Pres. Hotel Sun - Copia
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Estudio Estratégico para Elevar la Competitividad y el Desarrollo Sustentable de la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción
ESTUDIO ESTRATÉGICO DECOMPETITIVIDAD DEL SUN HOTEL
Preparado para:Por:
ANALISIS ESTRATEGICO
Modulo
Estrategia Empresarial
Capacitador:Lic. Leandro Somare
Maestrantes:
Dulfredo Vasquez
Martin Peralta
Patricia ferrufinoBelvin Rodríguez
Mauricio Frank
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Estudio Estratégico para Elevar la Competitividad y el Desarrollo Sustentable de la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción
Reseña Histórica2
Análisis Pesta3
Análisis FODA4
CONTENIDO
Antecedentes1
Las 5 Fuerzas de PORTER5
Cadena de valor6
Líneas Estratégicas
Cultura y clima Organizacional
7
8
Conclusión9
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1. ANTECEDENTES
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Estudio Estratégico para Elevar la Competitividad y el Desarrollo Sustentable de la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción
Santa Cruz de la Sierra es una de las ciudades más importantes de Bolivia, con
una población de aproximadamente 1,4 millones de habitantes en su áreametropolitana. Es la capital del departamento de Santa Cruz, que actualmente es
la región con mayor crecimiento en Bolivia.
Cuenta con una amplia capacidad e infraestructura hotelera. Por lo cual
muchas veces ha sido elegido para ser sede de eventos internacionales, como laCumbre de las Américas y otras de tal magnitud.
Con una mayor cantidad de ferias a lo largo del año, se muestra con una
interesante plaza para grandes emprendimientos apoyados con capitales
extranjeros
Tal es el caso de la Corporación Hotelera TEKA, que empezó sus operaciones
en 2009, gracias a la unión de las compañías con capitales nacionales y
extranjeros como; Ocean Sound, Regional Business Alliance y Jacarrd, que hasta
la fecha han invertido $us 8 millones.
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Disfrutar de una habitación amplia con elegante decoración, cama confortable,
finos muebles, baño con jacuzzi, diversas áreas de relajación y esparcimientosocial así como servicios de primera clase es parte del gusto que buscan darse
algunos viajeros en el país.
Santa Cruz tiene 321 centros de hospedaje, con 11.742 camas
Siendo Santa Cruz una de las ciudades de Bolivia con mayor crecimiento en
varios sectores, aun así el país tiene una tasa de inflación de: 7.2 % a la fechaEl Aeropuerto Viru Viru, principalmente entrada de turistas a Bolivia su flujo
anual de pasajeros es de 230.940 de los cuales el 40% son extranjeros quienes un
50% vienen por negocios con empresas Bolivianas.
Disfrutar de una habitación amplia con elegante decoración, cama confortable,
finos muebles, baño con jacuzzi, diversas áreas de relajación y esparcimientosocial así como servicios de primera clase es parte del gusto que buscan darse
algunos de estos viajeros en el país.
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2. RESEÑA HISTORICA
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SUN HOTEL nace a principios de 2009, con la unión
de las empresas Ocean Sound, Regional Business Alliance
y Jacarrd, compañías de prestigio internacional que
viabilizaron financiamiento externo para la ejecución deeste gran proyecto.
Ubicado estratégicamente en el Km. 14 Doble vía a
Warnes, frente a la entrada al aeropuerto Internacional
Viru Viru.
Este grupo de empresas inversoras extranjeras fueron
atraídos por el crecimiento y la pujanza de Santa Cruz.
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Tuvieron la visión de desarrollar un Hotel que cumpla con
los más altos estándares de cadenas hoteleras a escala
internacional, para lo cual decidieron conformar unequipo de profesionales con reconocida trayectoria en
diseño y hotelería en el ámbito mundial.
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Realizar un diagnostico yanálisis estratégico del SUN
HOTEL de la viabilidad de esteemprendimiento en Santa Cruzde la Sierra Bolivia
Análisis PESTA
Análisis FODA
Las cinco fuerzas de PORTER
La Cadena de Valor de SUN HOTEL
OBJETIVO GENERAL FASES DEL ESTUDIO
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3. ANALISIS PESTA
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• La situación política del país puede llegar a afectar en la
economía interna del hotel, su permanencia en el país.
