practicas pre-profesionales 2012

INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALESPágina 2

INTRODUCCION

El presente informe se elaboró a solicitud del instituto con respecto a las prácticas

profesionales que se realizó en la empresa HERCONS SERVICES, en el área

laboral de la empresa.

En este informe se hace referencia a la organización y funcionamiento de la entidad recopilando información actual. El informe está dividido en cinco capítulos debidamente estructurado:

PRIMER CAPÍTULO: en un punto hace mención de la descripción del alumno que ha ejecutado sus prácticas conociendo sus datos personales.

En otro se menciona a la empresa o institución conociendo su razón social, historia, su ubicación, lugar de prácticas, descripción de la práctica.

SEGUNDO CAPITULO: se hace referencia de las funciones y objetivos de la empresa o institución, funciones generales y el organigrama, dándonos a conocer más su organización y estructura de la empresa o institución.

TERCER CAPÍTULO: se hace referencia a la descripción de la práctica, equipos que el alumno utilizo en la realización de prácticas.

CUARTO CAPÍTULO: nos referimos a los logros y deficiencias que hemos obtenido de acuerdo al tiempo que se hiso las practicas debidas.

QUINTO CAPÍTULO: se hace referencia a las conclusiones y recomendaciones para la empresa o institución.


CAPITULO I

ANTECEDENTES

GENERALES


1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

1.1.1Apellidos y Nombres del practicante:

Villavicencio Bravo, Estefanny Carolina

1.1.2Área Académica:

Computación e Informática

1.1.3Año Académico:

2012

1.1.4Domicilio:

Jr. 28 de Diciembre n° 793 - Villa María del Triunfo- Lima

1.1.5Documento de identidad:

DNI Nº 46888037

1.1.6Dirección Electrónica:

[email protected]

1.1.7Número Telefónico:

Cel. 986-906-235

1.2DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.2.1Razón Social de la Empresa:

HerconsServices SAC

1.2.2Ubicación:

AV. Los Héroes n° 702A URB. San Juan-San Juan de Miraflores –Lima (Anexo01)

1.2.3RUC:


20522991521

1.2. 4Reseña Histórica:

Esta empresa inicio el 25 de Agosto del 2009 por iniciativa del Señor Guillermo Rodríguez Narváez y que después se hizo socio con el Señor Cliford Córdova Urrutia. Empezó solamente con solo 2 empleados, que en la actualidad cuentan con 5 empleados que laboran en esta empresa. Con el correr del tiempo se hizo conocida y ahora ubicada en Av. Los Héroes nº 702-a Urb.San Juan-San Juan de Miraflores, cuentan con una gran clientela gracias a sus servicio de calidad y garantía.

1.2.5Teléfono de la Empresa:

466-1959

1.2.6Dirección Electrónica:

[email protected]

1.2.7Actividades de la Empresa:

La empresa HerconsServices SAC brinda Servicios de Venta y Reparación de Maquinas Eléctricas para concreto, madera y metal.

1.2.8Lugar de Práctica:

Fue realizado en el Área de Administración (Ofimática, Soporte de Pcs, Diseño web).

1.2.9Ejecución de la Práctica:

Fue desarrollada en su totalidad en forma práctica y dinámica en la oficina:Trabajo de redacción de documentos, diseño de la páginaweb, mantenimiento de PC.

1.2.10Inicio y Termino de la Práctica:

INICIO 02 de Julio del 2012

TERMINO29 de Septiembre del

2012

1.2.11Total de Horas Acumuladas:


720 horas.

1.2.12Nombre y Cargo de la autoridad inmediata del practicante

ClifordCordova Urrutia – Gerente General

1.2.13Descripción de la Práctica:

Las prácticas fueron desarrolladas en:

Elaboración de documentos. Creación y Diseño de la página web. Servicio por víatelefónica y correo electrónico. Realización de factura, boleta, guías de remisión, letras, etc.

.


CAPITULO II

ORGANIZACIÓN DE LA

EMPRESA

2.1 Funciones y Objetivos de la Empresa


2.1.1 Funciones de la Empresa:

a) VISIÓN

Ser una empresa de prestigio nacional, con excelencia en ventas y reparación de herramientas eléctricas, donde se brinde un producto de excelente calidad. Y ser un ejemplo para la sociedad a lo que se refiere en buen servicio.

b) MISIÓN:

Dar solución a todas las necesidades de los usuarios de herramienta. Proporcionándoles un servicio de alta calidad, con existencias de material, entregas puntuales, precios bajos, con personal altamente

capacitado.

