Preguntas Apreciativas

8/12/2019 Preguntas Apreciativas

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El DIALOGO APRECIATIVO EN EL PROCESOCOMUNITARIO INTERCULTURAL

(PROPUESTA TERICO-PRCTICA)1

Daniel Zaidam

Socilogo/MediadorInstituto Universitario de Investigacin sobre Migraciones, Etnicidad y DesarrolloSocial (IMEDES)-Universidad Autnoma de Madrid

Contacto: [email protected]

1 Agradezco, a Fernando Prez, a Pilar Garca, a Miguel Rodrguez y a Tatiana Cordero, mis compaerosdel IMEDES, la reflexin conjunta que posibilit este documento-propuesta. Confiamos en que estas

pginas sirvan a la aplicacin de la propuesta y, a la vez, a su natural desarrollo. Doy igualmente lasgracias a Manuel Mart Snchez (Universidad de Alcal) por sus comentarios a las sucesivas versiones deeste escrito.
mailto:daniel.zaidam@uammailto:daniel.zaidam@uammailto:daniel.zaidam@uam


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NDICE

Resumen ........................................................................................................................................ 1

I. INTRODUCCION ..................................................................................................................... 2

II. DIALOGOS APRECIATIVOS(DA) .............................................................................................. 4

1. Qu son los DA y sus objetivos? ...................................................................................... 4

2. Fundamentos epistemolgicos del DA .............................................................................. 6

2.1. Teora de la construccin social ................................................................................ 6

2.2. Psicologa Positiva ..................................................................................................... 7

3. Metodologa ...................................................................................................................... 8

3.1. Etapas, secuencias y principios ................................................................................. 9

3.2. Preguntas apreciativas ............................................................................................ 10

3.3. Ejemplos de preguntas apreciativas........................................................................ 11

III. EL DA EN LOS CONTEXTOS COMUNITARIOS LOCALES ................................................... 12

1. Las estructuras comunitarias y los desafos que se colocan ........................................... 12

2. Entre lo Pblico y lo Privado............................................................................................ 133. Estudio de un caso en un equipo de intervencin comunitaria...................................... 14

4. Propuesta practica del DA en una intervencin comunitaria intercultural .................... 16

4.1. El DA y la Mediacin en los espacios comunitarios de relacin .............................. 16

4.2. Arquitectura de las preguntas apreciativas ............................................................ 18

4.3. Aplicacin del ciclo de las cuatro etapas del DA ..................................................... 20

IV. FINAL ............................................................................................................................... 22

1. Sntesis ............................................................................................................................. 22

2. Recomendaciones y lneas de futuro .............................................................................. 23

BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................. 25


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Resumen

El Dilogo Apreciativo (DA) es una nueva teora del cambio con una visin sistmicaque busca lo mejor de la gente y sus organizaciones. Es un camino hacia la innovacin

positiva en lugar de a la negatividad y la crtica. Uno de sus pilares es el dilogo, comolenguaje positivo, que busca en la memoria historias de xito para afrontarsituaciones difciles. El DA se aplica en varias reas organizacionales y en temasamplios y complejos como el desarrollo comunitario y la resolucin de conflictos. Esteartculo es una propuesta del DA para facilitar conversaciones entre todos/as los queviven y trabajan en el barrio, para que se sientan pertenecientes a l y expongan ideasde cmo desean que sea.

Temticas clave: Ncleo positivo de la comunidad, Interculturalidad, Bsquedacolaborativa para la gestin del cambio, Entrevista apreciativa, Innovacin positiva,

Lenguaje positivo.

Abstract Appreciative Inquiry (DA) is a new theory of change with a systemic view of seeking thebest in people and their organizations. It is a way of using positive innovation ratherthan negativity and criticism. One of its pillars is dialogue as positive language, whichsearches memory bank success stories to deal with difficult situations. In anyconversation the questioner is the guide. If we insist on what is not working, it will beinstalled, but if we focus on the strengths, they will appear. The DA is applied invarious organizational areas and in large and complex issues such as community

development and conflict resolution. This article is a DA proposal to facilitatediscussions between all who live and work in the neighborhood, to encourage a senseof belonging and to put forward their ideas of how they want it to be.

Key thematic : Positive community core, Interculturality, collaborative search forchange management, Appreciative interview, positive innovation, positive language.


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I. INTRODUCCION

Este artculo presenta los presupuestos tericos y metodolgicos del DialogoApreciativo (DA) y su aplicacin al desarrollo comunitario. Se trata de un paradigma decomprensin para formular el conocimiento y la visin del cambio en la comunidad. En

cuanto concepto y enfoques el DA sostiene que las organizaciones son sistemasorganizativos creados por el hombre como solucin a sus problemas.

Los modelos tradicionales de planificacin e intervencin social a menudo estnorientados hacia los problemas. Su punto de partida es la formulacin del rbol deproblemas. Es decir, un estado de situacin no deseable, necesidades no satisfechas uoportunidades por aprovechar, que pueden ser abordadas mediante la formulacin yejecucin de proyectos pblicos o privados.

Estos modelos tradicionales son esenciales para conocer el contexto donde se va aintervenir. Sin embargo, conllevan el peligro de ignorar la escasez de recursos que, amenudo, hacen inviables las respuestas a las necesidades identificadas.

Actualmente, la crisis econmica y el menor protagonismo del Estado del Bienestarhan incrementado las situaciones sociales problemticas y, con ello, la necesidadurgente de encontrar nuevos modelos de dilogo que impulsen consensos ycompromisos sociales por parte de los protagonistas de la comunidad, organizacionessociales, instituciones pblicas y privadas y la ciudadana.

La pregunta es entonces cmo responder a esta nueva situacin emergente.

Desde la perspectiva de los DA, la respuesta es la reformulacin de los modelos y

prcticas tradicionales avanzando hacia procesos generativos. Es decir, aadir a laspropuestas tradicionales de un complemento que permita a los ciudadanos reconstruirsus centros de experiencia. De este modo, las actividades y dilogos focalizados en laconstruccin social de la realidad asumen una importancia significativa, no solo comoantecedentes de temas generales, sino tambin como puntos de partida deconstruccin de procesos de bsqueda que favorezcan el cambio de las situacionesproblemticas.

Con esta meta como gua, la novedad de esta propuesta metodolgica consiste en unmodelo de trabajo que combina los objetivos y la sistematizacin de un proceso deintervencin en el mbito comunitario con el DA. Este modelo busca propiciar nuevasformas de participacin y de organizacin de una comunidad a travs de una forma dedialogar enfocada a la bsqueda de experiencias positivas de apoyo, de colaboracin ode buenas prcticas existentes en la comunidad.

En el marco de un proceso de desarrollo comunitario intercultural se propone estanueva metodologa operativa en los diferentes espacios comunitarios de relacin o enotras estructuras formales existentes en la comunidad.

El primer ensayo/reflexin de este modelo se ha realizado en el interior de un equipode IMEDES hecho relevante y positivo que permiti reflexionar y avanzar con esta

propuesta y explorar sus grandes posibilidades de aplicacin en el contextocomunitario.


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Este artculo se estructura en dos partes, una parte terica y otra, de carcter aplicado.La primera se presentan los presupuestos tericos y metodolgicos del DA y suimpacto en las organizaciones y en el proceso comunitario, desglosados en lossiguientes contenidos:

1. Definicin del DA.2. Fundamentos epistemolgicos.3. Objetivos.4. Metodologas: Las preguntas apreciativas y las cuatro etapas del DA como

herramientas que sostienen el modelos.5. Tareas, objetivos y metodologa de la aplicacin en contexto comunitario.

