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Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

Septiembre, 2019

Encuesta para la Medición de la Satisfacción de la

Calidad Institucional (e_MeSCI)

Dirección General del CONALEP Estado de MéxicoResultado Global del

Plantel Manuel Rivera Cambas


Introducción ●●●

La evaluación de los servicios de una organización es una herramienta estratégica parainformarnos acerca de la calidad que ofrece, su finalidad es identificar los niveles desatisfacción de los usuarios. En este contexto, el Sistema CONALEP considerafundamental conocer la percepción de sus alumnos en relación con los serviciosacadémicos y administrativos de un plantel.

Este mecanismo de medición está alineado a los aspectos de evaluación del Padrón deCalidad del Sistema Nacional de Educación Media Superior (PC-SiNEMS) antes SNB, yatiende el requisito 9.1.2 Satisfacción del Cliente de la Norma ISO 9001:2015; susplanteamientos facilitan el conocimiento de la opinión que existe sobre la operación dela normativa, planes y programas de estudio, planta docente, desempeño del director,servicios escolares, condiciones de las instalaciones y su equipamiento, así como de laimagen institucional.

La aplicación del diagnóstico se encuentra orientada a los estudiantes ya que son losprincipales usuarios de los servicios, los destinatarios de la educación y quienes viven decerca el funcionamiento de la institución; aunque pueden tener una visión parcial, susopiniones no dejan de ser fruto de sus experiencias formativas, influenciadas porexpectativas y necesidades o por diversos factores. La información recabada permiteidentificar indicadores útiles para mejorar la gestión y el desarrollo de la institución.

Los resultados de este mecanismo coadyuvan a encontrar áreas de oportunidad,mismas que deberán ser integradas y atendidas en el Programa Integral de Trabajo yMejora Continua (PITyMC) de cada uno de los planteles.


Marco Conceptual ●●●

1) El cliente satisfecho busca nuevamente los servicios,por lo tanto, el plantel obtiene como beneficio, lapermanencia del alumno en la institución y laconclusión de sus estudios.

Las ventajas de tener a un cliente satisfecho son variadas:

3) El cliente satisfecho deja de lado a la competencia,de esta manera, el CONALEP consolida su posición en lapreferencia de los usuarios, como una opción sólida, conrespecto a otros subsistemas.

2) El cliente satisfecho comunica a otros susexperiencias positivas con el producto o servicio yello determina mayor difusión positiva para el Colegio,contribuyendo a la mejora de la imagen institucional.

Podemos definir la satisfacción del usuario como el indicador que mide el uso efectivo delos servicios, en donde el cliente es capaz de manifestar una conformidad plena de lo querecibe; para mejorar este indicador es necesario someterse a una evaluación y atender lasáreas de oportunidad detectadas.

Permanencia

Recomendación

Preferencia


Objetivo ●●●

Medir el nivel de satisfacción de los alumnos, con relación a los servicios académicos y administrativos

que reciben en los planteles, con la finalidad de identificar fortalezas y áreas de oportunidad, que

permitan definir prioridades y establecer acciones de mejora en la prestación del servicio educativo.


Características de la Encuesta ●●●

2. Los aspectos de medición establecen

temáticas orientadas a la medición de la

calidad en diversos rubros relativos a la

operación de un centro educativo y que forman

parte de la evaluación de estándares e indicadores de cualquier modelo de

calidad educativa.

1. Está compuesta por tres momentos: diez preguntas sociodemográficas o

estadísticas, ocho aspectos de medición con 83 reactivos y un espacio para

recibir comentarios generales.

3. Los informes se emiten de manera personalizada, permitiendo identificar las fortalezas o debilidades del plantel. Los

puntos débiles o vulnerables se convierten en prioridad para la institución e implicarán el desarrollo de acciones de

mejora.

4. El universo a encuestar es el número de

alumnos que participará en la aplicación de la encuesta; dado que

únicamente se requiere una muestra del total, la participación será del

10% de la matrícula del plantel.

5. La escala de medición es la Likert, la que se construye en función de cinco ítems de respuesta, que reflejan una

actitud positiva o negativa acerca de un estímulo o referente; ésta mide

actitudes o predisposiciones individuales en contextos sociales

particulares. Se le conoce como escala sumada debido a que la puntuación de

cada unidad de análisis, se obtiene mediante la sumatoria de las respuestas

obtenidas en cada ítem.


