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ANEXO 3 PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- ABRIL –JUNIO 2014 No. Encuestas 2391
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ANEXO 3
PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA
DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS-
ABRIL –JUNIO 2014
No. Encuestas
2391
Objetivo
Población
Período
abril a junio
de 2014
Total encuestas:
2.391
FICHA TÉCNICA
Los ciudadanos encuestados son todos aquellos que se encuentran en situación vulnerable y que acuden a las diferentes localidades en busca de un apoyo que brinde la Secretaria de integración Social.
Con la encuesta se busca medir el nivel de satisfacción de la ciudadanía frente a los servicios sociales y la atención que brinda el equipo SIAC en cada una de las localidades.
6%
48%
91%
51%
92%
24%
68%
29% 31%
63% 78%
100% 100%
58%
33%
91%
70%
29% 32%
48%
73%
95%
38%
69% 46%
8%
47%
5%
76%
32%
64% 65%
37% 19%
42%
67%
9%
25%
71% 64%
52%
18% 5%
62%
27%
1% 4%
4% 9% 1%
La actitud y disposición del servidor/ servidora que le atendió en el SIAC fue:
Aceptable Bueno Deficiente Excelente Ns/Nr
1%
59%
0%
38%
1%
Aceptable Bueno Deficiente
Excelente NS/NR
El 38% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados
manifiestan que la actitud y disposición del
servidor/servidora que le atendió en el SIAC fue
excelente mientras que un 59% lo califican como bueno.
2% 1% 7% 5% 5% 1% 5% 1% 1% 1% 5% 3% 4%
96% 97% 100% 91%
100% 90%
100% 93%
99% 99% 93%
100% 96% 95% 99% 99% 100% 99% 98% 95% 92% 96% 100%
La información suministrada por el servidor/ servidora en el SIAC fue clara y precisa?:
N/S N/R NO SI
1%
98%
1%
NO SI N/s N/r
El 98% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados
manifiestan que la información suministrada desde
SIAC fue clara y precisa.
65%
30%
15%
64%
95%
47%
61%
23%
91%
59% 57%
33%
55%
87%
76%
49%
91%
81%
41%
9%
45%
67%
87%
Antes de ser direccionado/a al Servicio Social para su atención, sus datos fueron consultados en alguna
base?
N/S N/R NO SI
38%
60%
2%
NO SI N/s N/r
El 60 % de los ciudadanos y ciudadanas manifiestan que antes de ser
direccionados/as al Servicio Social para su atención fueron
verificados sus datos mientras que el 38% informó que No.
44%
9%
56%
30%
66%
29%
69% 68%
42%
21%
49%
0%
50% 62%
10%
36%
72% 67% 54%
40%
5%
49% 55%
Indique el grado de satisfacción con el servicio recibido en el SIAC:
Aceptable Bueno Deficiente Excelente NS/NR 1%
52%
1%
44%
3%
Aceptable Bueno Deficiente
Excelente NS/NR
El 52% de los ciudadanos y ciudadanos se encuentran
satisfechos con el servicio recibido en el SIAC, mientras
que un 44 % se sienten muy satisfechos, un 3% lo
consideran aceptable.
Nombre del Servicio Social o la
oficina donde fue atendido
40%
18%
6% 6%
12%
8% 3%
7%
Adulto Mayor
Ambito Familiar
CDC
CENTRO CRECER
Comedores Comunitarios
Comisaria Familia
Discapacidad
Emergencia Social
Infancia
LGBTI
Otro
El 40% de la ciudadanía que visita la SDIS se direcciona al proyecto de adulto mayor,
el 18% ámbito familiar y el 12% Discapacidad.
93% 95% 94% 88% 88% 92% 96%
89% 96% 96%
89%
17%
95%
81%
93% 93% 93% 95% 96%
80% 85%
91% 95%
6% 5% 6% 11% 12% 8% 3% 5% 3% 3% 11%
83%
3%
19% 7% 6% 7% 4% 2%
20% 12% 9%
3%
¿Considera que el servidor/a que le atendió en el servicio social fue respetuoso y receptivo al momento de escuchar su solicitud ó inquietud?:
NO SI N/s N/r
1%
93%
6%
NO SI N/s N/r
El 93% de la ciudadanía encuestada considera que el
servidor/servidora que le atendió en el servicio social fue
respetuoso y receptivo al momento de escuchar su
solicitud ó inquietud, existe un 6% que no se encuentra
conforme siendo la localidad con mayor porcentaje
Subdirección Local de Kennedy.
