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LA PLANIFICACIÓN TURÍSTICA EN CLAVE DE EXCELENCIA: CALIDAD Y

MARKETING TURÍSTICO

II PLAN DE CALIDAD TURÍSTICA DE ANDALUCÍA EN CLAVE LOCAL

7 de Julio de 2011

II PLAN DE CALIDAD TURÍSTICA DE ANDALUCÍA (PCTA

1012) ANTE EL RETO DE LA ESPECIALIZACIÓN TURISTICA

1. ANTECEDENTES

2. NOVEDADES PCTA1012

3. OBJETIVOS PCTA 1012

LOS NÚMEROS DEL PLAN

4. EJES Y PROGRAMAS DE ACCIÓN

II PLAN DE CALIDAD TURÍSTICA DE ANDALUCÍA (PCTA

1012) ANTE EL RETO DE LA ESPECIALIZACIÓN TURISTICA

1. EVOLUCIÓN DEL PCTA1012

2. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

3. LA TRANSVERSALIDAD y ACCESIBILIDAD

4. ACTUACIONES FUTURAS DEL PLAN EN ACCESIBILIDAD

5. REPERCUSIÓN EN LAS ENTIDADES LOCALES

01. Antecedentes

El Plan de Calidad Turística de Andalucía 2006-2008 (PCTA0608) reflejó el

gran reto asumido por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte para

impulsar, apoyar y promover la calidad en el sector turístico.

El proyecto fue un buen modelo de trabajo para impulsar la competitividad de

la actividad turística en Andalucía mediante la inclusión de estándares de

calidad en la prestación de servicios.

El II Plan de Calidad Turística de Andalucía 2010-2012 (PCTA1012) avanza

un paso más en la consolidación del liderazgo del sector turístico andaluz.

Emprendiendo una nueva estrategia basada en la calidad, impulsando un

nuevo modelo turístico que se adelanta a la nueva realidad, iniciando así, un

cambio que nos permite avanzar y consolidar la posición de liderazgo actual de

Andalucía.

02. II Plan de Calidad Turística de Andalucía

PCTA1012

CONOCER LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES

SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL VENTAJA COMPETITIVA

REDEFINIR EL PRODUCTO TURISTICO ANDALUZ

APUESTA POR LA CALIDAD INTEGRAL EN DESTINOS (SICTED)

COORDINACIÓN PARTICIPACION CONSENSO J.A Y RESTO ADMONES

FORMACIÓN TRIPLE: RESPONSABLE PUBLICOS

EMPRESARIADO

TRABAJADORES/AS

ACCESIBILIDAD COMO SINÓNIMO DE CALIDAD

02. PCTA1012 NOVEDADES

CAMBIO EN EL

MODELO

PRODUCTIVO

Responsabilidad

Excelencia

Valores socioculturales

Preservación de

los recurso

medioambientales

Innovación

Empleo

03. Objetivos PCTA 1012

Liderazgo en

Andalucía


Objetivos instrumentales

1. Conocer la evolución y tendencias.

2. Itinerario de consumo del turista.

3. El conocimiento sobre calidad turística y la colaboración entre

profesionales.

4. Mejores prácticas sobre accesibilidad.

5. Nuevas fórmulas de gestión de empresas y destinos.

6. Incorporar la sostenibilidad al beneficio empresarial.


Objetivos instrumentales

1. Crear productos turísticos con valor añadido.

2. Formación y cualificación.

3. Transversalidad presupuestaria en la Administración Turística Andaluza.

4. Estructuras de calidad nacionales.

5. Implicar a todos los agentes del sector en el cambio de modelo turístico.

6. Tecnologías desarrollada por el Estado.

* Los Números del Plan

Ejes y Programas

de Acción

III JORNADAS SOBRE ACCESIBILIDAD

04. Ejes y Programas

de Acción

05. Evolución del PCTA1012

Con el objetivo de recabar la valoración y las aportaciones sobre el sector

turístico andaluz, se articuló desde la Consejería de Turismo, Comercio y

Deporte una encuesta de opinión y participación. De esta manera, surge un

Plan de Calidad Turística adaptado a las necesidades y a la realidad del

sector turístico andaluz.

Este proceso de difusión, información y fomento de la participación en el

PCTA 1012 fue iniciado el 27 de septiembre finalizando el 15 de

noviembre de 2010.