• En lo legal, debe regirse en la ley No 2074 titulo 5 art. 16 y las
nuevas leyes en base a normas de capitalizaciones, etc. Que
impondría el gobierno de turno que pueden modificarse, en
sus regulaciones ambientales, de empleo, etc.• El riesgo país siempre se encuentra presente en todo
emprendimiento en especial con capitales extranjeros.
3.1. POLITICO
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Santa Cruz de la Sierra es una de las ciudades más
importantes de Bolivia, con una población de
aproximadamente 1,4 millones de habitantes en su áreametropolitana. Es la capital del departamento de Santa Cruz,
que actualmente es la región con mayor crecimiento en
Bolivia.
Con una taza de inflación del 7.2 % se vislumbra comouna buena alternativa en relación a emprendimientos de
gran envergadura.
3.2. ECONOMICO
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Tipo de información que buscan los extranjeros vacacionistas
para viajar a Bolivia
FUENTE: Vice ministerio de cultura y turismo, dirección datos y estadísticas
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Clientes potenciales
Preferentemente esta orientado a la atención de los
turistas extranjeros y también los turistas nacionales. A continuación presentamos el arribo y laspernoctaciones de los turistas extranjeros alDepartamento Santa cruz 2008 al 2010.
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Segmentación
El hotel es útil para el siguiente público meta:Ejecutivos de empresas que han sido debidamenteanalizado, a través de las siguientes variables desegmentación.
Demográficas:
Ejecutivos de edades entre 25 a 70 años.
Grupo socioeconómico clases media alta. Sexo masculino y femenino.
Familias vacacionistas de todos los paises.
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2008 2009 2010
TotalPaís2.598.456
% TotalPais2.746.165
% TotalPaís2.915.460
%100 100 100
Dpto.
Santa
Cruz 615.198 23,68
Dpto.
Santa
Cruz 725.420 26,42
Dpto.
Santa
Cruz 802.546 27,53
Resto
del Pais 1.983.258 76,32
Resto
del Pais 2.020.745 73,58
Resto
del
Pais 2.112.914 76,32
FUENTE: Dirección General de Migraciones y Naturalización- Oficina estadísticas
Pernoctaciones de extranjeros en establecimientos de
Hospedaje en el departamento de Santa Cruz2008- 2010
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Las personas de clase media alta son los potenciales clientes e
incluso los turistas que conocen la variedad y calidad en
servicios.
Eleva la calidad de los recursos humanos por el alto grado de
entrenamiento requerido por la empresa.
Genera empleos con alto grado de remuneración a sus
empleados, esto les otorga un estándar de vida más cómodo.
3.3. SOCIAL
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Los movimientos sociales, como paros, bloqueos decarreteras y otros, pueden causar retrasos en la llegada
de los insumos. Y en el normal transito de sus posibles
huéspedes o clientes.
La posibilidad de trabajo indirecto a través de provisión
de diferentes servicios que brinda.
La calidad de atención del personal, demostrando una
alto compromiso de parte del recurso humano..
3.3. SOCIAL
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Al ser un hotel 5 estrellas y tener una gran suma en la
construcción, no escatimaran gastos para adquirir
equipos de ultima tecnología para la atención
aproximada de 1200 personas en lo que son hornos,
frízeres, mantenimientos de piscinas, canchas, spas, etc.
Contara con tecnología de punta en sus procesos y/o
servicios a prestar.
3.4. TECNOLOGICO
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El control de calidad de sus procesos de transformación,
antes, durante y después de cada servicio, será una
diferenciación ante el usuario final.
La elaboración de sus propios menús con toda su cartilla
ofrecida en sabores y gustos de lo mas exquisito en el
paladar de los más exigentes.
El cambio de maquinarias cada vez que se actualiza omoderniza la misma es cambiada inmediatamente.
3.4. TECNOLOGICO
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El régimen ambiental para este tipo de establecimientos,
se encargan de que no afecte el entorno en el cual opera,
adecuada selección y ubicación del disposición final de la
basura.