La segunda parte es una propuesta de la metodologa DA aplicada a las diversasiniciativas sociales o estructuras comunitarias existentes en el mbito comunitario.

Se finaliza con la sntesis, recomendaciones y lneas del futuro.


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II. DIALOGOS APRECIATIVOS(DA)

1. Qu son los DA y sus objetivos?

Los DA son una visin global y un conjunto de principios y creencias relacionados conel funcionamiento de los sistemas y organizaciones humanas. En cuanto concepto yenfoque, se basan en las llamadas nuevas ciencias del pensamiento y la comprensinde una visin global, como la teora de la complejidad, la teora del caos, la fsicacuntica y los sistemas de auto-organizacin.

No intentan, en modo alguno, constituirse en mtodo nico, sino captar la realidad delas organizaciones como sistemas afirmativos y complejos, en sus diversas conexiones,mediaciones y condicionamientos. Sostienen que las organizaciones son sistemasafirmativos de aprendizaje y creatividad, creados por el hombre para la solucin desus problemas (Cooperider, 1990)

El inicio de la experiencia se produjo a finales de la dcada de los ochenta, en unaClnica de Cleveland, por un equipo de consultores de la Case Western ReserveUniversity, dirigido por David Cooperrider2. El proyecto consista en anlisis de losfactores que contribuan al funcionamiento eficaz y eficiente de la clnica. Aqu esdonde se utiliza por primera vez el trmino Appreciative Inquiry (IndagacinApreciativa).

Segn esta teora, los elementos que dan vida a las organizaciones son ms sus

aspectos positivos que los negativos o problemticos. Si utiliza este enfoque en lugarde la postura tradicional que busca resolver problemas (encontrar lo que est mal yforjar soluciones para arreglar los problemas). La opcin es por alternativas de accinpositiva para afrontar y resolver diversas situaciones (Ibd., 1990).

Los DA se caracterizan por un proceso de bsqueda del ncleo positivo de unaorganizacin, es decir, de los recursos y valores que funcionan. As, invitan a dejar delado el lenguaje negativo y generar lenguajes positivos, pero crebles, queproporcionen un cambio significativo en las actitudes que conllevan una intencin deprogresar y una voluntad genuina de aprender y cambiar.

Dialogar apreciativamente significa preguntar, dialogar y conversar sobre aspectossignificativos de la calidad de vida de las personas. Son conversaciones llevadas al cabode tal forma que hacen posible de manera creble y palpable los recursos reales quecontienen una organizacin y los miembros que la componen. En ello participa todo el

2 David Cooperrider es profesor de la Weatherhead School of Management de la Universidad CaseWestern Reserve. Especialista en el liderazgo basado en la innovacin y en las metodologas de diseoestratgico. Autor de ms de 60 libros y artculos sobre la investigacin apreciativa y la Creacin deValor Sostenible. Asesor de grandes organizaciones como McKinsey, Parker Hannifin, Faimount

Minerals, la Marina de EE.UU. y las Naciones Unidas. Director de la Facultad del Centro Fowler ValorSostenible y, a menudo, sirve como un orador y facilitador en las convenciones de grandes grupos, lascumbres y conferencias de ejecutivos de todo el mundo.


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sistema, es decir, todos los interesados, as los esfuerzos y las energas se concentranen lo que las personas ms valoran.

Importa referir que hay puntos de conexin entre el DA y el desarrollo organizacional,una rea de trabajo que tiende a un estilo ms humano de gestionar lasorganizaciones. Este modelo plantea el mantenimiento de una relacin positiva delindividuo con la organizacin y la incorporacin de la tarea y la relacin humana queeso supone. El paradigma del desarrollo organizacional valora el crecimiento de losindividuos y la organizacin, los procesos de colaboracin y participacin, y el espritude dilogo y bsqueda. Este paradigma se sostiene en valores como la distribucin delpoder, la confianza, la legitimacin, el reconocimiento y la pertenencia. Tambin esfundamental en un proceso de desarrollo organizacional el reconocimiento de laexistencia de problemas, la involucracin de los lderes del grupo. Para que los xitossean tan rpidos como sea posible, es necesaria la implicacin de las fuerzasadministrativas, la capacidad para gestionar el desarrollo organizacional y evaluar.

El compromiso, uno de los valores arriba referidos, es una de variables dependientes,objeto de medicin del DA, junto con la participacin, factor del instrumento demedicin de compromiso.

Los DA brindan muchas posibilidades ya que son espacios de conversaciones queofrecen al individuo la posibilidad de formular su visin sobre la forma como deseacambiar su situacin, a partir de decisiones participadas, la bsqueda de alternativas yde acciones concretas que impulsen el compromiso comn. De este gran objetivoarrancan estos otros igualmente esenciales:

Apoyar a las organizaciones, en la bsqueda de un mejor funcionamiento yorganizacin, en definitiva en bsqueda del futuro deseado.

Desarrollar la capacidad de reflexin, tanto individual como colectivamente,sobre los verdaderos intereses de las organizaciones, generando el cambio nopor la necesidad, sino por deseo de cambiar.

Desenvolver la capacidad de expresar las opiniones, desde la perspectiva de lossistemas organizativos, creando un clima relacional positivo, que mueva aparticipar y percibir los cambios deseados.

Por ltimo, el DA se utiliza, en diversas experiencias, como herramienta de consultoray cambio organizacional, en el mbito del desarrollo de las organizaciones. Aunque seaescasa la difusin de los resultados empricos y conceptualizaciones de este modelo,que enfatiza las organizaciones positivas e innovadoras, se cree que, el DA si estllamado a constituirse en una nueva disciplina y a extenderse con impactos duraderossobre las relaciones y funcionamientos de las organizaciones.

La clave de su xito, reside en la implementacin de mtodos construccionistas, apartir de las actividades de cada miembro y de las circunstancias del presente. De estemodo se torna ms fcil promover la unin de agendas y el desarrollo de capacidades

de forma para construir colectivamente la organizacin del futuro.


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Innumerables publicaciones, conferencias, talleres, pginas web ,3 sostienen la fuerzaterico-prctica de metodologa del DA y su aplicacin en diferentes contextosorganizacionales, donde destacan grandes y conocidas multinacionales, incluida lasNaciones Unidas.

2. Fundamentos epistemolgicos del DA

La perspectiva apreciativa est sustentada slidamente en la Teora de la ConstruccinSocial de la Realidad y de la Psicologa Positiva. A la continuacin veamos cuales son lasbases cientficas del DA.

