Manejo del chisme y rumor en el ambiente de trabajo

Profa. Zaida Lina Torres

El chisme y el rumor

• Son formas de

comunicación

informales y no

oficiales que

prevalecen en todas

las organizaciones.

El chisme y el rumor

• Tienden a aumentar en periodos de trastornos,

incertidumbre y estrés organizacional.

• Las connotaciones negativas surgen de los

escritos religiosos.

• En la década de los 90 surge el aspecto

funcional del chisme en el ambiente de trabajo.

El chisme y el rumor

Chisme Rumor

• Sinónimo de racimo.

• Es información del racimo

que es comunicada sin

estándares seguros de

que se tengan pruebas.

(Davis y Newstrom, 1988)

• Ociosidad, cotorrear,

chacharear o lengua

diabólica (Kurtland y Hope,

2000).

• Puede ser cierto o

fabricado

El chisme y el rumor

Chisme

• Conversación evaluativa

sobre personas ausentes

– (Eder y Elken, 1991).

• Tiende a mantenerse

dentro de límites de

pequeños grupos

sociales.

Rumor

• Es más amplio en

diseminación, ya que

sobrepasa los límites de

pequeños e íntimos

grupos.

El chisme y el rumor

• Pueden ser beneficiosos.

• Pueden tener repercuciones negativas en el

lugar de empleo.

• Generan ansiedad, crean hostilidad, afectan

la productividad y dañan reputaciones de

individuos y organizaciones.

Chisme y rumor:Beneficios

• Definen la membresía del grupo.

• Fortalecen la cohesión del grupo.

• Mantienen control social.

• Dirigen la competencia interna para prestigio,

status y reputación.

• Refuerzan y transmiten valores y normas al

grupo.

• Sancionan las desviaciones a las normas.

Funciones del chisme :

• Informativa:

medio para comunicar noticias.

• Autoevaluativa:

para apreciar los comportamientos

propios contra los estándares sociales

prevalecientes.

• Entretenimiento: fuente de placer

para pasar el tiempo.

Funciones del chisme :

• Influir:

Para ganar posición, aprobación social o

venganza.

Ganancia política o engrandecimiento

propio.

• Catarsis

Sirve como un medio para expresar

emociones.

• Sus funciones son similares a las del

chisme.

• Reducen la incertidumbre.

• Censurar o denunciar a otras personas.

• Desacreditar a otros grupos u

organizaciones.

Funciones del rumor

Tipos de rumor

• Rumores de deseos:

Reflejan las esperanzas y deseos de las

personas que los inician y diseminan el

rumor.

• Rumores de miedo o fantasma:

Historias crueles y siniestras que surgen y

perpetúan la ansiedad entre aquellos que

los escuchan y los circulan.

Tipos de rumor

• Rumores agresivos o inducen a la

violencia: son negativos o maliciosos.

• Rumores anticipatorios:

surgen antes de la ocurrencia de un evento

que ha sido anticipado por un largo tiempo,

pero no ha sido oficialmente anunciado.

Proceso de comunicación del chisme y

rumor

Sistema de parra: red de comunicación

informal

Surge de la interacción social

Es variada

Es dinámica

Es inconstante

Proceso de comunicación del chisme y rumor

• Existen cuatro estructuras o cadenas que

dominan la red del sistema de parra:

– la cadena de cuerda sencilla o cordón

– de chisme

– de probabilidad

– de racimo o grupo

(Keith Davis,1969),

Manejo del chisme y rumor

• Objetivo:

-Reducir los efectos negativos y aumentar los

efectos positivos.

• Recordar:

-Que la red de parra existe y existirá

-Utilizarla de manera positiva y beneficiosa

Manejo del chisme y rumor

• Avaluar y analizar el proceso de la red de parra

en el área particular de trabajo.

• Identificar al chismoso habitual o diseminador

de rumores en un esfuerzo de aliviar sus

ansiedades e inseguridades o discutir las

medidas constructivas que puedan ser

utilizadas para satisfacer sus necesidades de

poder y prestigio.

Manejo del rumor y chisme:

Estrategias de prevención

• Ofrecer información precisa sobre asuntos y

eventos a través de la comunicación oficial de

la organización.

• Conocer las preocupaciones y ansiedades de

los empleados.

• Mantener a los empleados bien informados

sobre los acontecimientos relacionados al

trabajo que puedan afectar su rendimiento.

Manejo del rumor y chisme:

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