PREMIO A LAS BUENAS PRACTICAS AÑO 2007 CATEGORIA ... - Perú · de Relaciones Exteriores, el Museo...

CAD Ciudadanos al Día Premio a las Buenas Prácticas Gubernamentales

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PREMIO A LAS BUENAS PRACTICAS

AÑO 2007

CATEGORIA: PROMOCION DE LA CULTURA E IDENTIDAD

INSTITUCION POSTULANTE: DIRECCION DE TRAMITES CONSULARES DEL MINISTERIO DE

RELACIONES EXTERIORES

AMBITO NACIONAL


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INDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO 2. EXPLICACION DE LA PRACTICA

2.1. Problemática y situación previa 2.2. Descripción de la práctica 2.3. Objetivos 2.4. Público objetivo 2.5. Desarrollo de la práctica 2.6. Dificultades 2.7. Resultados 2.8. Impacto: Mejoras o cambios 2.9. Aportes 2.10. Plazos 2.11. Equipo o funcionario ejecutor 2.12. Aliados 2.13. Lecciones aprendidas 2.14. Difusión de la práctica

3. ANEXOS 3.1. Cuadro diario con número de usuarios del servicio de

legalizaciones que visitaron el Museo del BCR entre octubre 2006 y abril 2007. Elaboración: Dirección de Trámites Consulares

3.2. Gráfico mensual de usuarios del servicio de legalizaciones que visitaron el Museo del BCR entre octubre 2006 y abril 2007. Elaboración: Dirección de Trámites Consulares

3.3. Cuadro mensual de los años 2005 al 2007 de visitantes al Museo del BCR, incluyendo comparación de los meses de enero, febrero, marzo y abril de los años 2006 y 2007. Elaboración: Museo del Banco Central de Reserva.

3.4. Nota de Prensa 504-06 del Ministerio de Relaciones Exteriores del 13 de noviembre del 2006 con el título “Usuarios del servicio de legalizaciones visitan exposiciones en el Museo del BCR”

3.5. Ubicación de la Dirección de Trámites Consulares en el organigrama de la Subsecretaría de Comunidades Peruanas en el Exterior del Ministerio de Relaciones Exteriores.

3.6. División de la Dirección de Trámites Consulares 3.7. Documentación emitida y recibida sobre el proyecto:

3.7.1. OF. RE (SCP-TRC) Nº 2-8-B/102, de 11/10/2006, del Director de Trámites Consulares dirigida al Decano de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la Universidad San Martín de Porres, en el que se solicita asignación de practicantes. 3.7.2. OF. RE (TRC) Nº 2-8-B/14, de 16/03/2007, del Director de Trámites Consulares dirigida al Decano de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la


3

Universidad San Martín de Porres, informándole los avances del proyecto y agradeciendo el apoyo de los estudiantes. 3.7.3. OF. RE (TRC) Nº 2-8-C/122 de 19/03/2007, del Director de Trámites Consulares dirigida a la señora Flora Salcedo Kuljevan, Jefa del Museo del Banco Central de Reserva del Perú, informándole los avances del proyecto. 3.7.4. OF. MUSEO COM230-CA-2007-110 de 02/05/2007, del Subgerente de Proyección Institucional del BCR y de la Jefa del Departamento del Museo del BCR, dirigida al Director de Trámites Consulares en el que se indica que existe un importante incremento de visitantes al Museo gracias al proyecto.

4. FICHA INSTITUCIONAL 5. SOLICITUD DE INSCRIPCION

6. MATERIAL ELECTRONICO

7. CONSTANCIA DE PAGO


4

RESUMEN EJECUTIVO

1. Título de la postulación: Usuarios del servicio de legalizaciones del

Ministerio de RREE son invitados a visitar las salas del Museo del BCR en el

tiempo de espera del procesamiento de sus documentos

2. Nombre de la Institución que postula: Dirección de Trámites Consulares

del Ministerio de Relaciones Exteriores

3. Lugar: Lima

4. Nombre de la Categoría a la que postula: Promoción de la Cultura e

Identidad

5. Párrafo resumen: La Dirección de Trámites Consulares ha implementado

una práctica dirigida al público usuario del servicio de legalizaciones, por la

que se busca difundir nuestro patrimonio cultural, en el tiempo que deben

esperar para la conclusión de los trámites solicitados.

Esta práctica consiste en que estudiantes de la facultad de turismo de la

Universidad San Martín de Porres motivan e invitan al público usuario del

servicio de legalizaciones del Ministerio de Relaciones Exteriores para que

visite los distintos ambientes del Museo del Banco Central de Reserva

(Pinacoteca, Sala de arte popular, Sala arqueológica y la colección Cohen de

oro), en el tiempo que demora el procesamiento de la documentación que han

solicitado legalizar.

