PREGUNTAS

1. ¿Cuáles han sido históricamente las ventajas competitivas de Apple?Desde sus inicios, Apple ha tenido como principal enfoque la creación de productos de alta tecnología, así como de fácil uso para el usuario promedio. En sus inicios, el rubro de la empresa estaba ligado a la fabricación y venta de computadoras con las ventajas competitivas anteriormente nombradas. Apple se ha especializado en atender segmentos que solicitan un producto diferente al promedio existente en los mercados en los cuales se ha posicionado, tanto estéticamente, así como rendimiento y funcionalidad. Una de las ventajas competitivas más potentes que tiene Apple es sin duda su marca, en torno a ella se ha construido una estrategia de diferenciación en todos los segmentos en los cuales opera, con la cual se ha convertido en sinónimo de diseño, innovación y modernidad. Para poder mantener el poder de la marca, la empresa ha realizado potentes campañas publicitarias, enfocadas principalmente a la experiencia que pueda tener en forma personalizada cada usuario con el producto, así como también crear contratos de exclusividad a los proveedores; todo esto va de la mano con el patentar cada innovación de sus productos. También están las tiendas Apple, las cuales serían el último paso de la estrategia de diferenciación, ya que hacen que toda la cadena de valor de la empresa converja en la tienda, y así la empresa finalmente se preocupa de cada detalle desde la fabricación hasta que el producto llegue a las manos del consumidor, lo cual es valorado por el cliente, ya que esto nos indica que la empresa se preocupa de como el último reacciona ante el producto y busca la forma en satisfacer al máximo lo que intenta satisfacer.Otra ventaja competitiva que posee Apple es su directiva, la cual era liderada por Steve Jobs, y la cual siempre ha tratado de formarse con los mejores profesionales. Esta ventaja la ha llevado a anticiparse a las necesidades de consumidor, creándolas y vendiéndolas en un formato llamativo. Si bien son los primeros en adentrarse en nuevos nichos, también son los primeros en ganarse el favor del público, ya que la estética de sus productos es tan llamativa para los consumidores, que esto genera un gran impacto visual en los mismos, logrando posicionarse en aquellos consumidores que son más vanguardistas.El tener un “bolsillo profundo” también es otra de las ventajas competitivas de Apple, ya que pese a que en su historia han tenido muchos momentos donde han generado pérdidas, nunca han generado deudas, y además gracias al éxito de sus productos más importantes en la década pasada, han conseguido una salud financiera que les permite iniciar cualquier reto posible, no viéndose limitados monetariamente a la hora de realizar investigaciones y desarrollos de productos de vanguardia.

Una de las grandes ventajas competitivas de Apple es su capacidad de innovación, Apple redujo de esta manera su inventario e incremento el gasto en investigación y desarrollo la cual correspondía al 9% de las ventas, la que se ha convertido en un sello de la marca, ya que está por encima de sus competidores; esto se ve reflejado en los gastos que tienen en

investigación. La estructura de la compañía es muy flexible, y ha sabido adaptarse a cada cambio interno, para poder así abarcar un mayor mercado.Innovación más flexibilidad es una ventaja muy potente, ya que permite un crecimiento diario, lo cual pocas empresas pueden lograr con éxito.

2. Evaluar la estructura de la industria de computadores personales utilizando el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter.

2.1.- Amenazas de Ingreso

En un principio (1980) Apple era el pionero en la fabricación e computadores, y por consecuencia era el líder de la Industria, lo que le ayudaba en la diferenciación siendo este un punto a favor para la barrera de ingreso al mercado. Sin embargo la barrera de ingreso general era baja para las nuevas empresas que entraron al mercado, pues Apple al tener la estrategia de desarrollo 100% para sus Pcs, no tenía ventajas competitivas claras. En ese momento se produce la entrada al mercado de muchos fabricantes de computadores. Las nuevas empresas basaban su competencia en alianzas, fabricación en oriente y disminución de costos en general, además de la ocupación de sectores geográficos para aumentar el dominio de distribución.

