Presencia de la Empresa en Redes Sociales - Ricardo López - Taller - Huelva Inteligente - 20140423

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+RicardoLo +RicardoLo pez pez bril 2014

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Puedes ver el resumen del taller en: https://www.youtube.com/watch?v=maEl7-qCpeY Taller completo en: http://blog.huelvainteligente.es/recursos/webinar-presencia-de-la-empresa-en-rrss-ricardo-lopez/ Cómo plantear de la forma más adecuada la presencia de tu empresa en Redes Sociales: Claves; Para qué; Cómo; Plan de Comunicación; Objetivos; Redes Sociales Generalistas y Verticales; Herramientas de Analítica, Gestión de Contenidos, Creación de Contenidos y Escucha Activa, Publicidad de Pago, Nuevas Oportunidades. Taller por Ricardo López: https://plus.google.com/u/0/+RicardoLopez Síguenos en: Blog: http://blog.huelvainteligente.es/ Twitter: @smarthuelva Facebook: https://www.facebook.com/huelvainteligente Google+: https://plus.google.com/u/0/b/113278666619624966131/113278666619624966131/posts

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+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014

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Contenidos del Taller¿Debe mi empresa estar en Redes Sociales?

¿En qué Redes Sociales?

¿Cómo definir Objetivos para Redes Sociales?

¿Cómo tener presencia en las Redes Sociales?

¿Debo invertir dinero en Redes Sociales?

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ACTITUD• Aprendizaje

continuo

• Experimentar (prueba y error)

• Evolución constante

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• La empresa debe estar dónde estén los clientes– RRSS aumentan rápidamente nº usuarios– Usuarios pasan más tiempo en RRSS

• Las personas usan las RRSS* porque es sinónimo de COMUNICACIÓN

¿Significa eso que toda empresa debe estar en RRSS?

¿Debe mi empresa estar Redes Sociales? (1)

* RRSS = Redes Sociales

DEPENDE!!

¿Qué tipo de clientes tiene?

¿Dónde están

esos clientes?

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• Mayor éxito al combinar Marketing ONLINE y OFFLINE

• No hay una formula mágica de Éxito: Cada empresa debe experimentar y probar como llegar a sus clientes.

¿Debe mi empresa estar Redes Sociales? (2)

* RRSS = Redes Sociales

¡DEFINIROBJETIVOS!

¿Para qué queremosestar en RRSS?

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• En la Red el Contenido de calidad es Rey• El Cliente debe estar en el centro de nuestra comunicación:– ¿Qué necesita nuestro cliente? – ¿Qué quiere conseguir? – ¿Cómo le gusta recibir la información? – ¿Cómo le gusta que le traten? – ¿Qué le puedo aportar de valor?

Claves para estar en la Red

* RRSS = Redes Sociales

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• 79% de usuarios está en RRSS• Líderes: Facebook, Youtube, Twitter,

Google+• El 70% de usuarios accede a RRSS

desde Smartphone• Los Tablets son muy usados para RRSS• Los usuarios siguen a marcas sobre

todo en Facebook

Estudio IAB Redes Sociales ESPAÑA 2013 (1)

* IAB = Interactive Advertising Bureau

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Estudio IAB Redes Sociales ESPAÑA 2013 (2)

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Los usuarios siguen a las marcas por:• Ofertas de trabajo • Becas• Descuentos• Información de productos• Atención al cliente

Estudio IAB Redes Sociales ESPAÑA 2013 (3)

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WHATSAPP• ¿Es una red social?• Usado principalmente para comunicarse

con amigos• Comprado por Facebook por 19.500 M$• Usado por 20 millones de españoles• Usado múltiples veces al día

Estudio IAB Redes Sociales ESPAÑA 2013 (4)

¿Hay aquí una oportunidad?

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• Anunciar NÚMERO de empresa para que clientes soliciten información

• Recabar nº telef. clientes por formularios o mensaje directo

• Atención al cliente. Feedback• Promociones en LISTAS DE DIFUSIÓN• Aceptar pedidos. B2B• Diseños específicos eventos REENVIAR

WHATSAPP en Marketing 2.0

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¿Qué pensáis?