En la sede del Museo, los usuarios de las legalizaciones convertidos en

visitantes del Museo, reciben por parte del staff de guías, orientación y guiado

por las distintas salas del Museo. Todo lo anterior es gratuito y el número de

usuarios que participan se ha incrementado de un promedio de 15 personas

diarias (cuando se inició esta práctica a fines de octubre del 2006) a un

promedio de cerca de 80 personas en los últimos meses.


5

6. Listar los principales problemas a encarar:

El espacio reducido del área destinado a las legalizaciones que no permite la

permanencia de más de 150 personas simultáneamente y que hace necesaria

la circulación del público que espera el procesamiento y legalización de su

documentación para permitir el ingreso de nuevos usuarios.

7. Beneficios esperados y beneficios logrados:

- La visita al Museo del BCR por parte del público usuario de las legalizaciones

del BCR se ha convertido en una alternativa importante para enfrentar la

problemática descrita anteriormente.

- Algunos usuarios han expresado su complacencia por esta práctica que les

permite utilizar constructivamente su tiempo mientras esperan la finalización

de sus trámites de legalización.

- Trabajo coordinado entre la Dirección de Trámites Consulares del Ministerio

de Relaciones Exteriores, el Museo del Banco Central de Reserva del Perú y

la Escuela de Turismo de la Universidad San Martín de Porres.

8. Impacto alcanzado:

Antes

El público usuario debía esperar la

finalización de su trámite en un

espacio reducido dificultando el

ingreso de nuevos usuarios por

cuestiones de seguridad.

En las primeras semanas del

inicio de la práctica (fines de octubre

del 2006) acudían al Museo un

promedio de 10 usuarios

diariamente.

Después

El público usuario puede emplear

constructivamente su tiempo

visitando las distintas salas del

Museo del BCR mientras espera la

finalización de su trámite.

En los últimos meses (febrero, marzo

y abril del 2007) se ha incrementado

la visita al Museo hasta llegar a un

promedio de cerca de 80 usuarios

diarios.

9. Datos de la persona de contacto:

Nombre: Luis Hernán Delgado Vizcarra


6

Cargo: Director de Trámites Consulares del Min.RREE

E-mail: [email protected] / [email protected]

Teléfono: of. 311-2696 / dom. 372-7073 / cel: 96437571

Fax: dom. 311-2698

Web:

EXPLICACIÓN DE LA PRÁCTICA

Problemática y situación previa.

La Dirección de Trámites Consulares del MRREE tiene a su cargo el área de

legalizaciones donde diariamente acuden alrededor de 1,500 usuarios para

legalizar un promedio de 2,500 documentos, entre documentación peruana a

ser utilizada en otros países y documentación extranjera a ser utilizada en el

Perú.

El espacio asignado por el Ministerio de Relaciones Exteriores para este fin es

el sótano uno del edificio Carlos García Bedoya, sito en la esquina de los

jirones Lampa y Ucayali, cercado de Lima, el mismo que debido al incremento

constante del público usuario verificado en los últimos años que, en gran

2 3 4 ,0 2 0

2 8 0 ,1 3 9

3 0 0 ,9 6 8 3 2 1 ,3 2 9 3 1 1 ,4 4 5

3 4 4 ,5 4 7

3 8 3 ,7 6 6

4 7 2 ,8 0 9 4 8 2 ,5 3 6

1 4 2 ,2 3 2

-

50 ,00 0

100 ,00 0

150 ,00 0

200 ,00 0

250 ,00 0

300 ,00 0

350 ,00 0

400 ,00 0

450 ,00 0

500 ,00 0

1 9 9 8 1 9 9 9 2 0 0 0 2 0 0 1 2 0 0 2 2 0 0 3 2 0 0 4 2 0 0 5 2 0 0 6 2 0 0 7 (* )

A ÑO

N Ú M ER O D E LEG A LIZA C IO N ES

1998 - 2007

( * ) In f o r m a c ió n d e lo s 3 p r im e r o s m e s e s d e l a ñ o 2 0 0 7 .

Fuente: Dirección de Trámites consulares del Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú.

Elaborado por: Dirección de Trámites Consulares del Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú.

mailto:[email protected]



7

medida, está en función al incremento de los peruanos residentes en el

extranjero, se ha visto sobrepasado en su capacidad para atender cómoda y

adecuadamente a todos estos usuarios.

Para enfrentar este problema se viene buscando la adquisición de un nuevo

local y se ha desconcentrado este servicio en siete capitales de provincia

(Cuzco, Arequipa, Tacna, Iquitos, Puno, Piura y Tumbes) y próximamente se

abrirán puntos de legalización en Callao y Los Olivos.

El reducido espacio en el que actualmente se realizan estos trámites no

permite que más de 150 personas puedan estar simultáneamente efectuando

sus trámites. En vista de esto, para permitir el flujo constante de usuarios, las

personas que esperan la conclusión de sus trámites deben hacerlo en las

inmediaciones del Ministerio o regresar en tres horas.

