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Estudios Generales

Augusto JAVES SANCHEZ Lic. Administración

Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones

Doctorado en Administración

INTRODUCCIÓN A LA

ADMINISTRACIÓN

Semana: 3

Estudios Generales

Estudios Generales

¿Quiénes son?

Es una persona o grupo de

personas que pueda afectar o

es afectado por el resultado de

los objetivos de la organización.

Entre los principales

stakeholders se encuentran:

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ACCIONISTAS:

Transparencia informativa sobre gestión y resultados, sin artificios contables que

oculten la verdadera situación de la empresa.

Inversiones éticas, evitando inversiones poco transparentes y de dudosa solvencia que

pongan en peligro la reputación y el futuro de la empresa

CLIENTES, PROVEEDORES Y COMPETIDORES

Productos y servicios de calidad, seguros, fiables y a precios razonables.

Realización de encuestas de satisfacción a los clientes.

Selección justa y responsable de proveedores (sin comisiones ilegales).

Relaciones de “ganar-ganar” con los proveedores, evitando condiciones de pago que

pongan en peligro la solvencia financiera de éstos.

Colaboraciones y alianzas con competidores, para reducir costes, rebajar precios y ofrecer

nuevos productos y servicios imposibles de producir en solitario.

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COMUNIDAD Y EL MEDIO

AMBIENTE

Desarrollo de la Comunidad a través de

la generación de empleos, salarios,

ingresos de impuestos, atracción del

talento y riqueza.

Preservación del medio ambiente,

reduciendo el consumo de recursos

naturales (evitando el despilfarro

energético) la polución y vertidos.

Colaboración con proyectos comunitarios

(acción social) a través de la formación

gratuita, patrocinios, etc.

SOCIEDAD EN GENERAL

Participando activamente en la divulgación

de la responsabilidad social corporativa, a

través de las redes empresariales nacionales

e internacionales.

Colaboración directa con organizaciones

internacionales de amplio espectro como

Naciones Unidas, Global Reporting Initiative

(GRI), etc.

EL GOBIERNO

Cumplimiento de las obligaciones fiscales.

Apoyar los planes de desarrollo de la

comunidad

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EMPLEADOS

Aprendizaje continuo a todos los niveles

Delegación y trabajo en equipo, buscando la motivación y autorrealización

Transparencia y comunicación interna entre todos los niveles de la organización

Salarios justos, con políticas de retribuciones coherentes y transparentes

Igualdad de oportunidades y procesos de contratación responsables

Participación en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores, que fomente el

compromiso con la gestión y la marcha de la empresa

Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de trabajo, buscando el desarrollo del puesto y

de la persona.

Proteger su salud y seguridad

Debo tenerlo en consideración porque

mis acciones y decisiones afectarán

su inversión positivamente o negativamente y

afectarán su proceso de toma de decisiones.

Ofrecer sueldo y prestaciones justas al trabajo desarrollado.

Proteger su salud y seguridad.

Asimismo, las reacciones que éstas generen en

ellos impactarán sobre el desempeño de mi

empresa.

Son todas aquellas personas que suministren de bienes o

servicios a la empresa.

La forma en que la empresa se relaciona con ellos

afectará su forma de trabajo

Asimismo, su comportamiento puede

afectar el desempeño de la empresa y la calidad de sus

productos o servicios.

La calidad de los productos o servicios ofrecidos por la empresa y la forma de promocionarlos afectarán la percepción que los clientes o consumidores.

Asimismo, sus decisiones influirán directamente en el éxito de la empresa.

El gobierno funciona como fiscalizador y regulador. Las reglas impuestas por él normaran la forma en que trabaja la empresa.

Asimismo, puede funcionar como un aliado en proyectos a través de alianzas inter-sectoriales.

La comunidad se compone por las

personas que viven alrededor del lugar donde opero o donde distribuyo mis

servicios.

A veces la comunidad es

fácil de delimitar, otras veces mi comunidad es

todo el país o el mundo.

Se refiere al entorno directo donde la empresa opera o distribuye sus productos o servicios.

Las acciones de la empresa

pueden contribuir a

preservarlo o a deteriorarlo.

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El creciente calentamiento global en los últimos 160 años. El aumento de sustancias productoras de la lluvia ácida y por ende el

deterioro de bosques, vegetales y animales. El aumento de la contaminación de aguas y el envenenamiento de especies. La sequedad de la tierra y la infertilidad de la misma, la deforestación y la reducción de vegetación. La Extinción de especies animales y vegetales. La Reducción de la capa de ozono y los peligros por la exposición directa a los rayos del Sol, entre otras.

