Modelo de Gestión Judicial

Dirección General de Finanzas y Planeación Dirección de Planeación

Subdirección de Gestión de la Calidad

Objetivo 2016

Mayo 2016

1.- Modelo de Gestión Judicial

Sistema de Gestión de la Calidad Prospectiva

2008

2014 2015

2016

2017

Certificación de Procesos Adjetivos que sientan las bases para la organización administrativa

Ampliación del Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad con dos procesos sustantivos: 2da Instancia y Mediación-Conciliación

Mantenimiento de la Certificación de dos procesos sustantivos y cinco adjetivos

…

Alineación del Modelo de Gestión Judicial en las materias Familiar, Penal y Mercantil con el Sistema de Gestión

Certificación del Proceso de Juicio Oral Mercantil en cuatro juzgados del Distrito Judicial de Tlalnepantla

Evaluación y Mejora del Modelo de Gestión Judicial

Determinar y Ejecutar el Programa Bianual de Trabajo para la transición del sistema a la norma 2015

Certificación de los procesos sustantivos y adjetivos bajo la norma ISO9001:2015

Retos

Calidad Total en la Impartición de Justicia que conlleve un cambio estructural y cultural dirigido a la creación de valor

público

Transitar a la norma ISO9001:2015

Usu

ario

s y P

arte

s Int

eres

adas

(Ins

umo)

Usuarios y Partes Interesadas (Resultado)

Planeación Institucional

Gestión y Mejora

Coordinación Inter e Intra institucional

Procesos Estratégicos

Procesos Clave o Misionales

Procesos de Seguimiento

Resolución de controversias en Primera Instancia

Resolución de controversias en Segunda Instancia en materia Civil y Penal

Evaluación Auditoría Vigilancia

Mapa de Procesos

Resolución de controversias a través de MASC

Resolución de controversias en Primera Instancia a través del Juicio Oral Mercantil

Gestión de Recursos: • Financieros • Materiales y de

Servicio • Administración de

Bienes

Gestión del Talento Humano: • Capacitación y

Formación • Administración del

Personal • Ambiente Laboral

Comunicación

Tecnologías de Información

Administración de Documentos y Registros

Jurídico

Talento Humano - Funciones claramente delimitadas y asignadas - Mayor acceso a formación, capacitación y

profesionalización - Aprovechamiento de las inteligencias y capacidades de

los colaboradores judiciales

Gestión Administrativa - Estructura Tipo de Juzgado - Identificación de acciones clave a realizar

Sistematización de procesos y procedimientos - Distribución oportuna y eficiente de insumos - Distribución equitativa de cargas de trabajo - Monitoreo del desempeño: indicadores y estadística

Interacción del Juzgado - Mejora en la comunicación con las Unidades

Administrativas del Poder Judicial y agentes externos (CCF, CEMCyJR, DIF, UA, Peritos, etc.)

D i a g n ó s t i c o

R e t r o a l i m e n t a c i ó n / M e j o r a c o n t i n u a

Atención al Ciudadano

• Organización de la tarea administrativa y operacional en apoyo a la jurisdiccional

• Optimización de procesos: tiempo, procedimientos y costos

• Enfoque sistémico de colaboración y coordinación intrainstitucional

• Transparencia a la gestión y difusión del quehacer institucional

• Mejora en la calidad de vida del colaborador judicial

Modelo de Gestión Judicial

D E S A R R O L L O

Diseño e Implementación del Modelo de Gestión Judicial

Alineación con el Modelo de Gestión

Judicial

Alineación

Gestión de

Recursos

Gestión del

Talento Humano

D i a g n ó s t i c o

Contabilización del Fondo Auxiliar para la Administración de Justicia

Control de Activo Fijo

Administración del Fondo de Ahorro y Préstamo

• Financieros

• Materiales y de Servicio

• Administración de Bienes

• Capacitación y Formación

• Administración del Personal

Integración y Pago de Nómina

• Ambiente Laboral

Estudios de Posgrado

Desarrollo de Competencias del Personal Administrativo

Desarrollo de Competencias del Personal Jurisdiccional

• Tecnologías de Información

• Comunicación

• Administración de Documentos y Registros

• Jurídico

Tecnologías de Información

2.1 PROGRAMA DE TRABAJO

Mayo 2016

ALCANCE: Personal al alcance de la Certificación bajo la norma ISO 9001:2008

PLAN DE DESARROLLO ESTRATÉGICO

2015 - 2020:

IDEAL: Evaluación y mejora continua ESTRATÉGIA: Calidad Total como política Institucional

ACCIÓN: Generar un Sistema de Gestión de la Calidad sencillo, amigable e intuitivo que dé valor agregado a la Justicia.

No. Actividad MAYO JUNIO Entregable 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27 30 31 1 2 3 6 7 8 9 10 13 14 15 16 17 20 21 22 23 24 27 28 29 30

1 Objetivo de calidad y su alineación al Modelo de Gestión Objetivos de calidad

2 Revisión de mapa de proceso y en su caso adecuación Mapa de proceso

3 Identificar y describir la secuencia e interacción con los procesos al alcance del SGC Descripción de interacción

4 Revisión y/o adecuación de entradas y salidas del proceso Entrdas / salidas

5 Actualización de procedimientos operativos, en coordinación con la Subdirección de Desarrollo Organizacional

Procedimientos completos

6 Reorientación de indicadores del proceso Indicadores del sistema

7 Revisión o generación de registros del proceso Registros del proceso

8 Revisión y actualización de documentación del proceso Documentos del proceso

9 Seguimiento a hallazgos de auditorías Acciones correctivas

10 Revisión de avances a folios de acciones correctivas, preventivas y mejoras Acciones de seguimiento

11 Actualización de la página web del SGC (puntos 4,6, 7 y 8 de la norma) Pagina SGC

12 Capacitación a personal de nuevo ingreso en la Norma ISO.

Personal al alcance del SGC capacitado

13 Capacitación a personal de nuevo ingreso en el Plan de Calidad (Página SGC)

Personal al alcance del SGC capacitado

14 Revisión al proceso por el órgano interno y/o el Alta Dirección Reporte final

15 Atención a recomendaciones generadas de la revisión por el órgano interno y/o Alta Dirección

Adecuaciones

16 Coordinación con el área correspondiente para la elaboración de las cédulas de identificación de puestos.

Cédula de Identificación de puestos

17 Coordinación con el área correspondiente para la evaluación de la competencia del personal que integra el proceso.

Reporte de áreas de oportunidad con base a

evaluación

18 Conocimiento General del SGC - Autoevaluación

Mayo 2016

2.- Objetivo de Calidad 2016

Mayo 2016

Realizar un diagnóstico del proceso, mediante el análisis del contexto interno y externo para determinar su alineación al Modelo de Gestión Judicial que permita garantizar los resultados deseados.

Mayo 2016

Tres rubros:

1. Información básica del proceso (Objetivo, alcance, entradas, salidas). 2. Información interna de la Institución. (Estructura Organizacional, Plan de Desarrollo Estratégico 2015-2020, Manual de Organización) • Identificación de procesos relevantes • Identificación de interrelación con procesos (al

alcance o no del SGC) • Identificación de usuarios y/o clientes

Mayo 2016

3. Información externa de la Institución. (Relacionada con la actividad de la Institución) • Definir el entorno externo • Identificar los factores críticos externos • Seleccionar fuentes clave de información • Identificar o evaluar las tendencias o

comportamientos de cada factor crítico • Identificar y evaluar oportunidades y

amenazas