AUTO SERVICIO DE GRÚAS BURELO S. A de C.V.

Auto Servicio de Grúas Burelo es una empresa familiar con más de 20 años de experiencia, en el servicio de Arrastre, maniobra y salvamento vehicular. Presta servicios a los municipios de H. Cárdenas, Comalcalco, Paraíso, Cunduacán y Jalpa de Méndez. • Cuenta con una plantilla de 30 trabajadores en general.

La matriz se encuentra ubicada en el municipio de Comalcalco Tabasco; Boulevard Leandro Rovirosa Wade No. 506

OBJETIVOS General Identificar las barreras de comunicación que afectan el flujo comunicativo de la empresa Grúas Burelo, entre sus empleados. Específicos: 1.-. Conocer los canales de comunicación que utiliza la empresa para comunicarse entre sus empleados. 2.- Deducir cuáles son las barreras semánticas, físicas y personales que están afectando a la comunicación interna de la empresa. 3.-.Proponer acciones para solucionar la problemática encontrada.

Barreras de Comunicación

Barreras Semánticas Casi toda la comunicación es simbólica, es decir utiliza signos o símbolos que sugieren determinados significados; nos ayuda a construir el mapa mental de las ideas, pero no son el territorio real, de ahí que deben ser decodificados e interpretados por el receptor.

Barreras físicas: Son las interferencias que se producen en el ambiente de la comunicación y que se pueden evitar fácilmente: Ruidos o murmullos, que no permiten escuchar al emisor. - el corte de línea telefónica - iluminación deficiente o inadecuada.

Barreras personales o psicológicas: Debidas a los valores, hábitos, cultura, de las personas que participan en el proceso de comunicación.

Modelo utilizado MODELO PARA ARMAR El modelo puede ser confeccionado por el propio consultor. En la elaboración de modelo se debe cuidar de elegir las variables relevantes y las relaciones entre éstas. Los elementos a estudiar son: COMUNICACIONALES El tipo de comunicación que existe en la empresa. Medios de comunicación interna. Utilización de los medios. Calidad de los medios utilizados.

Herramientas de recopilación de

datos La encuesta Es la obtención de datos a partir de un conjunto de preguntas normalizadas y dirigidas con el fin de conocer estados de opinión, características o hechos específicos. Con esta herramienta se pudo conocer los canales de comunicación de la empresa, las barreras semánticas y personales. Observación La observación tiene la ventaja de facilitar la obtención de datos lo más próximos a como éstos ocurren en la realidad. Con la ayuda de la observación se identificaron las barreras físicas.

Algunos resultados

La empresa cuenta con las siguientes herramientas de comunicación:

1.- Pizarra de anuncios.

2.- Teléfono.

3.- Teléfono móvil.

4.- Radio.

5.- computadora con servicio de internet.

Las indicaciones para la elaboración de los trabajos los da a conocer el jefe personalmente, también por medio de radios y por teléfono.

El mayor conflicto que los empleados perciben en la empresa, es la rumorología seguida de los chismes.

La empresa no realiza ningún tipo de reuniones con los empleados; ni de trabajo ni de festejos.

Análisis FODA Fortalezas

De acuerdo a la encuesta realizada; en la empresa existe cordialidad

entre sus empleados.

Los diferentes jefes de la empresa están comprometidos a dar

indicaciones de trabajo a sus respectivos subordinados.

La empresa le otorga a sus empleados todos los materiales que

necesitan para desempeñar sus respectivos trabajos.

Ninguno de los empleados desvalora su trabajo en la empresa.

Todos los empleados conocen los servicios que ofrece la empresa.

Cuenta con los medios necesarios para comunicarse con los

empleados que se encuentran fuera de la empresa.

OPORTUNIDADES

Como todos los empleados son cordiales entre sí, existe la oportunidad de

que se fomente el trabajo en equipo, para un mejor desenvolvimiento

laboral.

Debido a que las órdenes son directamente proporcionadas por los jefes,

existe la oportunidad de que los trabajos se realicen en tiempos

convenientes y se minimicen los malos entendidos.

Al contar con todos los materiales necesarios para realizar sus actividades;

la empresa asegura que sus trabajos se realizarán con la más alta calidad.

Ya que todos los empleados consideran que su trabajo es esencial para la

empresa, genera que estos, realicen sus actividades lo más racionalmente

posible.

El que los empleados conozcan todos los servicios que ofrece la empresa;

contribuye a que estos mismos ofrezcan de manera oportuna los servicios

de la empresa en determinados momentos.

Al contar con los medios necesarios para comunicarse son sus empleados,

la empresa puede tomar decisiones de acuerdo a la ubicación de cada

empleado, y mejorar sustancialmente sus servicios.

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

La empresa no informa a sus trabajadores, sobre las decisiones que toma.

Los empleados consideran que sus opiniones no son de ninguna manera

tomadas en cuenta.

En la empresa existe la problemática de la rumorología y el chisme.

No se realizan reuniones periódicas con los empleados de ningún tipo.

Los trabajos de los empleados no son reconocidos.

AMENAZAS

El que la empresa no informe a sus trabajadores de las decisiones que toma,

podría ocasionar que en algún momento los empleados no estén de acuerdo

con alguna decisión y se genere un ambiente conflictivo y de caos.

Al no tomar en cuenta las opiniones de los empleados, la empresa está

rechazando la inserción de nuevas ideas que podrían ser factibles para un

mejor desempeño de la misma, ocasionando que la competencia gane ventaja

y se posicione por delante de ella.

Al existir rumorología y chisme en la empresa genera que persista los malos

entendidos y la invención; ocasionando que el trabajo entre los empleados sea

conflictivo y el servicio al cliente defectuoso.

No realizar reuniones de ningún tipo con los empleados genera que estos

no se sientan parte de la empresa; lo que ocasionaría que permaneciera un

ambiente estresante y desanimado repercutiendo en sus labores diarias.

No reconocer los trabajos de los empleados afectaría, en que ellos

prefieran prescindir de su empleo e irse a un lugar donde si se les

reconozca su desempeño, por lo que la empresa se vería con la necesidad

de contratar nuevo personal y capacitarlos; lo que generaría gastos

económicos y se verían afectado sus servicios.

AMENAZAS

GRACIAS POR SU

ATENCIÓN