Existe una norma RM No. 130/97 que rige el
funcionamiento ambiental de los Hoteles y similares.
La emisión de gases tóxicos residuales es nula.
Sus restaurantes, servicios de spa, piscinas y demás son
ecológicos.
3.5. AMBIENTAL
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La reducción del volumen, o el trato a sus residuos o
basura seleccionada con el uso de material degradante o
reutilizable.
El uso racional de energía eléctrica.
Mantenimiento permanente a las maquinarias y equipos.
Utilización de calentadores solares de agua.
Clasificación de la basura para su reciclaje.
3.5. AMBIENTAL
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4. ANALISIS FODA
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Pertenece a una cadena de hoteles reconocidosmundialmente Campana publicitaria débil
Su ubicación es estratégica Nuevos en el sector local
Staff altamente especializado capaz de respondercualquier inconveniente y brindando el mejor servicio Todavía el hotel no se encuentra posesionado en el
mercado
Maneja Precios competitivos con respecto a lacompetencia
Es un hotel con instalaciones modernas y nuevascumpliendo con los estándares de un hotel de 5
estrellas
Marca posesionada internacionalmente
Amplia experiencia en el sector
Oportunidades Amenazas
Tiene la posibilidad de darse a conocer por el grupoTeka y sus cadenas internacionales de hoteles SUN Inestabilidad del país en el orden social y económico
Importante a nivel mundial La inexistencia de un plan estratégico para desarrollar
el turismo en Bolivia
El Clima agradable de Santa cruz de la sierra
La competencia se encuentra ya varios anos en elmercado
Mercado en crecimiento : en los últimos anos
ha crecido de un !5% a un 20% Amplia competencia
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5. LAS CINCO FUERZAS
DE PORTER
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•
Hotel Misional• Hotel terranova• San Jose deChiquitos
•Hervores de Robore •Chochis •Inmaculado Corazón
Turistas en General Servicios Agencias de viajes Limpieza Valores Empresas Nacionales y
Transnacionales Ambientes cómodos
Resorts Casas de campoCasas de campañaCasas de familiares
Tajibos HotelYotau Suits HotelCamino Real Buganvillas Hotel
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Relaciones a largo plazoProductos de calidad carnes,
panes, lechuga, papas,
helados, Etc.
Insumos de preparación
Cadenas de Supermercados
Agencias de Viajes
F1
F4
F5
F2 F3
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• Hotel Misional• Hotel terranova• San Jose de
Chiquitos • Hervores de
Robore • Chochis • Inmaculado
Corazón
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
F1
(F1) Amenaza de nuevos entrantes
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(F1) Amenaza de nuevos entrantes
En relación a posible competencia para
este emprendimiento, siempre existe la
posibilidad de que mercados externos con
una capacidad grande de inversión pueda
hacer algo de frente a este emprendimiento
hotelero, por el momento solo se
vislumbran algunos proyectos pero un poco
alejados del entorno del mismo como ser:
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El hotel Misional, sobre la calle Ingavi frente a la plaza de
la Manzana Uno, abrirá sus puertas en diez días con 32
habitaciones, restaurante, salón de café, sala múltiple y
mirador. El complejo habitacional gestionará la categoría
de cuatro estrellas, según indicaron los funcionarios.
HOTEL MISIONAL
é
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Habitaciones. Tiene 62 suites de una habitación con el
concepto de „bajo costo‟; es decir a $us 45 la noche. Los
servicios adicionales se pagan por separado.
Departamentos. También se puede optar por
departamentos que costarán $us 60 o 70 la noche, pero
contarán con todos los equipamientos que tiene una casa
como ropa de cama, utensilios de cocina, de baño, heladera.
HOTEL TERRANOVA
E di E é i El l C i i id d l D ll S bl
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En San José de Chiquitos se construye un nuevo hotel llamado
Posoé, que tendrá categoría de cuatro estrellas y cabañas con 32
habitaciones, se esta invirtiendo unos $us 400.000 y dará empleo a 17
personas. La carretera y Mutún generarán un gran movimiento",
razón de construir este emprendimiento, son capitales peruanos
E t di E t té i El l C titi id d l D ll S t t bl
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El Refugio del Inmaculado Corazón de María es una casade retiro espiritual en Chochis que también brindaalbergue a turistas que buscan disfrutar de la tranquilidaddel lugar en un ambiente amplio, limpio y lleno devegetación.
