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IX Jornada de Psicosociología Laboral: Intervención primaria en la gestión de los riesgos psicosociales Bilbao, 14 noviembre 2018
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Capacidad limitada:
Esfuerzo mental
Adaptación Por ejemplo: Fatiga
Consecuencias personales y organizacionales
TIC
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Carga Mental de Trabajo
Cantidad de esfuerzo mental necesario para que una persona o grupo complete una tarea en un período
determinado de tiempo
Tareas que implican procesos cognitivos (concentración, memoria, toma de decisiones,…)
Intensidad y duración del esfuerzo mental
Implica reducción y agotamiento de los recursos internos de la persona:
Bienestar y salud
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46% 45%
78%
20%
44% 44% 41%
67%
21%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Trabajar muyrápido
Atender variastareas a la vez
Mantener nivelatención alto
Tareas complejas odifíciles
Tareas monótonas
Exigencias de la tarea
2011 2007
VII Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo (2007 y 2011), INSHT
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26% 27%
34% 33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Trabajar con plazos ajustados Trabajar a gran velocidad
Intensidad del trabajo
2005 2015
VI Encuesta Europea de Condiciones de Trabajo_EWCS (2005 y 2015) (n= 43.850)
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5th European Working Conditions Survey (Eurofound, 2012) Indicadores de riesgos psicosociales
40%
33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Sector Sanitario Sector Educación
Ocultar sentimientos
37% 34% 30%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
No pueden elegirsus métodos de
trabajo
No puedencambiar el orden
de sus tareas
No puedencambiar el ritmode sus trabajos
Autonomía
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Esquema ilustrativo de la relación entre presión-tensión mental
Adaptado de UNE-EN ISO 10075-1
Componente Evaluativo
-Subjetivo
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Esquema ilustrativo de los conceptos relacionados con la carga mental. Adaptado de UNE-EN ISO 10075-1
Facilitadoras Perjudiciales
Calentamiento Activación
Fatiga mental Monotonía Vigilancia reducida Saturación mental
CONSECUENCIAS
Carga mental objetiva
Carga mental subjetiva/percibida
Aptitudes y habilidades Conocimientos y experiencia Necesidades personales Motivación Salud Nivel de activación
INDIVIDUO
Tensión mental
Características de la tarea
Condiciones ambientales
Factores organizacionales y
sociales Factores
extralaborales
ENTORNO
Pre
sió
n m
en
tal
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Consecuencias Persona/Org.
Presión Tensión
Efectos Facilitadores y perjudiciales
Efectos y consecuencias de la carga mental
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Escala subjetiva de Carga Mental de Trabajo (ESCAM-REV) Demandas cognitivas y
complejidad
Errores
Distracciones
Ritmo de trabajo
Organización temporal
Demandas emocionales
Condiciones ambientales
PRESIÓN MENTAL
TENSIÓN MENTAL
Autoeficacia Conciencia Conocimiento y
experiencia Motivación interna Satisfacción
general
CARACTERÍSTICAS PERSONALES
Fatiga general
Fatiga física
Fatiga mental
Ansiedad por el trabajo
Calidad de vida laboral
SALUD
Subcarga – Óptima - Sobrecarga
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Escala ESCAM-REV: Resultados
IX Jornada de Psicosociología Laboral
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Participantes: 196 trabajadores/as de diferentes sectores y puestos de trabajo
Demandas externas
1. Características de las tareas
2. Presión Mental global
Factores personales
3. Personalidad: Conciencia
4. Autoeficacia
Tensión Mental
Características de las tareas: Realizar varias tarea a la vez, Tareas complejas o breves y repetitivas,
Errores, Interrupciones, Distracciones, Dificultades imprevistas, Fallos técnicos, etc.
Tensión Mental: Ansiedad por cantidad de información a manejar, Desajuste exigencias y experiencia/
conocimientos, Reacciones a la complejidad de las tareas, Sensación de agobio por múltiples tareas,
Aburrimiento por tareas monótonas, Dificultades por ocultar emociones, etc.
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Participantes: 196 trabajadores/as de diferentes sectores y puestos de trabajo
Demandas externas
1. Características de las tareas
3. Presión Mental global
Factores personales
4. Personalidad: Conciencia
5. Autoeficacia
Fatiga General, Física, Mental
2. Organización temporal
Organización temporal: Autonomía para distribuir el tiempo entre las tareas, Control sobre el ritmo de
trabajo y pausas de descanso, etc.