2.1. Teora de la construccin social

La teora de la construccin social de la realidad nos remite a la nocin de los nuevos

paradigmas4

. Desde estos nuevos paradigmas se defienden conceptos que permitentrabajar con posibilidades y realidades emergentes, en los cules los participantesreconstruyen sus experiencias, aprendizajes y conocimientos apoyndose en lamemoria (Fried, 2008)

Esta teora de la construccin de la realidad social proviene de la Escuela de PsicologaSocial que defiende que el conocimiento se construye en las interacciones sociales.Esto quiere decir que la manera como entendemos y percibimos una realidad es elresultado de nuestra historia, nuestras experiencias reales de vida y nuestra cultura.De acuerdo con esta teora de la construccin social, nuestra interpretacin de la

realidad se hace dentro de las relaciones que construimos, de modo que lo que, paranosotros, es real y racional tiene por base, en gran medida, las relaciones queestablecemos con los dems. Cuando las formas como percibimos la realidad se cruzanpuede ocasionar positivismo, imaginacin y creatividad. De este modo, los resultados

3 http://www.ben.edu/academic_programs/business/Doctoral_Programs/PhDinOD/ http://appreciativeinquiry.case.eduwww.taosinstitute.net http://www.lami.com.uy/QueeslaIA.htmAda Jo Man y Claudia Liebler desarrollaron una experiencia del DA con un equipo (creado por el fondo

de ayuda de US AID dirigido por) para desarrollar el mtodo y los procedimiento y enviarlos a losequipos directivos de las Agencias para el Desarrollo internacional (Interncional Development Agencies. Otra experiencia del DA fue en torno a una necesidad de establecer la equidad de gnero en unorganizacin de venta directa internacional (Avon Mxico). La organizacin quera aumentar el nmerode mujeres en los puestos directivos y ejecutivos de alto nivel de toda la empresa. La experiencia fuedesarrollada por Marge Schiller, David Cooperrider, Jane Watkins, y Rusty Renick. David Cooperriderintrodujo los Dilogos Apreciativos en un programa de dilogo interreligioso iniciado por el Dalai Lamaen un esfuerzo para ayudar los lderes de varias confesiones religiosas a crear niveles nuevos decooperacin y paz.Hay referir una experiencia desarrollada por una divisin del gobierno de Estados Unidos en laconstruccin de una estrategia reorganizadora durante la fase de reinvencin gubernamental de laadministracin Clinton/Gore El objetivo es que la divisin desarrolle sus programas en un ambiente

prspero y ms pro-activo.4 Entre los que se encuentran el paradigma de la complejidad de Edgar Morin, el paradigma esttico de Flix Guattari o, los ensayos de Prigogine sobre el caos.
http://www.ben.edu/academic_programs/business/Doctoral_Programs/PhDinOD/http://www.ben.edu/academic_programs/business/Doctoral_Programs/PhDinOD/http://www.ben.edu/academic_programs/business/Doctoral_Programs/PhDinOD/http://www.taosinstitute.net/http://www.taosinstitute.net/http://www.lami.com.uy/QueeslaIA.htmhttp://www.lami.com.uy/QueeslaIA.htmhttp://www.taosinstitute.net/http://www.ben.edu/academic_programs/business/Doctoral_Programs/PhDinOD/


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son seguramente organizaciones creativas, nuevas relaciones, corresponsabilidad enlas transformaciones que pretendemos y soamos (Berger y Lukman, 1986)

Ms all de la desconstruccin de lo que es la realidad, los construccionistas socialesproponen una bsqueda de carcter reformador, transformador, construidapositivamente. Cuando las formas como percibimos la realidad se cruzan puedeocasionar positivismo, imaginacin y creatividad. Si optamos por lo que no funcionacolectivamente generamos una apata que impide ver el cambio deseado. Por elcontrario, si nos centrarnos en lo positivo colectivamente, estamos creandoposibilidades de aprendizaje, el conocimiento y la innovacin hacia al cambio que sepretende. De este modo, los resultados son construcciones creativas, nuevasrelaciones, corresponsabilidad en las transformaciones que pretendemos y soamos.Aunque centrarse en lo que funciona mal en los problemas es una opcin, esta teora,defiende que nuestras conversaciones se dirijan a lo positivo, a los puntos fuertes y alos recursos existentes.

2.2. Psicologa Positiva

La Psicologa Positiva es un rea cientfica propia que aborda las situaciones ms allde los problemas y patologas. Posee componentes tericos y metodolgicos quesostienen la construccin de la calidad de vida desde una visin positiva tanto a nivelindividual como colectivo (Park y Peterson, 2007).

Prioriza la atencin en las experiencias positivas, como en las emociones positivas: laesperanza, la creatividad, el optimismo, la alegra o la felicidad, que relacionan con la

vida buena. Ya en el mbito de las instituciones, en su condicin de organizacionesexitosas y su potencial humano (escuelas, comunidades, equipos de trabajo, etc.). Elobjetivo es aprender y conocer ms sobre las fuerzas y virtudes de las personas ysobre lo mejor de los sistemas humanos para potenciarlos. Lo bueno y la excelenciaexisten, son reales y evaluables 5, y deben merecer la atencin de la ciencia (Luthans yYoussef, 2004).

Para la Psicologa Positiva, si los individuos, organizaciones o sociedades apartan lanegatividad y se benefician de la institucionalizacin de las virtudes y de la nobleza decomportamientos, alcanzan de modo positivo sus objetivos. Lo que moviliza el cambio

positivo es la memoria de las mejores experiencias del pasado, los puntos altos de laaccin, las virtudes y fuerzas, los sueos individuales y colectivos.

5 Un equipo de investigadores de las Universidades de Harvard, Standford e Claremont GraduateUniversity bajo la direccin de Howard Gardner, William Damon y Mihaly Csikszentmihalyi, hanpublicado un estudio, que viene siendo una referencia en hacer mejor lo que ya se hace bien que sedenomina The Good Work Pr oject . La tesis de este estudio es la construccin de una cultura del buentrabajo. Para ello defienden que el trabajo bueno debe, simultneamente, contener excelencia tcnica,sentido y significado y emociones positivas. Aaden aspectos positivos y apreciativos, basados en las

fuerzas, talentos y excelencias, y en energas generativas para desarrollar el potencial de los individuos ysistemas humanos.


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Estos aspectos son movilizadores, eficaces y poderosos para trasmutar la atencin enproblemas en lo bueno y su potenciacin. Dejar lo negativo e irrelevante y fomentar lopositivo se encuentra la clave de la diferencia entre el desnimo, o la apata y elflorecimiento de los sistemas humanos.

De la misma forma que un sistema humano, organizacin o sociedad puede escoger elcamino en espiral del debilitamiento progresivo, se sabe hoy que existe la otra opcin.A travs de la naturaleza de las emociones y relaciones positivas, crear espirales devirtudes y comportamientos positivos.

3. Metodologa

El DA es una metodologa para el desarrollo de individuos, organizaciones, colectivos ycomunidades. Identifica las capacidades, la motivacin y los factores impulsores decambio y las opciones con vistas al futuro. Para ello establece conversaciones yprocesos sobre la base de vivencias, historias reales y experiencias positivas. Lasprcticas exitosas constituyen un enorme potencial en los procesos de repeticin yrecreacin de experiencias novedosas. Este enfoque reconoce en la experiencia y enlas historias reales, nuevos significados y prcticas con potencial para construir nuevasde relaciones en el interior de los grupos. Desde esta perspectiva, las herramientas yrecursos metodolgicos procuran la intensificacin de procesos constructivos queinspiren los conocimientos y las memorias; el descubrimiento y consolidacin denuevas prcticas o significados emergentes; en fin, la promocin de conversacionesorientadas al desarrollo y sostenibilidad de nuevos episodios.

Un proceso de desarrollo del DA requiere recorrer determinadas etapas cuyo punto departida es la identificacin de la necesidad de cambio. A continuacin, la exclusin dellenguaje del dficit, la concentracin en las insuficiencias, la creacin de un ambientepara el cambio positivo y una evaluacin del proceso.