2.1.2 Objetivos de la Empresa:

a) Objetivo General:

Proporcionar productos, servicios y soluciones de la mejor calidad y ofrecer más valor a los clientes que merecen nuestro respeto y lealtad y también Obtener el suficiente beneficio para financiar el crecimiento de nuestra empresa, crear los recursos necesarios para lograr nuestros objetivos empresariales.

2.2Funciones Generales:

2.2.1 Gerente General:

Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los trabajadores.

Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

Proveer para el financiamiento de la empresa. Representar a la Empresa como persona jurídica y autorizar con su

firma los actos y contratos en que ella tenga que intervenir. Ordenar los gastos, reconocer y disponer los pagos a cargo de la

Empresa.(impuestos)Dar tareas específicas a los trabajadores.

2.2.2 Administradora:


Recibir expedientes y despachar expedientes, registrándolos y derivándolossegún Corresponda.

Recibir la documentación remitida por otrasparticulares relacionadas con las labores de la oficina.

Efectuar las demás labores de apoyo concerniente a su cargo. Dirigir y controlar los procesos de abastecimiento de bienes,

materiales y servicios. Informar al Gerente General de los acontecimientos en la empresa. Encargarse de los gastos (pago de honorarios, trabajadores y demás

gastos de la empresa). Recepción y verificación de las mercaderías. Recaudación de la caja chica. Decepciona a los clientes y procede con el registro del cliente y

máquina. Brindar información a los clientes acerca de los precios, modelos y

especificaciones de las maquinas. Vender las máquinas y accesorios de dichas maquinas. Cobrar las facturas, boletas. Letras de los clientes.

2.2.3Asistente de la Administradora:

Ingresar al cliente en la base de datos con sus respectivos datos. Redactar documentos (carta de presentación, orden de compra,

solicitudes, constancias, etc.). Dar mantenimiento y limpieza a las Pcs. Recargar el cartucho de la impresora. Limpiar y configurar los cabezales de la impresora. Acudir en momentos de falla de los componentes electrónicos. Actualizar la base de datos de los clientes. Ordenar la mercadería de los distintos proveedores en sus

respectivos lugares. Generación de facturas ,boletas .guías de remicion,letras,etc Actualización del sistema en cuanto a los productos (stock). Revisión del correo electrónico y dando su respetiva respuesta al

remitente. Archivar los diferentes documentos de la empresa. Enviar cotización de repuestos y reparación a pedido del cliente. Realización del ingreso de las garantías al sistema online de las

empresas proveedoras que son dos Bosch y Dewalt. Instalación de antivirus y demás programas para el mejor

funcionamiento de la PC. Llamar a los clientes para la entrega de sus máquinas respectivas.

2.2.4Contador:


Llevar a cabo la contabilidad de la empresa esta establecida de acuerdo a lo que establece la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público.

Emitir por escrito las principales políticas contables necesarias para asegurar que las cuentas se operen bajo bases eficientes y consistentes, así como para la clara definición y asignación de responsabilidades de funcionarios y empleados.

Controlar las disponibilidades de las cuentas bancarias de cheques y de inversión, realizando conciliaciones mensuales contra los saldos reportados en los estados de cuenta bancarios y por el gerente de administración y finanzas para garantizar la exactitud en el registro de fondos, y apoyando a una correcta toma de decisiones.

Informar del balance general a sus superiores.

2.2.5Técnicos:

Recepcionar y revisar las máquinas de los clientes para darles información del mal de sus herramientas.

Revisión minuciosa de las herramientas para luego proceder a repararla.