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IX Jornada de Psicosociología Laboral
OBJETIVO
Evaluar los dos componentes de Carga Mental de Trabajo,
presión mental y tensión mental (Norma UNE-EN ISO 10075-1), y
la fatiga y ansiedad por el trabajo en el puesto de conductor en
función de la complejidad de la ruta.
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33%
34%
33%
Complejidad
Baja
Media
Alta
Figura 1. Distribución de la muestra según complejidad de la ruta
Criterios para determinar complejidad de la ruta: - horario de la ruta - riesgo de accidentes - frecuencia de horas punta y atascos - conflictividad de los usuarios - estado de las carreteras - duración del servicio
Baja: 1 o ningún factor Media: 2 ó 3 factores Alta: 4 factores o más, o 3 si son: horario, horas punta y conflictividad de usuarios.
MÉTODO: Participantes Estudio previo: Entrevista individual sobre complejidad de las líneas a 11 jefes de tráfico y 72 conductores
IX Jornada de Psicosociología Laboral
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MÉTODO: Participantes 637 conductores (53%) de una empresa de transporte de pasajeros distribuidos en 137
rutas
17,12
14,47 15,21
0
5
10
15
20
Baja Media Alta
Figura 2. Antigüedad en años en el puesto según complejidad de la ruta
Características: - 91.4% hombres - Edad: M= 46.85 años (dt= 6.21 años) - 80.4% vive en pareja - 63.3% estudios primarios, 36.1% secundarios - 100% contrato indefinido - 100% turno rotatorio, jornada 8 horas
IX Jornada de Psicosociología Laboral
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RESULTADOS
Complejidad de la línea Total
Elevada Moderada Reducida
M dt M dt M dt M dt
Demandas cognitivas 2,63 0,67 2,56 0,64 2,29 0,6 2,50 0,65
Errores 4,01 0,68 3,88 0,73 3,69 0,80 3,86 0,75
Distracciones 3,95 0,71 3,85 0,74 3,67 0,80 3,82 0,76
Ritmo de Trabajo 4,10 0,80 4,08 0,69 4,00 0,73 4,03 0,75
Organización Temporal 1,87 0,61 1,81 0,52 1,85 0,55 1,85 0,56
Demandas Emocionales 3,53 0,70 3,54 0,73 3,52 0,63 3,54 0,69
Condiciones Ambientales 3,51 0,70 3,44 0,65 3,46 0,69 3,48 0,68
Presión mental 2.63 0.67 2.56 0.64 2.29 0.60 2.49 0.65
Tensión Mental 2,17 0,74 2,12 0,73 1,88 0,57 2,05 0,70
IX Jornada de Psicosociología Laboral
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1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Demandascognitivas
Errores Distracciones Ritmo detrabajo
Organizacióntemporal
Demandasemocionales
Condicionesambientales
Presión Mental
Reducido
Moderado
Elevado
RESULTADOS: Presión Mental
IX Jornada de Psicosociología Laboral
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1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Tensión Mental
Reducido
Moderado
Elevado
RESULTADOS: Tensión Mental
IX Jornada de Psicosociología Laboral
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1
2
3
4
5
Fatiga General Fatiga Física Fatiga Mental Ansiedad por el trabajo Calidad de vida laboral
Reducida
Moderada
Elevada
RESULTADOS: Consecuencias
IX Jornada de Psicosociología Laboral
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Estrategias de intervención
Intensidad de la carga de trabajo
Duración de la exposición
Ajuste de recursos personales
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III CONGRESO INTERNACIONAL DE LA SOCIEDAD
CIENTÍFICA ESPAÑOLA DE PSICOLOGÍA SOCIAL
CONCLUSIONES
* Necesidad de implementar actuaciones encaminadas a intervenir en las
dimensiones del puesto que afectan a la presión y tensión mental, así como a
la fatiga y ansiedad por el trabajo.
- Estrategias centradas en la reducción del ritmo de Trabajo: mejor diseño
de las rutas, establecimiento correcto de pausas para recuperar la fatiga.
- Estrategias centradas en la reducción de errores y distracciones: mejora de
la comunicación con el Servicio de Ayuda a la Explotación, rediseño y mejora
del pupitre del conductor.
- Formación: gestión de las demandas emocionales, gestión de la presión
temporal y estrés, y en liderazgo y habilidades sociales.
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Muchas gracias por su atención
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