Contara con 21 habitaciones con tres camas y bañoprivado, además de cinco cabañas, dos salas paraconferencias, una capilla para las celebraciones religiosas y
un comedor. Allí también se guarda expectativa por eldesarrollo económico que se proyecta traerá la nuevacarretera que está en construcción
E t di E t té i El l C titi id d l D ll S t t bl
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ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Relaciones a largo plazo
Productos de calidad carnes,
panes, lechuga, papas,
helados, Etc.
Insumos de preparación
Cadenas de Supermercados
Agencias de Viajes
F1
(F2) Poder de negociación de losproveedores o Vendedores
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(F2) Poder de negociación de los
proveedores o Vendedores
El rubro Hotelero no existe mucho problema ya que losproveedores de servicios especializados son muy pocos y casi no
tienen mucha influencia en la negociación de sus productos, mas esal contrario que el cliente pone condiciones en el mercado para seratendidos y son:
Agencias de viajes y turismo
Supermercados del área. Empresas de transportes locales y provinciales.
Catering y empresas similares de alimentos
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Turistas en General Servicios Agencias de viajes Limpieza Valores Empresas Nacionales y
Transnacionales Ambientes cómodos
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
F3
(F3) Poder de Negociación de los
Compradores o Clientes
Estudio Estratégico para Elevar la Competitividad y el Desarrollo Sustentable
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(F3) Poder de Negociación de los
Compradores o Clientes
Clientes con alta capacidad de compra categoría de clase media alta.
Posibilidad de negociación, especialmente en industrias y grandes
empresas nacionales y transnacionales con muchos costes fijos.
Volúmenes grandes de compra de insumos.
Capacidad de captar clientes de otras cadenas de hoteles.
Disponibilidad de varios canales información para el comprador o huésped
del hotel.
Capacidad de integrarse fácilmente en el rubro hotelero a nivel nacional.
Sensibilidad del comprador al precio.
Ventaja diferencial (exclusividad) de los productos o servicios ofertados.
833.212 flujo de pasajeros que ingresan al aeropuerto Viru Viru el año
pasado
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Resorts Casas de campoCasas de campañaCasas de familiares
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
F1
(F4) Amenazas de productossustitutos
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(F4) Amenazas de productos
sustitutos
Resorts.
Casas de Campo.
Casas Familiares.
Tiendas de Campaña. Refugios campestres.
Salones de eventos
En el Campo hotelero, los productos sustitutos casi no son muy
visibles y por ende se podrían clasificar en medios de descanso
alternativo a un hotel por ejemplo tenemos:
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Tajibos Hotel Yotau Suits Hotel Camino Real Buganvillas Hotel
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
F1
(F5) Rivalidad entre loscompetidores
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40
Estudio Estratégico para Elevar la Competitividad y el Desarrollo Sustentable de la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción
(F5) Rivalidad entre los
competidores
Más que una fuerza, la rivalidad entre los
competidores viene a ser el resultado de las cuatro
anteriores. La rivalidad entre los competidoresdefine la rentabilidad de un sector.
Entre sus principales rivales o competidores
tenemos:
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Estudio Estratégico para Elevar la Competitividad y el Desarrollo Sustentable de la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción
HOTEL LOS TAJIBOS
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Estudio Estratégico para Elevar la Competitividad y el Desarrollo Sustentable de la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción
HOTEL LOS TAJIBOS
Estudio Estratégico para Elevar la Competitividad y el Desarrollo Sustentable
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stud o st atég co pa a e a a Co pet t dad y e esa o o Suste tab ede la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción
YOTAU SUITES HOTEL
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g p p yde la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción
YOTAU SUITES HOTELDispone de 90 suites confortables
Con 16 años de existencia en Santa Cruz. Genera 90 empleos directos. - Capacidad. Para 180 personas. Tiene 90 suites (de 1, 2 y 3 dormitorios).
