Presentación Ariel Gorodetzky - eCommerce Day Montevideo 2016
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Ariel Gorodetzky CEO - Cofounder Enviozapp @arigor [email protected] http://www.linkedin.com/in/arielgorodetzky/ es No se lo que quiero, pero lo quiero YA!!!
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Transcript of Presentación Ariel Gorodetzky - eCommerce Day Montevideo 2016
Ariel
Gorodetzky
CEO - Cofounder
Enviozapp
@arigor [email protected]
http://www.linkedin.com/in/arielgorodetzky/es
No se lo que quiero, pero lo quiero YA!!!
El E-commerce…
Aumento de Competitividad y Servicio al clienteNuevos comerciantes y nuevos modelos de negociosOferta: Ancha y profunda< precios < eslabones
La experiencia del Usuario
• +400 compradores de e-commerce encuestados locales.
• 40% tiene entre 25 y 34 años.
• 46% de las compras son con dispositivos electrónicos.
• 66% de los encuestados prefirieron una tienda a otra por el método de envío.
• 49% de ellos no tuvo problema en pagar mas para mejorar este servicio.
• 51% cancelaron sus compras al ver que no les convenía el método de envío.
• 44% cancelaron porque tardaría demasiado en llegar el pedido.
• 80% de todos los compradores prefiere entrega rápida.
• 83% prefieren un rango de 2 horas.
“El problema no es que
no se puede ver la
solución;
generalmente, no se
puede ver cuál es el
problema.”Chesterton
• “Quien tiene mi play 4? Tenía que llegar hoy!”
• “Se me rompió el cargador, lo necesito YA! no mañana”
• “Donde esta mi comida? hace 30 minutos me dijiste que llegaba”
• “Lo venis a buscar o te mando un taxi?”
• “Te lo entrego entre las 9:00 y las 18:00”
Franjas horarias muy extensas para la entrega de productos.Entrega en mas de 48 horas.No se sabe quien es responsable por el envío.Dificultad de pedir un servicio.Encontrar servicios de envíos. (Google?)Decidirse entre empresas de servicio de envíos. (Precios y tiempos)Falta de Seguimiento de entrega para dar feedback real al cliente.
7 Factores mas importantes en un Ecommerce:
1. Informacion detallada de los productos2. Reputacion de las empresas3. Variedad y seleccion de productos
4. VELOCIDAD EN EL ENVIO5. Envio gratuito6. Web amigable7. Buena atención al cliente
Crecimiento anual de mas de 150%.
Modelo mental. SI, se puede.Integracion con las plataformasIntegracion con los sistemas de Stock = Omnicanal.SDD y entrega inmediata como standard
Y qué hacemos??
Por que no probar????
Banco XXXXX
Producto: Tarjeta de Credito
Necesidad: + Ventas + Satisfacción
Objetivo:Firma de legajos dentro de las 24hs de solicitud de la tarjeta. (7 días lo habitual…)
TARJETA DE CREDITO
MAIL A CLIENTE
destino.
Costos
transparentes
+
+
+ Vehículos de
transporte on-demand
Mapa en vivo de la
posición del vehículo
para saber exactamente
donde está y cuándo
va a llegar a su destino.
95%
5%0%
Completados Rebotados Fuera de Franja
Para ser diferente, piensa
diferente y permítete
actuar de forma diferente.
