Premio Navarro a la Excelencia 2011

PREAMBULO

El Gobierno de Navarra, en su compromiso con la Excelencia, desea promocionar el avance de las organizaciones de la Comunidad Foral en el camino hacia la Excelencia y para ello se ocupa, a través de la Fundación Navarra para la Excelencia de la organización del Premio Navarro con periodicidad anual.

La base del proceso es la evaluación externa de la organización según el Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management (EFQM).

El modelo Europeo de Excelencia, denominado modelo EFQM, es un marco de referencia para cualquier tipo de organización. Es un compendio de buenas prácticas de gestión recogidas de empresas y organizaciones europeas que lo convierten en un modelo dinámico y de gran actualidad.

Está estructurado en 9 criterios, 5 llamados agentes que recorren las grandes áreas de la gestión y 4 que corresponden a los resultados obtenidos en los diferentes grupos de interés. Estos 9 criterios se subdividen a su vez en 32 subcriterios. La metodología básica para su utilización es la autoevaluación y/o evaluación externa de los enfoques, despliegues y resultados obtenidos por la organización con respecto a los criterios y subcriterios del Modelo, de modo que se pongan de manifiesto los puntos fuertes de su gestión para consolidarlos y apoyarse en ellos, y las áreas de oportunidad para fortalecerlas y desarrollarlas.

Este año, por primera vez, se utilizará la versión 2010 del Modelo EFQM que sustituye a la versión 2003 utilizada hasta la fecha.

BASES DEL PREMIO

1.- PARTICIPANTES:

Para participar es necesario que se cumplan los siguientes requisitos:

1) Podrá participar toda empresa, organización o unidad de negocio que desarrolle un porcentaje significativo de su actividad en la Comunidad Foral de Navarra (con o sin personalidad jurídica) y que disponga de capacidad de gestión autónoma suficiente en todos los elementos del Modelo de Excelencia.

2) Es necesario que al menos una persona de la organización esté inscrita en el Club de Evaluadores de la Fundación Navarra para la Excelencia y haya participado en el proceso de evaluación externa de otra organización en años anteriores.

En caso de que esto no sea así, la organización deberá comprometerse a formar a una persona de la organización en el proceso de evaluación EFQM durante el año 2011 y a que ésta persona participe en el proceso de evaluación externa de otra organización en este mismo año.

3) Haber completado, al menos en una ocasión, el ciclo de mejora de la gestión que se muestra a continuación con su correspondiente autoevaluación.

2.- DOCUMENTACIÓN PARA PARTICIPAR:

Todos los candidatos deberán enviar cumplimentado el impreso “Comunicación de candidatura a los reconocimientos EFQM” a la Fundación Navarra para la Excelencia por e-mail, fax o correo postal, antes del 18 de Marzo de 2011.

Este documento se puede descargar de la página web de la Fundación www.qnavarra.com

En dicho documento es necesario cumplimentar:

2.1.-Datos de la organización:

Se cumplimentarán los datos principales de la organización: nombre, razón social, dirección, etc. La persona de contacto que figurará en la solicitud será aquella persona de la organización que coordinará todo el proceso con el equipo de evaluación externo.

2.2.-Tipo de organización:

Se deberá marcar claramente si la organización es una entidad sin ánimo de lucro ó una entidad empresarial. A las EMPRESAS que presenten su candidatura, se les evaluará según el procedimiento oficial establecido por la EFQM pudiendo obtener como reconocimiento los sellos europeos siguientes:

- Compromiso hacia la Excelencia. - Excelencia Europea 300+. - Excelencia Europea 400+. - Excelencia Europea 500+.

La documentación a presentar y la estructura del proceso a seguir será idéntica a la establecida en estas bases para la generalidad de las candidaturas.

2.3.-Nivel de reconocimiento al que se opta:

La organización podrá optar a diferentes tipos de evaluación externa, dependiendo del grado de madurez en su proyecto de excelencia en la gestión:

- Compromiso hacia la Excelencia. - Excelencia Navarra 300+. - Excelencia Navarra 400+. - Excelencia Navarra 500+.

En el caso de que una entidad hubiese alcanzado uno de estos reconocimientos anteriormente, podrá optar a un nivel superior, presentando su memoria actualizada.

Aquellas organizaciones que hayan obtenido en años anteriores un nivel de 500+, podrán solicitar de la FNE una evaluación externa con objeto de renovar dicho nivel.