Reparación, cambio de los repuestos y limpieza de las maquinas. Mantener su lugar de trabajo ordenado y limpio. Guardar las máquinas y repuestos que aun sirven. Informar a la administradora para que haga el respectivo pedido de

mercadería de los que hace falta en la empresa. Informar a los clientes sobre el costo de la reparación de sus

máquinas y el cambio de sus piezas. Llamar a los clientes cuando la reparación ya está hecha para su

respectivo recojo

2.3 Organigrama de la Empresa:


CAPITULO III

PRACTICAS

REALIZADAS

3.1 Descripción de la Práctica:

3.1.1Elaboración y redacción de documentos:


La elaboración de documentos es fundamental y muy requerida en toda empresa. Por lo que en la realización de las prácticas profesionales elabore documentos que menciono a continuación:

Constancias de Trabajos. Solicitudes. Cartas de presentación. Informes de garantías. Otros documentos.

La redacción se eléboro con el Microsoft Office Word 2010.

3.1.2Creación y Diseño de la PáginaWeb:

La creación de la página web se realizó desde el inicio, primero a recolectar información de la empresa luego proceder con el armado de la maqueta o diseño, es decir, como se distribuirán los espacios de la página y cuálesserán los contenidos.

Después se procedió a buscar el programa en el cual se haría la página, en la cual se escogió el programa Dreamweaver CS3.Ya teniendo el programa se procedió al armado de la página con los respectivos procedimientos para la obtención de la página. A continuación mostrare el diseño de la página web.


Fig.1

Actualmente se cuenta con una página web ya diseñada pero aún falta terminarlo con la implementación de una base de datos.Aun no está en la red.


3.1.3Serviciovíateléfono y correo electrónico:

Este servicio es útilmente necesario en la empresa ya que los clientes al no poder acudir a nuestro establecimiento, acuden a la víatelefónica o al correo electrónico, los clientes llaman o escriben para recibir información sobre:

- Sobre el precio y marcas de productos que se venden.- Sobre promociones de máquinas y repuestos.- Sobre algún problema de máquinas por garantía.- Sobre algún problema que se presente en su máquina.- Sobre consulta de precios de diferentes servicios que se brindan.- Para solicitar un producto o servicio.- Para solicitar maquinas para alquiler.- Responder las cotizaciones de maquinas y repuestos de acuerdo a

marca y modelo.- Responder los correos electrónicos de asuntos x.

3.1.4Utilización del Sistema de Facturación:

La empresa cuenta con unsistema de facturación que emite documentos como:

Facturas Boletas Guía de remisión Letras Notas de Crédito.

La emisión de estos documentos ayuda a tener un balance económico al fin de cada mes y a fin de año


3.2 Equipos y Materiales

3.2.1 Hardware:

CANTIDAD DESCRIPCION CARACTERISTICAS

2

ESTACION DE TRABAJO

MicrosoftWindows XPMONITOR

CPU

INTEL PENTIUM DUAL CORE – INTEL PENTIUM INSIDE

Memoria RAM:512 Mbytes. HD sata de 80 GB. Monitor Micronics:21”

2 TECLADO MARCA:GENIUS MODELO: kb-c220e TECLADO MULTIMEDIA Y

RATON OPTICO APOYAMANOS QUE BRINDA

COMODIDAD AL TECLEAR RATON OPTICO DE 800 DPI

1IMPRESORA

MULTIFUNCINAL MARCA:CANONMODELO: PIXMA MP250 Imprime, copia, y escanea con

una excelente calidad. resolución de 4800 x 1200 dpi Velocidad máxima de

impresión: 7 ipm (blanco y negro)/4.8 ipm (color).

1IMPRESORA MATRICIAL MARCA:EPSON

MODELO: LX-300-II Número de Pines: 09

Pines Velocidad de Impresión:

(12cpi) Resolución Gráfica : 240

x 144

3.2.2 Software:


Para el desarrollo de la documentación:

Se hace use de los programas de Microsoft Office 2010, como Microsoft Office Word y Microsoft Office Excel.

Para la creación y diseño de la Pagina Web hice use de programas como: Dreamweaver Cs3, HTML 3.

Para la emisión de facturas, boletas, guías de remisión entre otros se maneja un sistema de facturación.

Otros software:

-Google Chrome.

-Internet Explorer.

-Antivirus Not32.

-Nero 8.

- Adobe Reader 11.0

Mobiliarios:

Mueble para Pc. Silla giratoria. Estante computo. Bancas, estantes. Vitrinas. Mesas, sillas.