- Precios. Su tarifa regular, $us 170. Su habitación más lujosa es la suite presidencialcon un costo de $us 300 la noche. Tiene living-comedor, cocina, área de lavandería,baño privado, escritorio-sala y otros servicios. Ofrece paquetes especiales para fin desemana o feriados. Mínimo estadía, 2 noches.
- Servicios. Hospedaje, alimentación, salones para eventos, Wi-Fi, piscina, sauna,
gimnasio, hidromasajes, parqueo y otros.
- Inversión. Ha estado remodelando suites y áreas públicas, y prevé seguirhaciéndolo.
Estudio Estratégico para Elevar la Competitividad y el Desarrollo Sustentable
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g p p yde la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción
HOTEL BUGANVILLAS
Estudio Estratégico para Elevar la Competitividad y el Desarrollo Sustentable
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g p p yde la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción
HOTEL BUGANVILLAS
Con innovaciones permanentes
Tiene 10 años en Santa Cruz. Genera 250 empleos directos. - Capacidad. Hasta para 350 personas. Tiene 117 suites (1 a 4 dormitorios).
- Precios. Desde Bs 647 hasta Bs 2.154. Posee cuatro Grand Suites de lujo (conescritorio ejecutivo, living, comedor, cocina equipada y otros).
- Servicios. Lure Pool Lounge & Restaurant, Centro de Eventos Magno, Wi-Fi, Spa,cuatro piscinas, tres yacusis al aire libre, sauna, Restaurant Soho, Snack Oasis,canchas y otros.
- Inversión. En 2010 inauguró un centro de eventos. Hace dos meses inauguró LurePool Lounge & Restaurant con 7 ambientes alrededor de una piscina con iluminaciónLED RGB (para 230 a 1.500 personas).
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HOTEL CAMINO REAL
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HOTEL CAMINO REALForma parte de una cadena hotelera en tres ciudades
Tiene 12 años. Es parte de una cadena hotelera que ofrece sus servicios en lasciudades de Santa Cruz, La Paz y Buenos Aires (con la apertura del Hotel IcaroSuites). Cuenta con más de 120 colaboradores.- Capacidad. Tiene 121 habitaciones y suites lujosas.
- Precios. Desde $us 90 hasta $us 185 en habitaciones individuales. Su Royal Suitees la más amplia y tiene una cama king, dos ambientes, hidromasaje, walking closet,balcón, Internet Wi-Fi y ADSL, muebles de ratan, frigobar y otros equipamientos.Paquetes: Plan Aniversario, Plan Luna de Miel, Plan 15 años, Plan Bautizo, PlanBoda Civil, Plan Fiesta de Bodas y Plan Primera Comunión.
- Servicios. Plan de Altura (servicio de aclimatación en La Paz). En Santa Cruzdesarrolló un Sistema de Cotización de Eventos. Restaurante La Tranquera, TarumáSpa Club, Eventos y Transfer.
- Inversión. Ha realizado mejoras en su infraestructura. Creó el programa Cuidadode nuestra Madre Tierra, entre otros. Tiene planes.
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HOUSSE IN APART HOTEL
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HOUSSE IN APART HOTEL
Realiza trabajos de remodelación con fina decoración
Cambia de propietario a partir del 1° de julio del presente año, perteneciendoahora al Grupo Hotelero del Hotel Continental Park y ubicado también en Santa
Cruz.- Capacidad. Tiene 42 apartamentos, tanto estándar como de lujo, ideales paraclientes corporativos que tienen una larga estadía. Éstos cuentan con sala deestar/comedor, kitchenette, baño y dormitorio. Asimismo posee 45 habitacionesdistribuidas en simples y dobles, implementadas con todas las comodidades queel huésped busca.
- Precios. Las tarifas dependen de la época del año. Éstas son clasificadas portemporada alta, corporativos o asiduos.