Premio Europeo a la Excelencia EFQM

El Gobierno de Navarra, a través de la Fundación Navarra para la Excelencia, apoyará las iniciativas individuales de las organizaciones que pretendan realizar su inscripción al Premio Europeo a la Excelencia EFQM.

La Fundación Navarra para la Excelencia, en función de disponibilidad presupuestaria asignará una cantidad económica en concepto de ayuda para la participación en dicho premio.

La concesión de dicha ayuda así como su cuantía se comunicará a los interesados antes del día 30 de Marzo de 2011.

La ayuda económica se abonará una vez se justifique la inscripción de la organización en el Premio Europeo a la Excelencia.

2.4.- Pertenencia al Club de Evaluadores de la Fund ación Navarra para la Excelencia:

En este apartado de la solicitud, las organizaciones candidatas deberán señalar el nombre de la persona de la organización que pertenece al Club de Evaluadores de la Fundación Navarra para la Excelencia, así como señalar el año, o uno de los años, en que participó como evaluador en el proceso de evaluación del Premio Navarro a la Excelencia.

Caso de no ser así, la organización propondrá una persona para incorporarse a dicho club. La Fundación Navarra para la Excelencia contactará con dicha persona para que realice la formación oportuna y participe como evaluador en el proceso de evaluación de otra organización candidata.

2.5.- Modalidades de Evaluación:

Aquellas organizaciones que se presenten al nivel de reconocimiento 500+ podrán elegir entre presentar una Memoria completa de 75 páginas o una Memoria Compacta.

2.6.- Idioma de Redacción de la Memoria:

Cualquier organización candidata, independientemente del nivel al que opte, podrá presentar su memoria en castellano o en euskera.

3.- DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR:

Todas las organizaciones deberán presentar su documentación correspondiente en 6 copias en formato papel y un archivo en formato PDF.

3.1.- Compromiso hacia la Excelencia:

Para la obtención de este reconocimiento será necesaria la presentación de una memoria estructurada de 45 páginas metodología REDER, respondiendo a los criterios/subcriterios del modelo EFQM de Excelencia, acompañada de la formulación de tres acciones relevantes de mejora procedentes de un ejercicio reciente de autoevaluación. Dichas acciones de mejora deberán implantarse en un plazo de al menos 6 meses, a lo largo del ejercicio 2011, y estar finalizadas antes de mediados de septiembre de 2011.

Las instrucciones para su redacción pueden descargarse en la página web de la Fundación: www.qnavarra.com

3.2.- Excelencia Navarra 300+:

Presentación de memoria estructurada de 45 páginas metodología REDER, respondiendo a los criterios/subcriterios del modelo EFQM de Excelencia.

Las instrucciones para su redacción pueden descargarse en la página web de la Fundación: www.qnavarra.com

3.3.- Excelencia Navarra 400+:

Presentación de memoria estructurada de 45 páginas, metodología REDER, respondiendo a los criterios/subcriterios del modelo EFQM de Excelencia.

Las instrucciones para su redacción pueden descargarse en la página web de la Fundación: www.qnavarra.com .

3.4.-Excelencia Navarra 500+:

Las organizaciones que se presenten a este nivel de reconocimiento podrán optar por presentar:

a) Memoria de 75 páginas, metodología REDER, respondiendo a los criterios/subcriterios del modelo EFQM de Excelencia.

Las instrucciones para su redacción pueden descargarse en la página web de la Fundación: www.qnavarra.com

b) Memoria Compacta. (Ver ANEXO incluido al final de estas Bases)

En todos los casos, las memorias deberán estar redactadas en DIN A4 (210x297 mm.), en formato Arial 10 (9 pto en gráficos) con interlineado normal, con unos márgenes mínimos de 1 cm. a la izquierda y derecha y 1,5 cm. para los márgenes superior e inferior. Todas las páginas deberán ir numeradas.

Se incluirá un índice y un glosario de términos.

4.- PROCESO DE EVALUACIÓN:

Los candidatos que hayan presentado la documentación correspondiente, pasarán al proceso de evaluación mediante equipos de evaluación externos. Estos equipos serán designados por la Fundación Navarra para la Excelencia de entre el Club de Evaluadores de la Fundación.

