SERVIENTREGA S.A.

HISTORIA, GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN

EMPRESARIAL (1982-2007)ELBER BERDUGO COTERA

DOCENTE TIEMPO COMPLETOUNIVERSIDAD DE LA SALLE

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

I. Significados del proceso investigativo

Personal

Institucional

II. Marco teórico y conceptual para análisis de los empresarios

JOSEPH SCHUMPETER

WERNER SOMBART

FERNANDO SAVATER - ADELA CORTINA

JOSEPH SCHUMPETER

Innovación

El crédito y la innovación

Liderazgo

Definición de empresario

Conquistador

La esencia del espíritu de empresa

El empresario:

WERNER SOMBART

Organizador Negociador

Las virtudes burguesas

WERNER SOMBART

La santa economicidad La moral de los negocios

La función social

La prudencia

La audacia La confianza

La ética de mínimos

La responsabilidadLa eficacia

FERNANDO SAVATER - ADELA CORTINA

Las virtudes del empresario

III. Marco teórico y conceptual para el análisis de la empresa

MAX WEBER

Relaciones Laborales

Dominación de carácter Tradicional

Carismático

Racional

• Taylor• Ostroff y Douglas • Penrose

III. Marco teórico y conceptual para el análisis de la empresa

Conceptos:•Calidad Total

•Reingeniería

•Benchmarking

•Outsourcing

IV. ASPECTOS METODOLOGICOS

Método cualitativo

Método cuantitativo

Entrevistas en profundidadConversatoriosEncuesta

Consulta y análisis de información de la empresaConsulta y análisis de fuentes secundarias

V. COMPONENTES DE LA INVESTIGACION

Origen y desarrollo de la mensajería especializadaa nivel internacional y nacional

Ambiente familiar y empresarial de los hermanos Guerrero Hernández

Cambios organizacionales, gestión y expansión

Modelo S

Aspectos teóricos y metodológicos

Conclusiones

Origen y desarrollo de la mensajería especializadaa nivel internacional y nacional

Década años 70s – constitución

Década años 80s – desarrollo

Década años 90s – Consolidación

EMPRESAS DE MENSAJERÍA

Ambiente familiar y empresarial de los hermanos Guerrero Hernández

Genezano•Pueblo natal

Época de niñez y adolescencia

Bogotá•Estudio y trabajo

•Conversión en empresarios

Cambios organizacionales, gestión y expansión

2. Desarrollo de la empresaPrimer quinquenio 1982 – 1987

GESTACIÓN

Segundo quinquenio 1988 – 1992

POSICIONAMIENTO

Tercer quinquenio 1993 -1997

DIVERSIFICACIÓN E INTERNACIONALIZACIÓN

Cuarto quinquenio 1998 – 2002

CONSOLIDACIÓN

Quinto quinquenio 2003-2007

INTEGRACIÓN

1.Origen de la empresa

Modelo S

DefiniciónSistema de gestión que le permite a cada uno de los lideres de las áreas administrar con eficiencia su proceso

Es una herramienta de trabajo que le dice a cada uno qué hacer y cómo hacerlo

Es la directriz de la compañía, sus normas, sus arquitectura, su misión y la descripción de la responsabilidad de cada funcionario.

Origen y estructuración 1995

VI. Factores determinantes del éxito empresarial

Trabajadores, Gestores y sus padresOportunidadDemanda insatisfecha y creciente por el servicioAprovechamiento de economías externas positivasFormas de financiación (Leasing, 1989-1991)Diversificación de su portafolio de serviciosIntegración vertical y horizontalEstablecimiento de Alianzas Estratégicas con grupos económicos y

empresarios de otros países, con TNT, FEDEX y ADPOSTAL en Col.Posicionamiento de la MarcaAplicación del sistema de concesión (CRESS, 1991 y COSS, 1993).Implementación de procesos de flexibilización laboral (Ley 50 de

1990 y Ley 100 de 1993)Puesta en marcha de procesos de tercerización (Outsourcing)Adaptación y aplicación de teorías y modas administrativasCreación del “Modelo S”La aplicación de funciones improductivas a través del Lobby y el

capital relacional.La asunción de riesgos, la disciplina, la constancia

VII. CONCLUSIONESLa investigación sobre Servientrega : Una contribución al

conocimiento de las empresas colombianos, de la mentalidad económica y empresarial de los empresarios, de sus actuaciones.

La investigación aporta a la caracterización de los empresarios del país.

La investigación abrió una de las tantas ventanas que tienen la empresa y su gestores y que están esperando a que las abran otros estudiosos de los temas empresariales.

La investigación ejemplifica la forma cómo se hace empresa en Colombia

La historia de Luz Mary y Jesús Guerrero ejemplifica un caso de movilidad social

¡GRACIAS!