PRACTICO DE PRACTICO DE B2B-B2C-CRMB2B-B2C-CRMEL SIGNIFICADO DE EL SIGNIFICADO DE

B2BB2BKOLBIN LIMON

CAMACHO

REDES I

ING. IVER CLAROS

B2BB2B El significado del término "comercio El significado del término "comercio

electrónico" ha cambiado a lo largo del electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo. Originariamente, "comercio tiempo. Originariamente, "comercio electrónico" significaba la transmisión de electrónico" significaba la transmisión de información referente a transacciones información referente a transacciones comerciales electrónicamente, comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.tales como pedidos de compra o facturas.

Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción,

(véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.

El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.

En términos generales la expresión "business to business" (B2B) no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo no se refiere ni al "B2C", B2G, etc. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO, a la relaciòn entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces, al entorno del "B2C" (Business to Consumer).

VENTAJAS DEL B2BVENTAJAS DEL B2BEl comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años.Algunas de las ventajas que aporta el B2B para las empresas implicadas son:• Rapidez y seguridad de las comunicaciones. • Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa. • Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. • Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. • Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial B2CDe Wikipedia, la enciclopedia libreSaltar a navegación, búsqueda

B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor», en inglés). Se pronuncia biː.tuː.siː.A veces, estas siglas también responden a Business-to-Customer («del negocio al cliente», en inglés). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante— forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business («de negocio a negocio», en inglés).

A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es «Comercio electrónico B2C»Transacciones directas «negocio-consumidor» o «negocio-cliente»Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores personales Dell1 y el mayorista, también estadounidense, de libros, música y otros productos Amazon.com.El comercio electrónico B2C es una forma de venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo están desarrollando los sectores de distribución de artículos de alimentación y consumo. Así, las grandes cadenas de distribución: supermercados, hipermercados, grandes almacenes ya disponen de portales propios para la venta a través de Internet.

SON ALGUNOS OBJETIVOS DE LA

VENTAS MEDIANTES EL INTERNAT

Empresas realizando trabajo

mediante el Internet

B2C también se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de Internet.El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal. En Colombia, una forma de pago adicional a las tarjetas de crédito es el débito on-line de las cuentas de ahorro y corrientes directamente en las entidades bancarias

ENTIDADES BANCARIASENTIDADES BANCARIAS

Entidades bancarias que trabajan con el B2C

Entidades Bancarias

desarrollando labores

Para el B2C

Ventajas del comercio Ventajas del comercio electrónico B2Celectrónico B2C

Se pueden destacar las siguientes ventajas:• La compra suele ser más rápida y más cómoda. • Las ofertas y los precios están siempre actualizados. • Los centros de atención al cliente están integrados en la web. • Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra Tipos de empresas en comercio electrónico B2CIntermediarios on-line

Tipos de empresas en comercio electrónico B2CIntermediarios on-lineLos intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción. la mayoría de las transacciones se realizan a través de estos intemediarios, que pueden ser brokers o «informediarios», genéricos o especializados, respectivamente.Modelos basados en la publicidadEn una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores para esta práctica: de alto tráfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráfico de enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos anunciantes están dispuestos a pagar una prima

por un sitio que puede ofrecer un número elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o AOL. Cuando los anunciantes están tratando de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores están bien definidos, claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio en el que principalmente WSJ.com ser vistos por la gente de negocios y ejecutivos.Modelos basados en la comunidadEn una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación leales usuarios y la orientación con la publicidad.[editar] Modelos basados en tarifasEn un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de contenidos y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.Los retos que enfrenta B2C e-comercio

Los dos principales desafíos que enfrenta B2C de comercio electrónico son la creación de tráfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido al ganador se lo lleva todo la naturaleza de la estructura B2C, muchas pequeñas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo competitivos. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio y son fácilmente atraídos lejos, por lo que la adquisición y mantenimiento de nuevos clientes es difícil.Un estudio de las principales empresas B2C de McKinsey encontró que: Arriba los artistas intérpretes o ejecutantes tienen más de tres veces más de visitantes únicos al mes a más de la mediana. Además, la parte superior intérprete había 2500 veces más visitantes que el peor intérprete.

Arriba los artistas intérpretes o ejecutantes tenía un 18% el porcentaje de conversiones de usuarios nuevos, el doble que la de la mediana. Arriba los artistas intérpretes o ejecutantes tienen un ingreso por operación de 2,5 veces la mediana. Arriba los artistas intérpretes o ejecutantes tuvo un margen bruto promedio de tres veces la mediana. No hubo diferencias significativas en el número de transacciones por cliente y el coste de adquisición de visitantes. En esencia, estos maestros de B2C de comercio electrónico (Amazon, etc) permanecen en la parte superior a causa de una comunicación eficaz y el valor para el cliente.Véase también• B2B • B2E • B2B2C

ELEMENTOS DE VASE

La importancia de una La importancia de una estrategia CRM en una estrategia CRM en una

empresa empresa

INTERCOMUNICACION

EMPRESAS

La competencia no permite que se descuide al protagonista de la película, el cliente. Una implementación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne metodologías, software y las capacidades de la Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.

Proceso de Implementación Proceso de Implementación de CRM de CRM

"Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos" [3]; así lo conceptualiza Janice Anderson, vicepresidenta de CRM Solutions de Lucent Technologies.[x]Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.

LOS CLIENTESDE LA

EMPRESA

DIEZ FACTORES DE DIEZ FACTORES DE EXITOSEXITOS

A.- Determinar las funciones que se desean Determinar las funciones que se desean automatizarautomatizar B.- Automatizar sólo lo que necesita ser Automatizar sólo lo que necesita ser automatizadoautomatizado C.- Obtener el soporte y compromiso de los Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía niveles altos de la compañía D.- Emplear inteligentemente la tecnologíaEmplear inteligentemente la tecnología E.- Involucrar a los usuarios en la Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema construcción del sistema F.- Realizar un prototipo del sistemaRealizar un prototipo del sistema G.- Capacitar a los usuariosCapacitar a los usuarios H.- Motivar al personal que lo utilizaráMotivar al personal que lo utilizará I.- Administrar el sistema desde dentroAdministrar el sistema desde dentro J.- Mantener un comité administrativo del Mantener un comité administrativo del sistema para dudas o sugerenciassistema para dudas o sugerencias

El verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de mercadotecnia.

DISTINTOS TIPOS DE VENTAS

VENTAS