Descripción de la práctica.

En la esquina de los jirones Lampa con Ucayali, frente a la sede del local del

Ministerio de Relaciones Exteriores destinado al servicio de legalizaciones, se

encuentra el Museo del Banco Central del Reserva que ofrece varias y amplias

salas de exposición de pintura republicana, arte popular, arqueología y la

colección Cohen de oro, es decir, espacios de distracción y enriquecimiento

cultural.

Se constató que dichas instalaciones del Museo del BCR, a pesar de la gran

calidad de las salas de exposición, tenían una afluencia mínima de visitantes

mientras que muy cerca, al frente, en el Ministerio de Relaciones Exteriores,

existía una gran cantidad de público que podía ser canalizado a este Museo

para un recorrido cultural mientras esperaban la conclusión de sus trámites de

legalización. De este modo surgió la idea de convertir a los usuarios de los

trámites de legalizaciones en potenciales visitantes del Museo.

Se propuso a los directivos del Museo del Banco Central de Reserva y a la

Escuela de Turismo de la Universidad San Martín de Porres, la implementación

de esta práctica, encontrando gran aceptación.


8

De este modo, a partir de la última semana de octubre del 2006, entre las 10 y

13 horas de martes a viernes (el lunes el Museo está cerrado) dos estudiantes

de la Escuela de Turismo de la Universidad San Martín de Porres – quienes

hacen prácticas ad honorem - motivan e invitan al público usuario del servicio

de legalizaciones del Ministerio de Relaciones Exteriores a que visiten los

distintos ambientes del Museo del Banco Central de Reserva (Pinacoteca, Sala

de arte popular, Sala arqueológica y la colección Cohen de oro) en el tiempo

que demora el procesamiento de la documentación que han solicitado legalizar.

Dichos estudiantes entregan al público usuario un formato simple de invitación

donde deban anotar sus nombres y DNIs para un rápido acceso a las

instalaciones del Museo y, algunas veces, un folleto simple conteniendo una

breve descripción de las distintas salas del Museo del BCR.

Ya en el local del Museo del BCR, el usuario de las legalizaciones tiene a su

disposición el staff de guías permanentes para las distintas salas con que

cuenta el Museo. Cabe indicar que todo lo anterior es gratuito y gracias a

coordinaciones con las autoridades del Museo, al público usuario de las

legalizaciones le es facilitado el ingreso rápidamente con las invitaciones que

se les otorgan.

De este modo, el público que acude a efectuar un trámite de legalizaciones

cuenta con una alternativa de distracción sana y enriquecedora culturalmente y

que lo acerca al patrimonio cultural de nuestro país en sus diversas

expresiones.

Objetivos.

- Ofrecer al público usuario de las legalizaciones una alternativa sana y

culturalmente enriquecedora, en un ambiente agradable, durante el tiempo que

deben esperar la conclusión de sus trámites de legalización.


9

- Contribuir al conocimiento y difusión de nuestro patrimonio cultural entre el

público usuario del área de legalizaciones, lo que ayudará a fortalecer su

identidad y amor por el país.

Público objetivo.

Esta práctica está dirigida al público usuario de los servicios de legalizaciones

del Ministerio de Relaciones Exteriores que, en gran parte, son peruanos que

viajarán o cuentan con familiares en el extranjero, o son extranjeros que van a

permanecer por periodos largos en el Perú.

Lo anterior implica un efecto multiplicador de la difusión de nuestro patrimonio

cultural exhibido en las diferentes salas del Museo, ya que los peruanos que

viajarán al exterior, establecerán nuevos amigos y contactos en los países

donde residirán y podrán animarlos a que visiten nuestro país. Asimismo, el

extranjero en el Perú conocerá la diversidad de nuestro rico patrimonio cultural

y lo difundirá entre otros extranjeros en el Perú y entre sus amigos y contactos

en sus países de origen.

Desarrollo de la práctica.

- Presentación de la idea de la práctica a las autoridades del Museo del BCR y

coordinación para las facilidades de acceso del público usuario de

legalizaciones al Museo, control estadístico del número de visitantes - a través

de un ánfora especial ubicada en la entrada del Museo -, entrega de trípticos y

afiches con información sobre el Museo;

- Solicitud al Decanato de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo

y Psicología de la Universidad de San Martín de Porres para la asignación de

alumnos del último año dirigido a la realización de prácticas pre-profesionales

como motivadores para que los usuarios de las legalizaciones visiten el Museo

del BCR. A la fecha se cuenta con dos estudiantes;

- Emisión del formato de invitaciones – en papel simple y de dimensiones

13cms x 6cms – ;


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- Información periódica de la marcha de la práctica a la Alta Dirección del

Ministerio de Relaciones Exteriores;

- Emisión de Nota de Prensa sobre la práctica,

Dificultades.

