Presentación Servicios

Empresa con amplia experiencia en servicios de soporte multicanal, telemarketing y externalización de procesos

Centro Especial de Empleo, cuya plantilla está formada por personas con alguna discapacidad (en nuestro caso 100%)

Quienes somos

Organización orientada a mostrar que las personas con discapacidad pueden realizar el trabajo con la misma calidad y condiciones laborales

Ventajas de elegirnosAmplia experiencia y profesionalidad (>20 años)

Especializados en servicios de atención multicanal

Equipo altamente comprometido, rotación inferior a otras empresas del sector

Plataforma con hasta 40 puestos ampliables mediante teletrabajo

Sistema de telefonía integrado para emisión y recepción de llamadas telefónicas

La contratación de un CEE* permite cubrir la cuota legal de reserva del 2% a favor de las personas con discapacidad (LISMI)

Lo más importante: facilitamos el acceso al empleo a personas que lo tienen más complicado

Pilares de nuestro trabajo

FlexibilidadEmpatíaOrientación a resultadosCalidad del servicio

Orientación al cliente

Importancia de la persona

Uso de la tecnología

EmpoderamientoResponsabilidadCompromisoTrabajo en equipo

MultiubicuidadTrabajo en webVariedad de canalesHerramientas adaptadas al

negocio

Nuestros serviciosSoporte técnico / comercialTelemarketingConcertación de visitasGestión cobrosSoporte administrativoGestión Documental

Que hacemos > soporte técnico / comercialAtención a sus clientes en formato multicanalSoporte de nivel 1 – escalado nivel 2Reporting on line mediante sistema de tickets

Ventajas:• orientación a su negocio• disponibilidad de horarios• cercanía con sus clientes• atención profesional

Canales

Teléfono Chat on line

MailRedes sociales

Que hacemos > telemarketingTeleventa telefónica, (suscripciones, contratos, etc)Captación o prospección de clientes potencialesDiseño y lanzamiento de campañas, nuevos

productos, ofertas publicitarias, promocionesEncuestas multicanal, satisfacción de clientes,

estudio de mercado

Ventajas:• aumentar sus ventas• llegar a nuevos clientes• temporalidad según

necesidades• conocer la opinión de sus

clientes

Canales

Teléfono Chat on line

MailRedes sociales

Que hacemos >concertación de visitas comercialescontacto con clientes potencialesgenerar interés por producto o servicioconcertar visita en agenda compartidaseguimiento posterior de pedidos o recordatorios

Ventajas:• alcanzar nuevos clientes• ganar eficiencia de su

equipo comercial• control de presencia

mediante agenda compartida

Canales

TeléfonoMaill

Que hacemos > gestión de cobrosGestión continuada, profesionalCorreos recordatorios previos a vencimientoGestión telefónica previa y posterior al vencimientoResolución de incidencias que eviten el cobroRecuperación incobrablesReporting mensual de actividad

Ventajas:• reducción plazos cobro• reducción incobrables• aumento tesorería• reduce necesidad

financiación ajena

Canales

Teléfono Mail

Que hacemos >soporte administrativoTareas administrativas puntuales o continuadasEn remoto mediante conexión segura o en sus

oficinasContabilidad básica, facturación y pedidos, exptes

administrativos, archivo, etc

Canales

Teléfono Conexión remoto

Correo electrónico

Ventajas:• flexibilidad• disponibilidad de horarios • reduce conflictividad

laboral interna• evaluar personal para su

futura contratación directa

Que hacemos >gestión documentalRecibimos sus documentos en papel, los

escaneamos y los ubicamos en formato .pdf en un servidor compartido siguiendo las directrices de clasificación

Canales

Acceso compartidoCorreo electrónico

Ventajas:• disponibilidad• tiempo de acceso a

documentos• copia de seguridad• métricas y reporting de

actividad

Ahorro: papel, fotocopias, espacio de

archivo físico, tiempo de búsqueda

Algunos clientes

Hola, soy AnaDisculpa que no me haya presentado antes.

Trabajo en Coolaboro. Aunque lo más importante aquí somos las personas, hemos

preferido dedicar la presentación a mostrarte que estamos capacitados para prestar los servicios en las mismas condiciones que

cualquier otra empresa.Gracias por prestarnos tu atención, nos

encantaría que nos permitas mostrarte que nosotros también podemos

Paseo Delicias, 31-3º28045 MadridTlfo 91 5677550

antonio@coolaboro.com

TRABAJO CUALIFICADOPARA

PERSONAS CAPACITADAS