4.1.- Equipos de Evaluación:

La Fundación Navarra para la Excelencia seleccionará de entre los miembros de su Club de Evaluadores a las personas que considere adecuadas para evaluar la organización solicitante, la cual dará su conformidad a los evaluadores propuestos. La organización podrá pedir el cambio de alguno de los evaluadores si existiese alguna incompatibilidad manifiesta (competencia directa, parentesco, etc.) que pudiese condicionar el trabajo de evaluación. Esta incompatibilidad deberá ser verificada por la Fundación Navarra para la Excelencia. No se podrá realizar una recusación a un colectivo completo, por ejemplo: consultores, evaluadores procedentes de centros públicos, privados o de determinado sector, etc. La Fundación Navarra para la Excelencia intentará que en todas las evaluaciones participe al menos un evaluador con conocimiento del sector de actividad de la organización evaluada.

La Fundación Navarra para la Excelencia diseñará los equipos de evaluación equilibrando los conocimientos y experiencia de sus integrantes. Los equipos de evaluación contarán con la presencia de un evaluador senior con una importante experiencia de gestión y de evaluaciones previas, así como de uno o dos evaluadores más con experiencia de evaluación.

4.2.- Proceso de Evaluación:

Constará de las siguientes fases:

1) Evaluación personal de la memoria por parte de cada miembro del Equipo Evaluador.

2) Reuniones de consenso del Equipo Evaluador en la que, además, se planificarán los aspectos a tratar durante la visita a la organización solicitante y se seleccionará a las personas a entrevistar.

3) Visita a la organización solicitante. Durará entre 1 y 2 días (según tamaño de la organización) , durante los cuales los evaluadores contrastarán con el equipo directivo y otras personas de la organización aquellos aspectos que consideren oportunos, en entrevistas, visitas a las instalaciones, análisis de documentaciones, etc.

4) Reunión de consenso definitivo del Equipo de Evaluación y elaboración del Informe de Evaluación.

5) Envío por parte de la Fundación Navarra para la Excelencia del Informe de Evaluación a la organización solicitante.

4.3.- Informe de Evaluación:

Constará de los siguientes apartados:

� Un breve resumen de la situación global de la gestión de la organización bajo el prisma del Modelo de Excelencia 2010.

� Descripción detallada de los puntos fuertes y las áreas de mejora identificadas por el Equipo de Evaluación en cada criterio ó subcriterio del Modelo de Excelencia.

� Puntuaciones:(Excepto para el nivel “Compromiso hacia la Excelencia”) o Por subcriterio: En intervalos de 10 puntos. o Por criterio: En intervalos de 10 puntos. o Puntuación total: En intervalos de 25 puntos.

� Propuesta de reconocimiento: El equipo evaluador finalmente propondrá a la Fundación Navarra para la Excelencia el reconocimiento correspondiente según la puntuación obtenida.

5.- RECONOCIMIENTOS PREMIO NAVARRO A LA EXCELENCIA 2011:

Una vez vistos los informes de evaluación, el Gobierno de Navarra, a través de la Fundación Navarra para la Excelencia, otorgará los siguientes niveles de reconocimiento:

5.1.- Diploma Compromiso hacia la Excelencia:

Se otorgará a aquellas organizaciones que a juicio del equipo evaluador, hayan implementando con éxito las tres acciones de mejora requeridas. El equipo evaluador también valorará la memoria presentada y las buenas prácticas de gestión que en ella se incluyan.

En este caso, el equipo evaluador no consignará puntuación alguna.

5.2.- Diploma Excelencia Navarra 300+:

Se otorgará a aquellos candidatos que habiendo presentado su Memoria Estructurada, hayan obtenido una puntuación entre 301 y 400 puntos.

5.3.- Diploma Excelencia Navarra 400+:

Se otorgará a aquellos candidatos que habiendo presentado su Memoria Estructurada, hayan obtenido una puntuación entre 401 y 500 puntos.

5.4.- Diploma Excelencia Navarra 500+:

Se otorgará a aquellos candidatos que habiendo presentado su Memoria Normalizada o su Memoria Compacta, hayan obtenido una puntuación superior a los 501 puntos.

Los reconocimientos obtenidos tendrán un periodo de validez de 3 años, salvo el Diploma Compromiso hacia la Excelencia que tendrá un periodo de validez de 2 años.

6.- PREMIO NAVARRO A LA EXCELENCIA:

Los candidatos que hayan obtenido los niveles 400+ ó 500+, serán agrupados en tres categorías:

- Grandes empresas - Pymes - Entidades públicas o privadas sin ánimo de lucro (*)

(*) Se incluirán dentro de esta categoría las entidades concertadas en más de un 65% con el Gobierno de Navarra.

