PRÁCTICA AMBIENTAL

UMI CHODA MORALES

GAEL MARIE ROMERO PELOCHE

INTRODUCCIÓN

El ambiente conductual es: la situación, que puede ser física o social, en donde se producen los comportamientos del humano.

Se estudian a través de la observación de aquellos ambientes en donde se desenvuelve el ser humano.

Así es posible desarrollar programas de intervención y poner soluciones a los problemas que derivan de un mal manejo ambiental

PRÁCTICA 1: OBSERVACIÓN

OBJETIVOS: Desarrollar la capacidad de observación y registro de

comportamientos.

Identificar características generales de un ambiente conductual.

Sistematizar los datos obtenidos por observación.

PROCEDIMIENTO

NOMBRE DEL LUGAR: Gimnasio Shito Kai Puebla

DIRECCIÓN Y TELÉFONO: Calle 16 Oriente #14 Colonia Centro // 242- 2059

FAMILIARIZACIÓN CON EL AMBIENTE: Los padres de Umi Choda son dueños del lugar desde hace más de treinta años y ella ha trabajado ahí desde hace seis.

CARACTERÍSTICAS DEL AMBIENTE CONDUCTUAL

FRONTERA TEMPORAL: Se evalúo sólo el espacio de la recepción dado que es el que

da la primera impresión a los usuarios

El gimnasio funciona 14 horas de lunes a viernes y 6 horas los fines de semana

De 7 a 21hrs y de 8 a 14hrs los fines de semana

FRONTERAS ESPACIALES: A la entrada existe un mostrador que delimita el área de

recepción

COMPONENTES DEL AMBIENTE

HUMANOS: Laboran dos secretarias en este mostrador las cuales tienen

turnos matutino y vespertino respectivamente

Sus tareas son: tomar asistencia de los clientes, dar información de las instalaciones, cobrar mensualidades, entregar papel higiénico a quienes lo solicitan, vender bebidas hidratantes y material deportivo y entregar los pagos en la quincena.

COMPONENTES DEL AMBIENTE

NO HUMANOS:

mostrador: sobre el cual está colocada la lista de asistencia

Reloj checador para que los empleados registren su llegada y su salida

Guardarropa

Un televisor en donde se observa el resto de las áreas del gimnasio

Un refrigerador con agua y bebidas hidratantes

PROGRAMA

El flujo de personas es constante dado que los alumnos ya inscritos asisten a diferentes horas cuando son sus horarios de clase, al mismo tiempo llegan otros clientes potenciales que llegan a pedir informes

La rotación de las secretarias ocurre en turnos de 7 horas y en ocasiones la dueña del lugar llega a monitorear su trabajo en el mismo espacio

SINOMORFIA

El ambiente es armónico dado que las cosas están en orden a pesar de ser angosto

La recepción es el lugar de bienvenida por lo que refleja lo que se realiza en ese lugar

Todo lo que las personas requieren para desempeñar su trabajo se encuentra a su alcance

Existe una barrera física para delimitar el espacio

El monitor permite que se monitoree el gimnasio entero sin tener que abandonar el área de trabajo

JERARQUÍA

SUSTITUIBILIDAD DE LAS PERSONAS

La administradora del gimnasio puede sustituir a las secretarias cuando alguna no se puede presentar pues sabe cómo funciona ese puesto.

Siempre hay por lo menos una persona detrás del mostrador

NÚMERO MÍNIMO DE PERSONAS

El número mínimo de personas es 1 que reciba y atienda a los clientes y alumnos

NÚMERO MÁXIMO DE PERSONAS

Debido al reducido espacio, tres personas son más que suficientes para colocarse en el ambiente y eso se hace en ocasiones especiales como cuando hay un evento en el gimnasio y se requiere de más personal por lo que se cita a ambas secretarias y la administradora trabaja con ellas

Dos personas por puesto, máximo

No consideramos que haya más personal del necesario dado que funciona con el mínimo de personas

SATISFACCIONES DERIVADAS DEL AMBIENTE

INSATISFACCIONES DERIVADAS DEL AMBIENTE

SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN

Existe un programa determinado de rotación de los empelados

Al ser un gimnasio la recepción describe todos estos objetivos

EL flujo en el registro de los miembros es continuo

CONCLUSIONES

El espacio sirve a sus propósitos además de contar con los requerimientos de un espacio armónico

Sin embargo, la entrada a un cuarto para el registro de los maestros puede dificultar su acceso cuando haya mucha gente en recepción

PRÁCTICA 2: EVALUACIÓN DE AMBIENTES CONDUCTUALES

OBJETIVO: Utilizar los datos obtenidos a partir de la observación para

evaluar la eficiencia del ambiente

ASPECTOS FUNCIONALES

Se cuenta con los materiales y las adaptaciones adecuadas para realizar su objetivo.

