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Transformación Digital David García Moreno 1 14 de febrero de 2017
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Transformación Digital
David García Moreno1
14 de febrero de 2017
Transformación Digital de Endesa
El Cliente está cambiando, sus exigencias también,…
EMPOWERED
Autogestión Compara y
actúa
PROSUMER
Generación Distribuida
Vehículo eléctrico
DIGITAL
Conectado
EXIGENTE
Anytime, anywhere
Mejor precio
Social
Nuevos canales de
comunicación con
nuestros clientes
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Web: Endesa Clientes
App: Endesa Clientes
Redes Sociales : twitter
Redes Sociales:
Información y
Herramientas para
gestionar el consumo y la factura
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Transparencia
Asesoramiento
Confianza
Dotar a los clientes de información y herramientas que
les permitan tomar decisiones sobre su consumo
Asesorar a los clientes para poder ahorrar en la factura:
cálculo de potencia, desplazamiento de hábitos de
consumo
Facilitar a los clientes el consumo energético eficiente
de la energía a través de consejos
Touchpoint Clave: Factura
difícil de predecir y compleja
Comprensión de la factura
Importe variable mensualmente
Variación Consumo
Variación Precios…
Información y herramientas para gestionar el consumo y la factura
Mi Endesa
Pestaña Consumos
Curva horaria
Alertas
Facilitar al cliente la configuración de
alertas para controlar su consumo y
su factura
Asesoramiento
Asesorar al
cliente para
que pueda
tomar
decisiones
sobre su
consumo
Mi Endesa
Mi ahorro
Comparación de
consumos con el de
viviendas similares.
Consejos
personalizados sobre
eficiencia energética para
ahorrar en la factura.
Asesoramiento:
Plataforma Infoenergía
Nuevos productos y servicios : tarifa one
Tarifa One:
Primera gran compañía en lanzar una
tarifa 100% online.
Precios competitivos.
Todas las gestiones de manera rápida y
sencilla las 24 horas del día.
Una tarifa para TODOS los clientes,
nuevos y actuales.
Diseño de nuevos productos y
servicios con comunidades de
clientes digitales
Nuevos
productos y
servicios16
Nuevos productos y servicios : e-car
App ecar: servicio de recarga rápida para vehículos
eléctricos:
Visualiza la localización de los puntos de recarga y su
disponibilidad.
Permite la reserva de puntos de recarga.
Web Endesa
vehículo
eléctrico
nexo:
Permite el control y la gestión de ciertos dispositivos electrónicos
del hogar.
De forma cómoda y sencilla
Desde el ordenador, móvil o tablet.
Nuevos productos y servicios : nexo
Nuevos
retos
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Nuevas formas de trabajar
Open Power Space
Hemos incorporado metodologías y
espacios de trabajo diseñados para promover
la cooperación y los procesos creativos, y que
tiene como objetivo facilitar el desarrollo de los
proyectos digitales
Esto no acaba aquí
… seguimos buscando ideas para innovar
Gracias