3.3 Materiales

3.3.1 De Escritorio:


USB 2.0 GB, CD /DVD Hojas bond (A4, oficio), folder Manila. Lápiz, lapiceros, perforador, engrapador, cinta adhesiva,

tajador, regla, perforador, corrector.etc.

Papel higiénico

Cartuchos de la impresora.

Sellos de la empresa.

Catálogos.

Cuadernos.

Tarjetas de presentación.

3.3.2 Herramientas:

Desarmadores estrella, plano (estándar)

Brocha, waype,franelas,bencina,alcohol

Voltímetros.

Cd utilitarios, calculadoras.


CAPITULO IV

DATOS DE LOS

RESULTADOS

4.1 Logro:


Las prácticas realizadas en la empresa “HerconsServices” ha permitido aplicar los conocimientos teorico-practicos adquiridos en el IESTP GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO, lo cual ha sido satisfactorio para la empresa.

Mayor dominio en el manejo de aplicativos en documentos (todo paquete de Microsoft Office), permitiendo soluciones inmediatas a los diferentes requerimientos de la empresa.

Experiencia laboral como diseñador gráfico y de creación y diseño de unapágina web.

Dar solución a algunas fallas que presenta el sistema.

Mayor rapidez en el manejo de la computadora en general.

Responsabilidad, seriedad y puntualidad en un centro de trabajo.

Mejor aplicación de programas.

4.2 Deficiencias:

La inexistencia de manuales de procedimientos y funciones para la empresa.

Falta de programas con licencia (actualización con el ultimo software) porque ahora nos encontramos en un periodo en el cual la parte informática para evolucionando.

Falta de control de ingreso y salida de las máquinas y repuestos.

Falta de realización de inventario de los repuestos.

Deterioro del hardware por lo tanto a veces ocurren problemas en plena ejecución.

Solo uno de las pcs, tiene el programa de búsqueda de partes y precios de las máquinas y repuestos.


CAPITULO V

CONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones:


En conclusión podríamos decir que las prácticas profesionales realizadas

fueron fructíferas; en el sentido que se ha podido aprender el

funcionamiento de un sistema dentro de una empresa.

Así como también fue de gran ayuda para la actualización de conocimientos

en la carrera a desempeñar

Por medio de la computación el trabajo es más rápido , eficiente y seguro.

Para todo tipo de empresa es de gran importancia coma cabe resaltar que servicio ofrece la empresa.

5.2 Recomendaciones:

5.2.1 A la Empresa HerconsServices

Capacitación permanente a su personal, para estar en la vanguardia de las nuevas tecnologías e innovaciones en su campo y la informática.

Mejorar la atención al cliente, se debe de capacitar al personal de ventas en el campo de atención al cliente.

Mejorar sus infraestructura ya que en la que se encuentra en muy incómoda para transitar y realizar las labores.

Mejorar sus equipos informáticos ya que no funcionan correctamente.

Mejorar la calidad de trata de personal, incentivar con bonos extras o comisiones.

Mejorar la seguridad del local, ya que esta inmune al robo de bienes.

5.2.2 Al I.S.T.P. “Gilda Liliana Ballivián Rosado”


Se recomienda que se enseñe el manejo de programas actualizados o llevar un curso especial que ayude al estudiante.

Los alumnos deben de llevar los cursos de la especialidad con mayor prioridad en el laboratorio para así lograr tener un mayor conocimiento ya que a la hora de ejercer la profesión no cause un impacto por no saber los programas usados.

Se recomienda que el I.E.S.T.P. “Gilda Liliana Ballivian Rosado”

realice convenio con diferentes empresas públicas o privadas de tal

manera que el alumno Balliviano, tenga todas las facilidades de

efectuar sus prácticas profesionales en tu especialidad.

Mejorar los laboratorios de cómputo y darle más prioridad a este

por el peso de la carrera de computación e informática.

Actualizar los libros de la biblioteca, ya que la información que

encontramos no nos dan datos de la actualidad.

Creación e innovación de redes mejor elaboradas e inalámbricas en

las que podamos visualizar sus estructuras.

Se recomienda obtener la licencia de los sistemas operativos para

así poder trabajar con seguridad y sin problemas a la hora de

trabajar con las computadoras.


CAPITULO VI

ANEXOS

Anexo 01


practicas pre-profesionales 2012

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