Como consecuencia de haber más fabricantes de Pcs, creció el volumen de oferta, lo que conllevó a la disminución de los ingresos por consumo y una baja de rentabilidad sustancial en la industria de los Pcs.Hoy en día las amenazas de ingreso por parte de nuevas empresas a la industria de los Pcs, es mínimo, pues existe una gran barrera de entrada. Debido a que la producción a gran escala ha bajado el costo marginal de producción a los grandes fabricantes. Los clientes son leales a las grandes marcas líderes del mercado (Intel, Microsoft). Mirado desde el punto de vista local y también donde Microsoft tiene la mayoría de mercado, las empresas o consumidores de PCs si es que se presentara una nueva opción en los Pcs, debiesen incurrir en grandes costos de capacitación para su personal, por lo que este ítem proporciona una gran barrera de entrada. Otra barrera de entrada existente es el aprendizaje que tienen las empresas que están en el rubro, ya que las mismas llevan mucho tiempo en él y con el tiempo han aprendido a reducir costos debido a la experiencia que tienen las empresas existentes en la producción de tecnología, lo que hace que no sea rentable para una empresa entrar en el mercado con costos más altos que los de la competencia. Así como pueden haber ventajas con respecto al aprendizaje que pueda tener una empresa, pueden haber desventajas las cuales faciliten la entrada de nuevos potenciales competidores a la industrias estas son debido a que empresas que están pensando en

ingresar estén atentas a las jugadas que pueda hacer la empresa existente y pueda llevar esta información para su empresa mejorando estas mismas.

2.2 Intensidad de la rivalidad entre competidores.

En los años iniciales de la industria de los Pcs, Apple era líder absoluto del mercado, pero basto que ingresara IBM para que se diera una absoluta batalla entre competidores.Claramente IBM optó por una estrategia basada en bajo costo integrando la tecnología de Intel y Microsoft, lo que obligó a Apple a bajar sus costos de investigación y desarrollo e integrar también en sus Pcs a estos dos grandes monstruos (Intel y Microsoft). Como consecuencia desde ese momento la rentabilidad del sector bajó.Apple con el objetivo de reposicionar su marca y darle una nueva mirada, contraataco por medio de la estrategia publicitaria, la que fue más fácil porque Jobs era dueño de Pixar. El objetivo del empresario fue siempre diferenciar su producto.En años más recientes Hp se presentó como el nuevo líder del mercado. Pero aun así empresas como Acer y Lenovo han adoptado una fuerte presión comercial. En estos momentos la guerra entre marcas se basa en quien es el dominador mayorista del mercado, lo que ha llevado a muchas empresas a comprar empresas del mismo rubro que tienen dominio en sus respectivas áreas geográficas. De este modo se han ido aumentando los puntos de venta y la presencia de las empresas en el mundo.Los mayores beneficiados de este crecimiento de la empresa de los Pcs ha sido sin dudad Microsoft e Intel, pues la gran mayoría de los fabricantes de PCs utilizan sus productos como insumos, obteniendo gran fidelidad de los consumidores y logrando diferenciar así sus productos. Y como consecuencia ellos mismos son líderes respectivamente en software y microprocesadores, encontrándose casi sin competencia.Hablando del mercado de los productos complementarios a los PCs, tales como impresoras, cámaras digitales, y accesorios multimedia en general, la competencia es grandísima lo que conlleva gran oferta a precios convenientes.Apple intentó introducirse en otros mercados, sobre todo en el de los celulares con su conocido iPhone. En el momento en que se quiso introducir en este mercado, las principales potencias eran Nokia, Motorola y Samsung, por lo cual era un mercado en que la competencia era muy ardua. El mercado era dominado por Nokia con su sistema operativo Symbian con un 47% de las ventas mundiales, no obstante, poseía una participación de mercado débil en Estados Unidos, el cual era clave para la venta de teléfonos inteligentes. En ese momento, Nokia buscó un sistema operativo libre, llamado MeeGo, tras rechazar el sistema operativo cerrado de Apple, el objetivo era atraer a muchos desarrolladores de software para escribir programas y aplicaciones para su tienda de aplicaciones, llamado Ovi. Esto fue un problema para Apple, ya que no estaban produciendo aplicaciones enfocados hacia su

