ENSAYO PRESENTACION AL CLIENTE

JULY TATIANA GALLON TABORDA

LEYDI VANESSA GONZALEZ

ANTONIO JOSE RADA SAENZ

AREA: MERCADEO

DOCENTE: ANAMILENA ARAUJO

11-A

INSTITUCION EDUCATIVA EFRAIN VARELA VACA

SEDE PABLO EMILIO CAMACHO PEREA

ZARZAL-VALLE

2012

PRESENTACION AL CLIENTE

En una empresa la presentación es algo fundamental para darse a conocer en

el mercado por eso queremos que usted pueda conocer y analizar los aspectos

a continuación para una excelente presentación tanto de la empresa como del

vendedor y del producto.

La presentación se usa como un medio para atraer a los clientes dando a

conocer las ventajas con las que cuenta una empresa frente a las otras

consideradas como competencia. Dentro de esta hay que tener en cuenta

varios aspectos con los que se puede presentar la empresa algunos de estos

son las páginas web, catálogos, formatos multimedia dejando una buena

impresión desde el primer momento.

Además hay que ser concretos en la presentación de la empresa con el fin de

sorprender y en poco tiempo resaltar por qué debe adquirir productos o

servicios de esta, incluyendo el respeto, escuchando cuales son los puntos de

vista del posible cliente logrando así conocer a qué clientes se les puede

ofrecer los productos.

La presentación también debe enseñar por qué debe elegir la empresa, porqué

es la mejor opción y la que suplirá las necesidades pero siempre siendo

profesionales e íntegros.

Una presentación es de calidad cuando sabemos cómo comunicar a los

clientes potenciales la importancia de que beneficios tienen los productos de

nuestra empresa, para esto el diseño grafico cumple un papel fundamental en

esta exposición. La marca, los productos y servicios son muy importantes para

resaltar en la presentación pues cumplen una función emocional en los

clientes.

La presentación del vendedor

Un vendedor debe tener buena presentación de si mismo, ser cortés con sus

clientes y atender a sus necesidades, realizando una charla corta y agradable

donde diga sus referencias y use como herramienta folletos donde muestren la

calidad y características del producto y produzcan curiosidad en el cliente.

Después de ya haber producido un interés en el cliente a medida de la

conversación el vendedor identifica a través de preguntas cual es la necesidad

primordial que tiene este, para así demostrar como el producto que se ofrece

puede satisfacer esa necesidad y que beneficios le traerá y mostrar el producto

para que el cliente se sienta más seguro al verlo.

Finalmente para cerrar la venta es necesario calcular el momento en el cual

decirle al cliente las alternativas del producto, logrando así que este se decida

a comprarlo, siempre dándole al cliente la solución a sus problemas en vez de

presumir sus habilidades pues si se habla demás se podría perder la venta.

Los vendedores se pueden destacar como de alto rendimiento si tienen la

habilidad para cerrar grandes negocios; esto es más fácil cuando se es objetivo

en la presentación, es decir, se muestran las ventajas del producto que

comercializamos, manteniendo un equilibrio emocional durante la venta,

utilizando como estrategia mirarlo a los ojos para que sea más convincente; ser

cortés, permitiendo al cliente opinar sobre el producto y escuchándole sobre lo

que en verdad desea, esto es muy sencillo cuando se tiene pasión por lo que

se vende, defendiendo el producto propio sin desdeñar el de la competencia,

esta pasión es el camino al éxito, pues el vendedor que siente pasión por su

producto siempre buscará la forma de venderlo a nuevos prospectos, logrando

que este se realice dentro del campo de ventas.

Durante la presentación se le deben dar al cliente los beneficios que le traería

comprar nuestro producto relacionando los atributos y las ventajas del producto

con los beneficios que solucionan las necesidades del cliente. Algunas

recomendaciones para una presentación exitosa son: manejar un lenguaje

adecuado, la información debe ser coherente, objetiva y verificable, usaremos

argumentos cortos, para fácil entendimiento, nunca criticaremos los productos

o servicios de la competencia, nos centraremos siempre en las necesidades del

cliente, más que en otra cosa.

Protocolo empresarial:

Es el estilo propio de cada empresa para obtener beneficios y marcar la

diferencia sobre la competencia, definiendo la manera adecuada de interactuar

con los miembros de la misma, que antecedentes tiene en su cultura, y que

marca pautas en:

-Estilo de comunicación.

- Imagen y presentación personal.

- Respeto a la jerarquía.

- Cortesía telefónica.

- Manejo de la red y de las herramientas de trabajo, entre otros.

El protocolo empresarial es una herramienta que nos indica cómo actuar de

manera que se marque un estilo único que le permita a la empresa grabarse en

la mente de los posibles clientes, ya sea por los servicios que presta, por el

logotipo y demás, aunque lo que verdaderamente es importante es la opinión

de sus propios miembros; todo esto representa una ventaja ya que se

construye una barrera de entrada a sus competidores.