06. Resultados de la Encuesta

13.246 ENCUESTAS

MAS DE 5.000 COMENTARIOS

Como resultado principal de esta toma de contacto con la ciudadanía y el

sector empresarial queda patente la necesidad de afrontar,

involucrándonos todos y todas, un profundo cambio en el modelo

turístico de Andalucía para adecuarse a la realidad turística existente, lo

avala más del 90% de la ciudadanía.

Ante el nuevo turista del siglo XXI se acomete un nuevo marco estratégico

en materia de calidad turística.

Hay que aportar por conocer más y mejor a este turista, para poder

anticiparse y satisfacerlo, mejorando la atención al cliente, potenciando

elementos diferenciadores, conquistando y compartiendo la innovación.

Para sumarse a este cambio, en el que hay que formarse, hay que

especializarse, hay que globalizarse, trabajar por la sostenibilidad en

sentido integral, superar barreras para que Andalucía sea un destino con

calidad total.


La nueva orientación asumida por el PCTA 1012, le lleva a mantener sus

principios básicos:

RESPONSABILIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD

Así como sus tres ejes vertebradores:

EJE DE INNOVACIÓN, DE EXCELENCIA Y EJE ACELERADOR

Al mismo tiempo intensifica de manera importante dos elemento de gran

riqueza y beneficio para todos:

LA TRANSVERSALIDAD Y LA ACCESIBILIDAD


Otra conclusión muy importante que se obtiene de la encuesta en el aspecto

local es que el 78,38 % de los encuestados considera importante o muy

importante actuar de forma integral sobre el itinerario de consumo del

turista y el destino.

Además el 90,28 % ve importante o muy importante involucrar a la

población local en la atención a quienes nos visitan.


07. La Transversalidad y la Accesibilidad

Las nuevas actuaciones contempladas en la redefinición del PCTA1012

integran esta TRANSVERSALIDAD a todos los niveles, manteniendo, por un

lado, el consenso y la coordinación entre los agentes públicos y privados del

sector, y, asumiendo, por otro, la cooperación y el trabajo en equipo con las

distintas consejerías que integran la estructura de la Junta de Andalucía.

Las líneas estratégicas CTCD van enlazadas y coordinadas con las líneas

estratégicas de actuación de las diferentes CONSEJERIAS ( Cultura,

Igualdad y Bienestar Social y Medio Ambiente) con el fin de generar

acuerdos y sinergias que aporten calidad y excelencia, de manera integral, al

sector turístico andaluz, y en general, a la CIUDADANÍA.

Queda de manifiesto respecto a la ACCESIBILIDAD que existe un nuevo

nicho de mercado para empresarios del sector turístico. Todos los

servicios turísticos que se adapten podrán vincularse a esta tipología de

clientes que va en aumento y que suele llevar asociado un poder

adquisitivo alto.

Según INE la población de personas discapacitadas (visión, audición,

comunicación, aprendizaje, desarrollo de tareas, movilidad, autocuidado

o interacción o relaciones personales) asciende a 3.787.400 en España.

En Andalucía 716.140 discapacitados


El contar con una Red de Establecimientos Turísticos y Destinos

Accesibles a la que tengan acceso estas personas debe ser entendido como

un elemento de excelencia turística y como una nueva estrategia de

posicionamiento para las empresas del sector.

Por este motivo desde la Consejería

de Turismo, Comercio y Deporte se

vienen desarrollado acciones

encaminadas a este objetivo…


ACCIONES DE LA CONSEJERÍA

Guía de accesibilidad En comunicación para alojamientos turísticos

Apoyo al Programa Bandera Azul

Requisito imperativo para conseguir una Bandera Azul que, como mínimo, una de las playas del municipio debe poseer rampas de acceso a la playa y sanitarios para personas con discapacidad

Programa de asistencias técnicas gratuitas

Para la certificación en UNE 170.001 de Accesibilidad Universal


El PCTA 1012 camina hacia un modelo de crecimiento turístico

responsable dentro de una economía sostenible, asumiendo

todas las aportaciones y englobando muchos nuevos proyectos

porque.....