sistema operativo, lo que provocó una pérdida de clientes, los cuales buscaban una mayor diversidad de aplicaciones para sus teléfonos móviles. Sin embargo, una encuesta de desarrolladores sugirió que el 87% estaba muy interesado en desarrollar aplicaciones para iPhone, y el 81% para aplicaciones de Android y Blackberry, lo que llevó a una generación de competencia entre Apple y Google, la cual se intensificaría con el iAd, sistema de anuncios de Apple, la cual se basaba en anuncios móviles incluidos en el software App Store, aprovechando la base de clientes de Apple, que fue lo que finalmente consiguió el éxito del iPhone finalmente en este mercado arduamente competitivo hasta el día de hoy. Otro paso importante fue el lanzamiento de iPad, posicionando en un solo producto un computador portátil y un teléfono inteligente, siendo el precursor de esta tecnología, y acaparando gran parte del mercado no obstante ya han aparecido competidores del mismo.

2.3.- Presión de productos sustitutos.

Con respecto a los fabricantes de microprocesadores y de software, la presión es poca, pues no se han desarrollado tecnologías que sustituyan a estos componentes, además que en esta industria ellos tienen el dominio del sector y son las más fuertes dentro de las pocas fuentes de estos productos.En general la Industria global de los computadores ha sentido una fuertísima presión por la aparición de los teléfonos inteligentes (smartphone), pues prácticamente estos móviles son un computador en miniatura, ofreciendo al consumidor todas las herramientas que un PCs (agenda, alarmas, procesador de imágenes, navegación internet, captura de imágenes, etc.), y además producen entregan el servicio de hablar por teléfono. Ellos han apuntado a satisfacer las necesidades de comunicación con mayor calidad y comodidad. También las consolas de juegos han surgido como alternativa a los usuarios, pues han integrado la interacción con internet.

2.4.- Poder negociador de los compradores.

En tiempos pasados, claramente los consumidores no tenían poder alguno sobre los fabricantes de PCs., pero a medida que la competencia surgió y se crearon reales alternativas de compra para los clientes, estos mismo se han convertido en una fuerza real de negociación. Como consecuencia las empresas deben hacer mayores esfuerzos para cautivar a estos clientes, y en su mejor caso lograr la lealtad de estos. Por lo mismo la competencia crece y las empresas generan mayores servicios a menores precios.Con respecto a estos dos líderes mundiales, Microsoft e Intel, prácticamente el poder de negociación de los clientes es nulo, pues son la única alternativa en el mercado que satisface la calidad demandada, sin embargo el solo hecho de tener competencia férrea tanto en celulares como computadoras ha dado un auge importante en el poder

de negociar de los competidores ya que las necesidades de cada competidor cada vez son más diversas y difíciles de cumplir.

2.5.- Poder de negociación de los proveedores.

En general los fabricantes de computadores, no tienen mucho poder de negociación pues como existe alta competencia y mucha oferta la decisión la toma finalmente el consumidor.El mayor poder de negociación en el sector de las computadoras está en manos de Microsoft e Intel, ya que ninguna empresa en particular (demandante) constituye toda su oferta, sino más bien ellos atacan transversalmente la industria de los Pcs. También al tener casi nula amenaza de sustitutos, no están obligados a competir con otras empresas, reduciendo su riesgo.Apple en su afán de ser más eficientes así como también continuar con la linea de diferenciación de su marca creó sus propios procesadores, pero sin mayor éxito, ya que no consiguieron generar la eficiencia de un procesador Intel, por lo que posteriormente Apple se integró con Intel para que este le facilite sus procesadores.