Descripción de aspectos de medición ●●●


Evalúa la existencia, conocimiento y aplicación de la documentaciónnormativa que

regula la operación de un plantel.

1

Normativa Director (a) del Plantel

Evalúa la percepción de

los(as) alumnos(as) con respecto al desempeño del

director del plantel en cuanto a su

presencia, trato e interés en resolver

problemas.

4

Planta Docente

Evalúa el conocimiento de

los(as) alumnos(as) con respecto a la

formación, desempeño,

actualización y compromiso del

personal docente.

3

Planes y Programas de Estudio

Evalúa el conocimiento de

los(as) alumnos (as) con respecto a los planes de estudio que operan en el

plantel.

2


Descripción de aspectos de medición ●●●

Imagen Institucional

Evalúa diversos aspectos que

impactan en la imagen y

posicionamiento del plantel en su entorno, como lo es la vivencia

de la misión y visión, el cumplimiento de las

promesas del servicio, la disciplina y la

identidad institucional.

8

Programas de Mejora

Evalúa la operación de los programas de

mejora para garantizar el,

mantenimiento y la seguridad y el

cuidado del medio ambiente en

beneficio de los(as) usuarios(as) del

plantel.

Instalaciones y Equipamiento

Evalúa el grado de satisfacción de

los(as) alumnos(as) con respecto a la

existencia, suficiencia, limpieza y seguridad de las

instalaciones y equipamiento con

que cuenta el plantel.

6 7

Servicios Escolares

Evalúa la calidad del servicio proporcionado

por el personal de ventanilla a los (as) alumnos (as), con

respecto a los diversos trámites de su

trayectoria académica, así como el otorgamiento de

becas.

5


Datos Generales de los Encuestados ●●●

46

37

Hombre

Mujer

0 10 20 30 40 50

POBLACIÓN POR GÉNERO

5

2623

0

5

10

15

20

25

30

2014 2015 2016 2017 2018

AÑO DE INGRESO

Primer semestre

29

Segundo semestre

0

Tercer semestre

24

Cuarto semestre

0

Quinto semestre

30

Sexto semestre

0

Otros0

SEMESTRE CURSADO

ACTUALMENTE

Casado(a) o en unión

libre, 2

Soltero(a), 81

ESTADO CIVIL

60

23

Matutino

Vespertino

0 10 20 30 40 50 60 70

TURNO


Resultados porAspectos y

Factores de Medición


Resultados obtenidos ●●●

82.00

84.00

86.00

88.00

90.00

92.00

94.00

96.00

1. Normativa 2. Planes yProgramas de

Estudio

3. PlantaDocente

4. Director (a)del Plantel

5. ServiciosEscolares

6.Instalaciones yEquipamiento

7. Mejora yDesarrollo

8. ImagenInstitucional

89.76 89.67

91.64

88.88

94.90

86.50

89.18

93.93

Índice por Factor de Medición



90.56

PROMEDIO GENERAL POR FACTOR DE

MEDICIÓN



92.77

89.6485.06

91.57

1. Normativa

Normativa respecto a los alumnos

Normativa para el uso deinstalaciones y servicios

Normativa de seguridad y proteccióncivil de la comunidad escolar

Reglamento de usuarios de labiblioteca y el reglamento depréstamo de libros



1. ¿En el plantel tedan a conocer los

derechos yobligaciones que

contiene elReglamento Escolar?

2. ¿En el plantel, lasautoridades aplican

el ReglamentoEscolar?

3. ¿En el plantel sedifunden los

requisitos para tuadmisión, inscripción,reinscripción, egreso

y titulación?

4. ¿En el plantel tedan a conocer losreglamentos para

cuidar y mantener enbuenas condicioneslas instalaciones y el

equipamiento?

5. ¿En el plantel tehan dado a conocer

los reglamentos yprotocolos para

cuidar tu seguridad?

6. ¿En el plantel sedifunde la cultura de

protección civilmediante mensajes,

simulacros yformación de

brigadas?

7. De acuerdo a loque has visto ¿en la

biblioteca se respetael reglamento parasu uso, préstamo y

consulta?

89.40

93.49

95.42

89.64

87.71

82.41

91.57

1. Normativa



91.33

94.70

85.54

86.27

87.71

92.35

89.80

2. Planes y Programas de Estudio

Perfil de Egreso

Temarios y Objetivos

Competencias

Formación extracurricular

Evaluación del aprendizaje

Orientación Educativa

Tutoría



8. En el transcurso de laformación que has tenidoen el plantel ¿ te han dado

a conocer el perfil deegreso de la carrera que

cursas?

