PREGUNTAS FRECUENTES BIBLOREDintranet.biblored.gov.co/biblonet/sites/default/files...Línea de...
13
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019 PREGUNTAS FRECUENTES BIBLORED Las preguntas frecuentes en la página de BibloRed son una herramienta de servicio para el usuario que contiene respuestas breves, concretas y precisas. Las preguntas están diseñadas para brindar información relevante que corresponde con las inquietudes de los usuarios; están formuladas en un esquema de preguntas y respuestas útiles, específicas y fáciles de entender. Enlaces de interés Reglamento de servicios de BibloRed Espacios de BibloRed Preguntas frecuentes Preguntas, quejas, peticiones Alquiler de espacios: [email protected] Trabaje con nosotros www.biblored.gov.co Agenda de BibloRed: https://www.biblored.gov.co/index.php/programate Afiliación a BibloRed Afiliación institucional Categorías: Información general Afiliación Préstamo, devolución, renovación, reserva, multas Préstamo interbibliotecario Préstamo, devolución, renovación, reserva, multas Recursos electrónicos Lengua de señas y braille
Transcript of PREGUNTAS FRECUENTES BIBLOREDintranet.biblored.gov.co/biblonet/sites/default/files...Línea de...
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019
PREGUNTAS FRECUENTES
BIBLORED Las preguntas frecuentes en la página de BibloRed son una herramienta de servicio para el usuario que contiene respuestas breves, concretas y precisas. Las preguntas están diseñadas para brindar información relevante que corresponde con las inquietudes de los usuarios; están formuladas en un esquema de preguntas y respuestas útiles, específicas y fáciles de entender. Enlaces de interés
Reglamento de servicios de BibloRed
Espacios de BibloRed
Preguntas frecuentes Preguntas, quejas, peticiones
Alquiler de espacios: [email protected]
Trabaje con nosotros www.biblored.gov.co
Agenda de BibloRed: https://www.biblored.gov.co/index.php/programate
Afiliación a BibloRed
Afiliación institucional
Categorías:
Información general
Afiliación
Préstamo, devolución, renovación, reserva, multas
Préstamo interbibliotecario
Préstamo, devolución, renovación, reserva, multas
Recursos electrónicos
Lengua de señas y braille
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019
Formación de usuarios
Servicio social
Información General:
1. ¿Cuáles son los espacios que conforman BibloRed? Los espacios de la red son: bibliotecas, PPP (Paraderos Paralibros Paraparques), Bibloestaciones y BibloMóvil
2. ¿Cómo puedo saber el horario de atención en las bibliotecas de la Red? Consulte los horarios de atención de cada biblioteca ingresando al directorio de bibliotecas. Una vez allí consulte la biblioteca de su interés y vea el horario de funcionamiento.
3. ¿Cómo puedo acceder al catálogo en línea?
Ingrese a la página web de BibloRed y en la parte superior derecha haga
clic en catálogo en línea.
4. ¿Dónde encuentro información sobre las nuevas adquisiciones?
Ingrese a la opción novedades del catálogo y selecciones el área del
conocimiento, o por el periodo de tiempo (semana, día mes) que desea
conocer.
5. ¿Qué es el BibloMóvil?
Un nuevo espacio de lectura itinerante de BibloRed que busca fortalecer el acceso a la información y al conocimiento en comunidades que aún no disfrutan de los servicios de BibloRed.
6. ¿Cómo hago para saber dónde va a estar el bibloMóvil?
Consulte las rutas, localidades y puntos de atención del BibloMóvil
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019
7. ¿Qué servicios presta en BibloMóvil’
Afiliación, consulta en sitio, préstamo externo, actividades de promoción
a la lectura, orientación al usuario, recomendaciones de libros
8. ¿Qué debo hacer para solicitar una visita guiada?
“programe su visita” desde la página web o comuníquese directamente
con la biblioteca en la cual desea realizar su visita.
9. ¿Dónde encuentro información sobre la programación de actividades de BibloRed? Revise en página web prográmate desde donde puede consultar la programación detallada de cada uno de los espacios de la Red o, si lo prefiere, solicite la agenda impresa en cualquiera de las bibliotecas.
10. ¿Tiene algún costo participar en las actividades programadas por
las bibliotecas?
La Red Distrital de Bibliotecas Públicas de Bogotá ofrece sus actividades
sin ningún costo. La programación se ofrece a todos los públicos y su
ingreso es libre y totalmente gratuito.
11. ¿Debo inscribirme para participar en los talleres o actividades
programadas en los espacios de la red?
La mayoría de actividades programadas no requieren inscripción, sin embargo verifique la disponibilidad y cupos cada uno de los espacios de la red.
12. ¿Cómo puedo realizar una sugerencia, queja o felicitación por los
servicios prestados en las bibliotecas?
