Presencia de la Empresa en Redes Sociales - Ricardo López - Taller - Huelva Inteligente - 20140423

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Puedes ver el resumen del taller en: https://www.youtube.com/watch?v=maEl7-qCpeY Taller completo en: http://blog.huelvainteligente.es/recursos/webinar-presencia-de-la-empresa-en-rrss-ricardo-lopez/ Cómo plantear de la forma más adecuada la presencia de tu empresa en Redes Sociales: Claves; Para qué; Cómo; Plan de Comunicación; Objetivos; Redes Sociales Generalistas y Verticales; Herramientas de Analítica, Gestión de Contenidos, Creación de Contenidos y Escucha Activa, Publicidad de Pago, Nuevas Oportunidades. Taller por Ricardo López: https://plus.google.com/u/0/+RicardoLopez Síguenos en: Blog: http://blog.huelvainteligente.es/ Twitter: @smarthuelva Facebook: https://www.facebook.com/huelvainteligente Google+: https://plus.google.com/u/0/b/113278666619624966131/113278666619624966131/posts

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  • 1. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014

2. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Contenidos del Taller Debe mi empresa estar en Redes Sociales? En qu Redes Sociales? Cmo definir Objetivos para Redes Sociales? Cmo tener presencia en las Redes Sociales? Debo invertir dinero en Redes Sociales? 3. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 ACTITUD Aprendizaje continuo Experimentar (prueba y error) Evolucin constante 4. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 La empresa debe estar dnde estn los clientes RRSS aumentan rpidamente n usuarios Usuarios pasan ms tiempo en RRSS Las personas usan las RRSS* porque es sinnimo de COMUNICACIN Significa eso que toda empresa debe estar en RRSS? Debe mi empresa estar Redes Sociales? (1) * RRSS = Redes Sociales DEPENDE!! Qu tipo de clientes tiene? Dnde estn esos clientes? 5. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Mayor xito al combinar Marketing ONLINE y OFFLINE No hay una formula mgica de xito: Cada empresa debe experimentar y probar como llegar a sus clientes. Debe mi empresa estar Redes Sociales? (2) * RRSS = Redes Sociales DEFINIR OBJETIVOS! Para qu queremos estar en RRSS? 6. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 En la Red el Contenido de calidad es Rey El Cliente debe estar en el centro de nuestra comunicacin: Qu necesita nuestro cliente? Qu quiere conseguir? Cmo le gusta recibir la informacin? Cmo le gusta que le traten? Qu le puedo aportar de valor? Claves para estar en la Red * RRSS = Redes Sociales 7. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 79% de usuarios est en RRSS Lderes: Facebook, Youtube, Twitter, Google+ El 70% de usuarios accede a RRSS desde Smartphone Los Tablets son muy usados para RRSS Los usuarios siguen a marcas sobre todo en Facebook Estudio IAB Redes Sociales ESPAA 2013 (1) * IAB = Interactive Advertising Bureau 8. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Estudio IAB Redes Sociales ESPAA 2013 (2) 9. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Los usuarios siguen a las marcas por: Ofertas de trabajo Becas Descuentos Informacin de productos Atencin al cliente Estudio IAB Redes Sociales ESPAA 2013 (3) 10. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 WHATSAPP Es una red social? Usado principalmente para comunicarse con amigos Comprado por Facebook por 19.500 M$ Usado por 20 millones de espaoles Usado mltiples veces al da Estudio IAB Redes Sociales ESPAA 2013 (4) Hay aqu una oportunidad? 11. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Anunciar NMERO de empresa para que clientes soliciten informacin Recabar n telef. clientes por formularios o mensaje directo Atencin al cliente. Feedback Promociones en LISTAS DE DIFUSIN Aceptar pedidos. B2B Diseos especficos eventos REENVIAR WHATSAPP en Marketing 2.0 12. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Qu pensis? Para qu estar en Redes Sociales? (1) Tener mayor visibilidad. Notoriedad Obtener mayor trfico. Generar visitas a la Web Conseguir ms clientes Fidelizacin Mejor posicin en Google 13. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Mejorar comunicacin con clientes Mejorar imagen de marca Aumentar visibilidad de nuestro producto o servicio Obtener feedback Convertir en Ventas! Para qu estar en Redes Sociales? (2) 14. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Cmo tener presencia en Internet? Email Marketing Newsletters Publicidad Buscadores Redes Sociales Patrocinios Web Propia Web Corporativa Blog Tienda e-Commerce Web con Servicios Redes Sociales Generalistas Verticales o nicho Conexin ONLINE OFFLINE !!! 15. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Plan de Comunicacin (1) 1. Estudio previo: 1. de mi Sector en RRSS 2. Se habla de mi? 2. Definir Pblico Objetivo y Segmentar 3. Definir Objetivos de Negocio y de Comunicacin 4. Seleccin de RRSS que ms se ajustan 16. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Plan de Comunicacin (2) Hemos elegido RRSS. Definamos Plan General: 5. Definir el estilo de comunicacin: temas; frecuencia; tipos de contenidos; estilo literario 6. Establecer diseo de marca: logo, colores, 7. Poltica de comunicacin: cmo iniciar? tipo de conversaciones? 17. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Plan de Comunicacin (3) 8. Qu herramientas de gestin emplear? 9. Responsables: de estrategia; de dinamizacin; implicacin empleados 10. Cmo hacer la Escucha Activa? 11. Qu mtricas y analtica hacer? 12. Definir un Plan de Accin para 1 2 meses con acciones tcticas. 18. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Definir OBJETIVOS (1) Objetivos de Negocio Mejorar la rentabilidad: Aumento de ventas a corto, medio o largo plazo Aumentar nmero de nuevos clientes Aumentar nmero de clientes que vuelven a comprar: fidelizar Conseguir nuevos empleados 19. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Definir OBJETIVOS (2) Objetivos de Comunicacin y Marketing Branding: mejorar el conocimiento de la marca Reputacin digital: conseguir sentimiento + Promocin de productos y servicios Fidelizacin de clientes en las Redes Sociales Creacin de una comunidad de personas con inters en torno a nuestra marca Ampliar territorio de influencia y nuevos segmentos de clientes 20. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 OBJETIVOS Objetivos Estrategias Acciones Tcticas Mtricas * Fuente = Vilma Nez 21. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Objetivo BRANDING Fuente: http://vilmanunez.com/ 22. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Objetivo COMUNIDAD Fuente: http://vilmanunez.com/ 23. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Objetivo PROMOCIN Fuente: http://vilmanunez.com/ 24. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 En qu Redes Sociales? FACEBOOK 1200 millones de usuarios Generar relaciones dinmicas con clientes Construir marca apoyndose en la comunidad Monitorizar y Analizar Muchas formas de interactuar con fans: eventos, apps, actualizaciones estado, Muchas formas de hacer publicidad Atencin al cliente 25. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 En qu Redes Sociales? LINKEDIN 300 millones de usuarios Bsqueda de clientes y socios Incrementar contactos Canal de comunicacin Reclutamiento Tres buenas Herramientas: Pgina de Empresa Linkedin Ads Grupos/Comunidades Temticas 26. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 En qu Redes Sociales? GOOGLE+ 400 millones de usuarios Poder comunicar e interactuar con usuarios Aparecer en Google Maps Obtencin de mtricas y analtica Herramientas: Hangouts, Drive, Comunidades Mejora el SEO de tu pgina 27. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 En qu Redes Sociales? TWITTER 500 millones de usuarios Captacin de nuevos clientes Geolocalizar tu actividad Atencin al cliente Ofrecer promociones y ofertas Encontrar usuarios prescriptores Humanizar la empresa Anunciar nuevos productos Convocar eventos Escucha activa 28. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Veamos ejemplos de acciones en Facebook, Twitter, Youtube y Pinterest Buenas Tcticas: Inmobiliarias (1) Fuente: http://estrategias-marketing-online.com/ 29. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Buenas Tcticas: Inmobiliarias (2) Fuente: http://estrategias-marketing-online.com/ Veamos ejemplos de acciones en Facebook, Twitter, Youtube y Pinterest 30. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales de Vdeo Youtube es 2 buscador y 2 red social ms usada Consumo de vdeo online va en aumento Viralidad - SEO Bajo coste de creacin de contenidos Contenido visual es ms efectivo Adaptado a movilidad 31. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Casos de xito en Youtube Turismo Sevilla Cancin: We Love People Happy Pharrell Williams 32. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales de Localizacin Google Maps Yelp Foursquare Facilitar localizacin en mapas Interacciones con usuarios: puntuar, comentar Adaptados a mvil 33. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales de Fotografa Contenido visual es muy efectivo Permiten hacer Branding de marca Generar comunidad alrededor de la marca Sector turstico puede sacarle mucho partido 34. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 (Marzo 2014) Arnold Daniel, fotgrafo. Problema: Cuenta bancaria vaca Fortalezas: miles de seguidores en Instagram La idea: vender copias de sus fotos durante 24 horas Resultado: ventas por 15.000$ en un da Caso de xito: Venta Fotografas Instagram Oportunidades? Creatividad y aprovechar las Herramientas y Canales 35. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales de Contenidos Pinterest tiene buenos resultados en e-Commerce Reforzar SEO Aumentar trfico Conocer a nuestro pblico Fuente de inspiracin 36. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales de Publicaciones Aportar contenido de calidad: Presentaciones, Revistas, Convertirse en referente Aumentar trfico a nuestra Web Conectar con nuestro pblico Fuente de inspiracin 37. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales de Msica Pblico joven que lo usa mucho tiempo Posibilidad de hacer muchos tipos de anuncios y promociones 38. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales Nicho Automocin Forocoches Ebuga Moterus Mydailymotor Viajeros Tripadvisor Minube Field Trip TouristEye Agregadores de Noticias Mename Technorati Bitcoras Gastronoma TVCocina Todochef Social Culinaire Bakespace 39. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Alquiler de pisos, apartamentos y casas a todo tipo de precios. Red Social. Valoracin de los clientes. 11.000 ciudades y poblaciones Valorado en 10.000 M$ Claves: La experiencia de usuario Fotografas de Calidad. Amenaza al sector Hotelero Caso de xito: AIRBNB Hay aqu una oportunidad? Alojamientos rurales Servicios y Actividades a Turistas 40. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Objetivo: compartir coche y gastos 7.000.000 de usuarios Amenaza al sector del transporte en autobs Caso de xito: BlaBlaCar Hay aqu una oportunidad? Puede favorecer el turismo 41. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales ms usadas Estudio iRedes 2014 42. +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Herramientas ANALT