¿Es la dinámica que se observa en la industria de computadores personales favorable o problemática para Apple?

En estricto rigor no, debido a que el querer generar computadores eficientes creando ellos mismos sus procesadores no les ha resultado conveniente, debido a que la competencia generada por Intel, la cual abastecía a Microsoft era mucho más eficiente, lo que conllevaba a costos elevados tanto de fabricación como en pérdida de clientes, debido a la insatisfacción de los mismos. Es por esto que tuvo que cambiar su paradigma, en el cual llevo desde fabricar sus propios procesadores a buscar un proveedor, lo que llevó a abaratar costos y crear computadores más eficientes. Microsoft había dominado el mercado de las computadoras personales, más de 90% de las computadoras en el mundo funcionaban con alguna versión de Windows. Gracias a la flexibilidad de su estructura han podido posicionarse en el mercado de los computadores, creando un sistema operativo compatible con Intel el año 2006. Para el año siguiente, la línea de Macintosh funcionaba con chips de Intel, que era mejor para laptops, computadores de escritorio y servidores de mayor rendimiento. Para el año 2009, la venta de computadores portátiles se incrementaron en un 69%. Con Intel Inside, la Mac pudo ejecutar un sistema operativo Windows junto con otras aplicaciones del mismo. Esta nueva capacidad de las Mac permitió compensar la desventaja que había respecto a la falta de software existente para este computador. En conclusión, a largo plazo la dinámica ha sido buena, ya que se han eliminado desventajas que en un principio hicieron que Apple perdiera mucho terreno en el mercado de los computadores, y sumado a sus innovadores diseños y el valor, hacen que haya un escenario favorable, ya que la Mac ha sido adaptada para tener las mismas funciones de cualquier computador, pero si le sumamos a esto la ventaja competitiva de la marca en sí, hace que las Mac sean llamativas

para el público en general, esto sin contar la gran cantidad de clientes fieles a ella existente en el mundo.

3 es sostenible es la posición competitiva de Apple en PC’s? ¿Qué recomendaciones estratégicas les daría Ud. a Apple?

La posición actual de Apple en cuanto a computadoras personales, si bien es cierto no es la mejor, es alentadora para el futuro; ya que ha experimentado un aumento en las ventas y un incremento de la participación del mercado de las computadoras en los últimos años, llegando a alcanzar un 4,2% en el año 2009. Esto es favorable para la empresa, pero aún dista bastante de de los líderes del mercado.Mantener la posición actual que ostenta hoy Apple en PC’s, no es para nada fácil, ya que como bien señalan los expertos en el mercado tecnológico y el mismo fundador de la marca, Steve Jobs, en este mercado no hay cabida para el descuido, por lo tanto es primordial el constante desarrollo e innovación. Cuan sostenible es la posición actual, dependerá en gran medida de las próximas estrategias competitivas implementadas por la compañía. Sin embargo es fácil reconocer que los atributos que tiene hoy la marca Apple le da cierta seguridad al encarar nuevos proyectos.Destacar como marca potente y contar con una alta fidelidad de sus clientes (ya que sus clientes aman la marca), no solo les asegura una gran aceptación de sus productos, sino que los induce a renovarse constantemente y cuidar la marca que han logrado consolidar. Es así como la visión de Apple queda expresa al adelantarse a las necesidades y deseos de las personas y brindarle nuevas experiencias con sus productos. Debido a a importancia de mantener esta posición y sostener a Macintosh como centro de convergencia digital, ha llevado a reestructurarse en cuanto a cómo producir y dar cabida a integraciones verticales y horizontales, así como a coaliciones para obtener ventajas competitivas o poder competir en el mercado. Un ejemplo de esto es la adopción de chip CPU Intel en sus computadoras o la participación de Microsoft con software para Mac’s.El reposicionamiento de Apple como empresa de innovación tecnológica o fabricante de dispositivos móviles, le da cierta flexibilidad en cuanto a implementar nuevas estrategias competitivas, en innovación de sus productos PC, ya que al contar con líneas de productos más ancha(mayor variedad de producto), esto le da a Apple cierto margen de error, el cual podría ser cubierto por sus productos recientes que gozan de gran éxito. Así mismo, como las PC son el punto central de la marca, estos nuevos productos (IPod, IPhone y IPad), han reforzado las ventas de los computadores, ya que se ha creado un “Universo Apple”, donde los clientes Apple buscan tener los demás productos de esta marca, ya que se sienten pertenecientes a algo especial.

