SOLUCIONESINTEGRALES DECOMUNICACIÓN

GABRIELA SPINETTODIEGO DUCHOWNYMICAELA ZAIDELIS

HERRAMIENTASDE

EN

COMUNICACIÓN

VOLUNTARIADO

CORPORATIVO

HERRAMIENTAS

COMUNICACIÓN

VOLUNTARIADO

CORPORATIVO

NUESTRAESPECIALIDAD

¿CÓMO ABORDAMOSEL GRAN CAMPO DE LA

COMUNICACIÓN CORPORATIVA?

COMUNICACIÓNCORPORATIVA

COMUNICACIÓN EXTERNA

COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN INSTITUC

ION

AL

CO

MU

NIC

ACIÓ

N COMERCIAL

CLIENTES COMUNIDAD

COMUNICACIÓNCORPORATIVA

COLABORADORES

COMUNICACIÓN EXTERNA

COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN INSTITUC

ION

AL

CO

MU

NIC

ACIÓ

N COMERCIAL

CLIENTES COMUNIDAD

COLABORADORES

GENERARDEMANDA

FIDELIZARCLIENTES

REFORZARLA INTEGRACIÓN

CONTRIBUIRAL BIENCOMÚN

POSICIONARLA MARCA

ALINEAMIENTO AL PLAN ESTRATÉGICO

MEJORADEL CLIMA

GRUPOS DE INTERÉS

¿QUÉ INTERESES?

ACTIVARVENTAS

ALCANZARRESULTADOS

POSICIONARLA IDENTIDAD

Y VALORESDE MARCA

TRANSMITIR ELCOMPROMISO

SOCIAL

ESTIMULAREL SENTIDO DEPERTENENCIA

CLIENTES COMUNIDAD

COLABORADORES

GENERARDEMANDA

FIDELIZARCLIENTES

CONTRIBUIRAL BIENCOMÚN

POSICIONARLA MARCA

ALINEAMIENTO AL PLAN ESTRATÉGICO

MEJORAREL CLIMA

GRUPOS DEINTERÉS Y

VOLUNTARIADOCORPORATIVO

ACTIVARVENTAS POSICIONAR

LA IDENTIDAD Y VALORESDE MARCA

TRANSMITIR ELCOMPROMISO

SOCIAL

REFORZARLA INTEGRACIÓN

ALCANZARRESULTADOS

ESTIMULAREL SENTIDO DEPERTENENCIA

SELFIE, MEME, WASAPEAR,APPS, LIKES, FEEDS, TUIT

¿CÓMO NOS ESTAMOS COMUNICANDO HOY?

ACCESO A INTERNET

MUNDO 35%

56%ARG

USUARIOS MÓVILES

MUNDO 93%

138%ARG

USUARIOSACTIVOS EN RRSS

MUNDO 26%

55%ARG

HORAS EN RRSS

MUNDO

4H 17M

2H 0M

ARG

¿ESTAMOS VIVIENDO UNA ÉPOCA DE CAMBIOS?O ¿ESTAMOS VIVIENDO UN CAMBIO DE ÉPOCA?

CLIENTES

COLABORADORES

GRUPOS DE INTERÉS,

REDES SOCIALESY CANALES 2.0

COMUNIDAD

¿QUÉ ACCIONES TOMAN LAS EMPRESASEN RESPUESTA A ESTE CONTEXTO?

41,8%DE LAS EMPRESAS

CONSIDERA NECESARIO INCORPORAREL USO DE RRSS EN CI

42,9%DEL PERSONAL

POSEE UN ALTO INTERÉS EN ESTAS HERRAMIENTAS PARA CI

11,5%DE LAS EMPRESAS

UTILIZA RRSSINTERNAS

¿QUÉ PASA HOY CON LACOMUNICACIÓN 2.0 DENTRO DE LAS

EMPRESAS EN ARGENTINA?