9. En los módulos que hascursado ¿te han dado a

conocer los temarios,objetivos y formas de

evaluar?

10. En el transcurso de tuformación en el plantel ¿te

han explicado lo quesignifica la educación

basada en competencias?

11. ¿En el plantel seimparten cursos de

capacitación adicionales alplan de estudio, para

fortalecer tu formaciónprofesional?

12. En los módulos que hascursado ¿se implementan

formas distintas deevaluación delaprendizaje?

13. ¿En el plantel teofrecen servicios de

orientación educativa encaso de que lo requieras?

91.3394.70

85.54 86.2787.71

93.25

2. Planes y programas estudio



14. Cuándo necesitasapoyo de un orientador

educativo ¿Estádisponible?

15. ¿Cuándo acudes alárea de orientación

educativa te ayudan aresolver tus problemas?

16. ¿El área de orientacióneducativa te apoya conorientación vocacional

para reafirmar la elecciónde tu carrera técnica y/o

la elección de tu carrera anivel superior?

17. ¿En el plantel existenservicios de apoyo a tus

problemas académicos através de la asignación de

un tutor?

18. Cuando has tenidoproblemas académicos ode aprendizaje, ¿el tutor

de tu grupo te haayudado a resolverlos?

19. ¿El tutor asignado teapoya para generarhábitos de estudio y

establecer metasacadémicas?

92.29 92.29 91.5793.49

87.2388.67

2. Planes y programas estudio



94.22

93.98

92.53

96.39

93.98

97.59

89.40

91.8191.57

79.04

92.53

93.98

65.78

97.35

97.35

93.49

96.87

3. Planta docenteAsistencia regular

Puntualidad

Planeación

Conocimiento de los contenidos

Participación de alumnos

Respeto a las ideas

Trabajo en equipo

Retroalimentación de exposiciones

Resolución de problemas cotidianos

Utilización de TIC´s

Revisión de tareas y trabajos

Promoción de la investigación

Promoción de uso de biblioteca

Elaboración de portafolio de evidencias

Trato respetuoso

Evaluación del aprendizaje

Prácticas de corrupción



20. ¿Tus maestros(as) asisten de

manera regular aimpartir sus

clases?

21. ¿Tus maestros(as) inician y

concluyen lasclases con

puntualidad?

22. ¿Tus maestros(as) planifican sus

clases antes deimpartirlas? Es

decir, te explicanlos objetivos,propósitos y

contenidos deaprendizaje?

23. ¿Tus maestros(as) tienen amplioconocimiento de

los temas queimparten?

24. ¿Tus maestros(as) promueven laparticipación de

todos los alumnosque asisten a

clase?

25. Durante laparticipación delos alumnos en

clase ¿tusmaestros (as)

respetan las ideasde todos?

26. ¿En tus clasesse promueve el

trabajo enequipo?

27. ¿En tus clasesse promueve laexposición detemas y existe

retroalimentacióndel maestro (a)?

28. ¿En tus clasesse te enseña a

resolverproblemas

académicos, delcampo laboral y

de la vidacotidiana?

94.22 93.98

92.53

96.39

93.98

97.59

89.40

91.81 91.57

3. Planta docente



29. ¿Tus maestros(as) utilizan

Tecnologías de laInformación y la

Comunicación (PC,cañón, TV o celular,

simuladores, uotros) para impartir

sus clases?

30. ¿Tus maestros(as) revisan, hacen

correcciones ycalifican tus tareas

y trabajos?

31. Para fortalecer elconocimiento ¿tus

maestros (as)promueven la

investigación detemas?

32. ¿Tus maestros(as) promueven el

uso frecuente de labiblioteca?

33. ¿Tus maestros(as) solicitan la

elaboración de unportafolio de

evidencias sobretemas que

fortalezcan tuaprendizaje?

34.¿Recibes untrato cordial y

respetuoso porparte de tus

profesores (as)?

35. ¿Tus maestros(as) utilizan diversas

estrategias paraevaluar los

aprendizajes?

36. ¿En el planteltus maestros (as) seconducen con ética

y evitan lasprácticas decorrupción?