Envié un correo electrónico a [email protected] o deposite
su queja, reclamo o felicitación en los buzones ubicados en cada una las
bibliotecas de la Red.
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019
13. ¿Cómo puedo sugerir la compra de libros? Diligencie el formulario de sugerencia de material bibliográfico que se encuentra en línea o, solicítelo impreso en cualquiera de las bibliotecas. Una vez diligenciado deposítelo en el buzón de sugerencias.
14. ¿Qué debo hacer para sugerir la compra de libros, videos, discos u otros materiales a las bibliotecas de la red? Consulte el procedimiento en la política de colecciones de BibloRed.
15. ¿Puedo tomar fotocopias de algún documento en las bibliotecas de
BibloRed?
Las bibliotecas no cuentan con servicio de fotocopiadora.
Afiliación:
1. ¿Cómo me afilio puedo afiliar a BibloRed?
Si usted es una persona natural diligencie el formulario de afiliación en línea. o el formulario impreso en cualquiera de nuestras bibliotecas.
Si es una institución, imprima el formulario de afiliación institucional diligéncielo completamente y entréguelo en cualquiera de las bibliotecas de la red junto con la documentación requerida.
2. ¿Tiene algún costo afiliarse a BibloRed?
La afiliación, los servicios y la participación en los programas o actividades de la red es totalmente gratuita.
3. ¿Cómo renuevo mi afiliación?
Comuníquese por teléfono o acérquese a cualquiera de las bibliotecas de BibloRed y actualice sus datos.
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019
4. ¿Puedo tener una cuenta de usuario?
Los usuarios afiliados a BibloRed tienen una cuenta a través de la cual pueden acceder a los recursos electrónicos, reservar libros que se encuentran prestados, renovar el material bibliográfico si éste no se ha reservado previamente, y conocer el estado de su cuenta.
5. ¿Cómo puedo consultar mi cuenta de usuario?
Ingrese a la opción iniciar sesión del catalogo en línea e identifíquese con su clave de acceso.
6. ¿Qué debo hacer si olvide mi contraseña?
Comuníquese con cualquiera de las bibliotecas, con el servicio de asesoría en línea BibloRed o escriban al correo [email protected]
7. ¿Cómo afiliado a BibloRed, me dan carné?
Sólo si usted es menor de edad puede reclamar su carné en la biblioteca al momento de afiliarse. Si es mayor de edad debe presentar su documento de identidad.
8. ¿Qué debo hacer si pierdo mi carné?
Ponga el denuncio ante las autoridades y reporte su pérdida a la
biblioteca o escriba a [email protected]
9. ¿Cómo renuevo mi afiliación?
Comuníquese por teléfono o acérquese a cualquiera de las bibliotecas de la red y actualice sus datos. Recuerde que sólo dispone de 30 días después de vencida su afiliación.
10. ¿Debo presentar algún documento para prestar libros?
Si usted es mayor de 18 años y es colombiano debe presentar la cédula de
ciudadanía.
Si usted es un ciudadano extranjero se debe identificar con la cédula de
extranjería o el Permiso Especial de Permanencia.
Si usted es menor de 18 años o una institución, debe presentar el carné de
afiliación a Biblored.
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019
11. ¿Qué beneficios tengo por ser afiliado a BibloRed?
Con sólo presentar la cédula de ciudadanía vigente, pasaporte o cédula de extranjería, puede acceder al préstamo de libros y otros documentos y acceder a los recursos digitales, programas y servicios de información de toda la red.
12. ¿Si tengo el carné expedido por BibloRed, puedo continuar usándolo?
Si usted es mayor de edad debe presentar su cédula de ciudadanía (original) como único documento válido para identificarse en las bibliotecas de la Red.
Si es menor de 18 años sí puede continuar usando el carné expedido por BibloRed, pero, si es menor de edad hijo de un extranjero debe presentar el pasaporte.
Préstamo, devolución, renovación, reserva, multas
1. ¿Qué necesito para poder sacar documentos en préstamo de las
bibliotecas de BibloRed?
Su afiliación debe estar vigente y debe presentar su documento original
de identificación si es mayor de edad o el carné si es menor de edad. El
préstamo es personal e intransferible.
2. ¿Puede otra persona sacar libros con mi cuenta de usuario?
Su cuenta es personal e intransferible y usted es responsable de los documentos cargados en su registro. Por lo anterior es recomendable cambiar la contraseña periódicamente y no prestársela a nadie.
3. ¿Cómo puedo renovar el material que tengo en préstamo?
Ingrese a su cuenta a través de la opción iniciar sesión del catálogo en
línea e identifíquese con su número de documento de identidad.
Seleccione el material y haga clic en la opción renovar. Verifique que el
documento efectivamente se haya renovado, de lo contrario comuníquese
con la biblioteca.
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019
4. ¿Cuántos libros puedo sacar en préstamo?