El Jurado estudiará los informes elaborados para cada una de las organizaciones, determinando, finalmente, las organizaciones que, en cada una de las categorías sean merecedoras del Premio Navarro a la Excelencia (siempre con puntuación mayor de 401 puntos).

El Jurado podrá también valorar la idoneidad de las candidaturas, reservándose el derecho de rechazar alguna si se produjera a lo largo del proceso cualquier eventualidad contraria al espíritu, la filosofía y los objetivos del Premio Navarro a la Excelencia y/ó de la Fundación Navarra para la Excelencia.

El Jurado excluirá las candidaturas de organizaciones que anteriormente ya hubieran sido reconocidas con el Premio Navarro a la Excelencia.

La Fundación Navarra para la Excelencia comunicará a las organizaciones la decisión del Jurado.

Al ganador del año se le entregará la réplica del trofeo en propiedad y disfrutará del original durante un año o hasta que otra Entidad consiga el Premio en esa categoría.

Se asumirá el costo de la edición en formato electrónico de 500 ejemplares de su memoria, filtrada de datos confidenciales al propio criterio de los ganadores. Para ello el ganador pondrá a disposición de la Fundación Navarra para la Excelencia dicha memoria maquetada en formato PDF de alta resolución con las fuentes incrustadas. La FNE entregará 50 ejemplares al ganador distribuyendo las restantes en sus actividades de promoción.

Si la FNE lo considera oportuno podrá solicitar a los ganadores su colaboración en los actos de promoción y difusión del Modelo EFQM de Excelencia en Navarra ó fuera de Navarra que la FNE organice.

7.- AGENDA DEL PROCESO PARA EL AÑO 2011:

• 26 Enero 2011: Convocatoria oficial del Premio Navarro a la Excelencia 2011.

• 18 Marzo 2011: Fecha límite de recepción en la Fundación del impreso “Comunicación de Candidatura a los Reconocimientos E FQM” .

• 3 Junio 2011: Fecha límite para que las entidades que deseen optar a los diferentes niveles de reconocimiento presenten 6 copias en formato papel y un archivo en formato PDF de su memoria en la Fundación Navarra para la Excelencia.

• A lo largo de los meses de Septiembre y Octubre de 2011 tendrán lugar las visitas de evaluación por los equipos evaluadores.

• El Informe Final de evaluación debe ser enviado por el líder del equipo evaluador, a la Fundación Navarra para la Excelencia antes del 14 Octubre de 2011.

• 4 Noviembre 2011: Se reúne el Jurado del Premio para decidir los reconocimientos Premio Navarro a la Excelencia 2011 .

• El 7 de Noviembre de 2011, se celebrará el Día Navarro de la Excelencia . Se entregarán todos los reconocimientos citados por parte de las autoridades que designe el Gobierno de Navarra en acto público y con la difusión adecuada en los medios de comunicación que se considere oportuno.

8.- NOTAS COMPLEMENTARIAS:

• Cualquier entidad u organización navarra que obtenga un reconocimiento según modelo EFQM a través de algún organismo nacional o autonómico, distinto al de la Fundación Navarra para la Excelencia, será reconocida en el Acto de Entrega del Premio Navarro a la Excelencia así como en la publicidad y comunicación derivadas.

• En cualquier momento del proceso, la organización podrá retirar su candidatura. La Fundación Navarra para la Excelencia le considerará como no presentada a todos los efectos.

• Una entidad no puede optar al Premio si ya lo hubiera conseguido anteriormente.

9.- CONFIDENCIALIDAD:

El nombre de las organizaciones solicitantes, el Informe de la Evaluación Externa y todo el proceso de evaluación serán tratados por la Fundación Navarra para la Excelencia de manera confidencial. Esa información únicamente estará disponible para aquellos evaluadores directamente implicados en la evaluación o aquellas personas de la Fundación Navarra para la Excelencia participantes en las labores de coordinación o administrativas.

La Fundación Navarra para la Excelencia requerirá que todos los participantes en la evaluación firmen un documento de confidencialidad por el que se comprometen a no hacer públicas las informaciones a las que puedan acceder durante el proceso de evaluación.