¿Para qué estar en Redes Sociales? (1)• Tener mayor visibilidad. Notoriedad

• Obtener mayor tráfico. Generar visitas a la Web

• Conseguir más clientes

• Fidelización

• Mejor posición en Google

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• Mejorar comunicación con clientes

• Mejorar imagen de marca

• Aumentar visibilidad de nuestro producto o servicio

• Obtener feedback

• ¡Convertir en Ventas!

¿Para qué estar en Redes Sociales? (2)

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¿Cómo tener presencia en Internet?

Email Marketing• Newsletters

Publicidad• Buscadores• Redes Sociales• Patrocinios

Web Propia• Web Corporativa• Blog• Tienda e-Commerce• Web con Servicios

Redes Sociales• Generalistas• Verticales o nicho

Conexión ONLINE – OFFLINE !!!

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Plan de Comunicación (1)1. Estudio previo:

1. de mi Sector en RRSS2. ¿Se habla de mi?

2. Definir Público Objetivo y Segmentar3. Definir Objetivos de Negocio y de

Comunicación4. Selección de RRSS que más se ajustan

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Plan de Comunicación (2)Hemos elegido RRSS. Definamos Plan General:5. Definir el estilo de comunicación: temas;

frecuencia; tipos de contenidos; estilo literario

6. Establecer diseño de marca: logo, colores,…7. Política de comunicación: ¿cómo iniciar?

¿tipo de conversaciones?

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Plan de Comunicación (3)8. ¿Qué herramientas de gestión emplear?9. Responsables: de estrategia; de dinamización;

implicación empleados10. ¿Cómo hacer la Escucha Activa?11. ¿Qué métricas y analítica hacer?12. Definir un Plan de Acción para 1 ó 2 meses con

acciones tácticas.

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Definir OBJETIVOS (1)Objetivos de Negocio

• Mejorar la rentabilidad: Aumento de ventas a corto, medio o largo plazo

• Aumentar número de nuevos clientes• Aumentar número de clientes que vuelven a

comprar: fidelizar• Conseguir nuevos empleados

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Definir OBJETIVOS (2)Objetivos de Comunicación y Marketing

• Branding: mejorar el conocimiento de la marca• Reputación digital: conseguir sentimiento + • Promoción de productos y servicios• Fidelización de clientes en las Redes Sociales• Creación de una comunidad de personas con interés en torno a

nuestra marca• Ampliar territorio de influencia y nuevos segmentos de clientes

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OBJETIVOS

Objetivos

Estrategias

Acciones Tácticas

Métricas

* Fuente = Vilma Núñez

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Objetivo BRANDING

Fuente: http://vilmanunez.com/

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Objetivo COMUNIDAD

Fuente: http://vilmanunez.com/

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Objetivo PROMOCIÓN

Fuente: http://vilmanunez.com/

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¿En qué Redes Sociales? FACEBOOK1200 millones de usuarios• Generar relaciones dinámicas con

clientes• Construir marca apoyándose en la

comunidad• Monitorizar y Analizar• Muchas formas de interactuar con

fans: eventos, apps, actualizaciones estado,…

• Muchas formas de hacer publicidad• Atención al cliente

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¿En qué Redes Sociales? LINKEDIN300 millones de usuarios• Búsqueda de clientes y socios

• Incrementar contactos• Canal de comunicación• Reclutamiento• Tres buenas Herramientas: • Página de Empresa• Linkedin Ads• Grupos/Comunidades Temáticas

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¿En qué Redes Sociales? GOOGLE+400 millones de usuarios• Poder comunicar e interactuar con

usuarios• Aparecer en Google Maps• Obtención de métricas y analítica• Herramientas: Hangouts, Drive, …• Comunidades• Mejora el SEO de tu página

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¿En qué Redes Sociales? TWITTER500 millones de usuarios