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6. CADENA DE VALOR
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INFRAESTRUCTURA: Mantenimiento de las instalaciones
ADMINISTRACION: de Recursos Humanos
INVESTIGACION Y DESARROLLO: Nueva tecnología
Mantenimiento de las instalaciones INVESTIGACION Y DESARROLLO: Nueva tecnología
INFRAESTRUCTURA: Mantenimiento de las instalaciones
PROVISION: Compra de insumos para hospedaje y alimentación
Logística
Interna:
Proceso
de
Check in
Operaciones:
-Servicio de
habitaciones
-Preparación y
servicio de
restaurant
-Servicio de Spa
-Servicio de salones
de eventos
especiales, Bodas,
conferencias, etc.
-Servicio de
entrenamientos,
gimnasio, salud, etc.
Logística
Externa:
Proceso
de
Check out
Mercadeo y
Ventas:
Publicidad,
reservaciones,
promociones,
etc.
Servicios
de post
venta:
Análisis de
satisfacción
de clientes
Seguimiento de
visitas.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
MARGEN
CADENA DE VALOR “SUN HOTEL”
A C T I V I D A D E S
D E A
P Y O
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GENERICAS
Infraestructura Administración
ACTIVIDADES DE APOYO
Investigación
yDesarrollo
Provisión
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INFRAESTRUCTURA: Gestión de mantenimiento en base a parámetros
internacionales de acuerdo a su cadena matriz Organigrama empresarial vertical, respondiendo a
parámetros mundiales.
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ADMISNITRACION: Recursos humanos, almamente calificados en cada
área que ofrece en Hotel. Constante capacitación interna del personal. Elementos diferenciadores:
Atención personalizada. Conocimiento del cliente. Habitaciones grandes y cómodas. El PEC desarrolla muy bien su labor.
No hay barreras comunicacionales entre los mandossuperiores, intermedios y el PEC (mucamas); es decir lagerencia trabaja a puertas abiertas.
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ADMISNITRACION: Recursos humanos, almamente calificados en cada
área que ofrece en Hotel. Constante capacitación interna del personal. Elementos diferenciadores:
Existe un clima laboral agradable del PEC. Infraestructura (escaleras, ascensores, ambientación,
accesorios, etc.) están en un rango optimo. Buen diseño de pagina Web, apropiado al perfil
internacional con los dos idiomas más importantes, ingles y
español. Buena ubicación, cerca de restaurantes, Pub, Metro y
comercio en general.
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INVESTIGACION Y DESARROLLO: Hay un manejo de un software por parte de las
mucamas (roomnig), el cual ellas pueden sabercuando llega, cuanto tiempo se queda y cuando se retira el huésped. También sabenque habitación esta ocupada o no.
Se realizan diversos estudios paraimplementar unan estrategia de expansión encuanto a cantidad y calidad del servicio.
PROVISION: Todos sus proveedores son altamente
calificados antes de suministrar cualquier tipode servicio o insumo para el Hotel.
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INFRAESTRUCTURA: Mantenimiento de las instalaciones
ADMINISTRACION: de Recursos Humanos
INVESTIGACION Y DESARROLLO: Nueva tecnología
Mantenimiento de las instalaciones INVESTIGACION Y DESARROLLO: Nueva tecnología
INFRAESTRUCTURA: Mantenimiento de las instalaciones
PROVISION: Compra de insumos para hospedaje y alimentación
Logística
Interna:
Proceso
de
Check in
Operaciones:
-Servicio de
habitaciones
-Preparación y
servicio de
restaurant
-Servicio de Spa
-Servicio de salones
de eventos
especiales, Bodas,
conferencias, etc.
-Servicio de
entrenamientos,
gimnasio, salud, etc.
Logística
Externa:
Proceso
de
Check out
Mercadeo y
Ventas:
Publicidad,
reservaciones,
promociones,
etc.
Servicios
de post
venta:
Análisis de
satisfacción
de clientes
Seguimiento de
visitas.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
MARGEN
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A C T I V I D A D E S
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7. CULTURA Y CLIMA
ORGANIZACIONAL
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de la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción
El clima organizacional es el integrador de la organización
hotelera con sus elementos humanos y las acciones que se
llevan a cabo, que originan una cultura que influye en las acti -tudes y el proceso, además de los esfuerzos de administración
y la conformación de la cadena de valor; estos factores
determinantes en la eficacia y eficiencia del recurso humano,
influyen en la percepción que se tenga y que originan losniveles de productividad y de calidad que se ofrecen.
