Mejora de procesos desde el mbito de la

innovacin

Santiago, 20 de agosto 2014

Paulina Dixiana Valenzuela Snchez, PMP, Mg.

Banco Falabella

Jefe de Gestin de Proyectos, Calidad de

Software e Innovacin

Llevo 9 de 16 aos que tiene la empresa

Presentacin

2

Contexto

3

Ciclo de Desarrollo de Software

4

rea de QA (Quality Assurance)

5

Ambientacin

Instalacin de pautas

Inspeccin de cdigo

Homologaciones

Soporte tcnico de ambientes

CM a nivel de componentes de software

Calidad de Software

QA - QC (Quality Control)

Controles centralizados

Rpido crecimiento de la empresa

Demoras en las etapas de certificacin

Reclamos constantes de JP:

Percepcin de lentitud en las instalaciones

Usuarios encuentran problemas al iniciar las

pruebas

Exceso de instalaciones en ambientes de QA

Se cuestiona la calidad en los desarrollos

Productos liberados con retraso

Mayores costos

Insatisfaccin de clientes

Incumplimiento de funcionalidades

Debemos hacer cambios debido a:

Deteccin de Necesidades

6

Corto plazo

Controlar la calidad de los desarrollos

Evitar vueltas atrs

Evitar problemas post paso a produccin

Mediano plazo

Mejorar adherencia a las metodologas

Lograr mejorar Time to Market

Objetivos Calidad

7

Consideraciones Importantes para redefinir el proceso

Innovacin CMMI

8

La innovacin no es cuestin de dinero,

es cuestin de personas

La respuesta

9

Convocamos a una consultora, para revisar el proceso de QA, considerando que se

requera una metodologa participativa que recogiera la experiencia de las personas

involucradas a fin de obtener quick wins y minimizar la necesidad de realizar un

proyecto de Gestin de Cambio.

CMMI DEV Estructura del Modelo

10

Nivel de Madurez

rea de Proceso 1 rea de Proceso 2 rea de Proceso 3

Metas

Especficas

Metas

Genricas

Prcticas

Especficas

Prcticas

Genricas

rea de Procesos CMMI -DEV

11

Nivel Administracin de Procesos

Administracin de Proyectos

Ingeniera Soporte

5

4

3

2

1 -- -- -- --

Planificacin de Proyectos (PP)

Monitoreo y Control de Proyectos (PMC)

Administracin de Requerimientos (REQM)

Administracin de la Configuracin (CM)

Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el

Producto (PPQA)

Medicin y Anlisis (MA)

Gestin de Acuerdos con Proveedores (SAM)

Procesos Orientados a la Organizacionales (OPF)

Definicin de Procesos Organizacionales (OPD

+IPPD)

Entrenamiento Organizacional (OT)

Administracin Integral de Proyecto (IPM+IPPD)

Administracin de Riesgos (RSKM)

Anlisis y Resolucin de Decisiones (DAR)

Desarrollo de Requerimientos (RD)

Solucin Tcnica (TS)

Verificacin (VER)

Validacin (VAL)

Integracin de Producto (PI)

Rendimiento de Procesos Organizacionales (OPP)

Administracin Cuantitativa de Proyectos

(QPM)

Innovacin y Despliegue Organizacional (OID)

Anlisis y Resolucin Causales (CAR)

rea de Procesos CMMI-DEV L2

12

Nivel Administracin de Procesos

Administracin de Proyectos

Ingeniera Soporte

2

1 -- -- -- --

Planificacin de Proyectos (PP)

Monitoreo y Control de Proyectos (PMC)

Administracin de Requerimientos (REQM)

Administracin de la Configuracin (CM)

Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el

Producto (PPQA)

Medicin y Anlisis (MA)

Gestin de Acuerdos con Proveedores (SAM)

rea de Procesos CMMI-DEV L2

13

Nivel Administracin de Procesos

Administracin de Proyectos

Ingeniera Soporte

2

1 -- -- -- --

Planificacin de Proyectos (PP)

Monitoreo y Control de Proyectos (PMC)

Administracin de Requerimientos (REQM)

Administracin de la Configuracin (CM)

Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el

Producto (PPQA)

Medicin y Anlisis (MA)

Gestin de Acuerdos con Proveedores (SAM)

METODOLOGA

14

Clarificar

Levantamiento del proceso/

actividad de negocio a analizar

y/o diagnosticar.