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3.1. Etapas, secuencias y principios

La aplicacin del DA supone un proceso flexible y de profundizacin constituido por unciclo de cuatro etapas ordenadas: la primera, DESCUBRIR/INDAGAR en la que losparticipantes suscitan cuestiones positivas y por medio de entrevistas estructuradas

hablan entre s buscando sus mejores momentos, apreciando y valorando lo mejor deellos, las dinmicas y las estructuras que permiten cultivar y hacer prosperar aspectos quedan vida a la organizacin. La segunda es SOAR/IMAGINAR lo que puede llegar a ser laorganizacin en el futuro. En esta segunda etapa, los participantes en conjunto visualizanadnde quieren llegar. La tercera es DISEAR/INNOVAR la arquitectura socio-tcnica delfuturo deseado, la manera de llevar a cabo y concretar ese futuro deseado. Finalmente, lacuarta etapa es DESTINO/IMPLEMENTAR que consiste en ponerse de acuerdo en unosprincipios bsicos y bien articulados que guen todo el proceso de transformacin(Cooperrider y Witney, 2005).

La secuencia metodolgica para el paso de una etapa a otra es la siguiente:

1. Con preguntas apreciativas se procede a la entrevista apreciativa, donde losparticipantes, entre ellos, se entrevistan para detectar aquello que est bien, descubrirhistorias de xito, los mejores momentos y eventos.

2. Se profundiza en la entrevista apreciativa. En algunos casos, se ampla a otras personascon el mismo fin de detectar momentos positivos vividos. Se debe descubrir qu fueexactamente lo que sucedi en el pasado para que se produjera ese momento de xitoque se quiere recrear.

3. Con los datos recabados en la entrevista apreciativa, se establecen los puntos ms

destacados. Sobre estos se elaborarn los proyectos de accin: Son las propuestas provocativas o de posibilidades (Conforti 2012, p.23) que buscar recrear momentos


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de xito y progresar a partir de lo que s funciona. Es el momento de la mayordisponibilidad e implicacin de los participantes, pues, est trabajndose sobre basesque han funcionado.

4. La implementacin de lo diseado. Se har el seguimiento en lo cual los participantesincorporan a su prctica las propuestas y posibilidades decididas.

Estas etapas y secuencias se completan con una serie de principios nucleares e impulsoresVarona (2007) que refuerzan las capacidades de las personas y el reconocimiento de losvalores existentes:

Principio de simultaneidad: el presente y el futuro se construyen al mismo tiempo. Esdecir, el cambio empieza en cuanto comenzamos a preguntar. Esta accin yainterviene o incide en la posibilidad de desarrollo o de mejora 6.Principio potico/metafrico: la forma metafrica de comunicarnos determina nuestraactitud para abordar el presente. El lenguaje y su reformulacin fomentan la

motivacin, la creatividad, el compromiso para el cambio deseado.Principio imaginario/anticipatorio: la forma de aprender y percibir la realidad es elresultado de la creacin colectiva de imgenes positivas. Cuando se compartenhistorias en los cuales se visualizan los xitos y las mejoras prcticas, las personas y lasorganizaciones anticipan lo que van a hacer. La forma cmo imaginamos nuestraparticipacin es un potencial aspecto para construir el futuro que deseamos. Crear elsueo es necesario para conseguir el futuro deseado.Principio positivo/sinrgico: para desarrollar la capacidad colectiva que haga posibleque el cambio sea efectivo y duradero, se necesita que la gente se implique enprocesos participativos en su doble vertiente: sentirse parte de una organizacin,

comunidad, de un lugar (identidad) y tomar parte , poniendo sus capacidades en losprocesos de cambio (sentido de pertenencia).Principio del ejemplo: el cambio solo es posible si los dems ven en nosotros, ennuestra forma de pensar y actuar, ese cambio que queremos.Principio del poder de la pregunta apreciativa: las preguntas apreciativas estimulannuestros pensamientos, sentimientos y conductas. Ejercitarnos en la forma depreguntar es un ejercicio fundamental que nos conduce a las posibilidades, as como alas acciones o comportamientos que podremos llevar a cabo.

3.2. Preguntas apreciativas

El DA atribuye mucha importancia al cambio de posicionamiento y a la capacidad delos participantes en repetir y recrear experiencias positivas almacenadas en sumemoria. Al preguntar sobre las experiencias exitosas y de fracaso, David Cooperider ysu equipo de investigadores han verificado el poder positivo de las historias sobre elxito y sobre la eficacia. De este modo, decidieron experimentar una variedad detcnicas tradicionalmente utilizadas en el desarrollo organizacional y utilizar solamentepreguntas sobre las mejores experiencias.

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Uno de los postulados del DA refiere que los cambios van en la direccin que queremos y comoqueremos. Por el modo de formular las preguntas podemos empezar a cambiar nuestra forma de pensary de actuar, porque las preguntas que hacemos determinan lo que descubrimos.


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Las preguntas apreciativas son un instrumento prctico utilizado por el modelo y quepermiten conversaciones, habilidades para generar la visin del futuro. As, laspreguntas apreciativas deben poder retroalimentar un sistema (comunidades,organizaciones, equipos de trabajo) en su tarea de aprendizaje y descubrimiento delo positivo que tienen.

En general las preguntas apreciativas, pretenden lograr que los participantes:a) Recuperen historias y memorias de experiencias positivasb) Reconozcan y reflexionen sobre sus capacidadesc) Estn abiertos a otras posibilidades y formas de participar de cada unod) Recreen las historias reales y experiencias de vida para construir nueva

realidad social deseada y soada por todos.

3.3. Ejemplos de preguntas apreciativas

Se presenta a la continuacin ejemplos de preguntas apreciativas ordenadas en tornoa las cuatro etapas del DA.

a) DESCUBRIR - Qu situaciones le inquietan? Qu razones han contribuidopara eso? Qu elementos funcionan, pese a todo, favorablemente? Cuente, sies posible, una experiencia vivida que considera buena en el periodo en quetodo funcionaba bien Por qu las cosas han funcionado bien? Estuvoimplicado/a en la experiencia? Cmo? Ha surgido alguna posibilidad nueva?Cul? Qu ha aprendido de lo que ha sucedido y qu posibilidades ve ahora?

b) SOAR - Qu considera ms importante para el futuro? Si pudieras elegir

cambiar cosas para mejorar la situacin, cules seran? Cmo imaginaria lasituacin si se resolviera los problemas? Qu impactos podran tener? Si seconcretaran sus deseos Qu podran significar para el futuro? A quin oquines beneficiaran? De qu forma? Qu es lo que todava no se ha dichodel futuro?

c) DISEAR - Qu propuestas presenta para afrontar la situacin? Ha ensayadoalgunas de ellas? Cul ha sido el resultado? Considera que la situacin ahorase desarrolla en la direccin correcta? Hay recursos suficientes? Cules senecesitaran? Cules son las capacidades y recursos que cree que posee?Cmo piensa aportarlos? Desde su perspectiva hay modificaciones porhacer? Cules?

d) DESTINO - Cul puede ser el primer paso? Lo dara solo o con alguien?Podra exponer sus razones? Qu impedimentos existen y que deberanresolverse para avanzar en la direccin correcta? Cmo medira el avance oretroceso de su empeo?


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III. EL DA EN LOS CONTEXTOS COMUNITARIOS LOCALES

1. Las estructuras comunitarias y los desafos que se colocan

El reto del proceso de desarrollo comunitario es la promocin de

la participacin de los tres protagonistas las administraciones y, en primer lugar, laadministracin local, los recursos tcnicos y profesionales que operan con la comunidad, y losciudadanos cada uno en su papel. Es evidente que si no hay participacin (de los tres, cada unoen su papel), no hay proceso. Hay cosas, hay actividades, hay proyectos, pero todo serprovisional, puntual, inmediato; sin un proceso de construccin de la comunidad, de su futuro yde su capacidad de enfrentarse a las situaciones que van surgiendo y que le afectan directa oindirectamente (Marchioni 2007, p. 3).