Productos | Ventas (MM$) | % de participación en la empresa |Macintosh | 13.859 | 32,30159655 |Ipod | 8.091 | 18,85794196 |Iphone | 13.033 | 30,37641301 |Servicios y otros productos | 7.922 | 18,46404848 |Total Apple | 42.905 | 100 |

La oportunidad creciente de nuevas tecnologías en la fabricación de computadoras, como rocesadores más rápidos y de menos gasto energético, hacen presumir que la estrategia más favorable es anticipar los cambios en los factores que fundamentan las fuerzas competitivas y responder a dichos cambios con rapidez, aprovechando el cambio para elegir una estrategia adecuada al nuevo equilibrio competitivo antes de que los competidores lo reconozcan. Una manera de hacer esto es invertir fuertemente en el área de investigación y desarrollo tecnológico.Los competidores se han establecido fuertemente, debido a que son flexibles a la hora de compatibilizar sus productos, por ello otra estrategia aceptable seria la integración de su cadena de valor con las de otras empresas del rubro, o con sus canales, y sus proveedores, y de esta manera obtener mayor beneficio, haciendo que un tercero desarrolle los procesos en los cuales aportan mayor beneficio, que al desarrollarlos uno mismo, como es lo que ocurre con los procesadores Intel. Para ello es indispensable encontrar y fortalecer, los eslabones y actividades que generan valor, así como crear coaliciones fuertes y perdurables.Debido al cambio frecuente en el sector industrial, ha llevado a cambios estructurales de la competencia, y ha provocado que los competidores y el mismo Apple adopten integraciones verticales tanto en sus software como en componentes, de esta manera la creciente fuerza del mercado, ha inducido a economías de escala, lo cual representa una barrera para los nuevos competidores, pero a la vez impone un desafió a apple, que deberá tomar la decisión de continuar en la diferenciación de su producto y producir a una escala mayor ara mantenerse en el mercado. Sus competidores tienen una rivalidad muy fuerte y tienen casi la misma participación del mercado, además se caracterizan por su gran escala de producción y su agresividad a la innovación. Por lo tanto lo más recomendable para Apple es seguir en la búsqueda de la integración e invertir fuertemente en capital.

4 ¿Cuán sostenible es la posición competitiva de Apple en Reproductores de Mp3? 

