Presentación de PowerPoint...• Experimentan y construyen una dinámica de cultura ciudadana...
Transcript of Presentación de PowerPoint...• Experimentan y construyen una dinámica de cultura ciudadana...
Lima, 13 de Diciembre del 2012
Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General
Servicio Integral de Transporte, generador de Cultura Ciudadana
Sistema Eléctrico de Transporte Masivo de Lima y Callao Línea 1 – Metro de Lima
Villa el Salvador – Av. Grau – San Juan de Lurigancho
LÍNEA 1 - METRO DE LIMA
LA OPERACIÓN
TRANSFORMAR NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES
LOS SIGUIENTES PASOS
1
3
2
4
AGENDA
CIERRE 5
LÍNEA 1 METRO DE LIMA
1
TRAMO 1 CONSTRUIDO • LONGITUD : 21.5 Km • TIEMPO DE VIAJE : 33 Min. • DISTRITOS : 9 • ESTACIONES : 16 (7 Existentes + 9 Nuevas)
TRAMO 2 - EJECUCION • LONG.: 12 Km • T. VIAJE.: 18 Min • DISTR.: 03 • ESTAC.: 10 Nuevas
Fuente: http://www.inei.gob.pe/
ZONA DE INFLUENCIA: TRAMO 2
1.2 MM DE PERSONAS (14% DE LA POB DE LIMA)
(EN TOTAL 3.6 MM DE LA POBLACIÓN DE LIMA 41%)
ZONA DE INFLUENCIA: TRAMO 1 (VILLA EL SALVADOR A AV. GRAU) 2.3 MM PERSONAS (27% POB. DE LIMA)
DISTRITOS TRANSITADOS POR
LÍNEA 1 -METRO DE LIMAPOBLACIÓN
VILLA EL SALVADOR 436
VILLA MARIA DEL TRIUNFO 426
SAN JUAN DE MIRAFLORES 393
SANTIAGO DE SURCO 327
LIMA 287
LA VICTORIA 183
SAN BORJA 112
SURQUILLO 92
SAN LUIS 57
Otros(36) 6,168
Total general 8,481
19% 18% 17%
14% 12%
8%
5% 4%
2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
VIL
LA E
LSA
LVA
DO
R
VIL
LAM
AR
IA D
ELTR
IUN
FO
SAN
JU
AN
DE
MIRAFLOR…
SAN
TIA
GO
DE
SUR
CO
LIM
A
LA V
ICTO
RIA
SAN
BO
RJA
SUR
QU
ILLO
SAN
LU
IS
Distritos transitados por Línea 1 - Metro de Lima
Horario, Tarifa y Frecuencia del Servicio, definido por contrato:
Lunes a Domingo de 6:00 a 22:00
Tarifa Adulto: 1.5 nuevos soles (0.45 Euros ó 0.57 US$)
Tarifa Medio pasaje: 0.75 nuevos soles
Frecuencia inicial de 15 minutos. (en Hora Pico)
Frecuencia objetivo de 6 minutos. (en Hora Pico)
CONCESIÓN LÍNEA 1 – METRO DE LIMA 33 KM Y 26 ESTACIONES
75%
25%
Marca: Línea 1 Metro de Lima
Empresa: GyM Ferrovías S.A.
Concurso Público – Licitación Operación, mantenimiento e inversiones obligatorias
(Adquisición de Material Rodante y Construcción de Taller Mantenimiento)
RELACIÓN CONTRACTUAL
Concesionaria
Concedente Regulador
Dirección General
de Concesiones
en Transportes
Autoridad
Autónoma del
Tren Eléctrico
ESTACIONES
VÍAS A NIVEL
VÍAS EN ELEVACIÓN
TRENES ANSALDO
2 LA OPERACIÓN
300
350
400
450
500
550
600
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52
AFLUENCIA PROYECCIÓN
HEMOS TRANSPORTADO UN PERÚ (MAS DE 30 MM DE CLIENTES)
17.4 MM PAX (Abr - Nov)
Proy. 2 MM PAX
(Dic)
12.6 MM PAX (marcha blanca)
Semanas (miles de pax)
NIVELES DE SERVICIO 2012 ABRIL – NOVIEMBRE
Prom.: 98.5%
Contractual: 95%
Prom.: 97.7%
Contractual: 85%
2,121
724 616
1,517
1,046
815 880
463 474
664
916
411
1,662
574
2,387 2,405
-
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
AFLUENCIA ABRIL A NOV. POR ESTACIÓN (MILES) FLUJO DE CIUDAD DORMITORIO (DIST. DEL SUR)
43% - 11 Estaciones
57% - 5 Estaciones
Lunes @ Viernes
Estaciones: VES @ Atocongo
6-10 Horas 80% ingresos
Lunes @ Viernes
Estaciones: Cultura @ Grau
18-22 Horas 70% ingresos
TRANSFORMAR NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES
3
TRANSFORMAR NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES EN ESPACIOS DE EDUCACIÓN CIUDADANA
• Cumplir un plan de prestación de servicio diariamente (Mover trenes)
• El progreso y sostenibilidad de un sistema como el nuestro está sujeto al impacto de uso de sus usuarios.
• Más que una dificultad se torna desde un inicio en una posibilidad.
• “Pasan” a diario más de 85,000 personas por nuestro sistema.
• Representan una oportunidad única para vivir una experiencia de ciudad diferente.
• Una experiencia que requiere de contenidos y acciones formativas para ir construyendo una cultura ciudadana basada en el respeto a la ciudad y a sus ciudadanos.