Sistema que monitorea el gimnasio desde la recepción

Orden jerárquico, las obligaciones dentro del ambiente de trabajo

Los horarios de cada persona son claros y definidos, se procura que haya suplentes en caso de inasistencias

ASPECTOS DISFUNCIONALES

CANCELACIÓN DE CLASES: requiere dárseles aviso a todos o a cambiar el horario, se ha presentado que entre los dos turnos no hay sincronía y sin avisar al maestro de reemplazo y la clase se queda sin instructor

PROVEEDORES: algunos de los proveedores se toman más tiempo del que indican para entregar los productos que se ponen a la venta dificultando el acceso a los clientes

CONSECUENCIAS

FUNCIONALIDAD Productividad

Satisfacción del cliente

Agilidad en el acceso

Monitoreo de las actividades

DISFUNCIONALIDAD Trabas en la agilidad

acostumbrada

Falla en el compromiso con los clientes

RESPONSABILIDAD DE LAS PERSONAS

Buscar y mantener la mayor organización posible, permitiendo que el ambiente funcione productivamente.

Dar la mejor imagen a los clientes pues es el primer espacio con que entran en contacto al llegar.

Trabajar de la manera más sincronizada posible.

ENTREVISTA 1

ALBA SEGURA CASTILLO (RECEPCIONISTA):

Argumenta tener un buen lugar de trabajo en donde todo funciona en orden, inclusive menciona llevar una bitácora que entrega a la persona del tuno de la tarde, lo que permite no haya malentendidos. Sin embargo, llegaba presentarse problemas de la información proporcionada porque a veces se contradicen entre la recepcionista de la tarde y la de la mañana. Pero se trata de dar el mejor servicio posible y llevar la mejor comunicación entre ella y su colaboradora.

ENTREVISTA 2

JUDITH MORALES LÓPEZ (ADMINISTRADORA):

Menciona tener un trabajo duro y complicado porque llevar a cabo la administración es difícil como en todo trabajo, se presentan percances de falta de comunicación con los proveedores, lo que causa inconformidades con los clientes. Pero no es porque se realice un mal trabajo en el gimnasio, sino porque los proveedores se comprometen a entregar las cosas en una fecha y no lo hacen. Se trata de llevar a cabo el trabajo de la mejor manera y lo más funcional.

CONCLUSIONES

El ambiente es funcional y productivo, sin embargo, existen algunos detalles que pueden llevar la recepción a un nivel más alto y sistematizado.

Presentar un orden jerárquico será la mejor manera de dejar clara la cadena de mando y así llevar a cabo el trabajo con la mayor eficiencia.

Hacer un plan de desarrollo prestando atención a las fortalezas y debilidades.

PRÁCTICA 3: INTERVENCIÓN EN UN AMBIENTE CONDUCTUAL

OBJETIVOS: Intervenir en un ambiente conductual para resolver algunos

de los problemas detectados.

Evaluar los resultados de la intervención.

PROBLEMAS OBSERVADOS

ELECCIÓN DE SOLUCIONES

REFLEXIÓN SOBRE LAS POSIBILIDADES DE ÉXITO

Dado que las propuestas están en relación al orden y la organización, la única manera de mantenerlas a largo plazo es hacer de su implementación un hábito.

Hasta ahora las soluciones tienen un carácter provisional, pero en lo posterior, al hacerse hábito, los letreros se convertiran en una herramienta permanente

SOLUCIONES PROPUESTAS

RESPUESTA DE LOS USUARIOS

Después de haber realizado los cambios para mejorar el funcionamiento del ambiente, los usuarios se muestran complacidos con la nueva organización. Se ha disminuido la conglomeración de gente en la recepción y el trato con los clientes es de mayor calidad. Para poder comprobar el éxito de nuestros proyectos, se realizo una entrevista a una persona que iba a pedir informes, quien dio la impresión que le daba el gimnasio al ver la nueva organización.

RESPUESTA DE LOS USUARIOS

Srita. Jessica García López

Al entrar al gimnasio puedo ver que hay un orden en la manera de organizar las clases, los profesores se encontraban registrando su entrada y la recepción no estaba llena de gente. Esto es algo muy raro en un gimnasio porque la organización no es algo que se de mucho, la primera impresión que me quedo fue de un lugar donde se muestra compromiso por parte de los trabajadores y del gimnasio. Sin duda alguna no se debe de considerar si entrar o no al gimnasio, esto es un hecho al ver el esmero que se le pone al trabajo.

EVALUACIÓN DE LAS SOLUCIONES IMPLEMENTADAS

Con base a lo anterior se puede ver que los clientes muestran satisfaccion con los cambios que fueron realizados y se cambia por completo la primera impresión que se tiene del gimnasio. Esto permite que más personas se interesen en formar parte de la comunidad del gimnasio y que con esto los ingresos y productvidad vayan a la alza. El cambio en el ambiente fue notorio y productivo.

CONCLUSIONES

Con base a lo anterior se puede concluir que la organización y armonia de un lugar de trabajo depende mucho de la intervencion de los trabajadores y de cómo interactuan con los clientes. Es necesario que se tenga claro que en todo lugar van a existir puntos a mejorar y que se planteen las estrategias necesarias para lograrlo. Es difícil preveer todos los escenarios que pueden ocurrir. Sin duda es muy importante que se presente un orden jerárquico para que se tenga una manera clara de quien tiene que obedecer a quien y como se va a llevar a cabo el trabajo.

Tener identificadas las fortalezas y debilidades del ambiente laboral siempre va a ser lo más provechoso porque permite ven que aspectos mejorar y en que poner más atención.