79.04

92.53 93.98

65.78

97.35 97.3593.49

96.87

3. Planta docente



83.98

94.22

88.43

4. Director(a) del plantel

Presencia del Director

Trato cordial y respetuoso

Interés por los problemas yatención a quejas



37. ¿Existe la presencia delDirector (a) en los eventos

académicos, cívicos y culturalesorganizados en el plantel?

38. En el turno en el que teencuentras ¿el Director (a)

mantiene comunicaciónfrecuente con alumnos?

39. ¿Recibes un trato cordial yrespetuoso por parte del Director

(a)?

40. De acuerdo a lo que has vistoen el Plantel ¿el Director (a)

atiende las quejas de alumnos ypadres de familia, cuando existe

alguna problemática?

89.88

78.07

94.22

88.43

4. Director(a) del plantel



94.8694.94

5. Servicios Escolares

Trámitesadministrativos

Becas



91.00

91.50

92.00

92.50

93.00

93.50

94.00

94.50

95.00

95.50

96.00

96.50

41. ¿Considerasque tu

inscripción oreinscripción, es

rápida yeficiente?

42. ¿El Sistemade

AdministraciónEscolar (SAE) es

útil para lasconsultas de

información quenecesitas?

43. ¿Los trámitesque realizas en elárea de Servicios

Escolares semanejan con

confidencialidad?

44. ¿El área deServicios

Escolares atiendetus trámites

administrativosde maneraoportuna?

45. ¿El personaldel área de

ServiciosEscolares es

amable yrespetuoso al

atenderte?

46. ¿El personaldel plantelentrega de

manera oportunatu boleta de

calificaciones atus padres o

tutores?

47. ¿En el plantelse difunden yentregan los

diversos tipos debecas?

93.01

94.46

96.14 96.14

95.18

94.22

94.94

5. Servicios Escolares



86.83

85.22

85.78

89.40

86.63

88.07

91.61

72.71

92.29

6. Instalaciones y equipamiento

Aulas

Laboratorios de informática

Laboratorio de cienciasexperimentales

Talleres para el desarrollo decompetencias profesionales

Cafetería

Instalaciones deportivas

Biblioteca

Sanitarios

Instalaciones para personas condiscapacidad



48. ¿Las aulasdel plantel

cuentan conbancas y

pizarrón enbuenas

condiciones ypermiten un

ambienteagradable para

recibir tusclases?

49. ¿Las aulasde tu plantel

cuentan con lascondiciones de

iluminación,ventilación y

seguridad pararecibir tus

clases?

50. ¿Las aulasde tu plantelcuentan concondiciones

para lautilización de

tecnologías dela información

(PC, TV,cañón)?

51. ¿Loslaboratorios de

informáticacuentan con los

equipos decómputo

suficientes pararealizar lasprácticas

propuestas portus maestros

(as)?

52. ¿Loslaboratorios de

informáticacuentan con las

condicionesadecuadas deiluminación,ventilación yseguridad?

53. ¿El internetutilizado en

laboratorios deinformática

cubre lasnecesidades

para tuaprendizaje?

54. ¿En tuplantel se

cuenta con unlaboratorio

para realizarprácticas

relacionadas alas Ciencias

Experimentales(Física, Química

y Biología)?

55. ¿Ellaboratorio de

CienciasExperimentales

omultipropósitocuenta con los

suficientesequipos,

materiales ysustancias para

realizar tusprácticas?

56. ¿Existen enel plantel los

talleres olaboratorios

suficientes parala realizaciónde prácticas

relacionadas atu carrera?

57. ¿Los talleresde la carreraque cursas

cuentan con losequipos ymateriales

suficientes pararealizar tusprácticas?

58. ¿Losequipos,

máquinas yherramientas

que existen enlos talleres sonutilizados parala realización

de tusprácticas?

59. ¿En lostalleres y

laboratorios secuida las

condiciones dehigiene y

seguridad paraque realices tus

prácticas?

60. ¿Lacafetería

cuenta con lascondiciones

adecuadas deiluminación,ventilación yseguridad?

87.47

92.29

80.72

85.0688.19

82.41

88.67

82.89

88.19 87.47 87.71

94.22

88.43




61. ¿Existehigiene en la

preparación dealimentos que

se venden en lacafetería de tu

plantel?

62. ¿El plantelcuenta con

espacios parala realización

de actividadesrecreativas,culturales ydeportivas?

