Cómo gestionarun gabinete de comunicación

en la era 2.0

Internet y el sector editorial están en confrontación:

- Piratería.

- Digitalización de libros.

- Libro electrónico.

- Acceso a un gran número de contenidos gratis a través de la Red.

- Autopublicación

…

Me gustaría mostraros una campaña de Smint, que creó a un artista ficticio y comenzó a moverlo en redes sociales.

http://youtu.be/dYvLwustNt8

¿Cómo nos beneficia Internet?

Internet: Herramienta para la publicitación de nuestros libros y productos culturales.

- Era de la convergencia entre lo online y lo offline.

- La mejor estrategia de comunicación es la que combina ambos formatos.

- El marketing online: Principios fundamentales del marketing tradicional.

- Nueva regla de oro: Bidireccionalidad/Comunidad/Contenidos

¿Cómo nos beneficia Internet?

Internet: Herramienta para la publicitación de nuestros libros y productos culturales.

¿Cómo nos beneficia Internet?

Las aplicaciones online al mundo de la comunicación y el marketing sonextensas.

Una de ellas es la gestión de las relaciones con los medios de comunicación.

¿Cómo nos beneficia Internet?

Las aplicaciones online al mundo de la comunicación y el marketing sonextensas.

Es un instrumento desde donde gestionamos todas nuestras relaciones con la prensa.

- Analizamos la imagen de nuestra empresa.

- Construimos un plan en función de nuestros objetivos y lectores.

- Redactamos notas, dosieres…

- Las enviamos a medios de comunicación offline y online.

- También las enviamos a blogs especializados en el sector editorial.

- Hablamos con los periodistas y bloggers.

- Organizamos eventos de presentación para nuestros lectores.

- Creamos imagen pública.

¿Qué es un gabinete de comunicación 2.0?

Contando a los medios nuestras novedades editoriales, fichajes, mejoras, eventos…

- Cultivando una relación: Branding.

¿Cómo podemos rentabilizar un gabinete de comunicación?

Contando a los medios nuestras novedades editoriales, fichajes, mejoras, eventos…

- Cultivando una relación: Branding.

¿Cómo podemos rentabilizar un gabinete de comunicación?

Imaginemos que queremos publicitar la nueva obra de un escritor.

Podemos empezar por:

- Escribir una nota de prensa para contárselo al mundo.

Comunicación en formato periodístico sobre un hecho noticioso de nuestra editorial o librería.

¿Qué es una nota de prensa?

- Tiene que interesar al periodista.

- Si el periodista no cree en su relevancia, no la publicará.

- Por eso, ¡no escribamos un folleto publicitario sino una noticia!

- Pensar en: Objetivo y target (educativo, generalista).

- Establecer mensajes clave.

- Estructura: Antetítulo, título, subtítulo, entradilla, cuerpo.

- Responder a las 6 W´s (Who, What, When, Where, Why, How).

- Dejar un contacto.

- No más de 1 folio o folio y medio.

- Cuidemos la apariencia.

¿Cómo se redacta?

- Novedades.

- Presentaciones.

- Fichajes.

- Innovaciones.

- Eventos editoriales.

- Ferias.

- Acciones de RSC.

¿Qué contar?

- Medios generalistas online y offline: Sección cultura.

- Suplementos culturales.

¿A dónde enviamos la nota?

- Revistas especializadas online y offline.

¿A dónde enviamos la nota?

- Webs sectoriales

¿A dónde enviamos la nota?

- Bloggers especializados en nuestro sector

¿A dónde enviamos la nota?

- Nuestros propios perfiles en redes sociales generalistas y especializadas

¿A dónde enviamos la nota?

¿Organizamos un evento?

Sí, pero…

Siempre que tengamos un buen motivo para ello.

Por ejemplo:

- Presentación de un libro.- Feria sectorial.

Podemos recurrir a nuevas tecnologías:

- Streaming.- Encuentros online con el autor.- Entrevistas digitales.

¿Organizamos un evento?

http://youtu.be/zZQCsnUDw8o

Sí, pero…

En nuestra labor de gabinete, nos dirigiremos a los bloggers para comunicar nuestrasnovedades.

Los bloggers pueden ser:

- Periodistas que abren su propio blog.

- Aficionados a la lectura compartiendo experiencias.