2 Charlas de especialistas

Materializacin

(Convergir)

Concretar ideas en ante

proyectos

Situacin Final

(Desarrollar)

Definir en conjunto las mejoras

que se quieren realizar en el

proceso

Tcnica de grupo de

profesionales que permite la

obtencin de un

gran nmero de ideas para

lograr la mejora del proceso

Planificacin

Planificar tiempo de

implementacin del proyecto en

cada una de sus fases y recursos

que se utilizaran

Ideacin (Divergir)

Acompaamiento

Acompaamiento en adopcin

de mejoras

As

Is

To

Be

ASPECTOS RELEVANTES

17

Se realizaron charlas

especializadas en los temas

detectados como crticos

dentro del levantamiento de

procesos.

Charlas Tcnicas

ASPECTOS RELEVANTES

18

Fuimos a Clases!

ASPECTOS RELEVANTES

19

Por medio de la realizacin de

los talleres, se obtuvo la

participacin y compromiso de

los equipos de trabajo y la

materializacin de ideas que

permitieron crear un plan de

trabajo y quick wins.

Talleres de Innovacin

Matriz CMMI - Mejoras

20

Matriz CMMI - Mejoras

21

ASPECTOS RELEVANTES

22

La aplicacin de quick wins permiti

la mejora del proceso en breve plazo,

dando mayor impulso a la generacin

de mejoras de ms largo desarrollo.

Quick Wins

1. Bitcora de vueltas atrs

a. Registro con visibilidad en Sharepoint

b. Seguimiento de planes de accin en Comit de Sistemas

2. Control de evidencias de pruebas de Desarrollo

3. Control de calidad a las evidencias UAT

4. Gestin de uso de Lneas de Certificacin:

a. Registro de asignacin, con visibilidad en Sharepoint

b. Reunin de priorizacin con Jefes de reas de Desarrollo

5. Implantamos controles adicionales en comit de pasos a

produccin.

6. Publicacin de mejoras de Procesos y Procedimientos de reas:

a. QA Calidad

b. QA Ambientacin y CM

Quick Wins

23

Programa de Mediano Largo Plazo

24

1. Mediano Plazo

a. Establecer definiciones con los proveedores externos.

b. Mejoramiento en espacio fsico.

c. Trabajar motivacin de las Personas.

d. Mejorar la Comunicacin desde QA al entorno.

e. Incorporar a QA-Calidad en etapas tempranas del ciclo de

vida de desarrollo de proyectos.

f. Incorporar Nuevas Capacidades (RRHH y Proveedores).

g. Encuesta a los JP de calidad de servicio de QA.

2. Largo Plazo

a. Seguir potenciando trabajo en equipo.

b. Implantar tcnicas de levantamiento de requerimientos con

mtodos Innovadores (psiclogos).

Se identificaron e implementaron mejoras en el Proceso de QA

a travs de metodologas de Innovacin e Ingeniera de

Procesos, incorporando la participacin activa del equipo de

trabajo.

RESUMEN

25

Se obtuvo un Proceso de QA re-diseado a medida de las

necesidades del Banco.

Se tiene un elevado nivel de aceptacin, junto al equipo de

trabajo, logrando minimizar la resistencia al cambio.

Se incorpor ms metodologa.

Se obtuvo ideas mediante un proceso innovador para levantar

las mejoras en los procesos, mediante tcnicas para romper el

hielo y lluvia de ideas.

Beneficios

APRENDIZAJE

26

Definir los cambios en conjunto con las

personas que los viven, hace que las

modificaciones se internalicen

rpidamente.

Gestin del Cambio fluido, se fueron

implantando paso a paso.

Fuimos desde hacer los cambios en la

prctica a la formalizacin de procesos y

procedimientos.

El apoyo Gerencial es fundamental.