Al principio se encontraron algunas resistencias internas, en cuanto a la

incorporación de practicantes-estudiantes del área de turismo como

motivadores del público usuario, ya que la política existente en el Ministerio es

que solamente se aceptan practicantes-estudiantes en calidad de secigristas,

es decir estudiantes de Derecho del último año, quienes son asignados cada

año por el Ministerio de Justicia y que son distribuidos en las distintas

dependencias del Ministerio para prácticas en labores vinculadas con su

profesión.

Sin embargo, al sustentarse la práctica ante el Viceministro Secretario General

de Relaciones Exteriores, se percibió el potencial positivo y la conveniencia de

esta práctica por lo cual se procedió a convocar a los alumnos universitarios del

último ciclo de la Facultad de Turismo como motivadores. Sin el valioso apoyo

y colaboración de dichos estudiantes, habría sido muy difícil conseguir el éxito

de esta práctica.

Otra dificultad que se encontró es el reducido espacio donde se efectúan las

legalizaciones del Ministerio para que se puedan ubicar adecuadamente estos

estudiantes motivadores. Sin embargo, a la fecha vienen desarrollando con

creatividad su labor, notándose en crecimiento del número de usuarios que

Ministerio de Relaciones Exteriores - MRE Dirección de Trámites Consulares

Departamento de Legalizaciones

Nombres y

Apellidos

D.N.I. Nº : _______________________________________

El MRE lo

invita a visitar

el Museo del

Banco Central

de Reserva.

: __________________________


11

visitan el Museo comparado al número existente en las primeras semanas de

inicio de la práctica.

Resultados.

Estadísticamente se ha verificado un incremento del número de usuarios de

legalizaciones que visitan el Museo del BCR pasando de un promedio de 10

usuarios que visitaban diariamente el Museo en las primeras semanas de la

implementación de la práctica (fines de octubre del 2006) a cerca de 80

usuarios diarios en los últimos meses (febrero, marzo, abril 2007).

Las Estadísticas del Museo del Banco Central de Reserva también reflejan un

incremento del número diario de visitantes desde que se inició esta práctica. El

siguiente gráfico evidencia que la maduración y consolidación de esta práctica

ha tomado unos meses pero la tendencia es a mantenerse. Dado el éxito

obtenido, se viene evaluando ampliar el abanico de posibilidades de visitas por

parte de los usuarios a otros lugares cercanos como a las exposiciones

temporales del Centro Cultural Garcilazo.

Número de Usuarios que visitaron el Museo del BCRPOct 2006 - Abril 2007

1,419

1,646

1,040

670

444458

36

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600

1,800

oct 06 nov 06 dic 06 ene 07 feb 07 mar 07 abr 07

Fuente: Dirección de Trámites consulares del Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú.

Elaborado por: Dirección de Trámites Consulares del Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú.


12

Para la medición de los resultados de esta práctica se contabilizan diariamente

las boletas de invitación que cada usuario - visitante deposita en el ánfora

ubicada en la entrada del Museo. Sobre esta base, se elaboran cuadros

estadísticos que permite determinar si existe un incremento de visitas de los

usuarios de las legalizaciones.

Impacto: Mejoras o cambios.

La implementación de la práctica descrita anteriormente es novedosa teniendo

en cuenta que no existía una experiencia previa similar. Sin embargo, la puesta

en vigencia de esta práctica ha permitido en cierta medida, que el público

usuario de las legalizaciones acuda a un espacio alternativo, amplio y cómodo

el cual le ofrece visitar desde la pinacoteca (con cuadros de grandes maestros

pintores peruanos desde la época republicana) hasta la colección de oro de

Hugo Cohen, pasando por la colección arqueológica del Museo y de arte

popular, por lo que se contribuye con la difusión del patrimonio cultural de

nuestro país.

Se puede considerar que el impacto ha sido a corto y mediano plazo. Conforme

se indicó anteriormente, la medición se hace a través del número de usuarios

Número de Visitantes del Museo del BCRPComparación Ene-Feb-Mar 2006 y Ene-Feb-Mar 2007

3,631 3,764 3,919

5,265

5,907

5,012

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

Ene Feb Mar

2006

2007

Fuente: Museo del Banco Central de Reserva del Perú.

Elaborado por: Museo del Banco Central de Reserva del Perú.


13

de legalizaciones que visita el Museo, número que se ha venido incrementando

constantemente desde la puesta en vigencia de esta práctica.

Situación Previa Situación Actual

El público usuario debía esperar la

finalización de su trámite en un

espacio reducido dificultando el

ingreso de nuevos usuarios por

cuestiones de seguridad.

El público tiene una alternativa para

ocupar bien su tiempo visitando las

distintas salas del Museo del BCR

mientras espera la finalización de su

trámite en un espacio amplio e

iluminado

En las primeras semanas del inicio de

la práctica (fines de octubre del 2006)

acudían al Museo un promedio de 10

usuarios diariamente.

