

estar en el

tráfico entre 6 y 9 AM.

Twitter o Waze

Ven TV o Youtube

o Netflix de 19 a 23

hrs.

Salen de trabajar o estudiar de

18 a 20 hrs; consumen redes o

escuchan música en la radio,

Youtube o Sporitfy/Deezer

Están en el

trabajo entre

las 8 am y 18 hrs

Hablan de desayuno entre 8 y 1

1 am. Revisan redes sociales par

a estar “al día del acontecer”

Cenan de 19 a 20:30

horas.

Redes Sociales/Netflix

Están conectados en

diferentes momentos

del día, sumando en

total más de 120

minutos en línea.

Algunos van a la

universidad en

jornada matutina

otros nocturna.

Leen la

prensa digital

7 y 10 AM

Almuerzan de 13 a 14 horas. C

onsumen plataformas de entr

etenimiento: Youtube y revisa

n redes sociales

DÍA TÍPICO - DIGITAL

PLANIFICA EL DÍA DE TU BUYER PERSONA

REALIZA SU JOURNEY(10 Minutos)

ESTAMOS DE REGRESO Y

¡LISTO PARA LAS PLATAFORMAS!

HABLAREMOS SOBRE

EL REY Y SU PLATAFORMA

VENTAJAS DE FACEBOOK

1. Es la red social con mayor alcance de usuarios

2. Ofrece una viralidad basada en las recomendaciones

3. Se desarrolla y mide en tiempo real

4. No exige una inversión elevada para empezar a funcionar

PERMITE DIRIGIRSE A UN PÚBLICO

CONCRETO GRACIAS A SUAVANZADA SEGMENTACIÓN

EL SECRETO

Facebook no utiliza palabras clave para la gestión de los anuncios sino que se centra en el análisis del perfil

de público al que quieres llegar.

OPCIONES DE SEGMENTACIÓN QUE OFRECE FACEBOOK

LUGAR DEMOGRAFIA INTERESES COMPORTAMIENTOPÚBLICO

PERSONALIZADO

LOS PÚBLICOS PERSONALIZADOS SON LA MEJOR OPCIÓN PARA CREAR CAMPAÑAS

ALTAMENTE SEGMENTADAS

ANUNCIOS REDES

ANUNCIOS SITIO WEB

INTERACCIÓNREDES SOCIALES

TRÁFICO AL HUB

AUDIENCIA PERSONALIZADA

REMARKETING

REFORZAR EL MENSAJE

PÁGINA/APP

Pixel Facebook

E-MAIL

PÁGINA VISTA

VISIBILITY/AWARENESS

ENGAGEMENT AUDIENCIAS SIMILARES

Google Analytics

AUDIENCIA PERSONALIZADA

BASES DE DATOS

AUDIENCIAS SIMILARES

UNIFIQUEMOS CONCEPTOS

LA ESTRATEGIA DE MEDIOS

FANS/SEGUIDORES

Facebook es un ejemplo claro de por qué hacerlo.

• En 2012, los administradores de las páginasdescubrieron que solo un porcentaje de sus fansde Facebook (en promedio, un 16%) realmenteveía las publicaciones de su página en lasección de Últimas Noticias.

• Un estudio de Edgerank Checker reveló que,entre febrero de 2012 y marzo de 2014, elalcance orgánico para el promedio de páginasde Facebook cayó del 16% al 6.5%.

• Además, distintas investigaciones deSocial@Ogilvy indican que para las páginas conmás de 500.000 "me gusta", el alcance orgánicopodría ser tan bajo como un 2%.

• De esta manera el invertir en anuncios permitemantener mayor visibilidad de las publicacionesen el feed principal.

QUIÉN INTERACTÚA

¿POR QUÉ PAUTAR?

EL CAMINO DE LA

ESTRATEGIA

Visibility

Awareness

Branding

Engagement

Leads

Performance

Ser visibles para

nuestros clientes, es

decir ser localizable

Extraño

Embajador

de la marca

Ser reconocible, el

cliente reconoce y

recuerda la marca

Generar puntos de contacto con el

cliente, sintiéndose a gusto y

alcanzando la fidelización

Generar un canal directo, el

cliente se registra aportando

algún dato de contacto

Construir marca, darle

personalidad y confianza,

ganar adeptos

Conseguir que el

usuario haga algo, que

realice una acción

como comprar.

DEFINIMOS OBJETIVOS

• Luego el listado de redes, sitios y mediosdisponibles para anunciarse• Estos se dividen en:

• Redes sociales• Motores de búsqueda • Networks• Sitios de nicho

• Del listado de medios se consideran aquellosque se apeguen a nuestro objetivo, por logeneral

• Sitios de nicho y Networks Awareness/ Branding

• Redes sociales y Motores Awareness/ Branding/Engagement/Performace.

Redes SocialesSitios de nicho

Networks

Motores de Búsqueda

SELECCIONAMOS CANALES

APLICAMOS LOS CONOCIMIENTOS

SEGMENTEMOS

PILARES DE SEGMENTACIÓNLugar: GuatemalaEdad: 18 - 54

Sexo: Hombres/Mujeres

Personas que coinciden con:

Nivel de formación: Secundario en curso, Estudios universitarios

en curso, Secundario completo, Estudios universitarios

incompletos, Título intermedio o Secundario incompleto

Y también debe coincidir con:

Demografía: Padres de Familia: Recientes (0-12 meses) bebés

pequeños (1-2 años) preescolar (3 – 5 años), hijos adultos (18 –

26+)

7.5 millones (100%)Alcance potencial de Facebook Inc.

(Guatemala)

110,000

(100%) Se encuentran

en FB

6 millones (80%)Alcance a público General Hombres y

Mujeres entre los 18 a 54 años

36,000

(32.72%) Se encuentran en

Instagram

110 mil (1.46%) Padres de Familia

Intereses: Familia / Cuidado Hogar

Hombres - Mujeres

52,000

(47.27%) Se encuentran

en FB Audience

Network

DE PÚBLICO A LAS AUDIENCIAS

Padres Recientes

(0-12 meses)

Padres bebés

pequeños (1 – 2 años)

Padres en edad

prescolar (3 – 5

años)

Padres de familia

EJEMPLOPúblicos personalizados y similares

HAGAMOS UN EJEMPLO

¡VAMOS A LA PLATAFORMA!

Partners en Asia, Africa,

Europa y Oceanía45 7 O f i c i n a s p r o p i a s

e n

España y Portugal

12 O f i c i n a s e n

America Latina

2 O f i c i n a s

e n EEUU

O f i c i n a e n BRUSELASe s p e c i a l i z a d a e n

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Somos una empresa Global de Comunicación y

Posicionamiento Estratégico, la mayor en España

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N u e s t r o m o d e l o :

E S P A Ñ A | M A D R I D | B A R C E L O N A | V A L E N C I A | M Á L A G A | A C O R U Ñ A

P O R T U G A L | L I S B O A | P O R T O

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B É L G I C A | B R U S E L A S

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COMPROMETIÉNDONOS CON LA

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