Blogs

Se caracterizan porque:

- Son líderes de opinión.

- Congregan a una gran comunidad.

- Son cercanos.

- Transmiten credibilidad.

- Generan mayor confianza que los medios de comunicación tradicionales.

- Sus opiniones y recomendaciones son seguidas por sus lectores.

Blogs

Los propios escritores pueden ser autores de un blog.Como editores podemos fomentar su personal branding.

Blogs

Cómo seleccionarlos

- Seguidores.

- Relevancia del blogger.

- Afín a nuestro tipo de público.

Blogs

Dónde encontrarlos

- Google blogs.

- Technorati.

- Redes sociales.

- Blogalaxia.

- Networked blogs.

…

Blogs

Cómo acercarnos a ellos

- No como a un medio tradicional.

- Requiere personalización.

- Primero observamos la temática del blog.

- Nos ponemos en contacto con el blogger (suelen tener e-mail).

- Nos presentamos.

- Les hablamos sobre nosotros de forma cercana y sencilla.

- Les invitamos a conocernos.

Blogs

Imagen de marca Ventas futuras

¿Qué nos pueden ofrecer?

- Opiniones muy influyentes en una gran comunidad.

- Recomendaciones a los usuarios.

- Viralidad.

- Posicionamiento SEO.

Blogs

¿Y nosotros a ellos?

- Buzz marketing (envío de ejemplares gratuitos).

- Invitaciones a nuestros eventos, ferias, firmas, charlas online con los autores.

- Cultivar relación.

Blogs

Todo lo que hemos hablado es una forma de construir nuestra

REPUTACIÓN ONLINE

Reconocimiento que nuestros públicos (stakeholders) realizan de nosotros a través de diversas variables.

- Contribuye a construir nuestra imagen.

- Una de las variables que influyen en la reputación: Cómo

gestionamos nuestra imagen tanto a nivel offline como online.

¿Qué es la reputación?

Hecho grave relacionado con nuestra empresa que afecta a nuestra reputación.

Comunicación de crisis

Gestión de la crisis de Nestlé

Vídeo difundido por Greenpeace de denuncia sobre uso del aceite de palma.

http://youtu.be/1pZPb93uDdM

Recibió casi 300.000 visitas.

Comunicación de crisis

Gestión de la crisis de Nestlé

- Negación. Comunicado oficial donde negó relación con proveedor.

- Sobrerreacción en RRSS (enfrentamiento a usuarios y borrado de

comentarios).

Comunicación de crisis

Efectos

- Multiplicación de noticias en medios de comunicación digitales e impresos.

- Multiplicación de comentarios en blogs, foros, redes sociales…

Grave daño a la reputación corporativa de la empresa

Comunicación de crisis

Resolución (parcial)

- Comunicado anunciando fin relación comercial.

Sin embargo, el efecto negativo perdura hasta hoy.

¿¿¿Por qué???

Comunicación de crisis

- Falta de transparencia.

- Mentira.

- Gestión inadecuada del Community Manager.

- Enfrentamiento directo a los usuarios.

- Censura.

- Mala educación.

Comunicación de crisis

Principios básicos en la gestión de una crisis

- Transparencia.

- Sinceridad.

- Rapidez.

- Utilizar instrumentos online y offline.

- Recurrir al Manual de Crisis.

Comunicación de crisis

Lo ideal es realizar una combinación entre lo online y offline

- Envío de comunicado con nuestra postura oficial.

- Preparación de informaciones sobre nuestra empresa y la

situación actual.

- Nombramiento de un portavoz autorizado.

- Convocatoria de rueda de prensa explicando nuestra postura.

- Mostrarse claro, transparente y comprometido con la verdad.

- Uso de nuestros canales sociales (blog, Facebook, Twitter, You

Tube, redes sociales especializadas…).

- Respuesta (si es necesario) a comentarios en otros sitios.

- Ser siempre educados.

- No censurar comentarios.

Comunicación de crisis

Tras la crisis…

- Analicemos qué ha salido mal para no cometer los mismos errores.

- Analicemos el impacto sobre ventas e imagen.

Comunicación de crisis

¡¡Muchas gracias!!!

Ruth Ríos

direccion@verbungcomunicacion.com@verbungcom facebook.com/verbung.comunicacion www.verbungcomunicacion.com