Presentación Andressa Vaz Vieira - eCommerce Day Bogotá 2016
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Como ganar clientesen todos los pontos de contacto?Andressa Vieira, Grupo BoticarioSão Paulo/Brasil
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Sobre el Grupo Boticário
Somos la mayor red de franquicias de Brasil
Presencia en +1.750 locadidades
Lider en el Rubro de Perfumeria en Brasil
Sub-lider en Maquillaje y cuidados para la piel
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Nuestro Proceso
TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
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TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Atraer más clientes calificados al site
Nuestro Proceso
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TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Conseguir que mas visitantes encuentren y descubran productos
Nuestro Proceso
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TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Auxiliar, motivar y persuadir al cliente en la toma de decisiones de compra
Nuestro Proceso
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TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Eliminar obstáculos paraque el cliente efectue la
compra con facilidad
Nuestro Proceso
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TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Entender el perfil del cliente, sus necesidades y motivaciones para auxiliarlo
en otro momento de compra
Nuestro Proceso
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Enfoque en el clienteGasto médio
4X mayor
Cesta con mas
productos
Frecuencia 3X mayor
Ticket promedio más alto
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Navegación
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Canales de Venta
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25%
Acciones de Búsqueda
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Contenido de los productos
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Contenido de los productos
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Contenido evaluacion
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Contenido Site Viva Linda
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Contenido Sitio Viva Linda Ranking de los temas mas comentados
Piel Saludable3,4%
Cejas4,7%
Cabello Hidratado10,8%
Cabello Hidratado 10,1%
Jabon Líquido
3,3%
CabelloAzul3,2%
Delineador2,9%
Nail Art2,5%
Cabello Liso2,5%
LabialRojo2,9%
*Porcentaje calculado sobre todas las menciones tagueadas
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Personalización y Contenido
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Personalización y Contenido
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25%
Métricas y Feedback de las tiendas
Mapa de calor y clics , pagina
antiqua
Nueva página Dia de la Madre
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25%
Comparativo, Página Dia de la Madre
Nueva página Dia
de la Madre
Primera versión
Página Dia de la Madre
Mapa de calor y clics
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25%
Resultados, Página Dia de la Madre
+570k visitas
Rechazo
34%menos
Conversión
21%más
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Resultados
Crecimiento de ventasdel 74%
Crecimiento del 18% en conversión
Crecimiento del 68% en visitas en
el BlackFriday
Crecimiento del 270% en ventas
en el BlackFriday
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“La mejor manera de prever el futuro
es creándolo”
Peter Drucker
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