El trabajo comunitario, entendido de esta forma, es un proceso de transformacindesde la comunidad. Soado, planificado, conducido y evaluado por la propiacomunidad.

Todo ello conduce a una cuestin nueva: Cmo se puede lograr una mayor visibilidaddel proceso comunitario en un contexto de diversidad cultural y su impacto sobre lacalidad de vida de la comunidad?

Dar respuesta a esta cuestin supone propuestas complementarias de modelos quepermitan a los protagonistas (ciudadana organizada y no organizada, recursos tcnico-profesionales y los responsables polticos), la reconstruccin de sus memorias

especficas, locales y situadas.

El punto de partida, por un lado, no significa echar a perder todo lo que se ha hechohasta hoy sino proyectando en la nueva dimensin. Al contrario, no podramos plantearlo nuevo sin valorizar, potenciar o integrar lo existente (Ibd., p. 5) y, por otro lado, laconviccin hacia a la convivencia y a la interculturalidad, proceso que consiste enestablecer relaciones interpersonales y sociales, en las cuales no se discrimine pormotivos de raza, cultura, etnicidad, lengua, religin y nacionalidad (Gimnez, 1997p.153).

Esto requiere el aprendizaje conversacional en grupos, el dilogo reflexivo y elconocimiento para descubrir qu hacer, qu hay de positivo y qu resulta msapropiado para el individuo y para la comunidad diferenciada culturalmente.

A partir de la diversidad cultural existente, los DA se presentan como un recursopotencialmente innovador para impulsar la formacin de coaliciones comunitarias,que cobran significativa importancia para la creacin de estructuras organizativas,comunitarias, culturalmente diferenciadas y formales.

Cualquier organizacin en general y en particular una organizacin comunitaria,

implica una estructura. Esta se constituye con base en una sinergia entre losprotagonistas del proceso comunitario y las funciones que cada uno desempea.


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Cuando hay una estructura comunitaria formal bien definida las decisiones que setoman son ms ajustadas a la comunidad y los ciudadanos son, adecuadamente,informados del funcionamiento de la comunidad y de la toma de las decisiones.

En algn momento, una organizacin comunitaria presenta dudas a la hora de tomar

decisiones, desacuerdos entre sus miembros. Si estas situaciones se verifican de formasignificativa y permanente, adems de desagradables, bloquean los logros,incrementan el desinters y, en muchas ocasiones, llevan al desnimo. Una estructuracomunitaria contribuye para reducir desacuerdos, unificar, dar significado, sentido eidentidad tanto a la comunidad como a los miembros que la componen.

El DA fortalece la capacidad de innovar, aprender a tomar las decisiones msajustadas, generar la memoria de experiencias exitosas, y a reconducir losdesacuerdos. A travs del ciclo dinmico de las cuatro etapas, el DA conecta laestructura con su esencia, y a la comunidad con su centro positivo. Por lo tanto, si unacomunidad quiere florecer, debe crear la estructura que ms se adapta a su carcter, a

sus miembros, al tiempo y al lugar. Independientemente del tipo de estructura que sedecida crear, una comunidad precisa de pilares que den solidez a la estructura, entreellos, necesita de:

a) Descubrir personas para tomar decisiones y definir las reglas delfuncionamiento.

b) Soar la estructura deseada y creer que otros miembros la pueden imaginardesde el mismo ngulo.

c) Disear la programacin que integre la perspectiva de la estructura y del da ada de la vida comunitaria.

d) Y, finalmente, contar con personas en la estructura que hagan posible eldesarrollo de la programacin.

Cada organizacin comunitaria tendr sus dificultades y problemas, sean por unaconstante y permanente oposicin a las iniciativas, sean simplemente por falta deimplicacin y participacin. Es aqu que una labor de apoyo tcnico a la estructuraorganizativa y sus objetivos es recomendable. Por medio del DA el equipo comunitarioejerce funciones de mediacin entre implicados, entidades y protagonistas,acompaando y supervisando la estructura comunitaria.

2. Entre lo Pblico y lo Privado

Los efectos, de un mundo globalizado que no para de cambiar, estn conformados, porun lado, por una mltiple desarticulacin social en diversos mbitos: lo econmico conla desregulacin del mercado de trabajo a que est asociado, en lo social con losprocesos de exclusin que conlleva, en la esfera de lo poltico con cada vez ms dficitdemocrtico. Por otro lado, los contextos comunitarios locales son caracterizados porla diferenciacin cultural en el sentido ms amplio, incluyendo los contrastes poretnicidad, ra za, religin, lengua y nacionalidad (Gimenez, 1997 p.132).Corrientemente estas categoras conllevan situaciones sociales de multiculturalidadsignificativa (Ibd., p.133) que conforman desigualdades sociales, quiebras en losmecanismos de proximidad y de convivencia, y distanciamiento social.


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Algunas de las consecuencias vienen a evidenciar la complejidad del escenario social yla necesidad de un replanteamiento relacional entre lo Pblico y lo Privado 7. Es decir,la participacin y responsabilidad que cada uno de ellos tiene en la vida social parallegar a acuerdos y ponerlos en prctica.

El contexto es adverso y requiere un esfuerzo de creacin de ncleos de innovacinentre lo Pblico y lo Privado que fomenten consensos para la construccin derealidades novedosas y diferentes. La propuesta es construir modelos de trabajo apartir de aquello que se considera significativo y positivo y que oriente hacia a laconstruccin y consolidacin del bienestar pblico.

En definitiva, preservando la sistematizacin propia del modelo de intervencincomunitaria intercultural, se trata, por medio de los Dilogos Apreciativos, defomentar el acercamiento entre lo pblico estatal y lo pblico privado, y que elencuentro entre ambos se transforme, cada vez ms, como un elemento primordial y

necesario para la cohesin y vertebracin social.

3. Estudio de un caso en un equipo de intervencin comunitaria

La demanda vino de un equipo que pretenda incorporar en sus funciones lasmetodologas del DA en el desarrollo de un proyecto de intervencin comunitaria. Lademanda era en el sentido de facilitar conocimientos al equipo sobre los presupuestostericos y metodolgicos del DA para incorporarlo en el funcionamiento del equipo ytrasladarlos para los contextos donde intervienen

Analizada la demanda el facilitador de la intervencin realiz una entrevista, enseparado, a cada miembro del equipo para evaluar las motivaciones y los resultadosque cada uno espera de la intervencin. Con el equipo, disea la intervencinapreciativa, bajo los siguientes objetivos: generar una visin compartida sobre lospresupuestos tericos y metodolgicos del DA; desarrollar el mtodo con el equipo yevaluar su pertinencia y eficacia en su dinmica y funcionamiento; y valorar suimplementacin en los diversos contextos de intervencin comunitarios - espacios derelaciones, participacin e implicacin de los protagonistas.

Se realizaron ocho sesiones, en un total de 32 horas. A la continuacin se presenta un

panorama global del desarrollo de las sesiones.Los miembros del equipo se entrevistaron utilizando las siguientes preguntasapreciativas por ellos elaboradas:Cuntame una situacin que registras como un hito en el equipo? Qu aportacinhas tenido en ello? Cules son los aspectos ms significativos de coordinacin (deconocimiento, de aprendizaje, de mejora de las situaciones en la comunidad) quedestacas en nuestras intervenciones en la comunidad? Qu ventajas ha trado para lacomunidad? La forma como coordinamos, mejora la imagen del proyecto en lacomunidad? En cul aspecto enfocaras tu atencin para una mejorar nuestra

7 Conceptos vinculados ms con las nociones de lo Estatal y la Sociedad Civil, sealados, por NoraRabotnikoff y John Locke respectivamente.