• La Línea 1 va en camino a convertirse en un nuevo y reparador espacio donde clientes y, ahora ciudadanos.
• Experimentan y construyen una dinámica de cultura ciudadana renovada: reglas y horarios que se cumplen, normas de seguridad cotidianamente exigidas, instalaciones limpias y ordenadas, etc.
• Mensajes positivos, así como una invocación a la amabilidad y el respeto a una urbanidad largamente ausente en el transporte público.
• Esfuerzo educativo abona cotidianamente al crecimiento de una nueva generación de limeños, que experimentan personalmente una relación diferente con el transporte público.
TRANSFORMAR NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES EN ESPACIOS DE EDUCACIÓN CIUDADANA
LA ESTRATEGIA
Campaña Educativa que fomenta la Cultura Ciudadana a través del buen uso de nuestro sistema. Es inclusiva, maneja un lenguaje coloquial, busca sensibilizar y generar una experiencia distinta de transporte en el país.
Busca que el cliente sepa que…. ¡Contigo Somos Mejores!
CULTURA METRO
LIBRO ÁLBUM ILUSTRADO
3,898 libros repartidos
40% + a la afluencia normal de niños
“TRANSFORMANDO NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES EN ESPACIOS DE
EDUCACIÓN CIUDADANA”
CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES
EL PERFIL DE NUESTROS CLIENTES :
56% SON MUJERES
28% TIENE 26-35 AÑOS
26% TIENE 36 Y 45 AÑOS DE EDAD
75% LO USA PARA IR A TRABAJAR
55% LO USA ENTRE 7 Y 12 VECES POR SEMANA
37% LO USA ENTRE 2 Y 6 VECES POR SEMANA
FUENTE: ENCUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE JUNIO 2012
ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DE VIAJE
Paso 1
Paso 6
Paso 5
Paso 4
Paso 3
Paso 2
Paso 8
Paso 7
Nota: Se identificó 54 momentos de la verdad
PORTAL WEB LÍNEA 1 COMPORTAMIENTO NOVIEMBRE 2012
28.7%
Visitas MOBILE
NOVIEMBRE: 20,605 Visitas
6,484 visitas desde celulares
71.3%
Visitas WEB
MES N° % FEBRERO 1,563 8.8% MARZO 4,079 6.3% ABRIL 3,066 8.2% MAYO 3,363 16.8% JUNIO 3,420 19.7% JULIO 4,407 20.0%
AGOSTO 4,830 24,5% SET 5,410 27.2% OCT 6,484 28.4%
NOV 5,912 28.7%
Total de visitas: Febrero – Noviembre 2012
262,238
Mes N° de Fans
29 Febrero 611 fans
31 Marzo 9,498 fans
30 Abril 23,024 fans
31 Mayo 33,565 fans
30 Junio 42,988 fans
31 Julio 57,749 fans
31 Agosto 68, 574 fans
30 Setiembre
84, 268 fans
31 de Octubre
92,399 fans
9 de Diciembre
102,285 fans
FEBRERO – DICIEMBRE 2012
• La mayoría de nuestros fans tienen en promedio
de 13 a 24 años de edad.
• El 44.9% son mujeres y el 55% hombres.
• 92.519 visitas provienen de Perú, 900 de México y 457 de Argentina.
MES Total “Me gusta”
Amigos de los Fans
Personas que están hablando de esto
Alcance total de la semana
Setiembre 84.268 9´813.144 3.003 1´359.985
Octubre 92.421 10´667.152 2.100 1´596.286
Nov. 97.232 11.110.705 1.807 1.829.305
09 Diciembre
102,287 11´281,647 7,068 2´074,919
ALCANCE EN LOS MESES DE SETIEMBRE, OCTUBRE, NOVIEMBRE Y DICIEMBRE
VISITAS GUIADAS - NOVIEMBRE
Martes 6 de Nov.
55 niños
Viernes 9 de Nov.
34 discapacitados
Martes 13 de Nov.
45 niños
Viernes 16 de Nov.
25 discapacitados
Miércoles 21de Nov.
47 niños
Jueves 22 de Nov.
3 estudiantes y 2 profesores
UNI
Martes 27 de Nov.
10 estudiantes y
2 profesores UNMS
147 NIÑOS
59 CON ALGUNA DISCAPACIDAD
15 ESTUDIANTES
MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES
FUENTE: ENCUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE JUNIO 2012
SIGUIENTES PASOS 4
VIDEO
PUESTA EN OPERACIÓN 11 TRENES ALSTOM
• Ingreso progresivo desde Febrero 2013
• Reducción de frecuencia de paso progresiva de 15 hasta 6 minutos
• Trenes de ultima generación.
PUESTA EN OPERACIÓN 11 TRENES ALSTOM
CIERRE 5
AL 30 DE NOVIEMBRE
TRANSPORTAMOS MAS DE 30 MILLONES DE CLIENTES
RECORRIMOS
MAS DE 21 VUELTAS A LA TIERRA
RECORREMOS 1 TUMBES-TACNA POR DÍA
AL 30 DE NOVIEMBRE
½ HORA TIEMPO AHORRADO POR CLIENTE
15 MILLONES HH AHORRADAS O GANADAS
1,720 AÑOS AHORRADOS
Ó 25 PERSONAS DE 70 AÑOS
VAMOS 11 MESES DE OPERACIÓN FALTAN 29 AÑOS
GRACIAS