Consultancy: Taipei

Jordi Reverter BurgosJosé Carlos Sierra Sánchez

Alejandro Gil de Sola DoradoLuis Antonio Pérez Alonso

Situación de Taipei

Visión de Taipei como destino turístico

• Cambios tecnológicos importantes en transporte en el mundo.

• Evolución tecnológica

• Nuevas tendencias en cuanto a diseño.

• Cultura y folklore muy arraigados.

• Interés por la cultura asiática en auge.

• Población más receptiva con los extranjeros

• País de economía emergente.

• Fuerte inversión del país en remodelación turística.

• PIB derivado del turismo en aumento.

• Acercamiento político entre China y Taiwan.

• Espacio aéreo y navegable limitado al turismo hasta hace poco.

• Comunismo. Ciertas libertades limitadas.

Político Económico Social Tecnológico

VMOST: Visión de Taipei

Maximizar la contribución del turismo a toda la región de Taipei a través de un crecimiento sostenido y controlado del

número de turistas, que acuden atraídos por su cultura única, diseño, eventos distintivos y naturaleza singular.

Oportunidades Fortalezas• Taipei: gran ciudad de un país

emergente. Fuerte inversión en la remodelación urbana.

• Gran variedad en la oferta potencial de turismo. Servicios diversificados. Muchos eventos.

• La infraestructura de transportes ha mejorado considerablemente en los últimos años.

• La nueva clase media viaja más y gasta más en turismo. Es más rentable que la clase de negocios.

• Creciente importancia de la economía en países emergentes.

• Principales características destinos mundiales: atracciones culturales, infraestructura, seguridad y recursos naturales.

VMOST: Misión de TaipeiActual

Ser el hotel de referencia a nivel mundial gracias a nuestros eventos culturales, singulares y

distintivos.

¿Cómo la vamos a llevar a cabo?¿Ofrecemos de todo y no destacamos en nada?

VMOST: Objetivos enTaipei

•

• Estrategia: diferenciada. ¿Por qué?Segmentos con clara diferenciación de comportamientos, motivaciones y formas de viajar.

VMOST: Estrategia de Taipei

- Turismo de salud y bienestar - Turismo cultural - Turismo de compras - Turismo gastronómico - Turismo de ciudad - Turismo de reuniones y congresos - Exploradores de mercados emergentes - Turismo de naturaleza- Etc…

¿Debería ser diferenciada, o es mejor centrarse? Identidad corporativa y branding

• Estrategia: global. ¿Por qué?

- Aunque en el caso propone centrarse en el mercado asiático, focalizándose en Filipinas, debería seguir una estrategia global.

• Estrategia: diferenciada. ¿Por qué?

- Sus productos no están diferenciados únicamente a un segmento.

• Estrategia Promoción:- Invertir más en promoción a nivel mundial.

VMOST: Estrategia/táctica de Taipei

• Seguir un modelo de turismo sostenible (GLOBAL): – Aumentar la inversión en un 25% en hacer más sostenibles nuestros

hoteles, y desarrollar nuevos adecuados a la demanda.– Buscar promocionarse en todo el mundo un 25% más en el próximo

año.

• Establecer de forma clara nuestros segmentos (FOCALIZADA)

– Aumentar en un 35% los incentivos en los próximos 6 meses para que los profesionales y expertos acudan a nuestros hoteles.

– Intentar que el 80% de nuestros clientes habituales sean familias, y el 20% hipsters/ fanáticos de la moda a partir del año que viene.

VMOST: Estrategia/táctica de Taipei

4Ps Segmento compradores de vanguardia

• Price: 152€ • Product: paquete alojamiento + desayuno + paseo

barca. Acceso actividades aparte(flores, compras, etc)• Placement: en nuestro hotel, nuestra página web, y

en la página oficial de turismo de Taipei• Promotion: a través de eventos mundiales y

exposiciones, la página oficial de turismo de Taipei y lugares donde se desarrollan las actividades (ej: tiendas de moda y centros comerciales) App. Móvil. Descuento en tiendas asociadas con nuestro hotel.