• Captación de nuevos clientes• Geolocalizar tu actividad• Atención al cliente• Ofrecer promociones y ofertas• Encontrar usuarios prescriptores• Humanizar la empresa• Anunciar nuevos productos• Convocar eventos• Escucha activa

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Veamos ejemplos de acciones en Facebook, Twitter, Youtube y Pinterest

Buenas Tácticas: Inmobiliarias (1)

Fuente: http://estrategias-marketing-online.com/

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Buenas Tácticas: Inmobiliarias (2)

Fuente: http://estrategias-marketing-online.com/

Veamos ejemplos de acciones en Facebook, Twitter, Youtube y Pinterest

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Redes Sociales de Vídeo

• Youtube es 2º buscador y 2ª red social más usada

• Consumo de vídeo online va en aumento

• Viralidad - SEO

• Bajo coste de creación de contenidos

• Contenido visual es más efectivo

• Adaptado a movilidad

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Casos de Éxito en Youtube

Turismo Sevilla

Canción: We Love People

HappyPharrell Williams

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Redes Sociales de Localización

Google Maps Yelp Foursquare

• Facilitar localización en mapas• Interacciones con usuarios: puntuar, comentar• Adaptados a móvil

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Redes Sociales de Fotografía

• Contenido visual es muy efectivo• Permiten hacer Branding de marca• Generar comunidad alrededor de la marca• Sector turístico puede sacarle mucho partido

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• (Marzo 2014) Arnold Daniel, fotógrafo.• Problema: Cuenta bancaria vacía• Fortalezas: miles de seguidores en Instagram• La idea: vender copias de sus fotos durante

24 horas

• Resultado: ventas por 15.000$ en un día

Caso de Éxito: Venta Fotografías Instagram

¿Oportunidades?Creatividad y aprovechar las Herramientas y Canales

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Redes Sociales de Contenidos

• Pinterest tiene buenos resultados en e-Commerce• Reforzar SEO• Aumentar tráfico• Conocer a nuestro público• Fuente de inspiración

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Redes Sociales de Publicaciones

• Aportar contenido de calidad: Presentaciones, Revistas,…• Convertirse en referente• Aumentar tráfico a nuestra Web• Conectar con nuestro público• Fuente de inspiración

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Redes Sociales de Música

• Público joven que lo usa mucho tiempo• Posibilidad de hacer muchos tipos de anuncios y

promociones

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Redes Sociales Nicho

Automoción• Forocoches• Ebuga• Moterus• Mydailymotor

Viajeros• Tripadvisor• Minube• Field Trip• TouristEye

Agregadores de Noticias• Menéame• Technorati• Bitácoras

Gastronomía• TVCocina• Todochef• Social Culinaire• Bakespace

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• Alquiler de pisos, apartamentos y casas a todo tipo de precios.

• Red Social. Valoración de los clientes.• 11.000 ciudades y poblaciones• Valorado en 10.000 M$• Claves:

– La experiencia de usuario– Fotografías de Calidad.

• Amenaza al sector Hotelero

Caso de Éxito: AIRBNB

¿Hay aquí una oportunidad?• Alojamientos rurales• Servicios y Actividades a Turistas

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• Objetivo: compartir coche y gastos • 7.000.000 de usuarios• Amenaza al sector del transporte en

autobús

Caso de Éxito: BlaBlaCar

¿Hay aquí una oportunidad?• Puede favorecer el turismo

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Redes Sociales más usadasEstudio iRedes

2014

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Herramientas ANALÍTICA y MÉTRICAS• Analytics de Google, Facebook,

Twitter, Youtube,…

• Herramientas externas:– TweetReach (#hashtags)– Metricspot (Twitter. Muy

completo)

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Herramientas GESTIÓN CONTENIDOS• Buffer para Google, Facebook,

Twitter, Linkedin,…

• Hootsuite: Gestión; Monitorización; Múltiples Redes

• Tweetdeck: Gratis. Para Twitter

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Herramientas CREACIÓN CONTENIDOS• IFTTT: interconecta múltiples

canales• WiseStamp: Creación de firma

con todas las Redes

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Herramientas ESCUCHA ACTIVA• Google Alerts: escucha de temas de

interés en la Red

• Mention: Notifica las menciones en Redes Sociales

• Feedly: Seguimiento de Blogs de interés

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¿Debo invertir dinero en Redes Sociales?¿Puedo afrontar la presencia en

Redes Sociales con RECURSOS PROPIOS?