Usted puede llevar 4 documentos de las bibliotecas de la red y 4 libros en
préstamo interbibliotecario de la Biblioteca Luis Ángel Arango,
simultáneamente.
5. ¿Cuántas veces puedo renovar el libro que tengo prestado?
Los documentos que tiene en préstamo los puede renovar hasta cinco
veces a través de la página web, siempre que el documento no esté
reservado.
6. ¿Por cuánto tiempo me prestan los libros?
a) El material bibliográfico informativo y audiovisual se presta por 8 días
calendario.
b) Los libros de la colección de literatura se prestan por quince (15) días.
7. ¿Qué sucede si no devuelvo el material a tiempo?
El sistema le genera una multa diaria de 600 pesos por cada documento
en mora y usted queda bloqueado para sacar material bibliográfico en
préstamo hasta que devuelva los documentos que tiene prestados y
cancele la multa.
8. ¿Cómo puedo reservar un documento que esta prestado?
Ingrese a su cuenta desde el catálogo en línea, seleccione el documento
que quiere reservar y haga clic en la opción reservar. La biblioteca se
comunicará con usted cuando el material ya esté disponible para que lo
recoja. Si el libro ya está reservado, su reserva entra en cola.
9. ¿Puedo reservar un libro que no se encuentra prestado?
No, solo se pueden reservar los libros que se encuentran prestados.
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019
10. ¿Puede otra persona sacar libros en préstamo usando mi cuenta?
No. Su cuenta es personal y usted es responsable de los documentos
cargados en su registro, por lo anterior es recomendable cambiar la
contraseña periódicamente y no prestársela a nadie.
11. ¿Dónde puedo devolver los documentos que tengo en préstamo?
Devuelva los libros que tiene prestados en cualquiera de las
bibliotecas de BibloRed, si los saco de una de las bibliotecas.
El material que saco en préstamo de una bibloestación, devuélvalo en la
misma bibloestación de dónde lo saco.
El material en préstamo que tomo prestado de un PPP, debe devolverlo en
el mismo PPP donde se lo prestaron.
12. ¿Puedo devolver los libros que saque en préstamo de una
biblioteca en una bibloestación o en un PPP?
No, sólo puede devolverlos en cualquiera de las bibliotecas de la red.
13. ¿Puedo devolver los libros que saque en préstamo de una Bibloestación
o un PPP, en cualquiera de las bibliotecas de BibloRed?
No, devuelva los libros en la misma Bibloestación o PPP dónde los saco prestados.
14. ¿Puede otra persona diferente a mí, entregar los materiales que yo
tengo prestados?
Sí, cualquier persona puede devolver los libros que aparecen prestados
a su nombre. La devolución la pueden realizar en cualquiera de las
bibliotecas de la red. En las bibliotecas mayores, puede devolver los libros
utilizando el buzón ubicado en la entrada de la biblioteca.
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019
15. ¿Qué debo hacer si pierdo un documento que tengo en préstamo?
Usted debe poner el denuncio ante las autoridades competentes, reportar
la pérdida del libro directamente en la biblioteca y/ por teléfono y, reponer
el material perdido, siguiendo las instrucciones dadas por la biblioteca.
16. ¿Cuántos libros puedo sacar en préstamo de las bibliotecas de la red?
Los usuarios pueden llevar en préstamo externo simultáneamente hasta quince documentos de las bibliotecas de la red y 4 materiales bibliográficos de la Biblioteca Luis Ángel Arango.
b) Los usuarios con categoría A (0 a 7 años de edad), tienen acceso únicamente a materiales infantiles. c) Los usuarios con categoría B (8 años en adelante), pueden llevar cualquier tipo de material bibliográfico.
17. ¿Por cuánto tiempo me prestan los libros?
El material bibliográfico informativo y audiovisual se presta por 15 días
calendario y los puede renovar hasta cinco veces si no están reservados.
18. ¿Cómo puedo saber cuándo se vence el libro que tengo en préstamo
o si tengo alguna multa?
Ingrese a su cuenta de usuario y una vez allí verifique los libros que
aparecen cargados a su nombre, las multas que debe o renueve los libros
próximos a vencerse.
Devolución del material
a) Los materiales bibliográficos podrán ser devueltos en cualquiera de las bibliotecas de la Red incluido el material bibliográfico tomado en préstamo de otras redes con las cuales BibloRed tenga convenio vigente.
b) El material tomado en préstamo de los PPP debe devolverse en el mismo punto en el que se prestó y al cual se encuentra afiliado el usuario.
c) En las bibliotecas en las que haya disponible buzón para devolución de material bibliográfico, se podrá devolver a través del mismo.
d) El material Audiovisual no puede ser devuelto mediante buzón.
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019
19. ¿Puedo devolver los materiales que tengo prestados en un PPP o en
una Bibloestación?