63. ¿En elplantel se

desarrollanactividades,deportivas,

culturales y/orecreativas?

64. ¿Existe enel plantel unabiblioteca, ya

sea física odigital, que te

permitarealizar

consultas yatienda tus

necesidades deaprendizaje?

65. ¿Lacantidad de

librosexistentes en la

bibliotecaatienden los

requerimientosde consulta detus maestros

(as)?

66. ¿Labiblioteca de tuplantel cuenta

con lascondiciones

adecuadas deiluminación,ventilación yseguridad?

67. ¿El equipoinformático

existente en labiblioteca essuficiente y

adecuado a tusnecesidades?

68. De acuerdoal servicio

recibido porparte del

personal de labiblioteca ¿laatención es

eficiente,cordial y

respetuosa?

69. De acuerdoa lo que

observas en elplantel ¿la

cantidad desanitarios son

suficientespara la

población dealumnos que

existe?

70. ¿Lossanitarios queutilizas en el

plantelcuentan con

las condicionesde higiene yseguridad?

71. ¿Lossanitarios queutilizas en el

plantelcuentan conconsumiblesbásicos comoagua, jabón y

papel?


observas en elplantel

¿existensanitarios parapersonas condiscapacidad?


observas en elplantel ¿secuenta con

rutas y rampaspara el acceso

y el libretránsito de

personas condiscapacidad?

84.82

89.6486.51

96.63

88.6791.33

89.4092.05

84.58

80.00

58.80

67.47

92.29




91.57

83.45

92.53

7. Programas de mejora

Programa de mantenimiento

Programa de seguridad y protección civil

Programa de sustentabilidad y medioambiente



70.00

75.00

80.00

85.00

90.00

95.00

74. De acuerdo al conocimientode las instalaciones de tu

plantel ¿consideras que se lesda un adecuadomantenimiento?

75.De acuerdo a lo que hasvivido en tu plantel ¿se realizan

simulacros para prevenirdesastres en caso de sismos,incendios o inundaciones?

76. De acuerdo a lo que hasvivido en tu plantel ¿te handado a conocer las rutas de

evacuación y zonas deseguridad en caso de

emergencia o desastresnaturales?

77. De acuerdo a lo que hasvivido en el plantel ¿considerasque existe un ambiente escolar

seguro, agradable y positivopara tu aprendizaje?

78. De acuerdo a lo que hasvivido en el plantel ¿las

autoridades o maestros (as)implementan junto con

alumnos (as), acciones paraproteger y conservar el medio

ambiente?

91.57

77.83

81.20

91.33 92.53

7. Programas de mejora



93.01

95.18

93.01

92.53

95.90

8. Imagen Institucional

Misión y Visión

Valores CONALEP

Cumplimiento de promesa deservicio

Disciplina

Identidad Institucional



0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00

79. De acuerdo alconocimiento que tienesdel CONALEP, ¿te sientes

identificado (a) con suMisión y Visión?

80. De acuerdo alconocimiento que tienes

del CONALEP ¿en tuplantel se difunde la

práctica de los valorescomo el respeto a la

persona, la comunicación, yentre otros,

laresponsabilidad?]

81. De acuerdo a tusexpectativas al momentode ingreso al CONALEP

¿consideras que el plantelcumple con lo ofrecido?

82. De acuerdo a lo que hasvivido en el plantel ¿se

mantiene la disciplina y lasana convivencia?

83. De acuerdo al servicioeducativo recibido ¿tesientes orgulloso (a) de

pertenecer a unainstitución educativa como

el CONALEP?

93.01 95.18 93.01 92.53 95.90

8 Imagen Institucional


Directorio ●●●

Sergio Guzmán ÁlvarezCoordinador de Promoción de la Cultura [email protected]. 2625

Claudia Araceli Rosas VallecilloSubcoordinadora de Seguimiento a la Capacitació[email protected]. 2631

Leslie Martínez GuerreroJefa de Departamento de Diagnóstico de [email protected] Ext. 2125

Juan Rodríguez RojoSubjefe Técnico [email protected]. 2628

Dr. Enrique Ku HerreraDirector General

Mtro. Rosalío Tabla CerónSecretario de Planeación y Desarrollo

Institucional

Lic. Alejandra Edith Colmenares GonzálezDirectora de Modernización

Administrativa y Calidad

Directorio ●●●

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