4Ps Segmento expertos en botánica

• Price: 250€ • Product: paquete alojamiento + desayuno + paseo barca +

spa + acceso actividades (flores, compras, etc) Release = grupo 300 personas a pagar antes de 15 días.

• Placement: en nuestro hotel, nuestra página web, y en la página oficial de turismo de Taipei.

• Promotion: a través de eventos mundiales y exposiciones, la página oficial de turismo de Taipei y lugares donde se desarrollan las actividades (ej: tiendas de moda y centros comerciales) App. Móvil. Allotment = reservar un 5% de las habitaciones para ellos con antelación.

Market Share

Growingrate

COMPRADORES VANGUARDIAEXP. BOTÁN.

¿Dónde está? Producto en crecimiento, aunque poco definido abarca mucho mercado.¿Queremos seguir? Sí, es muy beneficioso. ¿Qué hacer? Segmentar mejor, dar valor (convenciones mundiales de especialistas en compras y mercadeo) añadido para mantener y opacity (mercadillos tradicionales de objetos culturales únicos a lo largo del río)

¿Dónde está? Producto que abarca gran cantidad de mercado, pero con un crecimiento bajo.¿Queremos seguir? Si, necesitamos de una vaca que mantenga otros productos y nos permita invertir en nuevos. Es difícil que crezca mucho.¿Qué hacer? Segmentar mucho, especializarse en un segmento y darle valor(clase magistrales de renombrados expertos que atraigan expertos en botánica, gente que quiere aprender y ser expertos y gente que le gustan las flores)

Expertos en botánica y horticultura

Competidores:1. Floriade (Australia): +

300.000 p y 30 días.2. Feria de las Flores

(Colombia): + 200.000 p y 10 días.

I+ Chain of Value

Diferenciación:• “Primera y única ciudad en el mundo en ofrecer expediciones de flores y plantas raras para profesionales”• Somos los primeros•Expediciones, expos, seminarios.•Cadena de valor.

En Australia y Colombia hay mucho sol

1. EXPO Internacional flores, asociaciones.

2. Estancia en hoteles con otros expertos del tema.

3. A) Involucrar al cliente en el estudio de las flores.

B) Incentivar el estudio de las flores de Taiwán. LP

4. Recomendar masters y estudios universitarios que nosotros no podemos ofrecer.

RELATIOSHIP

R E L A T I O N S H I P

Qué info: que flores y plantas les interesan+comodidadesCómo la utilizo: Flores comida y SpaPorqué: Porque así lo tienen en nuestro hotel

PS

I+ Chain of value

Target Segment

Competitors

Algo ha cambiado…

El Min. De Medio Ambiente y Recursos

Naturales, establece un Programa de

Vigilancia permanente de todas las flores protegidas o en

peligro de extinción de

Taiwán

PRODUCTO

PROMOCIÓNPromocionaremos el producto, usando el nombre y soporte del CARC (El Consejo de Agricultura de la República de China) para llamar la atención de los clientes, y transmitir un ambiente profesional.

El CARC, ya que es nuestro partnership, permitirá que nuestros clientes “profesionales en flores y plantas”, formen parte de este sistema de vigilancia y trabajen junto a su equipo. Esto hará más interesante nuestro producto y aumenta nuestra relación con los clientes

Afecta a nuestro triángulo, dan valor añadido a nuestro producto

Turista de compras de vanguardia

Competidores:1. Londres (adictos a las

compras, Hipster)2. Hong Kong ( tradición,

innovación: alta gama)3. Barcelona (top de la

Vanguardia)

I+ Chain of Value

Diferenciación: •“Somos los primeros en involucrar al turista con la cultura asiática de lo moderno y lo tradicional unido”• Somos los primeros en juntar las dos caras, día y noche y buen precio.• Por nuestro partnership (comunidad virtual)

Va todo el mundo y venden lo que tu siempre compras

1. Base de datos de todas las tiendas de moda y el perfil de cliente que entra y compra en ellas. Centros comerciales

2. Hotel con Trend Shikers como yo.

3. A) Guía de centros comerciales y mercadillos para nuestros clientes. CRM

B) Comuniad virtual(tarjeta loyalty “El Corte Inglés”).