La devolución del material prestado sólo se puede realizar en cualquiera
de las bibliotecas de la red.
20. Cómo puedo conocer las sanciones por pérdida, deterioro y
reposiciones
Consulte el reglamento de servicios de BibloRed.
Préstamo interbibliotecario
1. ¿En qué consiste el préstamo interbibliotecario?
Este es un servicio a través del cual usted puede obtener en préstamo material bibliográfico disponible en la Red de Bibliotecas del Banco de la República o de cualquiera de las bibliotecas de BibloRed.
2. ¿Cuántos libros puedo solicitar en préstamo interbibliotecario de la
Biblioteca Luis Ángel Arango?
Usted puede tener hasta 4 libros en préstamo interbibliotecario de la Biblioteca Luis Ángel Arango, además de los libros que puede llevar de las bibliotecas de BibloRed.
3. ¿Cómo puedo solicitar libros en préstamo de la Biblioteca Luis Ángel
Arango?
Si su afiliación está vigente, asegúrese de que el libro que va a solicitar en
préstamo no se encuentra en las bibliotecas de BibloRed consultando el
catálogo.
Verifique en el catálogo en línea de la BLAA que el libro que necesita está
disponible para préstamo interbibliotecario y, que no pertenece a la sala de
raros y manuscritos, ni obras de arte, ni material de referencia o a la sala de
economía.
Solicite el documento el libro en préstamo interbibliotecario. Tenga en cuenta
que el material puede demorar hasta 10 días en llegar a la biblioteca.
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019
Usted dispone de 15 días para su consulta contados a partir del momento
en que usted recibe el documento.
El material solicitado en préstamo interbibliotecario debe ser retirado únicamente en la biblioteca donde lo solicitó, pero lo puede devolver en cualquiera de las bibliotecas de Biblored
Ningún usuario puede solicitar o devolver, directamente, el material de préstamo interbibliotecario en la Biblioteca Luis Ángel Arango.
4. ¿Puedo renovar los libros de préstamo interbibliotecario con Biblioteca
Luis Ángel Arango?
Los libros sacados en préstamo interbibliotecario no se pueden renovar.
5. ¿Por cuánto tiempo me prestan los libros que solicito en préstamo
interbibliotecario?
Usted puede tener un libro de préstamo interbibliotecario por 15 días.
6. ¿Dónde puedo devolver los libros que saco en préstamo
interbibliotecario?
Usted puede devolver los libros de préstamo interbibliotecario en cualquiera de las bibliotecas de la red.
7. ¿Puedo solicitar en préstamo interbibliotecario cualquier documento?
Sólo puede solicitar en préstamo interbibliotecario, los materiales que aparezcan registrados en el OPAC de la Biblioteca Luis Ángel Arango y que estén disponibles para préstamo.
Ningún usuario puede solicitar o devolver, directamente, el material en la Biblioteca prestamista.
Recursos electrónicos: BBDD y Biblioteca digital
1. ¿Cómo puedo conocer los recursos electrónicos que se encuentran en las
bibliotecas de BibloRed?
Consulte la biblioteca digital de Bogotá 2. ¿Qué necesito para acceder a los recursos electrónicos de BibloRed?
Usted debe tener activa su afiliación a BibloRed.
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019
3. ¿Cómo puedo acceder a los recursos electrónicos de la Red?
Ingrese a la biblioteca digital e identifíquese con su número de
documento y contraseña.
4. ¿Cómo se ingresa a las bases de datos?
En el portal de Biblored seleccione biblioteca digital identifíquese con su usuario y contraseña y elija la base de datos que desea consultar.
5. ¿Se pueden descargar los libros electrónicos?
Algunas bases de datos ofrecen la funcionalidad para crear estantería virtual para que se pueda acceder a los recursos de forma completa. Y sólo algunas bases de datos ofrecen el servicio de descarga de documentos.
Servicio social
6. ¿Qué debo hacer para realizar mi servicio social obligatorio en las
bibliotecas de BibloRed?
Los lineamientos se encuentran en la Guía para la vinculación de
estudiantes de educación media en desarrollo de su servicio social
obligatorio en BIBLORED. Solicítela en cualquiera de las bibliotecas de
la red.
Formación de usuarios
¿BibloRed dicta cursos de lengua de señas y braille? En todas las bibliotecas de BibloRed se ofrecen cursos de lengua de señas y braille, consulte la programación mensual en la opción prográmate o directamente en cada espacio de la red ¿Los cursos que ofrece BibloRed tienen algún costo? Todos los cursos ofrecidos por la red son gratuitos
Línea de Servicios. Preguntas frecuentes. Actualización, septiembre de 2019
¿Necesito inscribirme para poder tomar uno de los cursos que ofrece BibloRed? Algunos cursos o seminarios requieren inscripción, usted debe consultar los espacios de la red.