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relacin? Qu es lo que encuentras ms satisfactorio de la relacin entre nosotros?Qu podemos aprender unos de otros?

El contenido de las entrevistas ha permitido el conocimiento ms cercano e intimista

de los miembros del equipo. Igualmente ha promovido auto-reflexin, manifestacinde aspectos considerados importantes por cada uno sobre su integracin en el equipo,su trayectoria en el marco del proyecto y su aportacin ms relevante y positiva parael desarrollo del proyecto.

Los aspectos positivos recuperados del pasado, los del presente y del futuro,importantes para el equipo fueron estimulantes para la visin del futuro colectivo.Estrategias de legitimacin y de reconocimiento de la aportacin de cada uno para elproyecto han aumentado la autoconfianza y la imagen positiva del equipo de cara alfuturo.

A pesar del equipo valorar ms las relaciones, haciendo hincapi en la persona, lassesiones impulsaron la necesidad de aclarar ms las funciones de cado uno de cara auna mejor coordinacin del equipo. En conjunto se reflexion y se defini el perfiltcnico de un profesional que interviene en un proceso del desarrollo comunitario. Elproducto de esta reflexin figura en un borrador sobre conocimientos, competencias yactitudes consideradas necesarias para el ejercicio eficaz de un equipo de trabajo deintervencin comunitaria intercultural en el marco del proyecto.

La definicin del perfil de cada miembro del equipo, subrayando que cada organizacinse compone de personas individuales con pasados relevantes y sueos del futuro, ha

permitido en la etapa del diseo de propuestas de accin y su implementacin,determinar y seleccionar las tareas a poner en marcha para la conexin y coordinacindel equipo como un todo nico. Para ello, fue importante ir a la memoria de lo mejorque los une en relacin al pasado y visualizar el ideal colectivo cuanto al futuro.

Gracias al DA fue posible la renovacin del equipo, que considera que las propuestasmetodolgicas despiertan inters e ilusin. Ofrece una forma diferente decuestionarse, mediante ideas creativas y positivas, que llevan al aprendizaje y alconocimiento de cada uno de los miembros del equipo. Sin embargo requiere msprofundizacin y aprendizaje para poder adoptarla, eficazmente, como practica enseno del equipo.

Consideran igualmente que la metodologa del DA adems de compatible con la deintervencin comunitaria, es necesaria y til para el desarrollo de las estructuras de lacomunidad. En contextos comunitarios, caracterizados por desarticulacin en lasestructuras das redes sociales, el DA es una forma diferente y nueva de dialogar querefuerza la motivacin y la bsqueda de factores que articulen e impulsen lasalternativas de accin positivas destinadas a la mejora de una situacin determinada.


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4. Propuesta practica del DA en una intervencin comunitaria intercultural

Lo que se pretende en este apartado es presentar una propuesta prctica del DAaplicada en un Espacio de Relacin en el mbito comunitario. Se trata de una

proposicin general sobre la metodologa del DA y su aplicacin a la hora de resolverlos conflictos, reparar el dao o promover el entendimiento entre los tresprotagonistas del desarrollo comunitario en la bsqueda de un proyecto colectivo encolaboracin y coordinacin.

4.1. El DA y la Mediacin en los espacios comunitarios de relacin

En un proceso de desarrollo comunitario, a menudo las relaciones vienencondicionadas por un contexto socioeconmico y sociocultural desfavorable, queapunta a una mltiple desarticulacin social y tiende a la segmentacin social. El reto

en estos contextos est en desarrollar espacios de encuentro y de relacin en lacomunidad.

Los espacios de relacin ofrecen la posibilidad a los protagonistas de reflexionaracerca de cmo desean o visualizan sus relaciones en el futuro. Es en estos espacios,adems, donde aprenden a crear dinmicas positivas de motivacin e implicacin, adialogar, a pensar, a actuar en grupo y a innovar a partir de experiencias exitosas.

Los distintos espacios de relacin y de encuentro comunitarios tienen la vocacin deconsolidarse como estancias mediadoras por excelencia. Igualmente, son espacios

donde concurren complejas y mltiples estrategias de interaccin en diferentesniveles.


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Para la mejora y sostenibilidad de las distintas escalas de relacin, los protagonistasdel proceso comunitario deben a aprender a crear e innovar a partir de un profundosentido de lo comn. El genuino espacio comunitario de relacin se construye por elaprendizaje de un nuevo lenguaje de participacin y de colaboracin en comn.

Desde la perspectiva del DA, cuando el lenguaje cambia, tambin lo hace la realidadque lo acompaa. La accin ms importante en un sistema humano es escuchar lasotras voces y crear conversaciones con un sentido transformador. Desde siempre, ysobre la base del construccionismo social, el DA transforma la objetividad,intencionalmente, transformndola en historias y narrativas, defendiendo yreconociendo el impacto que tiene el lenguaje sobre el individuo (Gergen y Gergen,2005). De este modo, un posicionamiento construccionista, favorece el conocimientopersonalizado entre los protagonistas y el significado de la funcin social que tienen losespacios comunitarios de relacin.

Por su parte, la mediacin es una metodologa especfica que viene a regular lacomplejidad de las redes de relacin comunitarias. Es en los espacios pblicos deconversacin donde se procuran acuerdos en los cuales se definen las acciones de losprotagonistas, cada uno con sus competencias 8. Son estos espacios pblicos los queaportan el conocimiento de la situacin de la comunidad y las iniciativas de interscomn para la mejora de la calidad de vida de todos. (Socializacin de la informacin).

El trabajo de mediacin en estos contextos significa articular y conectar los lenguajespara el establecimiento de los vnculos sociales de proximidad, de modo que permitanla implicacin de los protagonistas. Para ello es necesario el restablecimiento de la

comunicacin directa que promueva los compromisos con referencia comunitaria, ascomo la adecuacin de las formas y contenidos de las estructuras administrativas a lasnuevas circunstancias siempre problemticas.

La mediacin contribuye a identificar los nudos de relaciones y a crear espacios ymbitos de convergencia y de relacin en el proceso comunitario. Marco Marcchioniafirma que las relaciones entre los protagonistas del desarrollo comunitario,principalmente entre la ciudadana, han de ser slidas. Si no, el diagnsticocomunitario y la programacin comunitaria, dos instrumentos operativos deintervencin comunitaria, se convierten en rganos tecnocrticos. Sin relacin no esposible la implicacin social y el compromiso de la ciudadana.

Ante este reto se impone una pregunta: cmo imprimir la idea de reciprocidad, deresponsabilidad social y de corresponsabilidad de unos niveles de relacin con otros?

La respuesta se puede encontrar en la convergencia entre el DA y la mediacin, comodos modelos complementarios. Tanto el DA como la mediacin promueven relacionesy aprendizajes de habilidades para incrementar la coordinacin de acciones conjuntas.

8 Las administraciones gobernado y administrando los recursos existentes; los tcnicos y profesionales

asesorando y trabajando de manera coordinada para atender a las necesidades y a la ciudadana; y lapoblacin participando activamente en la mejora de sus propias condiciones de vida (Marchioni, 2007, p.24)


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Ambos modelos estn animados por el propsito de promover la creatividad socialpara crear y/o recrear lo existente a partir de las memorias, valores y recursosexistentes.