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de la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción
Ejemplo de encuesta de clima laboral
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de la Cadena Productiva de la Industria de la Construcción
HOTEL 5 ESTRELLAS CLIMA LABORAL
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de a Cade a oduct a de a dust a de a Co st ucc ó
7. CULTURA Y CLIMA
ORGANIZACIONAL
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Sun Hotel nace con la visión de desarrollar un hotel que
cumpla con los más altos estándares de cadenas hoteleras a
escala internacional, a partir de este punto es que empezamos
a desarrollar los requerimientos necesarios de la organización,que puedan ser utilizados para propiciar una percepción
compartida de la necesidad del cambio y una descripción de la
organización futura deseada.
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Las características. “La arquitectura del hotel obedece a un
estilo moderno contemporáneo, donde resaltan los pórticos
del ingreso, acompañado de hermosos jardines y paisajes, que
hacen que la vista sea inolvidable. Está edificado sobre unasuperficie de siete hectáreas en tres niveles con dos alas
laterales. Cada una de las suites cuenta con equipamiento
importado y diseñado exclusivamente para Sun Hotel, bajo
estándares hoteleros mundiales", dijo Claudia Vargas,
encargada de ventas.
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Por su parte, la gerente de marketing del hotel, María JuliaCarrasco, señaló que “el objetivo principal es satisfacer las
necesidades del cliente corporativo, vacacional y pasajeros en
tránsito; además, como parte de los servicios habrá un
bussines center, con Internet de alta velocidad, piscina
temperada para adultos y niños, hidromasajes, gimnasio, sala
de masajes, sauna seco y a vapor, juegos recreativos para
niños al aire libre, cancha multifuncional, peluquería,
drugstore y parqueos, entre otros”, dijo la ejecutiva.
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Otro de los proyectos a largo plazo de la Corporación es abrir
otros hoteles en el país, de tal manera que conformen una
cadena hotelera de renombre mundial.
Ampliaciones. Como parte de los proyectos a mediano plazo,
el directorio de Sun Hotel, tiene previsto para finales del 2012
duplicar la cantidad de habitaciones a más de 100. También
aumentarán los salones y habrá mayor capacidad de
hospedaje.
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7. CULTURA Y CLIMA
ORGANIZACIONAL
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Liderazgo y cultura organizacional
Como la base de esta cultura esta en la unión de diversas empresas sesupone se regirá a sus pares en el mundo o el resto de hotelespertenecientes a la ,cadena de Hoteles SUN las cuales son de formadistendida, porque no existe tanta burocracia para llegar a los mandossuperiores y viceversa. Se trata de implementar una conversación y un
escuchar activo entre ellos.
Liderazgo: Existe un traspaso de pertenencia que hace actuar al PECde forma independiente en caso de cualquier eventualidad. Sinembargo no se nota una real condición para los cambios que sepuedan avecinar.
Cultura organizacional: Es algo de boca a boca poco tangible para elpersonal, ya que no existe ningún registro por escrito.
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8. CORE COMPETENCIAS DENEGOCIOS
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- Core competencies.
Son los recursos y capacidades del Sun Hotel que sirven como una fuentede ventaja competitiva sobre la firma rival.
El Core Competence es una habilidad esencial de la empresa, donde
podemos encontrar que:Es una actividad, o la integración de un conjunto de actividades que lepermite el ingreso a diferentes mercados.
•1º. Dominio de un proceso de servicio.•2º. Buena integración con los clientes.•3º. Formato único de canales de distribución.
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- Core competencies.
Esta habilidad es apreciada y requerida por los consumidores, y estándispuestos a pagar más por ella. Es una habilidad difí cil de imitar por loscompetidores.