En los últimos meses (febrero, marzo

y abril del 2007) se ha incrementado

la visita al Museo hasta llegar a un

promedio diario de casi 80 usuarios.

Aportes.

- La práctica descrita es novedosa y brinda calidad al servicio de las

legalizaciones del Ministerio de RREE;

- Se promociona el conocimiento del patrimonio cultural peruano;

- Se ha conseguido que el público usuario pase a un espacio distinto que le

ofrece cultura y entretenimiento mientras espera la conclusión de su trámite

permitiendo el acceso fluido de nuevos usuarios al local de legalizaciones;

Plazos.

Esta práctica fue ideada a principios de octubre del 2006 y fue puesta en

práctica la última semana de octubre del 2006.


14

En el periodo de planeamiento, es decir, el mes de octubre del 2006, se

presentó la idea de esta práctica a las autoridades del Museo del BCR y se

solicitó la colaboración de la Facultad de Turismo de la Universidad de San

Martín de Porres. Se evaluó a los alumnos asignados y se elaboraron los

formatos de invitaciones.

En el periodo de ejecución, que se inicia a fines de octubre del 2006, se

evidencia un inicio con un número limitado de usuarios que visitan el Museo

diariamente, según estadísticas. Se atribuye también a que los alumnos

motivadores estaban recién ambientándose a sus tareas. Sin embargo, hacia

principios de diciembre, se verifica un incremento de las visitas, lo que se

tendencia que se consolida en los primeros meses del 2007.

Equipo o funcionario ejecutor.

La idea de la práctica fue del Primer Secretario Luis Hernán Delgado Vizcarra,

Director de Trámites Consulares del Ministerio de Relaciones Exteriores, quien

además impulsó la implementación de esta práctica sustentándola ante otras

instancias del Ministerio y las autoridades del Museo del BCR. Actualmente

dirige, monitorea y evalúa esta práctica.

Asimismo, debe mencionarse el rol en la implementación, control y vigilancia de

los aspectos logísticos de esta práctica de la señorita Fabiana Tenorio Pariona,

Asistente del Director de Trámites Consulares.

Finalmente, debe indicarse a los dos jóvenes universitarios, estudiantes de la

Escuela de Turismo de la Universidad San Martín de Porres, los señores

Marco Antonio Flores Andrade y Marina Elizabeth Velásquez Aleman, quienes

se encargan de motivar e invitar al público usuario de las legalizaciones a que

visiten el Museo del BCR.


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Aliados.

Sector Público: Museo del Banco Central de Reserva

- Señora Flora Salcedo Kuljevan, Jefa del Museo del Banco Central de

Reserva - BCR.

Cuadro de principales funcionarios vinculados con la Práctica Postulada

Función/

Rol

Nombre de

responsable

Cargo Profesión e-mail

/teléfono

Actividades

que

desarrolló

1. Diseño

de BPG

(idea,

creación)

Luis Hernán

Delgado

Vizcarra

Director de

Trámites

Consulares

Diplomático

Abogado

[email protected]

[email protected]

311-2696

Idea y

sustentación

de la práctica

ante las

autoridades

del MinRREE

y del Museo

del BCR

2.

Implement

ación

(puesta en

práctica)

A) Luis

Hernán

Delgado

Vizcarra

B) Fabiana

Tenorio

Pariona

Director de

Trámites

Consulares

Asistente

del

Director de

Trámites

Consulares

Diplomático

Abogado

Licenciada

en

Negocios

Internacion

ales

[email protected]

[email protected]

311-2696

[email protected]

311-2697

Dirigió y

coordinó la

implementaci

ón de la

práctica.

Ejecutó los

aspectos

logísticos de

la práctica

3.

Coordinad

or de la

práctica

en la

actualidad

Luis Hernán

Delgado

Vizcarra

Director de

Trámites

Consulares

Diplomático

Abogado

[email protected]

[email protected]

311-2696

Supervisa la

continuidad

de la práctica

4.Máxima

autoridad

Luis Hernán

Delgado

Vizcarra

Director de

Trámites

Consulares

Diplomático

Abogado

[email protected]

[email protected]

311-2696

Decide sobre

todos los

aspectos de

la práctica











16

- Señora Maria Luisa Zúñiga Moreno, Encargada de Gestión Cultural del

BCR

- Staff de guías del Museo del BCR

Sector Privado: Universidad San Martín de Porres

- Señor Johan Leunidan Huys, Decano de la Facultad de Ciencias de la

Comunicación, Turismo y Psicología de la Universidad San Martín de

Porras,

- Señorita Gianella Gaita, Jefe de la Oficina de Prácticas Pre-

profesionales y bolsa de trabajo de la Escuela de Turismo de la

Universidad San Martín de Porres.

Lecciones aprendidas.