Para el desarrollo de los DA en los espacios comunitarios de relacin se necesitanecesariamente de procedimientos y tcnicas de mediacin 9 aplicados de formacreativa y ajustada a cada uno de los protagonistas. Con la mira puesta en que sesientan parte de un espacio de conversacin, de toma de decisiones participativas yapreciativas en los procesos de transformacin de la comunidad.

4.2. Arquitectura de las preguntas apreciativas

Con el propsito de reflexionar sobre la arquitectura de las preguntas apreciativas aaplicar, vamos tomar por base el modelo del Aprendiz y del que Juzga desarrolladopor Marilee Adams10. Estas dos perspectivas estn siempre presentes en simultneo.

Los pensamientos, sentimientos y conductas son diferentes segn se elige laperspectiva del Aprendiz o del que Juzga.

El Aprendiz procura con curiosidad el cambio de la orientacin problemas parasoluciones y retos y promueve la implicacin y un asumir de compromisos por trabajarlas posibilidades inherentes (Adams y Cooperrider, 2004)

Las preguntas apreciativas tienen sus races fundadas en el modelo del Aprendiz.Requieren, por parte de quien las elabora y aplica, curiosidad, apertura ante lo nuevo o

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La escucha activa, reformulacin, legitimacin, connotacin positiva, historias alternativas,reconocimiento, entre otras (Gimnez coord. 2008).10 http://inquiryinstitute.com/resources/choice-map/
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lo diferente, adems de una cuidadosa seleccin y ajuste para la finalidad que sepretende.

El arte y la arquitectura de las preguntas obedecen a las siguientes premisas:

a) Relevante. (Que toca un profundo significado)b) Sincera. (Se hace porque no se sabe la respuesta)c) Estimulante. (Que impulse ideas nuevas o pensamientos nuevos).d) Heurstica. (Saca a la superficie supuestos subyacentes)e) Sorprendente/Asombrosa. (Para hacer salir las creencias enraizadas).f) Creativa (Que evoca ms preguntas)g) Reconocible. (Que genere curiosidad).h) Flexible. (Que estimula la conversacin)

A la luz de estas premisas, se debe analizar y testar si la forma como la pregunta est

elaborada y formulada, corresponde a una estrategia de intervencin intencionadapara la consecucin de los objetivos pretendidos.

Para la aplicacin en un espacio de encuentro y de relaciones comunitarias laspreguntas apreciativas deben estar ajustadas al proceso de desarrollo comunitario y enel marco de los objetivos de las etapas (Descubrimiento, Sueo, Diseo y Destino),adecuadas al perfil de los participantes y el tema/asunto, proyecto a tratar. Delmismo modo deben ayudar a descubrir las historias positivas, experiencias reales, aldilogo y al consenso sobre los hechos positivos apercibidos de formas distintas segncada participante. El reto consiste en descubrir la manera de utilizar la pregunta en la

secuencia exploratoria y generativa que permita obtener y clarificar datos, encuestiones claves para el cambio deseado y soado.

A continuacin, y como ejemplos, se presentan tres categoras de preguntasapreciativas. Son de carcter transversal y, por eso, de aplicacin en diversassituaciones, mbitos y niveles de relacin, desde que previamente ajustadas yseleccionadas al fin a que se destinan.

a) Preguntas exploratorias que centren atencin sobre los acontecimientos

Qu considera como lo ms importante de la situacin? Por qu?En cul elemento enfocara su esfuerzo?Qu oportunidades la situacin puede traer?Qu informacin nueva tiene sobre el acontecimiento?

b) Preguntas circulares que crean conexiones entre la gente y provocan elpensamiento colectivo de los participantes

Cul es la idea que se est perfilando como la ms viable?Por qu las distintas ideas? Qu hay de comn entre ellas?

Cul la idea principal que se puede recoger?Esta idea principal posibilita interconectar opiniones? De qu forma?


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De todo lo que se ha dicho lo que fue ms sorprendente? Qu retos supone?Algn aspecto importante falta referir? Qu no est visible?Para si poder avanzar donde se debe poner acento?Falta abordar algn aspecto que ayude a entender mejor la idea principal?

c) Preguntas generativas - que crean evolucin en las conversaciones

Qu hara falta para generar el cambio en (esta cuestin)?Hay alguna ocurrencia que le permitira sentir plenamente comprometido yfortalecido con la situacin?Qu es posible hacer y a quin le interesa?Dnde necesita poner su atencin a partir de ahora?Qu medidas tomara para que (el proyecto) siga avanzando?De qu se necesita para coordinar las diversas acciones?Qu puede aportar?

Cmo enfrentara las dificultades que vayan surgiendo?Qu ha salido en las conversas y que puede impulsar nuevas posibilidades para elfuturo que se desea?Qu puede hacer, en conjunto con los dems, y que sea determinante para el futuro?Qu rol puede desempear, coordinando con los dems, y que al mismo tiempo lesmotive a seguir aprendiendo para lograr los resultados exitosos?

4.3. Aplicacin del ciclo de las cuatro etapas del DA

Para la aplicacin de las cuatro etapas se debe definir los objetivos de cada una de las

etapas (ver, arriba, II, 4.1) y cul es el rol de los facilitadores en su puesta en marcha.

Para la etapa del Descubrimiento, se pretende indagar sobre los aspectospositivos del asunto en cuestin, las mejores realizaciones, lo mejor que existeen la gente. Las historias inspiradoras, olvidadas en su memoria, lasexperiencias que han tenido xito, a fin de generar propuestas de accin queimpulsen el tema a tratar. Se trata de descubrir, lo que la gente desea, esperay considera necesario para la transformacin de la situacin. En esta etapa setendr en cuenta que los objetivos son recordar las mejores historias yexperiencias reales. A su vez, reconocer las buenas acciones desarrolladas que

han proporcionado resultados satisfactorios o han propiciado un clima de sanaconvivencia entre los ciudadanos. Para eso, el papel de los facilitadoresconsiste en dinamizar conversaciones apreciativas y generativas queposibiliten la recreacin de situaciones vividas que permiten ultrapasar losproblemas y situaciones difciles.

La etapa del Sueo consiste en imaginar, soar y crear imgenes compartidasdel futuro deseado donde los recursos y capacidad local se convierten en lanorma y son tan deseables y buenas que motivan a la participacin proactivade los participantes en la generacin de posibilidades y alternativas parafuturo. Para ello los facilitadores deben ayudar a la reconstruccin de las

relaciones a travs de conversaciones basadas en los recuerdos almacenadasen la memoria: recuperando y solidificando los recursos implcitos;


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reconociendo los valores, capacidades y recursos comunes para marcar laslneas que guiarn el diseo del plan a seguir; apoyando a la toma deconsciencia de las capacidades que los participantes poseen.

Determinado el modo cmo los protagonistas desean que sea la situacin (elsueo de la comunidad), la etapa del Diseo consiste en planificar el futurodeseado. Qu se debe hacer en concreto para que el sueo, el futurodeseado, no quede en un esbozo de declaracin de intenciones? Aprovechar eldeseo de protagonismo y participacin de la comunidad, para comprometerlaen la creacin del futuro deseado. Esta estrategia constituye un importantepotencial que permite decidir qu acciones, programas, proyectos, qu puedehacerse para certificar el cambio soado. En esta etapa es fundamental que losfacilitadores aseguren la implicacin de los participantes en procesos comunesde cara a recuperar y consolidar la capacidad de centrarse en fuerzas positivasy generadoras de propuestas concretas que faciliten un trabajo coordinadoentre todos los protagonistas. Apoyar a los participantes en la identificacin yseleccin de las acciones individuales por realizar, de acuerdo con lascapacidades de los participantes.

