Presentación a Clientes
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ABB México - Page 1 Presentación a Clientes División Procesos del Grupo - Calidad Proceso Global de Resolución de Reclamaciones de Clientes
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Presentación a Clientes
División Procesos del Grupo - Calidad
Proceso Global de Resolución de
Reclamaciones de Clientes
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¿Qué es el Proceso “CCRP”?
El Proceso de Resolución de Reclamaciones de Clientes es la iniciativa de ABB para capturar y resolver la insatisfacción del cliente con nuestros procesos, productos y servicios de la manera más expedita.
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¿Por qué CCRP?
A pesar de hacer nuestro mejor esfuerzo por satisfacer a nuestros clientes, ocasionalmente quedamos cortos para cumplir sus expectativas.
Nosotros reconocemos el derecho del cliente a expresar su insatisfacción.
Nosotros creemos que manejar la insatisfacción es una oportunidad para: crear satisfacción fortalecer nuestras relaciones mejorar continuamente nuestros productos, procesos y servicios
¡Nosotros, en ABB, apreciamos esta retroalimentación de nuestros clientes y deseamos tomar ventaja de estas oportunidades para satisfacerlos!
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Beneficios de CCRP
La insatisfacción del cliente es atendida formalmente y no se pierde dentro de ABB.
La insatisfacción del ciente es manejada de la misma forma en todo ABB.
El cliente es informado, en el menor tiempo posible, quién maneja el asunto.
Los asuntos del cliente, son resueltos a tiempo, más consistentemente, de acuerdo a una meta acordada.
El cliente tiene la oportunidad de confirmar si está satisfecho con la solución que proveímos y la forma en que la manejamos.
La retroalimentación del cliente es utilizada para mejorar nuestros procesos, productos y servicios
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Cliente Insatisfecho
Originador
Coordinador CCRP
Propietario y Equipo de Resolución
Cliente Satisfecho
Delineando el terreno…Contacto externo
Contacto externo
Contacto internoContacto
interno
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Apreciamos su confianza en ABB
Cuando tenga algún problema, por favor háganoslo saber; si lo desea, puede solicitar su número de referencia al personal de ABB.
O bien, estamos a sus órdenes en la siguiente dirección de correo : [email protected]
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