Apple está muy bien posicionado, en el mercado de reproductores de mp3, con la incorporación del IPod en el 2001, y gracias a la utilización de ITunes, y a la creación del ITunes Music Store en el 2003 (ITunes es un software de escritorio que sincroniza el IPod con ITunes Music Store, el primer sitio legal que permitió descargas de música con pago por canción) y la creación de App Store en el 2008.El IPod desde el inicio se caracterizó por su elegante diseño y sencilla interfaz de usuario y gran capacidad de almacenamiento, también era constantemente renovado. Para el 2010 la participación de Apple en el mercado del MP3 era alrededor del 70%. El IPod era más compatible en comparación con la línea de pc de Apple, ya que este es compatible tanto con Windows como con Mac. La Incorporación de un sistema touch, una pantalla de 3,5 pulgadas, y sobre todo la conexión Wi-fi, en el modelo Touch del 2007, hizo que del IPod algo mucho más completo, que ahora odía competir hasta con consolas de juego portátil como el NDS (Nintendo DS), y el PSP (Play StationPortatil).A pesar de que el IPod, presenta un precio de venta promedio, superior a los MP3 de la competencia, la cantidad y calidad de servicios, hacen que el IPod diste mucho de ser un simple reproductor de música. El IPod logro tal impacto, que llevo a que la gente no pudiera, prácticamente, concebir portar una tecnología móvil que solo fuera un reproductor de música.Todo lo anteriormente mencionado, le agrega un enorme valor agregado al IPod, frente a la competencia, esto junto con la lealtad que le profesan muchas personas a los productos Apple, hacen que siga siendo un producto altamente reconocido en el mercado. Aunque la eliminación de derechos musicales, que protegía FairPlay junto a la alta competencia de tiendas de música en línea, y que en los últimos años la convergencia de las tecnologías ha hecho que el Ipod, ya no sea el producto tan “completo”, como se pudo haber afirmado anteriormente, debido a esto Apple a incursionado en el mercado de teléfonos celulares con su IPhone en el 2007. Pese a lo anteriormente propuesto podría indicar la desaparición paulatina del IPod, frente a la aparición de productos nuevos y más “completos” como el IPhone y el IPad, la especialización del Ipod en la música, su mayor portabilidad y su menor precio (en comparación a productos como el IPhone y el IPad), hacen que este pueda seguir siendo un producto con una participación sostenible en el tiempo.

5 ¿Cómo evalúa la posición competitiva de Apple en Smartphones?

La posición de Apple en Smartphones, en cuanto a su competitividad, no es tan favorable, como lo es Con su IPod en el mercado de los reproductores mp3 o mp4. El producto que Apple utilizo para competir en el mercado de los Smartphones, es el IPhone, el cual revoluciono la industria de los celulares con su pantalla, con una interfaz táctil de 3,5 pulgadas, luego la segunda versión contaba con una red 3G, y la tercera versión del 2009 contaba con una red 3GS. Al igual que el IPod cuenta con el ITunes Music Store, IPhone cuenta con App Store, una tienda en línea, donde se pueden bajar aplicaciones tanto para el IPod como para el IPhone, siendo esta la primera de este tipo.En cuanto a la competencia, el IPhone de Apple debe competir con marcas afianzadas, como Nokia, Black Berry de RIM (Research in Motion), Motorola, y Samsung, entre otros. Mientras el IPhone usa un sistema operativo basado OS X, Nokia usaba una plataforma propia llamada Symbian, pero para innovar y atraer más desarrolladores de aplicaciones, opto por abandonar este sistema y adoptar uno uevo desarrollado conjuntamente con Intel, llamado MeeGo, el cual sería una plataforma libre y abierta, las aplicaciones serian distribuidas mediante la tienda virtual de Nokia OviStore. Otros fabricantes como HTC, Samsung Electronics, LG Electronics y Motorola, optaron por usar la el sistema operativo gratuito Android de Google.Las limitaciones que podemos observar, del IPhone frente a la competencia, son que el Iphone utiliza un solo operador de red, lo cual ocasionaba acceso irregular de datos, y llamadas caídas, también se alegaba la falta de un teclado QWERTY, la duración de la batería, y que no apoyaba la tecnología flash, lo que imposibilitaba el acceso a material de internet, como videos y películas.El Iphone vino a darle más poder a los consumidores donde no solo se les entrega, un aparato para comunicarse, sino una gama de servicios adicionales y aplicaciones. El Ipod en un principio revoluciono con esta idea y cambio el concepto de tecnología móvil, el IPhone por su parte no solo apareció para reforzar esta idea, sino que para transformar esta idea en un concepto de vida. Ya nadie quiere un dispositivo electrónico que se utilice para una sola función, sino que desean aparatos multifuncionales y soluciones varias necesidades a la vez.En conclusión, Apple aunque cuenta con un gran producto como el IPhone, y está bien posicionado, no es un líder indiscutible en este mercado, está fuertemente presionado por sus competidores, y el hecho de que estos estén optando por plataformas libres y abiertas, puede representar una amenaza a futuro.