Etapa del Destino se trata de llegar al soado. Lo que se pretende esimplementar las propuestas de posibilidades, las acciones dibujadas en la etapadel Diseo, para que el sueo se alcance. El fin est en la potenciacin de lasfuerzas y accin de los participantes para la mejora de la situacin y el logro denuevas metas dentro del proceso de cambio elegido por los participantes. Setrata de pensar cmo utilizar de forma eficaz los recursos de la comunidad paraque el sueo se torne realidad. La meta es que los participantes vayan siendoautogestores del proceso, apropindose de l adquiriendo un control operativo

(saber hacer), lgico (entender) y crtico (juzgar) de l. Los facilitadores debengarantizar la implicacin y comprometimiento de todos en el proceso decambio pretendido. Transferir, en la medida de lo posible, la delegacin quelos ciudadanos hacen a las instituciones, para los espacios de encuentro y derelacin, donde cada uno de los protagonistas se pone a la disposicin detodos para la implementacin de medidas y acciones consensuadas entretodos.


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IV. FINAL

1. Sntesis

Este artculo pretende proporcionar una visin sobre una disciplina reciente el DilogoApreciativo y sobre su pertinencia en el mbito de las organizaciones. Junto a ello,pretende profundizar y ampliar su aplicacin en procesos de desarrollo comunitario.

Las metodologas de este modelo y su aplicacin en un proceso de desarrollocomunitario merecen una atencin por parte de los interventores sociales, pues laintegracin del DA en el mbito comunitario, puede promover la consolidacin de estadisciplina en este mbito.

En el contexto comunitario marcado por diversidad cultural y por una crisis econmicaque configura una desarticulacin social, el DA ofrece la oportunidad a los miembrosde la comunidad de formular sus problemas y articular sus posibles estrategias futuraso soluciones.

El DA contribuye hacia una nueva cultura de relacin, entre lo Pblico y lo Privado,elemento emergente y cada vez ms eficaz en la promocin dela cohesin yvertebracin social. Para ello, el DA hace valer su importante significacin enlenguajes positivos que generan posibilidades palpables de encuentro entre el Estado yla Sociedad Civil.

El DA es una metodologa de establecimiento de relaciones entre los problemasindividuales y colectivos, funcionales y estructurales, como parte de la bsqueda desoluciones colectivas. Promover la produccin colectiva del conocimiento rompiendoel monopolio del saber y la informacin, permiten que el ncleo positivo de lacomunidad (las competencias, conocimientos, talantes) sean un patrimonio de toda lacomunidad. Con ello los ciudadanos no son beneficiarios o receptores, sonprotagonistas de las memorias exitosas que fomenta un dialogo creativo concapacidad para contribuir en la transformacin de la comunidad.

Por ltimo, cabe referir que toda la comunidad (ciudadanos, recurso tcnicos yprofesionales y agentes institucionales) tienen capacidad para definir sus necesidadesy competencias para la toma de decisiones participadas, implicndose en la puesta enmarcha de tareas hacia al futuro soado. El aprendizaje y adquisicin de lametodologa del DA debe tener en cuenta el reconocimiento de las propiascapacidades de la comunidad.


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2. Recomendaciones y lneas de futuro

2.1. En relacin a la validez terico - prctico y rigor cientfico del DA

El elemento principal de este modelo es centrarse en lo positivo y construirsobre l. Toda la bibliografa cientfica terico-prctica sostiene que elpensamiento, el lenguaje y comportamientos positivos tienen el poder detransformar las personas, grupos u organizaciones. Si los individuos, grupos, uorganizaciones institucionalizan en su interior dinmicas virtuosas y nobles, seerradican los resultados negativos y se logran los positivos con la realizacinplena.

Es ms eficaz prestar atencin a la memoria de las mejores realizaciones yprcticas que a los problemas o necesidades del sistema humano. Las

organizaciones, equipos de trabajo, comunidades, etc. no estn condenadosobligatoriamente a hablar de lo que no funciona. Es posible tambin la opcindel desarrollo de relaciones positivas y potenciadoras de las habilidades queamplan los comportamientos positivos.

En un sistema humano atribuir importancia a lo positivo ms que a lo negativocombate la apata y el desnimo, favorece ms la implicacin y la participacin.Reconocer y revalorizar las fortalezas individuales y colectivas, sin que estosignifique negligencia, promueve y mejora los sistemas humanos.

Atribuir significado y valor a la experiencia es otro elemento destacable entrelas teoras del DA y el desarrollo de instituciones, entidades y organizaciones

pblicas y privadas.

2.2. En relacin con la participacin de los tres protagonistas

Hay que tener en cuenta que cualquier programa comunitario para elmejoramiento de la calidad de vida, en general, debe contar con la mximaautoridad del territorio. Es decir, para que el DA sea efectivo es imprescindiblela implicacin de la administracin local, para tomar parte en las decisiones yparticipar de la implantacin de las acciones que permitan que el cambio setorne realidad.

Fundamental en todo el proceso, es fomentar la capacidad de os ciudadanos ylas organizaciones se cuestionaren se son capaces de implicarse y aprender adeterminar su propio futuro, comprometindose y participando en el proceso ytoma de decisiones, de conversaciones que posibiliten la creacin de imgenesesperanzadoras y motivadoras.

A pesar de que el DA se basa en historias positivas, puede resultar que losprotagonistas hagan hincapi en manifestar el malestar o desacuerdo sobrediversas situaciones que no funcionan. Para que los protagonistas se enfoquenla participacin hacia las experiencias positivas en las que hayan participado, esfundamental una sensibilizacin previa a los espacios de encuentro y de

relacin.


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2.3. En relacin con el proceso metodolgico

Se recomienda que todo el proceso sea coherente y claro para el futurodeseado: inters colectivo y que integre toda la diversidad existente. Estogarantiza que el proceso se mantenga en el tiempo y que aporte soluciones.

Se debe orientarse por uno de los principios fundamentales de un procesocomunitario, contar con lo existente. Plantearlo de forma correcta, creble,facilitar la organizacin y la evaluacin de las acciones a desarrollar.

Todo el proceso debe ser acompaado de una base cientfica, con conceptostericos, prcticos y metodolgicos enfocados hacia una estrategia relacionalque destaca el dialogo positivo, entre los distintos niveles de relacin, mbitosy niveles de estructura del tejido social comunitario.

2.4. En relacin con los facilitadores del DA

Deben dominar los presupuestos tericos y metodolgicos del DA para poderexplorar lo mejor de las experiencias y narrativas vivenciadas, utilizando unlenguaje de optimismo y una actitud emocionalmente positiva y apreciativa.

Igualmente requiere que el facilitador sea reflexivo y creativo de cara afomentar la aceptacin del pasado, la apreciacin del presente y la bsquedade oportunidades para el futuro. Los facilitadores deben extraer elconocimiento y las ideas positivas de todos los participantes.

Se recomienda que sepan crear un clima de confianza y de colaboracin entretodos y motivar a los participantes para una conversacin en torno a un temacentral hacia un compromiso comn.

Es aconsejable la formacin en mediacin en contextos de diversidad cultural yexpertos en utilizar tcnicas de mediacin como pueden ser la reformulacin,la externalizacin, la connotacin positiva, las preguntas circulares para ayudara los participantes a generaren acuerdos y consensos; del mismo modo laformacin sobre planificacin, organizacin y gestin del tiempo y queconozcan el modo de funcionamiento de los sistemas organizativos.


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