PRESENTACION AL CLIENTE: DE LA EMPRESA, DEL VENDEDOR, DEL

PRODUCTO Y PROTOCOLO EMPRESARIAL

MONICA BALLESTEROS MARULANDA

VICTOR ALONSO MESA QUIJANO

LORENA ANDREA TANGARIFE

MARIA ESTHER VILLA CHIQUITO

INSTITUCION EDUCATIVA EFRAIN VARELA VACA

SEDE PABLO EMILIO CAMACHO PEREA

ZARZAL-VALLE

2012

PRESENTACION AL CLIENTE: DE LA EMPRESA, DEL VENDEDOR, DEL

PRODUCTO Y PROTOCOLO EMPRESARIAL

MONICA BALLESTEROS MARULANDA

VICTOR ALONSO MESA QUIJANO

LORENA ANDREA TANGARIFE

MARIA ESTHER VILLA CHIQUITO

Trabajo Exentó Presentado en el Área de: Mercadeo

Docente:

ANA MILENA ARAUJO

Grupo:

11-A

INSTITUCION EDUCATIVA EFRAIN VARELA VACA

SEDE PABLO EMILIO CAMACHO PEREA

ZARZAL-VALLE

2012

PRESENTACION AL CLIENTE: Se define como aquello que hacemos al

darle algo a alguien, manifestar algo o proponer algo a alguien.

PRESENTACION DE LA EMPRESA: Es como la empresa puede ser capaz

de despertar un interés y tener la capacidad de poner en relieve las ventajas

competitivas de los productos y servicios que pretendemos ofrecer, intentar

ser mejor que los competidores. Si queremos tener éxito debemos tener en

cuenta herramientas de comunicación como:

Su presentación: Tener en cuenta diferentes medios para presentar

nuestra empresa como lo es la web, la TV, la radio, etc.

Diez segundos son suficientes para decidir si interesamos:

Debemos tratar de lograr identificar si hay en un interés en menos de

diez segundos.

Por encima de todo: ¡Sorpréndeme!: Debemos tener la suficiente

capacidad de sorprender para despertar un mayor interés.

Concreta tu oferta: Tener buenas razones para el ofrecimiento, esta

debe ser clara y concisa.

Modula tu presentación en función del perfil de tus clientes

potenciales: Es importante atender al llamado de nuestros clientes

potenciales, segmentar nuestra presentación y adecuarla a nuestro

interlocutor ya que así cumpliremos dos funciones:

- Presentar nuestras marcas productos y servicios.

- Poner en relieve las necesidades de nuestros clientes y soluciones

a tales necesidades así lograremos preferencia.

Genera Interrogantes: uno de los recursos que no debemos olvidar

es hacerle preguntas a nuestros clientes potenciales y lograr una

interlocucion.

Transparencia y autenticidad: debemos tener una total

transparencia, honestidad y ante todo profesionalidad y así demostrar

que somos la mejor opción para ellos.

PRESENTACION DEL VENDEDOR: Como dice el dicho la primera

impresión es la que cuenta aunque no quiere decir que las demás

ocasiones no, así que este debe mostrar una actitud positiva, mostrar

cortesía y atención, crear una corta charla y presentar un folleto o

muestra para crear curiosidad.

Presentarse uno mismo dando a conocer lo que estoy vendiendo, resaltar

algún beneficio del producto y si se está vendiendo un producto bueno

darlo a conocer.

Identificar a las necesidades del cliente y vincular el producto con tales

necesidades. Presentar diferentes alternativas del producto, medir las

palabras pues si hablamos demás podemos perder una venta y hasta el

propio cliente.

PRESENTACION DEL PRODUCTO: Después de haber identificado las

necesidades del cliente y sus motivos de compra debemos convertir

nuestros productos en atributos para satisfacer tales necesidades.

Uno de los métodos para la presentación es describir las ventajas y

beneficios que trae el producto para el cliente.

Algunas recomendaciones para la presentación es: Amoldar nuestro

lenguaje al modo del cliente, dar información exacta, argumentos cortos y

centrarnos siempre en las necesidades del cliente.

PROTOCOLO EMPRESARIAL: Tener una personalidad y estilo propio,

relacionarnos de una manera adecuada, cuidar cada detalle de la

presentación y aplicar su propio protocolo empresarial.

El protocolo nos ayudará a crear un propio y único estilo que permitirá

grabar su marca y empresa en la mente de los clientes.

El Manual de Protocolo y Comunicación consiste en crear un conjunto de

normas, recomendaciones, metodologías y prácticas de cortesía, que

contribuirán definitivamente al desarrollo armónico de las relaciones

humanas.