PROBLEMAS ACTUALES de las ORGANIZACIONES

Estudios Generales

Relación con otras organizaciones privadas o públicas

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GRUPOS DE

INTERES:

INTERNOS Y

EXTERNOS

Estudios Generales O

bje

tivo

. E

vo

lució

n

Em

pre

sari

al

Accionistas/ Socios

/ Propiedad

-------------------------------------------------------------------------------------------

Público con el que la empresa

entra en contacto

-------------------------------------------------------------------------------------------

Sociedad en general: los que influyen

y son influidos por la empresa

Responsabilidad

Económica

Responsabilidad

Pública

Responsabilidad

Social

EVOLUCIÓN DE LA

RESPONSABILIDAD

EMPRESARIAL

EVOLUCIÓN DEL MODELO

EMPRESARIAL

Modelo Económico

Modelo

Socio-

Económico

Grupos de interés - Stakeholders

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COMO ADMINISTRAR LAS RELACIONES ENTRE LOS MULTIPLES GRUPOS DE INTERES

El marco de los grupos de interés es un método que sirve para entender e influir en

el ambiente de acción directa. Las organizaciones preparan planes, se organizan,

dirigen y controlan la manera que interactúan con sus intereses fundamentales.

EJEMPLO: Bell Atlantic preparo un plan para ofrecer servicios de TV por cable que

requería grupos de interés como el gobierno, la banca, los clientes y otras empresas

de la industrias.

REDES Y ALIANZAS: Un asunto particular puede unir a varios grupos de interés que

apoyan o atacan la política de la organización, estas alianzas sobreviven a los

asuntos que las originan y siguen trabajando en relación con otros asuntos.

EJEMPLO: Pueden unirse sindicatos de obreros, medios de comunicación,

legisladores etc. Para impedir la introducción de una nueva tecnología que podría

ocasionar despidos masivos, contaminar el ambiente etc.

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EL PAPEL ESPECIAL DE LA ADMINISTRACION

Una persona o grupos de interés pueden tener muchas relaciones dentro de la

organización, (una persona puede ser el que confecciona, cliente, accionista etc.).

La administración tiene sus propios intereses en la organización, es responsable, puede

manejar varios interés y equilibre posiciones contrapuestas. EJEMPLO: Los accionistas

quieren rendimiento, los clientes mayor productividad, empleados mayores sueldos, las

comunidades desean que haya mas parques y jardines, el administrador para garantizar la

supervivencia de la organización debe conservar el equilibrio de las relaciones entre los

grupos de interés clave, tanto a corto y largo plazo.

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La sociedad, a través de los ciudadanos consumidores, trabajadores, inversores, exige nuevas

cualidades a las marcas y productos que consumen, y a las empresas con las que se relacionan

Concepto moderno de empresa: se que

busca la excelencia debe no sólo ofrecer

productos o servicios sino orientar sus

actuaciones a la satisfacción de las

necesidades y expectativas, de todos los

grupos de interés relacionados con la

empresa

Del modelo económico de empresa a la

empresa ciudadana, sostenible o

socialmente responsable

Concepción tradicional de la empresa: su

responsabilidad es mantenerse activa en el

mercado, proporcionar bienes o servicios a

la sociedad y generar los recursos

necesarios para remunerar adecuadamente

a quienes le aportan capital o trabajo.

Adicionalmente, las empresas revertían

parte de sus beneficios a la sociedad

mediante actividades filantrópicas.

HACIA UNA EMPRESA SOSTENIBLE O SOCIALMENTE RESPONSABLE

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• Qué es la RSE o RSC:

Conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos, nacionales e internacionales, con los

grupos de interés, que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones

producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos en un contexto

global.

• La gestión de la RSC:

Reconocimiento e integración en la gestión de las preocupaciones sociales, laborales,

medioambientales y de respeto a los derechos humanos, que generen políticas, estrategias y

procedimientos que satisfagan dichas preocupaciones y configuren sus relaciones con sus

interlocutores.

• Es lo mismo RSE que ética de la empresa

RSE es un concepto que evoluciona con el tiempo y las demandas sociales

La ética de la empresa consiste en un análisis objetivo de valores y normas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA: DEFINICIONES

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:

Identificar una empresa peruana

Socialmente Responsables y graficar

los grupos de Interés que componen

la misma. Explique cuáles son los

Stakeholders internos y externos de

una empresa?, explicando porque y

cómo influyen en su organización?,

completando en el esquema de la

siguiente diapositiva.

Visite : http://www.stakeholders.com.pe/

IDENTIFICACIÓN EVALUACIÓN CLASIFICACIÓN

NOMBR

E

EMPRESA Y

PUESTO

LOCALI

ZACION

ROL EN EL

PROYECTO

INFORMACIÓN

DE CONTACTO

REQUERMIENTO

S PRIMORDIALES

EXPECTATIVAS

PRINCIPALES

INFLUENCIA

POTENCIAL

FASE DE

MAYOR

INTERES

INTERNO /

EXTERNO

APOYO /

NEUTRAL /

OPOSITOR

Gerente

General

Lima Miembro

del Comité

del

Proyecto

738-3789

gg@laempres

a.com.pe

Logro de

objetivo

estratégico del

proyecto

Fuerte Todo el

Proyecto

Interno Apoyo

Country

Manager

Lima Sponsor 738-3790

cm@la

empresa.com.

pe

Logro de

objetivo

estratégico del

proyecto

Fuerte Todo el

Proyecto

Interno Apoyo

ESQUEMA DE PRESENTACION DEL TRABAJO