CDC Kennedy
La información no fue clara.
CDC Molinos
Que si se pierden los
documentos, con el denuncio
puedan reclamar el bono.
Subdirección local Barrios Unidos
Mejor actitud al atender en el
proyecto de Adulto Mayor
Subdirección local Bosa
Mejorar la calidad del
servicio.
Subdirección local Chapinero
- Falta información respecto a los
talleres.
- Los funcionarios deben ser más
amables.
- Que sean más claros con la
información del proyecto.
Subdirección local Ciudad
Bolívar
Mejorar actitud al momento de
dar las respuestas.
Subdirección local Engativá
- Más organización con los
documentos y la atención fue
regular en Adulto Mayor.
- Se demoran mucho en la
atención en Adulto Mayor
Subdirección local Lago Timiza
Coordinar bien las citas para evitar
demoras en la atención.
- Que estén más pendientes a las
llamadas de los ciudadanos.
7.
Subdirección local Rafael Uribe Uribe
- Mejorar el trato para la ciudadanía.
- Puntualidad para las citas.
Subdirección local Santa Fe
Candelaria
- El servidor que atendió no le dio la
información con calidad, ni el porque
de la demora para ingresar al
proyecto.
- No hay papelería, ni inscripciones. Subdirección local Suba
Algunos funcionarios deben ser
más respetuosos al responder.
Subdirección local Tunjuelito
Cuestionan sobre la situación
de las personas y no tienen
actitud para atender.
Subdirección local Usme – Sumapaz
La información no es clara y no hay buena
actitud al responder.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
27% 32%
38%
6%
52%
42% 50%
59%
49% 55%
0%
17%
50% 46%
27% 34%
69%
22%
45%
27% 30%
54%
39%
El cumplimiento del horario y fecha establecida para la atención en el servicio social fue:
Aceptable Bueno Deficiente Excelente NS/NR
4%
50%
0,5%
41%
5%
Aceptable Bueno Deficiente Excelente NS/NR
El 41% de los ciudadanos y ciudadanas
considera como Excelente el cumplimiento del
horario para la atención, el 50% lo califica
como bueno, el 4% aceptable, el 5% No
responde, y el 0.5% piensa que es
Deficiente.
72% 81% 79% 74% 60%
83% 84% 65%
80% 93%
67%
0%
82%
40%
71% 76% 65%
81% 86% 60%
71% 73% 79%
0%
50%
100%
150%
200%
250%
9. Por favor indique el grado de satisfacción con el servicio social donde fue atendido/a:
Aceptable Bueno Deficiente Excelente Ns/Nr
5%
41% 49%
5% Aceptable
Bueno
Excelente
NS/NR
El 49% de los ciudadanos y ciudadanas
responde que el grado de satisfacción con el
servicio social es Excelente,
el 41% dice Bueno, el 5%
Aceptable, y No responde
el 5%
Engativá - Institución para los discapacitados sin que les quiten el
bono. - Mayor organización para inscripción de adulto mayor - Sugieren que seles permita aprovechar delas
promociones en colsubsidio ya que los productos son muy costosos.
- Agilizar los procesos para la asignación de bonos. - Ofrecer refrigerio.
Ciudad Bolívar - Que se cumplan los horarios de las citas
establecidas - Agilizar la atención - Sugieren no cambiar tan seguido los profesores
de adulto mayor.
Fontibón - Humanizar a las personas que atiende en el proyecto adulto mayor. -Aumentar valor del bono. -Agilizar el proceso para asignación del bono de adulto mayor.
Barrios Unidos - Mejoramientos en las instalaciones ya que se encuentra muy deterioradas. - Sugieren que se ofrezca refrigerio al adulto mayor.
Bosa - Ampliar cupos en los jardines - Que el proceso para el subsidio no sea tan demorado - Ofrecer refrigerio en las reuniones
SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO
CDC Kennedy * Luego de realizar la visita el proceso se agilice en el proyecto adulto mayor. *Verificar bien la información ya que no estan activos y niegan el servicio . *Que se realicen las reuniones en menos días . *Traer mas computadores y que haya internet . *Puntualidad en el horario en el inicio de las reruniones, tener un espacio para traer los niños .
Kennedy *Mejorar actitud y respeto por el ciudadano que solicita informacion en el CDC.