•1º. Involucra Know How. (la experiencia ganada en el resto de sus hoteles anivel mundial, adaptada al mercado local)
•
2º. Experiencia o dominio de la habilidad a través del tiempo. (Por ser unacadena antigua, tiene la experiencia del trato a diferentes tipos declientes en el mundo)
•3º. Inversión realizada en investigación.( Se realizaron varios estudios defactibilidad de mercado antes de ingresar a Bolivia y la posibilidad que
brinda el entorno de establecer una mini cadena de hoteles en lasprincipales ciudad de Bolivia))
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7. LINEAS ESTRATEGICAS
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9. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTOS
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9.1. ESTRATEGIA DE PENETRACION
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Se publicara los eventos que realice el hotel en el Diario ELDeber del mercado local y otros periódicos a nivel nacional.Se realizara de la misma manera por medio del internet enpaginar que hagan referente al turismo en Bolivia. El hotelconsta con su página web donde lanzara constantemente
paquetes de promoción para parejas recién casados,familiares y grupales.
Otra formada de publicidad serán los folletos querepartiremos a través de las agencias de turismos y visitas anuestro hotel
Ofreceremos una tarjeta de descuento a nuestros clientesmás frecuentes.
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9.2 ESTRATEGIA DE DESARROLLO DEMERCADO
Trabajar y realizar actividades con las agencias de viajesya sean mayorista o minorista.
Se tiene programa para fines del 2012 la ampliación denuevas habitaciones alcanzando a un total de 100 suites
y el estudio de apertura de nuevos hoteles en lasprincipales ciudad de Bolivia.
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9.3. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DEPRODUCTOS
EL Hotel tiene instalaciones nuevas y moderna por lotanto nos enfocaremos a la capacitación del personalconstantemente para ofrecer un mejor servicio.
Se cumplirá con los más altos estándares con el serviciodel restaurante, contando con una variedad de platosnacionales e internacionales
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9.3. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DEPRODUCTOS
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9.3. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DEPRODUCTOS
Confortables habitaciones singles, doble, triples y suites. TV cable. Teléfono DDI y DDN. Mini bar y Frigo bar. Caja de seguridad en cada habitación.
Alarma contra incendio. Climatización.
Diferenciación Tangible:
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9.3. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DEPRODUCTOS
Atmósfera Estándar en cada habitación. Aromas en las habitaciones agradables. Comodidad y habitaciones amplias. Iluminación armónica con el entorno.
Diferenciación Intangible:
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9.4. ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACION9.4.1 Horizontal:
Abrir una cadena de agencias de viajes
9.4.2. Vertical:
Línea de transporte ya sea para realizar servicios
De transporte al hotel o del aeropuerto a la ciudad o turismo
Renta Car alquiler de vehículos como ser vagonetasAutomóviles para una mayor comodidad de nuestros clientes.
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10. CONCLUSION
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La Importancia de que una cadena de la industria Hotelera anivel mundial se establezca en Bolivia tiene una relevancia enuna diversidad de aspectos:
Tiene efectos multiplicadores de nuevos emprendimientos ,no solo en lo turístico hotelero sino en varias otras aéreas.
Brindara empleo permanente a 79 trabajadores; por cadacinco empleos directos, se crean 2 indirectos en sectoresrelacionados.
Contribuye al 5.1 por ciento de los impuestos captados enla entidad.
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La industria Hotelera en Santa Cruz refleja una polarización en sudesarrollo y características que reflejan una merma competitiva como cadena.
El mercado en Santa Cruz está creciendo pero no se diseminaen todos los segmentos .
Empresas extranjeras y de otras entidades Nacionalescomienzan a tener mayor presencia en Santa Cruz, restandoproporción de mercado a la industria hotelera local.
Las principales diferencias en los Hoteles de Santa cruz seubican en la cultura empresarial, pro actividad, operación de lasempresas, eficiencia en el proceso administrativo en lainnovación y desarrollo.
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Entonces podemos concluir que la Visión de la Corporación HoteleraTEKA en abrir un Hotel de 5 estrellas en Santa Cruz , esta llamandomucho la atención por lo que se espera de ellos al ser una
multinacional y manejado adecuadamente puede llegar a brindarbuenos dividendos a mediano plazo.
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GRACIAS POR SU ATENCION