- Se ha evidenciado que para mejorar el servicio que se brinda a los

usuarios de las legalizaciones no siempre debe pensarse en inversiones

costosas y que con creatividad se pueden identificar mejoras;

- El funcionario público debe identificarse con el usuario y pensar que

haría en el tiempo de espera y proponer alternativas;

- La colaboración entre entidades públicas y privadas es positiva;

- Se viene evaluando extender la práctica antes descrita. Los usuarios

podrían visitar otros lugares cercanos de interés mientras esperan el

procesamiento de sus legalizaciones.

- Se viene evaluando que los estudiantes motivadores formen grupos

entre los usuarios que deseen visitar el Museo del BCR y que los

puedan guiar ellos mismos. Para lo anterior, se precisa de un espacio

más amplio y más estudiantes.


17

Difusión de la práctica.

A nivel interno, se difunde a través de los estudiantes motivadores que ofrecen

al público usuario la posibilidad de visitar las salas del Museo. En el interior del

local de legalizaciones, existen unos paneles a colores en los que describen

cada una de las salas de exposición del Museo.

Asimismo, en los primeros días de implementarse la práctica se publicó la Nota

de prensa 504-06 del Ministerio de Relaciones Exteriores con el título “Usuarios

del servicio de legalizaciones visitan exposiciones en el Museo del BCR”.


18

ANEXOS


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FICHA INSTITUCIONAL

Institución Postulante: DIRECCIÓN DE TRÁMITES CONSULARES

1. Acerca de la Institución (no exceder las 100 palabras)

La Dirección de Trámites Consulares es dependiente funcionalmente de la

Dirección General de Política Consular, la que a su vez depende de la

Subsecretaría de Comunidades Peruanas en el Exterior, órgano de línea del

Ministerio de Relaciones Exteriores.

La actual política consular viene renovándose para poder responder al

constante incremento de las comunidades peruanas en el exterior, las que se

han concentrado fundamentalmente en las grandes ciudades de naciones

desarrolladas y países vecinos.

El servicio de legalizaciones es una de las principales actividades que realiza

la Dirección de Trámites Consulares, debido a que se desarrolla de manera

directa y personal con el usuario solicitante.

2. Principales servicios que presta la institución al público

Primordialmente, es el servicio de legalizaciones que posee un mayor número

de atenciones diarias, con tendencia a la alza. Simultáneamente, la Dirección

de Trámites Consulares brinda servicio consular especializado en temas de

registro electoral, registro militar, asuntos registrales, judiciales, notariales, de

visas y pasaportes. Debido al incremento de las comunidades peruanas en el

exterior, dichos servicios son cada vez más demandados y se viene

trabajando en modernizar, informatizar y agilizar los trámites.

3. Presentación de la visión, misión y fin de la institución Postulante

Visión: Enfrentar creativa y eficazmente los desafíos del aumento paulatino de

las comunidades peruanas en el exterior, a través de una mejora en la calidad

del servicio y promoviendo a la vez los valores y cultura de nuestro país para

fortalecer la identidad nacional.


20

Misión: Servir de nexo entre las comunidades peruanas en el exterior y sus

familiares en el Perú, a fin de cautelar los intereses de todos los peruanos

brindándoles un servicio de calidad y oportuno. Coordinar con otras

instituciones del sector público y entidades no gubernamentales a fin de

viabilizar en el ámbito interno los requerimientos de la ciudadanía en particular

aquellas que contribuyan al desarrollo social y la vinculación del Estado y

todos los peruanos.

Fin: La defensa de la conciencia del servicio público, el respeto pleno al

principio de legalidad, la transparencia, probidad y simplificación administrativa

de los actos públicos y la conducta ética. Ser un agente de vinculación cultural

de los peruanos con su país en general y con sus comunidades de origen en

particular, sirviéndose del servicio consular a fin cautelar los derechos

fundamentales de los connacionales tanto en el Perú como en el exterior.

4. Funcionarios responsables

Luis Hernán Delgado Vizcarra, Director de Trámites Consulares

5. Actividades y proyectos

El proyecto en mención busca brindar un mejor servicio a las personas que

acuden a legalizar documentos, invitándolos a que visiten el Museo del Banco

Central de Reserva, mientras esperan el término de la legalización de sus

documentos.

6. Ámbito geográfico de sus operaciones y oficinas desconcentradas

En la fecha se tiene solo un único local donde se brinda el servicio de

legalizaciones, el mismo que se encuentra ubicado en el sótano Nº 1 del

Edificio Carlos García Bedoya, actual sede del Ministerio de Relaciones

Exteriores en el centro de Lima.

Sin embargo, gracias a la colaboración de dos instituciones públicas, como la

Oficina Regional del RENIEC en el Callao y la Municipalidad de Los Olivos, el

mencionado servicio se descentralizará a la Provincia Constitucional del Callao

y el distrito de Los Olivos.