TRES CASOS DECOMUNICACIÓN INTERNA 2.0

SEGMENTO: SEGUROSPRESENCIA: ARGENTINAGRUPO: GALICIAMARCAS: GALICIA SEGUROS, GALICIA BROKER DE SEGUROS.EMPLEADOS: 238CLIENTES: 2,5 MILLONES

SEGMENTO: TELECOMUNICA- CIONESPRESENCIAGLOBAL: 24 PAÍSESGRUPO: TELEFÓNICAMARCAS: TELEFÓNICA, MOVISTAR, O2,VIVOEMPLEADOSGLOBALES: 126.730EMPLEADOSARGENTINA: +17.000CLIENTESARGENTINA: 26,7 M DE ACCESOS A 2013

SEGMENTO: SOFTWAREPRESENCIA: ARGENTINAEMPLEADOS: 107PATRIMONIONETO 2013: +4.500.000PRINCIPALESCLIENTES: TENARIS, CARREFOUR, OMINT

COMUNICACIÓN INTERNA 2.0Newletter

Intranet

ADN Red Social

Colaborativa

Portal deNoticias

COMUNICACIÓN INTERNA 2.0

Intranet Corporativa

Portal de Desarrollo deCompetencias

Plataforma de Reconocimiento

Newsletters

COMUNICACIÓN INTERNA 2.0

COMUNICACIÓN INTERNA 2.0

¿CÓMO SE COMUNICA TU EMPRESA?¿CUALES SON SUS CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA?

¿EMPLEA HERRAMIENTAS 2.0?

¿QUÉ TENEMOS QUE TENER EN CUENTA A LA HORA DE EMPEZAR

EN EMPLEAR HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0?

1 Modelo de comunicación bidireccional -> Invitar al diálogo y fomentar las conversaciones.

2 Modelo de comunicación horizontal -> Articular el mensaje de forma natural, amigable, llano, divertido. Conversación entre pares.

3 Inmediatez -> Pensar en la producción de mensajes en tiempo real. (Ej: cobertura de acciones y eventos).

4 Accesibilidad -> Tener en cuenta el acceso de los usuarios en cualquier momento y desde cualquier lugar.

HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN 2.0ALGUNAS RECOMENDACIONES

5 Personalización -> Tener en cuenta que los mensajes pueden ser etiquetados y cada usuario puede elegir qué ver en función de sus intereses.

6 Colaboración y cocreación -> Motivar a la elaboración colectiva de contenidos por miembros de la comunidad.

7 Medición de resultadosConocer el método de análisis y eleboración de métricas de los canales 2.0 para definir objetivos y medir resultados.

HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN 2.0ALGUNAS RECOMENDACIONES

IMÁGENES, AUDIOS, VIDEOS, TESTIMONIOS, NOTAS, JUEGOS.

Hay múltiples formas de comunicar en el mundo 2.0.

HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN 2.0ALGUNAS RECOMENDACIONES

8 Nuevo modo de producción, edición y publicación de contenidos (textos, imágenes, videos): -> - Elaborar textos cortos, claros y de rápida lectura.- Priorizar contenidos visuales (imágenes y videos).- No necesariamente debemos producirlos con

calidad profesional. La espontaneidad y naturalidad para publicar videos y tomas de fotos con el celular refuerzan el lenguaje y códigos empleados en RRSS, además de fortalecer el modelo horizontal.

- Hacerlo simple y divertido. - Las imágenes de banco y videos de producciones

costosas a veces pueden generar distancia y ruido en la comunicación.

HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN 2.0ALGUNAS RECOMENDACIONES

¿EMPLEA HERRAMIENTAS 2.0?

¿CÓMO SE COMUNICA TU EMPRESACON SUS VOLUNTARIOS?

COMUNICACIÓN 2.0 Y VOLUNTARIADOCONCLUSIONES

La clave está en darle voz a los propios protagonistas: LOS VOLUNTARIOS

Ellos, junto a los beneficiarios de las propuestas, son los abanderados idóneos para reforzar la imagen de la marca

dentro y fuera de la compañía.

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