6 ¿Cuales son las perspectivas para el IPad? ¿Qué recomendaciones estrategicas le daría Ud. a Apple?

El IPad entro en el mercado de las tablets, cuando este era muy pequeño y se englobaba en el mercado de las PC’s portatiles, representado en 1% de este. Sin embargo la aparición del IPad y la rápida respuesta de sus competidores hicieron que el mercado creciera abruptamente. Por lo cual hoy el IPad no solo compite en contra otras tablets, sino que también como producto sustituto de los netbooks.El IPad lanzado en el 2010, es un producto con que Apple intenta crear una revolución, haciendo de este un sustituto del Netbook, ya que el Ipad ofrecería mayor portabilidad, una duración de batería de aproximadamente 10 horas, y sus miles de aplicaciones. Los problemas del IPad incluyen los de sus predecesores (IPod y IPhone), como a falta de un teclado QWERTY, y que no podía reproducir contenido flash ni animaciones web, y tampoco podia realizar multitareas, cosa que fue resuelta posteriormente.El lanzamiento del IPad, de Apple, gatillo el anuncio del lanzamiento de computadoras tableta, por parte de HP y Dell. El mercado de las computadoras tableta, que para el 2010, antes del lanzamiento del IPad, representaba menos de un 1% del mercado de PC, desde entonces ha ido en aumento.El más reciente estudio de la firma consultora Nielsen, en el 2011, evaluó la situación actual del mercado global de dispositivos móviles y encontró que un 32% de los usuarios de computadores de escritorio, los estaría utilizando menos tras la llegada de los tablets, y un 30% en el caso de usuarios de laptops. El estudio señala que, aunque muy reducida, también hay una pequeña cuota de usuarios que podrían abandonar completamente el uso de sus computadores a causa de los tablets. Y el porcentaje más alto de abandono lo mostrarían los usuarios de netbooks (5%), con un 3% para los de escritorio y un 2% para los de laptops.En base a todo lo anterior, podemos ver que el IPad, tiene una oportunidad real de beneficiar a Apple, y lograr un posicionamiento en el mercado de las PC, sobre todo por haber entrado a competir cuando el mercado de las tablets era un porcentaje casi insignificante del mercado de las PC. Cada producto de Apple sube los estándares de compra del consumidor.

Qué recomendaciones estratégicas le daría Ud. a Apple?uturo de los smartphones, tecnología móvil y el avance de la computación en el sistema de software nube(los programas ya no se instalaran ene. espacio físico de los computadores, sino que en el espacio virtual en línea), ha llevado a que investigadores aseguran que ,en 2013, se va a producir un punto de inflexión donde los smartphones van a superar a los dispositivos tradicionales como PC o portátiles, mientras que en 2014 la computación en

la nube generará alrededor de 35.000 millones de dólares.Por lo cual Apple con su IPad podría aprovechar este cambio tecnológico y verlo como una oportunidad para reestructurar sus componentes y sistema operativo para compatibilizarlos con esta nueva tecnología.Otra estrategia recomendable seria ampliar el panorama geográfico fortaleciendo las ventas en países con no tanto desarrollo tecnológico, Ya que el mercado es relativamente nuevo y estos productos no han alcanzado la familiarización que presenta en otros países. Esto se podría lograr mediante una estrategia de marketing de comunicación directa en la cual, se utilice la promoción en los puntos de ventas, donde los potenciales consumidores interactúen con el producto y puedan vivir la experiencia de su utilización. Esto además le serviría a Apple para comunicar el valor del producto a sus clientes.También es conveniente seguir en esta innovación continua, y búsqueda de un mejor producto, para mantener fieles a los clientes, que esperan de la marca que los vuela a maravillar y sorprender.