21

7. Presupuesto asignado

El presupuesto asignado a la Dirección de Trámites Consulares se encuentra

incluido dentro del presupuesto general asignado al Ministerio de Relaciones

Exteriores.

8. Sector al que pertenece

Ministerio de Relaciones Exteriores

9. Cuadro de asignación de personal (CAP) o estructura del personal

Indicar número de plazas autorizadas en el CAP y número adicional de

personas que de una u otra forma prestan servicios a la institución, indicando

su número, categoría y tipo de contratación.

* Un (01) Director de Trámites Consulares

* Quince (15) personas contratadas

* Veintitrés (23) personas nombradas

10. Ley Orgánica

Decreto Ley 26112 del 26 de diciembre de 1992, determina la estructura

orgánica del Ministerio de Relaciones Exteriores.

Decreto Supremo Nº 059-2001-RE, de fecha 04 de agosto de 2001, crea la

Subsecretaria de Comunidades Peruanas en el Exterior.

11. TUPA actualizado

Decreto Supremo 032-2006-RE, de fecha 13/07/06.


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SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN Institución Postulante: DIRECCIÓN DE TRÁMITES CONSULARES I. Identificación de la categoría a la que postula en el concurso Categoría en la que concursa: Promoción de la Cultura e Identidad Indicar si concursa también en otra categoría (marcar con aspa): Si ( ) No ( X ) ¿A cuál(es)? :______________________________________________ II. Identificación de la institución Postulante Tipo de Institución (marcar con un aspa):

(X)

Organismos del Poder Ejecutivo, Legislativo y Judicial (Ministerios, Congreso, Juzgados, etc.)

( ) Organismos Públicos Descentralizados (OPDs)

( )

Organismos Constitucionalmente Autónomos

( ) Organismos Reguladores, Recaudadores y Supervisores

( )

Programas, Proyectos y Comisiones ( ) Fondos Especiales con personería jurídica

( )

Beneficencias y sus dependencias

( ) Empresas Públicas del gobierno central, regional y local

( )

Gobiernos Regionales y sus Organismos Públicos Descentralizados

( ) Gobiernos Locales y sus Organismos Públicos Descentralizados

( )

Comisarías y puestos policiales ( ) Colegios estatales, UGEL, organizaciones de estudiantes, APAFA, CONEI

( )

Universidades Públicas ( ) Consulados y Embajadas

( )

Otras entidades, proyectos o unidades ejecutoras del sector público __________________________________________________________________________

Nombre de la institución postulante Dirección de Trámites Consulares Razón social Ministerio de Relaciones Exteriores Dirección Sótano Nº 1 del Edificio Carlos García Bedoya, Jirón Lampa esquina

con Jirón Ucayali Teléfono (511) 311-2696 Fax: (511 ) 311-2698 Correo electrónico (e - mail) [email protected] / [email protected] RUC: No se aplica Dirección web: No se aplica




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III. Datos de la Persona que efectúa la Postulación Indicar los datos del responsable de la institución Postulante o del tercero que efectúa la Postulación Institución Dirección de Trámites Consulares Nombre Luis Hernán Delgado Vizcarra Cargo Director de Trámites Consulares DNI 10038665 Teléfono 311-2696 Celular 96437571 Fax 311-2698 Correo electrónico (e-mail) [email protected] / [email protected] IV. Datos de la Persona de Contacto Nombre Luis Hernán Delgado Vizcarra Cargo Director de Trámites Consulares Institución Dirección de Trámites Consulares del Ministerio de Relaciones

Exteriores DNI 10038665 Teléfono 311-2696 Celular 96437571 Fax 311-2698 Correo electrónico (e-mail) [email protected] / [email protected] V. Vinculación existente En caso existiera, se deberá especificar cual es la vinculación (comercial, profesional, laboral o de consanguinidad en 3er grado) existente entre la Institución Postulante (y en su caso, su máxima autoridad) y los miembros del Jurado, Equipo Técnico y/o CAD Ciudadanos al Día: Marcar con aspa y completar:

Nombre de miembro Tipo de vinculación Jurado Equipo Técnico

CAD

1. ( ) ( ) ( ) 2, ( ) ( ) ( ) 3. ( ) ( ) ( ) VI. Participación en ediciones anteriores Marcar con aspa y completar:





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¿Participó la entidad postulante en ediciones anteriores?: Sí ( ) ¿En cuál(es)? :_______________________________________ No ( X ) Categoría(s) en la(s) que participó: _________________________________________ _____________________________________________________________________ Nivel de calificación: Finalista ( ) BPG ( ) No BPG ( ) VII. Declaración de los participantes La institución Postulante, o en su caso, el tercero que la postule, declara formalmente que: 1. Conoce las Bases del concurso y se somete incondicionalmente a ellas y a las decisiones del Jurado. 2. Asegura que toda la información consignada en la presente solicitud y en sus anexos es veraz, completa y exacta y no comprende información de propiedad de terceros. Cualquier inexactitud no compromete la responsabilidad de CAD Ciudadanos al Día, del Equipo Técnico, del Jurado o de los organizadores, patrocinadores y auspiciadores del Premio, sometiéndose el Postulante a las consecuencias que se deriven de ello, que podrían incluir la descalificación de la candidatura o el eventual retiro de los premios a que se hubiera hecho acreedor. 3. Ofrece suministrar a CAD Ciudadanos al Día, al Equipo Técnico y al Jurado la información adicional que se considere pertinente para los fines del concurso. 4. Con excepción de lo indicado en el punto V de este documento, no existe vinculación con ninguno de los organizadores del concurso, miembros del Jurado o Equipo Técnico que pueda afectar la imparcialidad de su postulación y, en caso de existir ésta, se ha informado oportunamente al equipo de CAD. 5. Autoriza expresamente a CAD Ciudadanos al Día la difusión de los resultados y contenidos en su postulación, en todo o en parte, así como cualquier información adicional que presente. Este documento tiene carácter de declaración jurada y es prueba del compromiso asumido por la Institución Postulante de compartir y difundir los aspectos primordiales de sus sistemas, procesos y logros en materia de Buenas Prácticas Gubernamentales para el caso en que resulte ser ganadora o finalista, de forma que pueda servir de modelo y guía a otras instituciones públicas. Fechado en Lima a los 14 días del mes de mayo del 2007 Firmado por: (1) Institución Postulante Firma del Representante Legal Firma de la Persona de Contacto Nombre: Luis H. Delgado Vizcarra Nombre: Luis H. Delgado Vizcarra Cargo: Director de Trámites Consulares Cargo: Director de Trámites Consulares


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O por: (2) Tercero que la postula Firma del Representante Legal ( ) Sí deseo que se mencione que Nombre: la postulación fue hecha por mí Cargo: ( ) No deseo que se mencione


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MATERIAL ELECTRÓNICO Para poder darle una mejor exposición a su institución en nuestra página web así como poder realizar una mejor difusión de información de su práctica, se debe anexar lo siguiente:

1. Logo de la organización en formato PSD o equivalente de alta resolución (PNG, otros) y algún otro logo que sea importante para la presentación de la práctica. De preferencia se recomienda enviarnos el logo en fondo transparente.

( No )

2. Versión electrónica de la postulación en formato Word (soporte magnético en diskettes de 31/2 o en Compact Disc (CD)). No se aceptarán versiones en Acrobat (*.pdf).

( Si )

3. Material fotográfico en formato JPG que muestre el cambio producido con la implementación de la práctica (el antes y el después). Ejemplo:

Este material puede ser incluido en la descripción de la práctica pero es necesario que además se envíe por separado. Este material no se devolverá.

( No )


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CONSTANCIA DE PAGO Datos de la Institución Postulante: Nombre de Institución: Dirección de Trámites Consulares Dirección: Sótano Nº 1 edificio Carlos García Bedoya, Jirón Lampa esquina Jirón Ucayali - Cercado de Lima Distrito /Provincia /Departamento: Lima Metropolitana/Lima/Lima Teléfono: 311-2697

Datos de postulación Premio BPG 2007: Categorías a las que postula:

Categoría No de postulaciones

Transparencia y Acceso a la Información

Servicios de Atención al Ciudadano

Simplificación de Trámites

Consulta y Participación Ciudadana

Eficiencia en Adquisiciones y Contrataciones

Inclusión Social

Promoción del Desarrollo Económico

Promoción de la Cultura e Identidad 1

Cooperación Público-Privada

Incidencia Pública

Predictibilidad de los Procesos Regulatorios

Fiscalización y Cumplimiento de la Ley

Sistemas de Gestión Interna

Educación

Transporte Sostenible

Seguridad Ciudadana

Relación con la Prensa

Otras Mejoras en la Gestión Pública

Total 1

Información para el comprobante de pago: Indicar que tipo de comprobante desea: Boleta (x) Factura ( ) A nombre de (persona o institución): Luis Hernán Delgado Vizcarra RUC: ________________________________________________________________ Dirección de la persona o institución: Av. Del Sur 368 dpto 101 Chacarilla – Surco. Lima Dirección de envío de comprobante de pago: Av. Del Sur 368 dpto 101 Chacarilla – Surco. Lima Voucher del depósito: (pegar copia de voucher original en este espacio)

Le agradeceremos envíe este formulario completo más la copia de la orden de servicio interno antes del 30 de abril del 2007 al fax (511) 4228541 para emitir la factura correspondiente.

PREMIO A LAS BUENAS PRACTICAS AÑO 2007 CATEGORIA ... - Perú · de Relaciones Exteriores, el Museo...

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