Martires *Cambiar actividades en idarte que sean mas dinamicas . *Que presten juguetes para que los niños se ntretengan y ellas poder estar atentas a la reunión. * Que la atención sea más rapida porque siempre tiene que esperar hasta dos horas porque la persona encargada nunca esta en el proyecto ambito familiar.
CDC Kennedy - Crear una estrategia para
inscripción de adulto mayor con el fin de reducir el tiempo de espera.
- Aumentar valor del bono. - Ofrecer refrigerio. - Mejorar actitud y respeto por el
ciudadano que solicita información en el CDC.
Chapinero - Crear espacios culturales como gimnasia rítmica. - Capacitación de primeros auxilios y nutrición
Mártires - Las personas del proyecto de
ámbito familiar sugieren una bebida fría ya que el salón de reuniones es bastante caliente.
- Que las entregas de mercados se hagan en forma más ordenada.
SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO
Molinos II
- Tener más charlas con los
psicólogos.
-Colocar mas sillas en sala de
espera
-Asignar un mejor salón para ámbito
familiar.
- Acelerar proceso de adulto mayor.
Rafael Uribe
- Agilizar proceso para asignación del
bono de adulto mayor.
- Respetar horario de las citas.
- En discapacidad solicitan que algunas
personas puedan ser autocuidadores.
- Sensibilizar a los funcionarios para
colaborar más al adulto mayor.
San Cristóbal
- Confirmar el horario de atención en
adulto mayor.
- Más organización al atender.
- Tener más medios de comunicación ya
que telefónicamente no es suficiente.
SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO
Usaquén
-Mayor información sobre todos los
proyectos
-Que la atención sea mas rápida.
-Realizar mantenimiento en los baños se
encuentran en mal estado.
Timiza
- Periódicamente se supervise la calidad
de la alimentación que están brindando
ya que ha desmejorado.
-Realizar los talleres los días sábados
para que asistan todas las personas.
-Cambiar sillas en mal estado.
Usme
- No programar reuniones en los salones
que están sobre la piscina, hace
demasiado calor.
-Que la atención sea con cita previa.
-Agilizar el servicio
-Mejorar los tiempos de respuesta en la
asignación de los bonos.
Teusaquillo
-Solicitan recreación, que se realicen
salidas y programas de salud.
-Mejor actitud de las persona que
atienden en el proyecto adulto mayor.
Santa Fe Candelaria
- Adecuar salones de ámbito
familiar, cuando llueve se
inundan.
- Agilizar proceso para asignación
de bonos.
- Orden en la entrega de bonos.
Suba
- Agilizar proceso de asignación
de bonos.
- Ofrecer bebida caliente ya que
las reuniones son largas.
- Puntualidad en el servicio de
discapacidad.
Tunjuelito
. Que los productos tengan fecha de
vencimiento más larga.
-.Que las mamás que están en dieta
puedan autorizar a otra persona para
reclamar mercado.
. Que se involucre más a los niños en
proyecto de ámbito familiar.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
35%
51%
67%
84% 85% 88%
38%
75%
58%
74% 67%
33%
59%
74%
58%
30% 27%
50%
65% 68% 78%
31%
47%
11.¿Realizó usted varias visitas a la Subdirección Local para que su solicitud fuera atendida?:
NO SI N/s N/r
58%
40%
2%
NO SI N/s N/r
El 89% de los ciudadanos y ciudadanas
respondió que las instalaciones SI están
cómodas para la atención
el 9% dice que NO y el 2% No sabe, No responde.
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100% 90% 90%
65%
95% 86% 83%
97%
70% 77%
98% 88%
33%
97% 91% 95%
90% 91%
74%
93% 82%
95% 94% 92% 89%
12.¿Considera que las instalaciones de la Entidad son cómodas para la atención a la
ciudadanía?:
NO SI N/s N/r
9%
89%
2%
NO SI N/s N/r
El 89% de los ciudadanos, contestó
que las instalaciones sí son aptas
para la atención. El 9% contestó que
no y no sabe, no responde
corresponde al 2%.
CONCLUSIONES
-Mejorar la organización de las citas con el fin de prestar un servicio con calidad. -Concientizar a los servidores del respeto hacia los ciudadanos y ciudadanas. -Unificar criterios con el fin de dar una información clara y oportuna. -Adecuar instalaciones con el fin de facilitar acceso al adulto mayor y a personas en condición de discapacidad. -Contemplar posibilidad de ofrecer un refrigerio en los talleres. -Se sugiere plan de contingencia con el fin de agilizar los procesos de asignación de bonos.