4. Recomendar ciudades x excelencia de compras y moda.

RELATIOSHIP

R E L A T I O N S H I P

Qué info: Que compran y dónde lo hacenCómo la utilizo: Les ofrecemos innovación y tradición a buen precioPorqué: Les hago descuentos en las tiendas y establezco relación

EI+ Chain of value

Target Segment

Competitors

Algo ha cambiado…

El gobierno promulga una ley para la prohibición del mercado de las falsificaciones, multando a aquellos que no la cumplan. Y recompensando a los que si la cumplan.

PROMOCIÓN

PRODUCTO

Apoyamos al gobierno creando una campaña publicitaria reflejando nuestro compromiso con la ley y poniendo de manifiesto la calidad y procedencia de los productos que vendemos en nuestros centros comerciales y tiendas.

El apoyo económico del gobierno nos afecta positivamente, tanto en la promoción (tenemos el respaldo del gobierno), como en la diferenciación (cambio en el producto)esto a la vez disminuye la relación de los clientes con nuestros competidores.

Afecta a nuestro triángulo, refuerza la credibilidad y procedencia de nuestros productos

Contabilidad por segmentos:

Matriz de índice de popularidad

EXP. BOT:

COMP. VAN:

La popularidad que tiene la tradición en Taipei No es nada significativo y el margen que nos da

Es muy bajo, ya que, la tradición es una cosaQue no la tiene tan bien exportada como otros

Segmentos, podemos decir que es un complemento

Las compras en el segmento mas visitado en TaipeiY uno de los mas conocidos en toda Asia por laGente que le gusta comprar y gracias a lo bien Plantedo con los grandes mercadillos que tienen

El margen que le sacan es muy alto

Matriz segmento producto

Segmentos

Productos

presente

presente

nuevo

nuevo

EXP. BOTÁN:

COMP. VAN:

Por que? Que implica? Queremos cambiar?

Por que? Que implica? Queremos cambiar?

Matriz de liderazgo

M S VS

Flores Compras

Flores: nos interesa mantenernos en

especializado. Queremos que siga viniendo la gente.

Compras: nos interesa

mantenernos en muy especializado para

atraer a los hipsters, y mantener a las

familias

1. Sector compras: Fidelizar al cliente LP (tarjeta de puntos. Descuentos a proveedores (Rappel) y sólo nosotros otorgamos la guía de outlets y mercadillos.

2. Sector Exp. botan: Fidelizar al cliente LP (Uso de flores en Spa y Comida). Descuento en clases magistrales y seminarios. Nosotros ofrecemos nuestras instalaciones y productos a este segmento concreto (Hotel especializado)

Matriz What If?Probabilidad

IMPACTO

FLORES:

COMPRAS:

China y Taiwán rompen relaciones y el espacio

Aéreo queda cerrado, esto hace que la gente deChina que le gusten las flores, no pueden viajar

Y están perdiendo clientelaEl rio se desborda y todos los comercios

Alrededor de la calle quedan dañadosLa gente es reacia a viajar a Taipei porCulpa de las inundación y encima tieneQue reconstruirlo todo perdiendo tiempo

Y dinero

Gente a la que le gustan la botánica y las flores como afición. Viajan porque les gustan.

Gente que quiere convertirse en profesional de la botánica. Buscar a aprender al máximo, y conocer a los profesionales. También les interesan los aficionados.

Los profesionales de la botánica y las flores, que buscan vender sus productos(ej:revista)Sus clientes potenciales son el resto.

- Menús especiales en el hotel (Ej: comida con flores) - Facilitamos bonos de transporte más baratos para ir a las atracciones.- Release = grupo 300 personas a pagar antes de 15 días.