¿Es necesario buscar el apoyo de empresas profesionales?

¿Debo emplear publicidad de pago?

Fuente: http://territoriocreativo.es/

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Publicidad de Pago en RRSS (1)Objetivo BRANDING

Twitter: • Promoted Tweets: promoción pagada de tuits de contenido en

público segmentado• Promoted Trends: pagar por destacar un Trending TopicFacebook:• Promoted Posts y Content Ads: promoción pagada de publicaciones

entre público segmentado• Logout Experience: se muestra imagen o vídeo a usuario que hace

logout

Fuente: http://territoriocreativo.es/

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Publicidad de Pago en RRSS (2)Objetivo BRANDING

Linkedin:• Promoted Posts: promoción pagada de updates entre público

segmentado• Targeted Display: publicidad online convencional segmentadaYoutube: • Masthead Standard o expandible: se muestra un vídeo durante

todo un día en la home de Youtube. Segmentado por país

Fuente: http://territoriocreativo.es/

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Publicidad de Pago en RRSS (3)Objetivo BRANDING

Google+:• +Post Ads: anuncios a partir de actualizaciones de Página. En Beta.Tumblr:• Tumblr Ads: promoción pagada de updates entre público

segmentadoSpotify:• Muchos formatos de publicidad: audio, pagina de anuncio,

imagen, …

Fuente: http://territoriocreativo.es/

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Publicidad de Pago en RRSS (4)Objetivo CREAR AUDIENCIA

Facebook:• Like Ads y Sponsored Stories: permite conseguir fans desde el propio

anuncioTwitter: • Promoted Accounts: promoción pagada de cuentas de usuario a público

objetivo para obtener nuevos followersYoutube: • Promoted Channel Ads: promoción de canal para obtener suscriptoresde

cuentas de usuario a público objetivo

Fuente: http://territoriocreativo.es/

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Publicidad de Pago en RRSS (5)Objetivo VINCULACIÓN

Facebook:• App Ads y App Sponsored Stories: dirigido a conseguir que los

usuarios comiencen a usar una app en concreto• Event Ads: anuncio en el que se invita al público a participar en un

eventoYoutube: • True View: anuncios por keywords. El usuario puede saltar el vídeo,

se paga si lo ve más de 30 segundos.

Fuente: http://territoriocreativo.es/

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Publicidad de Pago en RRSS (6)Objetivo REGISTROS

Facebook:• Registration Plugin: Muestra una landing page externaTwitter: • Twitter Cards: anuncios que permiten al usuario enviar sus datosLinkedin: • Linkedin Ads: anuncios que permiten al usuario dejar sus datos al

anunciante

Fuente: http://territoriocreativo.es/

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NUEVAS OPORTUNIDADES: Era Post-PC

Multipantalla

Millenials

Más smartphones que PCs

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NUEVAS OPORTUNIDADES: SoLoMoSocial Local y Móvil

84% de usuarios de móvil lousan para acceder a Internet

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NUEVAS OPORTUNIDADES: WearablesDispositivos Vestibles (Wearables)

Google Glasses Smartwatches

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Próximos Seminarios

• Relevancia de la Presencia Web• Comercio exterior. E-commerce• Importancia de la comunicación en

Internet• Reputación de marca. E-Branding

SENSIBILIZACIÓN

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+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014

Próximos Talleres

• Posicionamiento Web• E-Branding• E-Commerce• Estrategia de Comunicación Digital

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

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• Acceso hasta el viernes• Manual PDF• http://teleformacion.diphuelva.es• Cuestionario

PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN

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DÓNDE ENCONTRARNOS

¡Muchas gracias por su atención!