“LA ACCESIBILIDAD EN LA INDUSTRIA

TURISTICA NO ES UNA OPCIÓN, SINO UN

REQUISITO IRRENUNCIABLE PARA

NUESTRO FUTURO ECONÓMICO”


08. Actuaciones Futuras del Plan en clave Local

En el contexto local, el II Plan de Calidad Turística de Andalucía 10-12 señala

determinadas actuaciones vinculadas al desarrollo local, entre estas podemos

destacar, en su Eje de Innovación dentro del Programa 2 CONCENTRACIÓN

EN DESTINO las siguientes actuaciones:

01 Modelos de gestión de la calidad en destinos a través de los instrumentos de

intervención turística en el territorio

Mejorar la competitividad de los destinos turísticos de Andalucía mediante

programas de actuación integral en destino y a través de los Instrumentos de

Intervención Turística en el Territorio.

02 Embellecimiento de destinos turísticos (Anfitriones: Destino en Detalle)

Fortalecer la calidad percibida por los turistas en los destinos a través del

programa de Turespaña SCTE Embellecimiento

03 Concienciación ciudadana

Sensibilizar a la población local sobre la importancia y beneficios del turismo

en Andalucía permitiéndole actuar como un verdadero anfitrión frente al

turista y prestigiar además la figura del profesional turístico.


También dentro del Eje de Innovación dentro del Programa 4 ACCESIBILIDAD

las siguientes actuaciones:

06 Turismo deportivo accesible

Integrar la accesibilidad en las actividades deportivas.

Mejorar la accesibilidad en las instalaciones deportivas existentes. Conseguir

instalaciones deportivas nuevas accesibles y en las que se puedan

desarrollar modalidades deportivas accesibles. Impartir formación deportiva

relacionada con la accesibilidad.

07 Andalucía Turística Accesible

Sensibilizar a los agentes del sector y a la ciudadanía sobre la necesidad de

adecuar las instalaciones, equipamientos y servicios de empresas, servicios

públicos turísticos y destinos para atender a colectivos de turistas que

presentan discapacidades físicas y/o sensoriales, a través del Manual de

buenas prácticas de turismo accesible y la marca desarrollada.


08 Espacios turísticos accesibles

Convertir el espacio público de concurrencia turística en un espacio de

accesibilidad universal reconocido.


Dentro del Eje de Excelencia, en su Programa 5 EFICIENCIA EN LOS

NEGOCIOS destacamos:

04 Servicio de asesoría para la implantación de la calidad

Incrementar la competitividad de los servicios turísticos andaluces

aumentando el número de certificados en calidad y mediante la asesoría de

empresas especializadas en la implantación de sistemas de calidad turística.

Desarrollar e implantar una herramienta para la autoevaluación que utilizaran

las empresas para analizar el nivel de calidad turística en sus negocios.

06 Reconocimiento a los certificados. Directorio

Impulsar y valorar los esfuerzos realizados por las empresas y servicios

turísticos andaluces para certificarse, mediante acciones de reconocimiento y

difusión.


02 Formación a responsables públicos turísticos

Disponer de una plataforma estable de sensibilización y formación que

proporcione a los responsables públicos locales y técnicos conocimientos y

habilidades para la planificación, gestión y mejora continua de los servicios

públicos y los destinos turísticos.


Para terminar, destacar en este Eje de Excelencia, en el Programa 8

FORMACIÓN, la siguiente actuación, que cuenta con la participación de la

FAMP:

09. Repercusión en las Entidades Locales

Se pretende fomentar el apoyo de manera integral, es decir, haciendo

partícipes a entidades locales y demás agentes que intervienen en el territorio

con el fin de generar una conciencia de destino integral accesible y de calidad.

El II PCTA 1012 tiene como prioridad involucrar a entidades locales y a los

principales agentes que intervienen en los destinos andaluces con el fin de

posicionarlos como “destinos para todos y todas”, destinos que contemplen la

accesibilidad como parte fundamental e indispensable de su oferta.

Las entidades locales y todos aquellos agentes que representan y participan

de los distintos destinos andaluces adquieren un gran peso específico en el II

PCTA 1012.

Andalucía siempre se ha caracterizado por su

hospitalidad y el carácter abierto de sus

gentes y en ningún caso el TURISMO, la rama

más visible de este sentimiento de acogida,

puede quedar fuera de dicha manifestación

por una mala gestión.

MUCHAS GRACIAS

www.andaluciadestinocalidad.es

www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte

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