Presentación Carlos Carvajal- eCommerce Day Santiago 2015
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Está más informado Compra más online
Está mas relacionado
Vive rodeado de pantallas
El consumidor actual … ..es mas complejo y empoderado
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Para incrementar la Conversión y Diferenciación Competitiva es fundamental tener la mejor Experiencia y Satisfacción
Pero hay cosas que NO cambian…
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Una de las etapas críticas para esta Experiencia es Post Checkout
1. Envio email de confirmación
venta
2. Notificaciones detalles Delivery
3. Confirmación de envío
4. Facilitar el Delivery y la
Devolución
5. Generar Lealtad
5 Tips para mejorar el servicio post Checkout La entrega es clave para vender mas y mejor
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El delivery y fulfillment también ha evolucionado y tenemos mas opciones
Físico Digital
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A la vez, también aparecen innovaciones que siguen buscando eficiencia, conversión y mas satisfacción
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En Movistar.cl ya usamos algunos de estos medios
• Móvil Prepago
• Móvil Contrato
• Bolsas, Recargas, Canales TV adicionales
• Contrato Fijo (B Ancha/ TV)
• Musica, TV Steaming
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¿Cómo podemos seguir mejorando esta
Experiencia del Cliente post Check out?