La Fundación Navarra para la Excelencia tomará todas las acciones razonables para que se mantenga dicha confidencialidad y tomará las medidas oportunas si entiende que se ha producido una pérdida de la misma.

En cualquier caso, la Fundación Navarra para la Excelencia no puede asumir la responsabilidad de cualquier perjuicio que pueda ocasionarle a la organización solicitante la ruptura de este compromiso de confidencialidad por parte de los evaluadores

Pamplona, 26 de Enero de 2011

D. Miguel Ángel Maiza Echavarri

Presidente del Jurado del Premio Navarro a la Excelencia

ANEXO : GUÍA ELABORACIÓN MEMORIA COMPACTA

Esta memoria tendrá una extensión máxima de 25 páginas (+anexos), pero dentro de esas 25 páginas, la extensión de cada apartado es flexible en función de lo que prefiera utilizar cada organizaci ón, si bien proponemos una extensión para cada apartado. 1. Presentación: 1 página. No siendo obligatorio, podría incluir:

- Nombre de la organización - Años claves en su historia: inicio de actividades, cambios en la propiedad, de figura jurídica,

fusiones, etc. - Sector/es de actividad de la organización - Estructura de la organización y/o organigrama - Centros de trabajo: Número, localización y actividades/personas en cada centro - Principales reconocimientos, certificados y premios obtenidos

2. Criterios Agentes: 15 páginas. CRITERIO 2: ESTRATEGIA No siendo obligatorio, podría incluir:

- ¿Cómo se obtiene la información relevante para definir la Estrategia? - ¿Cuáles son los grupos de interés y cómo se orienta la estrategia a sus diferentes necesidades

y expectativas? - ¿Cómo se identifican los cambios del entorno (económicos, mercados, sociedad, tecnología,

marco legal)? - ¿Cómo se define la estrategia de la organización y los diferentes elementos que la componen,

como podrían ser: la Misión, Visión y Valores, las políticas, las líneas estratégicas, las metas, los objetivos, los impulsores clave (ventajas competitivas o factores críticos de éxito), el cuadro de mando, plan de gestión, etc.

- ¿Quiénes, cómo y cuando definen esta estrategia y la revisan y actualizan? - ¿Cómo se define la estrategia de la organización con la Sociedad y su posible impacto? - ¿Cómo se comunica y despliega la estrategia a los diferentes procesos, áreas, equipos,

personas y otros grupos de interés (aliados, proveedores, etc.)? CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS No siendo obligatorio, podría incluir:

- ¿Cómo se gestionan los procesos: Mapa de procesos, Procesos clave, Propietarios de procesos, etc.?

- ¿Cuáles son los principales clientes (número, tipología, importancia actual y prevista…) y la tipología de productos y servicios (tipo, importancia en cuanto a coste y beneficio actual y previsto…)?

- ¿Cómo se diseñan los productos y los servicios para aportar valor a los clientes? - ¿Cómo se convierten las ideas (equipos de mejora, sugerencias, quejas, incidencias,

autoevaluaciones…) en realidad mediante procesos que facilitan la innovación? - ¿Cómo se fabrican y entregan los productos o se lleva a cabo la prestación de los servicios? - ¿Cómo se desarrolla la relación con los clientes mediante encuestas, visitas, respuesta a

quejas y sugerencias, etc.? - ¿Cómo se promocionan y venden los diferentes productos y servicios y cuáles son los

principales mercados, cuotas de mercado, principales competidores…)?

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS No siendo obligatorio, podría incluir:

- ¿Cuáles son las definiciones de aliados y proveedores, número, nombre de los más significativos y en qué contribuyen?

- ¿Cómo se realiza la gestión de los recursos económico financieros para asegurar el éxito sostenido (procesos de planificación, control, de informes y revisión, inversiones, riesgos) a corto y largo plazo?

- ¿Cómo se realiza la gestión de los edificios, equipos, materiales y recursos naturales de forma sostenible, gestionando el impacto en la salud y seguridad de sus personas y en el medioambiente a nivel local y global?

- ¿Cómo se realiza la gestión de las tecnologías existentes o potenciales, su rendimiento y apoyo a la estrategia de la organización?

- ¿Cómo se proporciona y controla el acceso a la información y el conocimiento adecuado a personas y usuarios externos?

CRITERIO 3: PERSONAS No siendo obligatorio, podría incluir:

- ¿Cuál es el número de empleados (equipo directivo y/o responsables de procesos, plantilla, trabajadores eventuales y distribución de los mismos por área de actividad o centros de trabajo)?