- Convenciones y clases en el hotel por profesionales.- Producto customizable= tú eliges qué clases pagar y a qué convenciones ir. - Paquetes turísticos.- Creación de loyalty program específico.

- Le ayudamos a prorrogar su estancia facilitándole un visado de visita, sin importar su nacionalidad. - Allotment = reservar un 5% de las habitaciones para ellos con antelación.- Les ayudamos a anunciarse a través de nuestros hoteles.

L W P

http://www.taiwanembassy.org/ES/ct.asp?xItem=269389&CtNode=1015&mp=137&xp1=137

La gente viene hasta Taipei y a nuestro hotel porque conocen a gente de los 5 continentes, crean lazos de unión y se informan y venden productos entre ellos. También porque pueden llevar a cabo un estudio de sostenibilidad “In Situ”. Genera recuerdos

Gente apasionadas de las compras, gente que le gusta comprar cosas por todo el mundo y eso les impulsa a viajar.

Gente que se dedica a la compra y venta, o que tienen un negocio de este tipo, y que quieren ser profesionales o mejorar.

Profesionales y expertos en compras y mercaderías de todo el mundo.

- Ruta por las tiendas/ sectores principales de compras: hotel te pone en contacto con los organizadores.

- Alianza con las tiendas para dar un porcentaje de descuento en los productos.

- Publicity = salas gratuitas, reservadas para que intercambien sus datos con profesionales y se promocionen entre los like.

- Loyalty program: % descuento tiendas/seminarios.

- Comida gratuita con la estancia, para que no salga del hotel.

- Sentimiento de comunidad: CRM para profesionales de compras: atender mejor sus necesidades puntuales.

L W P

La gente viene hasta Taipei y a nuestro hotel porque sólo viniendo a Taipei encontraran ropa de calidad en outlets y mercadillos donde combinamos innovación y tradición. Aquí está la moda no en otra ciudad. Aquí compraras lo que quieras. Genera recuerdos.

La gente a la que le gustan las flores: leen revistas, buscan especies únicas, nuevas experiencias, etc…

Los profesionales de las flores: jardineros, floristas, botánicos, etc…

- Opacity = demostraciones de jardinería al aire libre, expediciones florales, etc…- Producto sustitutivo = arquitectura de jardines (clases y convenciones en hoteles)

- Publicity = promoción gratuita de sus productos.

- Personalizado = pueden elegir paquetes de productos que les gustan.

L P

M

VS

Strategy / Tactics

S

COMPRAS: Hong Kong, Londres y BCN.apuestan por el lujo, la innovación y ser destinos clásicos de compras

Implicaciones: riesgo económico mínimo, Es lo que le gusta al cliente COMPRAS: apostar por una

estrategia diferente, especializarnos más y personalizar/customizar la oferta.Implicaciones: + riesgo económico, socialmente puede ser menos aceptable

Innovation Standarization

SUPER 2

SUPER 3

MY OWN1,2,3

HOTEL: INDIFERENTE

DAR VALOR: SEMINARIOS DE BOTÁNICA. DESCUENTO EN LA ENTRADA O ALOJAMIENTO PARA EXPERTOS EN LA MATERIA Y/O VENDEDORES DE PRODUCTOS RELACIONADOS. PROPORCIONAR ANCILLIARY PRODUCTS (TRANSPORTE, ABONOS, PLANTAS, ETC.)

FIDELIZAR A LOS VENDEDORES DE FLORES SUDAMÉRICANOS, RESERVÁNDOLES PUESTOS DE VENTA EN LOS EVENTOS Y AYUDÁNDOLES A PROMOCIONAR SUS PRODUCTOS. CREARLES UN LP PERSONALIZADO.

NO NOS CONOCEN, NOS INTERESA SALIR DE AQUÍ. VIENE TODO EL MUNDO

PERO NO QUIEN QUERRÍAMOS.

GANAMOS EL SEGMENTO DE MERCADO QUE MÁS NOS INTERESA