- ¿Cuál es la planificación de necesidades de personas en apoyo de la estrategia de la organización y el uso de encuestas de personas y otra información para mejorarla?

- ¿Cómo se realiza la selección, desarrollo profesional, movilidad y planes de sucesión, apoyado en políticas para garantizar la equidad e igualdad de oportunidades?

- ¿Cómo se desarrollan los planes de formación, desarrollo y evaluación del rendimiento para que las necesidades de aptitudes y capacidades de la organización estén cubiertas y se alineen objetivos individuales y de equipo con los de la organización?

- ¿Cómo se favorece que las personas de la organización tengan una mentalidad abierta, utilizando la creatividad y la innovación y la iniciativa empresarial?

- ¿Cómo se establecen la remuneración y los beneficios sociales de manera que estén alineados con la estrategia para fomentar la implicación, el empowerment y la conciliación de la vida laboral y personal?

- ¿Cómo se favorece una cultura de apoyo mutuo, reconocimiento y atención entre las personas y entre los equipos?

CRITERIO 1: LIDERAZGO No siendo obligatorio, podría incluir:

- Definición y número de líderes de la organización y posición en el organigrama. - Perfil de los líderes como modelos de referencia (competencias necesarias, desempeño

esperado, valores ejercidos, conducta ética) - ¿Cómo los líderes definen, controlan, refinan e impulsan la mejora del sistema de gestión y del

rendimiento de la organización? - ¿Cómo se involucran los líderes con los distintos grupos de interés? - ¿Cómo inspiran y facilitan los líderes la participación, la iniciativa, la responsabilidad, la

innovación y el desarrollo de las personas y la organización dando asimismo el reconocimiento oportuno y adecuado?

- ¿Cómo los líderes comprenden los fenómenos internos y externos que impulsan el cambio en la organización y son flexibles, cuando procede, revisando, adaptando y realineando el rumbo de la organización?

- ¿Cómo se revisa el esquema general del liderazgo y el ejercicio del liderazgo de cada líder?

3. Lógica de los resultados: 1 página. No siendo obligatorio, podría incluir:

- Identificación de cuáles son los indicadores clave o más importantes en cada subcriterio de Resultados y si cubren las áreas y actividades relevantes.

- Explicación de la frecuencia con la que se realizan las diferentes encuestas, grupos focales, mediciones, etc. y fiabilidad y precisión de los datos obtenidos.

- Segmentaciones de resultados utilizadas - Explicación de los momentos o fechas de fijación de los objetivos, los criterios que se utilizan

para establecerlos y cómo se utiliza el alcanzarlos o no para la mejora. - Explicación de cómo se identifican las organizaciones o indicadores para establecer

comparaciones. Con qué grado de profundidad se realizan las comparaciones (utilización de dato público, intercambio en baterías de indicadores, intercambio presencial de buenas prácticas de gestión e indicadores, benchmarking profundo…) y cómo se utilizan estas comparaciones para la mejora.

- Explicación de cómo se identifica la relación entre los resultados conseguidos y los agentes facilitadores que los causan.

4. Principales resultados: 8 páginas.

- Gráficos o tablas de los indicadores de cada subcriterio (6a, 6b, 7a, 7b, 8a, 8b, 9a y 9b), especialmente los clave.

- Explicación de la relación causa – efecto, especialmente entre los indicadores más importantes y los criterios agentes.

- Interrelaciones entre los indicadores b (de rendimiento) y cómo pueden anticipar los resultados de los a (de percepción).

5. ANEXOS: 50-75 páginas.

Se incluirán documentos (o extractos) que utilice la organización en su día a día de la gestión tales como: - Plan de Gestión, Plan Estratégico, Balance y cuenta de resultados, Encuestas de clientes,

personas o sociedad (modelos o gráficos o tablas de resultados segmentados etc. que completen los incluidos en el apartado de Resultados), Mapa de procesos, Extracto de algún proceso, Cuadro de Mando Integral, evaluación del desempeño de personas o de liderazgo, plan anual de mejora, etc.

- Se incluirá un Índice de documentos, ordenados por criterios y con enlaces a los diferentes apartados de la memoria compacta que ayude a la comprensión de los mismos. Se pueden incluir además, listado de Otros documentos de interés que pueden ser solicitados o consultados durante la visita de la evaluación.